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des chiffres
Provincial
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au québec
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•D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics
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un discours qui évolue
confiance digitale
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ce qu’il faut
•Entrer dans une conversation à long terme.
•Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser.
•Faire preuve de transparence.
•Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing,
développement web, relations publiques, créativité.
•Revoir et implanter de nouveaux processus de communication
marketing corporatifs.
•Investir en publicité média et en temps, donc en ressources.
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ce qu’il faut
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par où
commencer?
Trouver les objectifs marketing
Quelques pistes possibles:
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•Susciter l'intérêt pour vos produits ou services
•Créer une communauté
•Optimiser votre service à la clientèle
•Influencer vos cibles
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définir vos objectifs
•L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair,
précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre
service à la clientèle.
•La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et logiques
pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-service en ligne.
•Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de
manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple : utiliser
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Engager le jeune
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• Vit à Trois-Rivières
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définir votre cible
Personas : plus précisément
•Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente
un groupe cible.
•Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions
concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les
interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale.
Les personas permettent de :
•Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit.
•Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses
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définir votre cible
•Créez une histoire logique autour
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•Racontez cette même histoire 100
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définir votre histoire
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définir les contenus
Des images, des textes,des
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Penser conversation
définir son utilité
engager la communauté
engager la communauté
engager la communauté
Non!
Oui!
Oui!
Image!
Infolettre!
Non!
Non!
Trop d’info
Intéressant
Non!
Qu’attendez-vous de votre utilisateur?
oui!
oui!
Oups!
exercice
37% des 18–29 utilisent Twitter.
25% des 30–49 utilisent Twitter.
12% des 50–64 utilisent Twitter.
10% des 65+ utilisent Twitter.
Utilisation
18-44 ans (45%) (Qc)
Source : Sprout social
@ # RT
Twitter permet
•Hashtag #
•@
•RT
•DM
•LISTE
•Follow / Unfollow
•Tweet-up
•Abonnés
•Abonnements
•Twitter search
•Trend
•Faire du B to B et B to C
•Répondre en temps réel
•Faire de la publicité
•Réseauter
•Être visible (limité)
•Faire une veille
•Automatiser les messages
Twitter permet
•Automatiser les messages
•Faire uniquement de l’auto promotion
•Relayer une information sans RT
•Ne pas utiliser de raccourcis URL
•Ne pas changer la tête d’œuf (avatar)
unfollow
Quand le faire
Quoi tweeter?
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Facebook
•Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps
passé sur Facebook
•46% des membres se rendent sur Facebook
pendant leur shopping
•47% pendant qu’ils préparent à manger.
•48% pendant le sport.
•Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur
Facebook.
•Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
Source : Blog du modérateur
•87% des 18–29 utilisent Facebook.
•73% des 30–49 utilisent Facebook.
•63% des 50–64 utilisent Facebook.
•56% des 65+ utilisent Facebook.
Utilisation
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•Communiquer (B to C)
•Créer une communauté
•Héberger du contenu
•Créer des événements
•Faire de la publicité ciblée
•Faire des concours
•Accueillir des applications tierces
•Générer du trafic
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Unlike
44% Trop de mise à jour
43% Besoin de ménage (trop de j’aime)
38% Contenu était devenu répétitif
24% Pas assez de spéciaux
24% contenu trop promotionnel
14% Je préfère chercher l’information
Publications Classées Par Engagement
•When Your Fans Are Online: le moment où vos
fans sont branchés
•Posts Type: montre le contenu qui a le plus de
succès
•Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a
su générer le plus d’engagement
•All Posts Published: montre les dernières
publications
Engagement positif & négatif
•Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre
publication
•Likes, Comments and Shares: engagement positif qui
vous permet d’atteindre plus de gens
•Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement
négatif qui fait diminuer votre « reach »
•Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du
contenu en provenance de votre page
Mieux cibler votre audience
•Ce rapport montre les données
démographiques (sexe, âge, lieu de
résidence) des personnes qui ont effectué
une action avec des contenus de votre page.
