Le document explore comment valoriser le potentiel touristique local et améliorer l'attractivité territoriale par le biais des technologies de l'information et de la communication (TIC). Il met en évidence les tendances d'achat en ligne des voyageurs, avec une majorité d'internautes français réservant leurs voyages sur Internet. L'accent est mis sur la nécessité de satisfaire les attentes des touristes en leur offrant des services numériques adaptés tout au long de leur parcours de voyage.

1. Valoriser le potentiel touristique local et augmenter l’attractivité territoriale grâce aux TIC Strasbourg – 5 février 2009 Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address]

2. Données de cadrage Les internautes Source : comScore – janvier 2009

3. Données de cadrage Internet dans le monde Source : comScore – janvier 2009

4. Internet Le cas de la France France 6 ème pays internaute Plus de la moitié des adultes français sont connectés à Internet en haut débit. 53 % de la population adulte connectée à Internet (92% en haut débit) Disparités dues à la tranche d’âge tendent à se réduire 60-69 ans sont désormais 40% à être connectés en 2007 (27% en 2006) 23 % ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage. Etude Médiamétrie/NetRatings pour la Fevad, mai 2008

5. Données de cadrage Top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France Source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings 3 e trimestre 2008 Visiteurs uniques (en millions) 1 eBay 12 364 00 2 PriceMinister 8 885 000 3 voyages-sncf.com 8 192 000 4 Fnac 7 055 000 5 La Redoute 7 012 000 6 Amazon 6 793 000 7 Cdiscount 6 158 000 8 Orange E-Shop 5 881 000 9 3 Suisses 5 657 000 10 vente-privee.com 4 795 000 11 Pixmania 4 504 000 12 Kiabi.com 4 126 000 13 Rue du Commerce 3 768 000 14 Mistergoodeal 3 469 000 15 Quelle.fr 3 425 000

6. Données de cadrage La place d’Internet en matière d’achat Source : TNS Global – décembre 2008

7. Données de cadrage Chiffre d’affaires en France Source : Benchmark Group – 2008

8. 3 internautes sur 5 achètent leur voyage en ligne L’utilisation des différents canaux de distribution Source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings - Mai 2007

9. Données de cadrage Internet, source d’information/achat pour préparer/réserver voyage 56 % des internautes français ont acheté ou réservé un voyage sur Internet 23 % ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage. Etude Médiamétrie/NetRatings pour la Fevad, mai 2008

10. Données de cadrage Internet, source d’information/achat pour préparer/réserver voyage 2/3 des touristes européens utilisent Internet The social technographics of European online Travelers, Cabinet Forrester, mars 2008

11. Un marché dominé par quelques sociétés Agences en ligne : une concurrence féroce Source : Médiamétrie//NetRatings pour la FEVAD – 3 e trimestre 2008

12. Le touriste Les principaux comportements et attentes Autonomie Mobilité Refus des contraintes Temps limité Choisir Séjour personnalisé Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF

13. Tourisme et TIC Penser les 3 temps du « séjour » Partager Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps

14. Le touriste Quelles attentes ?

15. Tourisme et TIC Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser Visibilité

16. Les objectifs 1/2 Quelle demande et quelle offre ? Répondre aux attentes des touristes Faciliter la préparation du voyage Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)

17. Les objectifs 2/2 Quelle demande et quelle offre ? Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… Aider au choix et hiérarchiser Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

18. Un marché dominé par quelques sociétés Agences en ligne : une concurrence féroce Source : Loudhouse/RightNow Technologies – janvier 2009

19. Internet L’évolution des modèles économiques Parler Dialoguer Visibilité 1 ère vague 2 ème vague 3ème vague information Information réservation Information Réservation Médiation

20. Internet et internautes dans le tourisme Une approche multicanal

21. Questions ? Pour aller plus loin… Comment Internet modifie dans ses fondamentaux l'application aux territoires des produits touristiques Indicateurs et des éclairages économiques, marketing ou juridiques en matière de commercialisation Le cadre de travail nécessaire à la mise en œuvre de commercialisation (objectifs, méthodes, actions à conduire, délais et coûts)

22. Mon blog « Tourisme et TIC » Les TIC appliquées au tourisme www.tourisme-tic.com / [email_address]

23. Valoriser le potentiel touristique local et augmenter l’attractivité territoriale grâce aux TIC Strasbourg – 3 février 2009 Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address]