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Social Commerce

  • 1. Social Commerce Comment les médias sociaux bouleversent le commerce en ligne Journée Web & Entreprise Lorient, 8 novembre 2011
  • 2. Frédéric Cavazza ? • 38 ans, Paris • Consultant, conférencier, formateur • 9 blogs : • FredCavazza.net • twitter.com/fredcavazza • MediasSociaux.fr • facebook.com/fredcavazza • RichCommerce.fr • linkedin.com/in/fredcavazza • MarketingVirtuel.fr • plus.google.com/108251796238389641292 • Entreprise20.fr • InterfacesRiches.fr Oups! • SimpleWeb.fr • TerminauxAlternatifs.fr • blogs.forbes.com/fredcavazza
  • 3. Le web a toujours été social
  • 4. L’achat est un acte social Avis clients Marchés Boutiques et vendeurs CtoC
  • 5. Les communautés d’acheteurs existaient déjà au siècle dernier Les marchés sont des conversations 1999 2000
  • 7. Quelques chiffres surprenants 89% des e-commerçants ont une page Facebook. 10% ont l’intention d’en ouvrir une. Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ? Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de personnes. Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ?
  • 8. Définition « Un sous-ensemble du commerce électronique qui implique l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de faciliter la vente de biens et services en ligne » Commerce E-commerce Social commerce F-commerce
  • 9. Des usages similaires Cycle Reco. du Etude des Prise de Achat Post-achat générique besoin alternatives décision Commerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client Social Facebook, Boutique Blogs Avis d’amis Témoignage commerce Youtube... en ligne
  • 11. Le social shopping en 2011 • Avis client • Crowdshopping • Communautés d’acheteurs • Group buying • Enchères aveugles • Partage d’achat • Social advices • Social gift • Co-shopping • Encapsulation de boutique dans Facebook
  • 12. Le F-commerce Boutique intégrée (application) Vitrine (onglet)
  • 13. La vérité sur le F-commerce • D'énormes contraintes techniques • Obligation de passer par des applications tiers • Temps de chargement élevés • Surface d’affichage restreinte • Beaucoup de bruits pour rien • Taux de transformation très faible • Sollicitations incessantes (ticker) • Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du e-merchandising ?
  • 15. Visibilité Tous les moyens sont bons... ...mais la barre est placée toujours plus haut
  • 16. Réputation Dave et sa famille... ... et ses ambassadeurs Des échanges de qualité
  • 17. Proximité Produits testés en situation réelle Discussions informelles
  • 18. Contextualisation Engager la conversation au bon endroit Une gamme restreinte et saisonnière
  • 19. Recommandation Idées cadeaux pour vos amis à partir de leur profil Facebook Recommandations s’appuyant sur le graphe d’intérêts
  • 20. Service client Soyeux généreux avec vos clients, Montrez-leur de l’attention et ils vous le rendront
  • 22. Une page Facebook ne compense pas l’essentiel • Cohérence de l’offre • Mise en scène des produits • Qualité du service • Relation-client • ...
  • 23. Les médias sociaux offrent des opportunités bien plus vastes qu’une boutique Facebook Branding Construction communautaire Entre-aide collaborative
  • 24. Devenez le sujet de conversations Les marchés sont des conversations
  • 25. Questions ? Pour en savoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr