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Atelier Social Média

  • 3. DES USAGES EN PERPETUELLE ÉVOLUTION – Se renseigner en amont (62%) – Réaliser un achat (49%) – Contacter le service client de la marque (42%) Une présence tout au long du parcours client : de la recherche au SAV Etude Harris Interactive 2015-2016 (entreprise d’études marketing et de sondages d’opinion)
  • 4. PREMIER CANAL DE CONTACT Etude 2016 réalisée par l’Economist Intelligence Unit et Marketo En 2020, les réseaux sociaux devraient être le premier canal de contact !
  • 5. REVENUS SOCIAL COMMERCE Les revenus du social commerce ont été multipliés par 2 entre 2013 et 2015, pour atteindre les 30 milliards de dollars Données 2016 Statista – portail d’étude et de statistique
  • 6. CONSTAT SANS APPEL Avoir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux performante
  • 8. Clé n°1 - TROUVER VOTRE AUDIENCE
  • 9. Clé n°1 : TROUVER VOTRE AUDIENCE QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
  • 10. QUELLE EST VOTRE CIBLE ? MADAME MICHU C’EST LE MAL ! IL FAUT DONC CRÉER DES BUYERS PERSONNEAS
  • 11. POURQUOI CRÉER DES BUYERS PERSONAS • Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs ! • Créer des contenus ciblés et adaptés à leurs préoccupations • Personnaliser la relation • Attirer des leads qualifiés • Mieux convertir et engager !
  • 12. COMMENT CRÉER DES BUYERS PERSONAS Qui a le plus de potentiel à vous aimer ?
  • 13. EXEMPLE DE BUYERS PERSONAS PROFIL Marketing Manager depuis un an ETAT CIVIL 30 ans Vit à Londres Notre site Reuben Sinclair est développé en Ajax ! Mais il a un mauvais référencement, pour un site de recrutement c’est gênant. EXEMPLES DE MOTS CLÉS Ajax seo What bots support JavaScript? How to make seo with ajax? POINTS DE CONTACT Organic CONTENUS ATTENDUS Conseils / Expertise SITES FAVORIS Facebook / Twitter sofeminine.co.uk Bbc.com
  • 15. Clé n°2 – SE FIXER DES OBJECTIFS
  • 16. Clé n°2 : SE FIXER DES OBJECTIFS ? Social selling Notoriété trafic Préférence marque Acquisition Insights ConsoSocial CRM Social Commerce Social Listening RP
  • 17. Clé n°3 – CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SOCIAL CONTENT
  • 18. Clé n°3 : CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SOCIAL CONTENT ✖Who : à qui est-ce destiné ? ✖What : que voulez-vous promouvoir ? ✖Why : dans quel but ? ✖Where : quels leviers utiliser ? ✖When : dans quel délai ?
  • 19. Quelques conseils • Varier la typologie de contenus • 4 grandes familles de contenus – Divertir – Eduquer – Inspirer – Convaincre
  • 21. Quelques exemples • Divertir pour mieux toucher https://youtu.be/el8Ydwh0QlQ
  • 22. Quelques exemples • Sortir des sentiers battus https://youtu.be/HPW6iHJ6tMM
  • 23. Quelques exemples • Surfer sur le newsjacking
  • 24. Clé n°4 – ANIMER SA COMMUNAUTÉ
  • 25. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Comprendre votre communauté – Connaître vos utilisateurs – Visiter leurs blogs, lire leurs articles
  • 26. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Ecouter votre communauté – Alimenter votre fichier client – Ajuster vos offres
  • 27. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Partager avec elle – Votre communauté a besoin de vous entendre – Associer toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté
  • 28. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Motiver votre communauté – Récompensez la !
  • 29. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Remercier votre communauté – Pourquoi ? Rien ne les y oblige ! – Ne la cachez pas – Penser aux cadeaux !
  • 30. Quelques conseils • Placez toujours l’intérêt de vos utilisateurs avant les votres • Publiez régulièrement : de la vie, encore et toujours la vie ! • Mais de qualité ! • Soyez réactif !
