1

2

TOUR DE TABLE
• Votre parcours
• Services numériques en
place et/ou en projet
• Vos fonctions
• Quels réseaux sociaux ?
• Quelle organisation interne
du service ?
• Vos attentes par rapport à
ce stage
3

SOMMAIRE
Jour 1 / matin :
• Usages des Français
• Panorama des réseaux sociaux les plus utilisés
• Le métier de community manager
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour
quelles raisons et quels cadres juridiques ?
4

5

INTRODUCTION
Vous avez la chance de pouvoir :
• mettre en lumière les richesses de la
méd.
• Redorer notre blason
• Rayonner hors les murs
6

INTRODUCTION
Vous avec procédé à :
• Des changements organisationnels des
habitudes de travail du service
• La rupture de la rigidité du carcan de
l’administration
7

INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux = intelligence collective
• Innovation sociale
• Participation à la « construction » +
optimisation de la méd.
• éclosion de la citoyenneté intercommunale
8

INTRODUCTION
• Communiquer ou « périr »
• on ne dit pas la même chose et de la
même manière sur Facebook, Twitter ou
LinkedIn…
• Ne faites pas du CM juste parce qu’on
vous l’a demandé. Faites-le de sorte à
créer un réel engagement.
9

INTRODUCTION
• Les réseaux sociaux comme un des
outils de la médiation !
10

INTRODUCTION
• On peut largement appliquer certains principes du
(e-)commerce aux médiathèques :
•Cherchent à réinventer les magasins (lieux
physiques)
•À toucher du public pour augmenter le chiffre
d’affaires
•Marketing multicanal
•On parle bien aussi de « marketing documentaire »
11

EMPLOYEE ADVOCACY
• Quand le salarié se transforme en
ambassadeur des méd.
• L’intervention des employés en faveur de
l’entreprise est un facteur clé dans la
crédibilité
• Influence l’engagement des usagers
• 1/5 employé est actif sur les RS
• Une stratégie encore peu répandue…
12

EMPLOYEE ADVOCACY
• 51% des employés comprennent et
soutiennent clairement l’objectif et la
mission de l’organisation dont ils
dépendent
• 45% des employés comprennent
clairement ce qu’ils peuvent faire ou non
sur les réseaux sociaux concernant les
sujets liés à l’entreprise
13

EMPLOYEE ADVOCACY
• 33% des salariés publient des
messages, images ou vidéos postés
sans être encouragés par leur
employeur
14

15

NOUS ALLONS DONC VOIR…
Comment mettre en place une :
• Stratégie de présence en ligne +
éditoriale
• identité numérique
• Animation de communautés
• Et des contenus pour le web
16

PRISE EN COMPTE DES CONTRAINTES
• Contexte des BM
• Choix d’outils gratuits, faciles et rapides
d’utilisation
• Droit au but
• Prise en compte de vos remarques dans le
questionnaire
17

UN LIVRE QUI VIENT DE SORTIR !
Enquête sur la
présence de 4 bib :
réseaux de Brest et
de Metz, méd. de
Quimperlé et de
Louise-Michel à Paris.
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COMMENT RENDRE UN SERVICE
PUBLIC DE QUALITÉ SANS
CONNAITRE NOS PUBLICS ?
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33

QUELQUES CHIFFRES D’UTILISATION
• + on est diplômé, + on est présents sur
les RS
•64% niveau bac
•59% diplôme enseignement supérieur
• Forte concentration en agglo de + de
100 000 habitants et région parisienne
34

EUROPE
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38
Enquête de 2014
de la Souris Grise
LES ENFANTS SUR TABLETTE

39
LES ENFANTS SUR TABLETTE

LES ENFANTS SUR TABLETTE
40

• Public peu connu car l’inscription aux réseaux
RS est soumise à un âge minimum de 13 ans.
Smartphone :
• 78% des élèves de 5ème en possèdent un
• 2/3 y passent 5h40 en moyenne par semaine
• 3 RS en moyenne
• 74% Snapchat
• 50% Facebook
41
UTILISATION DES 11-12 ANS

