Réseaux sociaux et destination touristique

Réseaux Sociaux:
comment développer
la visibilité d’une destination

et

méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux

Baudy et Compagnie ©

Ce qui nous réunit
•  Etude pilotée par Atout France…
•  pour les destinations touristiques françaises et les
promoteurs de celles-ci...
•  … sur les usages par les jeunes (18-25 et 25-35
ans) des réseaux sociaux

•  Développer la visibilité d’une destination, d’une
marque
•  Optimiser la présence dans les réseaux sociaux :
les bonnes (et les moins bonnes) pratiques
•  Boîte à outils, méthodologie, démarche

Démarche
•  4 phases :
–  Analyse documentaire
–  Case Studies d’acteurs majeurs du secteur
–  Focus groups
–  Ateliers avec des professionnels

•  Résultats attendus :
–  panorama des réseaux sociaux & analyse de cas pratiques
–  recommandations marketing - construction d’une boite à outils
(stratégie, plan marketing, plan média)
–  déclinaisons territoriale et thématique

•  Suites & prochaines étapes
–  Publication de l’étude nov 2010


Phase 1


Panorama des médias sociaux (fred cavazza ©)


Des chiffres qui donnent le vertige!
•  Facebook :
–  > 500M d’utilisateurs (>150M se connectent depuis leur mobile)
–  700Mds mn / mois passées sur Facebook
–  > 1M sites interconnectés avec Facebook
•  Twitter :
–  106M comptes Twitter (300K inscriptions quotidiennes)
–  55 millions de Tweets par jour (640 Tweets par seconde)
–  Ashton Kutcher et Britney Spears ont plus de 8 millions de suiveurs
(plus que la population d’Israël)
•  LinkedIn :
–  70M membres dans plus de 200 pays (une nouvelle inscription toutes
les 3 secondes)
–  460M pages vues par semaine
–  80% des professionnels utilisent LinkedIn pour leur recrutement
•  Youtube :
–  100M visites / mois (US only!!)
–  24 heures de vidéos uploadées chaque minute
–  Utilise autant de bande passante que tout l’internet mondial en 2000
–  Plus de 1000 ans nécessaires au visionnage de l’ensemble des vidéos
•  Zynga :
–  30M fermes sur Farmville
–  240M joueurs quotidiens
–  219M$ levés depuis 2008

Je suis UN et PLUSIEURS
•  Visuels, images, photos, vidéos
•  Gagner du temps : aller vite, à l’essentiel, trouver puis
approfondir… peut-être
•  Passer beaucoup de temps… pour en gagner encore :
mobilité, géoloc, réalité augmentée, … (innovation)
•  Besoin de resserrer les liens dans un monde de plus en
plus difficile à comprendre (implication affective)
•  Se montrer à des contacts déjà connus
•  S’exprimer, donner son avis (reconnaissance & écoute)
•  Partager, échanger, réseauter, rencontrer du monde
•  Se divertir, jouer, s’amuser, être surpris
•  Acheter… mais sans se tromper
•  Dans cet océan d’informations, il faut des filtres, des
guides, … les réseaux sociaux?

Réseaux sociaux et tourisme
•  Parmi les vacanciers, 51% ont préparé sur internet… 35% ont acheté sur internet
•  Les réseaux sociaux peuvent contribuer fortement à la chaîne de valeurs :
•  Envie > Recherche > Réservation > Séjour > Retour

Faciliter la vie : simplifier et qualifier
•  Usages :
•  Obtenir un conseil : destinations, centres d’intérêt, activités de loisirs
•  Profiter d’un bon plan : hébergements, transports, services
•  Participer : avis, recommandations
•  Être informé : actu, arbitrer, décider, choisir
•  Enjeux :
•  Influencer : se rapprocher de leaders d’opinion
•  Conseiller : au travers des amis, au travers des avis des internautes
•  Faire profiter : bons plans et bonnes idées
•  Permettre de partager : photos, vidéos


Phase 2


Focus Group : 18-25 et 25-35
•  2 focus groups qualitatifs…
•  … complétés par 10 entretiens qualitatifs

•  Objectifs : quels sont les usages des réseaux
sociaux par les jeunes dans le domaine du tourisme
•  Je suis UN et PLUSIEURS
•  Faciliter la vie
•  À toutes les étapes de mes voyages


Tous accros
•  Facebook n’est pas un outil de recherche mais le fil d’informations
idéal : on prend mais on ne cherche pas!

