Social media partiel

1. PARTIEL - Social Media
(B1A) NGUY Karen

2. Application du cours
1. L’outil « Discussion » sur Instagram sert à communiquer avec ses abonnés en vidéo ou non. Elle
permet ainsi de créer un lien privilégié avec ses followers et de lancer des campagnes ou jeux
concours plus convivialement.
2. La lecture est impatiente sur un écran, car l’écran fatigue les yeux. De plus, souvent on lit
l’article de travers et on va directement à l’essentiel, à ce qui nous intéresse ; des sous-titres
sont généralement mis pour qu’on s’y retrouve plus rapidement et l’essentiel est souvent dit
dans le titre et le châpeau.
3. Un CM est le représentant d’une marque, il gère la communication avec les clients sur les
réseaux sociaux, alors qu’un SMM gère le marketing, le côté commercial, la stratégie et les
relations publiques digitales de la marque.
4. Le CM, étant l’ambassadeur d’une marque sur Internet, il s’occupe de :
• Gérer la communication entre la marque/entreprise/produit et les clients sur les réseaux
sociaux.
• Animer et créer de l’engagement afin d’avoir une communauté dynamique.
• Faire de la veille constante.
• Modérer les réseaux sociaux.

3. BURGER KING - Analyse

4. #1 PRESENCE COMPAREE SUR LES RESEAUX
SOCIAUX
Nombre d’abonnés par
réseaux sociaux
582k 1,8M
322k 224k
51k 6,2k
15k 26k

5. Pour plus de détails :

6. PRESENCE DIGITALE DE BURGER KING
• Burger King est présent sur (dans l’odre du nombre de followers) Facebook, Instagram, Twitter et Youtube, concernant sa
stratégie de Brand Content on voit qu’elle essaie de différencier son contenu sur les différents réseaux sociaux.
• Ligne éditoriale :
- Engagement :
Burger King présente un taux d’engagement très très faible, seul Twitter atteint presque les 1% au vu du contenus qui est
poster, qui a pour de faire intéragir.
- Format du contenus :
Essentiellement des photos (surtout sur Instagram qui prend des allures de « Food Porn », des vidéos, des sondages et des
publicités sur Youtube (NB : le compte n’est pas certifié).
- Brand Content :
On remarque une bonne stratégie de la part de Burger King qui différencie le contenus sur tous ses réseaux sociaux. De plus il y
a très peu de contenus, où aucune incorporation visuelle n’a été mise. Tous les contenus sont multimédias.
582K 322K 51K 15K
0,78% -
0,17% 0,25%

7. PRESENCE DIGITALE DE BURGER KING
• Et sur Instagram, il n’y a que des photos et
Burger King base toutes sa stratégie autours
des mots clés et hashtag pour amener les
fervents de bonne nourritures.
• Même sur Twitter où il joue avec les smileys et
le clavier. Et il n’hésite pas à charrier la
concurrence.
• MOTS CLES :
#burger #burgerking #burgerkingfrance #food #yummy #igers #instag
ood #instamood #instafood #good #pornfood #nomnomnom #yum #
miam #igersfrance #foodporn #tgif
• TON ADOPTE : Décontracté
• FREQUENCE DE POST : Au moins une fois par semaine mais le temps
entre chaque post est assez long 4-5 jours parfois et le calendrier
éditoriale semble désorganiser parce que ce temps varie. Sur Twitter,
on a une fréquence quotidienne.
• Modération visible ? : Oui sur Twitter mais peur sur les autres

8. PRESENCE DIGITALE DE Mcdonald’s
• McDonald’s est présent sur (dans l’ordre du nombre de followers) Facebook, Instagram, Twitter et Youtube ( non certifié). Elle mène la danse en vue de son ancienneté
comparé à sa concurrente Burger King. Cependant on peut remarquer que la marque est connu mais l’utilisation des réseaux sociaux est très peu utiliser (la fréquence de post
est hebdomadaires, on peut avoir 5 jours de différences entre chaque post).
• Ligne éditoriale :
- Engagement :
Le taux d’engagement de la marque est faible mais elle reste nettement au-dessus de celle de Burger King surtout sur Twitter.
- Format du contenus :
Du contenus différenciés:
*Sur Facebook (Promotion du restaurant, des produits, avec un ton décontracté)
*Sur Instagram (Promotion de la marque en elle-même du branding avec des placements de produits (vêtements, de beaux designs et photos de l’enseigne)
*Sur Twitter (Un ton plus corporate avec la mise en avant des salariés, leur parcours et les nouveaux enjeux de la marque comme l’environnement)
- Brand Content :
Un Brand content vraiment différencié sur chaque réseau social, avec un ton donné pour chacun.
- Modération visible ? Oui seulement sur Facebook
1,8M 224K 6,2K 26K
4,2% -
0,034% 0,32%

