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SALON E-COMMERCE 2012
Gérer sa présence en ligne
   3 étapes préalables à respecter,
     et 5 points à ne pas négliger


         Septembre 2012


                                      2
A propos de WSI

• Premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :
     Attirer plus de prospects qualifiés
     Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
     Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise

• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
     En France, plus de 45 agences à votre service
Gérer sa présence en ligne

  3 étapes préalables et
5 points essentiels afin de
 minimiser les risques et
développer les bénéfices


       Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux
       Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI
       hgabriel@monwsiweb.com

       Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet
       Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI
       jf.baudrais@wsiperforminweb.com
Il y a quelques années…




                          5
Une nouvelle étape




                     6
Internautes français




                       7
Toujours selon Google…




                         8
Marketing de l’influence




                           9
Marketing de l’influence

         Comment vais-je pouvoir
         organiser la rencontre entre mes
         futurs clients et mes produits, ma
         marque à ce moment… sans
         pour autant négliger les autres
         moments…?




                                         10
Etape 1 : ne pas oublier les bases

• Quels sont mes clients types (personas)
• Pour chaque type:
  – Qu’attendent ils?
  – Comment se comportent ils?
  – Quels sont mes concurrents? Que font ils,
    notamment sur la toile?
• Quels sont les mots, expressions…?

                                                11
Etape 2 : identifier la ou les communautés


• Quelles sont les discussions qui les
  caractérisent?
• Quels sont les produits, marques en vogue?
• Ma marque, mon produit, y ont ils
  objectivement leur place?
• Quels sont les influenceurs?
• Quels sont les médias les plus couramment
  utilisés?...
                                                    12
Etape 3 : influencer ces communautés

• Comment puis-je intéresser cette
  communauté? Quel contenu vais-je
  pouvoir fournir? Comment vais-je susciter
  des commentaires?
• Engager le dialogue avec les influenceurs.
• Déterminer les différents médias sur
  lesquels intervenir(maintenant, plus tard)
• Combien de temps cela va-t-il prendre?
  Planifier.
• Comment mesurer l’influence? Mettre en
  place de KPI/metrics?                                  13
Etape 3 : influencer ces communautés




                                   14
E-reputation: 5 points essentiels

1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous
   souhaitez être reconnus
2. Mettre en place un monitoring afin de
   détecter des avis négatifs éventuels
3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre
   domaine d’activité
4. Utiliser des outils afin de solliciter des
   recommandations
5. Avoir au préalable défini une ligne éditoriale
   (marketing de contenu)
                                                          15
Points 1 & 2
1. Analyser les expressions clés:
  – Vérifier ce qu’il en est sur les différents moteurs
  – Facebook, LinkedIn etc., et bien sûr Google!
2. Régler votre système de monitoring:
  – Répondre rapidement ne suffit pas
  – Vérifier la progression de votre présence
  – Détecter les éventuels soucis...

                                                          16
Points 1 et 2: outils

            – La plupart ont des
              versions d’évaluation
              gratuites
            – Testez et choisissez
            – J’utilise Hootsuite et
              Google Reader pour
              mes clients, Netvibes
              parfois


                              17
Point 3: Publier sur la toile

• Gérer et publier sur vos plates-formes:
  – Blogs,
  – Médias sociaux
  – Google+ Local
  – Sites en rapport avec votre activité
  – So|Lo|Mo – exemple: Foursquare


• Rester au “top” va demander pas mal d’efforts   18
Le choix des plateformes
                          dépend de votre activité

Ex.: Le taux
d’engagement sur
facebook peut être très
variable




                                                     19
Point 4 : solliciter des avis positifs

• Ce n’est jamais l’effet du hasard 
   – Une bonne nouvelle les gens sont sympas!
   – Sollicitez les dès que vous en avez la possibilité
   – Suivez de très près ces avis/recommandations
• Faites le vous-même. Si vous êtes trop occupés sous-traitez
• C’est trop important pour être ignoré!
• Assurez vous que les moteurs de recherche aient captée
  l’information!