  • 31. Clé n°5 – MESURER
  • 32. Clé n°5 : MESURER • Les KPI à retenir : – Le reach : la portée de vos publications – Le nombre de publications – Le nombre de fans, de followers MAIS encore faut-il procéder à leur évaluation qualitative – Le nombre de clics – L’engagement mesuré en like, share, commentaires, retweets etc – Le nombre de mentions reçues par votre marque – Les visites du site web en provenance des réseaux
  • 33. ZOOM
  • 34. ZOOM FACEBOOK • Pourquoi c’est bien ? – Exposer sa marque avec du contenu enrichi – Dialoguer avec ses clients et l’écosystème – Promouvoir et créer des opérations spéciales
  • 35. FACEBOOK • Idées : – Créer des contenus de découvertes – Créer des rdv – Inciter sa communauté à participer, partager des valeur
  • 36. FACEBOOK Warning : C’est la marque qui parle !
  • 37. ZOOM TWITTER • Pourquoi c’est bien ? – Construire sa réputation – Favoriser la viralité – Assurer un rôle de prescription – Préempter un sujet, une discussion via les # – Communiquer intensément – Idéal pour toucher les leaders d’opinion
  • 38. TWITTER • ALORS !!! – Aller à l’essentiel – Démontrer votre expertise – Développer votre relation client 2.0
  • 39. TWITTER WARNING : Pas fait pour dialoguer
  • 40. QUAND ?! • S’adapter à votre audience et à votre thématique • FACEBOOK : – Entre 12h et 13h le week-end – Entre 15h et 16h le mercredi – Entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi • TWITTER : – Lundi au jeudi entre 13h et 15h
  • 42. MONITORING TOOL : Mention Il permet de faire de la veille sur de multiples plateformes
  • 43. MONITORING TOOL : Hootsuite Il permet de faire de la veille et de publier des informations sur de multiples plateformes
  • 44. MONITORING TOOL : Flipboard Il permet de faire de la veille en fonction des flux qui vous intéressent et de créer son propre magazine. Il facilite la publication d’articles.
  • 45. MONITORING TOOL : Crowdfire Il permet de gérer ceux qui vous suivent ou pas et de faire le tri !
  • 46. MONITORING TOOL : Hashtagify Il permet de connaître les hashtags/mot-clés les plus utilisés autour d’un hashtag principal avec d'autres « mots-dièse »
  • 47. PICTURE TOOL : Canva Il permet de créer facilement des slides, des covers, des visuels pour les réseaux sociaux
  • 48. PICTURE TOOL : Spark Adobe Il permet de créer du contenu pour donner vie à vos idées et vous démarquer SOCIAL MEDIA TOOLBOXSOCIAL MEDIA TOOLBOX
  • 49. MERCI À VOUS ! emilie_kerebel@yahoo.fr @EmilieKerebel

Notes de l'éditeur

  1. Le BUT ici ? - L’idée est de prendre du recul ensemble sur vos pratiques social média et de s’en préoccuper plus sérieusement, de façon stratégique - De vous donner des tuyaux faciles à mettre en pratique et en tirer parti dans votre business - Obtenir des résultats en y passant le moins de temps possible (car à l'heure actuelle, bcp pousse des tweets sans grand objectif) FAISONS connaissance ! Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. QUID de qui est présent sur les réseaux et lesquels ??? Combien d’abonnés?
  2. Quid qui à son propre compte perso? Quel(s) réseaux? Quels partages? Combien d’abonnés? Montrer son expertise, sa sincérité = crédibilité / exemple de Gilles OK maintenant prenons un peu de hauteur vis à vis des réseaux. Quelles sont les tendances? Les derniers chiffres clés?
  3. Maintenant on va se poser un peu sur l’ampleur des réseaux sociaux Ce qu’on constate c’est : Une présence tout au long du parcours client : de la recherche au SAV  Les réseaux c’est des compagnons qui font entrer vos marques dans la vie des socionautes et ce, de tous les jours, dès le matin au réveil ! Un touchpoint devenu incontournable à la fois pour se renseigner en amont (62%), réaliser un achat (49%), voire contacter le service client de la marque (42%).
  4. D’ici 2020, Les réseaux sont vus par les experts comme le futur premier canal de contact. MAIS 2020 c’est demain, et c’est maintenant qu’il faut agir !
  5. Autre info, le revenu du social commerce qui a doublé entre 2013 et 2015 Social commerce : utilisation des réseaux sociaux pour des transactions e-commerce. Plusieurs aspects : vendre directement par l’intermédiaire des réseaux sociaux comme Tweet Shop ou F-boutique ou s’adapter aux avis des internautes et faire vivre une expérience différente aux conso
  6. ICI TRANSITION pour dire qu'il y a plein de façons de "faire du social media" et donc à chacun de définir sa stratégie en fonction de sa cible, ses obj, ...
  7. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  8. La question est quelle est votre cible ? A qui vous vous adressez ? A qui écrivez-vous ?
  9. Pourquoi faut-il créer des personas? Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs ! Créer des contenus ciblés et adaptés à leurs préoccupations Personnaliser la relation Attirer des leads qualifiés Mieux convertir et engager !
  10. La question à se poser : qui a le plus de potentiel à vous aimer ? Nouvelle méthode de segmentation Il s’agit d’intégrer à la segmentation de ces cibles les objectifs commerciaux de la marque, les envies et besoins consommateurs et leur adéquation avec ce que l’entreprise offre = créer l’histoire de ces cibles 4 critères à définir
  11. Maintenant qu’on connaît notre cible, qu’on a fait des buyers personas on peut choisir les réseaux sociaux sur lesquels on va être présent. L’idée n’est pas de se dire : facebook c’est populaire, et twitter j’aime bien donc je les choisi. L’idée c’est de choisir le bon réseau en fonction de sa cible, de son buyers persona. Ainsi en b2b, par exemple chez seo4ajax, notre cible c’est des pro du dev, du marketing, et du seo. Je ne vais pas aller sur snapchat qui est représenté par la tranche d’âge des 18-24 ans. Je vais chercher à toucher les 25-44 ans… donc aller sur Facebook / Linkedin ou twitter. Aussi, à noter : il faut mieux, se concentrer sur un réseau et bien le faire, que multiplier les réseaux, et mal assurer sa présence. Privilégier la qualité que la quantité !
  12. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  13. Donner des exemples http://1001startups.fr/startup-comment-optimiser-sa-presence-sur-les-reseaux-sociaux/ Insight conso : connaître les motivations de ces conso / clients = on observe ces clients / prospects. Ca permet de lever des freins, de s’appuyer sur des éléments porteurs Social listening : on écoute les internautes pour connaître les tendances, concerne l’écoute des propos concernant directement ou indirectement à la marque Social selling : ou prospection connecté, c’est un retour aux sources sociales du commerce qui prend en compte les nouvelles habitudes générées par les réseaux sociaux. On facilite l’interaction entre le commercial/marketing et le prospect Social CRM : pratiques d’utilisation des médias sociaux à des fins de CRM ou de gestion de la relation client. Stratégie qui associe les outils et technologies CRM aux workflows et processus de l’entreprise. Social commerce : utilisation des réseaux sociaux pour des transactions e-commerce. Plusieurs aspects : vendre directement par l’intermédiaire des réseaux sociaux comme Tweet Shop ou F-boutique ou s’adapter aux avis des internautes et faire vivre une expérience différente aux conso
  14. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  15. Utiliser les 5 W = Toujours raconter une histoire Idées : sortir des sentiers battus, accompagner l’internaute, divertir ✖Why : dans quel but ? ✖What : que voulez-vous promouvoir ? ✖Who : à qui est-ce destiné ? ✖Where : quels leviers utiliser ? ✖When : dans quel délai ?
  16. Divertissement : les jeux, les vidéos, les quiz Expertise : les articles, les infographies, les ebooks Inspirant : les recommandations d’influençeurs Convaincant : les uses cases, les démo etc
  17. C’est aussi les quiz, les jeux concours Vidéo Hootsuite – sortie saison GOT en 2014
  18. L’agence russe en charge du projet a poussé très loin la créativité, en proposant un site internet somme toute assez classique, mais sur une plate forme pas du tout prévue à cet effet Chaque image représente une catégorie. La navigation d’une page à l’autre se fait grâce aux « tags » (Instagram permet, au même titre que Facebook, d’identifier des utilisateurs sur les photos). Un clic sur une image et la liste des produits identifiés apparaissent. Autre avantage : les clients font partie intégrante de la stratégie de la marque, et deviennent des producteurs de contenus pour la marque suédoise. Vous venez d’acquérir un produit IKEA PS ? Prenez-le en photo, identifiez-le, et il apparaitra sur le compte qui lui est consacré. Un procédé qui permet de valoriser autant les produits que ceux qui les achètent. Inconvénient : optimal que pour les utilisateurs d’IG
  19. Newsjacking : pratique marketing qui consiste à déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. Azendoo c’est une application de travail d’équipe. Elle permet d’organiser les projets, gérer les tâches, partager les documents et synchronisez son équipe. Le tout sans email.
  20. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  21. La comprendre : apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles L’écouter : Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations. Partager avec elle : Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY La remercier : Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas , la motiver, la remercier http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  22. La comprendre : apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles L’écouter : Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations. Partager avec elle : Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY La remercier : Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas , la motiver, la remercier http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  23. La comprendre : apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles L’écouter : Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations. Partager avec elle : Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY La remercier : Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas , la motiver, la remercier http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  24. La comprendre : apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles L’écouter : Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations. Partager avec elle : Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY La remercier : Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas , la motiver, la remercier http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  25. La comprendre : apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles L’écouter : Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations. Partager avec elle : Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY La remercier : Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas + goodies + des avants-premiers (tester avant tout le monde!) , la motiver, la remercier http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  26. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  27. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  28. Facebook : C’est bien pourquoi ? Exposition de la marque avec du contenu enrichi, dialoguer avec ces clients et l’écosystème, promotions et opérations spéciales (type concours) Idées/ Exemples : créer des contenus de découverte, créer des rdv, inciter sa communauté à participer, partager des valeurs Warning : C’est la marque qui parle (culture positionnement, image, positionnement…), délégation de prise de parole, on ouvre la conversation : il faut y répondre! , http://www.webmarketing-com.com/2015/07/10/39243-publier-facebook-5-regles-dor-reussir http://www.webmarketing-com.com/2016/07/27/49548-infographie-16-erreurs-a-ne-commettre-facebook?utm_content=buffer0ab76&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer http://www.webmarketing-com.com/2016/07/28/49645-augmenter-portee-page-facebook-avec-habitude-simple?utm_source=Newsletter+La+Digitale&utm_campaign=0ac5119bdb-La_digitale_Hebdomadaire&utm_medium=email&utm_term=0_475b5466ce-0ac5119bdb-77261541&mc_cid=0ac5119bdb&mc_eid=54fbcee8a6
  29. Facebook : C’est bien pourquoi ? Exposition de la marque avec du contenu enrichi, dialoguer avec ces clients et l’écosystème, promotions et opérations spéciales (type concours) Idées/ Exemples : créer des contenus de découverte, créer des rdv, inciter sa communauté à participer, partager des valeurs Warning : C’est la marque qui parle (culture positionnement, image, positionnement…), délégation de prise de parole, on ouvre la conversation : il faut y répondre! , http://www.webmarketing-com.com/2015/07/10/39243-publier-facebook-5-regles-dor-reussir http://www.webmarketing-com.com/2016/07/27/49548-infographie-16-erreurs-a-ne-commettre-facebook?utm_content=buffer0ab76&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer http://www.webmarketing-com.com/2016/07/28/49645-augmenter-portee-page-facebook-avec-habitude-simple?utm_source=Newsletter+La+Digitale&utm_campaign=0ac5119bdb-La_digitale_Hebdomadaire&utm_medium=email&utm_term=0_475b5466ce-0ac5119bdb-77261541&mc_cid=0ac5119bdb&mc_eid=54fbcee8a6
  30. Facebook : C’est bien pourquoi ? Exposition de la marque avec du contenu enrichi, dialoguer avec ces clients et l’écosystème, promotions et opérations spéciales (type concours) Idées/ Exemples : créer des contenus de découverte, créer des rdv, inciter sa communauté à participer, partager des valeurs Warning : C’est la marque qui parle (culture positionnement, image, positionnement…), délégation de prise de parole, on ouvre la conversation : il faut y répondre! , http://www.webmarketing-com.com/2015/07/10/39243-publier-facebook-5-regles-dor-reussir http://www.webmarketing-com.com/2016/07/27/49548-infographie-16-erreurs-a-ne-commettre-facebook?utm_content=buffer0ab76&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer http://www.webmarketing-com.com/2016/07/28/49645-augmenter-portee-page-facebook-avec-habitude-simple?utm_source=Newsletter+La+Digitale&utm_campaign=0ac5119bdb-La_digitale_Hebdomadaire&utm_medium=email&utm_term=0_475b5466ce-0ac5119bdb-77261541&mc_cid=0ac5119bdb&mc_eid=54fbcee8a6
