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                            Consumer Insight
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                            - Digimind : Comment observer sur
                            le net les tendances d'opinions et
                            de consommation ?




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Consumer Insight

                            Comment observer sur le net les
                              tendances d'opinions et de
                                  consommation ?




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Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ?




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Culture                                                            et
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                                     Actes
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                                    Opinions


                                 Consommateur


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Consumer Insight
                     Gartner :
Prospective
                     D’ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des
                     achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008


                                                       x 3,6




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                           Consumer Insight
Consumer Insight
Web 2.0, web social




= Plus d'interactivité, plus de participation,
d'échange et de partage des internautes.

Producteur de contenu

Organisateur de contenu


Et diffuseur




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Le consommateur expert




                         Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services…


                         La brochure de l'agence….vs les avis on line




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Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation
29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première
page de résultats sur Google.




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Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation




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Qui observer et écouter ?

Tout le monde peut s'exprimer

Partout


Sur Tout


Via des supports
de plus en plus nombreux
et interconnectés
(= propagation)




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Qui observer et écouter ?


Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas,
les internautes s'expriment ailleurs en masse


> Explorer tous les blogs influents et supports communautaires




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Consumer Insight
Qui observer et écouter ?

Une échelle des expressions


L'individu (pas encore consommateur)

1. Opinion discussion :
Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif.
Avis spontané sans objectif
2. Opinion création :
commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter
Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu


Le consommateur
1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs
2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis
sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté….
3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) :
Direct2Dell, SFR



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Consumer Insight
Typologie des contenus CIs sur le net
Médias d'expression
                                                       Réseaux sociaux
                                                         internautes
             Avis Consommateurs


                                                                                 Forums


                  MicroPublication                                                                              Blogs
                                              Plateformes multimédias



                                                                                    Plateformes
                                                                                  communautaires




Tendances Macro                 Analyse de tendances              Expérimental                Consumer Insight




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Consumer Insight
Qui observer et écouter ?

De l'avis….                                                    ...à l'étude comportementale

Fonction :
• des lieux d'expressions
• de la valeur du contenu viral




Une échelle de la valeur du contenu viral




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L'échelle des valeurs du contenu viral
                                         A chaque niveau, une complexité plus grande mais
                                         une valeur ajoutée plus importante



                                         1. notoriété marque, marketing viral
                                         ex : Burger King : Suburban Chicken
                                         Campagnes de 2006
                                         2. Service consommateur
                                         ex : le Widget WolksWagen qui affiche les
                                         évenements gratuits (2007)
                                         3. Collecte des avis clients
                                         Starwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur
                                         Second Life pour ensuite en construire un vrai en
                                         fonction des remarques des clients en Arizona et
                                         Californie.
                                         4. Connaisssance intime du consommateur
                                         Capteur Nike+




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     Outils de veille et d'analyse

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• Veille 360°
                                                                                  Réseaux Sociaux
ex : 10 000 flux RSS en continu                            Extraction
                                                                                                       Microblogging
                                               Sites Web
ou
• Panels de sources                                                                        Forums
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                                                                                                Sites d'avis



                                       Mailing List
                                                                                               Bases internes

                                               Newsgroups                           Content aggregators
                                                               RSS
                                                                        Search engines




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Les outils : collecte et analyse en temps réel




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Consumer Insight
Les outils : diffusion




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  • 2. Consumer Insight Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 2
  • 3. Consumer Insight Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ? Attitudes Tendances Consumer Culture et Communauté Insight Valeurs Actes et Opinions Consommateur WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 3
  • 4. Consumer Insight Gartner : Prospective D’ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008 x 3,6 WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 5. Consumer Insight Web 2.0, web social = Plus d'interactivité, plus de participation, d'échange et de partage des internautes. Producteur de contenu Organisateur de contenu Et diffuseur WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 6. Consumer Insight Le consommateur expert Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services… La brochure de l'agence….vs les avis on line WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 7. Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation 29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première page de résultats sur Google. WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 8. Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 9. Consumer Insight Qui observer et écouter ? Tout le monde peut s'exprimer Partout Sur Tout Via des supports de plus en plus nombreux et interconnectés (= propagation) WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 10. Consumer Insight Qui observer et écouter ? Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas, les internautes s'expriment ailleurs en masse > Explorer tous les blogs influents et supports communautaires WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 11. Consumer Insight Qui observer et écouter ? Une échelle des expressions L'individu (pas encore consommateur) 1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif. Avis spontané sans objectif 2. Opinion création : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu Le consommateur 1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs 2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté…. 3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 12. Consumer Insight Typologie des contenus CIs sur le net Médias d'expression Réseaux sociaux internautes Avis Consommateurs Forums MicroPublication Blogs Plateformes multimédias Plateformes communautaires Tendances Macro Analyse de tendances Expérimental Consumer Insight WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 13. Consumer Insight Qui observer et écouter ? De l'avis…. ...à l'étude comportementale Fonction : • des lieux d'expressions • de la valeur du contenu viral Une échelle de la valeur du contenu viral WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 14. Consumer Insight L'échelle des valeurs du contenu viral A chaque niveau, une complexité plus grande mais une valeur ajoutée plus importante 1. notoriété marque, marketing viral ex : Burger King : Suburban Chicken Campagnes de 2006 2. Service consommateur ex : le Widget WolksWagen qui affiche les évenements gratuits (2007) 3. Collecte des avis clients Starwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie. 4. Connaisssance intime du consommateur Capteur Nike+ WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 15. Consumer Insight Outils de veille et d'analyse Communautés Blogs • Veille 360° Réseaux Sociaux ex : 10 000 flux RSS en continu Extraction Microblogging Sites Web ou • Panels de sources Forums Pages Web Plateformes multimédias Invisible Web Sites d'avis Mailing List Bases internes Newsgroups Content aggregators RSS Search engines WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight PAGE 15
  • 16. Consumer Insight Les outils : collecte et analyse en temps réel WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 17. Consumer Insight Les outils : diffusion Tableaux de bord Intranet Extranet CRM Rapports Newsletter Mobile WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight
  • 18. Merci ! Christophe ASSELIN christophe.asselin digimind.com Red Book Consumer Insight White papers Réputation Internet Ecoutez et analysez le buzz digital Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d'informations http://www.digimind.fr/actus/actu/publications https://twitter.com/digimindci WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight