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Le document discute des outils et méthodes pour surveiller les tendances d'opinion et de consommation en ligne, en mettant l'accent sur l'importance des communautés Web et des interactions des consommateurs. Il présente différentes typologies d'expression des consommateurs, ainsi que des exemples de campagnes et de services qui tirent parti de cette analyse. Enfin, il aborde des outils de veille et d'analyse en temps réel pour collecter et analyser le buzz numérique.

















