Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats

1. cessez de faire du bruit, ils ne vous entendent pas Frédéric Therrien | @fthink Comment tirer proﬁt du web et des médias sociaux et obtenir des résultats

2. Frédéric Therrien | @fthink Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX @fthink

3. Frédéric Therrien | @fthink médias sociaux?

4. Frédéric Therrien | @fthink des chiffres

5. Provincial En 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. au québec NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

6. •Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec. •Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %). NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. au Québec

7. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.

8. NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

9. NETendance (2011) : Les médias sociaux

10. Frédéric Therrien | @fthink ce que ça change

11. Bowling & pinball Perte de contrôleAction de masse

12. producteur consommateurs

13. producteur consommateurs

14. producteur Nano-communication une personne à la fois Justin Kingsley – Sid Lee

15. •D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps un discours qui évolue

16. confiance digitale

17. Frédéric Therrien | @fthink ce qu’il faut

18. •Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à proﬁt plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité. •Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs. •Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu. ce qu’il faut

19. Frédéric Therrien | @fthink par où commencer?

20. Trouver les objectifs marketing Quelques pistes possibles: •Effectuer des relations publiques •Susciter l'intérêt pour vos produits ou services •Créer une communauté •Optimiser votre service à la clientèle •Inﬂuencer vos cibles •Augmenter votre notoriété de marque •Générer des ventes définir vos objectifs

21. •L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair, précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre service à la clientèle. •La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et logiques pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-service en ligne. •Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple : utiliser un forum pour répondre aux questions. objectif, stratégie, tactique

22. Engager le jeune envers la marque et le faire bouger à l’aide des technologies du mobile objectif Stratégie Développement d’un jeu qui fait bouger Tactique Publicité & concours

23. Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires. Utilisez des objectifs SMART •Spécifique •Mesurable •Atteignable •Réaliste •Temporellement défini définir vos objectifs SMART

24. Spéciﬁque Perdre 10 livres Mesurable Sur le pèse-personne Atteignable Oui, à condition de s’entraîner 3 fois par semaine et de modiﬁer les habitudes alimentaires Réaliste 1 livre par semaine Temps 10 semaines définir vos objectifs SMART

25. Personas •Âge •Sexe •Valeurs et Croyances •Passetemps et Intérêts •Éducation •Statut familial définir votre cible

26. Anne, la chasseuse d’aubaine Tout pour sa famille Représente 35% des visites sur le site • 33 ans (cible 25/35 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux Annie, la maman active Une amoureuse du sport Représente 25% des visites sur le site • 40 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11 • Elle est fan de produits de beauté Steve, l’auteur de bonne bouffe Les plaisirs coupables Représente 40% des visites sur le site • 43 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans • Il est un vrai foodie définir votre cible

27. Personas : plus précisément •Un utilisateur type (ou persona) est une personne ﬁctive qui représente un groupe cible. •Cet exercice de déﬁnition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale. Les personas permettent de : •Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit. •Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements. définir votre cible

28. •Créez une histoire logique autour de votre marque. •Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente. définir votre histoire

29. •Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook. définir les contenus Des images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc. Penser conversation

30. définir son utilité

31. engager la communauté

32. engager la communauté

33. engager la communauté Non! Oui! Oui!

34. Image! Infolettre! Non!

35. Non! Trop d’info

36. Intéressant Non!

37. Qu’attendez-vous de votre utilisateur?

38. oui!

39. oui! Oups!

40. exercice

41. 37% des 18–29 utilisent Twitter. 25% des 30–49 utilisent Twitter. 12% des 50–64 utilisent Twitter. 10% des 65+ utilisent Twitter. Utilisation 18-44 ans (45%) (Qc) Source : Sprout social

42. @ # RT Twitter permet •Hashtag # •@ •RT •DM •LISTE •Follow / Unfollow •Tweet-up •Abonnés •Abonnements •Twitter search •Trend

43. •Faire du B to B et B to C •Répondre en temps réel •Faire de la publicité •Réseauter •Être visible (limité) •Faire une veille •Automatiser les messages Twitter permet

