Présentation de l'AWT dans le cadre de la conférence organisée par "Plug&Go" sur l’intégration des technologies informatiques dans la stratégie des fiduciaires
Le Mobile Commerce intègre le poids grandissant du smartphone dans les achats en ligne, la croissance considérable de l’App Economie, l’arrivée rapide du mobile paiement et son influence majeure sur le commerce en points de ventes.
m-commerce : Quand le mobile réinvente le shoppingtreize articles
Dans le cadre de l’Observatoire Orange-Terrafemina, treize articles web lab s'est penché sur le m-commerce. A travers un benchmark, treize articles propose un état des lieux des grandes tendances de cet univers en évolutions permanentes.
Présentation de l'AWT dans le cadre de la conférence organisée par "Plug&Go" sur l’intégration des technologies informatiques dans la stratégie des fiduciaires
Le Mobile Commerce intègre le poids grandissant du smartphone dans les achats en ligne, la croissance considérable de l’App Economie, l’arrivée rapide du mobile paiement et son influence majeure sur le commerce en points de ventes.
m-commerce : Quand le mobile réinvente le shoppingtreize articles
Dans le cadre de l’Observatoire Orange-Terrafemina, treize articles web lab s'est penché sur le m-commerce. A travers un benchmark, treize articles propose un état des lieux des grandes tendances de cet univers en évolutions permanentes.
Le MMA Forum Paris a eu lieu le 4 décembre 2014. Cette deuxième édition, placée sous le thème du « Mobile Only », a accueilli 270 participants et donné la parole à une trentaine d’intervenants.
Cet événement n’aurait pas pu avoir lieu sans la confiance de nos partenaires : Bnp Paribas, Critéo, Google, RadiumOne, Sfr Régie, Solocal et Teads.
Retrouver la présentation de la Keynote et de la table ronde avec Luc Vignon, Sfr Régie, François MOMBOISSE, Fevad, Jean-Noël PENICHON, McDonald’s, Thierry PETIT, Showroomprive.com et Eric FUCHS, Carrefour.
Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.
Mobile Stratégie
Mobile Commerce
Publicité mobile
Mobile First
Perspectives et bonnes pratiques
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
MOBIL i’ ZATION Search : des opportunités à saisir - Google -Performics -Livr...Performics France
Le temps du mobile est arrivé ! Voyonsà présent comment prendre le train du search mobile.
Livre Blanc réalisé conjointement par Google et Performics.
'Durant la semaine entre Noël et le nouvel an 2011, le nombre de requêtes Google Mobile a augmenté de 11 % par rapport à la semaine précédente. Pendant ce temps, le
nombre de requêtes sur ordinateur a baissé de 2 %."
Septième édition des Signaux Numériques, la conférence qui vous permet d'anticiper les futurs enjeux technologiques, sociétaux et territoriaux impulsés par le numérique.
La vidéos et le dossier de veille à retrouver sur http://bit.ly/signaux17memoire
eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars.
De nombreux sites peuvent contribuer à l'image et la génération de trafic d'un site marchand. Qu'il s'agisse, des comparateurs de prix, des market-places ou de sites de cash back (ou sites de codes de réduction), ou de sites de contenu tels que les blogs et sites thématiques, de nombreux acteurs peuvent contribuer via l'affiliation, au trafic et aux ventes générées sur un site marchand.
Néanmoins, un constat s'impose ! Le cyberacheteur fait des va et vient sur plusieurs sites avant d'acheter. Or, avec la généralisation du coût par acquisition, seul le dernier maillon de la chaîne - le site ayant généré le clique final amenant la vente - est rémunéré alors que l'ensemble des acteurs ont contribué au trafic et aux ventes du site marchand.
Effiliation, une régie-conseil en affiliation, propose d'accompagner les sites dans la mise en place de dispositifs marketing rémunérés à la performance, afin de répartir équitablement la rémunération des différents contributeurs.
Christophe Bosquet, Directeur Associé d’Effiliation, animera la conférence et répondra aux questions suivantes:
Quels sites sont actuellement privilégiés par le système cpa ?
Comment traquer le visiteur à chaque étape de ces visites ?
Quels outils utiliser pour mieux rémunérer la chaînes des affiliés ?
Le MMA Forum Paris a eu lieu le 4 décembre 2014. Cette deuxième édition, placée sous le thème du « Mobile Only », a accueilli 270 participants et donné la parole à une trentaine d’intervenants.
Cet événement n’aurait pas pu avoir lieu sans la confiance de nos partenaires : Bnp Paribas, Critéo, Google, RadiumOne, Sfr Régie, Solocal et Teads.
