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Réseaux Sociaux:
                           comment développer
                       la visibilité d’une destination

                                     et

méthodes pour optimiser sa présence dans les
              médias sociaux

Baudy et Compagnie ©
Ce qui nous réunit
•  Etude pilotée par Atout France…
•  pour les destinations touristiques françaises et les
   promoteurs de celles-ci...
•  … sur les usages par les jeunes (18-25 et 25-35
   ans) des réseaux sociaux

•  Développer la visibilité d’une destination, d’une
   marque
•  Optimiser la présence dans les réseaux sociaux :
   les bonnes (et les moins bonnes) pratiques
•  Boîte à outils, méthodologie, démarche
  Baudy et Compagnie ©
Démarche
•  4 phases :
   –  Analyse documentaire
   –  Case Studies d’acteurs majeurs du secteur
   –  Focus groups
   –  Ateliers avec des professionnels

•  Résultats attendus :
   –  panorama des réseaux sociaux & analyse de cas pratiques
   –  recommandations marketing - construction d’une boite à outils
      (stratégie, plan marketing, plan média)
   –  déclinaisons territoriale et thématique

•  Suites & prochaines étapes
   –  Publication de l’étude nov 2010

  Baudy et Compagnie ©
Phase 1




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Panorama des médias sociaux   (fred cavazza ©)




 Baudy et Compagnie ©
Des chiffres qui donnent le vertige!
•  Facebook :
    –  > 500M d’utilisateurs (>150M se connectent depuis leur mobile)
    –  700Mds mn / mois passées sur Facebook
    –  > 1M sites interconnectés avec Facebook
•  Twitter :
    –  106M comptes Twitter (300K inscriptions quotidiennes)
    –  55 millions de Tweets par jour (640 Tweets par seconde)
    –  Ashton Kutcher et Britney Spears ont plus de 8 millions de suiveurs
       (plus que la population d’Israël)
•  LinkedIn :
    –  70M membres dans plus de 200 pays (une nouvelle inscription toutes
       les 3 secondes)
    –  460M pages vues par semaine
    –  80% des professionnels utilisent LinkedIn pour leur recrutement
•  Youtube :
    –    100M visites / mois (US only!!)
    –    24 heures de vidéos uploadées chaque minute
    –    Utilise autant de bande passante que tout l’internet mondial en 2000
    –    Plus de 1000 ans nécessaires au visionnage de l’ensemble des vidéos
•  Zynga :
    –  30M fermes sur Farmville
    –  240M joueurs quotidiens
    –  219M$ levés depuis 2008
    Baudy et Compagnie ©
Je suis UN et PLUSIEURS
•  Visuels, images, photos, vidéos
•  Gagner du temps : aller vite, à l’essentiel, trouver puis
   approfondir… peut-être
•  Passer beaucoup de temps… pour en gagner encore :
   mobilité, géoloc, réalité augmentée, … (innovation)
•  Besoin de resserrer les liens dans un monde de plus en
   plus difficile à comprendre (implication affective)
  •  Se montrer à des contacts déjà connus
  •  S’exprimer, donner son avis (reconnaissance & écoute)
  •  Partager, échanger, réseauter, rencontrer du monde
•  Se divertir, jouer, s’amuser, être surpris
•  Acheter… mais sans se tromper
•  Dans cet océan d’informations, il faut des filtres, des
   guides, … les réseaux sociaux?
  Baudy et Compagnie ©
Réseaux sociaux et tourisme
•  Parmi les vacanciers, 51% ont préparé sur internet… 35% ont acheté sur internet
•  Les réseaux sociaux peuvent contribuer fortement à la chaîne de valeurs :
•  Envie > Recherche > Réservation > Séjour > Retour

    Faciliter la vie : simplifier et qualifier
•  Usages :
   •    Obtenir un conseil : destinations, centres d’intérêt, activités de loisirs
   •    Profiter d’un bon plan : hébergements, transports, services
   •    Participer : avis, recommandations
   •    Être informé : actu, arbitrer, décider, choisir
•  Enjeux :
   •    Influencer : se rapprocher de leaders d’opinion
   •    Conseiller : au travers des amis, au travers des avis des internautes
   •    Faire profiter : bons plans et bonnes idées
   •    Permettre de partager : photos, vidéos


   Baudy et Compagnie ©
Phase 2




 Baudy et Compagnie ©
Focus Group : 18-25 et 25-35
•  2 focus groups qualitatifs…
•  … complétés par 10 entretiens qualitatifs


•  Objectifs : quels sont les usages des réseaux
   sociaux par les jeunes dans le domaine du tourisme
  •  Je suis UN et PLUSIEURS
  •  Faciliter la vie
  •  À toutes les étapes de mes voyages




  Baudy et Compagnie ©
Tous accros
•  Facebook n’est pas un outil de recherche mais le fil d’informations
   idéal : on prend mais on ne cherche pas!

