Le document présente des conseils pour gérer efficacement la présence en ligne d'une entreprise en trois étapes : identifier les clients types et leur comportement, identifier les communautés pertinentes, et influencer ces communautés par un contenu engageant. Il souligne également cinq points essentiels pour optimiser l'e-réputation, incluant la définition d'une ligne éditoriale et la sollicitation d'avis positifs. Enfin, il souligne l'importance d'une stratégie de médias sociaux proactive pour améliorer la réputation en ligne et développer les ventes.

1. SALON E-COMMERCE 2012

2. Gérer sa présence en ligne
3 étapes préalables à respecter,
et 5 points à ne pas négliger
Septembre 2012
2

3. A propos de WSI
• Premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :
 Attirer plus de prospects qualifiés
 Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
 Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise
• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
 En France, plus de 45 agences à votre service

4. Gérer sa présence en ligne
3 étapes préalables et
5 points essentiels afin de
minimiser les risques et
développer les bénéfices
Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux
Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI
hgabriel@monwsiweb.com
Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet
Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI
jf.baudrais@wsiperforminweb.com

5. Il y a quelques années…
5

6. Une nouvelle étape
6

7. Internautes français
7

8. Toujours selon Google…
8

9. Marketing de l’influence
9

10. Marketing de l’influence
Comment vais-je pouvoir
organiser la rencontre entre mes
futurs clients et mes produits, ma
marque à ce moment… sans
pour autant négliger les autres
moments…?
10

11. Etape 1 : ne pas oublier les bases
• Quels sont mes clients types (personas)
• Pour chaque type:
– Qu’attendent ils?
– Comment se comportent ils?
– Quels sont mes concurrents? Que font ils,
notamment sur la toile?
• Quels sont les mots, expressions…?
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12. Etape 2 : identifier la ou les communautés
• Quelles sont les discussions qui les
caractérisent?
• Quels sont les produits, marques en vogue?
• Ma marque, mon produit, y ont ils
objectivement leur place?
• Quels sont les influenceurs?
• Quels sont les médias les plus couramment
utilisés?...
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13. Etape 3 : influencer ces communautés
• Comment puis-je intéresser cette
communauté? Quel contenu vais-je
pouvoir fournir? Comment vais-je susciter
des commentaires?
• Engager le dialogue avec les influenceurs.
• Déterminer les différents médias sur
lesquels intervenir(maintenant, plus tard)
• Combien de temps cela va-t-il prendre?
Planifier.
• Comment mesurer l’influence? Mettre en
place de KPI/metrics? 13

14. Etape 3 : influencer ces communautés
14

15. E-reputation: 5 points essentiels
1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous
souhaitez être reconnus
2. Mettre en place un monitoring afin de
détecter des avis négatifs éventuels
3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre
domaine d’activité
4. Utiliser des outils afin de solliciter des
recommandations
5. Avoir au préalable défini une ligne éditoriale
(marketing de contenu)
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16. Points 1 & 2
1. Analyser les expressions clés:
– Vérifier ce qu’il en est sur les différents moteurs
– Facebook, LinkedIn etc., et bien sûr Google!
2. Régler votre système de monitoring:
– Répondre rapidement ne suffit pas
– Vérifier la progression de votre présence
– Détecter les éventuels soucis...
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17. Points 1 et 2: outils
– La plupart ont des
versions d’évaluation
gratuites
– Testez et choisissez
– J’utilise Hootsuite et
Google Reader pour
mes clients, Netvibes
parfois
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18. Point 3: Publier sur la toile
• Gérer et publier sur vos plates-formes:
– Blogs,
– Médias sociaux
– Google+ Local
– Sites en rapport avec votre activité
– So|Lo|Mo – exemple: Foursquare
• Rester au “top” va demander pas mal d’efforts 18

19. Le choix des plateformes
dépend de votre activité
Ex.: Le taux
d’engagement sur
facebook peut être très
variable
19

20. Point 4 : solliciter des avis positifs
• Ce n’est jamais l’effet du hasard 
– Une bonne nouvelle les gens sont sympas!
– Sollicitez les dès que vous en avez la possibilité
– Suivez de très près ces avis/recommandations
• Faites le vous-même. Si vous êtes trop occupés sous-traitez
• C’est trop important pour être ignoré!
• Assurez vous que les moteurs de recherche aient captée
l’information!
Rappel: il est interdit “d’acheter ou publier de faux avis”
21

21. Point 5: Créer une ligne éditoriale!
• 14% des gens croient aux annonces/publicité
• 74% des gens ont confiance dans les
avis/recommandations
• Mais un contenu de qualité régulier, pertinent
est vital afin de:
– Solliciter les commentaires
– Solliciter les ‘j’aime’, ‘partager’, ReTweet – etc...
• ‘Content is King’ – c’est plus que jamais
d’actualité
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22. Conclusion - Recap 5 points essentiels
1. Elaborer les expressions pour lesquelles vous
souhaitez être reconnus
2. Mettre en place un monitoring afin de
détecter des avis négatifs éventuels
3. Publier, diffuser tout ce qui touche à votre
domaine d’activité
4. Mettre en place des outils afin de solliciter des
recommandations
5. Avoir mis en place une ligne éditoriale
(marketing de contenu)
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23. Conclusion
• Le social a un impact important sur la gestion de la
reputation sur la toile parce que:
– Les blogs permettent de publier du contenu régulier et de qualité
– Facebook, LinkedIn, Twitter etc., permettent une diffusion virale
– L’interaction est possible,
mais...
• Avoir un plan de marketing de réseaux sociaux ne suffit
pas…..
• Vos devez solliciter et gérer les avis (++ et --)
Si vous faites tout cela vous améliorerez votre réputation en ligne et
pourrez sans crainte développer vos ventes grâce aux réseaux sociaux!
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24. Questions?
Hervé GABRIEL– Expert réseaux sociaux
Directeur de l’agence HGWeb Consulting WSI
hgabriel@monwsiweb.com
Jean-François BAUDRAIS– Conseil en Marketing Internet
Directeur de l’agence PERFORMINWEB WSI
jf.baudrais@wsiperforminweb.com

25. Merci
Pour obtenir une copie de
notre livre blanc :
• rendez nous visite sur notre
stand B-58
• Adressez nous vos
coordonnées en faisant
référence à cette conférence
26

26. Sur le salon, offre spéciale
• Le guide des Réseaux
sociaux (en français)
• Le guide Marketing
Mobile (en anglais)
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27. Développer son business : Webinars
• « Les Rencontres du WebMarketing » le 3ème jeudi
de chaque mois de 12h30 à 13h30
• Prochain atelier le jeudi 27/9
– 6 ateliers « offerts » pour
approfondir des thématiques
web marketing