cessez de faire du
bruit, ils ne
vous entendent pas
Frédéric Therrien | @fthink
Comment tirer profit du web et des médias sociaux
et obtenir des résultats

Frédéric Therrien | @fthink
Frédéric Therrien
Directeur adjoint communication marketing
Québec en Forme | WIXX
@fthink

Frédéric Therrien | @fthink
médias
sociaux?

Frédéric Therrien | @fthink
des chiffres

Provincial
En 2015, près de 8 internautes sur 10
(ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2%
des adultes québécois) utilisent les
médias sociaux.
au québec
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

•Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux
sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec.
•Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter
(9,7 %) et Pinterest (9,1 %).
NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
au Québec

NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

NETendance (2011) : Les médias sociaux

Frédéric Therrien | @fthink
ce que
ça change

Bowling & pinball
Perte de contrôleAction de masse

producteur
consommateurs

producteur
consommateurs

producteur
Nano-communication
une
personne à
la fois
Justin Kingsley – Sid Lee

•D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics
•Des communications de masse à des actions ciblées
•Du contrôle du message à la transparence
•D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps
un discours qui évolue

confiance digitale

Frédéric Therrien | @fthink
ce qu’il faut

•Entrer dans une conversation à long terme.
•Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser.
•Faire preuve de transparence.
•Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing,
développement web, relations publiques, créativité.
•Revoir et implanter de nouveaux processus de communication
marketing corporatifs.
•Investir en publicité média et en temps, donc en ressources.
•Investir aussi en création de contenu.
ce qu’il faut

Frédéric Therrien | @fthink
par où
commencer?

Trouver les objectifs marketing
Quelques pistes possibles:
•Effectuer des relations publiques
•Susciter l'intérêt pour vos produits ou services
•Créer une communauté
•Optimiser votre service à la clientèle
•Influencer vos cibles
•Augmenter votre notoriété de marque
•Générer des ventes
définir vos objectifs

•L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair,
précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre
service à la clientèle.
•La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et logiques
pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-service en ligne.
•Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de
manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple : utiliser
un forum pour répondre aux questions.
objectif, stratégie, tactique

Engager le jeune
envers la marque
et le faire bouger à
l’aide des
technologies du
mobile
objectif Stratégie
Développement
d’un jeu qui fait
bouger
Tactique
Publicité &
concours

Définissez un objectif primaire et
plus ou moins 3 objectifs secondaires.
Utilisez des objectifs SMART
•Spécifique
•Mesurable
•Atteignable
•Réaliste
•Temporellement défini
définir vos objectifs SMART

Spécifique Perdre 10 livres
Mesurable Sur le pèse-personne
Atteignable
Oui, à condition de s’entraîner 3 fois par semaine et de modifier les
habitudes alimentaires
Réaliste 1 livre par semaine
Temps 10 semaines
définir vos objectifs SMART

Personas
•Âge
•Sexe
•Valeurs et Croyances
•Passetemps et Intérêts
•Éducation
•Statut familial
définir votre cible

Anne, la chasseuse
d’aubaine
Tout pour sa famille
Représente 35% des visites
sur le site
• 33 ans (cible 25/35 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Mère de famille : Juliette 6
ans, Victor 8 ans et enceinte
de jumeaux
Annie, la maman active
Une amoureuse du sport
Représente 25% des visites
sur le site
• 40 ans (cible 35/45 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Mère de famille : Loulou 13 ans,
Henri 11
• Elle est fan de produits de
beauté
Steve, l’auteur de bonne
bouffe
Les plaisirs coupables
Représente 40% des visites
sur le site
• 43 ans (cible 35/45 ans)
• Vit à Trois-Rivières
• Père de famille : Julien 7 ans,
Martin 9 ans
• Il est un vrai foodie
définir votre cible

Personas : plus précisément
•Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente
un groupe cible.
•Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions
concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les
interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale.
Les personas permettent de :
•Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit.
•Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses
comportements.
définir votre cible

•Créez une histoire logique autour
de votre marque.
•Racontez cette même histoire 100
fois de manière différente.
définir votre histoire

•Ce qui est bon sur Twitter
ne l’est pas
nécessairement sur
Facebook.
définir les contenus
Des images, des textes,des
photos, des gifs, des
nouvelles, vidéos, etc.
Penser conversation

définir son utilité

engager la communauté

engager la communauté

engager la communauté
Non!
Oui!
Oui!

Image!
Infolettre!
Non!

Non!
Trop d’info

Intéressant
Non!

Qu’attendez-vous de votre utilisateur?

oui!

oui!
Oups!

exercice

37% des 18–29 utilisent Twitter.
25% des 30–49 utilisent Twitter.
12% des 50–64 utilisent Twitter.
10% des 65+ utilisent Twitter.
Utilisation
18-44 ans (45%) (Qc)
Source : Sprout social

@ # RT
Twitter permet
•Hashtag #
•@
•RT
•DM
•LISTE
•Follow / Unfollow
•Tweet-up
•Abonnés
•Abonnements
•Twitter search
•Trend

•Faire du B to B et B to C
•Répondre en temps réel
•Faire de la publicité
•Réseauter
•Être visible (limité)
•Faire une veille
•Automatiser les messages
Twitter permet

•Automatiser les messages
•Faire uniquement de l’auto promotion
•Relayer une information sans RT
•Ne pas utiliser de raccourcis URL
•Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)
unfollow

Quand le faire
Quoi tweeter?