•  Du FUN, du SCOOP, des BONS PLANS : l’avantage client doit être
   évident, sans effort, clair et lisible

                      18-25                        25-35
•  Facebook : entre blog et fil      •  Démarche identitaire (micro-
   RSS                                  réseaux)
•  Des accros assez passifs          •  Affirmation de soi
   (lecture)                         •  Des accros en quête

                                     •  Importance de la crédibilité de
                                        l’émetteur du message.
                                     •  Si je m’y « reconnais », j’y vais!
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Humaniser… le virtuel ;-)
                      18-25                      25-35
•  Bons plans
                                     •  Attente de thématisation, de
•  Préparation du voyage :
   hébergement, activités,              catégorisation
   restaurants                       •  Recherche de sous-réseaux,
•  Espace de partage, de                tribus, mini-groupes
   retrouvailles                     •  La destination fédératrice :
•  La destination émettrice de
                                        buzz, fun, activités
   bons plans

•  De l’humain, encore de l’humain : des gens, des visages, des noms,
   …
•  L’effet de masse, le volume des suiveurs seront des gages de
   pertinence

   Baudy et Compagnie ©
Vos réactions à chaud
•    La masse, le nombre, la crédibilité, la caution
•    Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI
•    Buzz, Teasing, « donner envie de revenir », fidélité
•    L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité
•    La Passivité, l’Attente, le Non Effort
•    Univers de confiance : diffuser des messages au
     milieu des amis, de la famille… la pub et la promo
     ne sont pas des métiers faciles ;-)


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Phase 3




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Phase 3 : ateliers avec les pros
•  Discussions, conversations, échanges, participations…

•  Retours d’expériences : les bonnes et les moins bonnes idées

•  Autour de la table :
   –    Un distributeur online généraliste, leader sur son segment de marché
   –    Un distributeur online spécialiste, leader sur son segment de marché
   –    Un spécialiste de la commercialisation de loisirs online
   –    Un spécialiste de la publication de petites annonces online
   –    Un spécialiste des locations de vacances, en France, notamment
   –    Un spécialiste logiciel du sur-mesure « vacances »
   –    Un agence de communication



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Tour de table
•  Présence dans les médias sociaux ?
•  Pour faire quoi ? Quelle stratégie ? Quels objectifs ?
•  Quel registre de communication / destination –
   thématique? Quel positionnement de marque? Quelles
   valeurs?
•  Quelle organisation?, notamment Animation, Modération,
   Veille, Influence (bloggeurs, prescripteurs, clients)
•  Quels moyens : humains, techniques, financiers ?
•  Quels résultats ? Quels enseignements ? Quels process de
   contrôle et de mesure de performance ?


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Baudy et Compagnie ©
Anecdotes – outils – idées – pistes
•  Facebook : fanpage, groupe & bouton « like »
•  Twitter devient-il réseau social?
•  Google AdWords contestés… quid de facebook?

•    xxx Tourisme : nombreux acteurs territoriaux présents
•    Tripadvisor : montrer toutes ses destis de vacances
•    VitaminWater : choisir le prochain parfum avec ses fans
•    Ecotour : street Marketing (flash mob et autre apéro géant)
•    SNCF, AF : gestion de crise, de grèves, etc

•  MGM Grand (las vegas 100K fans, 25K followers) : tweet your sins
   (mkg viral), thursday tweet (promos exclusives), Vic Ferraro (avatar)
•  Baltimore, Chicago, Philadelphie : infos / prog culturelle (ugc)
•  Portland : info live (#inpdx)
•  San Francisco Zoo : actu
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Un jeu d’rôles !
•  « j’ai une idée! Tiens, on va la tester… »
•  « vous pouvez mettre en avant ma promo? »
•  « je peux diffuser mon CP »(communiqué de presse – NDLR)


•  « comment ça sert la marque votre truc? »
•  « ça vend au moins? »
•  « à cause de vous, n’importe qui peut se plaindre et
   tout le monde le voit… c’est malin… pfff! »
•  « pas d’embauche, pas d’budg’ supplémentaire.
   Débrouillez-vous! »

•  « et au Québec, ils font comme ça ? »
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ECOUTER
•  Google alerts

•  TweetDeck – Seesmic – Yoono ou autre

•  Social Mentions

•  RSS


•  …pour démarrer

  Baudy et Compagnie ©
PARTICIPER

•  NameChk – choix des réseaux – choix de l’identité

•  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI

•  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité

•  La Présence forte mais non agressive…



  Baudy et Compagnie ©
EVALUER – MESURER

•    La masse, le nombre
•    Audience
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Mesure des performances en fonction des objectifs
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Mobilité touristique et visite culturelle
 

