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1.    Définition
                        2.    Petite histoire
                        3.    Pour qui ? Pour quoi ?
                        4.    Pourquoi utiliser l’emailing ?
                        5.    Pour quel objectif ?
                        6.    Informations légales

Emailing / Newsletter   7.
                        8.
                              Le SPAM tue l’email
                              Le phishing
Auteur : Yvan GAPIN
                        9.    Origine des SPAMS
                        10.   Délivrabilité
                        11.   Boucle de rétroaction
                        12.   Règles de rédaction
                        13.   Taux d’inscription
                        14.   Services de routage
                        15.   Modèles
                        16.   Formats de lectures
                        17.   Sarbacane
                        18.   Coût et ROI
                        19.   Investissements des Ent.
                        20.   Moralité
                        21.   Des questions ?
                        22.   Atelier Mailchimp
Définition


             Une newsletter, ou lettre d'information ou
             infolettre[3] ou cyberlettre est un document
             d'information envoyé de manière périodique
             par courrier électronique à une liste de
             diffusion regroupant l'ensemble des personnes
             qui y sont inscrites.
Définition


             La newsletter outil de fidélisation,

             permet de créer et de maintenir une relation
             privilégiée entre l’entreprise et ses clients ou
             ses prospects. Conseil : trouver le point
             d’équilibre entre information et promotion.

             L’emailing outil de conquête,

             permet d’adresser à des consommateurs ne
             connaissant a priori pas l’annonceur des offres
             commerciales avantageuses. L’emailing se
             distingue de la newsletter dans la mesure ou il
             invite l’internaute à une action immédiate lui
             permettant de bénéficier d’un avantage clair :
             dotation liée à la participation à un jeu,
             promotion ou remise commerciale, exclusivité,
             etc.
Petite histoire
    Parler d’emailing c’est parler du mail



     • En 1965 que le tout premier e-mail aurait été échangé.
     • En 1966, des utilisateurs ont été capables de s’envoyer des messages électroniques entre plusieurs sites
     distants.
     • En 1971, Ray Tomlinson aurait proposé d’utiliser le signe @ (arobase) pour séparer le nom d’utilisateur
     du nom du serveur.
     • En 1980, apparait techniquement, l’e-mail tel que nous connaissons aujourd’hui.

     • En 1992. Le premier e-mail WYSIWYG (autrement dit formaté) voit le jour chez CompuServe : polices de
     caractère, couleurs et émoticônes font pour la première fois leur apparition. Ouverture de ALTERN.ORG

     • En 1996. Jack Smith et Sabeer Bhatia lancent, avec 300 000 $ d'investissement, un service de courrier
     électronique gratuit sur le Web baptisé Hotmail. En quelques mois, le cap des 100 000 utilisateurs sera
     dépassé.
     • Avril 2004. Google annonce le lancement de sa messagerie gratuite Gmail.
     • En 2007. Yahoo! est le premier grand acteur a annoncer une capacité de stockage illimitée pour son
     service Yahoo! Mail.




http://www.arobase.org/culture/histoire.htm
Pour qui ? Pour quoi ?




L’emailing outil de conquête,

      L’emailing, outil de promotion,

La newsletter outil de fidélisation,

      L’emailing, outil de relance et d’alerte.
Pourquoi utiliser l’emailing ?


Très peu onéreux.

Rapide à mettre en place.

Facile à suivre.

Nombreuses possibilités.

Facile d’en mesurer la performance et
de calculer son ROI ?

                                        Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
                                                      http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
Pour quel objectif ?



              campagnes de prospection                                                                   43%


  promotion de leurs évènements                                                                            47%


            campagnes à but informatif                                                                           67%

                                                                        0%         10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Parmi les tendances à la baisse : les enquêtes et sondages mis en place par 24% des enquêtés contre 36% il y a
un an (2010). Un constat dommageable à l’heure où connaître les attentes des contacts devient essentiel pour
mieux cibler les campagnes.



http://www.dolist.net/sX_News,189,top_35173C2C,l,e-mail,marketing,les,annonceurs,francais,en,2011.html
Informations légales


          Permettre à l'internaute de se désabonner

          Vous avez l'obligation d'ajouter un lien à votre
          newsletter, généralement en bas de page, qui
          permet à l'internaute de se désabonner.

          C'est la loi relative à l'informatique, aux
          fichiers et aux libertés, que vous pouvez
          consulter sur le site de la CNIL, qui vous y
                              oblige.

          Vous pouvez aussi envoyer un mail de
          bienvenue aux internautes nouvellement
          abonnés à votre newsletter pour leur
          confirmer leur abonnement et expliquer la
          procédure de désabonnement.




                                                             http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-newsletter
Informations légales


                                                 http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
                                                                    prospection-commerciale-par-courrier-electronique/


        1/ Pour les particuliers (B to C):

        Le principe : pas de message commercial sans
        accord préalable du destinataire,

        Deux exceptions à ce principe :

        si la personne prospectée est déjà cliente de
        l'entreprise et si la prospection concerne des
        produits ou services analogues à ceux déjà
        fournis par l’entreprise.

        si la prospection n'est pas de         nature
        commerciale (caritative par exemple)
Informations légales


                                                  http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
                                                                     prospection-commerciale-par-courrier-electronique/


        2 / Pour les professionnels (B to B)

        Le principe : information préalable et droit
        d'opposition
        la personne doit, au moment de la
        collecte de son adresse de messagerie,

        être informée que son adresse électronique
        sera utilisée à des fins de prospection,

        être en mesure de s’opposer à cette
        utilisation de manière simple et gratuite.
Informations légales


                                                                                                                 http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
                                                                                                                                    prospection-commerciale-par-courrier-electronique/


                                      2 / Pour les professionnels (B to B)

                                      La Loi sur l'Economie Numérique autorise
                                      définitivement la prospection directe
                                      par messagerie électronique, sans consentement
                                      préalable…

                                      Le consentement du destinataire
                                      à    recevoir     des    emails
                                      commerciaux est présumé.
                                      … si le message est relatif à la fonction
                                      qu'elles occupent dans l'entreprise.


http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/juridique/20090807-la-reglementation-francaise-sur-l-emailing.php
Informations légales


                                                                               http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
                                                                                                  prospection-commerciale-par-courrier-electronique/


        3/ Dans tous les cas :

        chaque message électronique doit
        obligatoirement:
        préciser l'identité de l'annonceur,

        proposer un moyen simple de s'opposer à la
        réception de nouvelles sollicitations (par
        exemple lien pour se désinscrire à la fin du
        message).

        Plus d’infos :
        http://www.sncd.org/_uses/lib/3853/deontologie_e_mailing_2005_03.pdf
Informations légales


                                                      http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
                                                                         prospection-commerciale-par-courrier-electronique/


        Sanctions :

        Amende de 750 € par message expédié
        Contravention de la 4e classe prévue par l’article R.10-
        1 du code des postes et des communications
        électroniques,

        5 ans emprisonnement et 300 000 € amende
        Délit prévu par les articles 226-18 et 226-18-1 du code
        pénal,

        Jusqu'à 300 000 € d'amende
        Sanction prononcée par la CNIL, prévue par l'article 47
        de la loi informatique et libertés modifiée
Informations légales
Le spam tue l’email




                  En France
                  le spam est illégal,                                                                                 " Spam " est, à l'origine, le nom
                                                                                                                     d'une marque de conserves dont
                                                                                                                      une publicité en radio consistait
                  parmi les textes en vigueur : la loi sur l'informatique et les libertés, la loi pour la             en la répétition abrutissante du
                  confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive
                  sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques. Le site de la
                                                                                                                              nom de la marque. Cette
                  CNIL propose une synthèse des textes législatifs.                                                       publicité a été à l'origine d'un
                                                                                                                      sketche des Monty Python dans
                                                                                                                           lequel l'un des protagoniste
                                                                                                                         répète à l'envi le mot "Spam",
                                                                                                                     couvrant ainsi les voix des autres
                                                                                                                           acteurs A écouter (>500ko).




http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf
Le Phishing


ce type de fraude prend la forme d'un mail d'aspect
professionnel censé émaner d'un expéditeur de
bonne ou d'excellent réputation.



récupérer vos informations
personnelles ou privées
(identité, coordonnées bancaires, nom d'utilisateur, mot de
passe, numéro de carte de crédit, etc.) .




http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4
Le Phishing




exemple




http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4
Le Phishing




exemple




http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4
Origine des SPAMS

                                                                                  In the economic world, the media uses the acronym “BRIC” (Brazil,
                                                                                               Russia, India, and China) as emerging market leaders.




http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf
Comment éviter d’être considéré
  comme un spammeur ?



