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Cci-Montauban - Comment passer de la conversation à l’acte d’achat sur les réseaux et médias sociaux.

  • 1. Comment passer de la conversation à l’acte d’achat sur les réseaux et médias sociaux ? Les réseaux sociaux font ils vendre ?
  • 2. Etat des lieux et nouveaux comportements sur les réseaux et médias sociaux
  • 3. Quelques Chiffres pour comprendre les enjeux. * IFOP baromètre des réseaux sociaux en France – fin 2013. 86 % DES INTERNAUTES FRANÇAIS SONT MEMBRES D’AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL (+4 POINTS EN 2013)* 4,5 réseaux sociaux, c’est la moyenne d’utilisation des internautes français (+1 en 2013)*.
  • 4. Combien d’utilisateurs dans le monde ? Source : http://www.blogdumoderateur.com/les-50-chiffres-des-medias- sociaux-en-2012/
  • 6. Les leaders et challengers
  • 7. Un enquête pour en savoir +
  • 8. JE SUIS ATAWAD ALL THE TIME - ANYWHERE- ALLDEVICES « Je fais ce que je veux »
  • 9. Je veux une adaptation du site web aux différentes tailles d’écrans Est-ce seulement la taille qui change ou les contenus aussi ?!?
  • 10. Un comportement diversifié Je cherche sur mon téléphone connecté !
  • 11. Un comportement diversifié J’achète sur les supports de mon choix !
  • 12. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? Directement et indirectement OUI les ventes décollent !
  • 13. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? Comparaison des Sources de réservations
  • 14. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? Les « socionautes » ont tendance à acheter les produits dont ils parlent !
  • 15. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
  • 16. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? Les « socionautes » ont tendance à acheter les produits en ligne et/ou dans un magasin !
  • 17. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ?
  • 18. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? Qui influence le plus ?
  • 19. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? Une fois que je partage, j’achète !
  • 20. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? OUI mais…
  • 21. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? OUI mais… • Ils permettent de générer des ventes immédiates dans un volume encore très faible mais pas totalement négligeable…
  • 22. Les réseaux sociaux, ça fait vendre ? OUI mais… • ils génèrent une source de trafic supplémentaire, qui augmente globalement… • Ils génèrent vraiment des ventes de façon indirecte mais difficiles à quantifier …
  • 23. Devenir et rester beau sur le web, les réseaux et les médias sociaux. Comment gérer ma e-réputation (avis, image, offre produit,…) pour vendre ?
  • 24. La e-réputation c’est quoi déjà ? C’est comme dans la vraie vie, c’est ce que disent, pensent et voient de vous les personnes …mais c’est sur Internet ! Marques Outils InternautesE-réputation Ce que vous diffusez ! Ce qu’ils diffusent ! Les divers supports possibles
  • 25. La e-réputation c’est quoi déjà ? La e-réputation est PARTIELLE : les internautes ne voient pas tout de vous ! La e-réputation c’est une PERCEPTION : elle ne correspond pas forcément à la réalité. La e-réputation est MOUVANTE : c’est un flux d’information dans le temps
  • 26. Les avis, est- ce si important ?
  • 27. Je fais confiance à qui ? 92 %Opinions de personnes que je connais 70 % Opinions d’autres consommateurs
  • 28. Je fais confiance à qui ? Seulement 19% des Français consultent toujours » les avis ! * Source : Enquête Easypannel Réalisé entre le 27 et le 30 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 personnes représentatives de la population française, ce nouveau Baromètre analyse pour la troisième année consécutive la perception des avis de consommateurs sur Internet. 89% de français les jugent « utiles » ou « très utiles » * 81% les trouvent « fiables » ou « très fiables » * ¾des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux !
  • 30. Je tisse ma e-réputation !
  • 31. Les avis, je gère, j’incite, j’affiche ! Je donne la parole et je canalise…si je peux !
  • 32. Etre MOI, BELLE & SYMPATHIQUE ! Un exemple et un retour d’expérience à suivre
  • 33. Une approche Stratégique ! Savoir être seul et travailler en groupe !
  • 34. Adapter mon site à l’utilisation multi-écrans… et au comportement ATAWAD !
  • 35. Adapter les contenus au support et à l’utilisation des « internautes » ! Contenus Adaptés, différents et complémentaires
  • 36. Inviter à l’achat directement dans les réseaux sociaux !
  • 37. Gérer, répondre et animer les avis !
  • 38. Renforcer une présence « commune » sur les réseaux et les médias sociaux !
  • 39. Gérer, répondre et animer les avis !
  • 40. Mutualiser la production et la diffusion de contenus ! Article de Blog
  • 41. Mutualiser la visibilité sur le web! Site web portail
  • 42. Mutualiser la production et la diffusion de contenus ! Réseaux sociaux
  • 43. Mutualiser la production et la diffusion de contenus ! Médias sociaux
  • 44. Mutualiser la production et la diffusion de contenus ! Newsletter
  • 45. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 46. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 47. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 48. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 49. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 50. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 51. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 52. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 53. Des exemples de bonnes pratiques!
  • 54. AU FINAL, est ce que je dois faire autant de choses !?!?
  • 55.  Choisir les bons réseaux sociaux FACEBOOK, GOOGLE + TWITTER, INSTAGRAM, PINTEREST,…en fonction de ses cibles  Définir ses objectifs (je veux faire quoi ?)  Etablir votre présence et sa stratégie  Se rendre visible  Commencer à publier  Faire savoir à ses contacts  Elargir son réseau progressivement  Rester constant et publier régulièrement, soyez actif !  Faire réagir et provoquer l’engagement !  Connecter le virtuel et le réel  Séparer vie privée et activité professionnelle Au final Je peux commencer par…
  • 56. Pour passer de la conversation à la conversion j’adopte la… • Je prends part à la conversation… • Je mets en ligne de nouveaux contenus… • Je gère les avis et commentaires… • Je propose une offre adaptée de service / produit…
  • 57. Patrice Foresti - Fournisseur d’idées digitales ou pas ! Merci pour votre attention,