1.
Comment
me(re
en
place
une
stratégie
digitale
?
Par
Nadège
Belloche
Lemarchand
–
nadege@modedigital.fr
-­‐
06
83
83
51
57
1

2.
A
PROPOS
2

3.
Nadège
Belloche
Lemarchand
Consultante
social
média
Fondatrice
de
Mode
Digital
Agence
Social
Média
Spécialiste
Inbound
MarkeVng
Community
manager
&
Formatrice
Blogueuse
&
Contributrice
pour
@Locita
Membre
de
NWX
et
du
CJD
TwiGer
:
@nadeparis
Email
:
nadege@modedigital.fr
Site
:
www.modedigital.fr
Tel
:
06
83
83
51
57
3

4.
Le
plan
de
la
présenta;on
1 Définir
vos
objecVfs
2 Quelle
stratégie
digitale
adaptée
à
vos
besoins
?
3 Concrètement
quels
sont
les
ouVls
à
uVliser
et
comment
?
4 Mesurer
l’efficacité
de
votre
stratégie
social
média
5 Quels
sont
les
moyens
humains
et
financiers
nécessaire
?
4

5.
Contexte
Exemple
de
Paul
:
Il
veut
réaliser
des
travaux
Premier
réflexe
:
Internet
!
Il
se
renseigne
sur
les
entreprises
En
quelques
clics
:
Il
Liste
celles
qui
correspondent
aux
besoins
puis
les
contacte
pour
un
devis
Nouvelle
habitude
des
consommateurs
Que
fait-­‐on
sur
Internet?
5

6.
Contexte
(suite)
L’entreprise
doit
prendre
en
compte
ceGe
nouvelle
habitude
C’est
important
d’y
être
présent
et
bien
référencé
!
Les
médias
sociaux
sont
des
ouVls
intéressants
:
Ils
permeGent
d’être
visible
dans
la
sphère
web,
là
où
sont
les
prospects
!
Un
nouveau
comportement
6

7.
Quelques
chiffres
Les
TPE
• 36%
des
TPE
ont
un
site
web
• 8%
d’entre
elles
sont
sur
les
réseaux
sociaux
(étude
de
cet
automne
«
les
TPE
Françaises
et
les
nouvelles
technologies
»
insVtut
Think
)
Les
PME
• 51%
des
PME
ont
un
site
web
• 50%
d’entre
elles
uVlisent
les
réseaux
sociaux
pour
développer
leur
business
(étude
février
2012
«
les
entreprises
et
Internet
»
insVtut
Aden
)
• Les
chefs
d’entreprises
sont
peu
familiers
des
réseaux
sociaux
car
pour
eux
il
y
a
une
prise
de
risque
mais
…
«
le
vrai
risque
c’est
une
forme
de
déni
de
l’évolu;on
!
»
• Les
Etats
unis
sont
en
avance
:
22%
des
entreprises
américaines
ont
augmenter
leurs
budgets
consacrés
aux
RS
en
un
an
(étude
du
cabinet
conseil
en
communicaVon
digitale
VerVcal
Response)
7

8.
1.Définir
vos
objec;fs
Vous
voulez
:
Acquérir
de
nouveaux
clients
?
Recruter
des
collaborateurs
?
Développer
ou
améliorer
votre
image
?
8