• Accord préalable.
• Eviter les plaintes.
• Envoyer un nombre raisonnable de mails à partir de votre adresse.
• Une newsletter en html la plus simple possible (pas de scripts, pas trop de feuilles
CSS).
• Soigner l'hygiène de sa base. Mail : Piège à pub + Trop de NPAI = blacklistage.
• Utiliser une structure de routage professionnelle.
• Utiliser des systèmes d’authentification : SPF, DKIM et SenderID.
• Respecter les bonnes règles rédactionnelles.
Pour une meilleure délivrabilité




• Ne jamais envoyer une campagne avec un objet vide
• Ne pas employer de majuscules sur des mots entiers (exemple : DES PRIX
INCROYABLES !)
• Ne pas abuser de la ponctuation et particulièrement des points d’interrogation et
d’exclamation. un seul point d’exclamation dans l’objet.
• Ne pas répéter plusieurs fois les mêmes mots dans l’objet
• Eviter l’emploi des caractères spéciaux tels que % ou .
• Proscrire les spam words tels que : GRATUIT, CREDIT, CLIQUEZ... Les envois ayant pour
thème l’argent, le sexe,
• les médicaments ou les jeux sont les plus sensibles.
• personnaliser ses URL de Suivi Comportemental avec son propre nom de domaine
Optimiser la délivrabilité de vos e-mailings


les fournisseurs de messageries ont
renforcé leur politique de filtrage anti-
spam et ont ajouté de nouvelles règles
de “bonnes conduites”




                                            Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
                                                          http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
Boucle de rétroaction




Elles servent à transmettre aux expéditeurs
les plaintes afin qu’ils suppriment
les adresses concernées des
futurs envois.




                                              Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
                                                            http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
SPF

SPF ou SENDER ID (Sender Policy Framework)
Un email est expédié par une adresse IP
(Domaine),
Le SPF déclare les IP autorisés à expédier les
emails pour ce domaine

DMARC
signifie littéralement »Domain-based Message
Authentication, Reporting & Conformance » et
permet aux annonceurs de protéger leur
marque            et      leur       domaine
en spécifiant précisément aux FAI les
traitements à réaliser aux messages non-
authentifiés.

http://www.email-way.com/technique/dmarc-spf-
dkim-nouveau-standard-pour-authentification-
emails.html
Optimiser sa base de contacts



On parle d’une adresse e-mail opt-in

Et de double
opt-in
 =
taux de NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée)
Très faible




                                                   Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
                                                                 http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
Règles de rédaction


         • Optimisez le pre header de vos e-mailings.
         • Ajoutez une ou deux phrases au début de votre
         contenu pour indiquer aux abonnés pourquoi ils
         sont abonnés à votre mailing-list.
         • N’hésitez   pas    à   placer      votre       lien      de
         désabonnement au début de votre message afin de
         le rendre suffisamment visible.
         • Indiquez clairement le nom de votre société ou de
         votre marque dans le nom d’expéditeur.
         • Fixez des objectifs à vos campagnes et adaptez
         vos contenus en conséquence.




                                              http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/
Règles de rédaction


          • Considérez l’objet comme la phrase la plus
          importante de votre e-mail. 6 mots max.
          stimulez l’action en indiquant l’avantage donné.
          • Mettez en valeur vos liens.
          • Multipliez vos liens.
          • Facilitez l’échange et l’interactivité (sondages,
          parrainages, commentaires….)
          • Equilibrez le rapport texte/image : 1/3
          d’images et 2/3 de textes.
          • Expliquez clairement la raison de votre envoi
          vers la cible.




                                            http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/
Comment augmenter le taux d’inscription ?


•   ajouter à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami »,
•   octroyer une grande visibilité à l'inscription à la newsletter,
•   communiquer sur votre newsletter : en rappelant son
    existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les
    anciens exemplaires en ligne sur votre site.

•   Les vertus du radio bouton oui/non,
•   Un travail sur la formulation, exemple : "J'accepte de
    recevoir une offre ciblée/privilégiée/personnalisée de
    partenaires de la société« ,
•   Un engagement sur la fréquence d'envoi : maximum de… /
    mois.
•   créer un jeu-concours relayé sur la page d'accueil du site,
    privilégier des petits jeux simples, comme un jeu de
    grattage,
•   Ne jamais imposer la collecte (les questions),
•   Utiliser des techniques de co-abonnements ou d'e-mail
    appending, (différentes offres, entreprises…)
Comment choisir un service de routage ?



          Envoyer une newsletter par l'intermédiaire d'une
          adresse mail classique s'avère impossible dès que
          le nombre d'abonnés est important.
          Il est donc fortement conseillé d'utiliser un service
          d'envoi de mail.

