Supports de formation des jeudi 9 et vendredi 10 novembre 2023 pour Mediadix sur site à destination de 12 bibliothécaires en BM, BU et MD.

1. 1
3/3
Cosette Spirin
Les réseaux sociaux en
bibliothèques :
maîtriser leurs langages et leurs
codes
Jeudi 9 et vendredi 10 novembre 2023 – Sur site

2. Jour 2
2

3. Sommaire
• Analyse de pages
Facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Retours d’expériences :
interviews de 3 social media
managers
• Se renouveler, suivre les
tendances actuelles de la
communication
• Social Media Optimization
(SMO)
• Gérer le « bad buzz »
3
Cas pratiques :
• « Introspection »
• Cartographie des
communautés
respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur
une animation avec
création de visuel
photo et vidéo

4. 4

5. Que pensez-vous de ces tweets ?
5

6. Que pensez-vous de ces tweets ?
6

7. Que pensez-vous
de ces posts ? 7
« En matière de couleurs
pour la signalétique et
l’affichage, H.
Valotteau recommande
d’ailleurs d’utiliser un
code couleur cohérent,
d’éviter les effets
multicolores et les
couleurs trop brillantes,
de préférer des
inscriptions en clair
sur foncé et d’adopter un
bon contraste de couleur
(au moins 70% entre le
lettrage
et le fond) »
Extrait du mémoire
de Camille Catudal

8. Que pensez-vous de ces posts ?
8
L’ombre
de l’arbre
bouge

9. Que pensez-vous de ces stories ?
9
GIF

10. Que pensez-vous de ces posts ?
10

11. 11
Que pensez-vous de ces posts ?

12. 12
Que pensez-vous de ces stories ?

13. 13
Que pensez-vous de ces stories ?

14. Que pensez-vous de ces stories ?
14

15. Que pensez-vous de ces posts ?
15

16. Que pensez-vous de ces posts ?
16
24/01/ 2023
23/02/2023

17. 17
Que pensez-vous de ces posts ?

18. 18
Que pensez-vous de ces posts ?

19. 19
Que pensez-vous de ces posts ?

20. Comparons 2 comptesTikTok de BM
20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28
10/11/2020

29. 29

30. Retours d’expériences de BU en 2018
• 3 cas différents mais un but commun.
30

31. Les interviewés
• BU Lyon 3
• Merci Lorine Bandier
• BU Bordeaux 3
• Merci Benjamin Sarcy
• BU Rennes 2
• Merci Fiona Edmond
31
En 2018

32. BU Lyon 3
• 3 sites : 80 agents
• BU Manufacture : la + grande
• Services : collections, culturel, documents
électroniques, formation
• Directrice ajointe : chef de mission
communication
• Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017)
• Com papier : 1 personne
32
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter

33. Meilleurs posts
33
Posts en rapport avec
l’expo très liké !
Succès de la soirée
cosplay.

34. UN raté ? • Etudiants en
droit pas
réceptif ?
• Pas la bonne
période
(partiels) ?
• Plutôt en BM
qu’en BU ?
34

35. Lyon 1
35

36. BU Bordeaux 3
• BU centrale lettres / sciences humaines :
40/50 agents
• 12 UFR avec une bib dans chaque
• Mission CM intégrée récemment à
l’organigramme : collections, RS, création
graphique, SP
36
Présents sur : Facebook,
Instagram,Twitter + blog

37. Fiertés ?
• Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois
d’existence
• Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de
l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux
visuels
37

38. BU Rennes 2
• Plus de 80 agents
• 4 départements : Collections ; Médiation ;
Prospective et développement ; Recherche.
• 4 missions : Communication interne ;
Formation continue ; Fonds ancien et action
culturelle ; Politique documentaire.
• CM fait partie de P&D (organigramme ici)
38
Présents sur : Facebook,
Twitter (+ flickr)

39. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo
prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle
avec des transats
• Twi : Les étudiants relient bien, bonnes
interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes
Métropole
• Concours photo organisé pour le lancement du
compte en octobre 2016 #BuSweetBU
39

40. Les posts qui fonctionnent le mieux ?
• Twitter : Concours photo organisé pour le
lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU
40

41. Points communs
• 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans
(1 an pour Bx et Lyon)
• Recrutement exprès (Lyon) ou évolution
des missions (Rennes, Bx)
• Facebook depuis ~ 2010
• Bénéficient de l’aura des comptes de
l’université et des BM
• Les autres collègues se sentent peu
légitimes pour poster
41

42. Points communs
• Travail étroit avec les services com’ de
l’université
• Veille et relais des « partenaires »
• Les grèves suscitent des commentaires
négatifs
42

43. Récapitulatif des RS utilisés
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb depuis ~2010   
Twitter   (2010)  (2016)
Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le
faire bien
Youtube de
l’université
 (chaine propre)  
Flickr 
Blog 
43
• Lyon se pose la question : qui procède aux
enregistrements des posts Instagram et pour
quelles raisons ?

