SlideShare une entreprise Scribd logo

Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'emailing en 2013

Lancée par la Commission E-Marketing du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), l'étude EMA - E-mail Marketing Attitude, menée pour la septième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’e-mail. Réalisé en 2013 par Bisnode, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD, de Nextedia, d’Omnicom Media Group et Acxiom qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA (E-mail Marketing Attitude) BtoC. "Cette septième édition de l’étude EMA - E-mail Marketing Attitude- souligne l’importance de la communication personnelle online dans l’acte d’achat, notamment sur l'achat dans un magasin pratiqué par 20 % des internautes suite à la réception d'un e-mail. Cette pratique « e-mail to store », impacte les modalités de mesure de la performance des campagnes d'e-mailing. L'e-mail est un canal maintenant banalisé et consulté en continue par 97% des internautes avec des modalités et appareils de lecture privilégiés qui varie suivant l'heure de consultation. Cette diversité des supports de consultation, notamment sur mobile et tablette utilisé par plus de 30 % des internautes, rend à terme quasi obligatoire les techniques d'adaptation des emails (email responsive ou adaptatif). Enfin l'email est l'identifiant numérique incontournable pour fidéliser pour deux raisons : • « L'adresse e-mail est pérenne : plus de 75 % des internautes possèdent une adresse principale et 63 % la possède depuis plus de 5 ans. • L'e-mail est à 46 % le canal de prédilection pour suivre l'actualité d'une marque, devant le site web (32%), le papier (10%) ; le mobile et les réseaux sociaux (8%) ces deux derniers étant en forte progression »,

1  sur  35
Nathalie Patrat - Bisnode
Bruno Florence - Florence Consultant
METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
• 145 sociétés membres :
Les professionnels du
marketing direct multicanal
et de la relation client
– Datamining, études, analyses
– Traitement et qualité de la
donnée
– CRM, e-CRM
– Conquête, fidélisation
– Ciblage, personnalisation
– Métiers du courrier
– E-mailing
– Media adressables
– Multicanal
• Promotion des techniques
du marketing direct et de ses
métiers
• Défense des métiers du
marketing direct
• Expertise de ses membres
sur l’ensemble des canaux
BtoB et BtoC
• Protection de la vie privée
et des données personnelles
• Prises de positions
www.sncd.org
METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
L’email en passe de devenir un moyen de communication traditionnel
Des internautes exigeants : ils ne sont plus spectateurs mais acteurs. Ils
sont prêts à accepter les communications des marques, sous réserve de
mesure et de pertinence.
A l’inverse, ils n’hésitent plus à partager un message intéressant sur les
réseaux sociaux.
Les marques sont légitimes à communiquer via email ou sur leur site.
Les réseaux sociaux ou les appli mobiles sont encore balbutiants bien
qu’en forte progression.
Le web to store est une réalité grandissante, la relation doit donc être
maintenue tout au long du parcours d’achat.
INTRODUCTION
METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
METHODOLOGIE
Etude issue d’une volonté commune de :
 Questionnaire en ligne administré
entre le 21 juin et le 4 juillet 2013
sur les inscrits au programme Butineo
 Echantillon de 1 181 répondants représentatifs
des internautes français redressement de
l’échantillon selon la méthode des quotas sur
critères sociodémographiques (âge, sexe et CSP)
Synthèse Méthodologique
METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
Le profil des internautes
METHODOLOGIE
51,7%
28%
< 34 ans
22%
< 35-44 ans
30%
> 55 ans
48,3%
20%
> 45-54 ans
METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION
Salon E-commerce Paris 2013
Les usages d’internet

Recommandé

Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
 
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
 
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du Sncd
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdEtude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du Sncd
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB 2016 du SncdContact SNCD
 
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du Sncd
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du SncdEtude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du Sncd
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC 2016 du SncdContact SNCD
 
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCDTendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCDFlorence consultant
 
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBDonner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBFlorence consultant
 