          Pour les premiers envois, vous pouvez choisir
          parmi des solutions gratuites : PopList, Sarbacane,
          MailingList.
          Il suffit de créer un compte, importer sa liste de
          contacts, sa newsletter et envoyer.

          Pour des envois en plus grand nombre et pour
          accéder à plus d'options (modèles de newsletters,
          statistiques), optez pour une solution payante :
          PG-Mailing List PRO, Constant Contact, Etarget
          Emailing, Sendpro, Sarbacane.
Créer le modèle de la newsletter


Première étape : choisir le format de la newsletter. En format texte, la newsletter ressemble à un mail
classique. En format html, les newsletters accrochent davantage le regard.

Certains services d'envoi proposent des templates, des modèles, prêts à l'emploi.

Un template est un modèle de page, réutilisable à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à
insérer son texte et contenu. Votre template peut simplement être une page comportant votre logo et
quelques images.

Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires.
Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver).

A savoir :

Ne pas copier/coller votre texte d'un document Word vers l'éditeur html. Sinon, vous risquez de voir
apparaître des caractères indésirables du type “ é膔. Copier le texte à partir d'un éditeur de texte,
comme note-pad (bloc-notes).
Formats de lecture


HTML, TEXT enrichi, PDF

Quelques exemples :

Le contenu : la clé d’une newsletter réussie
Les illustrations




                                                    Tel :0 684 087 600

                        « Communiquer autrement »   contact@sid-networks.com
                                                    En PERES 32220 LOMBEZ
Formats de lecture   FORMAT HTML ou
                     Text/Enrichi
                     (newsletter type
                     information
                     récurrente)

                     Le format le plus
                     simple, avec des
                     liens de renvoi vers
                     vos rubriques et
                     articles
Formats de lecture   FORMAT HTML
                     (newsletter type
                     information
                     récurrente)

                     Le format HTML
                     simple mais
                     enrichi d’une
                     image de titre et
                     de nombreux
                     liens.
Dispositif SID-Networks

Formats de lecture   FORMAT HTML (newsletter type
                     information récurrente)

                     Le format HTML complexe enrichi de
                     nombreuses images et liens.
Formats de lecture   FORMAT HTML
                     (newsletter type
                     information récurrente)

                     Le format HTML complexe
                     enrichi de nombreuses
                     images et liens.
Formats de lecture   FORMAT HTML
                     (newsletter type
                     information récurrente)

                     Le format HTML complexe
                     enrichi de nombreuses
                     images et liens.

                     http://www.h2e.es/trabajos/e-
                     mailing/36
Formats de lecture   FORMAT HTML (emailing
                     type promotions)

                     Le format HTML complexe
                     enrichi de nombreuses
                     images et liens.
Formats de lecture   FORMAT HTML (emailing
                     type promotions)

                     Le format HTML complexe
                     enrichi essentiellement
                     d’une image.

                     ICI détail important : un
                     intitulé clair quand l’image
                     ne s’affiche pas sur votre
                     WEBMAIL.
Formats de lecture   FORMAT HTML (emailing
                     type promotions)

                     Le format HTML
                     complexe enrichi
                     essentiellement d’une
                     image.

                     Quand l’image apparait
Outil de mailing PRO : Sarbacane

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
Outil de mailing PRO : Sarbacane

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
Outil de mailing PRO : Sarbacane            PREPARER SON TEMPLATE




Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
Outil de mailing PRO : Sarbacane            PREPARER SON ENVOI




Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
Outil de mailing PRO : Sarbacane            SUIVRE SA CAMPAGNE
                                              EMAILING / NEWSLETTER




Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
Les coûts et le ROI



En 2007 pour chaque $ investit dans une
campagne de marketing direct…

 retour sur investissement



 45,65 $                                                                                    MAIS…
 E-mails commerciaux.


http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/chiffre/071127-efficacite-e-mailing-us-monde/2.shtml
Les coûts et le ROI



Performant lorsque le volume                         A NUANCER
est suffisamment important     Si la cible globale est inférieure à
pour observer des               5000 destinataires il vaut mieux
                                            choisir un autre mode

retours sur investissement                              opératoire.
Les coûts et le ROI




 12,25%
 taux moyen d’ouverture d’un
                               6,31%
                               taux de clics en France pour la
 email.                        même période.
                               Le nombre de clicks sur les liens
                               placés dans vos emails reste constant,
                               il se situe en moyenne aux alentours
                               de 0.08%