UTILISATION DES 11-12 ANS
• 3 RS en moyenne :
42
50%
63%
74%
Resserré : - de 50 amis
600 utilisateurs soit 7% de
la base française
+ de 70% tous les mois

43
Source

UTILISATION DES 15-24 ANS
• 80% inscrit sur au moins 1 RS
44
24%
18%
Source
76%
33%

45

Un internaute français
possède en moyenne 4,5
comptes
46

1h20 : c’est le temps passé
sur les réseaux sociaux,
chaque jour en France
47

• 55 millions d’internautes (taux de
pénétration : 86%)
• 32 millions d’utilisateurs de réseaux
sociaux (50%)
• 25 millions d’utilisateurs de réseaux
sociaux sur mobile (39%)
48

30% des internautes
utilisent des applications
de messagerie sur mobile
49

52
en 2016

MOBILE FIRST !
53

USAGES DES FRANÇAIS SUR MOBILE
54

FRÉQUENCE D’ACCÈS À INTERNET
55

USAGES DES FRANÇAIS SUR INTERNET
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FRACTURE NUMÉRIQUE
59

FRACTURE NUMÉRIQUE
60

61

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63

64

PAPY-BOOM
• Du baby-boom au papy-boom : 8 millions (soit
31% de la pop. active) de départs en retraite
entre 2010 & 2020 en France selon l’INSEE.
• En France en 2060, 1/3 personne aura + de
60 ans, soit 10 millions de personnes de +
qu'en 2007.
65

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71

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LES TENDANCES « FUTURES »
75

TENDANCES RS 2018
1. Reach organique en chute libre
2. Le pouvoir de stories
3. IA et chatbots
4. Vidéo et réalité virtuelle
5. Influenceurs courtisés
6. Campagnes interactives
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77

A MÉDITER
« Si on recopie un texte validé en
amont, autant ouvrir un blog et
revenir en 2004. Les gens ne
recherchent plus ça. »
Gil Avérous, maire de Châteauroux
Source
78

DES ENJEUX FORTS
• Promouvoir les missions et les réalisations
d’une collectivité,
• Promouvoir des causes d’intérêt général,
• Mobiliser la participation de la population,
• Promouvoir l’attractivité du territoire vis-à-
vis de l’extérieur
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VOUS ÊTES
• Articles
• Commentaires
• Photos Avatars
• Avis
• Contacts
• Communautés
80

VOTRE PRÉSENCE :
• Ce que vous dites
• Ce que vous diffusez
• Ce que les autres disent de vous
• Ce que les autres diffusent de vous
• Source
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Réseaux sociaux =
leviers de visibilité
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TOP 5 DES RS SUR MOBILE
EN FRANCE PAR MOIS
• Facebook : 34,2 millions d’utilisateurs
• Twitter : 15,6 millions d’utilisateurs
• Instagram : 16,4 millions d’utilisateurs
• Snapchat : 12,2 millions d’utilisateurs
• LinkedIn : 10,7 millions d’utilisateurs
88

POURQUOI EN MÉDIATHÈQUES ?
• Pour promouvoir son activité et se faire
connaitre auprès des non-usagers
• Fidéliser ses usagers et entretenir un rapport
privilégié
• Disposer d’un canal de communication
interactif et de médiation ≠ du site internet
• Constituer une communauté susceptible de
relayer les infos
89

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POUR LES PROFESSIONNELS
• Pas tellement pour la médiathèque
mais pour vous !
• Employee advocacy
• Pour la collectivité
91

QUELQUES CHIFFRES : MONDE
• 106 millions d’utilisateurs par mois, soit
23 % du nombre total d’inscrits (= 115
millions)
92

QUELQUES CHIFFRES : FRANCE
• 16 millions d’inscrits = moitié pop. active
Par mois :
• 3,2 millions utilisateurs
• 17 min : temps passé
• 44 ans : âge moyen
• 1,5 million : nb de groupes (dont plein
d’intéressants pour nous !)
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EN FRANCE PAR MOIS
• 41 millions d’utilisateurs dont 34 sur mobile
• 25 millions actifs au quotidien
• Au réveil, 48% des 18-34 ans s’y connectent
• Données échangées chaque minute : 350 go
• 2016 : 32h43
• 2017 : 18h24
100

