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1
Qui suis-je ?
• Côté petit déjeuner.
– Plutôt Chocolatine que pain au chocolat.
• Côté boulot.
– Plutôt universitaire (enseignant-chercheur) en « sciences de l’information et de la
communication »
– Plutôt spécialiste de la « culture web », des plateformes, et des modèles économiques
qui conditionnent notre accès à l’information et aux connaissances
– Plutôt formateur (création en 2013 de la licence pro « Community Manager »)
– Blogueur depuis 18 ans (avant Facebook !) sur www.Affordance.info
2
« Le monde selon Zuckerberg. Portraits et préjudices ». C&F Editions, 2020. https://cfeditions.com/lmsz/
« L'appétit des géants : pouvoir des algorithmes, ambition des plateformes », C&F Editions, 2017. https://cfeditions.com/geants/
« Qu'est-ce que l'identité numérique » OpenEditions Press, 2013. http://books.openedition.org/oep/332?lang=fr
« Les classiques connectés » éditions Publie.net, 2016. https://www.publie.net/livre/les-classiques-connectes-olivier-ertzscheid/
3
1ER DÉFI : ÊTRE TROUVÉ ET
TROUVER SA PLACE.
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
4
D’abord quelques chiffres.
5
Arriver à exister au milieu de tout ça
2021 2022
D’abord quelques chiffres.
6
Arriver à exister au milieu de tout ça
« Sur les épaules des géants »
7
Des écosystèmes en (crise de ?) croissance ?
8
Top 25 des plateformes RS les plus populaires au monde.
9
https://fredcavazza.net/2022/06/14/panorama-des-medias-sociaux-2022/
En France
10
Tiercé gagnant (dans le désordre)
11
Ads. Events. Content.
2ÈME DÉFI : SAVOIR OÙ ET À QUI PARLER
(ET QUAND ET COMMENT …)
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
12
13
• Sur les 65,51 millions de personnes en France
• 60,92 millions d’internautes, soit 93 % de la population
• 52,60 millions d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, soit 80,3 % de la population
• 5h34 de temps passé en ligne par jour, dont 2h19 via leur mobile,
• 86,5 % des utilisateurs accèdent à Internet via leur mobile.
14
15
• Les utilisateurs français passent en moyenne 5h34 en ligne par jour
• 3h19 à regarder la télévision
• 1h06 à lire la presse (papier ou en ligne)
• 1h46 par jour sur les réseaux sociaux
• 1h06 à écouter de la musique streaming
• 30 minutes écoute podcasts
16
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20
https://blog.digimind.com/fr/agences/instagram-chiffres-incontournables-2020-france-et-monde#France
• 52,2% des utilisateurs français d'Instagram sont des femmes
• 61% sont en couple (parmi les 35% qui mentionnent leur statut relationnel)
• 12% sont diplômés de l'université ou de grandes écoles
• 22,8% habitent la région Ile-de-France, 10,5% la région Rhône-Alpes
3ÈME DÉFI : DISPOSER D’UN CADRE CLAIR. SAVOIR
ANTICIPER. MAÎTRISER LA VIRALITÉ (QUAND ON
PEUT …)
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
21
clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
22
clients
prospects
leads
Ambassadeurs de votre marque
utilisateurs
« influenceurs »
Leaders d’opinions
(vos) salariés
Trolls / haters
23
la VIRALITÉ est la meilleure et la pire des choses.
24
https://fr.wikipedia.org/wiki/August_Landmesser
Mais le biais de conformité** est une constante (presque) jamais démentie
(** penchant que nous avons tous à suivre l'avis du plus grand nombre pour nous intégrer socialement.)
4ÈME DÉFI : CHOISIR LA / LES BONNE(S)
PLATEFORME(S)
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
25
https://fredcavazza.net/2022/06/14/panorama-des-medias-sociaux-2022/ 26
Sachant que chaque plateforme a :
• Ses propres finalités.
