Bâtir une communauté, les étapes.

1. Comment bâtir une communauté Utiliser les médiassociaux pour réussir

2. Slideshare.net/plogg

3. Plan de présentation VOUS (Leader de tribu) Passion, mission, rôle Limites, connaissances, ressources (T, A, E) Objectifs, moyens, cibles, ROI GENS (adeptes) Personnalité, problèmes, besoins, attitude Comment leurparler(répondre à leursbesoins) Connaissances, comportement LIEN (conversation) Outils de communication (médium, média, message, valeurs) Message, buzz Valeurajoutée, avantages, unicité MULTIPLICATION (viralité) Faciliter, intégrer, vendre, encourager, catalyser Valeursprônées, règles, conduite, philosophie Émotion, appartenance, implication GESTION (mesurer, alimenter) Maintenir, alimenter, mesurer, suivre, améliorer Rétroaction, commentaires, publications, notoriété Rentabiliser

4. MichelleBlanc.com Vulgarisation et orientation sur les médiassociaux

5. Matérielnécessaire Téléphone intelligent Caméra photo/vidéo (flip caméra) Ordinateurportatif Accès Internet

6. Logicielsnécessaires Photoshop Microsoft Word, Excel, Powerpoint Antidote

7. Comptesmédiassociauxnécessaires Twitter Facebook Gmail

8. Unecommunautéc’est quoi? La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose.

9. Unecommunauté en lignec’est quoi? La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose via Internet.

10. Intérêtcommun : le tennis

11. Rassemblement

12. Rassemblement

13. Lieu physique et ouvirtuel

14. Les médiassociauxsont des lieux de rassemblement

15. Votreblogueest un lieux de rassemblement Quelestl’intérêtcommun?

16. Pourquoibâtirunecommunauté? Développer un canal de communication bilatéral avec vos clients Mieuxconnaîtreses clients Mieux les servir Servirvos clients et non vous-mêmes

17. LoicLemeurvousexplique Valider le profil du gars

18. Sethgodin.com

19. Bénéficier du bouche à oreilleexponentiel 1000 fans qui parlent à 5 personnes => 5000 personnes!

20. Exemples de communautés http://skidazzle.com http://www.tudiabetes.org http://www.facebook.com/cocacola http://twitter.com/COCACOLA http://blog.cocacola.ca/index.php/category/company-news/ http://www.youtube.com/user/cocacola

21. Exemples de communautés

22. Exemples de communautés

23. Exemples de communautés

24. Exemples de communautés

26. Comment bâtirunecommunauté?

27. Vous Qui êtes-vous? Quellessontvos passions? Quelestvotreintérêt à bâtirunecommaunauté? Quellessontvosconnaissances du Web? À qui vousadressez-vous? Quellessontvosressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre) Quellessontvosobjectifs? Quellessontvoslimites? WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?

28. vous + passion + intérêt = but

29. I Like = Retweet (RT) Effet de visibilitéauprès des contacts des contacts

30. Avez-vousceque je cherche?Pourquoidevrais-je aller chez vous?

31. Plan = chances de succès

32. Communauté = Rentabilité à long terme

33. Vosobjectifsd’affairesvirtuels (SMART) 1000 membresactifs fin de l’année 5000 visiteursuniques par mois À chaquemois 10 photos d’adeptes 3 vidéosd’adeptes 5 questions d’adeptes 10 nouveaux fans Facebook 10 abonnés Twitter

34. Vosobjectifsd’affaires (SMART) Augmenter les vente de 5% par mois Augmenter la satisfaction client de 10% annuel Augmenter la part de portefeuille client de 10% annuel Diminuer les frais de représentation de 10% annuel Diminuerl’investissementpublicitairetraditionnel de 50%

35. Public cible

36. Exemple de persona Philippe Côté , Sherbrooke RéseauFacebook : 600 contacts MBTI – ENFP motivateur-catalyseur 28 ans En couple stratège Web Maîtrise Maniac du Web Hyper social Manque de temps Aime les découverte de restaurants Pêche, tennis

37. Quelleestvotrestratégie?

38. Vosressourceshumaines 2.0

39. Point de bascule… 100 personnes +- convaincues (suiveurs, rédacteurs, experts) 25 convaincus (évangélistes, facilitateurs) 5 fans (vendeur, motivateur, catalyseur) 1 leader (passionné) --------------------------------------------------------------------------- DÉPART = 136 adeptes 100 invitent 1 personne = 100 nouveaux 25 invitent 3 personnes = 75 nouveaux 5 invitent 20 personnes = 100 nouveaux --------------------------------------------------------------------------- SOUS TOTAL = 411 adeptes 275 invitent 2 personnes = 550 adeptes --------------------------------------------------------------------------- TOTAL = 961 adeptes

40. MalcomGladwell

41. Cycle de développement de clients (FACEBOOK)

42. Cycle de développement de clients (TWITTER)

43. Agir pour queçabouge

44. Vosincitatifsvirtuels Inviter 10 de vosamis et courrez la chance de gagner un ipad Inviter 500 amis et obtenez un ipad Obtenez des rabais unique Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept Les 500 premiers reçoivent un abonnementgratuit Conférencegratuite aux membres Rabaisinstantanéessur Twitter Concours de “check-ins” Les 5 premiers à répondregagnentune carte cadeau de 10$

45. Joignez le virtuel au réel

46. Vosincitatifs physiques ComptoirFacebook (rabaissurFacebookseulement) SandwicheFacebook à demi-prix (“Quelest son nom?”) Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleursandwiche Prenezune photo de vous et de votresanwiche et obtenez un sandwichegratuit. Dites-nous pourquoic’est le meilleursandwiche et recevez un café gratuit.