Frédéric Therrien | @fthink
Facebook

•Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps
passé sur Facebook
•46% des membres se rendent sur Facebook
pendant leur shopping
•47% pendant qu’ils préparent à manger.
•48% pendant le sport.
•Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur
Facebook.
•Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Source : Blog du modérateur

•87% des 18–29 utilisent Facebook.
•73% des 30–49 utilisent Facebook.
•63% des 50–64 utilisent Facebook.
•56% des 65+ utilisent Facebook.
Utilisation
Source : Sprout social
18-24 ans (90%) (Qc)

•Communiquer (B to C)
•Créer une communauté
•Héberger du contenu
•Créer des événements
•Faire de la publicité ciblée
•Faire des concours
•Accueillir des applications tierces
•Générer du trafic
•Dialoguer avec sa clientèle
Facebook permet

Source : ExactTarget
Unlike
44% Trop de mise à jour
43% Besoin de ménage (trop de j’aime)
38% Contenu était devenu répétitif
24% Pas assez de spéciaux
24% contenu trop promotionnel
14% Je préfère chercher l’information

Publications Classées Par Engagement
•When Your Fans Are Online: le moment où vos
fans sont branchés
•Posts Type: montre le contenu qui a le plus de
succès
•Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a
su générer le plus d’engagement
•All Posts Published: montre les dernières
publications

Engagement positif & négatif
•Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre
publication
•Likes, Comments and Shares: engagement positif qui
vous permet d’atteindre plus de gens
•Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement
négatif qui fait diminuer votre « reach »
•Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du
contenu en provenance de votre page

Mieux cibler votre audience
•Ce rapport montre les données
démographiques (sexe, âge, lieu de
résidence) des personnes qui ont effectué
une action avec des contenus de votre page.
Si vous désirez atteindre plus de gens
comme ceux-ci, voici certains éléments à
prendre en considération.

trucs pour vous faire aimer
•Utiliser des citations et des images
•Poser des questions
•Éviter les publications négatives
•Citer d’autres membres &
organisations
•Privilégier l’impératif
•Demander des actions précises
•Une idée = Une publication
•Avoir le sens du timing

Frédéric Therrien | @fthink
une question de pub

pub & médias sociaux

pub facebook101
•Sélectionner son objectif
•Définir son auditoire (ciblage)
•Faire sa conception publicitaire
•Optimiser ses campagnes

REACH ORGANIQUE
"Encore une fois, le nombre de « J’aime » est imper9nent. Depuis que
Facebook ne donne que très peu de portée gratuitement, construire et
entretenir une page Facebook pour ses ac1vités d’affaires n’est pas vraiment
une tac1que en soi. Voyons-le plutôt comme le point de départ donnant
accès à une série d’ou9ls de segmenta9on et de reciblage pour des publicités
sociales."
-Jeff Lee
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

différents objectifs

auditoire de vos campagnes

budget de vos campagnes

format

format

20%

conception publicitaire

Frédéric Therrien | @fthink
email

Le marketing par courriel est une stratégie
extrêmement efficace. Il s’agit de la
stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé.
- Les Affaires, 2016

marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

étapes cruciales
Créer une liste :
Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés.
Utiliser correctement ses infolettres :
Parler aux bonnes personnes aux bons moments.
Optimiser ses envois:
Améliorer ses performances à chaque envoi.

Source : Movable Ink

Pourquoi le ferais-je?
Quelle est votre promesse?

anatomie d’une infolettre
•Le sujet
•Le facteur humain
•La signature corporative
•La segmentation
•L’appel à l’action
•L’utilisation d’images
•La mobilité
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

l’importance des titres
Titre clair qui capte l’attention
•Une seule ligne pour faire bonne impression
•L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le
taux d’ouverture
Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer
•Tester différentes approches
Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!

facteur humain

branding

penser mobile
Source : Movable Ink

penser mobile
Mobile
•Gabarit «responsive design».
•Boutons pleine largeur.
•Affichez clairement vos liens.

attention aux photos
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

tester les idées

anatomie d’une infolettre
En résumé
•Un titre accrocheur
•Un être humain qui envoie l’infolettre
•Un visuel à la hauteur de votre entreprise
•Interpellez votre abonné
•Ayez quelque chose à offrir
•Offrez de l’utile pour chaque abonné
•Mettez votre offre à l’avant-plan
•Pédale douce sur les images
•Soyez respectueux
•Soyez visible sur les appareils mobiles
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

évaluer

Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes.
Deux grandes catégories de mesure:
•L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ
•Votre performance en terme de gestion de communauté
Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators)
génériques.
Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.
Évaluer l’efficacité

mesure

Facebook
Nombre d’adeptes
Nombre d’impressions
Nombre d’utilisateurs actifs
CPC
CPI
Twitter
Nombre d’abonnés
@replies
Retweets
Impression
Engagement
Instagram
Nombre d’abonnés
Engagement
Nombre de coeur
Nombre de regram
YouTube
Abonnés
Vues de la chaîne
Vues totales des vidéos
Nombre de commentaires
CPV
Flickr
Nombre de vues des photos
Nombre de favoris
Commentaires
Membres du groupe
Blogue
Nombre de visites
Nombre de visiteurs
Nombre de commentaires
Nombre d’abonnés
mesure

mesure

quelques mythes
•Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en
expert.
•Les chiffres ce n’est pas important.
•Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale.
•Un concours Facebook c’est magique.
•Les hashtags c’est cool.
•Les médias sociaux sont la panacée.
•C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux.
•Le mobile ce n’est pas important.
•La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie
marketing.
•Les médias sociaux ne coûtent rien.
•Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau

Trouvez-vous un gestionnaire de communauté
Conseil

Merci if you build it they will come ;-)