9.
10
bonnes
raisons
d’aller
sur
les
réseaux
sociaux
ü Élargissement
du
marché:
Millions
d’internautes,
approche
directe
et
facile
de
nouveaux
clients,
fournisseurs
ou
partenaires
ü Accessibilité
accrue:
Marque
est
plus
accessible
pour
ses
clients.
Pas
de
revendeur
donc
le
client
est
sécurisé
et
traite
directement
avec
la
marque.
ü Réalisa;on
d’économies:
RéducVon
des
coûts
markeVng
car
très
souvent
gratuit.
ü Améliora;on
du
référencement
:
Les
contenus
des
réseaux
sociaux
sont
indexés
dans
les
moteurs
de
recherche,
et
améliore
votre
référencement
ü Parce
que
vos
concurrents
y
sont
:
Et
que
les
absents
ont
toujours
tort.
Pensez
aux
réseaux
sociaux
comme
à
un
salon
internaVonal
permanent.
ü Pour
savoir
ce
que
l’on
dit
de
vous
Les
échanges
entre
les
consommateurs
se
placent
au
cœur
de
la
communicaVon.
Le
moindre
faux
pas
d’une
entreprise
est
immédiatement
repris
par
tous
en
un
temps
record
ü Mieux
comprendre
votre
cible
Réelle
interacVvité
avec
vos
cibles
et
une
meilleure
connaissance
de
leurs
aGentes
pour
une
appréhender
l’évoluVon
du
marché
ü Obtenir
une
meilleure
fidélisa;on
RelaVon
privilégiée
avec
les
clients
ce
qui
augmente
l’intérêt
pour
votre
marque
ü Pour
faire
de
la
veille
concurren;elle
Se
tenir
informer
des
faits
et
gestes
de
vos
concurrents
pour
vous
adapter
en
conséquence
9

10.
2.
Quelle
stratégie
digitale
?
L’inbound
MarkeVng
vous
connaissez
?
(MarkeVng
entrant)
«
Faire
venir
les
clients
vers
soi
plutôt
que
d’aller
vers
eux
»
La
stratégie:
Ø
Awrer
l'aGenVon
des
prospects
avec
du
contenu
de
qualité
sur
son
site
pour
qu'il
soit
fortement
iden;fiable
par
les
moteurs
de
recherche
et
partagé
sur
les
réseaux
sociaux.
L'objecVf:
Ø
Gagner
l'aGenVon
du
prospect
on
parle
aussi
de
client
acquis
à
contrario
des
clients
achetés
par
de
la
publicité,
du
référencement
payant,
etc.
10

11. A
n
a
l
y
s
e
Clients
11

12.
1ière
étape
Se
faire
trouver
directement
par
ses
prospects
UVlisaVon
combinée
de
:
• rédacVon
d’arVcles
de
qualité
sur
votre
Blog
:
dynamiser
le
trafic
sur
votre
site,
mulVplier
les
mots
clés
perVnents
pour
vos
cibles,
fidéliser
votre
audience.
• l’opVmisaVon
des
mots-­‐clés
pour
les
moteurs
de
recherche
:
des
balises
HTML,
privilégier
la
qualité
des
contenus.
• l’uVlisaVon
mixte
des
réseaux
Sociaux
:
Facebook,
Linkedin,
TwiGer,
Google+,
Pinterest
,
Youtube,
DailymoVon,
SlideShare…
12

13.
2ième
étape
Conver;r
ses
prospects
en
clients
UVlisez
:
Des
appels
à
des
acVons
:
Call-­‐to-­‐AcVon
Ne
pas
négliger
l’engagement
!
Proposez
:
Ø un
formulaire
de
contact
Ø des
pages
d’aGerrissage
pour
proposer
des
contenus
premiums
comme
un
livre
blanc
Ø des
inscripVons
à
des
newsleGers
Ø des
suivis
sur
les
réseaux
sociaux
pour
idenVfier
les
visiteurs.
Ayez
la
culture
des
contacts
!
Une
fois
idenVfié
un
prospect
doit
être
accompagné
pour
découvrir
votre
offre
!
MeGez
en
place
un
programme
dédié
par
mail
ou
par
contact
téléphonique.
Apportez
plus
d’informaVon
sur
votre
service
et
me(ez
le
en
confiance
au
fur
et
à
mesure
qu’il
prend
sa
décision.
13

14.
3ième
étape
Analyser
le
processus
de
commercialisa;on
afin
d’améliorer
l’offre
Mesurer
l’intensité
du
trafic
Créer
des
rapports
sur
la
prospecVon
et
sur
la
clientèle
converVe
Mesurer
le
retour
sur
invesVssement
de
:
Ø chaque
arVcle
de
blog
Ø livre
blanc
Ø page
d’aGerrissage
Pour
op;miser
et
rendre
plus
efficace
les
ac;ons
futures
!
14

15.
3.
Quels
sont
les
ou;ls
à
u;liser
et
comment
?
Quelques
conseils
:
Influencez
!
Internet
n'est
plus
un
média
où
les
marques
doivent
rechercher
de
l'audience
Internet
est
un
média
d'influence
Ce
qui
implique
des
démarches
et
des
postures
conversaVonnelles
auprès
de
différentes
cibles.
15

16.
Quelques
conseils
Créez
du
contenu
Il
doit
être
Qualita;f
!
Le
contenu
est
la
clé
pour
acquérir
une
autorité
dans
son
domaine
d’experVse
!
En
B
to
B
le
contenu
représente
un
invesVssement
majeur
• Selon
le
eMarketer,
65
%
des
acheteurs
B
to
B
se
tournent
vers
Internet
lorsqu’ils
recherchent
une
soluVon
technologique
• Selon
Interwoven,
22%
des
dépenses
markeVng
sont
allouées
à
la
créaVon,
diffusion
et
promoVon
des
contenus.
• Les
livres
blancs
sont
les
formats
de
contenus
téléchargeables
préférés
selon
38%
des
interviewés
16

17.
Quelques
conseils
Le
contenu
Les
aGentes
en
B
to
B
:
• Contenu
chaud
(actus,
paruVon
fréquente)
• ArVcle
de
fond
au
delà
du
factuel
• Veille
internaVonale
• Chiffres
et
exemples
à
l’appui
• Décryptage
des
tendances
• Faire
parler
des
experts
et
des
pro
• Accès
rapide
à
l’info
uVle
(gain
de
temps)
• Facile
à
lire
et
contenu
aéré
(sur
tout
support)
• Vocabulaire
précis
• Fiabilité
(citaVons/liens
vers
les
sources
)
17

18.
Quelques
conseils
Le
contenu
Sous
quels
formats
?
• Livres
blancs
(pdf,
ebooks…)
• Interviews
vidéo
• Blogs
et
sites
(flux
RSS)
• Evènements
de
référence
• Conférences,
animaVon
de
la
communauté
• PrésentaVon
PPT
(slideshare)
• Contenus
adaptés
à
des
supports
mulVples
18

19.
Choisir
les
médias
adaptés
Blog
:
développer
son
experVse
avec
du
contenu
de
qualité
Facebook
:
fidéliser
une
clientèle,
parler
de
son
acVvité
TwiGer
:
devenir
un
interlocuteur
référent
sur
thémaVque
précise
;
permet
d’être
en
contact
avec
communauté
d’influenceurs
Linkedin
et
Viadéo
:
B
to
B,
prospecVon
et
recrutement,
près
de
la
moiVé
des
uVlisateurs
de
Linkedin
ont
trouvé
des
clients
!
Slideshare
:
partage
de
présentaVons,
documents
Pinterest
:
visuels
à
partager
You
tube,
dailymoVon,
viméo
:
partage
de
vidéos
Foursquare
:
géolocalisaVon
Instagram,
Flickr
:
partage
de
photos
quoi
?
où
?
19

20. 20

21.
Se
fixer
une
ligne
éditoriale
Cohérence
des
messages
envoyés
Construc;on
d’une
image
posi;ve
Créer
une
ligne
éditoriale
en
foncVon
de
vos
objec;fs
Le
contenu,
toujours
le
contenu
et
de
la
qualité
!
Adaptez
le
ton
au
réseau
et
à
la
communauté
à
laquelle
vous
vous
adressez
!
On
écrit
quoi
?
21

22.
Animer
les
profils
régulièrement
La
régularité
!
Mieux
vaut
avoir
peu
de
comptes
bien
animés
que
beaucoup
de
comptes
mal
gérés
!
L’entreprise
doit
interagir
souvent
pour
entretenir
sa
communauté
virtuelle
Publiez
régulièrement,
peu
mais
bien
!
Régularité
22