47. Outils pour vouspréparer

48. Existez-vous? Cherchervotrevotre nom, sujet, entreprisesur : Cherchersur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel CherchersurFacebook CherchersurLinkedin CherchersurPlogg.ca CherchersurTwitter CherchersurWordpress.com Chercher avec Socialmention.com CherchersurGoogle insight CherchersurGoogle trends

49. Outils pour vouspréparer

50. Favoriserl’appropriation Publier et montrerl’exemple Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable Inciter les gens à poser des questions Commenter les publications des gens (motiver) Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser) Octroyer des droits à certainsvisiteurs (rédacteurs) Éduquervosvisiteurs à participer Organiser des activités pour stimuler les conversations Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux

51. What’s in it for me?

52. Comment cherchons-nous? Explicitement ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher. Problème Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides Symptôme Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet.

53. Queveulent les gens? AUGMENTER/AMÉLIORER Contrôle Indépendance Belle apparence Promotion au travail Liberté Bien manger Plus de temps Plus d’argent Meilleure santé Sentir Sécurité Plaisir Être plus vert RÉDUIRE/ÉVITER Douleur Sentirstupide Embarassé Êtreignoré Critiqué Douter Douleur Trop risqué Trop de travail Stupide Solitude Ennuie

54. Existez-vousdans la tête des gens? Concept qui suprend les gens Outil utile pour les gens Outilpermet aux gens de donnerleur avis Les gens sententqu’ilsparticipent à quelque chose de grand Lorsque les gens participent, ilsont des avantages (cadeaux, rabais, club, accès)

55. Diffuser, faire parler et multiplier Événements : Créer des événements. Diffuser surFacebook, Twitter, Plogg.ca Photos : Concours, journée shooting. Diffusion surPlogg, Facebook, Flickr. Livestreaming : Émission Web télé. Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement. Vidéos : Chroniquesd’informations, questions-réponses, concourstémoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca Blogues : Commenter sur des blogues, communautésexistantesdansvotresecteur.

56. Idées de concepts Séance de photos + tagging en ligne (viralité) Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité) Voter et courrez la chance de remporter un prix Question et réponse en vidéo (vyou.com) Lancer uneémission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les participants Entrevues de clients/participants (implication, valorisation) Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer) Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer) “Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”

57. Sethgodin.com Pour sortir de la boîte…

58. 37 signals.com Penserautrement…

59. Vousdevezêtreefficace!

60. Oùestvotrecommunauté?

61. Vousdevezêtreefficace

62. Sans conversation… Renouvellement du contenu = nul Conversation avec les clients = nul Conversations entre les clients = nul Lien avec les médiassociaux = nul Présencedans les médiassociaux = nul Découverte de votreentreprise= nul Mieuxconnaître les clients et leursbesoins = nul Nombre de page indexéesdans le moteur = limitée

63. Un bloguec’estseulement la voix de l’entreprise On ne cherchera pas votreentreprise, on entenderaparlerd’elle. (WOM – bouche à oreillenumérique)

65. C’estune nouvelle forme de publicité“informative”

66. Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation, etc.

67. Médiassociaux et moteurs de recherche Google indexevotre page Facebookd’entreprise Google adore les page Twitter Google indexe les comptesLinkedin Google adore les blogues Google adore les photos de grandetaille Google adore les vidéos Voir un exemple avec “Plogg”

68. Bien plus que des pages Web

69. Première page de Google = rentabilité

70. Qu’est-ceque les gens cherchent?(lié à vousévidemment…) Vérifier ce que les gens cherchent

71. Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?

72. Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus? Barre de partage avec Addthis.com Espacej’aimesurvotre site Web Widget Twitter Rétroaction avec Kampyle Rétroaction avec Get Satisfaction

73. Peut-on faire çadansvotrecommunauté?

74. Pourquoi faire partie de votrecommunauté?(émotion + information)

75. Puis-je faire partie de la communautéPloggMédia inc? Non, elle n’existe pas. Je peux faire partie de la communauté des entrepreneurs du Web.

76. Les communautés existent partout…et vous?

77. Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus? Barre de partage avec Addthis.com Espacej’aimesurvotre site Web Widget Twitter Rétroaction avec Kampyle

78. L’avantage du virtuel

79. Valeurajoutée -> Rencontres physiques Proximité, intégration, validations, organisatsion

80. Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?