  31. Twitter : Pourquoi c’est bien ? Construire sa réputation, Favoriser la viralité, rôle de prescripteur, préempter un sujet, une discussion via les #, communiquer intensément ALORS = Aller à l’essentiel (140 caractères avec lien et photo compris maintenant = plus souple!), démontrer son expertise, développer sa relation client 2.0 Warning : Pas fait pour dialoguer (même si c’est de + en + souple), il faut poster régulièrement et d’intéressant pour occuper l’espace, Faire attention au ratio Follower et Following http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/ Les extensions : https://chrome.google.com/webstore/detail/twitter-mass-follow/lfmanfkmmgfigbnjibfemdnnfjboficn
  32. Twitter : Pourquoi c’est bien ? Construire sa réputation, Favoriser la viralité, rôle de prescripteur, préempter un sujet, une discussion via les #, communiquer intensément ALORS = Aller à l’essentiel (140 caractères avec lien et photo compris maintenant = plus souple!), démontrer son expertise, développer sa relation client 2.0 Warning : Pas fait pour dialoguer (même si c’est de + en + souple), il faut poster régulièrement et d’intéressant pour occuper l’espace, Faire attention au ratio Follower et Following http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/ Les extensions : https://chrome.google.com/webstore/detail/twitter-mass-follow/lfmanfkmmgfigbnjibfemdnnfjboficn
  33. Twitter : Pourquoi c’est bien ? Construire sa réputation, Favoriser la viralité, rôle de prescripteur, préempter un sujet, une discussion via les #, communiquer intensément ALORS = Aller à l’essentiel (140 caractères avec lien et photo compris maintenant = plus souple!), démontrer son expertise, développer sa relation client 2.0 Warning : Pas fait pour dialoguer (même si c’est de + en + souple), il faut poster régulièrement et d’intéressant pour occuper l’espace, Faire attention au ratio Follower et Following http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/ Les extensions : https://chrome.google.com/webstore/detail/twitter-mass-follow/lfmanfkmmgfigbnjibfemdnnfjboficn
  34. Quand poster sur les réseaux ? La bonne réponse est « ça dépend » ! En effet, ça dépend de votre audience (si pro, si amateur!), de votre thématique ! De votre thématique – Selon l’heure de la journée, un internaute va être plus ou moins réceptif à certains sujets. Par exemple, dans le web, le gros des articles est partagé en début de matinée car ça correspond au moment où les gens « font leur veille » de la journée. De votre cible – Visez-vous un public de professionnels, d’amateurs ? Que leur proposez-vous ? Par exemple, un service destiné aux professionnels risque de toucher surtout les gens en pleine semaine et aux heures de bureau… alors qu’un site d’idées de sorties suscitera peut-être un intérêt plus grand le soir et les week-ends. Alors OUI il y a bcp d’études qui montrent des tendances, je vous les donne, mais soyez plus personnel dans cette démarche !
  35. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.
  36. Hootsuite Tweedec Flipboard Croudfire Extension chrome http://www.archimag.com/reseaux-sociaux/2015/11/24/3-outils-indispensables-gratuits-ameliorer-performances-twitter Réseau à suivre : http://www.petitweb.fr/actualites/quand-loreal-paris-leve-le-voile-sur-les-coulisses-de-son-compte-instagram/
  37. Préciser buffer Hootsuite c’est payant mais ça a l’avantage que c’est un outil multiplateforme + programmation mais surtout gestion des diff réseaux + veille + vue d’ensemble complète de l’activité Avec version gratuite avec 3 profils VS buffer + planification + outil propre et ergonomique + pas de possibilité t’intéragir avec les followers + Extension chrome http://www.archimag.com/reseaux-sociaux/2015/11/24/3-outils-indispensables-gratuits-ameliorer-performances-twitter Réseau à suivre : http://www.petitweb.fr/actualites/quand-loreal-paris-leve-le-voile-sur-les-coulisses-de-son-compte-instagram/
  38. Hootsuite Tweedec Flipboard Croudfire Extension chrome http://www.archimag.com/reseaux-sociaux/2015/11/24/3-outils-indispensables-gratuits-ameliorer-performances-twitter Réseau à suivre : http://www.petitweb.fr/actualites/quand-loreal-paris-leve-le-voile-sur-les-coulisses-de-son-compte-instagram/
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  43. Pourquoi moi? J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet. Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour : - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …) - définir votre stratégie Social Média - en tirer parti dans votre business.