L'email marketing consiste à envoyer des emails à des destinataires dans le but de renforcer la relation avec les clients, renouveler des ventes, acquérir de nouveaux clients et inciter à l'achat. Il est considéré comme efficace car il permet de garder le contrôle sur les données des utilisateurs et d'atteindre des audiences non présentes sur les réseaux sociaux. Pour réussir, il est important d'obtenir le consentement des contacts, de créer du contenu pertinent et d'optimiser les campagnes grâce à des outils comme Mailchimp.

1. Formatione-mailmarketingdu27mars2014

3. C’est quoi l’email marketing ?
Définition

4. Définition
Envoi en nombre d’emails à des
destinataires figurant sur une liste
d’adresses ou sur une partie de la
liste.
4 objectifs :
• Renforcer la relation avec les
clients existants
• Renouveler des ventes
• Acquérir de nouveaux clients
• Inciter les destinataires du
message à acheter

5. Pourquoi est-ce efficace ?
Ma présence sur les réseaux
sociaux ne suffit pas ?
3 raisons :
• Vous êtes propriétaire de
vos données
• Canal de distribution à part
• Toutes vos cibles ne sont
pas sur Facebook ou
Linkedin…

6. Introduction
Le constat

7. Omniprésence de la
publicité
• Boite aux lettres (papiers &
mails)
• A la TV, la radio, sur LinkedIn,
mes sites d’infos, dans
Gmail…
• Dans la rue : affichage
classique et sauvage…

8. Chiffres liés au matraquage
• Boite aux lettres (papiers &
mails)
• A la TV, la radio, sur LinkedIn,
mes sites d’infos, dans
Gmail…
• Dans la rue : affichage
classique et sauvage…
http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/

9. Histoire du Marketing
• Marketing de masse : action
indifférenciée avec message
ou une offre peu ou pas
personnalisé(e)…
• Marketing direct : action
personnalisée ou
individualisée ayant pour but
de susciter une réponse…
• Inbound Marketing

10. Process
Inbound
Marketing
Le site Internet comme
pierre angulaire de votre
stratégie en ligne !

11. Séduire les consommateurs par e-mail ?
Comment créer une liste d’adresses sans importuner les
autres…

12. Pas besoin d’être un spammeur
pour être signalé comme spammeur
!
• Vous
collectez
légalement
des
adresses
au
travers
d’un
formulaire
sur
votre
site
mais
vous
prenez
trop
de
temps
à
re-­‐contacter
vos
lecteurs.
Les
gens
reçoivent
beaucoup
de
newsle?er
tombées
du
ciel
et
ne
se
souviendrons
pas
s’être
inscrits
sur
un
site
il
y
a
deux
ans…
• Avec
un
site
e-­‐commerce.
Vous
avez
des
centaines
d’adresses
email
de
vos
clients
ayant
passé
commande
par
le
passé.
Vous
lancez
une
campagne
d’emailing
sans
leur
autorisaEon
pour
être
rajouté
dans
une
liste.
• Vous
prenez
place
à
une
conférence.
L’organisaEon
vous
remet
une
liste
de
parEcipants
sous
forme
d’emails.
Plutôt
que
de
demander
l’accord
des
parEcipants
au
travers
de
l’envoi
d’une
invitaEon,
il
récupère
le
lisEng
pensant
avoir
l’accord
des
personnes
et
se
met
à
envoyer
des
newsle?ers,
des
promoEons…
• Les
urnes
et
les
cartes
de
visites.
Qui
n’a
jamais
laissé
sa
carte
de
visite
dans
une
urne
pour
gagner,
un
repas
gratuit,
un
t-­‐shirt
ou
n’importe
quel
lot.
Pour
la
personne
qui
a
lancé
la
campagne,
cela
relève
du
sens
commun
qu’il
peut
uEliser
les
emails
à
des
fins
de
prospecEons.
Pour
la
personne
parEcipant
au
jeu…
c’est
juste
un
moyen
de
gagner
un
repas.
• Acheter
ou
louer
un
fichier
client
d’une
autre
entreprise
en
les
ajoutant
simplement
dans
notre
liste
de
diffusion
sans
leurs
demander
leur
accord.
http://www.insidedaweb.com/

13. Heureusement
des outils se chargent de l’ensemble du processus

14. Que fait MailChimp ?
Gestion de l’ensemble des processus lié à
une campagne d’e-mail Marekting !
• Permet la gestion de listes de contact e-
mail : abonnement, désabonnement,
segmentation…
• Permet de créer des formulaires
d’abonnement exportable sur un site
Internet avec le processus de double opt-in.
• Permet de créer et gérer ses templates de
newsletter.
• S’occupe de l’envoi en différé ou
instantanément.
• Récupère et interprète des statistiques liées
à vos campagnes
• Professionnalise vos campagnes !

15. Constituer sa liste?
• Obtenir
la
permission
du
consommateur,
vous
devez
impéraEvement
avoir
le
consentement
de
vos
contacts
><
envoi
en
masse
qui
finit
dans
la
corbeille
ou
pire
dans
la
boite
spam.
!
• Concevez
un
formulaire
d’adhésion
et
intégrez
le
sur
votre
site
Internet
ou
blog,
page
Facebook…
!
• Privilégiez
l’appel
à
l’ac8on
«
abonnez-­‐vous
à
notre
newsle?er
»,
le
CTA
devra
être
bien
posiEonner
sur
votre
site
Internet.
N’hésitez
pas
à
préciser
la
fréquence
d’envoi
pour
rassurer
vos
abonnez
sur
vos
intenEons.
!
• Offrez
une
incita8on
!
Une
personne
vous
cède
son
adresse
e-­‐mail,
pourquoi
ne
pas
la
remercier
?
Plusieurs
formules
existent
comme
:
le
téléchargement
d’un
livre
blanc,
l’accès
à
un
contenu
prémium
sur
votre
site
Internet,
l’accès
à
une
vidéo
spécifique…
!
• Sollicitez
tous
vos
contacts
!
Sur
un
salon,
lors
d’un
événement,
dans
une
réunion,
demandez
la
permission
pour
ajouter
les
coordonnées
des
personnes
rencontrées
à
votre
liste
de
diffusion.
!
• Fournissez
un
ou
plusieurs
exemple
de
newsle>er(s)
déjà
envoyée(s)
-­‐
votre
abonné
pour
également
se
faire
une
idée
sur
le
type
de
contenu
envoyé.
Si
le
contenu
est
perEnent
et
que
la
fréquence
est
raisonnable,
vous
risquez
d’avoir
un
abonné
HEUREUX.

16. Les campagnes types
• Les
offres
spéciales
(incita8on)
:
code
de
réducEon
limité
dans
le
temps…
!
• Les
annonces
éclaires
(rappel)
:
plus
que
2
heures
pour
bénéficier
de
ce?e
offre
!
• Le
ques8onnaire
client
(avis)
:
permet
de
recevoir
un
retour
sur
les
services
de
l’entreprise
et
peut
aider
au
développement
de
nouveaux
produits.
!
• Le
communiqué
de
presse
:
envoyé
sur
une
parEe
de
votre
liste
de
diffusion,
il
servira
à
obtenir
une
couverture
média
!
• La
newsle>er
:
la
forme
la
plus
répandue
d’e-­‐mail
markeEng.
Elle
servira
à
garder
le
contact
avec
les
prospects
et
clients.
c’est
le
mode
de
vente
non
agressif
par
excellence
pour
autant
que
nous
ayons
l’autorisaEon
de
l’envoyer…
!
Elle
con8endra
:
!
• Une
info
perEnente
lié
à
votre
domaine
d’experEse
• Un
rappel
de
l’actualité
de
votre
secteur
• Des
indicaEons,
conseils
uEles
• Annoncera
un
événement,
un
salon…
• Une
offre
spéciale
avec
code
de
réducEon
exclusivement
pour
les
abonnés
• Une
descripEf
produit
et
les
avantages
clients
• …

17. Type de contenus
Offrir un contenu précis en
fonction de ses objectifs et de
son audience :
• Divertir
• Eduquer
• Convaincre
En échange des données de
votre visiteurs

18. Types&de&visiteur& Ce&qu’il&se&demande& Ce&qu’il&vient&chercher&
Acheteur(inconscient( C’est(qui,(c’est(quoi(?(( Reconnaissances,(blog,(ar7cles,(
cas(clients…(
Acheteur(intéressé( Quels(sont(les(conséquences(si(je(
ne(l’achète(pas(?(
Offre(éduca7onnelle,(eBooks,(
White(paper,(Vidéos(
Acheteur(qui(a(un(problème(
reconnu(
Quels(sont(mes(op7ons(?( Valider(une(offre,(séminaires,(
références(clients,(brochure,(liste(
de(prix.(
Acheteur(prêt(à(l’achat( Pourquoi(devraisMje(vous(choisir(( Une(offre,(une(présenta7on,(une(
démo,(un(essai,(un(rendezMvous(
Typologie de visiteurs
Qui vient et que vient-il chercher sur mon site ?

19. Ne pas oublier !
• La landing page est la page web vers laquelle
renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps
d’un e-mail commercial ou dans un objet
publicitaire.
• La ou les landing page(s) jouent un rôle clé et
parfois sous-estimé dans une campagne, car ce
sont elles qui doivent assurer la transformation
post-clic.
• Les landing pages, appelées également pages de
destination doivent le plus souvent être conçues
spécialement pour une campagne et testées
soigneusement.
• L’optimisation des landing pages est quasiment
devenue une discipline à part entière du
webmarketing.
Mais encore ?!
• Permet de guider l’usager vers le but ultime
• Augmente la pertinence d’une campagne
Source
illustraEon
:
h?p://www.consortemarkeEng.com

20. Quelques astuces…
• Un titre puissant & cohérent : 8 personnes sur 10 liront
votre titre, mais seulement 2 personnes sur 10 liront le
reste
• Inspirez confiance : Montrez-leur des avis d’internautes,
des témoignages, des citations… L’utilisation de vidéos
sur votre landing page peut augmenter vos conversions
de 86%
• N’en dîtes pas trop : Votre landing page aussi doit rester
très concise et directe
• Utilisez un call-to-action direct, convaincant et
valorisant : En déplaçant simplement votre CTA au milieu
de page vos conversions peuvent augmenter de 280%.
• Optimisez la page pour un chargement rapide et pour
les mobiles : Chaque fois que votre visiteur attend 0,1
seconde sur votre site, votre chiffre d’affaire baisse de
1%
• Mesurez et optimisez les conversions avec un outil de
Web Analytic
• Faîtes simple : une page relativement simple, facile à
comprendre et rapide à lire
Source
illustraEon
:
h?p://www.webmarkeEng-­‐com.com

21. Landing page optimisée
http://unbounce.com/landing-page-examples/built-using-unbounce/landing-page-designs/

22. Landing page optimisée
http://unbounce.com/landing-page-examples/built-using-unbounce/landing-page-designs/

23. Landing page optimisée
http://unbounce.com/landing-page-examples/built-using-unbounce/landing-page-designs/

24. Comment relancer un prospect ?
La newsletter avec une offre adaptée…

26. Plus de blabla
Oupss on va dans l’interface !

27. Points abordés
• Formules
• Configurer son compte
• Créer sa liste
• Créer son formulaire
• Créer sa campagne
• Suivi et rapport

28. Formules tarifaires
Du modèle gratuit au payant !

29. Configurer son compte
Attention au fuseau horaire ! [My Defaults]

30. Créer sa liste
Première étape pour démarrer rapidement

31. Créer son formulaire
Récolter les adresses opt-in de vos abonnés

32. Créer sa campagne
Une liste, un template et une date d’envoi

33. Lire son rapport
Analysez, interprétez et corrigez !

34. Analysez et recoupez!
Analyser et mesurer votre ROI (retour sur
investissement)…

35. Liez MailChimp avec…
Google Analytics

36. Introduisez votre ID
Google Analytics

37. Ressources
• Auto responder : http://www.insidedaweb.com/
emailing-direct-mail-marketing/preparation-intiale-
email-marketing/emailing-ecommerce-benefices-
autoresponder
• 4 articles sur MailChimp à découvrir : http://
www.insidedaweb.com/category/emailing-direct-
mail-marketing/mailchimp/

38. Conclusion

39. Yves Vandeuren!
!
Digital Marketing Consultant
!
http://yvandeuren.be
http://digitalmarketingschool.be
Mobile : +32 (0)495 20 39 68