Si vous désirez atteindre plus de gens
comme ceux-ci, voici certains éléments à
prendre en considération.
trucs pour vous faire aimer
•Utiliser des citations et des images
•Poser des questions
•Éviter les publications négatives
•Citer d’autres membres &
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•Privilégier l’impératif
•Demander des actions précises
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•Avoir le sens du timing
Frédéric Therrien | @fthink
une question de pub
pub & médias sociaux
pub facebook101
•Sélectionner son objectif
•Définir son auditoire (ciblage)
•Faire sa conception publicitaire
•Optimiser ses campagnes
REACH ORGANIQUE
"Encore	une	fois,	le	nombre	de	«	J’aime	»	est	imper9nent.	Depuis	que	
Facebook	ne	donne	que	très	peu	de	portée	gratuitement,	construire	et	
entretenir	une	page	Facebook	pour	ses	ac1vités	d’affaires	n’est	pas	vraiment	
une	tac1que	en	soi.	Voyons-le	plutôt	comme	le	point	de	départ	donnant	
accès	à	une	série	d’ou9ls	de	segmenta9on	et	de	reciblage	pour	des	publicités	
sociales."	
-Jeff	Lee	
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
différents objectifs
auditoire de vos campagnes
budget de vos campagnes
format
format
20%
conception publicitaire
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email
Le marketing par courriel est une stratégie
extrêmement efficace. Il s’agit de la
stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé.
- Les Affaires, 2016
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
marketing par courriel
Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
étapes cruciales
Créer une liste :
Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés.
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Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
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penser mobile
Mobile
•Gabarit «responsive design».
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Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
tester les idées
anatomie d’une infolettre
En résumé
•Un titre accrocheur
•Un être humain qui envoie l’infolettre
•Un visuel à la hauteur de votre entreprise
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•Ayez quelque chose à offrir
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Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
évaluer
Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes.
Deux grandes catégories de mesure:
•L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ
•Votre performance en terme de gestion de communauté
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Évaluer l’efficacité
mesure
Facebook
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CPC
CPI
Twitter
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Retweets
Impression
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Nombre de visiteurs
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mesure
mesure
quelques mythes
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Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats

  • 1. cessez de faire du bruit, ils ne vous entendent pas Frédéric Therrien | @fthink Comment tirer profit du web et des médias sociaux et obtenir des résultats
  • 2. Frédéric Therrien | @fthink Frédéric Therrien Directeur adjoint communication marketing Québec en Forme | WIXX @fthink
  • 3. Frédéric Therrien | @fthink médias sociaux?
  • 4.
  • 5. Frédéric Therrien | @fthink des chiffres
  • 6. Provincial En 2015, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les médias sociaux. au québec NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  • 7. •Facebook (62,4 %) et YouTube (57,4 %) sont les deux réseaux sociaux les plus populaires chez les adultes du Québec. •Ces plateformes sont d’ailleurs loin devant LinkedIn (16,5 %), Twitter (9,7 %) et Pinterest (9,1 %). NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois. au Québec
  • 8. NETendance (2015) : Les médias sociaux : plus présents dans le processus d'achat des Québécois.
  • 9. NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012
  • 10. NETendance (2011) : Les médias sociaux
  • 11. Frédéric Therrien | @fthink ce que ça change
  • 12. Bowling & pinball Perte de contrôleAction de masse
  • 16. •D’un discours de « vente » à un échange avec vos publics •Des communications de masse à des actions ciblées •Du contrôle du message à la transparence •D’impossible à rejoindre à être partout et en tout temps un discours qui évolue
  • 18. Frédéric Therrien | @fthink ce qu’il faut
  • 19. •Entrer dans une conversation à long terme. •Écouter et participer plutôt que de se contenter de diffuser. •Faire preuve de transparence. •Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité. •Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs. •Investir en publicité média et en temps, donc en ressources. •Investir aussi en création de contenu. ce qu’il faut
  • 20. Frédéric Therrien | @fthink par où commencer?