Internet et relation client - orientations 2016
Internet et relation client - orientations 2016 Internet et relation client - orientations 2016
Internet et relation client - orientations 2016 Florence consultant
 

Contenu connexe

Tendances

Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015webassoc .fr
 
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Florence consultant
 
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayBarometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
 
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
 
quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?Nadège Belloche Lemarchand
 
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? Orange Business Services
 
Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B Henri Kaufman
 
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 sncdcontact
 
EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013
EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013
EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013Emarsys en francais
 
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015 Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015 sncdcontact
 
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms Envoi
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms EnvoiLe marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms Envoi
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms EnvoiSmsEnvoi.com
 
Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011Nicolas Tsaknakis
 
Competitic marketing direct publiee - numerique en entreprise
Competitic   marketing direct publiee - numerique en entrepriseCompetitic   marketing direct publiee - numerique en entreprise
Competitic marketing direct publiee - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceBaromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceConverteo
 
Du Rififi chez la Newsletter
Du Rififi chez la NewsletterDu Rififi chez la Newsletter
Du Rififi chez la NewsletterCharlotte Le Dall
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationPamela Desvignes
 
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Converteo
 
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...Fabien Denais
 

Tendances (20)

Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
Atelier pratique emailing avec 1000mercis - 5 novembre 2015
 
Slide stratégie emailing 2016
Slide stratégie emailing 2016Slide stratégie emailing 2016
Slide stratégie emailing 2016
 
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
 
Les fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketingLes fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketing
 
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayBarometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
 
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
 
quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?
 
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ? les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
 
Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B Le Marketing Direct B2B
Le Marketing Direct B2B
 
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015 Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoC - 2015
 
EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013
EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013
EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2013
 
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015 Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015
Etude EMA - Email Marketing Attitude BtoB - 2015
 
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms Envoi
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms EnvoiLe marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms Envoi
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms Envoi
 
Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011Tendances email marketing sept 2011
Tendances email marketing sept 2011
 
Competitic marketing direct publiee - numerique en entreprise
Competitic   marketing direct publiee - numerique en entrepriseCompetitic   marketing direct publiee - numerique en entreprise
Competitic marketing direct publiee - numerique en entreprise
 
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en FranceBaromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
Baromètre : Les pratiques de l'AB testing et la personnalisation web en France
 
Du Rififi chez la Newsletter
Du Rififi chez la NewsletterDu Rififi chez la Newsletter
Du Rififi chez la Newsletter
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
 
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
Baromètre sur les pratiques de l'A/B testing et de la personnalisation web
 
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
 

En vedette

En vedette (20)

Haben & Sein
Haben & SeinHaben & Sein
Haben & Sein
 
Ventanas Md
Ventanas MdVentanas Md
Ventanas Md
 
Ma5
Ma5Ma5
Ma5
 
La Sic Presentacion
La Sic PresentacionLa Sic Presentacion
La Sic Presentacion
 
Mi Biblioteca
Mi BibliotecaMi Biblioteca
Mi Biblioteca
 
FELIZ NAVIDAD
FELIZ NAVIDADFELIZ NAVIDAD
FELIZ NAVIDAD
 
WordMedia 2012
WordMedia 2012WordMedia 2012
WordMedia 2012
 
Leelo es muy lindo
Leelo es muy lindoLeelo es muy lindo
Leelo es muy lindo
 
clasificacion de joel
clasificacion de joelclasificacion de joel
clasificacion de joel
 
Rea entornos educativos no formales para bibliotecarios
Rea entornos educativos no formales para bibliotecariosRea entornos educativos no formales para bibliotecarios
Rea entornos educativos no formales para bibliotecarios
 
Hombres de Fe No.1
Hombres de Fe No.1Hombres de Fe No.1
Hombres de Fe No.1
 
Windows Xp
Windows XpWindows Xp
Windows Xp
 
www.fahrradwege.de
www.fahrradwege.dewww.fahrradwege.de
www.fahrradwege.de
 
Québec1
Québec1Québec1
Québec1
 
Développer les richesses humaines
Développer les richesses humainesDévelopper les richesses humaines
Développer les richesses humaines
 