44. Stratégies par RS
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Fb • Licence 3
• Relais partenaires,
veille, monde des
bibs
• Visuel
• Action culturelle mais pas
que de la BU
• Relai Instagram
Licences :
• Services aux étu
• Connivence
• Blague
Twitter • Master &
doctorants,
enseignants
chercheurs
• Infos scientifique et
technique
• GIF
Action culturelle
→ En projet : cibler la
Recherche
Instagram • Licence 1, 2
• Posts réadaptés en
fonction des RS
• Valorisation du patrimoine
car la BU sera rénovée
• Action culturelle, expo
44
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS
• Représenter équitablement
tous les services + com’
évènementielle

45. Organisation
Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2
Calendrier 
Statistiques  Immense
tableau
 Nouveaux
j’aime,
 nb
interactions,
 nb abonnés
total
Planification si
vacances
  
Charte interne 
45

46. Perspectives d’évolution
• Rennes : un cadre avec rétroplanning par
exemple (vœu pieux), + de contenus en été
• Lyon : Mascotte à mettre en scène ?
• Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter
sur home
46

47. Une Mascotte à la BU santé de Reims
47
Photos de profils

48. 48

49. Retours d’expériences de BM en 2020/21
Les 7 lieux
Merci à Eva Garrouste
BM Epinal
Merci à Camille Berzosa
et Laury Zinsz
49

50. Présentation
BMI Epinal
• Réseau de 5 bibs
• 40 agents à la BM d’Epinal
• Groupe actif RS avec 2
figures de proues : Camille
et Laury
• Tournages des vidéos les
jeudis matins
• 3h par semaine environ, les
RS ne sont pas inscrits dans
la fiche de poste → en
fonction des affinités
Bayeux
• BM
• 19 agents
• Groupe de travail de 4
agents
• Valorisation des fonds
inscrits dans les pratiques
pour tous les agents
• Une fois par semaine 20
minutes
• Inscrits dans la fiche de
poste mais aussi en
fonction des affinités
50

51. Récapitulatif des RS utilisés
Epinal Bayeux
Facebook  
Twitter  
Instagram  
Youtube  
TikTok 
51
TikTok à Epinal :
• « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive.
• Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une
séance de travail = 1 mois et demi de contenu

52. Stratégies par RS
Epinal Bayeux
Facebook • Public cible : le public
qui vient en « vrai »
dans les murs
• Valorisation des coll
• Différenciation feed / story
• Liens cliquables
Twitter • Public cible : les pros
• Dédié pour le
patrimoine
• Public cible : les pros
• Patrimoine
• Infos pratiques
Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story
• InstagramVidéo (Animation,
tout ce qui est trop pour les
stories)
• Bookstagram
TikTok • Public cible : les ados
52
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS

53. Organisation
Epinal Bayeux
Groupe RS investi  
Stratégie écrite 
Calendrier  
Statistiques  (à pousser plus) 
Planification si
vacances
 (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Appareil photo / caméra
Smartphone En cours
Logiciel payant de
retouche
Outils en ligne Canva / Photo-Filtre
(Gratuit)
Affinity Designer (Payant)
53
Pas de validation formelle des élus
mais confiance

54. Fiertés ?
Epinal
• RV «Vendredis lectures »
sur Instagram
• La vidéo des 1 an de la
chaineTikTok avec des
ballons à la fin !
• Anecdote d’une lectrice de
20 ans croisée dans un bar
qui est venue s’inscrire Bayeux
• Présentation des
collègues
• Les coulisses
• Pendant le confinement
et les fermetures 54

55. 55

56. Retours d’expériences de BM en 2023
BM Amilly
Merci à Sylvaine Foucré
BM de Cavalaire-sur-Mer
Merci à MagaliVonesch et
Charlène Rodrigues
56

57. Prix livres hebdo des bibliothèques 2021
57
Cavalaire

58. Présentation
BM Amilly
• Réseau Agorame de 3
grandes BM (et 12 points
lecture) près d’Orléans
• 12 600 habitants
• 5 bibliothécaires
• Beaucoup de jeunesse
avec fonds manga très
développé.
• Groupe soudé de 3
agents qui publient sur
Facebook
BM Cavalaire-sur-Mer
• BM entre Marseille et Nice
sur la mer Méditerranée
• 7 000 habitants
• 8 bibliothécaires
• Public : majoritairement
seniors & familles +
vacanciers en été
• « Les lectures de
Chamallow » : marque
déposée, projet annexe
de Magali et Charlène et
qui rayonne sur la BM
58