Retrouver la présentation de la Keynote et de la table ronde avec Luc Vignon, Sfr Régie, François MOMBOISSE, Fevad, Jean-Noël PENICHON, McDonald’s, Thierry PETIT, Showroomprive.com et Eric FUCHS, Carrefour.
Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.
Mobile Stratégie
Mobile Commerce
Publicité mobile
Mobile First
Perspectives et bonnes pratiques
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
MOBIL i’ ZATION Search : des opportunités à saisir - Google -Performics -Livr...Performics France
Le temps du mobile est arrivé ! Voyonsà présent comment prendre le train du search mobile.
Livre Blanc réalisé conjointement par Google et Performics.
'Durant la semaine entre Noël et le nouvel an 2011, le nombre de requêtes Google Mobile a augmenté de 11 % par rapport à la semaine précédente. Pendant ce temps, le
nombre de requêtes sur ordinateur a baissé de 2 %."
Septième édition des Signaux Numériques, la conférence qui vous permet d'anticiper les futurs enjeux technologiques, sociétaux et territoriaux impulsés par le numérique.
La vidéos et le dossier de veille à retrouver sur http://bit.ly/signaux17memoire
eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars.
De nombreux sites peuvent contribuer à l'image et la génération de trafic d'un site marchand. Qu'il s'agisse, des comparateurs de prix, des market-places ou de sites de cash back (ou sites de codes de réduction), ou de sites de contenu tels que les blogs et sites thématiques, de nombreux acteurs peuvent contribuer via l'affiliation, au trafic et aux ventes générées sur un site marchand.
Néanmoins, un constat s'impose ! Le cyberacheteur fait des va et vient sur plusieurs sites avant d'acheter. Or, avec la généralisation du coût par acquisition, seul le dernier maillon de la chaîne - le site ayant généré le clique final amenant la vente - est rémunéré alors que l'ensemble des acteurs ont contribué au trafic et aux ventes du site marchand.
Effiliation, une régie-conseil en affiliation, propose d'accompagner les sites dans la mise en place de dispositifs marketing rémunérés à la performance, afin de répartir équitablement la rémunération des différents contributeurs.
Christophe Bosquet, Directeur Associé d’Effiliation, animera la conférence et répondra aux questions suivantes:
Quels sites sont actuellement privilégiés par le système cpa ?
Comment traquer le visiteur à chaque étape de ces visites ?
Quels outils utiliser pour mieux rémunérer la chaînes des affiliés ?
Créez une nouvelle relation-client avec des applications dédiées
Quelles sont les spécificités de ces développements ?
Quels sont les modèles économiques associés ?
Est-ce que la tablette va remplacer l’ordinateur ?
Competitic soyez present sur le mobile de vos clientsCOMPETITIC
Développez des applications mobiles : à quelles conditions ? Est-ce rentable ?
Le client se connecte de plus en plus via mobile (tablette, smartphone...). La question du développement d'une application mobile pour mettre en avant vos produits et/ou services se pose alors.
- Quelles sont les questions stratégiques avant de se lancer dans le développement d'une application mobile ?
- Comment peut-on mesurer les retours sur investissement ?
Être expert en Marketing Digital WSI c’est être informé et formé en temps réel sur les nouveautés de la sphère du Web. Pour cela tous les ans différents formations, évènements internationaux et nationaux sont organisés comme la convention Internationale de Septembre aux Etats-Unis. WSI France était afin de découvrir et partager pendant 3 jours les nouveautés, tendances et solutions web de 2013…
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Chaire_Retailing 4.0
Lancées en avril 2016, les rencontres mensuelles de la Chaire E.Leclerc et ESCP Europe dédiées à l’avenir du commerce dans la société 4.0 sont un lieu de débat et de réflexion approfondie entre les professionnels et les étudiants sur le commerce et la distribution du futur et sur l’impact des nouvelles technologies sur le secteur.
Le petit-déjeuner du 4 janvier 2017 avait pour thème : « Les enjeux de la crosscanalité à l’aune du commerce 4.0 ».
Erwin Cott, multi-entrepreneur digital, expose les différentes évolutions des modèles cross-canal et un panorama des différentes pratiques en France et à travers le monde.
2016 est lancée. Déjà. Tendances et innovations se métamorphosent à une vitesse vertigineuse, alimentées par des consommateurs et des consommatrices engagés, sophistiqués et curieux. Nos interfaces, nos produits, nos modes cognitifs, nos esprits sont en mouvement. Il n’en fallait pas plus pour nous faire entrer dans l’ère des mobilités généralisées, et c'est l'un des thèmes de notre décodeur.
Le décodeur C2iS propose chaque année une somme de points de vue sur ce que pourra être l’année à venir. Moins miscellanée que fil conducteur inspirant, ce décodeur se veut couteau suisse pour nourrir vos projets et vos réflexions en ce début d’année.
Nous avons également souhaité dépasser le concept de tendance pour privilégier celui de constante. Ainsi nous avons choisi de vous présenter les nouveaux fondements, réels et évolutifs, qui façonnent un monde devenu digital et entièrement mobile.
La veille de Né Kid du 29.06.11 : Cannes 2011Né Kid
Cette semaine, dans la veille de Né Kid :
Actus :
· Une fessée pour la pub sur Internet
· Fidélité arrangeante
· Microsoft passe à la location
Point de vue : Cannes 2011
Innovations et tendances :
· Autofocus on demand
· Petits secrets entre amis
· Faites-lui du cinéma
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Founder & CEO de nextmoov et de Stoomlink. Membre historique de la communauté M-Forum lors du lancement de NextRide, lauréat de l’appel à projets fédéral Smart Mobility Belgium et acteur visionnaire de la mobilité durable, Thomas Hermine viendra décrypter pour nous les enjeux de cette intelligence au service de nos déplacements quotidiens. Il nous expliquera pourquoi, cette approche qui attire des entreprises issues d’autres secteurs d’activités afin de créer des écosystèmes inédits, est aujourd’hui nécessairement sociétale.
Co-founder & CEO de la société Back2Buzz. Economie circulaire, lutte contre l’obsolescence et l’explosion du volume des déchets électroniques, Back2Buzz en a fait son credo en devenant un acteur de premier plan de la vente de smartphone remis à neuf. A ce titre, Back2Buzz est pionnière dans la réconciliation entre transformation numérique et transition écologique. Cette entreprise citoyenne est également un acteur au cœur de l’innovation des objets connectés avec sa « Paper Watch » comme elle l’a encore démontrée lors du dernier Consumer Electronic Show (CES) à Las Vegas ou lors du Salon VivaTech à Paris.
Christophe Benavent, professeur de stratégie et maketing: "Les plateformes nu...Agence du Numérique (AdN)
Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft et consorts occupent une place dominante dans l'économie mondiale, au point de "vassaliser" les entreprises traditionnelles. Mais elles jouent aussi un nouveau rôle utile de coordination des échanges internationaux.
Coworking|Digital Wallonia, le réseau des espaces de coworking wallons, a le plaisir de vous inviter à la cinquième édition d’I love coworking, sa soirée spéciale coworkers!
Au programme, la découverte des projets entrepreneuriaux des membres des espaces de coworking du réseau et une large partie consacrée au réseautage dans l’esprit festif, ouvert et collaboratif typique de l’esprit coworking!
Présentation de Olivier Bogaert de la Federal Computer Crime Unit sur la sécurité globale sur internet / les réseaux sociaux; introduction au social engineering.
Présentation des membres de l'Infopôle Cluster TIC faisant partie de la grappe dédiée à la cybersécurité, ayant participé à l'élaboration du dispositif KIS-Keep It Secure by Digital Wallonia.
Présentation projetée lors de l'évènement de lancement du dispositif KIS Keep It Secure by Digital Wallonia au CréAgora de Namur le 3 Décembre 2018 en présence du Ministre Jeholet.
Les pitches des coworkers donnés durant la soirée #ilovecoworking 2018 du réseau Coworking Digital Wallonia:
Chevalliance
CrashStickers
CTI Consulting
flowzone
Happy Give&Get
IRepair
Le martien rose
Le secrétariat heureux
Louveto Studio / Agence de design graphique
LR Physics
MC-Intérieur
Seerus
SoSmart
Supersuper
SYSSY
Voixdetre
SkillDeal
2. Contexte général
Web² / mobile
Une fusion des mondes
réel et virtuel
Cloud
Une plateforme
ubiquitaire de services
Social
Empowerment. Une
redistribution des rôles
Big data
Le nouveau pouvoir des
données
Web
programmable
3. Cloud Computing
• Déplacement vers des serveurs distants (dans les nuages)
des données, applications ou services informatiques,
désormais consommables à la demande. Amazon est la plus
importante plateforme (plus de 700 milliards d’objets gérés et
des pics de 500.000 requêtes par seconde sur ses serveurs).
• Everything as a Service. Software as a Service, Platform as a
Service, Infrastructure as a Service, Data as a Service, …
• Le Web devient la plateforme de l'économie numérique.
De plus en plus, les sites (e-commerce, e-gouvernement, etc.)
seront construits sous forme de “mashups”, c’est-à-dire
d’assemblages de briques applicatives disponibles dans le
Cloud.
• Passage du site Web à des plateformes & services Web.
5. Big Data
• Nous créons actuellement en deux jours autant
d’information que nous en avions créée depuis la naissance
de la civilisation jusqu’en 2003 !