Ein Jahr nach Fukushima: Zutritt verboten -- über die Auswirkungen des Unfalls
Ein Jahr nach Fukushima: Zutritt verboten -- über die Auswirkungen des UnfallsEin Jahr nach Fukushima: Zutritt verboten -- über die Auswirkungen des Unfalls
Ein Jahr nach Fukushima: Zutritt verboten -- über die Auswirkungen des Unfalls
 
Mort Vie Survie
Mort Vie SurvieMort Vie Survie
Mort Vie Survie
 
Pouvoirs du stereotype
Pouvoirs du stereotypePouvoirs du stereotype
Pouvoirs du stereotype
 
Sapiensales no5
Sapiensales  no5Sapiensales  no5
Sapiensales no5
 
Conférence de presse Tilkee/Orange
Conférence de presse Tilkee/OrangeConférence de presse Tilkee/Orange
Conférence de presse Tilkee/Orange
 

Similaire à Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'emailing en 2013

e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...
e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...
e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...echangeurba
 
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshareDedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshareGranger Kevin
 
En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0MORE THAN DIGITAL
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingNicolas Prigent
 
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Lise Déchamps
 
Guide E-Commerce by Dedi
Guide E-Commerce by DediGuide E-Commerce by Dedi
Guide E-Commerce by DediDedi Agency
 
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoresalina ziane
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteHélène Decourteix
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Ultraviolet Agency
 
FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013Thierry Pires
 
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013PwC France
 
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  DistributionLes stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la DistributionChérifa AFIRI
 
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
 
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Mathieu Têtu
 
Cours Stratégies d'Engagement
Cours Stratégies d'EngagementCours Stratégies d'Engagement
Cours Stratégies d'EngagementHyperCroissance
 
Marketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malinMarketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malinBérengère Malin
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013PXNetwork
 
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achat
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatConnected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achat
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
 
Les consommateurs connectés
Les consommateurs connectésLes consommateurs connectés
Les consommateurs connectésBizcover
 

Similaire à Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'emailing en 2013 (20)

e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...
e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...
e-réputation et réservation en ligne, deux outils clés de la commercialisatio...
 
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshareDedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
Dedi services guide_ecommerce_13.10.11_slideshare
 
En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0En Route vers le Commerce 3.0
En Route vers le Commerce 3.0
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
 
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013
 
Guide E-Commerce by Dedi
Guide E-Commerce by DediGuide E-Commerce by Dedi
Guide E-Commerce by Dedi
 
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStoreTransformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
Transformation digitale du point de vente #MBAMCI #GeekTonStore
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de vente
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
 
Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014Conférence Ultraviolet commerce 2014
Conférence Ultraviolet commerce 2014
 
FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013FEVAD chiffres clés 2013
FEVAD chiffres clés 2013
 
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
Etude PwC web-acheteurs novembre 2013
 
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  DistributionLes stratégies marketing cross canal dans le secteur de la  Distribution
Les stratégies marketing cross canal dans le secteur de la Distribution
 
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu
 
Cours Stratégies d'Engagement
Cours Stratégies d'EngagementCours Stratégies d'Engagement
Cours Stratégies d'Engagement
 
Marketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malinMarketing digital réponse client bérengère malin
Marketing digital réponse client bérengère malin
 
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
CHIFFRES CLÉS E-COMMERCE 2013
 
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achat
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatConnected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achat
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achat
 
Les consommateurs connectés
Les consommateurs connectésLes consommateurs connectés
Les consommateurs connectés
 

Plus de Florence consultant

Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !Florence consultant
 
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailingLes piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailingFlorence consultant
 
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeL'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeFlorence consultant
 
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016Florence consultant
 
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015Florence consultant
 
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingEmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingFlorence consultant
 
Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014Florence consultant
 
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?Florence consultant
 
Last evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno FlorenceLast evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno FlorenceFlorence consultant
 