      Rappel: il est interdit “d’acheter ou publier de faux avis”
                                                                    21
Point 5: Créer une ligne éditoriale!

• 14% des gens croient aux annonces/publicité
• 74% des gens ont confiance dans les
  avis/recommandations
• Mais un contenu de qualité régulier, pertinent
  est vital afin de:
   – Solliciter les commentaires
   – Solliciter les ‘j’aime’, ‘partager’, ReTweet – etc...
• ‘Content is King’ – c’est plus que jamais
  d’actualité
                                                             22
Conclusion - Recap 5 points essentiels
1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous
   souhaitez être reconnus
2. Mettre en place un monitoring afin de
   détecter des avis négatifs éventuels
3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre
   domaine d’activité
4. Mettre en place des outils afin de solliciter des
   recommandations
5. Avoir mis en place une ligne éditoriale
   (marketing de contenu)
                                                       23
Conclusion
• Le social a un impact important sur la gestion de la
  reputation sur la toile parce que:
   – Les blogs permettent de publier du contenu régulier et de qualité
   – Facebook, LinkedIn, Twitter etc., permettent une diffusion virale
   – L’interaction est possible,
   mais...
• Avoir un plan de marketing de réseaux sociaux ne suffit
  pas…..
• Vos devez solliciter et gérer les avis (++ et --)
  Si vous faites tout cela vous améliorerez votre réputation en ligne et
  pourrez sans crainte développer vos ventes grâce aux réseaux sociaux!
                                                                           24
Questions?

Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux
Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI
hgabriel@monwsiweb.com

Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet
Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI
jf.baudrais@wsiperforminweb.com
Merci


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                http://www.wsi-marketing-
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• « Les Rencontres du WebMarketing » le 3ème jeudi
  de chaque mois de 12h30 à 13h30
• Prochain atelier le jeudi 27/9
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ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger

  • 2. Gérer sa présence en ligne 3 étapes préalables à respecter, et 5 points à ne pas négliger Septembre 2012 2
  • 3. A propos de WSI • Premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital • WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles • Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise • WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde • Son siège social est situé à Toronto, au Canada  En France, plus de 45 agences à votre service
  • 4. Gérer sa présence en ligne 3 étapes préalables et 5 points essentiels afin de minimiser les risques et développer les bénéfices Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI hgabriel@monwsiweb.com Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI jf.baudrais@wsiperforminweb.com
  • 5. Il y a quelques années… 5
  • 10. Marketing de l’influence Comment vais-je pouvoir organiser la rencontre entre mes futurs clients et mes produits, ma marque à ce moment… sans pour autant négliger les autres moments…? 10
  • 11. Etape 1 : ne pas oublier les bases • Quels sont mes clients types (personas) • Pour chaque type: – Qu’attendent ils? – Comment se comportent ils? – Quels sont mes concurrents? Que font ils, notamment sur la toile? • Quels sont les mots, expressions…? 11
  • 12. Etape 2 : identifier la ou les communautés • Quelles sont les discussions qui les caractérisent? • Quels sont les produits, marques en vogue? • Ma marque, mon produit, y ont ils objectivement leur place? • Quels sont les influenceurs? • Quels sont les médias les plus couramment utilisés?... 12
  • 13. Etape 3 : influencer ces communautés • Comment puis-je intéresser cette communauté? Quel contenu vais-je pouvoir fournir? Comment vais-je susciter des commentaires? • Engager le dialogue avec les influenceurs. • Déterminer les différents médias sur lesquels intervenir(maintenant, plus tard) • Combien de temps cela va-t-il prendre? Planifier. • Comment mesurer l’influence? Mettre en place de KPI/metrics? 13
  • 14. Etape 3 : influencer ces communautés 14
  • 15. E-reputation: 5 points essentiels 1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous souhaitez être reconnus 2. Mettre en place un monitoring afin de détecter des avis négatifs éventuels 3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre domaine d’activité 4. Utiliser des outils afin de solliciter des recommandations 5. Avoir au préalable défini une ligne éditoriale (marketing de contenu) 15
  • 16. Points 1 & 2 1. Analyser les expressions clés: – Vérifier ce qu’il en est sur les différents moteurs – Facebook, LinkedIn etc., et bien sûr Google! 2. Régler votre système de monitoring: – Répondre rapidement ne suffit pas – Vérifier la progression de votre présence – Détecter les éventuels soucis... 16
  • 17. Points 1 et 2: outils – La plupart ont des versions d’évaluation gratuites – Testez et choisissez – J’utilise Hootsuite et Google Reader pour mes clients, Netvibes parfois 17
  • 18. Point 3: Publier sur la toile • Gérer et publier sur vos plates-formes: – Blogs, – Médias sociaux – Google+ Local – Sites en rapport avec votre activité – So|Lo|Mo – exemple: Foursquare • Rester au “top” va demander pas mal d’efforts 18
  • 19. Le choix des plateformes dépend de votre activité Ex.: Le taux d’engagement sur facebook peut être très variable 19
  • 20. Point 4 : solliciter des avis positifs • Ce n’est jamais l’effet du hasard  – Une bonne nouvelle les gens sont sympas! – Sollicitez les dès que vous en avez la possibilité – Suivez de très près ces avis/recommandations • Faites le vous-même. Si vous êtes trop occupés sous-traitez • C’est trop important pour être ignoré! • Assurez vous que les moteurs de recherche aient captée l’information! Rappel: il est interdit “d’acheter ou publier de faux avis” 21
  • 21. Point 5: Créer une ligne éditoriale! • 14% des gens croient aux annonces/publicité • 74% des gens ont confiance dans les avis/recommandations • Mais un contenu de qualité régulier, pertinent est vital afin de: – Solliciter les commentaires – Solliciter les ‘j’aime’, ‘partager’, ReTweet – etc... • ‘Content is King’ – c’est plus que jamais d’actualité 22
  • 22. Conclusion - Recap 5 points essentiels 1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous souhaitez être reconnus 2. Mettre en place un monitoring afin de détecter des avis négatifs éventuels 3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre domaine d’activité 4. Mettre en place des outils afin de solliciter des recommandations 5. Avoir mis en place une ligne éditoriale (marketing de contenu) 23
  • 23. Conclusion • Le social a un impact important sur la gestion de la reputation sur la toile parce que: – Les blogs permettent de publier du contenu régulier et de qualité – Facebook, LinkedIn, Twitter etc., permettent une diffusion virale – L’interaction est possible, mais... • Avoir un plan de marketing de réseaux sociaux ne suffit pas….. • Vos devez solliciter et gérer les avis (++ et --) Si vous faites tout cela vous améliorerez votre réputation en ligne et pourrez sans crainte développer vos ventes grâce aux réseaux sociaux! 24
  • 24. Questions? Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI hgabriel@monwsiweb.com Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI jf.baudrais@wsiperforminweb.com
  • 25. Merci Pour obtenir une copie de notre livre blanc : • rendez nous visite sur notre stand B-58 • Adressez nous vos coordonnées en faisant référence à cette conférence 26
  • 26. Sur le salon, offre spéciale • Le guide des Réseaux sociaux (en français) • Le guide Marketing Mobile (en anglais) • Vendu en ligne sur notre site http://www.wsi-marketing- internet.com/livres-blancs-wsi • - 50 % avec le code :« discount » sur notre stand B 58
  • 27. Développer son business : Webinars • « Les Rencontres du WebMarketing » le 3ème jeudi de chaque mois de 12h30 à 13h30 • Prochain atelier le jeudi 27/9 – 6 ateliers « offerts » pour approfondir des thématiques web marketing