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UNE FOULE DE
RÉSEAUX SOCIAUX
A chaque réseau :
• son langage
• ses objectifs
• son utilité professionnelle ou
   personnelle




                              DAVID BONHOMME - SUSANNE BROUCHET 09/2012   2
A QUOI SERT FACEBOOK ?
    (Réseau social fondé sur « l’amitié »)


•      A rendre mon entreprise plus visible sur internet
        • J’améliore mon référencement naturel gratuitement
•      Je crée une communauté
        • Mes « amis » deviennent mes clients/adhérents et prospects
•      Mes « amis » deviennent mes ambassadeurs
        • Les amis de mes amis sont mes amis : les amis de mes clients sont mes
          clients : j’achète ce que mon ami me conseille
•      Je connais mieux mes clients
        • Facebook fournit des statistiques sur les fans (âge, sexe, ville)
•      J’entretiens une relations individuelle avec mes clients
        • je connais leurs goûts (« like ») et je lis leurs commentaires : j’oriente ma
          stratégie en fonction du client




                                             SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER - 09/2012   3
A QUOI SERT TWITTER ?
    (Réseau social fondé sur l’échange rapide d’informations en 140 caractères. Se
    caractérise par le signe # qui permet de rassembler des sujets)

•      Une veille documentaire immense
        • Sur Twitter, tout le contenu est public.
          Je surveille les tendances de mon secteur, ma concurrence, j’entre en
          contact avec des experts et des personnalités sinon difficilement
          abordables.
•      Je parle de ce que je fais et je me fais remarquer par mes actions
        • Les coulisses, l’actualité, l’événement, la réaction immédiate
        • Je sors de la masse en tweettant sur des sujets d’actualité (par ex : une
          situation humanitaire d’urgence pour une ONG)
•      Je montre ma compétence professionnelle à travers ma marque ou mon
       profil personnel (mon réseau, ma personnalité)




                                           SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   4
A QUOI SERT YOUTUBE ?
    (Réseau social fondé sur le partage de contenus vidéos, à l’instar de Dailymotion
    ou Viméo. Youtube est le plus utilisé, d’ailleurs le réseau social le plus utilisé après
    Facebook)


•    A illustrer un sujet sous forme de vidéo
    • Une démonstration est plus parlante qu’un long texte : montage de
      meuble, insertion de carte sim dans un smartphone, etc.
•    Les jeunes internautes se servent de Youtube à la place de Google
     comme moteur de recherche
    • Visibilité si je cible un public jeune
•    Google fait souvent remonter les vidéos avec une image
    • Le lien est plus visible, donc j’ai plus de visiteurs sur mon site
•    Le partage de vidéos est souvent gratuit, c’est un moyen d’enrichir son
     site avec du multimédia à peu de frais
    • Bande-annonce de film, extrait d’interview, etc.




                                              SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012     5
A QUOI SERT INSTAGRAM ?
    (Réseau social fondé sur le partage de photos prises avec un smartphone et
    retouchées façon Instantané un peu raté.




•      J’apparais comme un artiste photo tendance sur Twitter (#vintage)
•      Je publie des photos très facilement sur les réseaux sociaux à partir de
       mon smartphone
        • Elles sont pensées pour cela : légères et petites


               Une application ludique.
Utilité ?
Aucune. Mais Instagram a été rachetée par Facebook… donc ahhhhh !




                                          SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   6
A QUOI SERT FOURSQUARE ?
    (Réseau social basé sur la géolocalisation. Les utilisateurs indiquent où ils sont et
    cette information apparaît sur les autres réseaux sociaux. Ils peuvent
    noter/critiquer/commenter ce lieu)



Un réseau pour rassembler en fonction du lieu
•     Monuments touristiques, hôtels, restaurants, magasins, gares, etc. sont
      commentés et appréciés
     • Foursquare est un outil marketing pour les hôtels-restaurants, le tourisme.
     • Les clients identifiés bénéficient d’offres promotionnelles : fidélisation
     • Ils attirent de nouveaux clients
•      J’impressionne mon réseau avec mes bons plans
•      Je peux faire des rencontres…
Pas d’utilité professionnelle en dehors des entreprises du tourisme