•  Du FUN, du SCOOP, des BONS PLANS : l’avantage client doit être
évident, sans effort, clair et lisible

18-25 25-35
•  Facebook : entre blog et fil •  Démarche identitaire (micro-
RSS réseaux)
•  Des accros assez passifs •  Affirmation de soi
(lecture) •  Des accros en quête

•  Importance de la crédibilité de
l’émetteur du message.
•  Si je m’y « reconnais », j’y vais!

Humaniser… le virtuel ;-)
18-25 25-35
•  Bons plans
•  Attente de thématisation, de
•  Préparation du voyage :
hébergement, activités, catégorisation
restaurants •  Recherche de sous-réseaux,
•  Espace de partage, de tribus, mini-groupes
retrouvailles •  La destination fédératrice :
•  La destination émettrice de
buzz, fun, activités
bons plans

•  De l’humain, encore de l’humain : des gens, des visages, des noms,
…
•  L’effet de masse, le volume des suiveurs seront des gages de
pertinence


Vos réactions à chaud
•  La masse, le nombre, la crédibilité, la caution
•  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI
•  Buzz, Teasing, « donner envie de revenir », fidélité
•  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité
•  La Passivité, l’Attente, le Non Effort
•  Univers de confiance : diffuser des messages au
milieu des amis, de la famille… la pub et la promo
ne sont pas des métiers faciles ;-)


Phase 3


Phase 3 : ateliers avec les pros
•  Discussions, conversations, échanges, participations…

•  Retours d’expériences : les bonnes et les moins bonnes idées

•  Autour de la table :
–  Un distributeur online généraliste, leader sur son segment de marché
–  Un distributeur online spécialiste, leader sur son segment de marché
–  Un spécialiste de la commercialisation de loisirs online
–  Un spécialiste de la publication de petites annonces online
–  Un spécialiste des locations de vacances, en France, notamment
–  Un spécialiste logiciel du sur-mesure « vacances »
–  Un agence de communication


Tour de table
•  Présence dans les médias sociaux ?
•  Pour faire quoi ? Quelle stratégie ? Quels objectifs ?
•  Quel registre de communication / destination –
thématique? Quel positionnement de marque? Quelles
valeurs?
•  Quelle organisation?, notamment Animation, Modération,
Veille, Influence (bloggeurs, prescripteurs, clients)
•  Quels moyens : humains, techniques, financiers ?
•  Quels résultats ? Quels enseignements ? Quels process de
contrôle et de mesure de performance ?


Anecdotes – outils – idées – pistes
•  Facebook : fanpage, groupe & bouton « like »
•  Twitter devient-il réseau social?
•  Google AdWords contestés… quid de facebook?

•  xxx Tourisme : nombreux acteurs territoriaux présents
•  Tripadvisor : montrer toutes ses destis de vacances
•  VitaminWater : choisir le prochain parfum avec ses fans
•  Ecotour : street Marketing (flash mob et autre apéro géant)
•  SNCF, AF : gestion de crise, de grèves, etc

•  MGM Grand (las vegas 100K fans, 25K followers) : tweet your sins
(mkg viral), thursday tweet (promos exclusives), Vic Ferraro (avatar)
•  Baltimore, Chicago, Philadelphie : infos / prog culturelle (ugc)
•  Portland : info live (#inpdx)
•  San Francisco Zoo : actu

Un jeu d’rôles !
•  « j’ai une idée! Tiens, on va la tester… »
•  « vous pouvez mettre en avant ma promo? »
•  « je peux diffuser mon CP »(communiqué de presse – NDLR)

•  « comment ça sert la marque votre truc? »
•  « ça vend au moins? »
•  « à cause de vous, n’importe qui peut se plaindre et
tout le monde le voit… c’est malin… pfff! »
•  « pas d’embauche, pas d’budg’ supplémentaire.
Débrouillez-vous! »

•  « et au Québec, ils font comme ça ? »

ECOUTER
•  Google alerts

•  TweetDeck – Seesmic – Yoono ou autre

•  Social Mentions

•  RSS

•  …pour démarrer


PARTICIPER

•  NameChk – choix des réseaux – choix de l’identité

•  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI

•  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité

•  La Présence forte mais non agressive…


EVALUER – MESURER

•  La masse, le nombre
•  Audience
•  Participation
•  Fidélisation
•  Influence
•  Action – Achat – Transformation

Mesure des performances en fonction des objectifs

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