Téléchargé parFrederic CAVAZZA
Social Commerce
Le document explore comment les médias sociaux révolutionnent le commerce en ligne à travers le concept de commerce social, qui utilise les interactions sociales pour stimuler les ventes. Il présente des statistiques sur l'adoption des pages Facebook par les e-commerçants et souligne les défis du f-commerce tout en proposant des leviers pour une meilleure visibilité et interaction avec les clients. En conclusion, il insiste sur le fait qu'une page Facebook ne remplace pas l'importance d'une offre cohérente et d'une bonne relation client.
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Social Commerce
- 1. Social Commerce Comment lesmédias sociaux bouleversent le commerce en ligne Journée Web & Entreprise Lorient, 8 novembre 2011
- 2. Frédéric Cavazza ? •38 ans, Paris • Consultant, conférencier, formateur • 9 blogs : • FredCavazza.net • twitter.com/fredcavazza • MediasSociaux.fr • facebook.com/fredcavazza • RichCommerce.fr • linkedin.com/in/fredcavazza • MarketingVirtuel.fr • plus.google.com/108251796238389641292 • Entreprise20.fr • InterfacesRiches.fr Oups! • SimpleWeb.fr • TerminauxAlternatifs.fr • blogs.forbes.com/fredcavazza
- 3. Le web atoujours été social
- 4. L’achat est unacte social Avis clients Marchés Boutiques et vendeurs CtoC
- 5. Les communautés d’acheteurs existaientdéjà au siècle dernier Les marchés sont des conversations 1999 2000
- 6.
- 7. Quelques chiffres surprenants 89%des e-commerçants ont une page Facebook. 10% ont l’intention d’en ouvrir une. Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ? Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de personnes. Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ?
- 8. Définition « Un sous-ensembledu commerce électronique qui implique l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de faciliter la vente de biens et services en ligne » Commerce E-commerce Social commerce F-commerce
- 9. Des usages similaires Cycle Reco. du Etude des Prise de Achat Post-achat générique besoin alternatives décision Commerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client Social Facebook, Boutique Blogs Avis d’amis Témoignage commerce Youtube... en ligne
- 10.
- 11. Le social shoppingen 2011 • Avis client • Crowdshopping • Communautés d’acheteurs • Group buying • Enchères aveugles • Partage d’achat • Social advices • Social gift • Co-shopping • Encapsulation de boutique dans Facebook
- 12. Le F-commerce Boutique intégrée(application) Vitrine (onglet)
- 13. La vérité surle F-commerce • D'énormes contraintes techniques • Obligation de passer par des applications tiers • Temps de chargement élevés • Surface d’affichage restreinte • Beaucoup de bruits pour rien • Taux de transformation très faible • Sollicitations incessantes (ticker) • Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du e-merchandising ?
- 14. Les leviers du socialcommerce
- 15. Visibilité Tous les moyenssont bons... ...mais la barre est placée toujours plus haut
- 16. Réputation Dave etsa famille... ... et ses ambassadeurs Des échanges de qualité
- 17. Proximité Produits testés en situation réelle Discussions informelles
- 18. Contextualisation Engager la conversationau bon endroit Une gamme restreinte et saisonnière
- 19. Recommandation Idées cadeaux pourvos amis à partir de leur profil Facebook Recommandations s’appuyant sur le graphe d’intérêts
- 20. Service client Soyeux généreuxavec vos clients, Montrez-leur de l’attention et ils vous le rendront
- 21.
- 22. Une page Facebookne compense pas l’essentiel • Cohérence de l’offre • Mise en scène des produits • Qualité du service • Relation-client • ...
- 23. Les médias sociauxoffrent des opportunités bien plus vastes qu’une boutique Facebook Branding Construction communautaire Entre-aide collaborative
- 24. Devenez le sujetde conversations Les marchés sont des conversations
- 25. Questions ? Pour ensavoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr