Présentation réseaux sociaux

+
Les réseaux sociaux et
les entreprises, y a-t-il
un « match » possible?SOM inc.

+
Contexte et historique
Section 1

+Avant les réseaux sociaux…
•  Au début, le bouche-à-oreille
•  En 1450, l’invention de
l’imprimerie
•  Les envois postaux
•  Les journaux et les magazines
•  La radio et la télévision
3

+Avant Facebook
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
Bulletin Board
System (BBS)
1978
CompuServe
Fin des
années
1980
Source : DIGITAL TRENDS STAFF. « The history of social networking »
4
AOL American Online
Classmates.com
SixDegrees.com
1995
1985
1997
AsianAvenue.com
BlackPlanet.com
1999 MiGente.com 2000
Friendster
2002
2003
ﬁle:///Users/celinegregoire/Desktop/Projet%20Médias%20Sociaux/Elements/réseaux%20sociaux.svg
2006

+Date d’introduction des réseaux sociaux
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
2015-03-11 09:05
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Source : KERPEN, Dave. « Likeable social media : How to delight your customers, create an irresistible brand, and be generally
amazing on Facebook (and other social networks) ».
5

+Méthodologie
1) Sondage
Population cible : Internautes adultes (18 ans et plus) québécois
Panel Or de SOM : Panélistes du panel Or de SOM recrutés aléatoirement dans le cadre de
nos sondages téléphoniques auprès de la population adulte en général.
Échantillonnage : 1 046 répondants
Collecte : En ligne du 5 au 6 novembre 2014
Taux de réponse: 35 %
2) Recherche de données secondaires
Livres de référence, blogues, revues économiques, études variées, etc.
6

+
Utilisation des réseaux
sociaux au cours des
12 derniers mois
Section 2

+Nombre d’utilisateurs
(en millions)
1,0 1,4 0,8 1,5 1,5 4,4 4,5
* Estimation pour le Québec basée sur les données du
CEFRIO qui estimait en 2014 à 85 % les foyers québécois
branchés à Internet
*
8
Si Facebook était un pays…

+Utilisation des réseaux sociaux au cours des
12 derniers mois
Oui
90%
Non
10%
(n: 1046 internautes québécois)
L’utilisation des réseaux sociaux en
forte progression au cours des
dernières années
Selon le CEFRIO, en 2013, 82 % des
internautes québécois utilisent les
médias sociaux et en 2014, ce taux
atteint 85 %.
Sondage SOM
Novembre 2014
9

+Utilisation des réseaux sociaux au cours des
12 derniers mois
84%
82%
27%
27%
26%
19%
15%
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
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2015-03-11 09:05
10

+Utilisateurs réguliers vs occasionnels
75%
46%
9%
12%
10%
6%
8%
9%
36%
18%
15%
16%
13%
7%
Utilisateurs réguliers
Utilisateurs occasionnels
27 %
15 %
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
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2015-03-11 09:05
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2015-03-11 09:05
Page 1 sur 1
2015-03-11 09:05
Page 1 sur 1
84 %
82 %
27 %
26 %
19 %
11

+
Pinterest ou Pinkerest?
19 %
81 %
12

+Types d’utilisation des réseaux sociaux
À titre
personnel
81%
Pour le
travail
2%
Les deux
également
16%
Ne sait pas
1%
(n: 925 utilisateurs québécois de réseaux sociaux)
13

+Choses faites sur les réseaux sociaux au
cours des 12 derniers mois
* Seulement auprès des utilisateurs de Facebook, n:851
16%
18%
28%
33%
53%
57%
63%
A écrit un commentaire sur une page d'entreprise
A émis une opinion ou un commentaire négatif
sur une entreprise
A été influencé dans ses opinions ou décisions
d'achat par des commentaires lus sur Facebook*
A émis une opinion ou un commentaire positif sur
une entreprise
A connu une nouvelle entreprise grâce aux
réseaux sociaux
A obtenu des informations sur une entreprise
A cliqué la fonction « J'aime » d'une page
d'entreprise sur Facebook*
?
!
+
−
14