• Volume et vitesse d’acquisition inédits.
Données classiques + données issues du crowdsourcing +
données issues des senseurs.
• Environnement “plus rapide que le temps réel” qui nécessite
la mise en oeuvre de processus de business analytics
(recherche, identification, collecte, organisation, traitement et
visualisation de ces données).
• Rendre l'information plus transparente. Segmenter les publics
cibles pour personnaliser l’offre. Soutenir les prises de
décisions par des algorithmes. Imaginer de nouveaux modèles
d’affaires.
7. Big Data. Momondo.fr
Service "Vision Vol " .
Sur base des milliers de
recherches récentes sur
une liaison aérienne
donnée, calcule
l’impact de 6 critères
sur le prix d’un vol :
nombre de jours avant
le départ, moment de
la journée, jour de la
semaine, saisonnalité,
aéroport exact et
compagnie aérienne.
Hiérarchise ces critères,
et les décline
graphiquement.
8. Web²
• Intégration des mondes réel et virtuel. Internet des objets,
Natural User Interface (NUI), robotique, …
• Grâce au mobile, le Web² est déjà là. Les smartphones sont
capables de répondre, à tout moment et en tout lieu, aux
besoins, voire aux impulsions, des consommateurs.
• Le “m-commerce” va décoller dans les 5 ans à venir. Il va
représenter entre 25 et 30% de l'ensemble des revenus du
commerce électronique.
• Paiement mobile. Généralisation des technologies sans
contact, comme NFC (Near Field Communication).
• Marketing mobile. Plus de limite à la personnalisation et
interaction sans clavier (QR codes).
• … Internet of everything : énergie, données, corps, …
• Nouvelle révolution industrielle avec la fabrication 3D ?
10. Mobile & commerce cross-canal
Source : LeWeb2Shop.com
Le Mobile va dominer le monde digital.
Les PC vont évidemment rester des terminaux
importants … mais le basculement mobile est
désormais une réalité.
11. nAutreville. Panneau urbain translucide à réalité augmentée
qui regroupe des informations sur un quartier. Il pivote à 360
degrés pour visualiser des informations en réalité augmentée
en fonction de l’inclinaison.
Paris : réalité augmentée
12. Grâce à cette borne, les passants pourront
géolocaliser leur terminaux mobiles de manière à
ce que ces derniers accèdent à des œuvres d'art en
réalité augmentée.
Paris : spot de réalité augmentée
13. Digital in store
Les supports et terminaux digitaux se diversifient. Ils s’installent
massivement dans les points de vente -> expérience client.
Principales tendances (étude Keyrus sur 250 initiatives) :
• tous les secteurs s’équipent (vente de biens et de services) :
(grande) distribution, services financiers et automobile = 80% des
initiatives;
• 5 terminaux dominent : mobile, tablette (croissance la plus
rapide), borne interactive, mobilier intelligent et écrans interactifs;
• la digitalisation du point de vente vise prioritairement à améliorer
le taux de transformation. 54% des dispositifs sont dédiés à l’avant
vente et 32% à la vente;
• Les réseaux sociaux n’ont pas encore trouvé leur place dans les
points de vente. 6% des initiatives intègrent les réseaux sociaux,
majoritairement Facebook. Le social commerce reste en devenir.
Source : http://www.keyrus.fr
15. Empowerment
• Les clients peuvent vérifier un prix, consulter les avis sur
des produits, demander des conseils à partir de leur
smartphone. Ils peuvent louer ou critiquer une marque sur
les réseaux sociaux ou via des vidéos virales sur YouTube.
• 34 % des consommateurs américains et 14% des français
déclarent suivre des enseignes de commerce de détail sur
Facebook.
• Pour le secteur de la distribution et pour les marques …
et le tourisme, l’optimisation de la présence sur les
médias sociaux devient une véritable priorité.
• Nouvelles façons d'atteindre les consommateurs via les
médias sociaux et de les impliquer dans la définition et
l’élaboration de leurs produits et services.
• Sharing economy !
16. Faire confiance à ses pairs
Source : LeWeb2Shop.com
Le consom’acteur
suit les conseils de
son entourage :
experts, amis et
internautes.
Le vendeur doit
lui-même devenir le
meilleur expert.
17. Airbnb.com [be, …+
La nuit dernière, 40.000
personnes ont loué un
hébergement via Airbnb, un
service en ligne proposant
250.000 chambres dans 30.000
villes de 192 pays. Mais leurs
séjours ont été fournis par des
particuliers, plutôt que par une
chaîne d'hôtels ou un service de
voyage traditionnel.
