Ce PDF reprend les éléments développés le 20 juin dernier au cours de l'atelier de l'Espace Numérique sur le e-marketing : e-mailing, newsletter, utilisation des réseaux et médias sociaux ...Cet atelier a été animé par Olivier GRAUER (GMI Connectivity) et Stéphanie DURVILLE (CCI Yonne)
CRM - Repensez votre parcours clients à l'ère du numérique - Adn Agile - CCI...polenumerique33
CRM - Repensez votre parcours clients à l'ère du numérique - Atelier du 26 10 2017 du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde avec la société Adn Agile
L'apport des technologies du Semantic web pour le marketing, construire une vision à 360° sur vos clients et prospects pour développez vos interactions et flux d'échanges
CRM - Repensez votre parcours clients à l'ère du numérique - Adn Agile - CCI...polenumerique33
CRM - Repensez votre parcours clients à l'ère du numérique - Atelier du 26 10 2017 du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde avec la société Adn Agile
L'apport des technologies du Semantic web pour le marketing, construire une vision à 360° sur vos clients et prospects pour développez vos interactions et flux d'échanges
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du tempspolenumerique33
L’atelier du 24 mars avait pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché et ses concurrents. Animé par le Pôle Numérique de la CCI et l'Agence First Link
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...polenumerique33
Avoir un site bien positionné dans les moteurs de recherche est fondamental. Découvrez comment améliorer votre référencement et développer l’audience de votre site.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde et l'Agence Kaiezn Marketing
Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du temps! 5 ma...polenumerique33
L'atelier du 5 mars 2015 avec pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux - Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB, à Mérignac.
Facebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?... Atelier Pôle numérique CCI de Bordeaux
Présentation dédiée aux professionnels tourisme et commerce. Astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement.
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My Businesspolenumerique33
Gage d’un meilleur référencement sur la localisation et les informations pratiques d’une entreprise (téléphone, horaires, lien sur le site web...), cette fiche Google est la première clé d’entrée dans votre établissement.
Conseils pratiques de création et optimisation.
atelier organisé par la CCI Bordeaux Gironde, en partenariat avec Arc Sud Développement.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde et My Local Biz
Astuces, conseils et bonnes pratiques pour s'assurer un bon retour sur investissement. Atelier animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde à Bruges- Mason des associations.
Diginnove, Agence Conseil E-commerce, lance des formations personnalisées sur-mesure sur les réseaux sociaux et le social shopping destinées à des publics variés.
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
Gérez votre e-réputation et répondez aux avis d'internautespolenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques et opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au coeur de votre stratégie. Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde.
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du tempspolenumerique33
L’atelier du 24 mars avait pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché et ses concurrents. Animé par le Pôle Numérique de la CCI et l'Agence First Link
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...polenumerique33
Avoir un site bien positionné dans les moteurs de recherche est fondamental. Découvrez comment améliorer votre référencement et développer l’audience de votre site.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde et l'Agence Kaiezn Marketing
Email comme outil marketing en 2014 - Cours ICHEC - 22 mai 2014 par Maxime Ulens & Pierre-François Danse. Bonnes pratiques, les étapes fondamentales, statistiques, mobile emailing, ...
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du temps! 5 ma...polenumerique33
L'atelier du 5 mars 2015 avec pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux - Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB, à Mérignac.
Facebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?... Atelier Pôle numérique CCI de Bordeaux
Présentation dédiée aux professionnels tourisme et commerce. Astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement.
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My Businesspolenumerique33
Gage d’un meilleur référencement sur la localisation et les informations pratiques d’une entreprise (téléphone, horaires, lien sur le site web...), cette fiche Google est la première clé d’entrée dans votre établissement.
Conseils pratiques de création et optimisation.
atelier organisé par la CCI Bordeaux Gironde, en partenariat avec Arc Sud Développement.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde et My Local Biz
Astuces, conseils et bonnes pratiques pour s'assurer un bon retour sur investissement. Atelier animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde à Bruges- Mason des associations.
Diginnove, Agence Conseil E-commerce, lance des formations personnalisées sur-mesure sur les réseaux sociaux et le social shopping destinées à des publics variés.
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
Gérez votre e-réputation et répondez aux avis d'internautespolenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques et opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au coeur de votre stratégie. Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde.
Formation 9 mars 2010 : newsletter, gerer ses emailingsMONA
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d'envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Un atelier d'une heure présenté pas l'Espace numérique Professionnel devant des professionnels du tourisme pour les sensibiliser à la pratique de l'emailing (newsletter, email marketing, emailing, etc.)
Touristic Gerer Ses Emailings et newsletters dans le TourismePierre Eloy
Animée par Pierre Eloy (TOURISTIC), cette journée avait pour objectif de proposer : - les solutions emailing ou développer un véritable outil de marketing direct ; un rappel des notions d’infographie ; d’envoyer son premier mail commercial personnalisé.
Emailing : comment se constituer une base de données qualifiée ?43 Degrés
La base de données est le nerf de la guerre en emailing : sans adresses email sur lesquelles router vos campagnes, cela ne sert à rien !
Qu'en est-il de la location de base de données ? Comment créer une base qualifiée ? Quelles sont les règles de l'emailing ?
Transats Numériques, saison 2 - Atelier emailing - 3 février 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier emailing dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
MailChimp : comment partager son compte avec des autres utilisateurs?Laurent Mottet
Ce slide décrit comment partager son compte MailChimp en 4 étapes. Grâce au partage de compte, une agence peut intervenir sur le compte client afin d'analyser par exemple les statistiques, modifier un template, configurer ou programmer une campagne. Plus d'informations pour une Formation MailChimp, rendez-vous sur http://nakatomi.be/formations-web/formation-newsletter-avec-mailchimp/
Creer et envoyer une newsletter avec MailchimpLaurent Mottet
Ce slide reprend les étapes essentielles pour importer son listing d'adresses, la création du formulaire opt-in et de sa newsletter, l'envoi et le suivi analytics.
Cours donné avec David Labouré le 16 juin à Lausanne. Supers participants, bons échanges et partages. En savoir plus, sur les formations valeriedemont.ch (http://valeriedemont.ch/formation)
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
4e édition de la formation médias sociaux "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" co-animée à Lausanne avec Valérie Demont.
Découvrez les détails de cette formation "social media" sur www.valeriedemont.ch/les-formations/formation-votre-visibilite-sur-les-reseaux-sociaux/
Nous y avons abordé de nombreux thèmes en commençant par les notions de base, quelques chiffres et les bonnes et mauvaises pratiques.
Nous avons bien entendu passé en revue Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, YouTube, Pinterest, Timblr et les blogs en règle générale.
Les statistiques, la veille, l'e-réputation, la curation et les tableaux de bord n'ont pas été oublié.
La journée s'est terminée sur les stratégies individuelles des participants et un passionnant tour de table.
Un grand merci à tous les participants et à Valérie Demont pour sa confiance.
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
Vous avez testé les réseaux sociaux, mais vous ne vous sentez pas à l’aise. Venez échanger et vous alimenter de bonnes pratiques au cours d’un atelier du jeudi 23 février 2017 animé par Lilian FOURCADIER de la CCI du Tarn lors du Salon de l'Entreprise de Midi-Pyrénées
Les points clés de l’intervention
> Etat des lieux des réseaux sociaux dans le monde et plus particulièrement sur le marché français
> Les points clés pour mettre en place une démarche efficace et pérenne sur les réseaux sociaux
> Relation clients et e-réputation
> Quels usages pour certains réseaux sociaux grands publics : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest
> Le cas particulier des réseaux sociaux professionnels : zoom sur Linked In
Support du cours du 31.8.12 à Lausanne. Une petite dizaine de participants pour une approche théorique et stratégique des médias sociaux. Pour plus d'informations : http://www.valeriedemont.ch/les-formations/
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxTalk2u
Le monde du Web a évolué... sans blague?
Les avancées technologiques ont créé de nouveaux besoins pour le consommateur. Les réseaux sociaux ont révolutionné nos modes de communication traditionnel : de l'émetteur au récepteur. Le concept de communication marketing s'est réinventé pour combler nos nouveaux besoins de consommateurs. Le challenge pour les entreprises sera d'intégrer ces nouveaux modes de communication pour continuer à toucher, intéresser et fidéliser leur public-cible.
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB polenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise !
Atelier animé par le Pôle numérique de la CCI Bordeaux Gironde et Aquitem .