                                                   source MailerMailer 2008 & Emailing Solution
Caculer son ROI



                    Calculer rapidement le gain
                    de vos différentes
                    campagnes d'emailing avec
                    Kelcible afin de vous assurer
                    de la pertinence de cet outil
                    de communication.




                  source http://www.kelcible.fr/outils/ROI/index.php
Investissements des entreprises


                                       priorités et stratégies
                                       marketing novembre 2010 aux


+ 61 %
                                       USA



pour l’e-mailing au 2nd
semestre 2009 (contre 41 % au
1er semestre)




http://www.emailmarketing.fr/?p=1021
Investissements des entreprises


Les prévisions 2010 aux USA :

e-mailing avec un ROI de 42 %,
marketing interactif (bannières, référencement et médias sociaux)
ROI de 20 $
le mailing postal avec un ROI de 15 $.

Selon l’auteur Laurence Faguer : « La performance de l’e-mailing s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis,
l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne
supportant donc pas de coût media. »




   http://www.emailmarketing.fr/?p=1021
Moralité


                           Choisir de préférence une stratégie
                           de fidélisation établie sur une base
                           client hyper qualifiée (marketing one
                           to one) dans le cadre d’un plan
                           marketing beaucoup plus large.
                           SID-Networks

                           Selon l’auteur Laurence Faguer : « La
                           performance de l’e-mailing s’explique en partie
                           par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est
                           essentiellement un canal de fidélisation, les
                           campagnes exploitant le fichier Clients et ne
                           supportant donc pas de coût media. »




