Le document présente dix tendances des tweets concernant le retail, mettant l'accent sur l'importance des applications, du click & collect, et de l'engagement des consommateurs. Il souligne les changements dans le comportement des acheteurs, l'activation des marques via les réseaux sociaux, et l'évolution des modèles économiques du retail vers des plateformes multiservices. Enfin, il évoque l'expérience d'achat améliorée grâce à divers services et le rôle critique du personnel en magasin.

1. 10 Tweets retail ‘tendance’
(bloggés et retweetés en Dec 2015)

2. #1 Connected shoppers
 Les appli retailer levier d'engagement shopper
• Walmart a mis le paquet sur son
Appli. Il faut dire que l'enjeu est de
taille : maximiser les opportunités
d'interagir, de servir, de
communiquer, de conseiller les
clients. Et au final, de se faire une
place sur le premier écran des
shoppers. Résultat des courses,
voyez le bon colossal du nombre
d'utilisateurs
• Liens Blogpost: http://wp.me/p2nLP2-Hf
06-01-16 2

3. #2 Cross channel
 Option 'Collect' : à mettre en évidence online et in-store
• Les e-shops et les USP en matière
de modalités de livraison: le
prochain noeud de la guerre ? À
moins que la guerre ait déjà
démarré ?
• Et si le click & collect était la
solution ?
• Vous cherchez des leviers
d'activation commerciale cross-
canaux : le click & collect a déjà fait
ses preuves, et, bien exécuté, il
débouche à coup sûr sur une
expérience de shopping positive
• Lien blogpost: http://wp.me/p2nLP2-Hv
06-01-16 3

4. #3 Brand Activation
 Réseaux sociaux levier de branding et goodwill
• Lidl lutte contre le gaspillage
– Lidl, ce n'est pas parce que le focus est le
prix, que cela ne peut pas être fun
– Lidl, même à bas prix, les soupes sont
bonnes
– Lidl, c'est presque devenu tendance : les
quidams mais aussi les politiques
s'affichent sans hésitation
• Bref, l'enseigne se met en scène,
est théâtralisée, tout monde se
prend au jeu. J'adorerais avoir
accès à des chiffres de performance
et d'impact sur le trafic building :-)
Pure curiosité professionnelle :-)
• Lien blogpost: https://goo.gl/Hx7L51
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5. #4 Connected shoppers
 Les décisions d’achat prises in- ou out-store ?
• Pendant très longtemps, les acteurs
retail ont structuré leurs stratégies
d’activation in-store autour d’un chiffre
: plus de 70% des décisions d’achat
étaient prises en point de vente
• Ça, c’était avant, quand le shopper
n’était pas connecté. Quand il ne
disposait pas des moyens permettant
de préparer et d’affiner ses choix avant
de prendre le chemin d’un magasin
• Est-ce la fin de la communication in-
store classique ? Reste-t-il des
opportunités pour toutes formes de
communication in-store, digitale ou
non ?
• Lien Blogpost: http://wp.me/p2nLP2-Jx
06-01-16 5

6. #5 Consumers engagement
 Les Efluent-Mums ambassadrices Lidl
• En plus des présentations produit via
les canaux classiques (ex : dossier de
presse) l'enseigne a prévu des
présentations exclusives à l'attention
d'un groupe d'influencers de poids : les
Efluent Mums
• Exploiter un canal d'utilisatrices dont
l'avis a du poids auprès d'autres
utilisatrices, ayant le même profil, les
mêmes besoins... et qui préfèreront
entendre d'une amie, d'une voisine,
d'une collègue que la gamme CIEN de
Lidl vaut le coup d'être testée
• Liens Blogpost: http://wp.me/p2nLP2-K5
06-01-16 6

7. #6 Shopping Journey
 De 'passants' à 'shoppers', le premier taux de
transformation critique
• La blogosphère et twittosphère fait
souvent état d'un shopper qui arriverait
dans un point de vente non sans avoir
consulté des avis consommateurs, les
recommandations de ses amis et des
informations-produit sur une plateforme
online
• C'est un peu trop vite oublier les séances
de shopping entre copines
• Alors, si l’on peut mesurer ce taux de
transformation passant/shopper,
pourquoi se priver? Couplez cette
technologique aux autres sources de
collectes de données et il devient facile
d’optimiser la communication en vitrine
• Liens Blogpost: http://wp.me/p2nLP2-IX
06-01-16 7

8. #7 Shopping behaviour
 Consommateur avant d’être shopper
• Le shopper est le consommateur en
mode shopping, une fois lancé le
processus de pré-sélection d’un produit,
jusqu’à l’achat à proprement parler
• Le consommateur c’est l’acheteur qui
profite du produit qu’il vient d’acheter
• Ne pas comprendre le processus et le
contexte de consommation rend
compliqué l’anticipation de l’activation du
shopping journey
• Non, ‘consommateur’ et ‘shopper’ ne
sont pas des termes antinomiques
• Liens Tweet:
https://twitter.com/ShopfloorBoost/status/677137567502
966784
06-01-16 8

9. #8 Retail business model
 One-stop-shopping de services, le nouvel USP ?
• L’Übersiation de l’économie est en
marche
• Plus que l’Überisation, la distribution (le
retail) des services est en marche
• Devenir une plateforme d’accès à des
services accessibles individuellement par
ailleurs devient clef
• Qui dit plateforme retail dit tout sous un
même toit, avec l’avantage que le one-
stop-shop de services ne connaît pas de
limites logistiques ou physiques 
nouveau business model ?
• Liens Tweet:
https://twitter.com/JDNebusiness/status/6767870485697
94560
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10. #9 Consumer engagement
 Le personnel de votre magasin, plus que des
commandes et du réassort !
• Dans le contexte du retail qui devient unrelais
vers un ensemble de services associés aux
assortiments proposés
• Les magasins, en plus des initiatives
nationales, produisent du contenu ‘trucs &
astcuces’
• Le contenu est proposé par le personnel du
magasin : conseils + suggestions produits +
cross selling + vidéo, il n’y a plus qu’à acheter
et exécuter
• Benchmark = Home Depot USA ?
• Liens Tweet:
https://twitter.com/LeroyMerlinVA/status/67633408004941824
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11. #10 Shopping Experience
 Madame pipi, store manager en devenir ?
• À l'instar des cabines d'essayage, les
toilettes sont dans les centres
commerciaux ces endroits que l'on est
contents de trouver, mais rarement
fâchés de quitter
• Des acteurs retail semblent s'être
spécialisés dans le design de ces
endroits qui restent de formidables
opportunités de renforcer l'expérience de
shopping, voire même de présenter des
offres commerciales
• À quand l'annonce de l'ouverture d'un
2TheLoo dans la rue Neuve entre l'Inno
et H&M ? En stand alone ou adossé à un
emplacement Vigaufra ou Australian
Home Made Ice Cream, cela ferait un
malheur !
• Liens Blogpost: http://wp.me/p2nLP2-KH
06-01-16 11

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