Quelques innovations et tendances de l'emailing et du CRM et notamment, l'attribution, le DCO, la délivrabilité et le RGPD et pour finir quelques emails remarquables
3. Bruno FLORENCE, en quelques mots.
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité.
• Président du SNCD - Cofondateur de l'EMday
• Auteur du blog Pignonsurmail.com
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4. Quelques réflexions
• Peut-on acheter en ligne sans email ?
• Peut-on travailler sans email ?
• Peut-on vivre "connecté" sans email ?
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5. 5
Etude du Crédoc, "Conditions de vie et Aspirations des Français" ;
reprise dans le "Le baromètre du numérique 2016"
6. 6
Etude SNCD sur le volume email envoyé en France en 2017
Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd
9. 9
Taux moyen d’ouverture*
Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd
17,20%
* Destinataires ayant ouvert en
téléchargeant les images ou en cliquant
dans l'Emailing.
10. 10
Taux moyen de clic*
Document exclusivement réservé aux membres du Sncd - Reproduction interdite sans l’accord du Sncd
5,24%
* Destinataires ayant cliqué sur au moins
un lien contenu dans l'Emailing.
11. BtoB : impact grandissant du mobile
Histoire d'adresses.
11
Histoire d'adresses
Sarbacanne
15. Quel rôle pour l'email ?
• Rôle d’initiateur :
éveiller l’attention,
• Rôle de passeur:
nourrir l’intérêt,
• Rôle de buteur :
susciter l’action de conversion,
• Rôle autonome :
s’autosuffit pour provoquer la conversion
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17. Banalisation de l'email temps réel
(ou optimisation du moment d'envoi)
• Notify, 1000mercis,Live Data.
Envoi d'un email quand l'internaute est actif sur internet
(consultation email, surf ordinateur, accès smartphone …)
Quelques € le CPM
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18. La vidéo dans l'email.
Essor de la vidéo personnalisée
• Videoperso.pro
• vidata.io 18
19. Email dynamique – DCO
• Capacité à créer des emails qui s'approchent des
fonctionnalités d'un site Web ou qui proposent du
contenu dynamique (DCO)
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21. Focus BtoB : emailing de masse
• Une décroissance des performances du BtoB en
emailing de masse
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22. Le format texte en croissance
• Email de prospection au format texte se généralise
Tendance au "conversationnel"
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23. Focus BtoB : ré-optinisation de bases
• Pas nécessaire sauf si la collecte a été illégale.
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24. BtoB : retargetting prospect
• Equivalent au retargetting BtoC (Getquanty, …)
Identification du compte (reach de 20 à 30%)
Location adresse ou utilisation de votre CRM
Email personnalisé en fonction du contenu surfé.
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27. Les dernières tendances et évènements
• Fusion en cours de tous les services de messagerie
de Microsoft (Outlook.com, office365, Outlook …)
Boite prioritaire
Score de réputation par marque
• Récente évolution de Gmail (>1 milliard d'utilisateurs)
de nouvelles fonctionnalités
Accès gratuit à un score de réputation de l'expéditeur/IP
sur 4 niveaux
Seulement 35 % des utilisateurs de Gmail déclarent avoir
activé le classement par onglet
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31. Impact
• Le niveau d'engagement des populations est à
identifier pour gérer la délivrabilité
Fort engagement -> forte pression possible
Très faible engagement -> faible pression
• Enjeu sur le contenu / ciblage / personnalisation/
moment d'envoi, pour maintenir un engagement fort
de l'internaute
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38. Il reste des points à éclaircir
• Les preuves du consentement :
Date, IP, contexte de recueil.
• L'information sur les partenaires commerciaux :
Le niveau de détail sur les partenaires est à préciser :
Aucun détail,
Activité/thèmes
Nom de toutes les marques partenaires. 38
39. Il reste des points à appliquer
• La transparence
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40. Que va-t-il se passer le 25 mai ?
• Les médias vont relayer la mise en place du RGPD
auprès du public.
Diffusion d'informations pertinentes, mais certaines seront
tronquées ou erronées.
Pour le canal email, cela va certainement renforcer le sentiment
de l’internaute de donner obligatoirement son consentement
pour recevoir des emailings.
Plus de plaintes des internautes
Probablement des demandes accrues dans les mois suivants le
RGPD sur la transparence (usage des données personnelles).
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41. Avant de se quitter …
• 3 conseils pratiques sur la sécurité des données
personnelles :
Des mots de passe sur les postes renouvelées
régulièrement
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Les différentes manières de retenir ses mots de passe, selon une étude de Dashlane.