http://www.emailmarketing.fr/?p=1021
Alternatives et complémentarités




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Atelier emailing 2012

  • 1.
  • 2. 1. Définition 2. Petite histoire 3. Pour qui ? Pour quoi ? 4. Pourquoi utiliser l’emailing ? 5. Pour quel objectif ? 6. Informations légales Emailing / Newsletter 7. 8. Le SPAM tue l’email Le phishing Auteur : Yvan GAPIN 9. Origine des SPAMS 10. Délivrabilité 11. Boucle de rétroaction 12. Règles de rédaction 13. Taux d’inscription 14. Services de routage 15. Modèles 16. Formats de lectures 17. Sarbacane 18. Coût et ROI 19. Investissements des Ent. 20. Moralité 21. Des questions ? 22. Atelier Mailchimp
  • 3. Définition Une newsletter, ou lettre d'information ou infolettre[3] ou cyberlettre est un document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites.
  • 4. Définition La newsletter outil de fidélisation, permet de créer et de maintenir une relation privilégiée entre l’entreprise et ses clients ou ses prospects. Conseil : trouver le point d’équilibre entre information et promotion. L’emailing outil de conquête, permet d’adresser à des consommateurs ne connaissant a priori pas l’annonceur des offres commerciales avantageuses. L’emailing se distingue de la newsletter dans la mesure ou il invite l’internaute à une action immédiate lui permettant de bénéficier d’un avantage clair : dotation liée à la participation à un jeu, promotion ou remise commerciale, exclusivité, etc.
  • 5. Petite histoire Parler d’emailing c’est parler du mail • En 1965 que le tout premier e-mail aurait été échangé. • En 1966, des utilisateurs ont été capables de s’envoyer des messages électroniques entre plusieurs sites distants. • En 1971, Ray Tomlinson aurait proposé d’utiliser le signe @ (arobase) pour séparer le nom d’utilisateur du nom du serveur. • En 1980, apparait techniquement, l’e-mail tel que nous connaissons aujourd’hui. • En 1992. Le premier e-mail WYSIWYG (autrement dit formaté) voit le jour chez CompuServe : polices de caractère, couleurs et émoticônes font pour la première fois leur apparition. Ouverture de ALTERN.ORG • En 1996. Jack Smith et Sabeer Bhatia lancent, avec 300 000 $ d'investissement, un service de courrier électronique gratuit sur le Web baptisé Hotmail. En quelques mois, le cap des 100 000 utilisateurs sera dépassé. • Avril 2004. Google annonce le lancement de sa messagerie gratuite Gmail. • En 2007. Yahoo! est le premier grand acteur a annoncer une capacité de stockage illimitée pour son service Yahoo! Mail. http://www.arobase.org/culture/histoire.htm
  • 6. Pour qui ? Pour quoi ? L’emailing outil de conquête, L’emailing, outil de promotion, La newsletter outil de fidélisation, L’emailing, outil de relance et d’alerte.
  • 7. Pourquoi utiliser l’emailing ? Très peu onéreux. Rapide à mettre en place. Facile à suivre. Nombreuses possibilités. Facile d’en mesurer la performance et de calculer son ROI ? Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
  • 8. Pour quel objectif ? campagnes de prospection 43% promotion de leurs évènements 47% campagnes à but informatif 67% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Parmi les tendances à la baisse : les enquêtes et sondages mis en place par 24% des enquêtés contre 36% il y a un an (2010). Un constat dommageable à l’heure où connaître les attentes des contacts devient essentiel pour mieux cibler les campagnes. http://www.dolist.net/sX_News,189,top_35173C2C,l,e-mail,marketing,les,annonceurs,francais,en,2011.html
  • 9. Informations légales Permettre à l'internaute de se désabonner Vous avez l'obligation d'ajouter un lien à votre newsletter, généralement en bas de page, qui permet à l'internaute de se désabonner. C'est la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, que vous pouvez consulter sur le site de la CNIL, qui vous y oblige. Vous pouvez aussi envoyer un mail de bienvenue aux internautes nouvellement abonnés à votre newsletter pour leur confirmer leur abonnement et expliquer la procédure de désabonnement. http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-newsletter
  • 10. Informations légales http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la- prospection-commerciale-par-courrier-electronique/ 1/ Pour les particuliers (B to C): Le principe : pas de message commercial sans accord préalable du destinataire, Deux exceptions à ce principe : si la personne prospectée est déjà cliente de l'entreprise et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par l’entreprise. si la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative par exemple)
  • 11. Informations légales http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la- prospection-commerciale-par-courrier-electronique/ 2 / Pour les professionnels (B to B) Le principe : information préalable et droit d'opposition la personne doit, au moment de la collecte de son adresse de messagerie, être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.
  • 12. Informations légales http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la- prospection-commerciale-par-courrier-electronique/ 2 / Pour les professionnels (B to B) La Loi sur l'Economie Numérique autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable… Le consentement du destinataire à recevoir des emails commerciaux est présumé. … si le message est relatif à la fonction qu'elles occupent dans l'entreprise. http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/juridique/20090807-la-reglementation-francaise-sur-l-emailing.php
  • 13. Informations légales http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la- prospection-commerciale-par-courrier-electronique/ 3/ Dans tous les cas : chaque message électronique doit obligatoirement: préciser l'identité de l'annonceur, proposer un moyen simple de s'opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple lien pour se désinscrire à la fin du message). Plus d’infos : http://www.sncd.org/_uses/lib/3853/deontologie_e_mailing_2005_03.pdf
