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Intervention d'Astrolab au CIAN : Afrique, nouveaux enjeux social media
Le document traite de l'impact d'Internet et des réseaux sociaux en Afrique, en soulignant la façon dont ces outils transforment la communication et la mobilisation citoyenne. Il évoque des exemples concrets de situations de crise où l'information circule rapidement sur les réseaux sociaux, contournant souvent la censure traditionnelle. L'accent est mis sur l'importance pour les marques et les acteurs publics de comprendre et d'analyser les données sociales pour gérer leur réputation en temps réel.
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- 3. L’Afrique est naturellement2.0 • Polychronie En Afrique, la perception du temps est historiquement réalisée en séquences et non pas heures. C'est l’action qui créée le temps, et non l’inverse. • Tradition orale, réseaux sociaux on écrit comme on parle, en phonétique • Plusieurs sujets à la fois, conversation simultanée, l’information est partagée même incomplète • La grand-mère au fin fond de la campagne connait les polémiques traitées sur FB car on lui raconte …
- 4. Animisme • Le mondeinvisible fait partie du quotidien • Plusieurs personnalités • Correspond à la technologie
- 6. In 2025 • 50%internet penetration • 600 million internet users • 360 million smartphones • $75 billion in annual e-commerce sales • $300 billion internet contribution to GDP
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- 18. Sauver un quartierà Dakar …
- 19. Solidarité en Côte d’Ivoire #drameplateau •Bousculade mortelle au stade Houphouët Boigny d'Abidjan en Côte d'Ivoire dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier dernier. L'information circule sur les réseaux sociaux, un hashtag (mot-clé) est rapidement créé sur Twitter - #drameplateau - pour informer puis organiser l'entraide. De simples citoyens se rendent sur le terrain, au stade, à l'hôpital, dans le but de transmettre les informations les plus fiables. • Dans le même temps, à la télévision nationale, il y aura seulement un flash spécial au petit matin puis plus rien jusqu'à 13h. Intenable pour les habitants de la capitale ivoirienne qui veulent avoir des nouvelles de leurs proches. • Par leur énergie et leur acharnement, les quelques cyberactivistes réussissent même à débloquer une ligne verte (hotline gratuite) avec un opérateur téléphonique. Une opération similaire avait déjà été montée dans l'urgence lors des troubles postélectoraux en 2010, lorsque l'entraide s'était organisée via le hashtag #civsocial.
- 20. EN 2005, unecause …
- 21. EN 2013: lamême cause ….
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- 23. Un monde danslequel le rôle d’internet dans le renversement de l’opinion publique est primordial La totalité de l’information est relayée sur le web. La presse écrite est reprise ainsi que les émissions TV et radio (replay et podcast). Les influenceurs ne s’expriment plus seulement par les médias classiques mais aussi via le web social. Les blogs, les forums, FaceBook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram etc… sont les nouveaux médias par lesquels passent les opinions. L’enjeu de réputation est de connaître finement QUI est écouté et partagé, QUI FAIT L’OPINION.
- 24. Un monde régipar les outils de la transparence Profiter de la prolifération des canaux P O U R Contourner la censure 24
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- 30. Pour différentes raisons… •Pas de droit à l’oubli • Effet démultiplicateur d’une crise • Aucun écrit n’est protégé et peut être publié (vos mails, PV de • • • • • • • • réunion, contrat etc..) Réaction juridique inappropriée Manque de réactivité Réponse inadaptée Tentative de contrôle du net Nettoyage arbitraire (d’image, de vidéo, de commentaires etc) Porosité vie pro/privée Sabotage d’un employé Décalage entre l’image et la réalité
- 31. Mc Donald Maroc– Sept. Oct. 2013 http://www.al-kanz.org/2013/09/16/mcdonalds-maroc-facebook/ http://www.al-kanz.org/2013/10/09/mcdo-maroc-halal/ Mc Donald ne réagit plus sur sa page Facebook Mc Donald supprime sa page de présentation sur son site Internet
- 32. Les employés nesont pas formés
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- 45. Baiser de Nador#Nadorkiss #Freeboussa
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- 47. Le challenge : comprendrele « social média intelligence » pour en faciliter l’analyse Les données sociales : - véhiculent la voix des internautes - laissent des traces digitales non structurées et changeantes en terme de volume et de quantité - sont par nature non prédictives DIFFICULTE D’ANALYSE
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- 49. Comprendre ce quele Web pense de moi Que dit-on de moi ? 1. Cartographiez les thématiques associées à votre marque. 2. Identifiez les récurrents et ceux qui ont le plus d’impact 3. Estimez votre réputation. Qui parle de moi ? 1. Identifiez votre communauté et mesurez son engagement et son audience. 2. Segmentez votre communauté et ciblez prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Analyser les opinions et thématiques. Où parle-t-on de moi ? 1. Identifiez vos carrefours d’audience les plus influents. 2. Cartographier les thèmes ouverts par chaque canal de communication sur Twitter, Facebook, Youtube, Instagram mais aussi blogs et forums.
- 50. Comprendre ce quise passe à mon sujet sur le Web Que se passet-il autour de moi ? 1. Identifiez les thèmes qui sont abordés. 2. Identifiez votre part de voix. 3. Classez les forces et les faiblesses. Qui sont les acteurs autour de moi ? 1. Identifiez les types de communautés actives. 2. Evaluer l’audience et l’opinion des prescripteurs, influenceurs et détracteurs 3. Positionnez et ciblez vos actions sur des segments porteurs. Communiquer sur les bons canaux? 1. Ciblez les canaux de communication les plus efficaces. 2. Appréhender en temps réels le résultat de vos actions. 3. Pilotez et adaptez vos actions.
- 51. FACE A LACRISE
- 52. Se préparer Se préparer/ Connaître Se former interagir Interagir Communiquer & 52
- 53. Et en casde crise 2.0 • Agir très vite, mais ne pas se précipiter • Identifier l’auteur du bad buzz • Les contacter en « privé » • (se sentent valorisés, et pris en compte) • Cela sous entend d’avoir la latitude nécessaire … • Rester éthique face à la provocation • Etre présent, ne pas s’isoler, parler • Avoir instauré des espace de parole « en temps de paix » • Apparition de CRISE EXOGENE (ex FB) 53
- 54. Mais des fondamentauxde la gestion de crise qui ne changent pas ANTICIPATION RESPECT & COMPASSION CLARTE, ETHIQUE, HONNETETE 54
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