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astucesComment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astucesFlorence consultant
 
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
 
Nouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoCNouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoCFlorence consultant
 
Evolutions de l emailing en BtoB
Evolutions de l emailing en BtoBEvolutions de l emailing en BtoB
Evolutions de l emailing en BtoBFlorence consultant
 

Plus de Florence consultant (20)

Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
 
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailingLes piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
 
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeL'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
 
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
 
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
 
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingEmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
 
Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014
 
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
 
Last evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno FlorenceLast evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno Florence
 
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astucesComment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
 
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
 
Le Diagnostic Mobile
Le Diagnostic MobileLe Diagnostic Mobile
Le Diagnostic Mobile
 
Nouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoCNouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoC
 
Les Big Data
Les Big DataLes Big Data
Les Big Data
 
Creation et-emailing oct-2012
Creation et-emailing oct-2012Creation et-emailing oct-2012
Creation et-emailing oct-2012
 
Emailing 7 règles d'or
Emailing 7 règles d'orEmailing 7 règles d'or
Emailing 7 règles d'or
 
Tendances emailing 2012
Tendances emailing 2012Tendances emailing 2012
Tendances emailing 2012
 
Evolutions de l emailing en BtoB
Evolutions de l emailing en BtoBEvolutions de l emailing en BtoB
Evolutions de l emailing en BtoB
 
2011 The future of email
2011 The future of email2011 The future of email
2011 The future of email
 
2011 Le devenir de l'emailing
2011 Le devenir de l'emailing2011 Le devenir de l'emailing
2011 Le devenir de l'emailing
 

Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'emailing en 2013

  • 1. Nathalie Patrat - Bisnode Bruno Florence - Florence Consultant
  • 2. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 • 145 sociétés membres : Les professionnels du marketing direct multicanal et de la relation client – Datamining, études, analyses – Traitement et qualité de la donnée – CRM, e-CRM – Conquête, fidélisation – Ciblage, personnalisation – Métiers du courrier – E-mailing – Media adressables – Multicanal • Promotion des techniques du marketing direct et de ses métiers • Défense des métiers du marketing direct • Expertise de ses membres sur l’ensemble des canaux BtoB et BtoC • Protection de la vie privée et des données personnelles • Prises de positions www.sncd.org
  • 3. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 L’email en passe de devenir un moyen de communication traditionnel Des internautes exigeants : ils ne sont plus spectateurs mais acteurs. Ils sont prêts à accepter les communications des marques, sous réserve de mesure et de pertinence. A l’inverse, ils n’hésitent plus à partager un message intéressant sur les réseaux sociaux. Les marques sont légitimes à communiquer via email ou sur leur site. Les réseaux sociaux ou les appli mobiles sont encore balbutiants bien qu’en forte progression. Le web to store est une réalité grandissante, la relation doit donc être maintenue tout au long du parcours d’achat. INTRODUCTION
  • 4. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 METHODOLOGIE Etude issue d’une volonté commune de :  Questionnaire en ligne administré entre le 21 juin et le 4 juillet 2013 sur les inscrits au programme Butineo  Echantillon de 1 181 répondants représentatifs des internautes français redressement de l’échantillon selon la méthode des quotas sur critères sociodémographiques (âge, sexe et CSP) Synthèse Méthodologique
  • 5. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Le profil des internautes METHODOLOGIE 51,7% 28% < 34 ans 22% < 35-44 ans 30% > 55 ans 48,3% 20% > 45-54 ans
  • 6. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les usages d’internet
  • 7. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Un usage désormais quotidien d’internet des internautes se connectent tous les jours USAGES
  • 8. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 38,4 %Sur mobile 22 %Sur tablette Explosion de l’utilisation des supports mobiles USAGES
  • 9. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Débutant • 55 ans et plus • CSP – • En couple sans enfants Expert • Moins de 35 ans • CSP + • Etudiants • Chez leurs parents USAGES Un niveau d’expertise en hausse… apporté par les jeunes
  • 10. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Le nombre d’adresses email augmente Des internautes ont plus d’une adresse email 15% ont plus de 4 adresses 67,3% USAGES
  • 11. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Une adresse privilégiée 75%Des multi possesseurs d’adresses en privilégient une 90%Pour les moins de 34 ans USAGES
  • 12. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 A chaque adresse son usage Adresse principale • La correspondance (66%) • Les achats (42%) Adresse secondaire • Les jeux concours (36%) • Les marques dont ils ne sont pas clients (31%) USAGES
  • 13. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 La pérennité de l’adresse principale est confirmée Les adresses secondaires sont périssables. Elles sont plus récentes qu’en 2012 (31% ont moins de deux ans) 63%Des adresses principales ont + de 5 ans. USAGES
  • 14. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Visualisation des images 30%Des internautes ne rencontrent aucun souci sur tablette 13%Des internautes rencontrent toujours des problèmes sur Smartphone USAGES
  • 15. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Quel canal… pour quelle occasion ? … des plus de 55 ans pour • Organiser des événements • Souhaiter des vœux & des hommes pour partager des souvenirs USAGES L’email privilégié … Le téléphone est plus présent chez les 15-34 ans… … et Facebook chez les femmes
  • 16. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les usages en mobilité
  • 17. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 L’ordinateur reste le support dominant mais la consultation en mobilité explose USAGES
  • 18. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Un internaute toujours connecté USAGES
  • 19. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les internautes consultent plusieurs fois par jour leur support mobile Le Smartphone plus utilisé que la tablette…. USAGES
  • 20. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 … mais pour des usages différents ! USAGES
  • 21. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les comportements d’achat
  • 22. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 L’achat sur internet conditionné par… des critères sociodémo… … et par le niveau d’expertise Achat Pas d’achat 15-24 ans Etudiants Chez vos parents 25-34 ans CSP + 87% des experts 37% des débutants Ou par le manque de temps : 93% des répondants seuls avec enfants achètent sur internet USAGES
  • 23. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 La moitié des répondants réagit favorablement aux sollicitations par email Le web to store est une réalité grandissante : +3 points L’achat conditionné par les messages commerciaux USAGES
  • 24. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les internautes et les marques
  • 25. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 La curiosité reste un bon moteur d’abonnement à une newsletter, pas le fait d’être client. Les internautes toujours promophiles LES MARQUES
  • 26. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les éléments favorisant l’ouverture… LES MARQUES
  • 27. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Le partage d’info : une tendance grandissante Le partage de messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux a doublé en un an LES MARQUES
  • 28. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Les motifs du désabonnement Face à des internautes de plus en plus exigeants, il devient capital de doser la pression marketing et d’être pertinent! LES MARQUES
  • 29. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Quand le désintérêt s’installe 59%Des internautes cherchent le lien de désinscription LES MARQUES
  • 30. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 La perception des marques vs 60% LES MARQUES 50% Des messages moins nombreux 29% Mais également plus pertinents vs 26%
  • 31. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Le canal préféré pour recevoir des communications LES MARQUES
  • 32. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Quel canal de prédilection ? Les femmes préfèrent les emails et les réseaux sociaux les hommes préfèrent le site officiel et les applis mobiles LES MARQUES
  • 33. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 Et si tout s’arrêtait ? Pour les autres : les hommes seraient plus soulagés que les femmes 50%Des internautes serait dans l’indifférence LES MARQUES
  • 34. METHODOLOGIEINTRODUCTION LES MARQUESUSAGES CONCLUSION Salon E-commerce Paris 2013 CONCLUSION Conclusion Choisir le bon canal de communication Etre en adéquation avec les attentes des internautes Suivre le parcours d’achat désormais cross-canal Profiter de la tendance grandissante du partage d’information
  • 35. 46 rue Auguste Blanqui - 94250 GENTILLY Tel : 01 46 64 95 46 Fax : 01 46 64 95 57 E-mail : info@sncd.org