  • 14. Informations légales http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la- prospection-commerciale-par-courrier-electronique/ Sanctions : Amende de 750 € par message expédié Contravention de la 4e classe prévue par l’article R.10- 1 du code des postes et des communications électroniques, 5 ans emprisonnement et 300 000 € amende Délit prévu par les articles 226-18 et 226-18-1 du code pénal, Jusqu'à 300 000 € d'amende Sanction prononcée par la CNIL, prévue par l'article 47 de la loi informatique et libertés modifiée
  • 16. Le spam tue l’email En France le spam est illégal, " Spam " est, à l'origine, le nom d'une marque de conserves dont une publicité en radio consistait parmi les textes en vigueur : la loi sur l'informatique et les libertés, la loi pour la en la répétition abrutissante du confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques. Le site de la nom de la marque. Cette CNIL propose une synthèse des textes législatifs. publicité a été à l'origine d'un sketche des Monty Python dans lequel l'un des protagoniste répète à l'envi le mot "Spam", couvrant ainsi les voix des autres acteurs A écouter (>500ko). http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf
  • 17. Le Phishing ce type de fraude prend la forme d'un mail d'aspect professionnel censé émaner d'un expéditeur de bonne ou d'excellent réputation. récupérer vos informations personnelles ou privées (identité, coordonnées bancaires, nom d'utilisateur, mot de passe, numéro de carte de crédit, etc.) . http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4
  • 20. Origine des SPAMS In the economic world, the media uses the acronym “BRIC” (Brazil, Russia, India, and China) as emerging market leaders. http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf
  • 21. Comment éviter d’être considéré comme un spammeur ? • Accord préalable. • Eviter les plaintes. • Envoyer un nombre raisonnable de mails à partir de votre adresse. • Une newsletter en html la plus simple possible (pas de scripts, pas trop de feuilles CSS). • Soigner l'hygiène de sa base. Mail : Piège à pub + Trop de NPAI = blacklistage. • Utiliser une structure de routage professionnelle. • Utiliser des systèmes d’authentification : SPF, DKIM et SenderID. • Respecter les bonnes règles rédactionnelles.
  • 22. Pour une meilleure délivrabilité • Ne jamais envoyer une campagne avec un objet vide • Ne pas employer de majuscules sur des mots entiers (exemple : DES PRIX INCROYABLES !) • Ne pas abuser de la ponctuation et particulièrement des points d’interrogation et d’exclamation. un seul point d’exclamation dans l’objet. • Ne pas répéter plusieurs fois les mêmes mots dans l’objet • Eviter l’emploi des caractères spéciaux tels que % ou . • Proscrire les spam words tels que : GRATUIT, CREDIT, CLIQUEZ... Les envois ayant pour thème l’argent, le sexe, • les médicaments ou les jeux sont les plus sensibles. • personnaliser ses URL de Suivi Comportemental avec son propre nom de domaine
  • 23. Optimiser la délivrabilité de vos e-mailings les fournisseurs de messageries ont renforcé leur politique de filtrage anti- spam et ont ajouté de nouvelles règles de “bonnes conduites” Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
  • 24. Boucle de rétroaction Elles servent à transmettre aux expéditeurs les plaintes afin qu’ils suppriment les adresses concernées des futurs envois. Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
  • 25. SPF SPF ou SENDER ID (Sender Policy Framework) Un email est expédié par une adresse IP (Domaine), Le SPF déclare les IP autorisés à expédier les emails pour ce domaine DMARC signifie littéralement »Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance » et permet aux annonceurs de protéger leur marque et leur domaine en spécifiant précisément aux FAI les traitements à réaliser aux messages non- authentifiés. http://www.email-way.com/technique/dmarc-spf- dkim-nouveau-standard-pour-authentification- emails.html
  • 26. Optimiser sa base de contacts On parle d’une adresse e-mail opt-in Et de double opt-in = taux de NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée) Très faible Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp
  • 27. Règles de rédaction • Optimisez le pre header de vos e-mailings. • Ajoutez une ou deux phrases au début de votre contenu pour indiquer aux abonnés pourquoi ils sont abonnés à votre mailing-list. • N’hésitez pas à placer votre lien de désabonnement au début de votre message afin de le rendre suffisamment visible. • Indiquez clairement le nom de votre société ou de votre marque dans le nom d’expéditeur. • Fixez des objectifs à vos campagnes et adaptez vos contenus en conséquence. http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/
  • 28. Règles de rédaction • Considérez l’objet comme la phrase la plus importante de votre e-mail. 6 mots max. stimulez l’action en indiquant l’avantage donné. • Mettez en valeur vos liens. • Multipliez vos liens. • Facilitez l’échange et l’interactivité (sondages, parrainages, commentaires….) • Equilibrez le rapport texte/image : 1/3 d’images et 2/3 de textes. • Expliquez clairement la raison de votre envoi vers la cible. http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/
  • 29. Comment augmenter le taux d’inscription ? • ajouter à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami », • octroyer une grande visibilité à l'inscription à la newsletter, • communiquer sur votre newsletter : en rappelant son existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les anciens exemplaires en ligne sur votre site. • Les vertus du radio bouton oui/non, • Un travail sur la formulation, exemple : "J'accepte de recevoir une offre ciblée/privilégiée/personnalisée de partenaires de la société« , • Un engagement sur la fréquence d'envoi : maximum de… / mois. • créer un jeu-concours relayé sur la page d'accueil du site, privilégier des petits jeux simples, comme un jeu de grattage, • Ne jamais imposer la collecte (les questions), • Utiliser des techniques de co-abonnements ou d'e-mail appending, (différentes offres, entreprises…)