+Nombre de mentions « J’aime » pour une
sélection d’organisations
15
40956
57745
61472
95489
138029
181609
203754
208339
219311
260422
269927
301929
501005
Place des Arts
Musée des Beaux-Arts de Montréal
Bell
Tout le monde en parle
Le Devoir
Vidéotron
IGA
Journal de Montréal
Radio-Canada
La cuisine de Ricardo
La Presse
Métro
TVA

+Évolution de l’utilisation des réseaux sociaux
au cours des 12 prochains mois
Augmenter
10%
Diminuer
4%
Demeurer
la même
83%
Ne sait pas
3%
16

+
Perceptions à l’égard
de la présence
d’entreprises
Section 3

+Perception de la présence des entreprises
sur les réseaux sociaux
46 %
7 %
Perception
positive
Perception
négative
40 %
neutre
7 %
indécis
Non-utilisateurs 16 %
Hommes 9 %
RMR Montréal 9 %
18
Opinion
partagée
chez les non-
utilisateurs

+
Très
8%
Assez
27%
Peu
32%
Pas du tout
31%
Indécis
2%
Importance que les entreprises soient
présentes sur les réseaux sociaux
Important
35%
Pas
important
63%
Indécis
2%
Très
9%
Assez
29%
Peu
32%
Pas du tout
28%
Indécis
2%
Important
38%
Pas
important
60%
Indécis
2%
19

+
31%
14%
8%
11%
7%
6%
7%
5%
32%
26%
27%
20%
21%
21%
16%
17%
Médias
Fournisseurs de services de
télécommunications (ex. : Bell,Vidéotron)
Magasin d'alimentation (épiceries)
Institutions financières (banques, caisses)
Détaillants de meubles et électroménagers
Concessionnaires automobiles
Distributeurs d'énergie (ex. : Hydro-
Québec, Gaz Métro)
Compagnies d'assurances
Très important Assez important
33%
15%
9%
12%
7%
7%
7%
6%
33%
28%
29%
21%
22%
22%
17%
18%
Importance selon le secteur
63 %
40 %
35 %
31 %
28 %
27 %
23 %
22 %
Les indécis (NSP/NRP) varient de 2 % à 3 %
(n: 1046 internautes québécois) (n: 925 utilisateurs québécois de
réseaux sociaux)
43 %
38 %
33 %
29 %
29 %
24 %
24 %
66 %
20

+
Action des entreprises
Section 4

+Les meilleurs usages pour chacun des
réseaux sociaux en entreprise
• Créer une page
Facebook
• Intégrer des
« plugin » sur le
site de
l’entreprise :
« J’aime »,
« Partager »
• Permet de
rejoindre et
d’interagir avec
l’audience cible
• Faire
connaître la
culture de
l’entreprise et
ses produits
et services
par
l’entremise
de vidéos
• Recrutement
• Rétention
• Collaboration
entre
entreprises
• Développement
du commerce
électronique
B2B
• Amener de
meilleurs
résultats de
recherche
l’entreprise
• Collaborer
avec les
consommateurs
et les employés
via des vidéos
en direct
• Perception du
consommateur
• Service à la
clientèle
• Communication
en temps réel
• Permet
d’organiser le
contenu
visuel
• Commerce
électronique
• Relier des
images aux
produits en
vente sur le
site
• Raviver une
marque à l’aide
de photos
• Réseautage
social à partir
du téléphone
mobile
• Plateforme
mobile
seulement
2015-03-11 09:05
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2015-03-11 09:05
Page 1 sur 1x/Elements/réseaux%20sociaux.svg
2015-03
Pfile:///Users/celinegregoire/Desktop/Projet%20Médias%20Sociaux/Elements/réseaux%20sociaux.svg
2015-03-11 09:05
Page 1 sur 1/Users/celinegregoire/Desktop/Projet%20Médias%20Sociaux/Elements/réseaux%20sociaux.svg
2015-
2015-03-11 09:05
22
Source : KERPEN, Dave. « Likeable social media : How to delight your customers, create an irresistible brand, and be generally amazing on
Facebook (and other social networks) »

+Les réseaux sociaux les plus efficaces en
fonction des objectifs d’entreprise
23
Source : HOOPER, Jessica. « What Are The Most Effective Social Media Platforms ForYour Business ? »
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
2015-03-11 09:05
Objectifs :
Améliorer l’optimisation pour les
moteurs de recherche
✔ ✔
Augmenter le trafic sur son site web ✔ ✔ ✔
Augmenter la visibilité de sa
marque
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Améliorer l’engagement de ses
consommateurs
✔ ✔ ✔ ✔
Augmenter sa portée sur le marché ✔

+Exemple de succès sur Facebook
24

+Exemple de succès sur YouTube
25

+Exemple de succès sur LinkedIn
Source : BLADIER, Cyril. PRESSE-CITRON.NET. « Quand les marques grand public investissent LindedIn avec succès »
THAT’S THE NUMBER OF NEW HIRES ON
LINKEDI . WE’RE OFFERING FREE
UNDERWEAR TOO. IT’S PART OF OUR
QUEST TO HELP AMERICA START HAPPY.
HERE’S HOW IT’S LOOKING.
26

+Exemple de succès sur Google+
27
La page PlayStation Google+ offre des
nouvelles, des « teasers » et des vidéos
promotionnelles pour aider à promouvoir
sa console de jeu déjà populaire.
Source : iRISEmedia. « Top 10 Successful Brands
on Google »
2015-03-11 09:05

+Exemple de succès sur Twitter
2015-03
Paﬁle:///Users/celinegregoire/Desktop/Projet%20Médias%20Sociaux/Elements/réseaux%20sociaux.svg
Défi
Lancer un nouveau programme mensuel
de sous-location.
Solution
Utiliser les Tweets commandités pour
faire connaître la marque, partager une
offre de réduction spéciale et acquérir
de nouveaux clients.
Résultats
Taux d’engagement de plus de 4 %
Augmentation de la notoriété du produit
Source : BIZ TWEETER. « Success
Stories/Airbnb »
Airbnb (@Airbnb) est un marché communautaire reconnu
permettant aux utilisateurs de répertorier, découvrir et
réserver des hébergements uniques dans plus de 26 000 villes
et 192 pays. Qu’il s’agisse d’un appartement pour une nuit,
d’un château pour une semaine ou d’une villa pour un mois,
Airbnb est la solution la plus simple pour les utilisateurs de
monétiser tout espace supplémentaire et de le présenter aux
voyageurs intéressés.
28

+Exemple de succès sur Pinterest
Etsy est un marché où se retrouvent
des personnes venues de toute la
planète. En ligne et hors ligne, elles
vendent, achètent et fabriquent des
objets hors du commun.
Plus de 2 millions de
Source : PINTEREST FOR BUSINESS « Success
stories – etsy »
29
2015-03-11 09:05
Page 1 sur 1/celinegregoire/Desktop/Projet%20Médias%20Sociaux/Elements/réseaux%20sociaux.svg

+Exemple de succès sur Instagram
2015-03-11 09:05
30
Grab a Sharpie and Start Something

+
Les enjeux sociaux
Section 5

+Pression de l’entourage et mises en garde
Oui
32%
Non
67%
Ne sait pas
1%
Oui
59%Non
40%
Ne sait pas
1%
A déjà ressenti de la pression pour
être actif sur les réseaux sociaux
A déjà reçu des mises en garde à
propos des réseaux sociaux
32

+Réseaux sociaux : phénomène durable ou
mode
Phénomène
durable
79%
Mode
passagère
14%
Ne sait pas
7%
33

+Impact sur l’évolution de la société
42 %
Impact
positif
Impact
négatif
6 %
Aucun impact
15 %
indécis
37 %
34

+Âge minimal pour s’inscrire à Facebook
69%
24%
3%
Augmenté à 14 ans
ou plus
Maintenu
à 13 ans
Diminué à 12 ans
ou moins
4 %
indécis
35
Les parents ont à peu près
la même opinion…

+ Dépenses relatives aux médias sociaux
37
Industrie publicitaire
américaine dans son
ensemble: 180 G
20 % d’ici 5 ans pour les
médias sociaux

+ Dépenses relatives aux médias sociaux
38
Source : MARKETING CHARTS STAFF, « 2015 Marketing Budget Trends, by Channel ». Marketing Trends
Social
media

+ Usage des médias sociaux (B2C vs. B2B)
39
Source : CONTENT MARKETING INSTITUTE, « B2C/B2B Content Marketing: 2015 Benchmarks, Budgets, and Trends - North America »

+ Efficacité des médias sociaux (B2C vs. B2B)
40
Note : les ì et les î indiquent une variation par rapport à 2013.
ì
î
î
î
ì

+ 8 tendances à surveiller en 2015
41
1.  Les dépenses en publicité sur les médias sociaux vont
augmenter
2.  Les médias sociaux seront de plus en plus intégrés avec le
marketing
3.  Le contenu dans les médias sociaux sera plus adapté
4.  L’analyse du retour sur l’investissement (ROI) dans les
médias sociaux sera améliorée
5.  Le mobile prendra encore plus d’importance dans les
communications sur les médias sociaux
6.  La vidéo sera à l’ordre du jour cette année
7.  Le marketing en temps réel sera également utilisé davantage
8.  Les communications seront de plus en plus segmentées
Source : K’DUDO, Sophie. « Les 8 tendances pour le social marketing en 2015 »

+Évolution prévue : à quoi s’attendre en 2015?
42
•  Transferts d’argent sans frais entre membres Facebook
•  Possibilité de remplir les informations concernant les cartes
de crédit à partir des informations stockées sur Facebook
pour faciliter les paiements en ligne
•  Intégration d’un bouton « Acheter » sur Twitter et Facebook
•  Publications de données venant d’appareils intelligents
(thermostat, bracelet d’entraînement, montre intelligente)
•  Médias sociaux anonymes
Source : HOLMES, Ryan.TIME. « 5 Trends That Will Change HowYou Use Social Media in 2015 » [En ligne], 18 novembre 2014,
[http://time.com/3590866/social-media-2015/], (Le 20 mars 2015)

+ La marche à suivre en 2015
43
Source : NETINO. « Résultats de l’étude : Les 7 tendances Social Media à suivre en 2015 »
Sur la base de dizaines d’études relatives aux médias sociaux publiées en France,
aux États-Unis et au Royaume-Unis,les 7 tendances les plus citées pour 2015 sont :
1.  L’engagement avant tout
•  On arrête de compter les « fans » et les likes et on mise sur la pertinence du contenu
et sur la gestion active de la clientèle sur les fils de discussion
2.  Le marketing en temps réel vs. le calendrier des posts
•  Demeurer en veille active, anticiper les événements, savoir être réactif dès que
l’actualité le commande
3.  Une dose de R & D, car l’univers des médias sociaux change
constamment
•  Rester à l’affût des changements d’usages et de tendances, demeurer créatif

+ La marche à suivre en 2015… - suite
44
4.  Une image vaut mille mots
•  Les images et les vidéos ont plus d’impact que les textes. Pinterest et Instagram l’ont
bien compris!
5.  Prendre le virage du mobile
•  Les gens accèdent de plus en plus aux réseaux sociaux via le mobile, ce qui change la
façon d’interagir avec la marque
6.  Protéger sa communauté
•  Savoir gérer les indésirables, les spammeurs (minoritaires, mais toujours plus
nombreux), car ils dérangent les vrais « fans »
7.  Le syndrome du « Qu’est-ce qu’on mange » ?
•  Il faudra se battre pour l’engagement des internautes qui réclament des offres
exclusives, des cadeaux… et pour qui le temps passé sur les réseaux sociaux n’est pas
extensible

+ Nouveautés Facebook en 2015
45
1.  Vidéos sphériques
2.  Suivi des achats en ligne avec Messenger
3.  Si vous commentez une histoire ailleurs en ligne, votre
commentaire apparaîtra sur Facebook
4.  Contrôle de technologies à la maison en passant par Facebook
(ex.: porte de garage)
5.  Les développeurs d’applications recevront gratuitement des
analyses sur le profil de leurs utilisateurs

+Merci!
Vincent Bouchard
Vice-président marketing
SOM
www.som.ca
vbouchard@som.ca
(514) 878-9825
46

+Sources
BIZ TWEETER. « Success Stories/Airbnb » [En ligne], [https://biz.twitter.com/fr/success-stories/airbnb], (le 11 mars 2015)
BLADIER, Cyril. PRESSE-CITRON.NET. « Quand les marques grand public investissent LindedIn avec succès » [En ligne], 4
novembre 2014, [http://www.presse-citron.net/quand-les-marques-grand-public-investissent-linkedin-avec-succes/
#prettyPhoto], (Le 11 mars 2015)
CEFRIO. « NETendance2014 » [En ligne], novembre 2014, [http://www.cefrio.qc.ca/projets-recherches-enquetes/internet-
medias-sociaux-mobilite/netendances-2014/], (Le 11 mars 2015)
CNN [En ligne]
http://money.cnn.com/2015/03/25/technology/facebook-f8-messenger/index.html?
sr=fb032915facebookchanges1030aVODtopLink (Le 25 mars 2015)
CONTENT MARKETING INSTITUTE, « B2C Content Marketing: 2015 Benchmarks, Budgets, and Trends - North America » [En
ligne], octobre 2014, [http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2014/10/2015_B2C_Research.pdf], (le 27 mars
2015)
CONTENT MARKETING INSTITUTE, « B2B Content Marketing: 2015 Benchmarks, Budgets, and Trends - North America » [En
ligne], octobre 2014, [http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2014/10/2015_B2B_Research.pdf], (le 27 mars
2015)
DIGITAL TRENDS STAFF. « The history of social networking ». Digital Trends, [En ligne], 5 août, 2014, [http://
www.digitaltrends.com/features/the-history-of-social-networking/], (Le 11 mars 2015)
HENDRICKS, Drew. « The Complete History of Social Media:Then and now ». Small Business TRENDS, [En ligne], 8 mai 2013,
[http://smallbiztrends.com/2013/05/the-complete-history-of-social-media-infographic.html], (Le 11 mars 2015)
47

+Sources - suite
HOLMES, Ryan.TIME. « 5 Trends That Will Change HowYou Use Social Media in 2015 » [En ligne], 18 novembre 2014, [http://
time.com/3590866/social-media-2015/], (Le 20 mars 2015)
HOOPER, Jessica. « What Are The Most Effective Social Media Platforms ForYour Business ? ». [En ligne], 5 septembre 2014,
[goingsocial.ca/what-are-the-most-effective-social-media-platforms-for-your-business/], (Le 24 mars 2015)
iRISEmedia. « Top 10 Successful Brands on Google ». [En ligne], 20 juin 2014, [http://www.irisemedia.com/blog/2014/06/20/
top-10-successful-brands-on-google.html], (Le 27 mars 2015)
KAWASAKI, Guy, FITZPATRICK, Peg.The Art of Social Media : Power Tips for Power Users. Portfolio/Penguin, 2014
K’DUDO, Sophie. « Les 8 tendances pour le social marketing en 2015 » [En ligne], 3 janvier 2015, [https://
blogwebcommunity.wordpress.com], (Le 27 mars 2015)
KERPEN, Dave. « Likeable Social Media : How to delight your customers, create an irresistible brand, and be generally amazing on
Facebook (and other social networks) ». McGraw Hill, 2011
MARKETING CHARTS STAFF, « 2015 Marketing Budget Trends, by Channel ». Marketing Trends, [En ligne], 16 décembre, 2014,
[http://www.marketingcharts.com/online/2015-marketing-budget-trends-by-channel-49517/], (Le 27 mars 2015).
NETINO. « Résultats de l’étude : Les 7 tendance Social Media à suivre en 2015 » [En ligne], 14 octobre 2014, [netino.fr/2014/10/
etude-les-7-tendances-social-media-2015], (Le 26 mars 2015)
THE ECONOMIST « The World in 2015 ». Novembre 2014
48

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