19. Et le tourisme ?
Par nature, le secteur du tourisme
est un terrain de jeu idéal
pour les 4 axes majeurs
du monde programmable
… il est donc sujet
à une instabilité forte !
20. Leboncoin.fr
Modèle classique du commerce de
proximité révolutionné par
Internet. site de petites annonces
de professionnels/particuliers à
particuliers. Tous les produits et
services, en ce compris les
locations de vacances .
21. Leboncoin.fr & l’économie
du tourisme numérique
• 8èmesite le plu consulté en France. 17,5 millions de visiteurs
uniques en mars 2013.
• Economie. Le pouvoir d’achat recule … (pour la première fois
depuis la 2ème guerre mondiale). Le tarif est déterminant dans la
comparaison et la réservation d’un séjour. Critère indispensable et
prioritaire.
• Proximité. L’approche cartographique est indispensable pour le
tourisme. La clientèle est mondiale et doit pouvoir se positionner
directement. Les médias sociaux sont le bouche à oreille sur
Internet. Ils suppriment les frictions en réduisant les intermédiaires.
• Valeur. L’offre touristique est surabondante ! Faut-il continuer à
investir dans des sites et des bases de données continuellement
dépassées ? Ou s’appuyer sur les plateformes des acteurs majeurs
ou spécifiques?
• KISS (Keep it simple, stupid). La simplicité, l’intuitivité et la vitesse
du site ou de la plateforme sont essentiels.
Source : http://bit.ly/18uakGq
22. Shopping de fin d’année.
Rôle fondamental du mobile
Source : www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/holiday-consumer-intentions-2012
23. Disparition des frontières
entre commerce et e-commerce
Source : www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/holiday-consumer-intentions-2012
24. Tourisme multicanal
• Multicanal. Commencer à préparer son séjour sur son smartphone,
puis basculer sur sa tablette et finir sa recherche sur son portable.
• Fragmentation des usages. Multiplication des lieux et moments de
contact avec les destinations et les offres, de plus en plus en temps
réel. synchronisation des "données chaudes" (événements, …).
• Complexification du cycle décisionnel. Le cycle "avant, pendant et
après" du voyageur éclate. Nécessité d’une structuration de
l’information pour la diffusion sur tous les terminaux et plateformes.
• Usages mobiles. Rechercher de l’information touristique et des
points d’intérêts, comparer les prix, consulter des avis, partager son
expérience, vérifier la disponibilité pour les hébergements , …
et acheter (dématérialisation toujours plus grande).
• Usages mobiles aux Etats-Unis. Trouver pour 58% (hôtel, restaurant,
activités à proximité; …), recevoir pour 46% (alertes, changements
de vol, annulations, …) et s’informer pour 38% (cartes, météo, …).
Source : http://bit.ly/1aqzLFm
26. • Consulter ou
modifier la
réservation
• Réserver les sièges
• Choisir le repas
- 2 jours - 2 heures + 2 heures + 2 jours
• Vérifier la “porte”
• Heure de départ
• Accès VIP
• Surclassement
• Offres spéciales
et fidélité
• Horaire d’arrivée
• Commande de
repas
• Films
• Wi-Fi
• Transport au sol
• Perte de bagage
• Navigation et
plan
• Services clientèle
• Statut voyageur
• Récompenses
• Nouvelles
réservations
Vol
Source : Forrester
L’expérience client ubiquitaire
27. SoLoMo
Social. Local. Mobile.
Les usages “contextuels” basés sur
le moment, le lieu et l’interaction sociale
vont aider à définir
les priorités des services,
y compris sur les sites et les apps.
28. 56%des internautes wallons
s'informent ou comparent
les prix sur le Web avant
d'acheter (B2C). Compare
online, buy offline.
2012. E-commerce en Wallonie
Baromètre AWT. www.awt.be/barometre
48%des internautes
wallons achètent en
ligne.
29. Achats en ligne (Belgique)
Etude menée en 2012 par Insides Consulting pour le compte de COMEOS
30. Achats en ligne (Wallonie)
Baromètre AWT. www.awt.be/barometre
31. Sites Web et applications
Du site Web à la
plateforme de services
32. Stratégie en ligne intégrée
Médias sociaux
Choix et optimisation des
présences. Gestion de l’e-
réputation.
Social marketing et buzz.
Stratégie multicanal. Dialogue.
Facebook, alternative au site Web
SEM et référencement payant
Mots clés. Organisation des
campagnes et gestion des
enchères. Moyen de
communication rentable.
Maîtriser le budget.
SEO et référencement naturel
Prioritaire et indispensable.
Intégrer le SEO le plus en amont.
Audit technique et marketing.
Coaching et prise de compétence.
Même si on ne vend pas en ligne. ROPO !
