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Analyser et réfléchir en communiquant




                      « La pensée se fait
                       dans la bouche. »
                             Tristan Tzara
• Spécialiste relations publiques et médias
  sociaux…
• Blogueuse sur Triplex (Radio-Canada)
• Coauteure du livre Les médias sociaux 101
• 10 + d’expérience en rp, blogueuse depuis
  2002 et early adopter des réseaux…
   Expérience antérieure
   – Ville de Montréal
   – Musée des beaux-arts du Canada       www.cheznadia.com
   – Éd. La courte échelle
                                        Twitter.com/cheznadia
   – RECYC-QUÉBEC
                                               Flickr : Nadia07
   – Musée de la civilisation
                                      Youtube : NadiaSeraiocco
                                          nadserai@gmail.com
Un secret à mon sujet :

Avant d’être spécialiste des médias sociaux
ou journaliste, j’étais surtout sémiologue…

              On peut donc concevoir une science qui étudie
              la vie des signes au sein de la vie sociale ; elle
              formerait par une partie de la psychologie
              sociale, et par conséquent de la psychologie
              générale. Nous la nommerons sémiologie (du
              grec semeion, « signe »).

              Ferdinand de Saussure, Cours de linguistique
              générale
Dans cette présentation

   1.    L’exercice de la communication
        1.   Parler à qui et pourquoi?
        2.   Écouter et réagir…
        3.   Recevoir en retour
   2.    Communiquer pour réfléchir?
        1.   Les buts de votre communication
        2.   La mise en forme des idées
        3.   L’impasse…
   3.    Les outils de communication
        1.   Du plus petit au plus grand
        2.   De la forme intime à la forme publique
        3.   Le blogue
Parler à qui et pourquoi?


               Tout ce que vous aller dire doit être
               interprété par un récepteur….

               Le choix des mots + Le registre de langage =
               message
               http://www.cheznadia.com/archives/2010/12/deux-ou-trois-choses-qui-
               sont-vraies-dans-la-vie-en-relations-publiques-et-sur-les-medias-
               sociaux.html
Vous dites?

 Ne rien dire c’est communiquer aussi

 • Refuser de répondre est une réponse en
   soi…
 • Et une absence de réponse sera interprétée

 Le non verbal passe mal à l’écrit

 • Les intentions, l’humour les doubles sens
   sont difficiles à saisir sans le langage
   gestuel.
 • L’ironie est relative… encore plus à l’écrit…
Écouter pour comprendre

• Les déclarations fortes
  amènent des réactions de
  même nature
• Les opinions tranchées
  amènent des réactions
  dures
• Avant de vous plaindre
  qu’on vous parle durement
  ou vous maltraite, relisez
  vos propos…

Choisir un ton fort et un mode d’expression percutant peut se justifier
pour un individu, pour une entreprise, ça serait un risque.
Les cas extrêmes : Jeff Sabres sur
Twitter
Chronique des déclarations ordinaires…
La réception…


                        Parole ou
                        message




     Relance ou
                                          Réponse-s
     conclusion     Conversation
                    pour parler et
                    entendre…




                                     Écoute
             Réaction
                                     analyse
Communiquer pour réfléchir

En 2007, dans l’ouvrage Pourquoi bloguer dans
un contexte d’affaires, je disais à MC
Turgeon, que je comptais bloguer jusqu’à ce qu’un
nouveau mode de communication interactif fasse
son apparition.

Les réseaux sociaux n’ont pas eu cet effet.

Je blogue moins, mais mon blogue demeure un
espace pour réfléchir en plus de 15 mots… Une
stratégie demande de mettre par écrit nos
pensées, les idées ont besoin d’espace pour murir.
Les buts de votre communication


      Influencer

     • Vendre
     • Informer

      Réseauter

     • Se définir
     • Être vu ou se faire connaître

      Communiquer

     • Se souvenir ou archiver ses pensées
     • Réfléchir sur un sujet…
La mise en forme des idées




                         Son élaboration
Idée en plus ou                                        Réflexion
                         en 250 mots ou
moins 140 car.                                        stratégique
                               plus




http://www.cheznadia.com/archives/2011/01/en-2011-mieux-reflechir-
pour-demeurer-creatif.html
L’impasse en communication

Situation initiale :
• Deux points de vue opposés…


Le débat ou polarisation des idées :
• Ce qui compte, marquer un point, peu
  importe la tactique…


 Ce qu’on perd :
 • Peu importe qui l’emportera, ce sera une
     victoire sans gain … Car aucune solution ne
     sera atteinte.
                                        À vaincre sans péril, on triomphe
http://www.cheznadia.com/archives/20
11/01/en-2011-mieux-reflechir-pour-
                                                               sans gloire.
demeurer-creatif.html                                    Corneille, le Cid
Du plus petit ou plus grand…
Twitter…

                                      • Bolide des médias sociaux ;

                                      • Les messages ne cherchent pas
                                        toujours une réponse un RT est
                                        souvent suffisant ;

                                      • Les conversations ne peuvent
                                        qu’être brèves et maintenus à
                                        coup de tirades et de liens.