59. Récapitulatif des RS utilisés
• Amilly : Fb depuis 2014 et la tutelle a mis 3 ans avant de valider.
• « Les lectures de Chamallow » : Création au 1er confinement car
les parents cherchaient des sélections de livres pour leurs enfants.
C’est la chaîne de référence pour la littérature jeunesse.
• Projet personnel : coup de coeur pro / amical.
• Les 2 BM n’ont pas eu de formations aux RS. Elles se sont auto-
formées. 59
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook  
Twitter 
Instagram 
Youtube 
TikTok 
Pinterest 

60. Stratégies définies par RS
60
Amilly « Les lectures de Chamallow »
Facebook Public qui vient dans les murs.
Les stats indiquent la tranche
des 25 – 40 ans comme les
plus réactifs.
Faire vivre la mascotte Fulbert
• Valorisation de livres jeunesse
• Envoi des dernières nouveautés par les
maisons d’édition
• Séparation ligne éditoriale feed / story
Twitter • Valorisation de livres jeunesse
Instagram • Valorisation de livres jeunesse
• Vidéos sélections, coulisses de la bib
TikTok • Vidéos parodiques, trend au moment de la
création de la chaîne.
• Déconstruire l’image de la bibliothécaire
Youtube • Chronique de livres. Ludique et drôle.Toujours
bêtisiers sur la fin (= bonnes stats de vue). Pas
trop littéraire. Partage coulisses.
1 RS = 1 cible
1 ligne éditoriale par RS, séparation feed / story

61. Organisation
Amilly « Les lectures de
Chamallow »
Groupe RS investi  
Stratégie écrite  
Calendrier  
Statistiques  
Temps passé ~ une demi-journée par
semaine
En-dehors du temps de travail
Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas) 
Matériel dédié Non, matériel personnel Matériel personnel : micros
cravates reliés au smartphone,
une ring light et un set de softbox
Outils utilisés Meme generator, memes
templates
iMovie
Validation formelles de la
tutelle ?
  61

62. Fiertés ?
Amilly
• La mascotte Fulbert qui est
presque une « star locale » : les
usagers lui ont cousu un bonnet,
certains viennent se prendre en
photo avec lui…
• Fulbert est même parti en
vacances parfois avec les
bibliothécaires…
Les lectures de Chamallow
• Les vidéos parodiques qui déconstruisent
l’image du bibliothécaire…
62
Pas de publication
pour ne rien dire.
Elle laisse mûrir
les idées pour
les memes : une
bonne idée de
meme prend du
temps !

63. Vidéo : idées
Booktube & co
63

64. Youtube : quelques références
• Lyon 3
64
Un équivalent en
Reels à Amiens

65. Youtube : quelques références
• BU Paris Nanterre
65

66. Youtube : quelques références
• BU Angers
66

67. Youtube : quelques références
67
Une chaîne riche en
contenus qui existe depuis
2014 : booktube, podcast,
valroisation de ressources
numériques…

68. The Chattanooga Public Library
68

69. Une vidéo coup de cœur façon
Hollywood
• BM de Sarreguemines
69
Ou comment
exceller dans
l’art de la
valorisation !

70. Une vidéo coup de cœur façon maison
70

71. Une jolie vidéo de l’ADBU
71

72. Valoriser le travail « invisible » pour
l’étudiant : découvrir les coulisses
72

73. Tiktok bar
facebook
Youtube etTikTok : tendances
• Regarder d’autres youtubeurs et
tiktokeurs pour s’inspirer de leurs
codes et comprendre ce à quoi est
réceptive votre cible d’audience
73

74. Suivre les tendances
surTikTok
74
Avoir une équipe de
com’ de haute voltige

75. Biblio-Drive
75
Expliquer les
coulisses du métier

76. Campagne #Cocoonecté
de l’Univ. D’Angers
76

77. Star Wars et les bibliothécaires…
77

78. Promouvoir la lecture autrement
78
Garland County Library
Reel
mejanes
sylvain
matthieu
amour
chrome

79. La vidéo la plus drôle de 2023
79
Facebook
TikTok

80. Médiathèque de Suresnes
80

81. 81

82. La tendance du Booktube
• Pays anglophones et hispanophones :
• Poland Bananas Books : + de 420 000 abonnés, inventivité
• Las palabras de Fa : + de 330 000 abonnés, interview grand acteurs
américains
• En France, Nine et ses + de 75 000 abonnés.
• Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes
adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles
• Elles sont aussi surTikTok.
• Nouvelle fonctionnalitéTikTok en partenariat avec l’éditeur « Penguin
Random House ». Il est dorénavant possible de créer un lien vers son livre
favori et de le taguer dans les vidéos → ouverture sur l’extérieur ! A surveiller à
l’avenir…
82

83. Les booktubeuses :
critiques littéraires 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un
impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• YoungAdult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi
Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et
donc un blog) à une critique vidéo.
83
TikTok Book Club : l’application ouvre son
club de lecture
Salon du livre de
Montreuil surTikTok

84. Bookstragram
84

85. D’influenceurs à écrivains
• Écriture, influence, livre, bouquins
85
Léna Lena
situation
Mon doigt dans ta rue
La crone des
sables d’ivoires

86. La tendance du Booktube
• Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis
• Amateur
• TAG = faire la liste des persos avec lesquels on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur
de l’arc-en-ciel
86

87. La tendance du Booktube
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son
public
• Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres
dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative
spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live).
• Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis
comptent
• En France, Nine avec + de 75 000 abonnés
• Petite histoire du BookTok
87

88. EtTikTok créa le #BookTok
88
« C’est l’un des mots-clés les
plus populaires du réseau
social à ce jour avec plus de
77 milliards de vues dans le
monde. »
Partenariat avec éditeur
Penguin Random House

89. Instanovels
89

90. 90

91. 91

92. Rappel !
Comment fait-
on un bon post ?
92
1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses
audiences cibles
2. Règle N°2 : Savoir parler la même
langue que ses personas
3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos
audiences
4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que
les gens veulent partager
5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité
de marque consistante
6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à
l’action
6 règles pour régier des status qui
engagent sur les réseaux sociaux

93. Pertinence d’un bon post
• En quoi peut-elle intéresser :
• l’étudiant,
• Le chercheur,
• l’enseignant,
• le professionnel ?
• En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ?
• valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ?
• ou/et les compétences des agents ?
93

94. Changer la police de ses posts
94

95. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11
astuces pour le déjouer !
95

96. Des idées de publications sur Instagram
96
Commbatre les idées
reçues d’IG
Générer des # quand
on est en manque
d’inspiration
20 idées pour
les stories & 6
astuces
Comment
réorganiser ses
stories à la Une ?
Les raccourcis
claviers des
RS et des
outils Récapitulatif de
10 conseils

97. Des idées de Reels sur Instagram ou
des vidéosTiktok
• Partager un contenu généré par vos usagers (UGC)
• Donner un conseil à ses usagers en face caméra
• Répondre à une question récurrente de vos usagers
• Faire une vidéo backstage de sa bib
• Partager un avant/après
• Réaliser un tutoriel de vos services
• Faire une vidéo humoristique avec un son tendance
97

98. Créteil
LinkTree
98
Malgré le fait qu’on puisse
maintenant mettre 5 liens en
bio d’Instagram (même si
modifier régulièrement le lien dans
la bio apporte de la nouveauté et est
une technique utilisée au quotidien
par les influenceurs)
Même avec 5 liens autorisés sur une bio IG,
le 1er est visible mes les 4 autres le sont
moins car il faut cliquer pour dérouler…

99. Vidéo
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV
• Augmente l’engagement
• Le message doit être clair dès les 1ères secondes
• « 85 % des vidéos sur Facebook sont vues sans le son. »
• Avec des sous-titres
• Réutiliser ses anciennes vidéos
• Soigner les transitions
99

100. Les étapes pour créer une vidéo
captivante
1.Les premières secondes comptent
2.Ne pas oublier le « Call-to-action »
3.Bien se préparer en amont : scénario, script… Structurer !
4.Transitions fluides
5.Ajouter des éléments créatifs
6.Synchroniser image et son
7.Revoir la vidéo avant publication : s’assurer de sa cohérence
8.Promouvoir la vidéo
9.Analyser les retours
100

101. Les bonnes pratiques pour une vidéo
captivante
1.Ne pas faire une vidéo trop longue
2.Se concentrer sur les premières secondes de la vidéo qui sont
les plus importantes
3.Faire un montage dynamique pour garder l’attention de
l’internaute
4.Inclure des sous-titres
5.Utiliser une musique adaptée
6.Utiliser le bon nombre d’effets
7. Conserver une cohérence visuelle entre les différentes vidéos
8.Respecter les droits d’auteur
9.Penser à la colorimétrie
10.Mettre un call-to-action clair
101

102. Dans le cas où vous écrivez dans
plusieurs langues…
• Traduction automatique proposée sur Facebook
• Comment le paramétrer automatiquement ?
1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur
la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page
Facebook,
2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité »,
3. sélectionnez « Langues ».
102

