Support de 2 jours de formation à destination de bibliothécaires en BU à Mediadix à Paris les 6 et 7 juin 2019.

1. 1
3/3

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur une
animation avec création
de visuel photo et vidéo

4. 4

5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5

6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6

7. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
7

8. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge

9. QUE PENSEZ-VOUS DE CES STORIES ?
9
GIF

10. QUE PENSEZ-VOUS DE CES POSTS ?
10

11. 11

12. EXEMPLE GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
12

13. 13
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. BU LA ROCHELLE
• Facebook
• Twitter (université)
• Instagram
18

19. 19

20. BU UVSQ
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Youtube
20
• « Objectifs = d’associer une banque
d’accueil virtuelle à une banque
d’accueil physique,
• pour aller à la rencontre des
étudiants,
• valoriser l’image de la BU,
• annoncer des événements
• et informer en temps réel selon
une logique d’interaction sociale »
Arabesques n°91

21. 21

22. BU ANGERS
• Facebook 1
• Facebook 2
• Twitter
• Pinterest (pas visible sur page d’accueil)
22

23. 23

24. BU NANTERRE
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
24

25. 25

26. LILLIAD LILLE
• Facebook
• Twitter
• Youtube (université)
• Pinterest
• Slideshare
26

27. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES…
• Des pages que vous
suivez tout
particulièrement et
qu’on n’a pas encore
vu ?
• Strasbourg, British
Library, Bibliojack
(Louvain)
27

28. 28

29. RETOURS D’EXPÉRIENCES DE BU EN 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
29

30. LES INTERVIEWÉS
• BU Lyon 3
Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
Merci Fiona Edmond
30

31. BU LYON 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
31
Présents sur : Facebook,
Instagram, Twitter

32. MEILLEURS POSTS
32
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

33. UN RATÉ ?
• Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
33

34. LYON 1
34

35. BU BORDEAUX 3
• BU centrale lettres / sciences
humaines : 40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS,
création graphique, SP
35
Présents sur : Facebook,
Instagram, Twitter + blog

36. FIERTÉS ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de
6 mois d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter
de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de
beaux visuels
36

37. BU RENNES 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ;
Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et
action culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
37
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)

38. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces 
une photo prise avec l’éclairage du soleil de
la nouvelle salle avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interctions avec la bib des Champs Libres,
Rennes Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement
du compte en octobre 2016 #BuSweetBU
38

39. LES POSTS QUI FONCTIONNENT LE
MIEUX ?
• Twi : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
39

40. POINTS COMMUNS
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des
missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
40

41. POINTS COMMUNS
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
41

42. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
42
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

43. STRATÉGIES PAR RS
43
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
 En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés
en fonction des RS
• Valorisation du
patrimoine car la BU sera
rénovée
• Action culturelle, expo
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

44. ORGANISATION
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
44

45. PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en
été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bx : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur
home
45

46. UNE MASCOTTE À LA BU SANTÉ DE REIMS
46
Photos de profils

47. 47

48. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
48

49. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Lyon 3
49

50. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Paris Nanterre
50

51. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• BU Angers
51

52. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
52
• BU Angers

53. YOUTUBE : TENDANCES
• Regarder d’autres youtubeurs pour
s’inspirer des codes
53

54. YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
54

55. 55

56. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
• Poland Bananas Books : 396 000 abonnés,
inventivité
• Las palabras de Fa : 350 000 abonnés, interview
grand acteurs américains
• En France, Nine et ses 77 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine,
littérature jeunes adultes et imaginaire qui
s’adressent à la même cible qu’elles
56

57. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent
avoir un impact sur les ventes. Ces critiques
resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
57

58. BOOKSTRAGRAM
58

59. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Une idée de stage sympa pour les 3ème…
59

60. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
60

61. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
61

62. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
62

63. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• En France, Nine avec 77 000 abonnés
63

64. 64

65. 65

66. RAPPEL ! COMMENT FAIT-
ON UN BON POST ?
67

67. PERTINENCE D’UN BON POST
• En quoi peut-elle intéresser
•l’étudiant,
•Le chercheur,
•l’enseignant,
•le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU,
•valorise-t-elle la/les bibliothèque(s)
•ou/et les compétences des agents ?
68

68. CHANGER LA POLICE DE SES POSTS
69

69. VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• « La vidéo représente 75 % des données qui
circulent sur Internet dans le monde, selon
une étude Cisco. »
• Le message doit être clair dès les 1ères sec’
70

70. RÉALITÉ AUGMENTÉE
71
Il existe
plein
d’applis :
« Holo »

71. 72

72. QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
73

73. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
74

74. 75

75. LE JEU-CONCOURS
76
Facilement
transposable
en bib :
deviner le titre
d’un doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies

76. 77

77. 78

78. LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
79

79. LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
80

80. LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
81

81. LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
82

82. TEST DE PERSONNALITÉ
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
83

83. TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de
recherche doc….
84

84. LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
85

85. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la BU et/ou des
animations
• Tirage au sort
86

86. LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
87

87. POUR FAIRE VENIR DANS LA BU
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
88

88. LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
89

89. REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
90

90. RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
91

91. ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
92

92. LIVRE D’OR OU VERBATIM
• perception par les
usagers de la qualité
des services 
analyse de
l’expérience utilisateur
• le recueil de verbatim
positifs = bouche-à-
oreille reste un
vecteur fort
93

93. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Calendrier de l’Avent :
•2016 : décliner un service par jour,
•2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
94
•Clins d’œil virtuels :
•St Valentin, blague du 1er avril,
•le père Noël qui se balade dans la BU
et utilise tous les services (démarche
UX)

94. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste
» à la BU SQY, qui a généré près de 26
000 vues en 48h, accompagnées de
nombreux commentaires sympathiques
95
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents «
infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants

95. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• des « retrouvailles » régulières sont programmées
comme
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique,
• « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à
sa promotion sur les RS. »
96

96. IDÉES DONNÉES PAR L’UVSQ DANS ARABESQUES
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne
une participation aux RS (surtout Twitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des
4 points forts du service, d’après l’auditeur
AFNOR
97

97. E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la BU
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
99

98. 10
0

99. EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
101

100. 102

101. GIF
103

102. TRÈS FACILES D’EN CRÉER SUR GIPHY
• Et de les rendre disponibles pour toute la
communauté (penser au bon référencement…)
104

103. MEMES
105

104. GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des GIFs et mèmes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
106

105. APARTÉ SUR LES DROITS DES GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les
courtes citations justifiées par le caractère
critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à
laquelle elles sont incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement
courte, et qu’elle mentionne sa source et son
auteur.
107

106. DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
109

107. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
• En fonction e vos communautés et leurs
intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
110

108. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils échangent
librement sans la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
111

109. 112

110. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2019
113

111. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
114

112. NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
115

113. ACTUS
CHAUDES
/
FROIDES
116

114. 117
A l’occasion des 90 de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction

115. FAIRE DES STORIES « SIMPLES »
118

116. REBONDIR SUR L’ACTU DU MOMENT
119
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même
façon sur
Facebook et eu
plus de 80
réactions et
commentaires

117. REBONDIR SUR L’ACTU DU MOMENT
120
Que manque-t-
il pour que ce
tweet soit
parfait ?

118. SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se ressent.
121

119. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
122

120. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
123

121. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
124

122. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
125

123. FAIRE DES PHOTOS 360°
126

124. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
127
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

125. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
• Les nouveautés sous
cette forme :
• Pour réviser vos partiels
de…
• Pour vous détendre
pendant les vacances
• Etc.
128

126. RÉALISER SES BILANS DE FIN D’ANNÉE
• Exemple du CDI
de Mourenx
129

127. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr,
• https://piktochart.com/
130

128. UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
131

129. HUMANISER LA BU
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
132

130. LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
133

131. LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
134

132. LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
135

133. LE CANVA SUR FACEBOOK
136

134. 137
LE CANVA SUR FACEBOOK

135. 138
LE CANVA SUR FACEBOOK

136. RECYCLER SES ANCIENS CONTENUS
139

137. 140

138. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière
naturelle sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization =
améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à
une stratégie social media.
141

139. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser
sur plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction
des RS
142

140. POUR OPTIMISER LES MÉDIAS
SOCIAUX (SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être
une source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité
+ crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être
précurseur
143

141. 144

142. « FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
145

143. « FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
146

144. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
147

145. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
148

146. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
149

147. POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
150

148. Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
151
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?

149. 152

150. 153

151. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
154
Sorti en 2014

152. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
155
Au moment de la polémique des
iPhones qui se plient dans la
poche des pantalons

153. QUELLE PERTINENCE EN BU ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
156

154. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
157

155. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
158

156. BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
159

157. BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
160

158. 161

159. PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
162

160. GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
163

161. 164

162. 165

163. MODÉRATION
• Important de répondre aux
commentaires qui vous concernent
• La BU de Rennes 2 à fait le choix de ne
pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
166

164. BAD BUZZ EN BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Quelles sont les réactions des usagers
sur les RS durant les grèves ?
167

165. SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
168

166. 169

167. 170

168. FAITES UNE ANALYSE SWOT
171
• Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?

169. 173

170. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS
ACTUELLES ET À PROSPECTER
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micro-niche »…
174
Qui sont nos
usagers ?

171. 175

172. QUELLE EST VOTRE STRATÉGIE DE
COMM’ PAR RS & FEED / STORIES
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2. Identifiez la cible
3. Définir sa ligne éditoriale
4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5. Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également
• (Le parcours client idéal ?)
176

173. CHARTE DE BONNES PRATIQUES
177
• Nommage des titres
• Chapeau, à partir de quel nombre de caractères il faut
passer à Facebook Instant Articles
• Multimédia : critères choix, source,
• Hyperliens
• Interaction : quelles modérations sous quels délais ?

174. 178
Les 5 W

175. 179

176. PRÉPARER UN POST
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du
RS (emoji, #...)
• Création du visuel statique ou vidéo :
•Canva / Pixteller
•Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
• Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker >
définir point de fin
• Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-titres
180

177. C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
181
PRÉPARER UNE STORY

178. 182
Cosette Spirin
cosette.spirin@landes.fr
05 58 75 76 06
Merci pour votre attention !