FACEBOOK : C’EST QUOI ?
• Rester en contact / échanger des infos
• Avoir un compte, une page ou un profil
• Inviter à des événements
• Créer un groupe
• Visible par quelques amis, tous vos amis, les
amis de vos amis, le monde
• 63% des internautes Français l’utilisent
101

COMPORTEMENT TYPE D’UN INTERNAUTE SUR FB
1.Se connecte, lance l’appli
2.Consulte son fil d’actualité
3.« j’aime » ou publie quelques commentaires
4.Regarde quelques photos
5.(joue ou discute avec ses amis)
6.Reviens sur le fil d’actualité
 Ne consulte pas les pages qu’il aime
 16% des abonnés d’une page voit les MAJ
102

L’ALGORITHME DE FB
• « Edge Rank », « Newsfeed Ranking
Algorithm » and now « Newsfeed »
• Il y a trop de contenus publiés et
Facebook ne peut pas tout afficher. Le
Newsfeed doit permettre aux utilisateurs
de voir les meilleurs contenus.
103

• L’algorithme va passer par une série
d’étapes qui vont donner un score de
pertinence à une histoire, et donc
décider ou non de son affichage.
• + votre engagement est élevé, + Fb
« poussera » naturellement vos
publications dans le fil d’actualités.
104
L’ALGORITHME DE FB

105

106

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108

109
• Chaque score est attribué selon des metrics
totalement personnelles, et est donc lié à
votre profil, vos relations, vos habitudes…

LE FUTUR DU NEWSFEED : DISCOVERY,
INTEGRITY, PARTNERSHIP
110

111

FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Améliorer / moderniser notre image
• Augmenter notre visibilité : services,
collections, animations…
• Démontrer son expertise, plus-value
• Dialoguer, écouter, fidéliser, impliquer
• Prospecter et capter de nouveaux publics
Source
112

FACEBOOK : POUR QUOI FAIRE ?
• Facilité d’instauration d’une réelle
proximité avec les utilisateurs car (+ ou -)
réelle identité
•Dans le cas d’interaction régulière
•Franchise
• Réseau social de « vieux »
113

FACEBOOK : A NOTER
• Tout ce qui est publié appartient :
• À nous
• À Facebook
• Tout ce qui est supprimé est conservé
 Si c’est gratuit, c’est vous le produit : se
servent de nos données pour nous
recommander des pubs, etc.
114

115

• 3,89 • 9 tweets en
comparaison
116
FACEBOOK : MOYENNE DE POSTS
PAR JOUR

FACEBOOK : CONSEILS
• Être synthétique
• Contenu visuel : photo, vidéo, gif
• Interaction : interpeller, répondre aux
commentaires
• Ephémère : oui
• Vie dans la méd.
117

FACEBOOK : CONSEILS
• Pas trop de photos
• Humour : fun, smiley, gif rigolo
• Décalé : montrer la vie dans la bib
• Empathie
• Stimulation : concours, devinettes intervalle
réguliers et RV réguliers style devinette du
mois : où a été prise cette photo ?
118

FACEBOOK : CONSEILS
• Etudier moment privilégiés publication
• Reconnaissance + value
• Interagir avec pages proches (délimiter)
• Représentation de la collectivité
• Respect vie privée
• Gardez les traces d’interactions pour les
bilans
119

FACEBOOK : CONSEILS
• Court, informatif, accrocheur pour ne pas
laisser place à ambiguïté
• Jouer avec les mots
• Ne pas négliger photo de couverture et de
profil
• Planification des posts sur la page
120

FB PAGES STORIES : FIN 2017
121

FB PAGES STORIES
• Création lien unique avec sa
communauté
• implique authenticité, lien direct et
personnalisation.
• Cela fait partie des habitudes des
utilisateurs dorénavant.
122

FB INSTANT ARTICLES
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CE QUI MARCHE LE MIEUX SUR FB
• Le meilleur jour pour poster : le jeudi
(contrairement au week-end)
• Les sujets : sport, musique beaucoup partagé
• 75 mots maximum
• Image/vidéo augmentent l’engagement de 80%
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126

UN REACH ORGANIQUE EN CHUTE LIBRE
• Pour être visible, il faut donc payer. Fb
expérimentait dans 6 pays une séparation
des pages et des profils.
• Donc = diversifier les points de contact.
• Recommandation PME : Equilibrer sa
présence sociale et alterner entre
publications organiques et sponsorisées.
127

ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• MAJ du 12/01/18
• « Ce nouvel algorithme devrait encourager
des interactions significatives entre les
gens. » M. Zuckerberg
• Se réfère à des études menées avec des
universités
128

ÉVOLUTION AU PROFIT DES
PROFILS ET NON DES PAGES
• contrer les "fake news"
• et surtout pousser les entreprises à
payer (plus cher) les publicités pour
toucher les utilisateurs.
• Stratégie Fb : s’est rendu indispensable
et revient à son idée originelle
129

DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ?
• Miser sur la qualité et l’engagement des posts
• Continuer à entretenir une communauté 
groupes de pages, stories de page…
• Veiller sur les communautés satellites
• Collaborer
• Fil d’amis et « Explorer ». Comme on ne « vend »
rien, cela pourrait être un tremplin ?
130

DOIT-ON ARRÊTER FB EN MÉD ?
• Mise en avant de l’info locale prévue dans le fil
• On a l’opportunité de participer à ce
changement, autant essayer de le façonner à
notre manière.
• Facebook est versatile de nature.
• Leur but : que l’internaute reste le plus +
longtemps possible (concurrence…)
131

ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• On paye bien le site, les flyers…
• La fin de la gratuité pourrait imposer l’émergence
de publications choisies, triées sur le volet,
éditorialisées, ciblées, répondant à de réels
enjeux, et pensées selon nos codes et nos
rythmes.
• C’est un réseau social = interactions,
conversations
132

ET SI C’ÉTAIT UNE BONNE NOUVELLE ?
• Permettrait justement reprendre la main (car on ne
l’a pas sur Fb !) sur la com’ et de faire valoir une
expertise  contenus de valeurs
• Ne pas être phagocyté / se désintoxiquer
• Aller vers d’autres RS + spécialisés et donc –
d’audience
• Médiation, revenir aux fondamentaux.
133

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138

QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 20,6 millions d’utilisateurs par mois :
• 4,1 millions visiteurs uniques par jour
• Sur mobile : 15,27 millions de visiteurs
• Les tweets contenant une photo sont 2x
+ partagés que la moyenne
• 170 min : temps moyen passé
139

QUELQUES CHIFFRES TWITTER
Nombre de tweets par compte Twitter :
• 0 tweet : 56%
• 1 tweet : 11%
• 2 tweets : 6%
• 3-5 tweets : 3%
• 6-10 tweets : 3%
• 11-20 tweets : 7%
• 21-50 tweets : 6%
• + de 50 tweets : 8%
140

141

142

TWITTER : C’EST QUOI ?
• Microblobbing
• Courts messages de 140 caractères au départ
• 280 depuis le 07/11/17 !
•L’essence même de twitter est-elle sauve ?
•Survie financière grâce à 140+140 ?
143

FRANÇAIS VS JAPONAIS
• 9 % des tweets (presque 1/10) atteignent la
limite des 140 caractères
• contre… 0,4 % de ceux écrits en japonais.
144

FRANÇAIS VS JAPONAIS
• « Notre enquête nous montre que la limite de
caractères est une cause majeure de frustration chez
les personnes qui tweetent en anglais, mais pas pour
celles qui écrivent en japonais », estime le site.
•  Langues latines
145

TWITTER : C’EST QUOI ?
• Concision (coucou note de synthèse)
• Retweet
• L’instant
• Live-tweet
• Hétérarchique : pas de niveau supérieur, pas
d’éditorialisation
• Notre cœur de métier infopollution ≠ validation
de l’info
146

TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Suivre l’actualité : faire de la veille grâce à #
• Tweet, retweet
• Créer un # propre
• Follow ou pas
• Se fondre et se distinguer en même temps
pour être visible
147

TWITTER : POUR QUOI FAIRE ?
• Concurrence énorme car flux d’infos permanent
• Projection d’une personnalité
• Eviter l’autopromotion
•#FF
•#aVoirDansGallica
•#LectureDuSoir @eBouquin
•Structurer info avec [ ] plutôt fb
148

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151

• Pas obligé de follow
back
• Prédominance du
texte
• Mauvais
commentaire
emporté dans le flux
• On se suit
mutuellement
• Prédominance de
l’image
• Mauvais commentaire
visible en dur
152
TWITTER FACEBOOK≠

TWITTER
• Attention au partage automatisé fb sur
twitter : pas pertinent dans notre cas
• Veille d’expert, presse
• Pas vraiment d’archivage possible
153

# : TROP PEU UTILISÉS
• Potentiel de folksonomie (= la Dewey du
commun des mortels)
• Un tweet sans # est inutile
• 2 outils pour mesurer les # :
• TweetReach (100 max en gratuit)
• Hashtagify (repère influenceurs)
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156

157

158

QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Faire preuve d’empathie : à quel moment
vont-ils se connecter ?
• Avec plusieurs essais, vous verrez le meilleur
moment de la journée pour toucher votre cible
• Analyser les stats Facebook
• Bien regarder les heures des commentaires
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QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Surveiller les « concurrents »
160

QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• Google Analytics avec le portail (Taux de rebond…)
161

QUAND PUBLIER SUR FACEBOOK ?
• On obtiendra rapidement des données
fiables sur les heures de présence de
votre communauté.
162

ATTENTION ! SI TOUT LE MONDE PUBLIE À
LA MÊME HEURE, CELA CRÉE UN
BOUCHON !
163

164

INSTAGRAM
• Racheté par Facebook en 2012
• Publication de photo / vidéo (+ stories)
embellies par des filtres + #hashtags
•Certaine esthétique
• Taux d’engagement fort
• Ex Lyon : #monlyon
165

INSTAGRAM
• Depuis mai 2016 : abandon
progressif de l’affichage du flux par
chronologie pour un affiche par
algorithme
•Car seulement 30% en moyenne des
contenus vus
166

INSTAGRAM
• Modules de statistiques assez complets
• Publicités depuis sept 2015 et
beaucoup de marques sont présentes
• Attention aux spams : 10 millions de
comptes « spambot »
• 1/5 comptes est inactif
167

168

INSTAGRAM : CHIFFRES
• 19,3 millions d’utilisateurs actifs en France
• 41% des utilisateurs ont entre 25 et 34
ans
• 17% entre 35 et 44 ans
• 8% 45 et +
• Top 100 des # les + populaires
16
9

INSTAGRAM : CHIFFRES
• 4,2 milliards de likes par jour
• 95 millions de photos/vidéos postés par
jour
• Les 10 hashtags les plus utilisés en
France : #Love, #Paris, #Sun,
#Instagood, #France, #Summer,
#Picoftheday, #Friends, #Girl, #Happy
170

171

17
2

173

EXEMPLES DE MÉDIATHÈQUES
• Bourg-en-Bresse
• New York Public Library
• Méd. Musicale de Paris
174

BOOKFACE
• Utilisation
adaptée
d’Instagram en
méd.
•Humoristique
•Quasi-infini
175

BOOKFACE
• New York Public
Library a lancé le
#BookFaceFriday
• Qui venait du
« Sleeveface » avec
des pochettes de
vinyles
176

SUGGESTIONS
• Si vous avez un « bel » établissement, des
photos d’architecture
• Si vous avec un établissement dans un parc ou
à proximité, des photos de paysages
• Les photos des animations uniquement si elles
sont prises dans de bonnes conditions
(lumière, cadrage…)
177

S’ABONNER À DES # !
• Accéder aux meilleures publications
dans votre fil de photos et vidéos
• Et aux dernières stories qui incluent le
hashtag, en haut de l’application
178

PLANIFIER SES PUBLICATIONS
• Breaking news du 30/01/18 !
• Version bêta via l’API sur les profils
business uniquement
• Une fonctionnalité réservée aux outils
tiers comme Hootsuit
179

TÂTONNEMENTS
DE LA PROFESSION
• Audience + restreinte ce qui n’est
forcément une mauvaise chose
• Comme d’hab, choisir son angle
d’attaque
• Faire vivre
180

181

PINTEREST
• Ce n’est pas un réseau social, c’est un catalogue
d’idées :
• recettes,
• astuces déco
• prévoir une prochaine escapade
• découvrir les dernières tendances
• Expérience personnelle et non sociale
• Bonnes stats mais compliqué à faire valider le compte
« business »
182

QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 1,2 million d’idées « épinglées » par jour !
• Idées pour la vie quotidienne
• Catégories les + populaires :
• Cuisine
• Déco
• Culture
• DIY
• N’est pas utilisé uniquement par des femmes :
40% des utilisateurs sont des hommes
183

QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
184

EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES
185

EXEMPLES EN MÉDIATHÈQUES
186

LES USAGES
• Tableaux de recommandations
• Rendre visible les collections numériques
• Valoriser des fonds patrimoniaux
• Visite virtuelle de l’établissement
• Revivre un événement
• Impliquer les usagers
187

MÉD. FRANÇOISE SAGAN / PARIS
188
Valorisation du
patrimoine

MÉD. LISIEUX
189
Sélections

PINTEREST EN MÉDIATHÈQUES
• Mais honnêtement, ça fait beaucoup de travail
pour très peu de retours sur investissement.
• Ce RS n’est pas le + pertinent en médiathèque
•  Allons voir cet article :
http://www.influenth.com/top-blogueuses-
pinterest/
190

191

192

QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
PAR JOUR
• 8 millions d’utilisateurs actifs
• Utilisateurs passent en moyenne 25 à 30
min
• 65% de femmes & 35% d’hommes
• 71% ont moins de 25 ans
193

UNE MESSAGERIE AVANT TOUT
• Principalement utilisé comme un « chat visuel »
plutôt que comme un réseau social.
• Les stories sont moins utilisées que la
messagerie.
• 64% préfèrent envoyer un Snap plutôt que
poster une Story.
• Envoie en moyenne de 34 messages par jour.
194

2,5 milliards de snaps envoyés
par jour dans le monde !
195

UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Partage de photos/vidéo éphémères
• limité entre 1 et 10 secondes
• Snap : dessin, filtres…
• Stories :
• Compile snaps par ordre chronologique visibles 24h
• « Storytelling en pic speech »
• Discover (20% des utilisateurs uniquement l’utilisent)
• Des sujets éphémères : avenir du journalisme ?
196

UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Live stories :
• histoires en direct : info 100% crowdsourcée
• Ex : Live story de Paris raconté par les habitants
• Lenses :
• filtres stylisées pour selfies + réalité augmentée
• Geofilters :
• Tags géo-localisés
197

UN RS DE L'AUTHENTICITÉ
• Story explore :
• Info personnalisée
• Memories :
• Sauvegarder/récupérer ses snap sur son smartphone
• Pauvre en statistiques
• Chez CNN, 4 emplois à temps plein
198

199

200

201

202

SNAPCHAT : RÉALISER DES STATS
• Manuellement
• Outil mais payant
203

EN MÉDIATHÈQUES
• Strasbourg y songe
• Pas de trace de comptes Snapchat créés en
médiathèques
• Oserez-vous vous lancer dans l’aventure ?
• Souffle d’un vent nouveau
• Innover avec intelligence en créant des liens avec
les jeunes
• Fort potentiel pour montrer la vie dans les murs
• Flammes
204

OSONS !
• Les viles s’y mettent :
Toulouse, Mâcon, Saint-
André, Romans, Garges,
Saint-Dizier, Châteauroux
205

206

QUELQUES CHIFFRES EN FRANCE
• 4 millions de visiteurs uniques par jour
• 1 français sur 2 des 16-44 ans y va tous les
jours
• 2/3 des utilisateurs via smartphone.
• 1/4 des utilisateurs de 25 - 34 ans se réveille
et se couche avec YouTube.
• 4/10 parents regardent avec leurs enfants.
• 1 utilisateur sur 2 avec des amis ou en
famille.
207

208

209

210