Le document traite des newsletters et de l'emailing, soulignant leur rôle respectif dans la fidélisation et la conquête de clients. Il aborde les aspects historiques de l'emailing, les informations légales à respecter, ainsi que des conseils pratiques pour améliorer l'efficacité des campagnes. Les bonnes pratiques incluent l'optimisation des formats d'envoi, la rédaction et les moyens d'éviter le spam.

2. 1. Définition
2. Petite histoire
3. Pour qui ? Pour quoi ?
4. Pourquoi utiliser l’emailing ?
5. Pour quel objectif ?
6. Informations légales
Emailing / Newsletter 7.
8.
Le SPAM tue l’email
Le phishing
Auteur : Yvan GAPIN
9. Origine des SPAMS
10. Délivrabilité
11. Boucle de rétroaction
12. Règles de rédaction
13. Taux d’inscription
14. Services de routage
15. Modèles
16. Formats de lectures
17. Sarbacane
18. Coût et ROI
19. Investissements des Ent.
20. Moralité
21. Des questions ?
22. Atelier Mailchimp

3. Définition
Une newsletter, ou lettre d'information ou
infolettre[3] ou cyberlettre est un document
d'information envoyé de manière périodique
par courrier électronique à une liste de
diffusion regroupant l'ensemble des personnes
qui y sont inscrites.

4. Définition
La newsletter outil de fidélisation,
permet de créer et de maintenir une relation
privilégiée entre l’entreprise et ses clients ou
ses prospects. Conseil : trouver le point
d’équilibre entre information et promotion.
L’emailing outil de conquête,
permet d’adresser à des consommateurs ne
connaissant a priori pas l’annonceur des offres
commerciales avantageuses. L’emailing se
distingue de la newsletter dans la mesure ou il
invite l’internaute à une action immédiate lui
permettant de bénéficier d’un avantage clair :
dotation liée à la participation à un jeu,
promotion ou remise commerciale, exclusivité,
etc.

5. Petite histoire
Parler d’emailing c’est parler du mail
• En 1965 que le tout premier e-mail aurait été échangé.
• En 1966, des utilisateurs ont été capables de s’envoyer des messages électroniques entre plusieurs sites
distants.
• En 1971, Ray Tomlinson aurait proposé d’utiliser le signe @ (arobase) pour séparer le nom d’utilisateur
du nom du serveur.
• En 1980, apparait techniquement, l’e-mail tel que nous connaissons aujourd’hui.
• En 1992. Le premier e-mail WYSIWYG (autrement dit formaté) voit le jour chez CompuServe : polices de
caractère, couleurs et émoticônes font pour la première fois leur apparition. Ouverture de ALTERN.ORG
• En 1996. Jack Smith et Sabeer Bhatia lancent, avec 300 000 $ d'investissement, un service de courrier
électronique gratuit sur le Web baptisé Hotmail. En quelques mois, le cap des 100 000 utilisateurs sera
dépassé.
• Avril 2004. Google annonce le lancement de sa messagerie gratuite Gmail.
• En 2007. Yahoo! est le premier grand acteur a annoncer une capacité de stockage illimitée pour son
service Yahoo! Mail.
http://www.arobase.org/culture/histoire.htm

6. Pour qui ? Pour quoi ?
L’emailing outil de conquête,
L’emailing, outil de promotion,
La newsletter outil de fidélisation,
L’emailing, outil de relance et d’alerte.

7. Pourquoi utiliser l’emailing ?
Très peu onéreux.
Rapide à mettre en place.
Facile à suivre.
Nombreuses possibilités.
Facile d’en mesurer la performance et
de calculer son ROI ?
Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

8. Pour quel objectif ?
campagnes de prospection 43%
promotion de leurs évènements 47%
campagnes à but informatif 67%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Parmi les tendances à la baisse : les enquêtes et sondages mis en place par 24% des enquêtés contre 36% il y a
un an (2010). Un constat dommageable à l’heure où connaître les attentes des contacts devient essentiel pour
mieux cibler les campagnes.
http://www.dolist.net/sX_News,189,top_35173C2C,l,e-mail,marketing,les,annonceurs,francais,en,2011.html

9. Informations légales
Permettre à l'internaute de se désabonner
Vous avez l'obligation d'ajouter un lien à votre
newsletter, généralement en bas de page, qui
permet à l'internaute de se désabonner.
C'est la loi relative à l'informatique, aux
fichiers et aux libertés, que vous pouvez
consulter sur le site de la CNIL, qui vous y
oblige.
Vous pouvez aussi envoyer un mail de
bienvenue aux internautes nouvellement
abonnés à votre newsletter pour leur
confirmer leur abonnement et expliquer la
procédure de désabonnement.
http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-newsletter

10. Informations légales
http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
prospection-commerciale-par-courrier-electronique/
1/ Pour les particuliers (B to C):
Le principe : pas de message commercial sans
accord préalable du destinataire,
Deux exceptions à ce principe :
si la personne prospectée est déjà cliente de
l'entreprise et si la prospection concerne des
produits ou services analogues à ceux déjà
fournis par l’entreprise.
si la prospection n'est pas de nature
commerciale (caritative par exemple)

11. Informations légales
http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
prospection-commerciale-par-courrier-electronique/
2 / Pour les professionnels (B to B)
Le principe : information préalable et droit
d'opposition
la personne doit, au moment de la
collecte de son adresse de messagerie,
être informée que son adresse électronique
sera utilisée à des fins de prospection,
être en mesure de s’opposer à cette
utilisation de manière simple et gratuite.

12. Informations légales
http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
prospection-commerciale-par-courrier-electronique/
2 / Pour les professionnels (B to B)
La Loi sur l'Economie Numérique autorise
définitivement la prospection directe
par messagerie électronique, sans consentement
préalable…
Le consentement du destinataire
à recevoir des emails
commerciaux est présumé.
… si le message est relatif à la fonction
qu'elles occupent dans l'entreprise.
http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/juridique/20090807-la-reglementation-francaise-sur-l-emailing.php

13. Informations légales
http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
prospection-commerciale-par-courrier-electronique/
3/ Dans tous les cas :
chaque message électronique doit
obligatoirement:
préciser l'identité de l'annonceur,
proposer un moyen simple de s'opposer à la
réception de nouvelles sollicitations (par
exemple lien pour se désinscrire à la fin du
message).
Plus d’infos :
http://www.sncd.org/_uses/lib/3853/deontologie_e_mailing_2005_03.pdf

14. Informations légales
http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-
prospection-commerciale-par-courrier-electronique/
Sanctions :
Amende de 750 € par message expédié
Contravention de la 4e classe prévue par l’article R.10-
1 du code des postes et des communications
électroniques,
5 ans emprisonnement et 300 000 € amende
Délit prévu par les articles 226-18 et 226-18-1 du code
pénal,
Jusqu'à 300 000 € d'amende
Sanction prononcée par la CNIL, prévue par l'article 47
de la loi informatique et libertés modifiée

15. Informations légales

16. Le spam tue l’email
En France
le spam est illégal, " Spam " est, à l'origine, le nom
d'une marque de conserves dont
une publicité en radio consistait
parmi les textes en vigueur : la loi sur l'informatique et les libertés, la loi pour la en la répétition abrutissante du
confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive
sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques. Le site de la
nom de la marque. Cette
CNIL propose une synthèse des textes législatifs. publicité a été à l'origine d'un
sketche des Monty Python dans
lequel l'un des protagoniste
répète à l'envi le mot "Spam",
couvrant ainsi les voix des autres
acteurs A écouter (>500ko).
http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf

17. Le Phishing
ce type de fraude prend la forme d'un mail d'aspect
professionnel censé émaner d'un expéditeur de
bonne ou d'excellent réputation.
récupérer vos informations
personnelles ou privées
(identité, coordonnées bancaires, nom d'utilisateur, mot de
passe, numéro de carte de crédit, etc.) .
http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4

18. Le Phishing
exemple
http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4

19. Le Phishing
exemple
http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4

20. Origine des SPAMS
In the economic world, the media uses the acronym “BRIC” (Brazil,
Russia, India, and China) as emerging market leaders.
http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf

21. Comment éviter d’être considéré
comme un spammeur ?
• Accord préalable.
• Eviter les plaintes.
• Envoyer un nombre raisonnable de mails à partir de votre adresse.
• Une newsletter en html la plus simple possible (pas de scripts, pas trop de feuilles
CSS).
• Soigner l'hygiène de sa base. Mail : Piège à pub + Trop de NPAI = blacklistage.
• Utiliser une structure de routage professionnelle.
• Utiliser des systèmes d’authentification : SPF, DKIM et SenderID.
• Respecter les bonnes règles rédactionnelles.