44. •Automatiser les messages •Faire uniquement de l’auto promotion •Relayer une information sans RT •Ne pas utiliser de raccourcis URL •Ne pas changer la tête d’œuf (avatar) unfollow

45. Quand le faire Quoi tweeter?

46. Frédéric Therrien | @fthink Facebook

47. •Le newsfeed (ﬁl d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook •46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping •47% pendant qu’ils préparent à manger. •48% pendant le sport. •Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook. •Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Source : Blog du modérateur

48. •87% des 18–29 utilisent Facebook. •73% des 30–49 utilisent Facebook. •63% des 50–64 utilisent Facebook. •56% des 65+ utilisent Facebook. Utilisation Source : Sprout social 18-24 ans (90%) (Qc)

49. •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Héberger du contenu •Créer des événements •Faire de la publicité ciblée •Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du traﬁc •Dialoguer avec sa clientèle Facebook permet

50. Source : ExactTarget Unlike 44% Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux 24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information

51. Publications Classées Par Engagement •When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés •Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès •Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement •All Posts Published: montre les dernières publications

52. Engagement positif & négatif •Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication •Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens •Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach » •Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page

53. Mieux cibler votre audience •Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.

54. trucs pour vous faire aimer •Utiliser des citations et des images •Poser des questions •Éviter les publications négatives •Citer d’autres membres & organisations •Privilégier l’impératif •Demander des actions précises •Une idée = Une publication •Avoir le sens du timing

55. Frédéric Therrien | @fthink une question de pub

56. pub & médias sociaux

57. pub facebook101 •Sélectionner son objectif •Déﬁnir son auditoire (ciblage) •Faire sa conception publicitaire •Optimiser ses campagnes

58. REACH ORGANIQUE "Encore une fois, le nombre de « J’aime » est imper9nent. Depuis que Facebook ne donne que très peu de portée gratuitement, construire et entretenir une page Facebook pour ses ac1vités d’aﬀaires n’est pas vraiment une tac1que en soi. Voyons-le plutôt comme le point de départ donnant accès à une série d’ou9ls de segmenta9on et de reciblage pour des publicités sociales." -Jeﬀ Lee Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

59. différents objectifs

60. auditoire de vos campagnes

61. budget de vos campagnes

62. format

63. format

64. 20%

65. conception publicitaire

66. Frédéric Therrien | @fthink email

67. Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efﬁcace. Il s’agit de la stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé. - Les Affaires, 2016

68. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

69. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

70. étapes cruciales Créer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualiﬁés. Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments. Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.

71. Source : Movable Ink

72. Pourquoi le ferais-je? Quelle est votre promesse?

73. anatomie d’une infolettre •Le sujet •Le facteur humain •La signature corporative •La segmentation •L’appel à l’action •L’utilisation d’images •La mobilité Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

74. l’importance des titres Titre clair qui capte l’attention •Une seule ligne pour faire bonne impression •L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer •Tester différentes approches Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!

75. facteur humain

76. branding

77. penser mobile Source : Movable Ink

78. penser mobile Mobile •Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur. •Afﬁchez clairement vos liens.

79. attention aux photos Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

80. tester les idées

81. anatomie d’une infolettre En résumé •Un titre accrocheur •Un être humain qui envoie l’infolettre •Un visuel à la hauteur de votre entreprise •Interpellez votre abonné •Ayez quelque chose à offrir •Offrez de l’utile pour chaque abonné •Mettez votre offre à l’avant-plan •Pédale douce sur les images •Soyez respectueux •Soyez visible sur les appareils mobiles Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs

82. évaluer

83. Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. Évaluer l’efficacité

84. mesure

85. Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs CPC CPI Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Impression Engagement Instagram Nombre d’abonnés Engagement Nombre de coeur Nombre de regram YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires CPV Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés mesure

86. mesure

87. quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert. •Les chiffres ce n’est pas important. •Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale. •Un concours Facebook c’est magique. •Les hashtags c’est cool. •Les médias sociaux sont la panacée. •C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux. •Le mobile ce n’est pas important. •La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing. •Les médias sociaux ne coûtent rien. •Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau

88. Trouvez-vous un gestionnaire de communauté Conseil

89. Merci if you build it they will come ;-)