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AFRIQUE 2.0
Conseil français des investisseurs en Afrique
15 Janvier 2014
Si vous souhaitez discuter de l’intégralité de la
présentation, n’hésitez pas à nous contacter
www.astrolab-communication.com
L’Afrique est naturellement 2.0
• Polychronie En Afrique, la perception du temps est

historiquement réalisée en séquences et non pas heures.
C'est l’action qui créée le temps, et non l’inverse.
• Tradition orale, réseaux sociaux on écrit comme on
parle, en phonétique
• Plusieurs sujets à la fois, conversation
simultanée, l’information est partagée même incomplète
• La grand-mère au fin fond de la campagne connait les
polémiques traitées sur FB car on lui raconte …
Animisme
• Le monde invisible fait partie du quotidien
• Plusieurs personnalités
• Correspond à la technologie
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• 50% internet penetration

• 600 million internet users
• 360 million smartphones
• $75 billion in annual e-commerce sales
• $300 billion internet contribution to GDP
Réseaux sociaux
MOBILISATION 2.0
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Tunisie
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Afrique ?
MOBILISATION 2.0
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Citoyenne
Sauver un quartier à Dakar …
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#drameplateau

• Bousculade mortelle au stade Houphouët

Boigny d'Abidjan en Côte d'Ivoire dans la nuit
du 31 décembre au 1er janvier dernier.
L'information circule sur les réseaux sociaux,
un hashtag (mot-clé) est rapidement créé sur
Twitter - #drameplateau - pour informer puis
organiser l'entraide. De simples citoyens se
rendent sur le terrain, au stade, à l'hôpital,
dans le but de transmettre les informations
les plus fiables.
• Dans le même temps, à la télévision

nationale, il y aura seulement un flash spécial
au petit matin puis plus rien jusqu'à 13h.
Intenable pour les habitants de la capitale
ivoirienne qui veulent avoir des nouvelles de
leurs proches.
• Par leur énergie et leur acharnement, les

quelques cyberactivistes réussissent même à
débloquer une ligne verte (hotline gratuite)
avec un opérateur téléphonique. Une
opération similaire avait déjà été montée
dans l'urgence lors des troubles postélectoraux en 2010, lorsque l'entraide s'était
organisée via le hashtag #civsocial.
EN 2005, une cause …
EN 2013: la même cause ….
TYPOLOGIE DES
RISQUES 2.0
Un monde dans lequel le rôle d’internet dans le
renversement de l’opinion publique est primordial
La totalité de l’information est relayée sur le web.
La presse écrite est reprise ainsi que les émissions TV

et radio (replay et podcast).
Les influenceurs ne s’expriment plus seulement par les
médias classiques mais aussi via le web social.
Les
blogs,
les
forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram
etc… sont les nouveaux médias par lesquels passent
les opinions.
L’enjeu de réputation est de connaître
finement

QUI est écouté et partagé,
QUI FAIT L’OPINION.
Un monde régi par les outils de la transparence
Profiter de la
prolifération
des canaux
P
O
U
R

Contourner
la censure

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29
Pour différentes raisons…
• Pas de droit à l’oubli
• Effet démultiplicateur d’une crise
• Aucun écrit n’est protégé et peut être publié (vos mails, PV de
•
•
•
•
•
•
•
•

réunion, contrat etc..)
Réaction juridique inappropriée
Manque de réactivité
Réponse inadaptée
Tentative de contrôle du net
Nettoyage arbitraire (d’image, de vidéo, de commentaires etc)
Porosité vie pro/privée
Sabotage d’un employé
Décalage entre l’image et la réalité
Mc Donald Maroc – Sept. Oct. 2013
http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/
http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/

Mc Donald ne réagit plus sur sa page
Facebook
Mc Donald supprime sa page de présentation
sur son site Internet
Les employés ne sont pas formés
LA GUERRE
ASYMÉTRIQUE
Afrique ?
Baiser de Nador #Nadorkiss #Freeboussa
GERER LA CRISE 2.0
Le challenge :
comprendre le « social média
intelligence » pour en faciliter l’analyse
Les données sociales :
- véhiculent la voix des internautes
- laissent des traces digitales non structurées et
changeantes en terme de volume et de quantité
- sont par nature non prédictives

DIFFICULTE
D’ANALYSE
PRE-REQUIS
Comprendre ce que le Web pense de
moi
Que dit-on de
moi ?

1. Cartographiez les thématiques associées à votre
marque.
2. Identifiez les récurrents et ceux qui ont le plus
d’impact
3. Estimez votre réputation.

Qui parle de
moi ?

1. Identifiez votre communauté et mesurez son
engagement et son audience.
2. Segmentez votre communauté et ciblez
prescripteurs, influenceurs et détracteurs
3. Analyser les opinions et thématiques.

Où parle-t-on
de moi ?

1. Identifiez vos carrefours d’audience les plus
influents.
2. Cartographier les thèmes ouverts par chaque
canal de communication sur Twitter, Facebook,
Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums.
Comprendre ce qui se passe à mon
sujet sur le Web
Que se passet-il autour de
moi ?

1. Identifiez les thèmes qui sont abordés.
2. Identifiez votre part de voix.
3. Classez les forces et les faiblesses.

Qui sont les
acteurs autour
de moi ?

1. Identifiez les types de communautés actives.
2.
Evaluer
l’audience
et
l’opinion
des
prescripteurs, influenceurs et détracteurs
3. Positionnez et ciblez vos actions sur des
segments porteurs.

Communiquer
sur les bons
canaux?

1. Ciblez les canaux de communication les plus
efficaces.
2. Appréhender en temps réels le résultat de vos
actions.
3. Pilotez et adaptez vos actions.
FACE A LA CRISE
Se préparer
Se préparer /
Connaître
Se former
interagir
Interagir
Communiquer

&
52
Et en cas de crise 2.0
• Agir très vite, mais ne pas se précipiter
• Identifier l’auteur du bad buzz
• Les contacter en « privé »

• (se sentent valorisés, et pris en compte)
• Cela sous entend d’avoir la latitude nécessaire …
• Rester éthique face à la provocation
• Etre présent, ne pas s’isoler, parler
• Avoir instauré des espace de parole « en temps de paix »

• Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB)

53
Mais des fondamentaux de la gestion de
crise qui ne changent pas

ANTICIPATION

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Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social media