22. Pour une meilleure délivrabilité
• Ne jamais envoyer une campagne avec un objet vide
• Ne pas employer de majuscules sur des mots entiers (exemple : DES PRIX
INCROYABLES !)
• Ne pas abuser de la ponctuation et particulièrement des points d’interrogation et
d’exclamation. un seul point d’exclamation dans l’objet.
• Ne pas répéter plusieurs fois les mêmes mots dans l’objet
• Eviter l’emploi des caractères spéciaux tels que % ou .
• Proscrire les spam words tels que : GRATUIT, CREDIT, CLIQUEZ... Les envois ayant pour
thème l’argent, le sexe,
• les médicaments ou les jeux sont les plus sensibles.
• personnaliser ses URL de Suivi Comportemental avec son propre nom de domaine

23. Optimiser la délivrabilité de vos e-mailings
les fournisseurs de messageries ont
renforcé leur politique de filtrage anti-
spam et ont ajouté de nouvelles règles
de “bonnes conduites”
Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

24. Boucle de rétroaction
Elles servent à transmettre aux expéditeurs
les plaintes afin qu’ils suppriment
les adresses concernées des
futurs envois.
Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

25. SPF
SPF ou SENDER ID (Sender Policy Framework)
Un email est expédié par une adresse IP
(Domaine),
Le SPF déclare les IP autorisés à expédier les
emails pour ce domaine
DMARC
signifie littéralement »Domain-based Message
Authentication, Reporting & Conformance » et
permet aux annonceurs de protéger leur
marque et leur domaine
en spécifiant précisément aux FAI les
traitements à réaliser aux messages non-
authentifiés.
http://www.email-way.com/technique/dmarc-spf-
dkim-nouveau-standard-pour-authentification-
emails.html

26. Optimiser sa base de contacts
On parle d’une adresse e-mail opt-in
Et de double
opt-in
=
taux de NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée)
Très faible
Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane.
http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

27. Règles de rédaction
• Optimisez le pre header de vos e-mailings.
• Ajoutez une ou deux phrases au début de votre
contenu pour indiquer aux abonnés pourquoi ils
sont abonnés à votre mailing-list.
• N’hésitez pas à placer votre lien de
désabonnement au début de votre message afin de
le rendre suffisamment visible.
• Indiquez clairement le nom de votre société ou de
votre marque dans le nom d’expéditeur.
• Fixez des objectifs à vos campagnes et adaptez
vos contenus en conséquence.
http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/

28. Règles de rédaction
• Considérez l’objet comme la phrase la plus
importante de votre e-mail. 6 mots max.
stimulez l’action en indiquant l’avantage donné.
• Mettez en valeur vos liens.
• Multipliez vos liens.
• Facilitez l’échange et l’interactivité (sondages,
parrainages, commentaires….)
• Equilibrez le rapport texte/image : 1/3
d’images et 2/3 de textes.
• Expliquez clairement la raison de votre envoi
vers la cible.
http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/

29. Comment augmenter le taux d’inscription ?
• ajouter à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami »,
• octroyer une grande visibilité à l'inscription à la newsletter,
• communiquer sur votre newsletter : en rappelant son
existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les
anciens exemplaires en ligne sur votre site.
• Les vertus du radio bouton oui/non,
• Un travail sur la formulation, exemple : "J'accepte de
recevoir une offre ciblée/privilégiée/personnalisée de
partenaires de la société« ,
• Un engagement sur la fréquence d'envoi : maximum de… /
mois.
• créer un jeu-concours relayé sur la page d'accueil du site,
privilégier des petits jeux simples, comme un jeu de
grattage,
• Ne jamais imposer la collecte (les questions),
• Utiliser des techniques de co-abonnements ou d'e-mail
appending, (différentes offres, entreprises…)

30. Comment choisir un service de routage ?
Envoyer une newsletter par l'intermédiaire d'une
adresse mail classique s'avère impossible dès que
le nombre d'abonnés est important.
Il est donc fortement conseillé d'utiliser un service
d'envoi de mail.
Pour les premiers envois, vous pouvez choisir
parmi des solutions gratuites : PopList, Sarbacane,
MailingList.
Il suffit de créer un compte, importer sa liste de
contacts, sa newsletter et envoyer.
Pour des envois en plus grand nombre et pour
accéder à plus d'options (modèles de newsletters,
statistiques), optez pour une solution payante :
PG-Mailing List PRO, Constant Contact, Etarget
Emailing, Sendpro, Sarbacane.

31. Créer le modèle de la newsletter
Première étape : choisir le format de la newsletter. En format texte, la newsletter ressemble à un mail
classique. En format html, les newsletters accrochent davantage le regard.
Certains services d'envoi proposent des templates, des modèles, prêts à l'emploi.
Un template est un modèle de page, réutilisable à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à
insérer son texte et contenu. Votre template peut simplement être une page comportant votre logo et
quelques images.
Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires.
Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver).
A savoir :
Ne pas copier/coller votre texte d'un document Word vers l'éditeur html. Sinon, vous risquez de voir
apparaître des caractères indésirables du type “ é膔. Copier le texte à partir d'un éditeur de texte,
comme note-pad (bloc-notes).