Réussir sa stratégie de e-marketing - Atelier ENP - CCI71CCI 21
Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis.
Atelier animé le 25 février 2013 à l'ENP de la CCI71 par Eric Carterot, WSI.
Atelier ENP "Combien de temps pour gérer sa communication digitale ?"CCI 21
Pour un professionnel, communiquer via un site web, une newsletter et les réseaux sociaux est devenu indispensable. Pour mettre en place ces différents outils, depuis la conception du projet jusqu'à la gestion quotidienne, combien de temps faut-il prévoir ?
Faire développer son site web par un prestataire, concevoir les espaces réseaux sociaux et les animer régulièrement, mettre à jour son site et rédiger des contenus, composer sa newsletter... Ce sont autant de tâches qui prennent du temps dans le planning d'un chef d'entreprise ou d'une équipe. Cet atelier est destiné à présenter les différentes étapes, donner des éléments concrets pour prévoir le temps nécessaire à la gestion de la communication digitale d'une entreprise, ainsi que les solutions qui peuvent être apportées.
Intervenante : Agathe BONIN - Open21 - service-client@open21.fr
Communication numérique : Quelques éléments pour l’international CCI 21
Intervention de Grégory MAUBON, animateur TIC à la CCI Côte-d’ Or, qui nous présente les quelques éléments pour réussir une communication numérique efficace à l’international efficace, et nous
explique comment les utiliser en tenant compte des différences culturelles entre chaque pays
ou continent.
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" CCI 21
Le marketing est indispensable pour convaincre des prospects ou fidéliser des clients ! Les Nouvelles Technologies et Internet permettent d’organiser et de gérer ses campagnes e-Marketing. La popularité des réseaux sociaux bouscule aujourd’hui le modèle traditionnel du marketing. Comment s’inscrire dans cette démarche pour interagir avec ses clients et tenir compte de leurs avis.
Bilan du Passeport pour l’Economie Numérique 2011CCI 21
Ce bilan a été fait dans le cadre d’une enquête de satisfaction menée auprès des créateurs d’entreprises ayant participé à une session du Passeport pour l’Economie Numérique au cours de l’année 2011. La majorité a été satisfaite de la session. Mais leurs appropriations des usages TIC restent faibles du fait, entre autre, d’un accompagnement ressenti comme limité. L’une des solutions, que nous allons mettre en place, sera de formaliser un processus d’accompagnement plus poussé notamment par le biais de scénario définissant des « parcours » types.
Atelier ENP - E-commerce : les clefs pour créer votre boutique en ligneCCI 21
Quels sont les facteurs clés de succès qui transforment un visiteur en acheteur ? Quelles sont les bonnes pratiques de la vente en ligne, quels systèmes sont à la disposition des professionnels et quelles implications légales en découlent ? Comment utiliser les places de marchés dans son modèle e-commerce : amazon, ebay, priceminister, le bon coin, etc.
Aubin Amardeil, gérant de la société Akyos Communication, répondra pour vous à ces questions et à celles que vous voudrez lui poser !
Atelier ENP "Etre présent sur les réseaux sociaux : facebook, viadeo, twitter...CCI 21
Avec des millions de personnes connectées, les réseaux sociaux sont devenus de formidables carrefours d'audience : chercher des partenaires, organiser des évènements, faire de la communication ciblée, être mieux référencé dans les moteurs de recherche ....Venez apprendre à mieux les utiliser, comprendre les enjeux et découvrir les usages professionnels.
Géolocalisation et Mobilité, un atout majeur pour mon entreprise en 2012 !CCI 21
En 2014, prés de 50 % des connexions Internet se feront depuis un mobile. Que faut-il faire dès aujourd’hui pour en tirer parti ? Doit-on développer un site spécifique et/ou une application téléchargeable sur les smartphones et les tablettes ? Comment exploiter le m-commerce (commerce sur mobile) ? Comment utiliser la géolocalisation pour valoriser mes produits, mes services et mon magasin ? Comment intégrer des solutions mobiles dans mon entreprise ?
Atelier ENP - Comment gérer l'activité de votre entreprise et la relation cli...CCI 21
Les logiciels libres font aujourd'hui partie intégrante du monde de l'informatique et se positionnent comme des solutions matures pour la gestion des entreprises (gestion des clients ou CRM, des stocks, de la facturation, ERP, etc.)
Cet atelier vous donnera les clés pour comprendre les logiciels libres et imaginer leurs places dans votre entreprise. Un panorama des solutions actuelles d'ERP et de CRM vous sera proposé. Une illustration pratique sera réalisé à partir des outils Dolibarr et Dynacase.
Cet atelier est animé par Tony GALICHE (InfoSaone) et Marie PACHECO (Transition & Compétences)
Plusieurs études montrent qu'aujourd'hui le premier contact avec une entreprise passe 8 fois sur 10 par Internet. On comprends donc l'importance d'un site Internet efficace et percutant. Mais quelles sont les étapes pour créer ou le recréer ? Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de contacter un prestataire ? Quels outils choisir ? Comment faire le lien avec les réseaux sociaux et les newsletters ?
Je veux être certain de la sécurité de mes données numériquesCCI 21
La sécurité des données et des matériels informatiques est un point crucial pour les entreprises. Cependant, cette notion ainsi que celle des sauvegardes sont souvent négligées. Pourtant, les outils et les méthodes existent. Cet atelier permet de faire un tour d’horizon sur les différentes sources de problèmes, les précautions à prendre et les actions à mettre en place.
Je veux mieux gérer mon entreprise grâce au numérique (nomadisme, SaaS, etc.) CCI 21
Avec les évolutions technologiques, l'entreprise devient nomade et doit faire évoluer son matériel informatique (smartphone, tablette PC...) ainsi que ses logiciels de gestion (consultable en ligne depuis une connexion internet) en toute sécurité. Comment faire les bons choix dans cet environnement en perpétuel changement ?
La CCI Côte-d’Or, en partenariat avec l'AgenceNTIC Bourgogne, Welience, Rhenatic et Iconoval vous proposent de venir rencontrer les acteurs professionnels du domaine de la 3D dans le Grand Est.
Cet événement est organisé avec le soutien de la DIRECCTE et de la SNCF.
Réussir sa communication sur internet pour les jeunes entreprisesCCI 21
Aujourd'hui Internet offre à toutes les entreprises un moyen de communication simple et incontournable, à condition de bien y gérer sa présence !
Au-delà du site web, vous pouvez être présent sur Internet de multiples façons : réseaux sociaux, blogs, forums, etc. Il existe de nombreux outils à disposition des chefs d'entreprise mais ceux-ci ne sont pas toujours utilisés à bon escient.
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Mohamed Bouanane
À l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) et dans le monde interconnecté et à l'évolution hyperrapide d'aujourd'hui, la transformation numérique n'est plus un choix mais un impératif stratégique pour les organisations qui cherchent à devancer la concurrence ou à rendre des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients ou leurs administrés.
En effet, les organisations sont de plus en plus sous pression pour s'adapter et exploiter la puissance des données, de l'analytique et de la transformation numérique afin d’améliorer leur efficacité au quotidien. Avec l'avènement de IA, le potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, d'augmentation de la productivité et de satisfaction des clients et citoyens est plus grand que jamais. Pourtant, de nombreux dirigeants d'entreprises et du secteur public peinent à comprendre par où commencer et comment mesurer l'impact de ces technologies de pointe.
En somme, cet essai explore l’alchimie entre la transformation numérique, la gouvernance et l’intelligence des données, et l’adoption de l’IA pour réinventer les organisations, fournir des services innovants et créer de la valeur pour tous, en comprenant les subtilités de ces forces convergentes.
A la 23e position au classement général, le Luxembourg enregistre son plus mauvais résultat à ce jour. Cela témoigne de l’indéniable perte de compétitivité du pays. La dégradation des résultats du Luxembourg est continue depuis 2021 et particulièrement rapide depuis l’année 2022, le pays perdant 10 places en seulement 2 ans, entre 2022 et 2024.
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing"
1. ATELIER ENP – 20 juin 2011
Je veux … utiliser
le e-marketing !
2. Du Web 1.0 au Web 2.0…
Web 1.0
• L’information descend de la marque vers les clients (publicités)
• La marque détient l’information mais ne détient pas le pouvoir
(aucun moyen de surveillance des avis et frustrations des
consommateurs)
Web 2.0
• L’information est enrichie et partagée par les internautes qui
deviennent acteur des contenus
• La marque s’assure du contrôle du pouvoir (la e-reputation apparait)
• On passe progressivement du E-marketing au Social Media
Marketing…
• Le principe de toucher sa cible est le même mais démultiplicateur
des réseaux sociaux est énorme
L’essor des réseaux sociaux
• Les contenus sont partagés par les communautés
• Ouverture totale sur le web des entreprises : échanges en direct, ce
qui génère une attention soutenue des communautés
• Gestion facilitée de la e-reputation :
• Chaque critique est une opportunité pour générer de la valeur
3. L’e-mailing
Pourquoi
• Invitation à une manifestation, lancement nouveaux produits/services, communication ponctuelle (clients)
• Conquête de prospects : jeu concours, offre promotionnelle, relance…
La collecte des e-mails
• Récupération des e-mails de vos clients prospects = opt-in et de respect de la dernière législation LCEN (les
destinataires ont donné leur consentement pour recevoir des messages promotionnels + proposition de
désabonnement).
• Location de bases d’emails en B to B ou B to C (Kompass, emailingfrance.com, dolist.net, sosfichiers.com) pour
des envois ponctuels (salons, lancement…) ou régulier (gestion du fichier)
• Entretien des fichiers : après chaque envoi, mettre à jour son fichier (retour NPAI, désabonnement…)
• Ciblage
Le contenu éditorial :
• Importance de l’objet et de la personnalisation
• 1 action par message (simplicité)
• Message texte ou mise en forme (html) – Attention juste à l’aspect « pub »
• Faire court mais pas trop !!!
• Avoir un ton qui vous rapproche de la cible
• Eviter les pièces jointes (plus cher à l’envoi + plus lourd à la réception) – Préférer les téléchargements sur site
• Fréquence : attention de ne pas lasser vos destinataires – taux d’ouverture en baisse !!!
5. La newsletter
Différence d’une newsletter et d’un e-mailing
• Fidélisation clients
• Notion d’abonnement et donc de récurrence (tous les mois, tous les trimestres)
• Plus de fonds qu’un e-mailing – Notion de veille
• Pousser l’internaute vers vos sites internet (nouveauté produits, actu, agenda…)
Graphisme et ergonomie
• Le format HTML s’est imposé car l’impact d’une Newsletter graphique est bien supérieur (2 à 3 fois plus de clics).
• Facilité de lecture et hiérarchisation des informations.
• Respect de la charte graphique de l’entreprise
• Etude des statistiques et adaptation de la newsletter
Contenu éditiorial
• Expéditeur et objet : ces deux éléments sont les moteurs n° de l’ouvertu re du message et donc de la réussite de l’opération.
1
• Le coeur du message : le contenu génère l’inscription mais aussi les désabonnements. mêler contenu commercial et contenu
informationnel.
• S’adapter au support : différents niveaux de lecture, mise en page pour le format écran, interactivité, …
• L’écriture des incitations à aller plus loin doit être très explicite et très attractive.
• Le ton : il doit toujours créer un sentiment de proximité avec la cible.
• Volume d’informations : le juste équilibre. Il ne faut pas être trop long car cela détournerait l’internaute, mais il ne faut pas tomber dans
le travers inverse qui le décevrait.
• Interactivité : mettre en place une fonction « Votre avis nous intéresse » car cela permet de récolter des observations sur les
attentes particulières des destinataires ou une fonction de marketing viral du type « Conseiller cette New sletter à … ».
• Le bon moment : Il est très important de soigner les dates et horaires d’env oi afin d’optimiser les résultats. Il existe, en effet, des
règles précises à respecter qui sont propres au support et qui tiendront compte de la ou des cibles, des objectifs recherchés, ...
8. Les outils
Quels outils
• Sarbacane, outils de GRC, solution site internet, mailperformance.com, solution Retarus…
Pourquoi faire ?
• Rédaction du message ou import html de votre mail
• Import et gestion du fichier de destinataires
• Envoi de l’e-mailing au « routeur » pour envoi (le routage est à confier à un prestataire professionnel chez qui
vous avez un compte)
Les fonctionnalités
• Gestion abonnements / désabonnements
• Gestion des NPAI
• Fonctions d’import et d’exports de fichier
• Archivage de l’ensemble des messages
• Envoi multi-canal (mail mais aussi fax ou impression courrier)
• Envoi différé
• Statistiques (Taux de distribution, Taux d’ouverture, Taux de clic, Tracking des liens, création de rapport, ou
génération de fichier cible pour d’autres e-mailings
Vous pouvez également avoir recours à un prestataires de services internet
9.
10.
11.
12.
13.
14. La publicité en ligne
Les portails et blogs spécialisés
• Repérer ceux qui ressortent en 1ère page Google pour les mots clés souhaités
• Demander le tarif d’une bannière (attention -10% de clics par an)
• Préférer la création d’un article coécrit avec le blogueur en apportant de la valeur aux lecteurs du blog avec un lien
vers le site web
La publicité au coût par clic
• Utiliser principalement Google Adwords
• Visibilité immédiate en attendant le référencement naturel
• Attention à l’accroche : se mettre à la place du client
• Facebook Adds pour de la publicité sur un public très ciblé
• Et aussi : Jeux concours, comparateurs de prix…
15. Philosophie du Web 2.0…
La transparence :
• L’humain et l’individu est replacé au centre des échanges et de la technologie (échanges…)
• L’internaute a besoin de savoir qui est son interlocuteur pour accorder sa confiance (pas de « faux
nez »)
• L’internaute n’hésite plus à affirmer son identité publiquement (Page Facebook, Twitter)
• Les gens se « Googlelisent »
Le partage :
• Partager son expertise et son savoir-faire n’est plus un danger
• Cela permet de devenir influent dans son domaine, la référence qui capte la cible avant les autres
• Le concurrent d’aujourd’hui peut devenir le partenaire de demain
Donner avant de recevoir :
• Apporter de la valeur ajoutée à l’internaute, gagner en crédibilité et en légitimité
• Une fois un rapport de confiance établi, la communauté suivra…
• L’approche mercantile avec un ROI à court terme n’est plus d’actualité (Ex. Un blogueur qui est
financé par une marque perdra toute crédibilité de sa communauté)
• Le business évolue : il devient intelligent, interactif et collaboratif (co-construction)
16. C’est l’individu qui décide et non la marque…
Les internautes ne gobent plus les messages publicitaires des entreprises.
Ils sont méfiants et cherchent des informations fiables, émis par des personnes de confiance (influents)
17. Évolutions importantes…
Les réseaux sociaux ont dépassé l’email
• 66,8% des internautes étaient membre d’un réseau social
65,1% d’utilisation de l’email (statistiques Nielsen Online)
La mobilité devient un enjeu de
développement
• 25% d’utilisateurs Facebook utilisent la version mobile
• 50% des tweets sur mobile
Facebook renvoie 2 fois plus de trafic que
Google
Google adore les contenus générés et
qualifiés par les utilisateurs
18. Définitions
Réseaux sociaux
• Un service centré autour du profil de l'individu
• Permettant la connexion et l’interaction directe avec d’autres individus du même réseau
• Des espaces d’interconnexion entre communautés
• Des lieux d’échanges
Médias sociaux
• Désignent un ensemble de services sur internet permettant la création et le partage de
contenus générés par les utilisateurs avec interaction sociale possible (commentaires)
• Blogs et sites de partage (Youtube, Flickr, Slideshare...) sont des médias sociaux
• Ce sont des « médias communautarisables »
• Ils permettent la déportalisation du contenu et la sélection par la masse
Les réseaux sociaux et la médias sociaux ont tendances à fusionner
19. Facebook vs Twitter
Il y a 10 ans, personne ne connaissait Google, il y a 5 ans, personne ne connaissait Facebook,
il y a 2 ans, personne ne connaissait Twitter…
Des usages différents
• Les personnes n’y parlent pas le même langage et pas à la même fréquence
• Les contenus publiés ne sont pas les mêmes : essentiellement des liens pour
Twitter (veille), des informations plus personnelles sur Facebook
• Twitter est plutôt orienté B2B, c’est un outil de “visibilité” pour accroître sa
notoriété et son influence, utile pour prospecter : côté ouvert, beaucoup de
connaissances virtuelles
• Facebook est dédié à l’animation et à la fidélisation de communautés. Le
message est orienté B2C : côté privé, beaucoup de connaissances réelles
Et Viadéo ?
• Viadéo est un réseau professionnel, à cheval entre twitter et Facebook, dont
les fontionnalités intéressantes sont payantes (sont pendant anglo saxon est
Linkedin)
• Utile pour tisser un réseau professionnel et recruter (équivalent de clubs
professionnels)
20. L’opportunité de gérer sa e-réputation
L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une
personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la
différenciant de ses concurrentes
La démarche
• L’intérêt du Web 2.0 est de pouvoir détecter les critiques ou “mauvaises
presses” et de pouvoir y répondre : Vous contrôlez les “bad-buzz”
• Il ne faut jamais supprimer les commentaires négatifs : crédibilité,
transparence
• Toujours prendre en compte les remarques d’un utilisateur : il se sent pris en
considération
• Remercier l’utilisateur pour sa contribution à l’amélioration de vos services :
il a le sentiment d’être important
« Si vous rendez vos clients mécontents dans
• Expliquer en toute honnêteté que vous allez prendre en charge le problème : le monde réel, ils sont susceptibles d’en
d’un client “trouble fête”, vous en faites un ambassadeur ! parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos
clients mécontents peuvent en parler chacun
à 6000 amis »
Vous avez généré de la valeur pour les autres utilisateurs qui seront plus
enclins à vous faire confiance. Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
Mais avant tout, il faut proposer un bon produit ou un bon service
21. Comment gérer les relations directes « online »
La génération de valeur est la règle
• Les échanges peuvent rester accessibles au public du moment que vous estimez que cela intéresse votre
communauté
• Lorsque les questions se répètent, créez un nouvel article dédié qui répond à cette problèmatique
• Les échanges doivent basculer en mode “privé” lorsque vous abordez des points techniques ou financiers (Ex.
Client : “Le produit que j’ai reçu avait un défaut”, Votre réponse : “Merci pour votre retour, je vous propose de vous
contacter en message privé pour régler les détails du remboursement ou de l’envoi d’un nouveau produit…”)
• Lorsque vous recevez des insultes ou que le ton s’envenime entre 2 utilisateurs de votre réseau, indiquez : “Vos
échanges ont été supprimés car ce support propose une information de qualité et que cela n’apportait pas de la
valeur à la communauté”
• En cas de “bad buzz” : remonter jusqu’au premier commentaire et apportez une réponse claire et précise en
indiquant que toutes les informations sont publiée sur votre site. Publiez un article sur tous vos supports pour
parler du problème. Demandez à vos folowers influents de relayer que le problème a été corrigé.
si on leur offre un espace de qualité et que les gens le perçoivent, ils n’iront pas ailleurs
Ne jamais braquer la communauté en cas de critique (y-compris sur des supports externes), plutôt écrire : « vous
dites ça, mais ne pourrait pas on voir le problème sous un angle différent »
22. Je suis sur Facebook, j’ai 5
fans et 2 commentaires…
yahoo!
• Sans stratégie, n’y allez pas !
• 70% des entreprises qui se lancent sur les
réseaux sociaux n’ont pas de stratégie
• 80% des projets informatiques ne sont pas
coordonnés dans une stratégie d’entreprise
C’est autant d’argent et de temps gaspillés !
« 2ème effet Kiss-cool » : se planter sur les
réseaux sociaux, c’est le risque d’être la risée du
web !
23. La stratégie Social Media
Analyse
• Fixer des objectifs précis, quantifiables.
• Etre prêt à investir le temps et les ressources
nécessaire
• Trouver quelles sont vos communautés et où
est-ce qu’elles évoluent
Une ligne éditoriale
• Définir les sujets : compromis entre votre expertise
et ce que recherchent les internautes (mots clés)
• La fréquence de publication : maintenir une
fréquence régulière est primordial pour éviter l’effet
“C’était bien au début mais…”
• Le ton : parler de la même façon que vos
communautés selon les supports
Charte de community management
• Définir le ton et les postures à adopter en face des
différents types de critiques et de crises
• La charte évolue en permanence
Les outils
• En dernier lieu, adapter ou créer les outils
nécessaires pour mener à bien votre démarche :
Écoute, Publication, Interaction
• Mise en place des outils de reporting
24. Le retour sur investissement
Rien ne sert de courir…
• Les retours sur investissements ne sont pas immédiats
• C’est une démarche long termiste qui se contruit petit à petit, l’objectif est
de créer un lien fort et durable
• Commencez par poster des commentaires sur les blogs, sur Twitter et
Facebook
• Tissez votre réseau pas à pas en prenant soin de vos ambassadeurs
(rencontres physiques)
• Lorsque vous serez identifié, commencez à générer du contenu sur vos
supports (il faut 4-5 ans avant de devenir influent sur un domaine)
Les indicateurs de performance
• Nombre de folowers, d’amis, de fans
• Nombre de commentaires (qualité des commentaires)
• Nombre d’abonnés au flux RSS
• Nombre de retweet ou de partage
• Fréquentation des sites en provenance des réseaux sociaux
• Taux de transformation en provenance des réseaux sociaux (commandes,
demande de contact…)
25. Écrire pour le web
Blog
• Des titres accrocheurs avec mots clés, suffisamment courts pour être retweetés
• Des phrases courtes et concises utilisant le ton de votre communauté
• 1 seule idée développée par article
• Présentation aérée (espaces entre les paragraphes, indentation, mots clés en gras)
• Titres au dessus de chaque paragraphe (l’oeil scanne la page)
• Illustrer (photos ou schémas, Flickr), une vidéo vaut mieux qu’un long discours (Youtube)
• Conclure par une question ouverte
Facebook
• Textes très courts, ne parlez pas que de vous, invitez vos membre à s’exprimer (questions)
• Partage de photos ou vidéos de vous, de l’équipe, des produits
• Apporter des détails “croustillants” sur votre activité (aléas, conseils,idées)
• Demander du Feedback, offrir des “privilèges” aux fans (bons plans)
Twitter
• 140 caractères : Brèves, humeurs à chaud, couverture événementielle en direct
• Curation de contenus à vos followers
26. Trouver sa communauté
Les familles
• Les communautés existent déjà, elles font ce qu’elles veulent
• Exemples (PEPPF) : Autisme infantile, Worpress, Equitation, Harley Davidson, Trip Ad visor
Fédérer
• Trouver un point commun qui soit suffisamment fort
• Identifier ce que l’audience visée a besoin de résoudre au quotidien.
• Identifier les supports utilisés par la cible
• Mettre en place les outils et les services adaptés
• Apporter le contenu attendu
• Animer la communauté
27. Impliquer sa communauté
Demander du feeback
• Co-construction d’articles (demander à la communauté d’écrire sur des sujets précis)
• Co-construction de produits (Ex. Légo)
Récompenser
• Mettre en a vant les membres les plus actifs
• Donner de l’information privilégiée aux fans
• Proposer des coupons et réductions à la communauté.
Animer
• Rencontres physiques (cocktail, portes ouvertes, avant-première produit)
• Donner son ressenti, faire de la curation
28. Les 7 erreurs sur les réseaux sociaux
• Erreur n° : se prendre pour le nombril du monde
1
• Erreur n° : Prendre ses clients pour des imbéciles (tenir ses promesses)
2
• Erreur n° : Enfoncer des portes ouvertes (apporter de la valeur)
3
• Erreur n° : Confondre influence et manipulation (ne pas acheter les blogueurs)
4
• Erreur n° : mettre un faux nez
5
• Erreur n° : aller trop vite
6
• Erreur n° : croire que tout se fait tout seul
7
29. Les outils
Ecouter
• Les agrégateurs de flux (Netvibes, Google Reader, …)
• Google alert, Search Twitter, Hyper Alerts
Parler
• Wordpress, Joomla!, …
• Flickr, Youtube, Slideshare, Earth…
Répondre, animer
• Commentaires (blog et de l’entreprise et blogs connexes)
• Facebook
• Twitter
30. Le web social impose un retours aux
« basiques »
Les fondamentaux
• C’est quoi être un bon “commerçant” ?
• Qu’est-ce qui va me différencier de mes concurrents ?
Le web 2.0 reprend le cycle psychologique client
• Méfiant, Intéressé, Confiant, Ambassadeur
Repenser son marketing et la relation client
• Dialogue, proximité
• Conseils, confidences, transparence
• Apporter de la valeur ajoutée