  • 1. AFRIQUE 2.0 Conseil français des investisseurs en Afrique 15 Janvier 2014 Si vous souhaitez discuter de l’intégralité de la présentation, n’hésitez pas à nous contacter www.astrolab-communication.com
  • 2.
  • 3. L’Afrique est naturellement 2.0 • Polychronie En Afrique, la perception du temps est historiquement réalisée en séquences et non pas heures. C'est l’action qui créée le temps, et non l’inverse. • Tradition orale, réseaux sociaux on écrit comme on parle, en phonétique • Plusieurs sujets à la fois, conversation simultanée, l’information est partagée même incomplète • La grand-mère au fin fond de la campagne connait les polémiques traitées sur FB car on lui raconte …
  • 4. Animisme • Le monde invisible fait partie du quotidien • Plusieurs personnalités • Correspond à la technologie
  • 5.
  • 6. In 2025 • 50% internet penetration • 600 million internet users • 360 million smartphones • $75 billion in annual e-commerce sales • $300 billion internet contribution to GDP
  • 7.
  • 10.
  • 15.
  • 16. Appli Android du gouvernement Ivoirien
  • 18. Sauver un quartier à Dakar …
  • 19. Solidarité en Côte d’Ivoire #drameplateau • Bousculade mortelle au stade Houphouët Boigny d'Abidjan en Côte d'Ivoire dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier dernier. L'information circule sur les réseaux sociaux, un hashtag (mot-clé) est rapidement créé sur Twitter - #drameplateau - pour informer puis organiser l'entraide. De simples citoyens se rendent sur le terrain, au stade, à l'hôpital, dans le but de transmettre les informations les plus fiables. • Dans le même temps, à la télévision nationale, il y aura seulement un flash spécial au petit matin puis plus rien jusqu'à 13h. Intenable pour les habitants de la capitale ivoirienne qui veulent avoir des nouvelles de leurs proches. • Par leur énergie et leur acharnement, les quelques cyberactivistes réussissent même à débloquer une ligne verte (hotline gratuite) avec un opérateur téléphonique. Une opération similaire avait déjà été montée dans l'urgence lors des troubles postélectoraux en 2010, lorsque l'entraide s'était organisée via le hashtag #civsocial.
  • 20. EN 2005, une cause …
  • 21. EN 2013: la même cause ….
  • 23. Un monde dans lequel le rôle d’internet dans le renversement de l’opinion publique est primordial La totalité de l’information est relayée sur le web. La presse écrite est reprise ainsi que les émissions TV et radio (replay et podcast). Les influenceurs ne s’expriment plus seulement par les médias classiques mais aussi via le web social. Les blogs, les forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram etc… sont les nouveaux médias par lesquels passent les opinions. L’enjeu de réputation est de connaître finement QUI est écouté et partagé, QUI FAIT L’OPINION.
  • 24. Un monde régi par les outils de la transparence Profiter de la prolifération des canaux P O U R Contourner la censure 24
  • 25. 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28
  • 29. 29
  • 30. Pour différentes raisons… • Pas de droit à l’oubli • Effet démultiplicateur d’une crise • Aucun écrit n’est protégé et peut être publié (vos mails, PV de • • • • • • • • réunion, contrat etc..) Réaction juridique inappropriée Manque de réactivité Réponse inadaptée Tentative de contrôle du net Nettoyage arbitraire (d’image, de vidéo, de commentaires etc) Porosité vie pro/privée Sabotage d’un employé Décalage entre l’image et la réalité
  • 31. Mc Donald Maroc – Sept. Oct. 2013 http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/ http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/ Mc Donald ne réagit plus sur sa page Facebook Mc Donald supprime sa page de présentation sur son site Internet
  • 32. Les employés ne sont pas formés
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 44.
  • 45. Baiser de Nador #Nadorkiss #Freeboussa
  • 47. Le challenge : comprendre le « social média intelligence » pour en faciliter l’analyse Les données sociales : - véhiculent la voix des internautes - laissent des traces digitales non structurées et changeantes en terme de volume et de quantité - sont par nature non prédictives DIFFICULTE D’ANALYSE
  • 49. Comprendre ce que le Web pense de moi Que dit-on de moi ? 1. Cartographiez les thématiques associées à votre marque. 2. Identifiez les récurrents et ceux qui ont le plus d’impact 3. Estimez votre réputation. Qui parle de moi ? 1. Identifiez votre communauté et mesurez son engagement et son audience. 2. Segmentez votre communauté et ciblez prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Analyser les opinions et thématiques. Où parle-t-on de moi ? 1. Identifiez vos carrefours d’audience les plus influents. 2. Cartographier les thèmes ouverts par chaque canal de communication sur Twitter, Facebook, Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums.
  • 50. Comprendre ce qui se passe à mon sujet sur le Web Que se passet-il autour de moi ? 1. Identifiez les thèmes qui sont abordés. 2. Identifiez votre part de voix. 3. Classez les forces et les faiblesses. Qui sont les acteurs autour de moi ? 1. Identifiez les types de communautés actives. 2. Evaluer l’audience et l’opinion des prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Positionnez et ciblez vos actions sur des segments porteurs. Communiquer sur les bons canaux? 1. Ciblez les canaux de communication les plus efficaces. 2. Appréhender en temps réels le résultat de vos actions. 3. Pilotez et adaptez vos actions.
  • 51. FACE A LA CRISE
  • 52. Se préparer Se préparer / Connaître Se former interagir Interagir Communiquer & 52
  • 53. Et en cas de crise 2.0 • Agir très vite, mais ne pas se précipiter • Identifier l’auteur du bad buzz • Les contacter en « privé » • (se sentent valorisés, et pris en compte) • Cela sous entend d’avoir la latitude nécessaire … • Rester éthique face à la provocation • Etre présent, ne pas s’isoler, parler • Avoir instauré des espace de parole « en temps de paix » • Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB) 53
  • 54. Mais des fondamentaux de la gestion de crise qui ne changent pas ANTICIPATION RESPECT & COMPASSION CLARTE, ETHIQUE, HONNETETE 54