S'approprier les techniques pour réussir ses opérations d'emailing

1. Conquérir de nouveaux clients
Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?
Lundi 11 mars 2013 à Brignoles

2. Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises
par un meilleur usage des Technologies de l’Information
et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Conquérir de nouveaux clients
Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?
1. L’emailing :
Pour quoi et pour qui ?

4. L’emailing pour quoi faire ?
- Informer
- Prospecter
- Fidéliser

5. Comportement des personnes
Achat suite à un
émail commercial
Etude SNCD EMA 2010

6. Comportement des personnes
Comportement
face à un émail
intéressant ?
Vous arrive t-il de …
Etude SNCD EMA 2010

7. Comportement des personnes
Quelle est votre
réaction principale
quand les emails
envoyés par une
marque ne vous
intéressent plus ?
Etude SNCD EMA 2010

8. Comportement des personnes
Lorsque vous vous
désabonnez d'un
email, est-ce parce
que…
Etude SNCD EMA 2010

9. Comportement des professionnels
60%
52%
50% 47%
ROI en 2012 du 44% 45%
l’email de 40% 39% 39%
l’emailing
30% 2010
2011
2012
Pratiques & Tendances 20%
2012 de l’e-mail marketing 14%
10%11%
en France 10%
Enquête Dolist /Aden
Mars 2012 0%
De - en - satisfaisant Stable De + en +
satisfaisant
Ce canal est toujours jugé attractif. Mais les déceptions
sur les ROI vont grandissantes.

10. Comportement des professionnels
Pratiques & Tendances 2012
de l’e-mail marketing en
France
Enquête Dolist /Aden
Mars 2012

11. Conquérir de nouveaux clients
Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?
2. Les aspects légaux et
réglementaires

12. La CNIL
• Selon la loi "Informatique et Libertés" n° 78-
17 du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6
août 2004 ), tout fichier informatique
comportant des informations nominatives doit
être déclaré à la CNIL préalablement à sa mise
en oeuvre.
•On entend par "information nominative", appelée aussi donnée à caractère
personnel, toute information concernant une personne physique identifiée ou
identifiable.
LES FICHIERS DE CLIENTS ET DE PROSPECTS
doivent être déclarés

13. La CNIL
Déclaration simplifiée : secteurs public et privé
 la CNIL a défini des normes simplifiées. Si votre traitement est strictement
conforme à l'une des normes simplifiées en vigueur, que vous soyez du secteur
public ou du secteur privé, vous devez effectuer une déclaration simplifiée.
 Cette déclaration peut être réalisée directement sur le site de la CNIL Attention,
pour pouvoir se référer à une norme simplifiée, il est indispensable de s’assurer
de la totale conformité du traitement à la norme ! Voir www.cnil.fr rubrique
déclaration

14. La LCEN
Loi sur la confiance de l’économie numérique
Promulguée le 22 juin 2004.
Article 22
« Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel,
d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque
forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a
pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections
directes par ce moyen. »

15. La LCEN
• Opt In, terme marketing ou légal
qualifiant une adresse courriel.
Une adresse courriel Opt In
signifie que l'utilisateur de cette
adresse a eu préalablement un
accord, de la part du propriétaire
de l'adresse, pour l'utilisation de
cette adresse dans un cadre
précis.
Contrôle formulaire / Double opt’in
Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse email. Une adresse opt-out
est une adresse dont le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par email,
de faire partie de la liste de diffusion. Une adresse opt-out est l'équivalent d'un accord
tacite.

16. La LCEN
La Cnil a décidé en mars 2005 que des
personnes physiques pouvaient
être prospectées par courrier
électronique à leur adresse mail
professionnelle sans leur
consentement préalable, si le
message leur est envoyé au titre
de la fonction.

17. Conquérir de nouveaux clients
Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?
3. Comment procéder pour
maximiser l’impact ?
a. Le ciblage

18. En pratique
Définir ses objectifs et Rédiger le message Envoyer les messages Analyser les retours
Choisir la cible
D E L I V R A B I L I T E

19. Choisir sa cible ?
Tous vos contacts ne se ressemblent pas !
- Sexe ?
- Age ?
- Client / Prospect ?
- Zone géographique ?
- Célibataire ? Des enfants ?
- Rural / urbain ?
- Maison / Appartement ?
- Langue parlée ?
- …/…
Segmenter sa base de donnée
Pour
Adapter le contenu
Pour
maximiser l’impact de la campagne

20. Choisir sa cible ?
Il faut des mails qualifiés pour pouvoir
segmenter sa base …
- Site web
- Evènement
- Action de terrain (commerciaux)
- Point de vente
- Recherche sur le web (B to B !)
- …/…
des formulaires de collecte
et des bases de données adaptés,
Privilégier la qualité et non la quantité !