  • 30. Comment choisir un service de routage ? Envoyer une newsletter par l'intermédiaire d'une adresse mail classique s'avère impossible dès que le nombre d'abonnés est important. Il est donc fortement conseillé d'utiliser un service d'envoi de mail. Pour les premiers envois, vous pouvez choisir parmi des solutions gratuites : PopList, Sarbacane, MailingList. Il suffit de créer un compte, importer sa liste de contacts, sa newsletter et envoyer. Pour des envois en plus grand nombre et pour accéder à plus d'options (modèles de newsletters, statistiques), optez pour une solution payante : PG-Mailing List PRO, Constant Contact, Etarget Emailing, Sendpro, Sarbacane.
  • 31. Créer le modèle de la newsletter Première étape : choisir le format de la newsletter. En format texte, la newsletter ressemble à un mail classique. En format html, les newsletters accrochent davantage le regard. Certains services d'envoi proposent des templates, des modèles, prêts à l'emploi. Un template est un modèle de page, réutilisable à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à insérer son texte et contenu. Votre template peut simplement être une page comportant votre logo et quelques images. Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires. Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver). A savoir : Ne pas copier/coller votre texte d'un document Word vers l'éditeur html. Sinon, vous risquez de voir apparaître des caractères indésirables du type “ é膔. Copier le texte à partir d'un éditeur de texte, comme note-pad (bloc-notes).
  • 32. Formats de lecture HTML, TEXT enrichi, PDF Quelques exemples : Le contenu : la clé d’une newsletter réussie Les illustrations Tel :0 684 087 600 « Communiquer autrement » contact@sid-networks.com En PERES 32220 LOMBEZ
  • 33. Formats de lecture FORMAT HTML ou Text/Enrichi (newsletter type information récurrente) Le format le plus simple, avec des liens de renvoi vers vos rubriques et articles
  • 34. Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML simple mais enrichi d’une image de titre et de nombreux liens.
  • 35. Dispositif SID-Networks Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens.
  • 36. Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens.
  • 37. Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens. http://www.h2e.es/trabajos/e- mailing/36
  • 38. Formats de lecture FORMAT HTML (emailing type promotions) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens.
  • 39. Formats de lecture FORMAT HTML (emailing type promotions) Le format HTML complexe enrichi essentiellement d’une image. ICI détail important : un intitulé clair quand l’image ne s’affiche pas sur votre WEBMAIL.
  • 40. Formats de lecture FORMAT HTML (emailing type promotions) Le format HTML complexe enrichi essentiellement d’une image. Quand l’image apparait
  • 41. Outil de mailing PRO : Sarbacane Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
  • 42. Outil de mailing PRO : Sarbacane Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
  • 43. Outil de mailing PRO : Sarbacane PREPARER SON TEMPLATE Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
  • 44. Outil de mailing PRO : Sarbacane PREPARER SON ENVOI Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
  • 45. Outil de mailing PRO : Sarbacane SUIVRE SA CAMPAGNE EMAILING / NEWSLETTER Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).
  • 46. Les coûts et le ROI En 2007 pour chaque $ investit dans une campagne de marketing direct… retour sur investissement 45,65 $ MAIS… E-mails commerciaux. http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/chiffre/071127-efficacite-e-mailing-us-monde/2.shtml
  • 47. Les coûts et le ROI Performant lorsque le volume A NUANCER est suffisamment important Si la cible globale est inférieure à pour observer des 5000 destinataires il vaut mieux choisir un autre mode retours sur investissement opératoire.
  • 48. Les coûts et le ROI 12,25% taux moyen d’ouverture d’un 6,31% taux de clics en France pour la email. même période. Le nombre de clicks sur les liens placés dans vos emails reste constant, il se situe en moyenne aux alentours de 0.08% source MailerMailer 2008 & Emailing Solution
  • 49. Caculer son ROI Calculer rapidement le gain de vos différentes campagnes d'emailing avec Kelcible afin de vous assurer de la pertinence de cet outil de communication. source http://www.kelcible.fr/outils/ROI/index.php
  • 50. Investissements des entreprises priorités et stratégies marketing novembre 2010 aux + 61 % USA pour l’e-mailing au 2nd semestre 2009 (contre 41 % au 1er semestre) http://www.emailmarketing.fr/?p=1021
  • 51. Investissements des entreprises Les prévisions 2010 aux USA : e-mailing avec un ROI de 42 %, marketing interactif (bannières, référencement et médias sociaux) ROI de 20 $ le mailing postal avec un ROI de 15 $. Selon l’auteur Laurence Faguer : « La performance de l’e-mailing s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne supportant donc pas de coût media. » http://www.emailmarketing.fr/?p=1021
  • 52. Moralité Choisir de préférence une stratégie de fidélisation établie sur une base client hyper qualifiée (marketing one to one) dans le cadre d’un plan marketing beaucoup plus large. SID-Networks Selon l’auteur Laurence Faguer : « La performance de l’e-mailing s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne supportant donc pas de coût media. » http://www.emailmarketing.fr/?p=1021
  • 55. Outil de mailing idéal PME : Mailchimp Atelier s’initier à Mailchimp. Découvrir Mailchimp.pdf
  • 56. A vous désormais Pour une expertise sur votre campagne Emailing / Newsletter : N’hésitez pas ! Tel : 06 84 08 76 00 contact@sid-networks.com En PERES 32220 LOMBEZ