103. Réalité augmentée
103
Il existe plein
d’applis
comme
« Holo » par
ex.

104. 104

105. Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Juridiquement, le jeu concours = loterie publicitaire et régi par le Code de la
consommation (Section 9).
• En revanche, certifier le règlement d’un jeu concours auprès d’un huissier
de justice n’est plus obligatoire depuis 2014.
• Il reste toutefois intéressant de rédiger un règlement et de le rendre
accessible, afin d’éviter tout litige.
• Les informations de base : nom, forme juridique, dénomination sociale et adresse de
l’organisateur,
• Les règles du jeu et dates du concours : nom du jeu concours, dates et heures de début et de fin
de votre concours,
• Les modes de tirage prévus : tirage au sort ou autre élément aléatoire,
• Les personnes autorisées à participer au concours : restrictions géographiques, personnes
majeures…,
• Le détail du lot à gagner et sa valeur : nombre de lots, marque, prix, etc.
• Le mode de communication envisagé pour avertir le ou les gagnants : email, téléphone, SMS,
messages privés…,
• La remise du lot : gain envoyé par courrier, email…,
• Les modalités de remboursement des frais de participation le cas échéant,
• Les mentions sur la confidentialité et la protection des données personnelles.
105

106. Les jeux concours Instagram
les plus orignaux
Organiser une jeu concours : les règles
à respecter
• Une règle se retrouve pour chaque réseau social : vous devez
notifier que le réseau social sur lequel vous organisez votre jeu
concours n’est pas responsable de l’opération, et que celui-ci
n’est ni géré, ni sponsorisé par la plateforme en question.
• Les règles à suivre pour :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• TikTok
• Etc.
• Outil « Lukky » (gratuit sur 1 compte)
• Bonnes pratiques pour Instagram
106
Jeux concours sur les réseaux
sociaux : les best practices en
2022
Meilleurs pratiques, conseils
Mécanique de jeux concours :
Plus c’est simple, plus ça
marche.

107. 107
Conseils concours instagram

108. Le jeu-concours simple
• Tirage au sort à la fin de
l’opération
• Petit cadeau à faire remporter :
• faire participer les éditeurs de
RN ?
• Ou le service communication de
l’Université ?
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente
visibilité
• Créer un beau visuel
• Outils
108

109. 109
Challenges bibli
à Rennes

110. Le jeu-concours
110
Facilement
transposable
en bib : deviner
le titre d’un
doc, une
surface, un
nombre… Et
poster ensuite
les réponses
sous forme
d’infographies

111. 111

112. 112

113. Le concours photo
• Sur Instagram : créer un # spécifique pour
retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
• Idées :
• photos de la BU
• se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les
animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3
premiers) soit symbolique 113

114. Le quizz
•Questions simples que
les usagers vous posent
•Pour répondre aux
questions, l’internaute
doit aller chercher la
réponse sur le site →
augmente le trafic.
•Temps de préparation +
long mais fédérateur
pour l’équipe. 114

115. Vulgariser le métier de bibliothécaire
115

116. 116
Les questions

117. 117
Les
réponses

118. Le blind-test musical
•Temps de préparation + long mais fédérateur
pour l’équipe musique.
•Ludique et sympa.
•Faire gagner des places de concert dans une
salle de la ville, etc.
118

119. Test de personnalité
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
• → êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
• Récompenses : difficile de choisir un seul
gagnant
• Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche
doc…. 119

120. La battle
•Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
•Répondre en comm en taguant ses amis
•Tirage au sort des gagnants
• Exemple d’applis pour Instagram (Random
Picker…)
120

121. Un memory
•Avec ou sans timer
•Illustrations de la BM/BU et/ou des animations
•Tirage au sort
121

122. La boite à idées
•Piste d’amélioration ou encore proposer de
nouveaux services
•Récompense : beau cadeau ou réalisation de
l’idée → fierté de l’internaute
122

123. Pour faire venir dans la bib
•Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
123

124. La chasse auTrésor
•Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
•Bonne source de trafic pour le site
•Nécessite fort engagement de
l’internaute
•Tirage au sort du gagnant
124

125. Remplir les espaces vides
•Texte à trou
•« Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
•Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire une
vidéo live !)
125

126. Raconter une histoire
• Décrire une expérience positive à la BU
• Gagnant sélectionné parmi les commentaires
• Attention au bad buzz possible
126

127. Faire deviner
127
Montrer des visages

128. Il est possible d’humaniser son
contenu sans se montrer
1. Raconter ce que vous vivez au quotidien
2.Créez-vous un avatar à votre image
3. Partagez des visuels de ce qui vous entoure
4.Soignez votre branding
5.Echangez avec votre public.
128

129. Communiquer différemment sur son
programme d’animation
129

130. Communiquer sur les (nouveaux)
services de manière moins
institutionnelle
130

131. Communiquer sur les ouvertures/fermetures
moins institutionnellement
131

132. Communiquer sur les ouvertures/fermetures et les
messages de services moins institutionnellement
132

133. Réaliser des sélections de documents
133

134. Réaliser des sélections de documents
134

135. Organiser un jeu-concours
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces locaux,
l’employeur, etc.
• Un objectif :
• Se faire connaitre, faire liker la page
• Développer son audience
• Fidéliser les usagers
• Valoriser les collections
135

136. Livre d’or
ou
verbatim
• Perception par les usagers de la
qualité des services → analyse de
l’expérience utilisateur
• Le recueil de verbatim positifs =
bouche-à-oreille reste un vecteur
fort
136

137. Donner la parole aux étudiants
137

138. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Calendrier de l’Avent :
• 2016 : décliner un service par jour,
• 2017 : recommandation d’un livre par un
enseignant
• Clins d’œil virtuels :
• StValentin, blague du 1er avril,
• le père Noël qui se balade dans la BU et utilise
tous les services (démarche UX) 138

139. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Nov 2017 : ouverture d’un « coin
sieste » à la BU SQY, qui a généré
près de 26 000 vues en 48h,
accompagnées de nombreux
commentaires sympathiques
139
• Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents
« infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les
étudiants

140. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• Des « retrouvailles » régulières sont
programmées comme :
• le rendez-vous bimensuel de
#uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de
chaque agent,
• ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les
étudiants sur un sujet scientifique.
140

141. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques
• « Aucun projet ne se monte sans penser en
amont à sa promotion sur les RS. »
• Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une
participation aux RS (surtoutTwitter)
• dans le cadre de la labellisation Marianne : la
comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4
points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR
141

142. E-Réputation
•Alertes Google avec le nom de la BU pour
être toujours au courant
•Encourager les usagers à laisser des avis
sur Google, Facebook…
142

143. Les objets trouvés et le froid
143

144. Promouvoir une offre d’emploi ou ses
stagiaires
144

145. Communiquer sur les blocages
d’université
145

146. L’appli
« Affluences »
146

147. Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
147
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut
donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !

148. Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas
une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le
contexte de la formation aux compétences informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le
contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu
9 500 € pour un projet sur 2 ans :
• Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la
création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious
Game
• Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia
et de l’internet » 148

149. Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en groupe
de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du campus
• 3681 ont validé de module
• Acquisitions de compétences
en rech doc + RN
• manipulation des RN via des
énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 149

150. Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat
avec Dir. De l’Innovation pédag. sur la partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser
vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien
les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
150

151. Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
• « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
• « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
• « Que souhaiteriez-vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN 151

152. 152

153. Emojis
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des communications
• Conseils pour bien les utiliser
153
sur Instagram

154. 154

155. GIF
155

156. Très faciles d’en créer sur Giphy
156
Et de les rendre
disponibles pour
toute la
communauté
(penser au bon
référencement…)
Gamifier ses gifs
animés !
Créer des gifs à partir
deYoutube

157. Memes
157
memes

158. 158
memes

159. 159

160. 160

161. GIF / Memes : quelques sites
• Guide marketing des memes
• Pour regarder des chatons mignons mais pas que
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs »
• 5 sites pour trouver des gifs
161

162. Aparté sur les droits des GIF
• L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations
justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique,
scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont
incorporées »
• à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle
mentionne sa source et son auteur.
162
Aparté sur l’utilisation des logos
• « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où
elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à
titre commercial ou industriel. »
• « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le
droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard
des prérogatives de propriétaire.

163. Des tutos
• En plein dans nos
missions de
formation tout au
long de la vie
• De « capacitation »
des usagers
• De valoriser nos
ressources
• Un outil gratuit
pour enregistrer
son écran et créer
un gif animé :
LiceCap 163

164. Créer un groupe Facebook
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de
notre travail de veille
• En fonction ce vos communautés et leurs intérêts
• Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des internautes
un espace dans lequel ils échangent librement sans
la moindre contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme 2018 +
changement d’interface 2019
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
164

165. Se faire accompagner par une
agence de communication
165

166. 166

167. Newsjacking : définition
•Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à rebondir
sur un événement ou contexte médiatisé.
•Par ex : sortie du dernier StarWars…
•Calendrier marketing 2023
167

168. Newsjacking : définition
•Se prépare : être là au bon moment
•Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
•Être réactif et détourner de façon drôle
•Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
•Accroit capital sympathique
168