  • 21. Trouver les objectifs marketing Quelques pistes possibles: •Effectuer des relations publiques •Susciter l'intérêt pour vos produits ou services •Créer une communauté •Optimiser votre service à la clientèle •Influencer vos cibles •Augmenter votre notoriété de marque •Générer des ventes définir vos objectifs
  • 22. •L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair, précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre service à la clientèle. •La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et logiques pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-service en ligne. •Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple : utiliser un forum pour répondre aux questions. objectif, stratégie, tactique
  • 23. Engager le jeune envers la marque et le faire bouger à l’aide des technologies du mobile objectif Stratégie Développement d’un jeu qui fait bouger Tactique Publicité & concours
  • 24. Définissez un objectif primaire et plus ou moins 3 objectifs secondaires. Utilisez des objectifs SMART •Spécifique •Mesurable •Atteignable •Réaliste •Temporellement défini définir vos objectifs SMART
  • 25. Spécifique Perdre 10 livres Mesurable Sur le pèse-personne Atteignable Oui, à condition de s’entraîner 3 fois par semaine et de modifier les habitudes alimentaires Réaliste 1 livre par semaine Temps 10 semaines définir vos objectifs SMART
  • 26. Personas •Âge •Sexe •Valeurs et Croyances •Passetemps et Intérêts •Éducation •Statut familial définir votre cible
  • 27. Anne, la chasseuse d’aubaine Tout pour sa famille Représente 35% des visites sur le site • 33 ans (cible 25/35 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Juliette 6 ans, Victor 8 ans et enceinte de jumeaux Annie, la maman active Une amoureuse du sport Représente 25% des visites sur le site • 40 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Mère de famille : Loulou 13 ans, Henri 11 • Elle est fan de produits de beauté Steve, l’auteur de bonne bouffe Les plaisirs coupables Représente 40% des visites sur le site • 43 ans (cible 35/45 ans) • Vit à Trois-Rivières • Père de famille : Julien 7 ans, Martin 9 ans • Il est un vrai foodie définir votre cible
  • 28. Personas : plus précisément •Un utilisateur type (ou persona) est une personne fictive qui représente un groupe cible. •Cet exercice de définition de persona permet de guider nos décisions concernant différents éléments les fonctionnalités, la navigation, les interactions, le design visuel ou encore la stratégie éditoriale. Les personas permettent de : •Dégager une vision partagée des utilisateurs du service/produit. •Mettre le focus sur l’utilisateur : ses buts, ses attentes, ses comportements. définir votre cible
  • 29. •Créez une histoire logique autour de votre marque. •Racontez cette même histoire 100 fois de manière différente. définir votre histoire
  • 30. •Ce qui est bon sur Twitter ne l’est pas nécessairement sur Facebook. définir les contenus Des images, des textes,des photos, des gifs, des nouvelles, vidéos, etc. Penser conversation
  • 39. oui!
  • 42.
  • 43. 37% des 18–29 utilisent Twitter. 25% des 30–49 utilisent Twitter. 12% des 50–64 utilisent Twitter. 10% des 65+ utilisent Twitter. Utilisation 18-44 ans (45%) (Qc) Source : Sprout social
  • 44. @ # RT Twitter permet •Hashtag # •@ •RT •DM •LISTE •Follow / Unfollow •Tweet-up •Abonnés •Abonnements •Twitter search •Trend
  • 45. •Faire du B to B et B to C •Répondre en temps réel •Faire de la publicité •Réseauter •Être visible (limité) •Faire une veille •Automatiser les messages Twitter permet
  • 46. •Automatiser les messages •Faire uniquement de l’auto promotion •Relayer une information sans RT •Ne pas utiliser de raccourcis URL •Ne pas changer la tête d’œuf (avatar) unfollow
  • 48.
  • 49. Frédéric Therrien | @fthink Facebook
  • 50. •Le newsfeed (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook •46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping •47% pendant qu’ils préparent à manger. •48% pendant le sport. •Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook. •Âge moyen des utilisateurs : 22 ans Source : Blog du modérateur
  • 51. •87% des 18–29 utilisent Facebook. •73% des 30–49 utilisent Facebook. •63% des 50–64 utilisent Facebook. •56% des 65+ utilisent Facebook. Utilisation Source : Sprout social 18-24 ans (90%) (Qc)
  • 52. •Communiquer (B to C) •Créer une communauté •Héberger du contenu •Créer des événements •Faire de la publicité ciblée •Faire des concours •Accueillir des applications tierces •Générer du trafic •Dialoguer avec sa clientèle Facebook permet
  • 53. Source : ExactTarget Unlike 44% Trop de mise à jour 43% Besoin de ménage (trop de j’aime) 38% Contenu était devenu répétitif 24% Pas assez de spéciaux 24% contenu trop promotionnel 14% Je préfère chercher l’information
  • 54. Publications Classées Par Engagement •When Your Fans Are Online: le moment où vos fans sont branchés •Posts Type: montre le contenu qui a le plus de succès •Top Posts from Pages You Watch: montre ce qui a su générer le plus d’engagement •All Posts Published: montre les dernières publications
  • 55. Engagement positif & négatif •Post Reach: le nombre de personnes qui a vu votre publication •Likes, Comments and Shares: engagement positif qui vous permet d’atteindre plus de gens •Hide, Report as Spam and Unlikes: engagement négatif qui fait diminuer votre « reach » •Total Reach: le nombre total de gens qui ont vu du contenu en provenance de votre page
  • 56. Mieux cibler votre audience •Ce rapport montre les données démographiques (sexe, âge, lieu de résidence) des personnes qui ont effectué une action avec des contenus de votre page. Si vous désirez atteindre plus de gens comme ceux-ci, voici certains éléments à prendre en considération.