81. Demandez-leur de participer! Donner son avis sur Google Adresse Ajouterune photo! Dites-nous cequevousaimez! Dites-nous cequevousn’aimez pas!

82. Écouter les gens et améliorezvous Rétroaction avec Kampyle Rétroaction avec Get Satisfaction

83. “Si j’avaisécouté les clients, j’auraisconstruit un cheval plus rapide”- Henry Ford

84. Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?

85. Prévoyez de 12 à 18 moisd’efforts Il ne fautsurtout pas lâcher (voir The Dipp)

87. Sethgodin.com

88. Il fautsuivre tout ce qui se passe pour comparer

89. C’est un emploi à temps plein!

91. Médiassociaux et moteurs de recherche Adidas Oxfam America Trouve un logement Top 50 des meilleurs pages Facebook 2009

92. “Générateur de bouche à oreille"

93. Comprendre le principestratégique de Facebook www.thefacebookera.com www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study gold.insidenetwork.com/facebook/ www.insidefacebook.com

95. Top 50 des meilleures pages Facebook Présentation en images d’une page entreprise

96. IMPORTANT : Apparaîtresur le fild’actualit, J’aime et Partage

97. Médiassociaux et moteurs de recherche Chaquefoisquevouspubliez, vousaffichezsur le fild’actualité de vosadeptes. S’ilsinterragissent, vousapparaissezsur le fild’actualité de leursamis et ainsi de suite. La qualité des publications estfondamentale La fréquenceestimportante (rappelerquevousexistez) La constanceestrequise (8 fois pour attierl’attention)

98. vous + passion + intérêt = but

99. QuelssontvosobjectifssurFacebook? Vous faire connaitre par les amis des amis (fild’actualité) Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fild’actualité) Présence, constance, fréquence Obtenir des références de fans (partager)

100. Forcer l’action : Devenir fan, S’abonner, Acheter, Référer

102. Avez-vous un incitatif à partagervotre page d’entreprise?

104. Objectif : être visible par les gens(bouche à oreille)

105. Référence :Facebook for dummies

106. Google publie le logo pour le 115ième anniversaire de la découverte du rayon-x

107. Incitezvos clientsà influencer leursamis Rabais, concours, avantages

109. Offrez des avantages à être fan

111. Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des vidéos, des actualités et établissent des conversations entre

112. Vous êtes le déclencheur de la conversation

113. Avez-vous un bon réseau de contacts? Des fans? Des intéressés?

115. Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

117. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends » - Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook Référence : The FacebookEra de Clara Shih

119. hypersegmentation

120. Exemple de publicitéciblée Bonobo’s, un vendeur de vêtements . Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox) Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement) Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans) Référence : The FacebookEra de Clara Shih

121. “Twitter est un actesérieux”

122. Twitter de A à W

123. La conversation de 105 millions de personnesStatut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »

126. Bénéficier de l’effet Twitter (viral)

127. Bâtirunecommunauté avec Twitter Publier des contenuspertinents Fréquence, constance Encourager les autres (follow, RT, mention) Utiliser les #trends pour votreentreprise S’intéresser aux gens Humaniser la marque, faire parler la personne derrière

128. Retweet = J’aime(100% public) Encore plus d’impact. Référencédans les moteurs. Auprès d’un public sans limite.

129. KARMA : Publier des bonneschoses Si ça ne lève pas, c’estquec’est plate et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…

130. Outils Twitter Twellow.com (Chercher des gens) Twitter seach (Chercher des gens, des sujets) Twit Dir

131. Exercice seesmic.com (45 minutes)Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseaultObjectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil

132. Seesmic WebTableau de bord de vosmédiassociaux

133. Publicitésur le Web

134. Outils pour faire de la publicité Google Ads Facebook Ads Linkedin Ads Plogg Ads Youtube Ads

135. Comment contrôler la communauté?

136. Elle ne se contrôle pas! Leader estl’élémentdéclencheur de la philosophie et de la façondontilévangélysesesadeptes.

137. Favoriserl’intégration, faciliterl’action Encourager les nouveaux à participer Donner la chance de s’intégrer Toujour dire merciousouligner les actions des participants Introduireune FAQ Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation “Be nice policy”, règlementation qui visel’accueil Orienter les mauvaiseréponseoumauvaiscommentaires Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles

139. Exercices Facebook (45 minutes) Réserver le domaine de votre page Facebook Inviter vosamis à découvrirvotre page Liervotreblogue et votre page Facebook Ajouter des onglets FBML Lien pour partagervotre page Facebook AjouterYoutube et Twitter avec involver.com

140. -- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.com Rejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg

141. Outil de réseau social spécialisé

142. Exercices Ning.com (60 minutes) Acheterunecommunauté 19,95$ surning.com AjouterunevidéoYouTube Intégrerboîtej’aimeFacebook Intégrer conversation Twitter Intégrerfonction de partageaddthis Intégrer un sondage Poll Daddy IntégrerGoogle Analytics

143. Est-ce rentable tout ça?

145. Mesurer le succès Statistiques Facebook Google Analytics Kampyle.com Get Satisfaction

146. Merci et bon travail!