9. #2 ANALYSE DES RESULTATS
• Au vu de son ancienneté, McDonald’s mène évidemment la danse avec un taux d’engagement et un nombre
d’abonnés plus élevé que Burger King.
• De plus, la marque a vraiment essayé de différencier chaque réseaux sociaux pour chaque usage et cible
comparé à Burger King qui s’aligne plutôt dans un positionnement décontracté sur l’ensemble de sa stratégie
digitale. Un autre point à faire remarquer est l’engagement de l’entreprise qui est très basse. Et la fréquence
de post qui pourrait être améliorer surtout pour Twitter où un décalage de 3 jours peut se faire sentir.
PROBLEMATIQUE DE COMMUNICATION
POUR BURGER KING :
Par quels moyens pourrait-on améliorer l’engagement de Burger King sur les réseaux sociaux et
ainsi dynamiser un peu plus la communauté ?

10. #3 MISE EN PLACE DE LA STRATEGIE
Mon axe principale de recommandation se
fera sur Facebook et Twitter. Le premier car le
taux d’engagement de la concurrence est
faible et le deuxième car Burger King
commence à se créer une bonne petite
communauté grâce à son ton décontracté.
Sur Facebook, on volera le ton « corporate »
de Mcdonald’s pour gagner en engagement
comme elle a pu le faire sur Twitter.
Concernant Instagram, je trouve que la
stratégie de « Food Porn » est déjà assez bien
choisi pour augmenter la visibilité.

11. STORYTELLING
• Deux jeunes hommes qui cherchent à
changer le monde dans un garage : ça donne
souvent de grandes réussites. C’est le
4 décembre 1954 à Miami que James
McLamore & David Edgerton ouvrent leur
premier BURGER KING.
• L'année 1957, ou l'an 0 burger. On avait
l'écrin, voici le joyau. Avec sa viande grillée à
la flamme et ses ingrédients frais : il a déjà
tout d'un roi.
• 1963 : Ouverture au monde. Ça y est, le
premier BURGER KING en dehors des États-
Unis voit le jour et c'est à San Juan, Puerto
Rico précisément.
• L'appel du peuple était fort. Après 15 ans
d'absence dans l'hexagone, le groupe
Bertrand signe la master franchise Burger
King® et obtient ainsi le droit exclusif de
développer la marque en France.
• Le phénomène s'est répandu dans toute la
France et BURGER KING a ouvert plus de 250
restaurants. Vous n'avez pas tout vu. To be
continued ...

12. Réseaux sociaux principals et ligne éditoriale choisis
TON de communication : On différencie le ton de Twitter, avec un contenus plus « corporate » sérieux ,
car pour Mcdonald’s cette stratégie a marché sur Twitter. De plus, l’engagement sur Facabook est plus
compliqué, c’est-à-dire qu’on poste moins de commentaires généralement.
Thématiques : Sur Facebook, on mise le tout sur la visibilité et le taux de recommandation. Donc on
poste surtout du contenus en rapport avec l’enseigne : ces projets, ces produits, le service, les nouvelles
technologies employées ( nouvelles bornes…), des news en rapport avec l’entreprise.
#/Keywords : Enjeux, BurgerKing, nouveauté, burger, food, team, famille, cheeselove
Brand Content : Incorporez surtout des articles, des redirections vers le site web, des images, du
contenus multimédia.
Fréquence par semaine : 2 à 3 fois par semaine avec du contenu inédit à ce réseau social.

13. ● TON de communication : Le ton de Twitter sera décontracté et engageant, car le but est de faire
réagir la communauté afin de la rendre plus dynamique. Concernant la modération on essaie de la
rendre visible pour montrer qu’il y a un petit cœur qui bat sous l’écran.
● Thématiques : Ici on mise sur l’expérience utilisateur, les témoignages, avec des sondages, des codes
promos et des jeux concours + on répond aux commentaires, questions et problèmes. Le client est au
centre de tout et on essaie d’animer le réseau social.
● #/Keywords : BurgerKing, Cheeselove, Burger, Animation, Frites
● Brand Content : Incorporez tout formats visuel et multimédia, ainsi que des petites blagues de temps
en temps pour faire réagir.
● Fréquence par semaine : Fréquence quotidienne, le but étant d’inciter les consommateurs au
dialogue, l’échange et la discussion en leur donnant une importante.
Réseaux sociaux principales choisis et ligne éditoriale

14. OPERATION SAINT VALENTIN
Idée de slogan : « Ne cherchez pas un Valentin mais un ROI »
Déclinaison en posts :
• Proposer un menu exclusif à partager à 2.
• Faire un code promotionnel spécialement pour
l’occasion « BURGER KING ça rapproche,
partager vous un bacon lover à 2 avec le code
promotionnel : KINGSAINTVALENTIN »
• Concours pour venir déclarer sa flamme autour
d’un burger XXL (+recette exclusive) à partager
et qui risque de faire monter la chaleur
(piquant).