  • 57. trucs pour vous faire aimer •Utiliser des citations et des images •Poser des questions •Éviter les publications négatives •Citer d’autres membres & organisations •Privilégier l’impératif •Demander des actions précises •Une idée = Une publication •Avoir le sens du timing
  • 58. Frédéric Therrien | @fthink une question de pub
  • 59. pub & médias sociaux
  • 60. pub facebook101 •Sélectionner son objectif •Définir son auditoire (ciblage) •Faire sa conception publicitaire •Optimiser ses campagnes
  • 63. auditoire de vos campagnes
  • 64. budget de vos campagnes
  • 67. 20%
  • 69. Frédéric Therrien | @fthink email
  • 70. Le marketing par courriel est une stratégie extrêmement efficace. Il s’agit de la stratégie qui rapporte le ROI le plus élevé. - Les Affaires, 2016
  • 71. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 72. marketing par courriel Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 73. étapes cruciales Créer une liste : Créer une liste de qualité avec des abonnés qualifiés. Utiliser correctement ses infolettres : Parler aux bonnes personnes aux bons moments. Optimiser ses envois: Améliorer ses performances à chaque envoi.
  • 75. Pourquoi le ferais-je? Quelle est votre promesse?
  • 76. anatomie d’une infolettre •Le sujet •Le facteur humain •La signature corporative •La segmentation •L’appel à l’action •L’utilisation d’images •La mobilité Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 77. l’importance des titres Titre clair qui capte l’attention •Une seule ligne pour faire bonne impression •L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente le taux d’ouverture Utilisez des mots d’actions pour inciter les gens à cliquer •Tester différentes approches Marie-Claude, viens rejoindre notre groupe Facebook des Ambassadeurs!
  • 80. penser mobile Source : Movable Ink
  • 81. penser mobile Mobile •Gabarit «responsive design». •Boutons pleine largeur. •Affichez clairement vos liens.
  • 82. attention aux photos Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 84. anatomie d’une infolettre En résumé •Un titre accrocheur •Un être humain qui envoie l’infolettre •Un visuel à la hauteur de votre entreprise •Interpellez votre abonné •Ayez quelque chose à offrir •Offrez de l’utile pour chaque abonné •Mettez votre offre à l’avant-plan •Pédale douce sur les images •Soyez respectueux •Soyez visible sur les appareils mobiles Source : Guillaume Huard & Jonathan Poliquin - Natifs
  • 86. Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesure: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs du départ •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. Évaluer l’efficacité
  • 88. Facebook Nombre d’adeptes Nombre d’impressions Nombre d’utilisateurs actifs CPC CPI Twitter Nombre d’abonnés @replies Retweets Impression Engagement Instagram Nombre d’abonnés Engagement Nombre de coeur Nombre de regram YouTube Abonnés Vues de la chaîne Vues totales des vidéos Nombre de commentaires CPV Flickr Nombre de vues des photos Nombre de favoris Commentaires Membres du groupe Blogue Nombre de visites Nombre de visiteurs Nombre de commentaires Nombre d’abonnés mesure
  • 90. quelques mythes •Passer sa journée sur Facebook/Twitter vous transforme en expert. •Les chiffres ce n’est pas important. •Je n’ai pas besoin de ligne éditoriale. •Un concours Facebook c’est magique. •Les hashtags c’est cool. •Les médias sociaux sont la panacée. •C’est facile gérer une crise sur les médias sociaux. •Le mobile ce n’est pas important. •La stratégie média sociaux est indépendante de la stratégie marketing. •Les médias sociaux ne coûtent rien. •Le timing n’est pas important.Source : Thoma Daneau
  • 91. Trouvez-vous un gestionnaire de communauté Conseil
  • 92. Merci if you build it they will come ;-)