169. Newsjacking : définition
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
169

170. Actus
chaudes /
froides
170

171. 171
A l’occasion des 90 ans de la
Reine Elizabeth
A la séparation des One Direction

172. Faire des stories
« simples »
172
La voiture pourrait très
bien être un livre ! ;)

173. Dépoussiérer les marronniers
173
Pull noël
noel
moche

174. Dépoussiérer les marronniers
174
Pull noël
moche

175. Dépoussiérer les marronniers
175
Un jour, un coup de cœur sur le blog de
bib Louise Michel « Louise et les canards
sauvages »
horoscope

176. Dépoussiérer le calendrier de l’Avent
176

177. Dépoussiérer les marronniers
177

178. Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
178

179. Dépoussiérer les marronniers du
poisson du 1er avril
179

180. Rebondir sur l’actu du moment
180
Que manque-t-il
pour que ce tweet
soit parfait ?
A noter que ce
post a été posté
de la même façon
sur Facebook et
eu plus de 80
réactions et
commentaires
Les séries étant une très bonne source d’inspiration…

181. Rebondir sur l’actu du moment
181
Que manque-t-il pour que ce
tweet soit parfait ?
A l’époque où McDo vendait
des frites de légumes à la places
des frites de pommes de terres
classiques

182. Rebondir sur
l’actu du
moment
182

183. Rebondir sur l’actu du moment
183
#dollypartonchallege

184. Rebondir sur l’actu du moment
184
#BernieSandersmemes

185. 185
#Republigram

186. Rebondir sur l’actu du moment
186
KitKat

187. Inculquer la politesse aux étudiants
187
Eduquer les étudiants autrement
qu’avec « il est interdit de… »

188. 188

189. Sex and the city, and just
like that
189
25/01/2022
04/07/2022

190. https://www.inst
agram.com/p/C
mMWWTGod4Y/
?hl=fr
Fêter son
anniversaire
190
Top 10 des applis
de stop-motion
La danse de
Mercredi Addams
Wednesday
15/12/2022
Rebondir sur l’actu
du moment

191. Rebondir sur l’actualité du moment
191

192. Rebondir sur l’actualité du moment
192
Le phénomène
Barbie

193. Les chats
193

194. Avant / après
194

195. Célébrer les « paliers », les « étapes »…
195

196. Se faire plaisir ! • Tout comme au service
public, cela se ressent.
196

197. 197
Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?

198. Valoriser le travail
des chercheurs
198
Un roman-photo à
Sciences-Po

199. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et copier en adaptant.
199

200. Idées de vidéos faciles
à produire
•Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
•Questions / réponses via un PC webcam
• Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
•Contenus produits par les usagers
200

201. Idées de vidéos faciles
à produire
•Témoignages d’usagers
•Vidéo buzz
• Suivre les tendances
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
201

202. Pour améliorer la visibilité des vidéos
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés,Tags → interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
202

203. Faire des photos 360°
203

204. Réaliser des infographies
204
Exemple de la
méd. Musicale de
Paris
• Les nouveautés
sous cette forme :
• Pour réviser vos
partiels de…
• Pour vous détendre
pendant les
vacances
• Etc.

205. Réaliser ses bilans de fin d’année
Exemple du CDI de Mourenx
205

206. 206

207. Statistiques
207

208. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer
encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre
travail… C’est pas beau ça ?
• Coup de ♥ pour :
• https://www.genial.ly/fr
• https://piktochart.com/
208

209. Utiliser les photos prises par les
usagers
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
209

210. Humaniser la BU
• Un tumblr intéressant
• Montrer les coulisses : bureaux,
réserves, endroits « interdits » au
public…
• Prendre des photos d’équipes de
temps à autre pour développer la
relation de proximité.
210
• Donner un coup de projecteur sur les agents et
leurs spécialités : interview, portrait chinois…

211. Si vous vous sentez mélomane dans
l’âme
• Créer des playlists sur un
service de streaming
musical qui sont des RS à
part entière : ils misent sur
ses communautés (et les
podcasts)
211
🎶
🎵
🎼

212. Et puis, faire appel à l’émotion de
la lecture
212

213. Recycler ses anciens contenus
213

214. Se renouveler, c’est aussi se faire
désirer
• La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque
vous réalisez des contenus qui font le buzz
• (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du
23/01/20)
• Faire peu mais bien…
214

215. 215

216. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Après le SEO : Search Engine Optimization =
optimiser son référencement de manière naturelle
sur les moteurs de recherches
• Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa
visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social
media.
• SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis
à disposition par les RS pour faire plaisir aux
algorithmes
216

217. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Créer du contenu qui se partage
• Simplifier le partage
• Récompenser l’engagement
• Décliner sur différents supports pour diffuser sur
plusieurs plateformes un même sujet
• Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS
217