– Facebook pour B2C, LinkedIn pour B2B mais aussi
formation et mobilité professionnelle, Twitter pour veille
commerciale, etc …
• Sa propre « nature » :
– Vidéos sur YouTube, Photos sur Instagram, etc …
• Ses propres règles (sa propre culture)
– (n’essayez pas de mettre en place une campagne
publicitaire contre le cancer du sein sur Facebook, ou
alors faites-le sans montrer de poitrine féminine)
• Ses propres audiences
– Jeunes, vieux, hommes, femmes, urbains, ruraux …
• Sa propre régie publicitaire :
– Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads
• Et chaque régie publicitaire a aussi :
– ses propres métriques, ses « KPI », ses « indicateurs de
performance ». Taux d’affichage, Reach, taux
d’impression, taux de partage, …
27
Et sachant que les usages sont
« pendulaires »
28
5ÈME (ET DERNIER) DÉFI : COMPRENDRE (ET
ACCEPTER) 5 CHANGEMENTS MAJEURS DANS LA
COMMUNICATION.
Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ?
29
« Audiences invisibles »
La majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la transmission du message.
30
« On échange avec un public imaginé alors que d’autres peuvent interagir dans la conversation (clients, prospects,
concurrents, parents, ami.e.s, collègues …) » Danah Boyd
« persistance »
Nouveau rapport au temps. Ce que vous dîtes de vous ou de votre entreprise / structure, ce que l’on dit de vous ou
de votre entreprise / structure, sera encore accessible dans 10, 15, 20, 30, 50 ans.
Importance de soigner son « e-reputation » sur le long terme.
31
« Searchability » / Capacité à être « retrouvé »
Nouvelles proximités. Parfois bénéfiques et parfois … moins, si elles ne sont pas « cadrées ».
« Le client est roi » > « Le client est juste derrière toi »
Exigence de disponibilité et de réponse instantanée (qui là aussi doit être cadrée pour éviter les
dérives)
32
« Reproductibilité »
Ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un contexte totalement différent
Nouveau rapport à la propriété (consommation culturelle en streaming nous dépossède de matérialité des objets)
On se « sent » propriétaires de services (mais c’est un leurre)
33
L’engagement
Coût cognitif nul.
Mais interactions sont le plus
souvent de « bas niveau ».
Elles ne sont pas toujours le signe
d’une « adhésion ».
On n’a jamais signé autant de pétitions en ligne. Il n’y a jamais eu aussi peu de monde
dans les manifs. Sauf peut-être aujourd’hui ;-)
34
« L’engagement » c’est la
manifestation d’une interaction avec
votre page ou votre marque.
35
3 certitudes :
- taux d’engagement sont (très) bas. En moyenne. Le taux d’engagement moyen en 2022 :
Twitter = 0,05%, Facebook = 0,07%, YouTube = 1,7%, Insta = 2%, TikTok = 8,5%)
- On n’a que les chiffres de la police des plateformes.
- Toutes les plateformes ont menti, mentent et mentiront sur leur taux d’engagement
(Facebook avait surestimé de 80% le taux d’engagement des vidéos).
"Communiquer sur les réseaux sociaux
pour une entreprise en 2023".
36
37
Sémiologie, Communication,
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Management, Graphisme …
Ça tombe bien nos étudiant.e.s
en BUT sont formé.e.s à tout
ça 
Il ne vous reste plus qu’à les
recruter (stage court, long,
alternance 1 an, 2 ans)
38
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40
Retrouvez (demain) cette présentation
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  • 1. 1
  • 2. Qui suis-je ? • Côté petit déjeuner. – Plutôt Chocolatine que pain au chocolat. • Côté boulot. – Plutôt universitaire (enseignant-chercheur) en « sciences de l’information et de la communication » – Plutôt spécialiste de la « culture web », des plateformes, et des modèles économiques qui conditionnent notre accès à l’information et aux connaissances – Plutôt formateur (création en 2013 de la licence pro « Community Manager ») – Blogueur depuis 18 ans (avant Facebook !) sur www.Affordance.info 2
  • 3. « Le monde selon Zuckerberg. Portraits et préjudices ». C&F Editions, 2020. https://cfeditions.com/lmsz/ « L'appétit des géants : pouvoir des algorithmes, ambition des plateformes », C&F Editions, 2017. https://cfeditions.com/geants/ « Qu'est-ce que l'identité numérique » OpenEditions Press, 2013. http://books.openedition.org/oep/332?lang=fr « Les classiques connectés » éditions Publie.net, 2016. https://www.publie.net/livre/les-classiques-connectes-olivier-ertzscheid/ 3
  • 4. 1ER DÉFI : ÊTRE TROUVÉ ET TROUVER SA PLACE. Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ? 4
  • 5. D’abord quelques chiffres. 5 Arriver à exister au milieu de tout ça 2021 2022
  • 6. D’abord quelques chiffres. 6 Arriver à exister au milieu de tout ça
  • 7. « Sur les épaules des géants » 7
  • 8. Des écosystèmes en (crise de ?) croissance ? 8
  • 9. Top 25 des plateformes RS les plus populaires au monde. 9 https://fredcavazza.net/2022/06/14/panorama-des-medias-sociaux-2022/
  • 11. Tiercé gagnant (dans le désordre) 11 Ads. Events. Content.
  • 12. 2ÈME DÉFI : SAVOIR OÙ ET À QUI PARLER (ET QUAND ET COMMENT …) Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ? 12
  • 13. 13
  • 14. • Sur les 65,51 millions de personnes en France • 60,92 millions d’internautes, soit 93 % de la population • 52,60 millions d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, soit 80,3 % de la population • 5h34 de temps passé en ligne par jour, dont 2h19 via leur mobile, • 86,5 % des utilisateurs accèdent à Internet via leur mobile. 14
  • 15. 15
  • 16. • Les utilisateurs français passent en moyenne 5h34 en ligne par jour • 3h19 à regarder la télévision • 1h06 à lire la presse (papier ou en ligne) • 1h46 par jour sur les réseaux sociaux • 1h06 à écouter de la musique streaming • 30 minutes écoute podcasts 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20 https://blog.digimind.com/fr/agences/instagram-chiffres-incontournables-2020-france-et-monde#France • 52,2% des utilisateurs français d'Instagram sont des femmes • 61% sont en couple (parmi les 35% qui mentionnent leur statut relationnel) • 12% sont diplômés de l'université ou de grandes écoles • 22,8% habitent la région Ile-de-France, 10,5% la région Rhône-Alpes
  • 21. 3ÈME DÉFI : DISPOSER D’UN CADRE CLAIR. SAVOIR ANTICIPER. MAÎTRISER LA VIRALITÉ (QUAND ON PEUT …) Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ? 21
  • 22. clients prospects leads Ambassadeurs de votre marque utilisateurs « influenceurs » Leaders d’opinions (vos) salariés Trolls / haters 22
  • 23. clients prospects leads Ambassadeurs de votre marque utilisateurs « influenceurs » Leaders d’opinions (vos) salariés Trolls / haters 23 la VIRALITÉ est la meilleure et la pire des choses.
  • 24. 24 https://fr.wikipedia.org/wiki/August_Landmesser Mais le biais de conformité** est une constante (presque) jamais démentie (** penchant que nous avons tous à suivre l'avis du plus grand nombre pour nous intégrer socialement.)
  • 25. 4ÈME DÉFI : CHOISIR LA / LES BONNE(S) PLATEFORME(S) Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ? 25
  • 27. Sachant que chaque plateforme a : • Ses propres finalités. – Facebook pour B2C, LinkedIn pour B2B mais aussi formation et mobilité professionnelle, Twitter pour veille commerciale, etc … • Sa propre « nature » : – Vidéos sur YouTube, Photos sur Instagram, etc … • Ses propres règles (sa propre culture) – (n’essayez pas de mettre en place une campagne publicitaire contre le cancer du sein sur Facebook, ou alors faites-le sans montrer de poitrine féminine) • Ses propres audiences – Jeunes, vieux, hommes, femmes, urbains, ruraux … • Sa propre régie publicitaire : – Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads • Et chaque régie publicitaire a aussi : – ses propres métriques, ses « KPI », ses « indicateurs de performance ». Taux d’affichage, Reach, taux d’impression, taux de partage, … 27
  • 28. Et sachant que les usages sont « pendulaires » 28
  • 29. 5ÈME (ET DERNIER) DÉFI : COMPRENDRE (ET ACCEPTER) 5 CHANGEMENTS MAJEURS DANS LA COMMUNICATION. Communiquer sur les réseaux sociaux en 2023 ? 29
  • 30. « Audiences invisibles » La majorité des publics/destinataires est absente au moment même de la transmission du message. 30 « On échange avec un public imaginé alors que d’autres peuvent interagir dans la conversation (clients, prospects, concurrents, parents, ami.e.s, collègues …) » Danah Boyd
  • 31. « persistance » Nouveau rapport au temps. Ce que vous dîtes de vous ou de votre entreprise / structure, ce que l’on dit de vous ou de votre entreprise / structure, sera encore accessible dans 10, 15, 20, 30, 50 ans. Importance de soigner son « e-reputation » sur le long terme. 31
  • 32. « Searchability » / Capacité à être « retrouvé » Nouvelles proximités. Parfois bénéfiques et parfois … moins, si elles ne sont pas « cadrées ». « Le client est roi » > « Le client est juste derrière toi » Exigence de disponibilité et de réponse instantanée (qui là aussi doit être cadrée pour éviter les dérives) 32
  • 33. « Reproductibilité » Ce que vous avez dit/publié/posté/photographié/filmé peut être recopié et replacé dans un contexte totalement différent Nouveau rapport à la propriété (consommation culturelle en streaming nous dépossède de matérialité des objets) On se « sent » propriétaires de services (mais c’est un leurre) 33
  • 34. L’engagement Coût cognitif nul. Mais interactions sont le plus souvent de « bas niveau ». Elles ne sont pas toujours le signe d’une « adhésion ». On n’a jamais signé autant de pétitions en ligne. Il n’y a jamais eu aussi peu de monde dans les manifs. Sauf peut-être aujourd’hui ;-) 34 « L’engagement » c’est la manifestation d’une interaction avec votre page ou votre marque.
  • 35. 35 3 certitudes : - taux d’engagement sont (très) bas. En moyenne. Le taux d’engagement moyen en 2022 : Twitter = 0,05%, Facebook = 0,07%, YouTube = 1,7%, Insta = 2%, TikTok = 8,5%) - On n’a que les chiffres de la police des plateformes. - Toutes les plateformes ont menti, mentent et mentiront sur leur taux d’engagement (Facebook avait surestimé de 80% le taux d’engagement des vidéos).
  • 36. "Communiquer sur les réseaux sociaux pour une entreprise en 2023". 36
  • 37. 37 Sémiologie, Communication, Marketing, Design, Community Management, Graphisme … Ça tombe bien nos étudiant.e.s en BUT sont formé.e.s à tout ça  Il ne vous reste plus qu’à les recruter (stage court, long, alternance 1 an, 2 ans)
  • 38. 38
  • 39. 39
  • 40. 40 Retrouvez (demain) cette présentation sur http://www.slideshare.net/olivier Contactez-moi sur olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr Pour recruter nos étudiant.e.s relationsentreprises-iut-laroche@univ-nantes.fr

Notes de l'éditeur

  1. Vous donner quelques repères, quelques pistes, et surtout quelques éléments de cadrage qui me semblent importants et transverses à chacune de vos propres problématiques et spécificités.
  2. Se dote d’une vraie politique de modération. Que fait-on en cas de commentaire litigieux / injurieux ? Comment gère-t-on les clients mécontents ? Dans quel DELAI (les choses peuvent aller très vite), etc … D’autant que tous ces communautés ne sont pas étanches.
  3. Se dote d’une vraie politique de modération. Que fait-on en cas de commentaire litigieux / injurieux ? Comment gère-t-on les clients mécontents ? Dans quel DELAI (les choses peuvent aller très vite), etc … D’autant que tous ces communautés ne sont pas étanches.
  4. Vous voulez faire quoi ? Vous différencier de la concurrence ? Etre innovant ? Faire du SAV ?
  5. (Notez qu’il y a aussi nouveau rapport à l’espace car tout est faire de proximité. (6 degrés de séparation)
  6. Aux Etats-Unis, bcp de parents s’en servent pour espionner leurs enfants/ados. Il est donc parfaitement normal que les enfants/Ados cherchent à se soustraire à ce regard.
  7. Pour cela qu’il faut SANS CESSE remettre l’ouvrage sur le métier.