Site Web. Design et développement
La fondation de la stratégie en ligne.
Création, refonte, gestion. Penser au
contenu et à l’ergonomie. Nouveaux
devices (tablettes, smartphones, etc.).
Landing pages.
Email Marketing / Newsletter
Activer ses clients
Gestion et envoi de mailings.
Optimisation des contenus.
Gestion des bases de données.
Suivi. Opt-in !
Et aussi …
Affiliation,
comparateurs,
concours, …
Veille !!!
E-advertising et display.
Cibler les médias.
Vérifier le ROI et la performance
(CPM, CPC, CPA). Planning.
Conseils. Rich Media.
360°
33. Un Web (monde) programmable
• Amener les gens
vers Internet
• HTTP, HTML, URL
• Peu de
producteurs,
beaucoup de
lecteurs
• Consommation
essentiellement
par des humains
Web 1.0 Web 2.0
Web
programmable
• Proposer des
activités sur
Internet
• Web 1.0 + XML,
AJAX, etc.
• Beaucoup de
producteurs et de
lecteurs
• Consommation par
des humains et des
machines
• Communication,
collaboration,
communautés, etc.
• Revenir vers le
monde réel
• Web 2.0 + HTML5, API,
applications, etc.
• Sites > plateformes
• Connexion permanente,
ubiquitaire et immersive
• Consumérisation et
empowerment
• Mobile + Cloud
Big Data + Social
• Consommation via
l’Internet des Objets
Source : AWT & Gartner
34. Le Web aujourd’hui
Travailler avec des standards du Web !
(X)HTML(5) + CSS … + AJAX/Javascript (+ Flash si vraiment
nécessaire) + une plateforme pérenne (.Net, PHP, …) + des
composants fiables + Cloud + tout ce qu’on veur pour autant
que cela parle XML ou que ce soit interopérable et/ou
largement soutenu par une communauté forte !
Responsive Web design ! Fournir une expérience utilisateur
atttractive sur n’importe quel couple “browser/terminal”.
Proposer un site Web … n’est plus suffisant. Il faut y ajouter
(ou le remplacer par) des API, web services et autres outils
d’interopérabilité !
Ensuite … il y a énormément à apprendre de l’expérience des
utilisateurs et des autres sites (veille). Il faut respecter les
usages et les standards pour rendre son propre site plus intuitif.
38. Gérer son identité numérique
Facebook
facebook.com/awtbe
facebook.com/unpeudeblabla
Twitter
twitter.com/awtbe
twitter.com/unpeudeblabla
Adresses mail
info@awt.be
ab@awt.be
andre.blavier@awt.be
andre.blavier@gmail.com
andre.blavier@outlook.com
Nom de domaine
// la marque
www.awt.be
www.andreblavier.be
www.unpeudeblabla.be
Linkedin
linkedin.com/…awt
be.linkedin.com/in/
andreblavier
YouTube
youtube.com/user/awtbe
youtube.com/user/unpeudeblabla
Delicious
delicious.com/awtbe
delicious.com/unpeudeblabla
… et les autres
Google+, Tumblr, Slideshare, Scoop.it,
Paper.li, Vimeo, iTunes, Flickr, etc.
Définir les interactions.
Qui dit quoi vers qui ?
39. Facebook ... du vent ? Pas si sûr !
• 23% du trafic mobile aux USA.
• La part du mobile dans le chiffre d’affaire de Facebook est
passée de 0 % 2011 à 23% en 2012. Gros acteur sur
Facebook = gros acteur sur mobile !
• Apporteur de trafic et de réengagement pour ses
partenaires. Facebook est désormais une plateforme
globale de distribution de logiciels … sans friction.
• Exemple. Pretty Simple Games (Paris).
4 ans d’existence. Carton avec le jeu « Criminal Cases ».
4 millions de fans sur Facebook et 3 millions d’utilisateurs
actifs quotidiens 3 mois après le lancement du jeu.
Chiffre d’affaire estimé de 10 millions $
… pour un budget marketing de 200.000 $
41. One to one marketing
Segmenter le marché sur base
d’une compréhension précise
des besoins des consommateurs
et, sur cette base, leur adresser
des messages marketing spécifiques.
45. Vers le Web applicatif
Chrome préfigure un Web
d’applications où la notion de
site Web va sans doute se
diluer au profit d’un Web de
services paramétrables et
programmables, agrégés par
les utilisateurs, directement ou
par profil social. Il n’y a plus de
hiérarchie par principe !
46. App ou WebApp/site mobile ?
WebApp ou site Web mobile :
• Idéal pour recevoir une visite “on the go” des internautes (search).
• Offrir une première véritable expérience mobile.
• Toujours à jour et pas de validation par une plateforme.