218. Pour optimiser les médias sociaux
(SMO)
• Apporter du contenu de qualité
• Encourager la réappropriation du contenu = être une
source d’inspiration
• Participer aux conversation = augmente visibilité +
crédibilité
• Co-créer
• Rester soi-même = cohérence cross-canal
• Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur
218

219. 219

220. « Faire le buzz »
•= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1.le consommateur s'identifie à la « marque » et
s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2.Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
220

221. « Faire le buzz »
•Ensemble de techniques assemblées pour
lancer un événement
•Pas un coup de bol
•Créativité : brainstormer en petit groupe
221

222. Que faire pour créer le buzz ?
•Point de départ de la
réflexion :
•Lister ce qui vous fait
rire et comment
l’adapter à notre secteur
et aux usagers
•Bien sûr, rien de
polémique…
222

223. Que faire pour créer le buzz ?
•Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
•→ On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
223

224. Que faire pour créer le buzz ?
•Commenter surTwitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-crochet,
télé-réalité
•Faire des teasing sur facebook
•Les médias : presse locale…
224

225. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
•Parce que c’est :
•Drôle ou amusant
•Intelligent
•Original et je suis le 1er à partager
•Un sujet qui intéresse mon réseau
•Etonnant
225

226. Pourquoi un contenu
est-il partagé ?
Parce que c’est :
•En phase avec mes croyances : écologie…
•Utile
•Cela va donner une bonne image vis-à-vis de
mon réseau : #JeSuisCharlie
•Actualité nouvelle
226

227. 227

228. 228

229. Quelques exemples de buzz
229
Sorti en 2014

230. Quelques exemples de buzz
230
Au moment de la polémique des
iPhones qui se pliaient dans la
poche des pantalons

231. Burger
King
231

232. Netflix
232
Très bon pour augmenter
sa portée de répondre à sa
publication pour susciter
l’engagement de sa
communauté

233. Lego
233

234. Quelle pertinence en bib ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer
notre image
• Dynamiser la com’ institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du
quotidien
• S’amuser
234

235. Stratégie pour un
marketing viral
•Identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
•écouter ses usagers,
•fournir des informations qui peuvent être
facilement partagées par les internautes,
•laisser jouer la spontanéité de leurs réactions
•écouter et analyser les retours.
235

236. Bad buzz
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
236

237. Bad buzz
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse.
• Top 5 des pires bad buzz des marques
237

238. 238

239. Prévenir le bad buzz
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
239

240. Gérer le bad buzz
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
240

241. 241

242. 242

243. Modération
•Important de répondre aux commentaires
qui vous concernent
•Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix
de ne pas répondre aux commentaires qui ne
concernent pas la BU
243

244. Bad Buzz en BM/BU
• Ne pas s’inquiéter
• Très rare…
• Avez-vous des exemples de « bad buzz »
dans vos structures ?
244

245. Spam
•https://www.signal-spam.fr/
•On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
•Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les RS
245

246. 246

247. 247

248. Faites une analyse SWOT
248
• Quelles sont les améliorations que vous allez
proposer en rentrant ?

249. 249
Exemple d’un SWOT rempli

250. 251

251. Cartographie de vos communautés
actuelles et à prospecter
• Sous forme de carte heuristique.
• Penser « micros-niches »…
• Zone de chalandise numérique
252
Qui sont nos
usagers ?

252. Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien 253
Quels RS
utilise-il ?

253. 254

254. Quelle est votre stratégie de comm’ par
RS & Feed / stories
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus
4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du site de la bib également
• (Le parcours client idéal ?)
255

255. Charte de bonnes pratiques
= aide-mémoire par RS
• Longueur / nombre de mots
• emojis
• Liste de # pour Instagram…
• Images / vidéos : réservoir, sources…
• Hyperliens
• Mentions
• Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par
qui ?
256

256. 257
Les 5W

257. 258

258. Préparer un post et un visuel/vidéo
• En groupe chacun sur 1 RS
• Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji,
#...)
• Création du visuel statique ou vidéo (reels, stories, live…) :
• Canva / Pixteller / Artify
• Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte
•Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker >
définir point de fin
•Faire disparaître le filigraneTiktok
•Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-
titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5
259

259. Préparer une story, un gif, un meme
•C’est mieux si vous utilisez votre smartphone…
• Utilisez l’effet « boomerang »
• Les stickers…
• https://www.iloveimg.com/meme-generator
260

260. Choisir une idée
• Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web
• Puis sur les réseaux sociaux :
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• ….
• En vidéo, photo…
261

261. Continuez l’acculturation aux médias
sociaux…
262

262. 263
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !