Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme

36 vues

Publié le

Quelques innovations et tendances de l'emailing et du CRM et notamment, l'attribution, le DCO, la délivrabilité et le RGPD et pour finir quelques emails remarquables

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme

  1. 1. Slide d'introduction/présentation à cerner 1
  2. 2. L' email est le dinosaure de l'internet 2
  3. 3. Bruno FLORENCE, en quelques mots. • Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité. • Président du SNCD - Cofondateur de l'EMday • Auteur du blog Pignonsurmail.com 3
  4. 4. Quelques réflexions • Peut-on acheter en ligne sans email ? • Peut-on travailler sans email ? • Peut-on vivre "connecté" sans email ? 4
  5. 5. 5 Etude du Crédoc, "Conditions de vie et Aspirations des Français" ; reprise dans le "Le baromètre du numérique 2016"
  6. 6. 6 Etude SNCD sur le volume email envoyé en France en 2017 Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd
  7. 7. Nombre d'emails reçus par internaute et par jour
  8. 8. 8 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 0.43 1.21 2.01 4.88 5.32 7.16 7.88 8.32 8.32 8.53 7.89 7.54 7.06 Nombre d’emails commerciaux reçus par internaute -6,37% Naissance Adolescence Maturité
  9. 9. 9 Taux moyen d’ouverture* Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd 17,20% * Destinataires ayant ouvert en téléchargeant les images ou en cliquant dans l'Emailing.
  10. 10. 10 Taux moyen de clic* Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd 5,24% * Destinataires ayant cliqué sur au moins un lien contenu dans l'Emailing.
  11. 11. BtoB : impact grandissant du mobile Histoire d'adresses. 11 Histoire d'adresses Sarbacanne
  12. 12. 12 Evolutions de l'emailing
  13. 13. Le multi touch ou l’attribution 13 Emailing
  14. 14. 14 L'email intervient dans 25 % des contacts de la Customer Journey
  15. 15. Quel rôle pour l'email ? • Rôle d’initiateur : éveiller l’attention, • Rôle de passeur: nourrir l’intérêt, • Rôle de buteur : susciter l’action de conversion, • Rôle autonome : s’autosuffit pour provoquer la conversion 15
  16. 16. 16
  17. 17. Banalisation de l'email temps réel (ou optimisation du moment d'envoi) • Notify, 1000mercis,Live Data. Envoi d'un email quand l'internaute est actif sur internet (consultation email, surf ordinateur, accès smartphone …) Quelques € le CPM 17
  18. 18. La vidéo dans l'email. Essor de la vidéo personnalisée • Videoperso.pro • vidata.io 18
  19. 19. Email dynamique – DCO • Capacité à créer des emails qui s'approchent des fonctionnalités d'un site Web ou qui proposent du contenu dynamique (DCO) 19
  20. 20. 20
  21. 21. Focus BtoB : emailing de masse • Une décroissance des performances du BtoB en emailing de masse 21
  22. 22. Le format texte en croissance • Email de prospection au format texte se généralise Tendance au "conversationnel" 22
  23. 23. Focus BtoB : ré-optinisation de bases • Pas nécessaire sauf si la collecte a été illégale. 23
  24. 24. BtoB : retargetting prospect • Equivalent au retargetting BtoC (Getquanty, …) Identification du compte (reach de 20 à 30%) Location adresse ou utilisation de votre CRM Email personnalisé en fonction du contenu surfé. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26 Evolution de la délivrabilité "Durcissement" des règles de filtrage
  27. 27. Les dernières tendances et évènements • Fusion en cours de tous les services de messagerie de Microsoft (Outlook.com, office365, Outlook …) Boite prioritaire Score de réputation par marque • Récente évolution de Gmail (>1 milliard d'utilisateurs) de nouvelles fonctionnalités Accès gratuit à un score de réputation de l'expéditeur/IP sur 4 niveaux Seulement 35 % des utilisateurs de Gmail déclarent avoir activé le classement par onglet 27
  28. 28. Espace Postmaster.gmail.com : inscription gratuite 28
  29. 29. Gestion de l'engagement 29 Ouvert et cliqué Ouvert Ouvert et répondu Mis dans le dossier 5 pts 2 pts 7 pts 1 pt Score appétence ChateauOnline : 15
  30. 30. Exemples 30 Ouvert Supprimé Supprimé Supprimé 2 pts -3 pts -3 pts -3 pts Score appétence ChateauOnline : -7 pts
  31. 31. Impact • Le niveau d'engagement des populations est à identifier pour gérer la délivrabilité Fort engagement -> forte pression possible Très faible engagement -> faible pression • Enjeu sur le contenu / ciblage / personnalisation/ moment d'envoi, pour maintenir un engagement fort de l'internaute 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. Focus sur l'email • Les règles consentement sur Optin ou Optout 34 Rien ne change.
  35. 35. GDPR 2016 (Données personnelles) E-Privacy 2002 (numérique)
  36. 36. 36
  37. 37. 37
  38. 38. Il reste des points à éclaircir • Les preuves du consentement : Date, IP, contexte de recueil. • L'information sur les partenaires commerciaux : Le niveau de détail sur les partenaires est à préciser : Aucun détail, Activité/thèmes Nom de toutes les marques partenaires. 38
  39. 39. Il reste des points à appliquer • La transparence 39
  40. 40. Que va-t-il se passer le 25 mai ? • Les médias vont relayer la mise en place du RGPD auprès du public. Diffusion d'informations pertinentes, mais certaines seront tronquées ou erronées. Pour le canal email, cela va certainement renforcer le sentiment de l’internaute de donner obligatoirement son consentement pour recevoir des emailings. Plus de plaintes des internautes Probablement des demandes accrues dans les mois suivants le RGPD sur la transparence (usage des données personnelles). 40
  41. 41. Avant de se quitter … • 3 conseils pratiques sur la sécurité des données personnelles : Des mots de passe sur les postes renouvelées régulièrement 41 Les différentes manières de retenir ses mots de passe, selon une étude de Dashlane.
  42. 42. Interdit sans sécurité 42
  43. 43. 43 Interdit
  44. 44. 44 Quelques emails remarquables.
  45. 45. Email anniversaire 45
  46. 46. Gamification dans l'email 46
  47. 47. Meilleure technique d'animation dans un email : le gif animé (universel) 47
  48. 48. 48
  49. 49. BtoB réactivation 50
  50. 50. Pour me contacter 51 Florence Consultant 231 Route des Camoins 13011 Marseille bflorence@florenceconsultant.com 04 91 36 25 94 06 60 56 10 44 www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com

×