• Technologie globalement prête (HTML5 notamment).
• Modèle dimiant dans le futur (“always on”) ?
• Moins “woaw effect” que l’appli.
• Disparité des terminaux ... validation globale impossible.
Application :
• Relation et engagement plus forts vers l’utilisateur.
• Utilisation maximale des possibilités du terminal (GPS, gyroscope, etc.).
• Validation par une plateforme (surtout Apple). Fonctionnement
normalement optimisé. Mises à jour.
• Taux d’usage ?
• Obligation de travailler avec 3 plateformes. Disparité d’Androïd.
47. • Application iPhone pour découvrir le patrimoine minier du
Nord de la France et du Hainaut. Le Pass à Framerie met des
appareils à disposition des visiteurs sur son site.
• L’Itinéraire de la Culture Industrielle (ICI), s'est donné pour
objectif de faire découvrir ce passé minier tel qu’il existait
des deux côtés de la frontière.
• www.ici-itineraire.eu
Mobil’ICI
48. Les codes QR ouvrent les portes du futur
En examinant les usages mobiles
associés aux codes QR,
on comprend quels seront
les nouveaux usages
qui vont bénéficier du NFC
et de la réalité augmentée.
50. • Pendant la Semaine
Numérique 2012, la
commune de Waterloo, en
collaboration avec Evoldia,
a proposé aux citoyens
d'accéder au programme
des activités grâce à des
codes QR affichés dans
toute la ville.
Codes QR à Waterloo
• La trentaine d'activités prévues étaient détaillées dans un
format adapté aux téléphones portables.
• Accès par le QR code imprimé sur des affiches apposées
dans le centre de Waterloo.
• www.awt.be/web/gov/index.aspx?page=gov,fr,foc,100,071
51. • La Maison du Tourisme de Dinant et la Haute-Meuse
proposent deux applications mobiles.
• Aspects pratiques : Visit Dinant.
• Découverte ludique : le Fantôme de Dinant.
• AppStore iTunes et Google Play.
• Points d'accès Wi-Fi pour un téléchargement facile et gratuit.
• cgtnews.tourismewallonie.be/post/Dinant-Experience-ou-le-
lancement-du-m-tourisme-en-Haute-Meuse.aspx
Chasser le fantôme à Dinant
52. Application du Groupe Casino
www.groupe-casino.fr/fr/Le-Groupe-Casino-premier,4362.html & youtu.be/WdE0UTZlFy4
Le client 2.0 est en interaction plus forte et
plus régulière avec les points de vente :
“shopping anywhere, anytime,
with any device” .
Application “omni canal” mCasino NFC.
Personnalisation, continuité du panier
d’achats et fluidité de l’expérience tout au
long du parcours, sur l’ensemble des
canaux de vente.
54. Problèmes classiques
des projets Web publics
• Projets basés sur des cahiers des charges trop lourds et trop
longs. Sur le Web, un délai de 2 ans entre l’idée et la mise en ligne
équivaut à 2 ou 3 générations de voitures !
• Trop de sous-traitance. L’appropriation numérique par les services
publics est essentielle.
• Choix a priori des plateformes ou des environnements (un CMS
particulier, Open Source, …).
• Budgets souvent très (et trop) élevés par rapport aux résultats …
notamment parce le site doit jouer un rôle qui n’est pas le sien …
• Le site Web (ou le CMS) n’a pas vocation à jouer le rôle de
système d’information. Cela implique des ré-encodages très
importants et un (mauvais) mélange entre données et design.
• Données peu ou pas organisées, peu ou pas digitalisées,
fortement répliquées, etc.
55. • Les services en ligne sont trop dépendants des
plateformes (CMS, etc.).
• Le site est une partie du service, pas nécessairement tout
le service. Les services publics digitaux doivent être
conçus pour permettre leur intégration, partielle ou
totale, sur d’autres plateformes (sites, applications,
workflows, etc.) dont le contrôle échappe en partie ou
complètement au secteur public.
• Actuellement, le site Web est la voie naturelle pour les
services en ligne, … mais ! Demain, ce sera le Web au sens
large (mobile, API, Cloud, etc.), puis le Web se confondra
avec le monde (une voiture pourra être un terminal pour
calculer l’empreinte carbone … et donc le niveau de taxes
environnementales).
Des services, pas des sites Web
58. Une révolution sociologique
• Notre société et nos organisations, publiques ou privées,
restent largement basées sur un modèle pyramidal.
Le pouvoir dont nous disposons est toujours essentiellement
lié à notre position plus ou moins élevée dans la hiérarchie.