Réseaux sociaux et destination touristique

  • 1. Réseaux Sociaux: comment développer la visibilité d’une destination et méthodes pour optimiser sa présence dans les médias sociaux Baudy et Compagnie ©
  • 2. Ce qui nous réunit •  Etude pilotée par Atout France… •  pour les destinations touristiques françaises et les promoteurs de celles-ci... •  … sur les usages par les jeunes (18-25 et 25-35 ans) des réseaux sociaux •  Développer la visibilité d’une destination, d’une marque •  Optimiser la présence dans les réseaux sociaux : les bonnes (et les moins bonnes) pratiques •  Boîte à outils, méthodologie, démarche Baudy et Compagnie ©
  • 3. Démarche •  4 phases : –  Analyse documentaire –  Case Studies d’acteurs majeurs du secteur –  Focus groups –  Ateliers avec des professionnels •  Résultats attendus : –  panorama des réseaux sociaux & analyse de cas pratiques –  recommandations marketing - construction d’une boite à outils (stratégie, plan marketing, plan média) –  déclinaisons territoriale et thématique •  Suites & prochaines étapes –  Publication de l’étude nov 2010 Baudy et Compagnie ©
  • 4. Phase 1 Baudy et Compagnie ©
  • 5. Panorama des médias sociaux (fred cavazza ©) Baudy et Compagnie ©
  • 6. Des chiffres qui donnent le vertige! •  Facebook : –  > 500M d’utilisateurs (>150M se connectent depuis leur mobile) –  700Mds mn / mois passées sur Facebook –  > 1M sites interconnectés avec Facebook •  Twitter : –  106M comptes Twitter (300K inscriptions quotidiennes) –  55 millions de Tweets par jour (640 Tweets par seconde) –  Ashton Kutcher et Britney Spears ont plus de 8 millions de suiveurs (plus que la population d’Israël) •  LinkedIn : –  70M membres dans plus de 200 pays (une nouvelle inscription toutes les 3 secondes) –  460M pages vues par semaine –  80% des professionnels utilisent LinkedIn pour leur recrutement •  Youtube : –  100M visites / mois (US only!!) –  24 heures de vidéos uploadées chaque minute –  Utilise autant de bande passante que tout l’internet mondial en 2000 –  Plus de 1000 ans nécessaires au visionnage de l’ensemble des vidéos •  Zynga : –  30M fermes sur Farmville –  240M joueurs quotidiens –  219M$ levés depuis 2008 Baudy et Compagnie ©
  • 7. Je suis UN et PLUSIEURS •  Visuels, images, photos, vidéos •  Gagner du temps : aller vite, à l’essentiel, trouver puis approfondir… peut-être •  Passer beaucoup de temps… pour en gagner encore : mobilité, géoloc, réalité augmentée, … (innovation) •  Besoin de resserrer les liens dans un monde de plus en plus difficile à comprendre (implication affective) •  Se montrer à des contacts déjà connus •  S’exprimer, donner son avis (reconnaissance & écoute) •  Partager, échanger, réseauter, rencontrer du monde •  Se divertir, jouer, s’amuser, être surpris •  Acheter… mais sans se tromper •  Dans cet océan d’informations, il faut des filtres, des guides, … les réseaux sociaux? Baudy et Compagnie ©
  • 8. Réseaux sociaux et tourisme •  Parmi les vacanciers, 51% ont préparé sur internet… 35% ont acheté sur internet •  Les réseaux sociaux peuvent contribuer fortement à la chaîne de valeurs : •  Envie > Recherche > Réservation > Séjour > Retour Faciliter la vie : simplifier et qualifier •  Usages : •  Obtenir un conseil : destinations, centres d’intérêt, activités de loisirs •  Profiter d’un bon plan : hébergements, transports, services •  Participer : avis, recommandations •  Être informé : actu, arbitrer, décider, choisir •  Enjeux : •  Influencer : se rapprocher de leaders d’opinion •  Conseiller : au travers des amis, au travers des avis des internautes •  Faire profiter : bons plans et bonnes idées •  Permettre de partager : photos, vidéos Baudy et Compagnie ©
  • 9. Phase 2 Baudy et Compagnie ©
  • 10. Focus Group : 18-25 et 25-35 •  2 focus groups qualitatifs… •  … complétés par 10 entretiens qualitatifs •  Objectifs : quels sont les usages des réseaux sociaux par les jeunes dans le domaine du tourisme •  Je suis UN et PLUSIEURS •  Faciliter la vie •  À toutes les étapes de mes voyages Baudy et Compagnie ©