  1. Boyd, danah, Scott Golder, and Gilad Lotan. 2010. “Tweet, Tweet, Retweet:
  Conversational Aspects of Retweeting on Twitter.”
  http://www.cheznadia.com/archives/2010/05/si-on-absorbait-tout-ce-quon-
  retweete.html
Du plus petit ou plus grand… Facebook…


• Communication bidirectionnelle ;

• Une réponse est espérée ;

• Une conversation à plusieurs peut
  prendre forme ;                                    Y’a-t-il quelque chose de
                                                     plus désagréable qu’un
• Le débat peut avoir lieu en                        ami Facebook qui parle
                                                     tout seul, commente ses
  quelques heures ou plus, avec des                  propres commentaires et
  liens, de le documentation.                        beurre ses idées partout
                                                     sans tenir compte des
  http://www.cheznadia.com/archives/2010/05/la-      réponses d’autrui…
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  web-social-davant-le-marketing-a-tout-prix.html
11 ans plus tard, pourquoi un blogue?


• Au départ un carnet personnel
  ouvert à tous ;

• Un espace où faire évoluer sa
  réflexion ;

• Un moyen d’apprendre les
  rouages de la techno sans y
  penser ;

• Un espace où recevoir des
  commentaires sur ce qu’on
  publie ou sur nos idées.        http://www.cheznadia.com/archives/2010/03/
                                  comment-je-suis-devenue-blogueuse-apres-
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  Êtes-vous déjà sur les médias sociaux


  •Que consultez-vous?
  •Qu’est-ce qui vous intéresse?



  Savez-vous où votre lectorat se tient?


  •Les gens qui partagent vos intérêts communiquent par quels outils?




  Pour quelle raison voulez-vous joindre les médias
  sociaux?

  • Promouvoir un blogue?
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Survol de l’histoire des blogues…




  1995…                    1999…                       2000
• Site perso             • Blogger                 • Rebecca Blood
• Weblogs                • Radio                     historique du
                           Userland                  « weblog » ou
                         • Blogger tjrs là…          blog




  http://www.rebeccablood.net/essays/weblog_history.html
Bloguer pour réfléchir… Mais sur
    quoi?


                  Délimiter votre terrain de jeux :
le sujet principal : ex. la santé des   les propos connexes : les recettes, les
              femmes                             voyages, les spas…



                            Votre public-cible
                                           Où se tient habituellement ce
En une phrase à qui parlez-vous?
                                              « profil » sur le Web?



         Le droit à l’erreur…. Et aux petites victoires!

Se donner le droit de rajuster le tir     Se donner le droit de ne pas tout
                                               réussir tout de suite…
Illustration de la portion de Chris Anderson dans l’article The Web is
dead, long live the Internet
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La fin du blogue, un sujet pas
               vraiment récent…



       Avant                  2010                 2012

• Design               • Format magazine   • Architecture
  simple, billets        avec rubriques      « reponsive »
  antéchronologiques     vedette           • Format mobile
• Souvent un auteur    • Variation des
                         contenus




     • http://beta.gawker.com/#!5701749/
L’éditorial… Vous réfléchirez à quoi?


 Le message

 • Ouvrir un compte est un message en soi « je veux être ici »…

 Le contenu

 • Ne rien dire communique quelque chose..
 • Raconter n’importe quoi aussi…

 L’image

 • Comment voulez-vous être perçu, qu’est-ce que vous voulez
   communiquer?

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publiques-2-0-5lecons.html
Un espace à soi… Et vous décidez de
ce que vous aimez…
Réfléchir, créer, innover…


                   Copier ou         Trouver sa
   La peur
                    mimer            « parole »
•Trop souvent    •Pas du            • Adapter une
avant d’ouvrir   plagiat, mais        formule
un blogue, on    «faire à la          existante;
me dit, «mais    manière de»        • Développer
ça a déjà été    pour                 son point de
                                      vue;
fait…».          apprendre
•À ce            •Les artistes le   • Trouver sa
                                      marque de
compte, tout à   font, les            commerce et
été fait…        enfants aussi        d’expression.
Facteurs d’influence de la créativité

    L’autonomie et la liberté

    • Se discipliner en écoutant aussi ses besoins

    La reconnaissance

    • En premier de son groupe ou de son réseau

    Les encouragements

    • De sa communauté, de son mentor

    Une certaine « pression »

    • Gérer les attentes, mais de façon « raisonnable »

Source : HEC et Edward de Bono, La pensée latérale.
Pour « rentabiliser » votre créativité et
           votre réflexion…