21. Choisir sa cible ?
Ne pas oublier de nettoyer la base de donnée des
NPAI et des désabonnements

22. Choisir sa cible ?
Achat de fichier
- Il y a fichier et fichier … Spam trap ! (spam,
postmaster, abuse)
- Bas coût n’est pas forcement une bonne
affaire …
- Plutôt en B to B
Louer un fichier
- D’autres coûts sont à prévoir
Attention : Nettoyer sa base
Email des NPAI et inactifs … !!!!
Entre 30 et 500€ pour 1000 contacts

23. Choisir sa cible ?

24. Conquérir de nouveaux clients
Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?
3. Comment procéder pour
maximiser l’impact ?
b. La rédaction du message

25. Rédiger le message
La réception des mails sur téléphone
mobile est une tendance forte …
- Message 600 px max de large
- Utiliser du HTML simple (mise en page par
tableau)
- Pas une seule image
- Si des images : texte alternatif
- lien pour mobile
- prévoir une version texte
- Pas de pièce jointe
Word n’est pas un éditeur HTML
Testez votre mail avant de l’envoyer
PAGE MIROIR

26. Rédiger le message
Avec les images … Sans les images …

27. Rédiger le message
Etude SNCD EMA 2010 Environ 45% des internautes reçoivent leur
mails sans les images

28. Rédiger le message
Avec les images … Sans les images …

29. Rédiger le message
Importance de la page Miroir !
Avec les images …
Sans les images …

30. Rédiger le message
Conséquences LCEN …
Dans tous les cas (prospect ou client) il est
obligatoire :
- de mentionner une adresse à laquelle
on peut s’opposer à tout autre envoi
- de mentionner l’identité de la personne
pour le compte de laquelle la
communication est émise
- de mentionner un objet en rapport avec
la prestation ou le service proposé.
http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=fr&answer=81126

31. Rédiger le message
Le plus important :
Lorsque vous parcourez votre boîte de réception et décidez quels emails sont des spams,
quelles indications utilisez-vous pour faire votre choix ?
- L’objet
Etude SNCD EMA 2010
- Court ( 4 ou 5 mots)
- Clair, compréhensible
- Eviter certains termes
- personnalisation
- L’expéditeur
- Une personne, une
entreprise
VOUS AVEZ GAGNE !
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Pas encore en vacances ?????
www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/cinq-conseils-pour-soigner-les-objets-de-ses-e-mailings/cinq-conseils-pour-
soigner-les-objets-de-ses-e-mailings.shtml

32. Rédiger le message
SPAM,SPAM, SPAM
• 89% des mails envoyés dans le
monde sont des spams. Le botnet,
Rustock, a été responsable à lui tout seul
de plus de 44 milliards de spams.
• 1 mail sur 284 contient un virus
• 1 mail sur 444 est un mail de
phishing
www.emailspamtest.com

33. Le Phishing

34. Rédiger le message
« Bonjour M. Marin »  Personnalisation
« Si vous avez des difficultés pour visualiser ce
message, cliquez sur le lien suivant »
 Problème client mail / Images
« Pour être sûr(e) de toujours recevoir les actualités de
FDJ®, nous vous recommandons d'ajouter l'adresse à
votre carnet d'adresses. »
 Problème Spam / Images
-Message simple
- Une seule action possible pour le destinataire
« …Si vous souhaitez vous désinscrire … »
 Respect LCEN
« Conformément à la loi Informatique et Libertés 78-17
du 6/1/78 modifiée … »
 CNIL

35. Rédiger le message
Landing pages
• Il faut un lien direct entre votre
email et la page ou les internautes
arrivent après un clic dans le
message
• Donnez rapidement au visiteur ce
qu’il cherche
• L’internaute doit arriver sur une
page suffisamment attractive …
• Tests

36. Rédiger le message
Et ne pas hésiter à relire
avant d’envoyer …

37. Conquérir de nouveaux clients
Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?
3. Comment procéder pour
maximiser l’impact ?
c. L’envoi du message

38. Envoi du message
Y a t-il un bon moment pour envoyer un
message ?
Sûrement 
• les lundi, jeudi et vendredi obtiennent des
taux d'ouverture plus élevés que le moyenne
des autres jours de la semaine.
Trigger Marketing
-Transactionnel
- Evènement
- Action
N’assommez pas vos contacts par des envois trop fréquents !

39. Envoi du message ?
Outlook Express, Outlook,
Thunderbird…. ne sont pas
des outils d’emailing
- Images attachées au message
- Statistiques, analyse des retours ?
- Problèmes techniques liés au nombre
d’envois et à l’adresse IP

40. Envoi du message
Logiciel Plateformes SAAS
Par exemple (il y en a plein d’autres ….) Par exemple (il y en a plein d’autres ….)

41. Envoi du message
A quels prix ?
Logiciel Plateformes SAAS

42. Envoi du message
Fonctions utiles intégrées aux logiciels ou plateforme SaaS
Base de donnée : Pas de problématique liée au juridique
Importation, « dédoublonnage », segmentation
Meilleure délivrabilité
Création ou importation de messages Adresse IP, réputation, Authentification,
Editeur Wysiwyg Certification
Modèles de message
Personnalisation (champs de fusion) Split Testing
Test de délivrabilité
Lien avec des formulaires Web Spamcheck,
Vision du mail avec plusieurs clients
Analyse des retours
Programmation des envois
Gestion des NPAI, des retours
Interaction
Tracking
Formulaires, jeu concours, enquête et
Taux d’ouverture, taux de clics questionnaire, parrainage, coupon réponse.
…

43. Statistiques

44. Statistiques
Qui a cliqué sur quoi, combien de fois et quand?
…/…

45. Statistiques
• Taux d’ouverture
• Taux de clics
• Taux désabonnement
• Taux de réactivité
Mais aussi
•Trafic généré sur le site web
• retour sur investissement ?

46. Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur le « portail des usages »
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