  • 11. Tous accros •  Facebook n’est pas un outil de recherche mais le fil d’informations idéal : on prend mais on ne cherche pas! •  Du FUN, du SCOOP, des BONS PLANS : l’avantage client doit être évident, sans effort, clair et lisible 18-25 25-35 •  Facebook : entre blog et fil •  Démarche identitaire (micro- RSS réseaux) •  Des accros assez passifs •  Affirmation de soi (lecture) •  Des accros en quête •  Importance de la crédibilité de l’émetteur du message. •  Si je m’y « reconnais », j’y vais! Baudy et Compagnie ©
  • 12. Humaniser… le virtuel ;-) 18-25 25-35 •  Bons plans •  Attente de thématisation, de •  Préparation du voyage : hébergement, activités, catégorisation restaurants •  Recherche de sous-réseaux, •  Espace de partage, de tribus, mini-groupes retrouvailles •  La destination fédératrice : •  La destination émettrice de buzz, fun, activités bons plans •  De l’humain, encore de l’humain : des gens, des visages, des noms, … •  L’effet de masse, le volume des suiveurs seront des gages de pertinence Baudy et Compagnie ©
  • 13. Vos réactions à chaud •  La masse, le nombre, la crédibilité, la caution •  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI •  Buzz, Teasing, « donner envie de revenir », fidélité •  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité •  La Passivité, l’Attente, le Non Effort •  Univers de confiance : diffuser des messages au milieu des amis, de la famille… la pub et la promo ne sont pas des métiers faciles ;-) Baudy et Compagnie ©
  • 14. Phase 3 Baudy et Compagnie ©
  • 15. Phase 3 : ateliers avec les pros •  Discussions, conversations, échanges, participations… •  Retours d’expériences : les bonnes et les moins bonnes idées •  Autour de la table : –  Un distributeur online généraliste, leader sur son segment de marché –  Un distributeur online spécialiste, leader sur son segment de marché –  Un spécialiste de la commercialisation de loisirs online –  Un spécialiste de la publication de petites annonces online –  Un spécialiste des locations de vacances, en France, notamment –  Un spécialiste logiciel du sur-mesure « vacances » –  Un agence de communication Baudy et Compagnie ©
  • 16. Tour de table •  Présence dans les médias sociaux ? •  Pour faire quoi ? Quelle stratégie ? Quels objectifs ? •  Quel registre de communication / destination – thématique? Quel positionnement de marque? Quelles valeurs? •  Quelle organisation?, notamment Animation, Modération, Veille, Influence (bloggeurs, prescripteurs, clients) •  Quels moyens : humains, techniques, financiers ? •  Quels résultats ? Quels enseignements ? Quels process de contrôle et de mesure de performance ? Baudy et Compagnie ©
  • 18. Anecdotes – outils – idées – pistes •  Facebook : fanpage, groupe & bouton « like » •  Twitter devient-il réseau social? •  Google AdWords contestés… quid de facebook? •  xxx Tourisme : nombreux acteurs territoriaux présents •  Tripadvisor : montrer toutes ses destis de vacances •  VitaminWater : choisir le prochain parfum avec ses fans •  Ecotour : street Marketing (flash mob et autre apéro géant) •  SNCF, AF : gestion de crise, de grèves, etc •  MGM Grand (las vegas 100K fans, 25K followers) : tweet your sins (mkg viral), thursday tweet (promos exclusives), Vic Ferraro (avatar) •  Baltimore, Chicago, Philadelphie : infos / prog culturelle (ugc) •  Portland : info live (#inpdx) •  San Francisco Zoo : actu Baudy et Compagnie ©
  • 19. Un jeu d’rôles ! •  « j’ai une idée! Tiens, on va la tester… » •  « vous pouvez mettre en avant ma promo? » •  « je peux diffuser mon CP »(communiqué de presse – NDLR) •  « comment ça sert la marque votre truc? » •  « ça vend au moins? » •  « à cause de vous, n’importe qui peut se plaindre et tout le monde le voit… c’est malin… pfff! » •  « pas d’embauche, pas d’budg’ supplémentaire. Débrouillez-vous! » •  « et au Québec, ils font comme ça ? » Baudy et Compagnie ©
  • 20. ECOUTER •  Google alerts •  TweetDeck – Seesmic – Yoono ou autre •  Social Mentions •  RSS •  …pour démarrer Baudy et Compagnie ©
  • 21. PARTICIPER •  NameChk – choix des réseaux – choix de l’identité •  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI •  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité •  La Présence forte mais non agressive… Baudy et Compagnie ©
  • 22. EVALUER – MESURER •  La masse, le nombre •  Audience •  Participation •  Fidélisation •  Influence •  Action – Achat – Transformation Mesure des performances en fonction des objectifs Baudy et Compagnie ©