Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats

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Cessez de faire du bruit, ils ne vous entendent pas: comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats

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Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats

  1. 1. cessez de faire du bruit, ils ne vous entendent pas Frédéric Therrien | @fthink Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats
  2. 2. Frédéric Therrien | @fthink Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX @fthink
  3. 3. Frédéric Therrien | @fthink médias sociaux?
  4. 4. Frédéric Therrien | @fthink des chiffres
  5. 5. Provincial En 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. au québec NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  6. 6. •Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec. •Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %). NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. au Québec
  7. 7. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  8. 8. NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
  9. 9. NETendance (2011) : Les médias sociaux
  10. 10. Frédéric Therrien | @fthink ce que ça change
  11. 11. Bowling & pinball Perte de contrôleAction de masse
  12. 12. producteur consommateurs
  13. 13. producteur consommateurs
  14. 14. producteur Nano-communication une personne à la fois Justin Kingsley – Sid Lee
  15. 15. •D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps un discours qui évolue
  16. 16. confiance digitale
  17. 17. Frédéric Therrien | @fthink ce qu’il faut
  18. 18. •Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité. •Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs. •Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu. ce qu’il faut
  19. 19. Frédéric Therrien | @fthink par où commencer?
  20. 20. Trouver les objectifs marketing Quelques pistes possibles: •Effectuer des relations publiques •Susciter l'intérêt pour vos produits ou services •Créer une communauté •Optimiser votre service à la clientèle •Influencer vos cibles •Augmenter votre notoriété de marque •Générer des ventes définir vos objectifs
  21. 21. •L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair, précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre service à la clientèle. •La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et logiques pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-service en ligne. •Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple : utiliser un forum pour répondre aux questions. objectif, stratégie, tactique
  22. 22. Engager le jeune envers la marque et le faire bouger à l’aide des technologies du mobile objectif Stratégie Développement d’un jeu qui fait bouger Tactique Publicité & concours
  23. 23. Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires. Utilisez des objectifs SMART •Spécifique •Mesurable •Atteignable •Réaliste •Temporellement défini définir vos objectifs SMART
  24. 24. Spécifique Perdre 10 livres Mesurable Sur le pèse-personne Atteignable Oui, à condition de s’entraîner 3 fois par semaine et de modifier les habitudes alimentaires Réaliste 1 livre par semaine Temps 10 semaines définir vos objectifs SMART
  25. 25. Personas •Âge •Sexe •Valeurs et Croyances •Passetemps et Intérêts •Éducation •Statut familial définir votre cible
  26. 26. Anne, la chasseuse d’aubaine Tout pour sa famille Représente 35% des visites sur le site • 33 ans (cible 25/35 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux Annie, la maman active Une amoureuse du sport Représente 25% des visites sur le site • 40 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11 • Elle est fan de produits de beauté Steve, l’auteur de bonne bouffe Les plaisirs coupables Représente 40% des visites sur le site • 43 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans • Il est un vrai foodie définir votre cible
  27. 27. Personas : plus précisément •Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible. •Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale. Les personas permettent de : •Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit. •Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements. définir votre cible
  28. 28. •Créez une histoire logique autour de votre marque. •Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente. définir votre histoire
  29. 29. •Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook. définir les contenus Des images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc. Penser conversation
  30. 30. définir son utilité
  31. 31. engager la communauté
  32. 32. engager la communauté
  33. 33. engager la communauté Non! Oui! Oui!
  34. 34. Image! Infolettre! Non!
  35. 35. Non! Trop d’info
  36. 36. Intéressant Non!
  37. 37. Qu’attendez-vous de votre utilisateur?
  38. 38. oui!
  39. 39. oui! Oups!
  40. 40. exercice
  41. 41. 37% des 18–29 utilisent Twitter. 25% des 30–49 utilisent Twitter. 12% des 50–64 utilisent Twitter. 10% des 65+ utilisent Twitter. Utilisation 18-44 ans (45%) (Qc) Source : Sprout social
  42. 42. @ # RT Twitter permet •Hashtag # •@ •RT •DM •LISTE •Follow / Unfollow •Tweet-up •Abonnés •Abonnements •Twitter search •Trend
  43. 43. •Faire du B to B et B to C •Répondre en temps réel •Faire de la publicité •Réseauter •Être visible (limité) •Faire une veille •Automatiser les messages Twitter permet
  44. 44. •Automatiser les messages •Faire uniquement de l’auto promotion •Relayer une information sans RT •Ne pas utiliser de raccourcis URL •Ne pas changer la tête d’œuf (avatar) unfollow
  45. 45. Quand le faire Quoi tweeter?
  46. 46. Frédéric Therrien | @fthink Facebook
  47. 47. •Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook •46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping •47% pendant qu’ils préparent à manger. •48% pendant le sport. •Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook. •Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Source : Blog du modérateur
  48. 48. •87% des 18–29 utilisent Facebook. •73% des 30–49 utilisent Facebook. •63% des 50–64 utilisent Facebook. •56% des 65+ utilisent Facebook. Utilisation Source : Sprout social 18-24 ans (90%) (Qc)
  49. 49. •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Héberger du contenu •Créer des événements •Faire de la publicité ciblée •Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic •Dialoguer avec sa clientèle Facebook permet
  50. 50. Source : ExactTarget Unlike 44% Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux 24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information
  51. 51. Publications Classées Par Engagement •When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés •Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès •Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement •All Posts Published: montre les dernières publications
  52. 52. Engagement positif & négatif •Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication •Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens •Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach » •Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page
  53. 53. Mieux cibler votre audience •Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.
  54. 54. trucs pour vous faire aimer •Utiliser des citations et des images •Poser des questions •Éviter les publications négatives •Citer d’autres membres & organisations •Privilégier l’impératif •Demander des actions précises •Une idée = Une publication •Avoir le sens du timing
  55. 55. Frédéric Therrien | @fthink une question de pub
  56. 56. pub & médias sociaux
  57. 57. pub facebook101 •Sélectionner son objectif •Définir son auditoire (ciblage) •Faire sa conception publicitaire •Optimiser ses campagnes
  58. 58. REACH ORGANIQUE "Encore une fois, le nombre de « J’aime » est imper9nent. Depuis que Facebook ne donne que très peu de portée gratuitement, construire et entretenir une page Facebook pour ses ac1vités d’affaires n’est pas vraiment une tac1que en soi. Voyons-le plutôt comme le point de départ donnant accès à une série d’ou9ls de segmenta9on et de reciblage pour des publicités sociales." -Jeff Lee Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  59. 59. différents objectifs
  60. 60. auditoire de vos campagnes
  61. 61. budget de vos campagnes
  62. 62. format
  63. 63. format
  64. 64. 20%
  65. 65. conception publicitaire
  66. 66. Frédéric Therrien | @fthink email
  67. 67. Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé. - Les Affaires, 2016
  68. 68. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  69. 69. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  70. 70. étapes cruciales Créer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés. Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments. Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.
  71. 71. Source : Movable Ink
  72. 72. Pourquoi le ferais-je? Quelle est votre promesse?
  73. 73. anatomie d’une infolettre •Le sujet •Le facteur humain •La signature corporative •La segmentation •L’appel à l’action •L’utilisation d’images •La mobilité Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  74. 74. l’importance des titres Titre clair qui capte l’attention •Une seule ligne pour faire bonne impression •L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer •Tester différentes approches Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
  75. 75. facteur humain
  76. 76. branding
  77. 77. penser mobile Source : Movable Ink
  78. 78. penser mobile Mobile •Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur. •Affichez clairement vos liens.
  79. 79. attention aux photos Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  80. 80. tester les idées
  81. 81. anatomie d’une infolettre En résumé •Un titre accrocheur •Un être humain qui envoie l’infolettre •Un visuel à la hauteur de votre entreprise •Interpellez votre abonné •Ayez quelque chose à offrir •Offrez de l’utile pour chaque abonné •Mettez votre offre à l’avant-plan •Pédale douce sur les images •Soyez respectueux •Soyez visible sur les appareils mobiles Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  82. 82. évaluer
  83. 83. Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. Évaluer l’efficacité
  84. 84. mesure
  85. 85. Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs CPC CPI Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Impression Engagement Instagram Nombre d’abonnés Engagement Nombre de coeur Nombre de regram YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires CPV Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés mesure
  86. 86. mesure
  87. 87. quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert. •Les chiffres ce n’est pas important. •Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale. •Un concours Facebook c’est magique. •Les hashtags c’est cool. •Les médias sociaux sont la panacée. •C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux. •Le mobile ce n’est pas important. •La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing. •Les médias sociaux ne coûtent rien. •Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau
  88. 88. Trouvez-vous un gestionnaire de communauté Conseil
  89. 89. Merci if you build it they will come ;-)

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