               • Ex. : Cheznadia.com = outil
                 d’apprentissage, d’expérimentation et de réflexion

 Vos buts

   Votre
               • Services : conférences, formations…
               • Produits : œuvres, textes etc.


  produit
Marché vs
               • Quelles associations ferez-vous?
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 limites
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Un blogue : pour analyser et réfléchir

  • 1. Analyser et réfléchir en communiquant « La pensée se fait dans la bouche. » Tristan Tzara
  • 2. • Spécialiste relations publiques et médias sociaux… • Blogueuse sur Triplex (Radio-Canada) • Coauteure du livre Les médias sociaux 101 • 10 + d’expérience en rp, blogueuse depuis 2002 et early adopter des réseaux… Expérience antérieure – Ville de Montréal – Musée des beaux-arts du Canada www.cheznadia.com – Éd. La courte échelle Twitter.com/cheznadia – RECYC-QUÉBEC Flickr : Nadia07 – Musée de la civilisation Youtube : NadiaSeraiocco nadserai@gmail.com
  • 3. Un secret à mon sujet : Avant d’être spécialiste des médias sociaux ou journaliste, j’étais surtout sémiologue… On peut donc concevoir une science qui étudie la vie des signes au sein de la vie sociale ; elle formerait par une partie de la psychologie sociale, et par conséquent de la psychologie générale. Nous la nommerons sémiologie (du grec semeion, « signe »). Ferdinand de Saussure, Cours de linguistique générale
  • 4. Dans cette présentation 1. L’exercice de la communication 1. Parler à qui et pourquoi? 2. Écouter et réagir… 3. Recevoir en retour 2. Communiquer pour réfléchir? 1. Les buts de votre communication 2. La mise en forme des idées 3. L’impasse… 3. Les outils de communication 1. Du plus petit au plus grand 2. De la forme intime à la forme publique 3. Le blogue
  • 5. Parler à qui et pourquoi? Tout ce que vous aller dire doit être interprété par un récepteur…. Le choix des mots + Le registre de langage = message http://www.cheznadia.com/archives/2010/12/deux-ou-trois-choses-qui- sont-vraies-dans-la-vie-en-relations-publiques-et-sur-les-medias- sociaux.html
  • 6. Vous dites? Ne rien dire c’est communiquer aussi • Refuser de répondre est une réponse en soi… • Et une absence de réponse sera interprétée Le non verbal passe mal à l’écrit • Les intentions, l’humour les doubles sens sont difficiles à saisir sans le langage gestuel. • L’ironie est relative… encore plus à l’écrit…
  • 7.
  • 8. Écouter pour comprendre • Les déclarations fortes amènent des réactions de même nature • Les opinions tranchées amènent des réactions dures • Avant de vous plaindre qu’on vous parle durement ou vous maltraite, relisez vos propos… Choisir un ton fort et un mode d’expression percutant peut se justifier pour un individu, pour une entreprise, ça serait un risque.
  • 9. Les cas extrêmes : Jeff Sabres sur Twitter
  • 11. La réception… Parole ou message Relance ou Réponse-s conclusion Conversation pour parler et entendre… Écoute Réaction analyse
  • 12. Communiquer pour réfléchir En 2007, dans l’ouvrage Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires, je disais à MC Turgeon, que je comptais bloguer jusqu’à ce qu’un nouveau mode de communication interactif fasse son apparition. Les réseaux sociaux n’ont pas eu cet effet. Je blogue moins, mais mon blogue demeure un espace pour réfléchir en plus de 15 mots… Une stratégie demande de mettre par écrit nos pensées, les idées ont besoin d’espace pour murir.
  • 13. Les buts de votre communication Influencer • Vendre • Informer Réseauter • Se définir • Être vu ou se faire connaître Communiquer • Se souvenir ou archiver ses pensées • Réfléchir sur un sujet…
  • 14. La mise en forme des idées Son élaboration Idée en plus ou Réflexion en 250 mots ou moins 140 car. stratégique plus http://www.cheznadia.com/archives/2011/01/en-2011-mieux-reflechir- pour-demeurer-creatif.html
  • 15. L’impasse en communication Situation initiale : • Deux points de vue opposés… Le débat ou polarisation des idées : • Ce qui compte, marquer un point, peu importe la tactique… Ce qu’on perd : • Peu importe qui l’emportera, ce sera une victoire sans gain … Car aucune solution ne sera atteinte. À vaincre sans péril, on triomphe http://www.cheznadia.com/archives/20 11/01/en-2011-mieux-reflechir-pour- sans gloire. demeurer-creatif.html Corneille, le Cid
