Le document traite des médias sociaux et de l'évolution des relations publiques à l'ère du web 2.0. Il souligne l'importance de la communication bidirectionnelle, de l'identité numérique et des différentes plateformes à utiliser pour atteindre efficacement un public varié. Les risques liés à une mauvaise gestion de l'image en ligne et la nécessité de définir une ligne éditoriale claire sont également abordés.

1. Juin 2013
Le web et les médias sociaux : pour
mieux partager

2. • Spécialiste relations publiques et médias sociaux
• Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada
• Coauteure du livre Les médias sociaux 01, 2010,
• éditions Logiques
• + 10 d’expérience en RP, blogueuse depuis 2002 et
• «early adopter» des réseaux…
Expérience antérieure
– Chroniqueuse spécialisée en web et médias sociaux à V (émission de Mario
Dumont), TVA (Salut! Bonjour! et émission Dumont, commentatrice experte à la
radio de Radio-Canada;
– Ville de Montréal, porte-parole à direction des communications;
– Musée des beaux-arts du Canada, agente pricipale relations publiques;
– Éd. La courte échelle, directrice des communications et nouveaux médias;
– RECYC-QUÉBEC, agente d’information, communications web;
– Musée de la civilisation, chercheure, chargée de projets.
www.cheznadia.com
Twitter.com/cheznadia
Flickr : Nadia07
Youtube : NadiaSeraiocco
seraioccon@csd.qc.ca

3. Les thématiques de la présentation
1. CONTEXTE
1. La demande
2. Les possibilités…
2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIONNELLE…
1. Avant
2. Maintenant
3. Les réseaux sociaux les plus connus
3. LES RELATIONS PUBLIQUES ET PERSONNELLES…
1. Quand communication personnelle et professionnelle se mêlent
2. Identité numérique : qui suis-je sur les réseaux sociaux
3. Comment vraiment ruiner son image sur les réseaux
4. NOTRE LIGNE ÉDITORIALE
1. Ligne éditoriale par média
2. Mesure des résultats

4. Médias sociaux
Communication
syndicale
Contexte de communication
 Virtuel ou « médiatisée »
 Spontanée
 Vélocité
 Contenu généré par les utilisateurs
(UGC)
 Réputation du diffuseur vs la
véracité de l’information…
• Personne à personne
• Information privilégiée
• Hiérarchie de
communication
• Ligne de communication
commune

5. Contexte
Demande du bureau syndical
Plan global réalisé par Parlimage
Plan d’actions mis en forme par la
conseillère communications numériques

6. Interactif ou 2.0?
Web 2.0 désigne cet
appropriation du Web
par les utilisateurs, qui
peuvent créent des
contenus échanger et
socialiser…
Maintenant des sites
spécialisés, soit les
réseaux sociaux offrent
ce service.

7. • Communiqués
• Conférences de presse…
• Entrevues… aux médias…
Avant les médias sociaux : la communication publique…
On ne parle pas tous en
même temps !

8. Avec les médias sociaux et la mobilité…
Le public n’attend pas son tour pour parler… ;-)
(photo : Flickr : heylovedc)

9. • Créé en 2004 pour les universités
• Devenu public à l’automne 2006
• Plus de d’utilisateurs de
par le monde…
• Plus de 18 millions de Canadiens
de tous âges utilisent le service =
près de 60 % de la population
• Est entré en bourse en 2012…
L’outil de calcul interne de Facebook indique le nombre de personnes de plus de 13 ans qui
ont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettre
en contexte. Et ces chiffres changes tous les mois…

10. Outils et usages - Page Facebook
Pourquoi une
page?
• Pour créer une
communauté
Ajouter des
abonnés
• Pour avoir une
portée
Atteindre son
public
• Grâce à des
publications
Accroitre son
influence
• En rejoignant les
amis de nos amis
aabonnés

11. Twitter – créé en 2006
Mention-s : @, ex : « au #congrèsCSD
de @csdcentrale avec @cheznadia »
ou utiliser le « reply » au bas de
chaque publication.
Retweeter : Pour partager un
« tweet », cliquez sur "Retweeter"
sous le Tweet pour le faire suivre vos
abonnés.. Ou…
Message privé (MP, ou DM ou D)
Hashtag ou mot-clic permet de suivre un fil de discussion et de mesurer les résultats ex. :
#csd2013 #superbowl #tlmep #FF etc
Fil de « nouvelles » en temps
réel, les messages ou microbillets
ont moins de 140 car.

12. Partage vidéo et réseau social
Partage
• Réseau social facilitant le partage
• Créer une chaîne et ajouter des contacts
Promo
• Publicité : Adsense (Google)
• Intégration sur différents supports
Agent viral
• Parmi les tops sites
• Outil statistiques pour analyse
Créé en 2005 acheté
par Google en 2006
Autres réseaux vidéo
•Viméo
•Dailymotion

13. + de 425 M d’utilisateurs
• 66 % des universités américaines l’utilisent
• Messagerie liée à G+
Votre plan de SEM
• G+ maximise vos efforts et investissements
• Adwords + G+ = rendement maximal
Outils analytiques et webmestre
• Optimisation SEO
• Analyse sociale etc.
Google + : référencement et métadonnées…
Mots-clics
suivis par les
médias :
baromètre G+

14. En entreprise, permet (entre autres) :
 Être dans les premiers résultats de recherche sur votre entreprise, pour les
sujets qui vous concernent ;
 Documenter un dossier : De réunir plusieurs sources sur un sujet ;
 Émettre un message personnalisé de votre entreprise (distinct du communiqué
officiel diffusé sur le site corporatif) ;
 De constituer une archive sur votre domaine.
 Valeur pratique ajoutée : transmettre de l’info utile…

15. Relations publiques : Le changement du 2.0…
• Les journalistes et les médias y sont…
Les relations médias
• Votre public est sur certains réseaux…
La promotion
• La crise peut débuter sur les réseaux ou y
trouver écho, il faut donc y être aussi…
La gestion de crise
Avez-vous révisé
récemment votre façon de
faire…
 un communiqué,
 une annonce officielle,
 une conférence de
presse?

16. Communiqués :
Vous avez 20 mots pour convaincre!
 Optimisation : clarté, concision et mots-clés
 Reformulation des nouvelles en « version
courte »
 Votre nouvelle ou invitation est-elle claire
pour les autres?
Sur le Web, quels seront vos outils de communication?
 Vidéo
 Messages adaptés à chaque média
Votre contenu : « penser » Internet

17. 1. Web
2. Appareil mobile (tablette, téléphone)
3. Sur Twitter ou Facebook…
En 140 caractères…
• En gaspillez-vous trois ou quatre pour
préciser l’évidence?
• Exit les mentions telles que « Avis aux
médias » ou « À l’attention du chef de
l’information » typiques du communiqué
classique.
Les outils de RP: Le communiqué
Où et comment sera notre communiqué?

18. Ou…repenser ses outils : la vidéo
Écouter un message ou le lire?
Objectifs possibles :
• Faire connaître un porte-parole
• Présenter un message plus personnel, plus
vivant
• Offrir un contenu plus facile à appréhender
Capsule vidéo
• Pour diffuser un message bref
• Pour mettre en relief les
qualités d’un porte-parole
• Pour capter l’attention des
médias
Webdiffusion en direct
• Pour créer un événement
inclusif ouvert à tous
• Pour présenter un point de
vue différent

19. Nouveau site web
• Logiciel libre, WordPress
• Gestionnaire de contenus flexible
• Widgets pour mettre en valeur les contenus
publiés sur les réseaux sociaux
• Peut contenir d’autres sections à développer :
documents de formation, salle de presse
complète, section sécurisée etc.

20. Nos présences sur les réseaux sociaux - 1
• Facebook : page CSDCentrale – 250 membres
– Public cible : les membres de la CSD et les «supporters»
– Ligne éditoriale : messages personnalisés, renseignements importants,
primeurs…
– Lieu de rassemblement des membres
• Twitter : @CSDCentrale – 45 abonnés
– Public cible : les médias, les autres syndicats, les attachés politiques et
le grand public (nos membres en font partie…)
– Ligne éditoriale : communiqués CSD et autres pertinents, articles
d’intérêts (par retweets ou publications originales), photos et
messages en direct d’événement - Ex : pour le congrès nous avons le
mot-clic #congrèsCSD

21. Présences réseaux sociaux - 2
• Partage photo : Instagram et Flickr
– Instagram = le réseau social mobile
– Flickr = le réseau photo social
• Partage vidéo : YouTube et Viméo
– YouTube est le deuxième moteur de recherche le
plus utilisé (après Google) pour chercher une
information.

22. Développements 2013-2014
• Blogue : le média social collaboratif où publier
des billets du bureau syndical, des membres
ou encore des billets informatifs signés par les
permanents.
• Infolettre : générée à partir du site actuel,
contiendra des infos utiles et de courts
articles.

24. Facebook

25. La synergie web et médias sociaux
•Bannière ou bouton vers notre bulletin
•Icônes de nos présences sur les médias sociaux
•Sur les communiqués
•Nouvelles
•Autres médias
Sites secondaires, blogue,
etc.
Les liens du bulletin électronique
peuvent pointer :
• une section précise du site
Web
•À autre site etc…
Nos médias sociaux (Twitter, Facebook,
Youtube) vont promouvoir par un hyperlien :
•Le site Web, bulletin ou revue
•un article précis
•une section de notre site web augmentant
ainsi le trafic sur cette page

26. Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…
Avoir un profil confus
Pas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisiste…
Ignorer l’étiquette
Comme tout cercle social, il faut prendre le temps de
connaître les codes de communication des réseaux…
Abuser de vos abonnés
Préprogrammer vos 12 tweets promo chaque jour
Insister pour qu’on vous suive, qu’on vous retweete etc.
Faire sa thérapie en ligne
S’épancher sur les réseaux, se défouler…
Faire des commentaires rageurs à la moindre provocation
(ou perception d’une provocation…)
L’abonné qu’on flushe
avec plaisir…
•Ne parle que de son
entreprise, de ce qu’elle
fait…
•Publie des mises à jour
automatisées, coupant court
à la conversation.
•Prend tout personnel
contre lui ou son « brand ».

27. Ne pas tomber dans le panneau !
① Les valeurs de votre entreprise
• Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyances… et
ne pas heurter celle de vos abonnés…
② Le contexte
• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez
un lien, permettez à votre public de comprendre
③ Le vouvoiement
• Le service-clients de votre entreprise vouvoie probablement
les clients, faites de même avec les abonnés
Quand on s’identifie à une organisation, on ne peut pas ensuite prétendre que nos
propos n’engagent pas autrui…

28. Qu’est-ce qui peut causer une crise?
① Accident, produits contaminés ou défectueux etc.
• Domaine des services de transports, de vente de produits
alimentaires ou électroniques
② Le choc des valeurs
• Les gens qui interagissent sur les réseaux pour l’entreprise
doivent connaître ses valeurs et différencier leurs valeurs
personnelles de celles exprimées sur les réseaux…
③ Le manque de transparence ou de clarté…
• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez un
lien, permettez à votre public de comprendre
• Une information omise…
④ L’absence de consignes aux employés…
• Sans politiques d’utilisation des médias sociaux, bien des faux
pas peuvent être faits…
Accident réel avec
possibles victimes,
donc cellule de
crise et gestion
des opérations
2, 3 et 4 = crise de
communication
ou de perception
donc pas de
gestion des
opérations sur le
terrain

29. ①Les valeurs morales (normes sociales)
• Plaisanteries sexuelles, sur la mort… Etc. ce qu’on appelle
de « mauvais goût ».
②Les valeurs idéologiques (politiques)
• Se prononcer fortement sur les orientations politiques etc.
③Les valeurs spirituelles (religieuses)
• Discuter de croyances, diminuer celles des autres etc.
voire blasphémer…
Le meilleur moyen d’engendrer une crise est de heurter les valeurs d’un
individu ou d’un groupe.

30. • Définissez votre ligne éditoriale
– En lien avec la mission de votre entreprise et les intérêts de
vos clients.
• Planifiez au moins une partie de votre communication…
– Faire un calendrier annuel avec les dates de vos événements
récurrents (salons, foires, etc.)
– Identifier le nombre de publication minimale que vous ferez
sur les médias sociaux (par semaine, jour…)
• Fixez des objectifs de communication…
– Déterminer les objectifs de chaque événements et les
messages associés à chaque produit…

31. Médias et communautés
Nos communautés… Là, où elles sont…