23.
Basculer
vers
des
canaux
plus
classiques
Une
fois
la
relaVon
établie,
l’échange
se
fait
via
des
messages
privés
Puis
basculer
vers
l’e-­‐mail
et
le
téléphone
Provoquer
aussi
des
rencontres
physiques
ex
:
organisaVon
d’apéros
entrepreneurs
sur
Viadéo
ou
Linkedin
,
conférence
online
…
Provoquer
la
rencontre
23

24.
4.
Mesurer
l’efficacité
de
votre
stratégie
Deux
types
d’objecVfs
:
Ø d’ordre
cogniVf
pour
augmenter
la
notoriété
de
l'entreprise
Ø d’ordre
affecVf
pour
faire
aimer
la
marque
La
notoriété
:
La
viralité
des
médias
sociaux
permet
d'établir
la
notoriété
d’une
marque,
c'est
à
dire
la
e-­‐réputaVon.
Blog
:
nb
de
visites,
nb
de
revisites…
pour
Facebook
:
nb
de
fans…
Le
bouche
à
oreille
:
La
recommandaVon
d’un
ami
est
source
de
crédibilité,
donc
un
atout
majeur.
Favoriser
les
échanges
avec
les
consommateurs
sur
les
médias
sociaux
génère
le
bouche
à
oreille.
Blog:
nb
de
commentaires,
temps
passé
…
pour
TwiGer
:
nb
folllowers,
nb
de
menVons
…
24

25.
Mesurer
l’efficacité
de
votre
stratégie
(suite)
L’engagement
:
C’est
la
capacité
de
pouvoir
meGre
en
œuvre
les
demandes
remontées
par
les
clients.
La
marque
écoute
et
donne
aux
clients
la
possibilité
de
s’exprimer
Facebook
:
nb
de
partages,
nb
de
posts
…
Pour
TwiGer
:
nb
de
RT
…
Le
développement
commercial
:
Les
médias
sociaux
deviennent
un
parfait
apporteur
de
trafic
et,
bien
qu’ils
ne
soient
pas
encore
une
vraie
source
de
vente
directe,
ils
deviennent
une
source
indirecte
de
chiffre
d’affaires.
Blog
:
nb
de
ventes
générées,
nb
d’abonnement
à
la
newsleGer
…
Pour
Linkedin
:
nb
de
contacts
/prospects
…
25

26.
5.
les
moyens
humains
et
financiers
?
Contrairement
aux
idées
reçues
:
Une
présence
sur
les
réseaux
sociaux
ne
récolte
pas
ses
fruits
en
une
semaine
!
Il
faut
du
temps
!
Ce
projet
est
sur
du
moyen-­‐long
terme
Combien
ça
coûte
?
Peu
d’invesVssement
mais
beaucoup
de
temps
!
car
ça
peut
être
chronophage.
Il
est
important
de
déterminer
le
temps
à
y
consacrer.
Qui
fait
quoi
?
En
interne
par
le
chef
d’entreprise
ou
un
salarié.
Ou
bien
…..
26

27.
Envie
de
vous
lancer
?
Pas
de
panique
,
vous
pouvez
déléguer
ceGe
tâche
à
une
experte
comme
moi
J
!
Experte
en
stratégie
digitale,
je
vous
propose
de
faire
venir
vos
clients
à
vous
plutôt
que
d’aller
les
chercher
!
Ø définiVon
de
votre
stratégie
digitale
Ø mise
en
œuvre
opéraVonnelle
Ø suivi
quoVdien
Ø créaVon
de
contenu
de
qualité
Ø reporVngs
et
des
analyses
mensuelles
(ROI)
nadege@modedigital.fr
27

28.
Merci
de
votre
a(en;on
J
Par
Nadège
Belloche
Lemarchand
–
nadege@modedigital.fr
-­‐
06
83
83
51
57
28