                                             SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   7
A QUOI SERT LINKED IN (OU VIADEO) ?
  (Réseau social fondé sur la mise en relation professionnelle)



Je suis en poste
  • Je soigne mon carnet d’adresses professionnel :
    collaborateurs, clients, fournisseurs, concurrents, etc.
  • Grâce à mes relations, j’entre en contact de manière privilégiée avec des
    prospects
  • Je trouve les noms des décideurs en poste (et je peux deviner leur email)
  • Je participe à des groupes de discussions « métier », souvent internationaux
Je cherche un nouveau poste
  • Mon CV en ligne est visible par les recruteurs
  • Je soigne mon image professionnelle
  • Je profite des relations de mon réseau professionnel
  • Mes relations peuvent publier des « lettres de recommandation »




                                          SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   8
A QUOI SERT PINTEREST ?
    (Réseau social pensé comme un tableau en liège virtuel où l’on accroche les plus
    belles photos)


•    Au lieu de faire une recherche par texte ou vidéo, je fais une recherche
     par (très belles) images
     • Utile pour trouver un sac à main, une belle architecture, une activité ludo-
        éducative à imprimer
•    Pinterest est utile pour les univers du design, du luxe, de l’art, de
     l’édition : partout où l’image est un vecteur de vente important




                                           SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   9
A QUOI SERT GOOGLE+ ?
C’est une tentative désespérée de Google
de ne pas se faire doubler par Facebook
dans le rôle de maître du monde…




                            SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   10
QUEL RÉSEAU SOCIAL A ÉTÉ OUBLIÉ ?
                 Quora
          (des questions/réponses)
                   Qype
(des critiques de restaurants, hôtels, etc.)
                  Tumblr
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                    …
                 …………




                                 SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012   11
ETRE PARTOUT, TOUT LE TEMPS ?
L’ubiquité n’existe pas :
•   Choisir un réseau social en fonction de l’objectif professionnel et de
    l’envie personnelle


Faut-il dupliquer ses posts automatiquement sur tous les réseaux sociaux ?
•   Avantage : gain de temps et multiplication des messages
•   Inconvénient : aucune édition de l’information, et ça se remarque vite. Un
    bon community manager choisit ses messages en fonction de l’outil


       CONCLUSION :
          À chaque message
          son canal de diffusion et sa forme




                              SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012       12

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Quel reseau social pour quoi faire ?