32. Formats de lecture
HTML, TEXT enrichi, PDF
Quelques exemples :
Le contenu : la clé d’une newsletter réussie
Les illustrations
Tel :0 684 087 600
« Communiquer autrement » contact@sid-networks.com
En PERES 32220 LOMBEZ

33. Formats de lecture FORMAT HTML ou
Text/Enrichi
(newsletter type
information
récurrente)
Le format le plus
simple, avec des
liens de renvoi vers
vos rubriques et
articles

34. Formats de lecture FORMAT HTML
(newsletter type
information
récurrente)
Le format HTML
simple mais
enrichi d’une
image de titre et
de nombreux
liens.

35. Dispositif SID-Networks
Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type
information récurrente)
Le format HTML complexe enrichi de
nombreuses images et liens.

36. Formats de lecture FORMAT HTML
(newsletter type
information récurrente)
Le format HTML complexe
enrichi de nombreuses
images et liens.

37. Formats de lecture FORMAT HTML
(newsletter type
information récurrente)
Le format HTML complexe
enrichi de nombreuses
images et liens.
http://www.h2e.es/trabajos/e-
mailing/36

38. Formats de lecture FORMAT HTML (emailing
type promotions)
Le format HTML complexe
enrichi de nombreuses
images et liens.

39. Formats de lecture FORMAT HTML (emailing
type promotions)
Le format HTML complexe
enrichi essentiellement
d’une image.
ICI détail important : un
intitulé clair quand l’image
ne s’affiche pas sur votre
WEBMAIL.

40. Formats de lecture FORMAT HTML (emailing
type promotions)
Le format HTML
complexe enrichi
essentiellement d’une
image.
Quand l’image apparait

41. Outil de mailing PRO : Sarbacane
Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

42. Outil de mailing PRO : Sarbacane
Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

43. Outil de mailing PRO : Sarbacane PREPARER SON TEMPLATE
Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

44. Outil de mailing PRO : Sarbacane PREPARER SON ENVOI
Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

45. Outil de mailing PRO : Sarbacane SUIVRE SA CAMPAGNE
EMAILING / NEWSLETTER
Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

46. Les coûts et le ROI
En 2007 pour chaque $ investit dans une
campagne de marketing direct…
retour sur investissement
45,65 $ MAIS…
E-mails commerciaux.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/chiffre/071127-efficacite-e-mailing-us-monde/2.shtml

47. Les coûts et le ROI
Performant lorsque le volume A NUANCER
est suffisamment important Si la cible globale est inférieure à
pour observer des 5000 destinataires il vaut mieux
choisir un autre mode
retours sur investissement opératoire.

48. Les coûts et le ROI
12,25%
taux moyen d’ouverture d’un
6,31%
taux de clics en France pour la
email. même période.
Le nombre de clicks sur les liens
placés dans vos emails reste constant,
il se situe en moyenne aux alentours
de 0.08%
source MailerMailer 2008 & Emailing Solution

49. Caculer son ROI
Calculer rapidement le gain
de vos différentes
campagnes d'emailing avec
Kelcible afin de vous assurer
de la pertinence de cet outil
de communication.
source http://www.kelcible.fr/outils/ROI/index.php

50. Investissements des entreprises
priorités et stratégies
marketing novembre 2010 aux
+ 61 %
USA
pour l’e-mailing au 2nd
semestre 2009 (contre 41 % au
1er semestre)
http://www.emailmarketing.fr/?p=1021

51. Investissements des entreprises
Les prévisions 2010 aux USA :
e-mailing avec un ROI de 42 %,
marketing interactif (bannières, référencement et médias sociaux)
ROI de 20 $
le mailing postal avec un ROI de 15 $.
Selon l’auteur Laurence Faguer : « La performance de l’e-mailing s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis,
l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne
supportant donc pas de coût media. »
http://www.emailmarketing.fr/?p=1021

52. Moralité
Choisir de préférence une stratégie
de fidélisation établie sur une base
client hyper qualifiée (marketing one
to one) dans le cadre d’un plan
marketing beaucoup plus large.
SID-Networks
Selon l’auteur Laurence Faguer : « La
performance de l’e-mailing s’explique en partie
par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est
essentiellement un canal de fidélisation, les
campagnes exploitant le fichier Clients et ne
supportant donc pas de coût media. »
http://www.emailmarketing.fr/?p=1021

53. Alternatives et complémentarités
Qu’en pensez vous ?

54. Des questions ?

55. Outil de mailing idéal PME : Mailchimp
Atelier s’initier à Mailchimp.
Découvrir Mailchimp.pdf

56. A vous désormais
Pour une expertise sur votre campagne
Emailing / Newsletter :
N’hésitez pas !
Tel : 06 84 08 76 00
contact@sid-networks.com
En PERES 32220 LOMBEZ