  • 16. Du plus petit ou plus grand… Twitter… • Bolide des médias sociaux ; • Les messages ne cherchent pas toujours une réponse un RT est souvent suffisant ; • Les conversations ne peuvent qu’être brèves et maintenus à coup de tirades et de liens. 1. Boyd, danah, Scott Golder, and Gilad Lotan. 2010. “Tweet, Tweet, Retweet: Conversational Aspects of Retweeting on Twitter.” http://www.cheznadia.com/archives/2010/05/si-on-absorbait-tout-ce-quon- retweete.html
  • 17. Du plus petit ou plus grand… Facebook… • Communication bidirectionnelle ; • Une réponse est espérée ; • Une conversation à plusieurs peut prendre forme ; Y’a-t-il quelque chose de plus désagréable qu’un • Le débat peut avoir lieu en ami Facebook qui parle tout seul, commente ses quelques heures ou plus, avec des propres commentaires et liens, de le documentation. beurre ses idées partout sans tenir compte des http://www.cheznadia.com/archives/2010/05/la- réponses d’autrui… dictature-du-i-like-un-jour-on-se-rappellera-le- web-social-davant-le-marketing-a-tout-prix.html
  • 18. 11 ans plus tard, pourquoi un blogue? • Au départ un carnet personnel ouvert à tous ; • Un espace où faire évoluer sa réflexion ; • Un moyen d’apprendre les rouages de la techno sans y penser ; • Un espace où recevoir des commentaires sur ce qu’on publie ou sur nos idées. http://www.cheznadia.com/archives/2010/03/ comment-je-suis-devenue-blogueuse-apres- quatre-ans-a-bloguer.html
  • 19. Pourquoi le virage 2.0? Êtes-vous déjà sur les médias sociaux •Que consultez-vous? •Qu’est-ce qui vous intéresse? Savez-vous où votre lectorat se tient? •Les gens qui partagent vos intérêts communiquent par quels outils? Pour quelle raison voulez-vous joindre les médias sociaux? • Promouvoir un blogue? • Réseauter pour le plaisir? • Améliorer vos connaissances professionnelles?
  • 20. Survol de l’histoire des blogues… 1995… 1999… 2000 • Site perso • Blogger • Rebecca Blood • Weblogs • Radio historique du Userland « weblog » ou • Blogger tjrs là… blog http://www.rebeccablood.net/essays/weblog_history.html
  • 21. Bloguer pour réfléchir… Mais sur quoi? Délimiter votre terrain de jeux : le sujet principal : ex. la santé des les propos connexes : les recettes, les femmes voyages, les spas… Votre public-cible Où se tient habituellement ce En une phrase à qui parlez-vous? « profil » sur le Web? Le droit à l’erreur…. Et aux petites victoires! Se donner le droit de rajuster le tir Se donner le droit de ne pas tout réussir tout de suite…
  • 22. Illustration de la portion de Chris Anderson dans l’article The Web is dead, long live the Internet http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1
  • 23. La fin du blogue, un sujet pas vraiment récent… Avant 2010 2012 • Design • Format magazine • Architecture simple, billets avec rubriques « reponsive » antéchronologiques vedette • Format mobile • Souvent un auteur • Variation des contenus • http://beta.gawker.com/#!5701749/
  • 24. L’éditorial… Vous réfléchirez à quoi? Le message • Ouvrir un compte est un message en soi « je veux être ici »… Le contenu • Ne rien dire communique quelque chose.. • Raconter n’importe quoi aussi… L’image • Comment voulez-vous être perçu, qu’est-ce que vous voulez communiquer? http://www.cheznadia.com/archives/2011/04/relations- publiques-2-0-5lecons.html
  • 25. Un espace à soi… Et vous décidez de ce que vous aimez…
  • 26. Réfléchir, créer, innover… Copier ou Trouver sa La peur mimer « parole » •Trop souvent •Pas du • Adapter une avant d’ouvrir plagiat, mais formule un blogue, on «faire à la existante; me dit, «mais manière de» • Développer ça a déjà été pour son point de vue; fait…». apprendre •À ce •Les artistes le • Trouver sa marque de compte, tout à font, les commerce et été fait… enfants aussi d’expression.
  • 27. Facteurs d’influence de la créativité L’autonomie et la liberté • Se discipliner en écoutant aussi ses besoins La reconnaissance • En premier de son groupe ou de son réseau Les encouragements • De sa communauté, de son mentor Une certaine « pression » • Gérer les attentes, mais de façon « raisonnable » Source : HEC et Edward de Bono, La pensée latérale.
  • 28. Pour « rentabiliser » votre créativité et votre réflexion… • Ex. : Cheznadia.com = outil d’apprentissage, d’expérimentation et de réflexion Vos buts Votre • Services : conférences, formations… • Produits : œuvres, textes etc. produit Marché vs • Quelles associations ferez-vous? • Vos limites et votre éthique perso… limites
  • 29. Quelle sera votre voie/voix ?