  • 1.
  • 2. UNE FOULE DE RÉSEAUX SOCIAUX A chaque réseau : • son langage • ses objectifs • son utilité professionnelle ou personnelle DAVID BONHOMME - SUSANNE BROUCHET 09/2012 2
  • 3. A QUOI SERT FACEBOOK ? (Réseau social fondé sur « l’amitié ») • A rendre mon entreprise plus visible sur internet • J’améliore mon référencement naturel gratuitement • Je crée une communauté • Mes « amis » deviennent mes clients/adhérents et prospects • Mes « amis » deviennent mes ambassadeurs • Les amis de mes amis sont mes amis : les amis de mes clients sont mes clients : j’achète ce que mon ami me conseille • Je connais mieux mes clients • Facebook fournit des statistiques sur les fans (âge, sexe, ville) • J’entretiens une relations individuelle avec mes clients • je connais leurs goûts (« like ») et je lis leurs commentaires : j’oriente ma stratégie en fonction du client SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER - 09/2012 3
  • 4. A QUOI SERT TWITTER ? (Réseau social fondé sur l’échange rapide d’informations en 140 caractères. Se caractérise par le signe # qui permet de rassembler des sujets) • Une veille documentaire immense • Sur Twitter, tout le contenu est public. Je surveille les tendances de mon secteur, ma concurrence, j’entre en contact avec des experts et des personnalités sinon difficilement abordables. • Je parle de ce que je fais et je me fais remarquer par mes actions • Les coulisses, l’actualité, l’événement, la réaction immédiate • Je sors de la masse en tweettant sur des sujets d’actualité (par ex : une situation humanitaire d’urgence pour une ONG) • Je montre ma compétence professionnelle à travers ma marque ou mon profil personnel (mon réseau, ma personnalité) SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 4
  • 5. A QUOI SERT YOUTUBE ? (Réseau social fondé sur le partage de contenus vidéos, à l’instar de Dailymotion ou Viméo. Youtube est le plus utilisé, d’ailleurs le réseau social le plus utilisé après Facebook) • A illustrer un sujet sous forme de vidéo • Une démonstration est plus parlante qu’un long texte : montage de meuble, insertion de carte sim dans un smartphone, etc. • Les jeunes internautes se servent de Youtube à la place de Google comme moteur de recherche • Visibilité si je cible un public jeune • Google fait souvent remonter les vidéos avec une image • Le lien est plus visible, donc j’ai plus de visiteurs sur mon site • Le partage de vidéos est souvent gratuit, c’est un moyen d’enrichir son site avec du multimédia à peu de frais • Bande-annonce de film, extrait d’interview, etc. SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 5
  • 6. A QUOI SERT INSTAGRAM ? (Réseau social fondé sur le partage de photos prises avec un smartphone et retouchées façon Instantané un peu raté. • J’apparais comme un artiste photo tendance sur Twitter (#vintage) • Je publie des photos très facilement sur les réseaux sociaux à partir de mon smartphone • Elles sont pensées pour cela : légères et petites Une application ludique. Utilité ? Aucune. Mais Instagram a été rachetée par Facebook… donc ahhhhh ! SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 6
  • 7. A QUOI SERT FOURSQUARE ? (Réseau social basé sur la géolocalisation. Les utilisateurs indiquent où ils sont et cette information apparaît sur les autres réseaux sociaux. Ils peuvent noter/critiquer/commenter ce lieu) Un réseau pour rassembler en fonction du lieu • Monuments touristiques, hôtels, restaurants, magasins, gares, etc. sont commentés et appréciés • Foursquare est un outil marketing pour les hôtels-restaurants, le tourisme. • Les clients identifiés bénéficient d’offres promotionnelles : fidélisation • Ils attirent de nouveaux clients • J’impressionne mon réseau avec mes bons plans • Je peux faire des rencontres… Pas d’utilité professionnelle en dehors des entreprises du tourisme SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 7
  • 8. A QUOI SERT LINKED IN (OU VIADEO) ? (Réseau social fondé sur la mise en relation professionnelle) Je suis en poste • Je soigne mon carnet d’adresses professionnel : collaborateurs, clients, fournisseurs, concurrents, etc. • Grâce à mes relations, j’entre en contact de manière privilégiée avec des prospects • Je trouve les noms des décideurs en poste (et je peux deviner leur email) • Je participe à des groupes de discussions « métier », souvent internationaux Je cherche un nouveau poste • Mon CV en ligne est visible par les recruteurs • Je soigne mon image professionnelle • Je profite des relations de mon réseau professionnel • Mes relations peuvent publier des « lettres de recommandation » SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 8
  • 9. A QUOI SERT PINTEREST ? (Réseau social pensé comme un tableau en liège virtuel où l’on accroche les plus belles photos) • Au lieu de faire une recherche par texte ou vidéo, je fais une recherche par (très belles) images • Utile pour trouver un sac à main, une belle architecture, une activité ludo- éducative à imprimer • Pinterest est utile pour les univers du design, du luxe, de l’art, de l’édition : partout où l’image est un vecteur de vente important SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 9
  • 10. A QUOI SERT GOOGLE+ ? C’est une tentative désespérée de Google de ne pas se faire doubler par Facebook dans le rôle de maître du monde… SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 10
  • 11. QUEL RÉSEAU SOCIAL A ÉTÉ OUBLIÉ ? Quora (des questions/réponses) Qype (des critiques de restaurants, hôtels, etc.) Tumblr (outil d’agrégation des publications) … ………… SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 11
  • 12. ETRE PARTOUT, TOUT LE TEMPS ? L’ubiquité n’existe pas : • Choisir un réseau social en fonction de l’objectif professionnel et de l’envie personnelle Faut-il dupliquer ses posts automatiquement sur tous les réseaux sociaux ? • Avantage : gain de temps et multiplication des messages • Inconvénient : aucune édition de l’information, et ça se remarque vite. Un bon community manager choisit ses messages en fonction de l’outil CONCLUSION : À chaque message son canal de diffusion et sa forme SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 12