• Les relations employeur/employé, enseignant/élève,
médecin/patient, élu/électeur, ou encore
entreprise/consommateur, … ont surtout évolué dans la
consolidation des acquis, plutôt que vers une véritable remise
en question en vue d’améliorer le fonctionnement, la
productivité et le développement des organisations.
• Les TIC transforment radicalement ce modèle. Depuis le
Web 2.0, particulièrement des médias sociaux, le processus
disruptif des TIC sur les organisations s'est brutalement
accéléré … sans limite ou tabou.
59. • Le 3 avril 2012, 300 jeunes de 16 à
25 ans étaient présents dans le
centre de Bordeaux pour assister à
un spectacle au cours duquel ils ont
été invités à envoyer un SMS
approuvant ou rejetant 17
propositions estimées prioritaires
pour la vie des jeunes bordelais.
• L’initiative était également
disponible sur un site Web dédié
ainsi que sur Facebook.
• Plus de 2000 réponses au total.
Premier flashvote en France
60. The rise of the sharing economy
Source : http://econ.st/WMXr0o
Les valeurs des nouveaux
consommateurs (Y).
Simplicité.
Traçabilité et transparence.
Durabilité
Communauté.
Participation.
Collaboration.
61. Les 3 moteurs
de l’économie collaborative
Source : Altimeter Group. http://fr.slideshare.net/Altimeter/the-collaborative-economy
62. Share !
Ces 2 dernières années,
52% des américains ont
loué, mis en location ou
emprunté des biens que
les gens avaient jusque là
l’habitude de posséder !
83% déclarent qu’ils le
feraient si c’est possible
de manière simple.
63. Empowerment et services publics
• Les services publics n’échappent pas, ou plutôt “ne doivent
pas échapper”, à cette vague d’empowerment. C’est
pourtant là qu’elle suscite sans doute le plus d’inquiétude.
Les services publics de demain seront numériques … ou ils
risquent une forme de marginalisation et de perte
d’attractivité pour les HEROes.
• De plus en plus, des activités traditionnellement réservées
au secteur public comme la santé, la mobilité, la gestion
du territoire, ou encore la gestion de l'identité des
individus, vont être confrontés à une nouvelle concurrence
issue d'entreprises ou d'initiatives privées. Les citoyens
usagers voudront retrouver leurs outils et leurs usages
numériques habituels dans le cadre de leurs relations avec
les services publics.
64. [Big] [Open] Data [as a Service]
Et si la véritable question était de (re)définir complètement la
prochaine génération de services publics ?
En principe, le secteur public détient les données, y compris
personnelles, et les citoyens y accèdent via des services spécifiques.
… Mais comment évolue ce modèle si on applique le principe de
l’Open Data à … toutes les données ? Pourquoi un citoyen ne
pourrait-il pas décider du lieu d’hébergement de ses données … (par
exemple une banque, la poste ou une plateforme sociale sécurisée).
En appliquant la démocratisation (open) à toutes les données, les
services publics pourraient devenir eux-mêmes “consommateurs”
de données, plutôt que détenteurs ou fournisseurs, accédant à ces
données via des services choisis par les citoyens, ceux-ci contrôlant
la façon dont elles sont utilisées.
Source : Andrea Di Maio (Gartner)
67. Parkopedia
Parkopedia aide les
conducteurs à trouver et
comparer les parcs de
stationnement payant,
dans la rue et les parkings
privés sur ordinateur ou
sur téléphone mobile.
69. Google Transit
Sur base des données des
sociétés de transport
partenaires (Opn Data),
Google Transit permet de
créer un intinéraire entre
deux point en
interconnectant les points
d’arrêts, les lignes et les
horaires disponibles.
70. Capitainetrain.com
Capitaine Train est un site
internet de vente de
billets de train. Juste des
billets de train. Pas de
voyage en avion. Pas de
location de voiture. Pas de
séjour en hôtel. Pas de
publicité.
D’abord concuurent de la
SNCF, ils sont maintenant
partenaires
71. Crowd [sourcing] [funding+ *…+
• Crowdsourcing. Rassemblement de personnes (ou de la
foule) pour accomplir une tâche, organiser un système,
générer des idées, …
• La consumérisation de l’IT a accéléré [empowered]
radicalement le crowdsourcing avec pour conséquances des
bouleversements profonds sur les lieux de pouvoir, les
modèles classiques de prise de décision et de business,
l’organisation du travail, … bref, le fonctionnement de la
société !
• Ignorer ou sous-estimer ce phénomène, c’est pour les
organisations et entreprises (publiques et privées) courir le
risque de voir leurs activités frappées d’obsolescence,
comme si elles avaient été soudainement déplacées dans
une sorte de no-man’s land économique et social.
72. Contacts et infos
André Blavier
ab@awt.be
@unpeudeblabla
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