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1
INTRODUCTION

2

Quelle vie après Facebook ?
DEPUIS QUELQUES MOIS, ON ASSISTE À
UN DÉCHAÎNEMENT MÉDIATIQUE SELON
LEQUEL LES ADOS DÉLAISSERAIENT
FACEBOOK…

3

Quelle vie après Facebook ?
4

Quelle vie après Facebook ?
POUSSANT SHERYL SANDBERG (COO
FACEBOOK) À MONTER AU FRONT
AFIN DE RASSURER LEURS INVESTISSEURS
ET ANNONCEURS

5

Quelle vie après Facebook ?
6

Quelle vie après Facebook ?
LES QUESTIONS DE L’ETUDE :
EST-CE QUE LES ADOS QUITTENT
VRAIMENT FACEBOOK ?
SI OUI POURQUOI ?
SUR QUELS AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX
OU APPLICATIONS MOBILES SONT-ILS ?
7

Quelle vie après Facebook ?
MÉTHODOLOGIE
NOTRE ÉTUDE EST BASÉE SUR 3 CRITÈRES :
• RECHERCHE DOCUMENTAIRE

• ANALYSE ET DÉMONSTRATION EN LIVE DE
2 APPLICATIONS
• MICRO-TROTTOIR ET ANALYSE DES
USAGES
8

Quelle vie après Facebook ?
SOMMAIRE
A LA RENCONTRE D’ADOS : QUELS RÉSEAUX
SOCIAUX ET QUELS USAGES ?
CHIFFRES-CLÉS
FOCUS SUR LES APPS ET LES USAGES

COMMENT LES MARQUES ONT-ELLES INVESTI CES
RÉSEAUX SOCIAUX / SERVICES ? QUELLES SONT LES
OPPORTUNITÉS ?
CONCLUSIONS – WHAT’S NEXT?
9

Quelle vie après Facebook ?
A LA RENCONTRE D’ADOS :
QUELS RÉSEAUX SOCIAUX ET
QUELS USAGES ?

10

Quelle vie après Facebook ?
TÉMOIGNAGES D’ADOS VIA UN MICRO
TROTTOIR
11

Quelle vie après Facebook ?
METHODOLOGIE
•

ENTRETIENS RÉALISÉS À PARIS (PLACE DE LA RÉPUBLIQUE, BOULEVARD
HAUSSMANN, RUE DE CAUMARTIN ET DE PROVENCE).

•

DATE : 4 DÉCEMBRE 2013.

•

CIBLE : ADOLESCENTS ÂGÉS DE 12 À 18 ANS.

•

6 QUESTIONS DIFFUSÉES À PARTIR D’UNE TABLETTE
–
–
–
–

A QUELLE ÂGE AS-TU EU TON 1ER SMARTPHONE ?
AS-TU UN COMPTE FACEBOOK ? QUE FAIS-TU DESSUS ?
AS-TU TES PARENTS EN AMI ? LIMITES-TU TES PUBLICATIONS ?
UTILISES-TU D’AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX/APPLICATIONS ? ET QUE FAIS-TU
DESSUS ?
– CONNAIS-TU LE MOT « SELFIE » ?
– QUEL USAGE AS-TU DES APPLICATIONS DE MESSAGERIE INSTANTANÉE ?

12

Quelle vie après Facebook ?
35 INTERVIEWS

13

Quelle vie après Facebook ?
EN MOYENNE, ILS ONT EU
LEUR 1ER SMARTPHONE
VERS 11-12 ANS.

14

Quelle vie après Facebook ?
A 1 OU 2 EXCEPTIONS
PRÈS, ILS ONT TOUS
UN COMPTE
FACEBOOK ET S’Y
CONNECTENT
SOUVENT…
15

Quelle vie après Facebook ?
…MAIS PUBLIENT PEU
CAR SOUHAITENT
CONSERVER LEUR VIE
PRIVÉE…VRAIMENT
PRIVÉE…
16

Quelle vie après Facebook ?
D’AUTANT PLUS QUE
LEURS PARENTS SONT
PRÉSENTS SUR LE
RÉSEAU.
17

Quelle vie après Facebook ?
70%

DES ADOS AMÉRICAINS CACHENT À

LEURS PARENTS LEURS ACTIVITÉS ONLINE.

Source : Etude Mcafee, 2012

18

Quelle vie après Facebook ?
1 ADO SUR 2 UTILISE UNIQUEMENT SON
SMARTPHONE COMME POINT D’ACCÈS WEB.

Source : Etude Pew Internet, 2013

19

Quelle vie après Facebook ?
ET ILS UTILISENT PLUTÔT LES
APPLICATIONS DE
MESSAGERIE INSTANTANÉE
POUR COMMUNIQUER AVEC
LEURS AMIS.

20

Quelle vie après Facebook ?
FUN FACT

SUR LES 35
RÉPONDANTS, UN
SEUL CONNAISSAIT
LE TERME « SELFIE ».
21

Quelle vie après Facebook ?
QUELS SONT LES NOUVEAUX RÉSEAUX
SOCIAUX ET APPLICATIONS MOBILES
UTILISÉS PAR LES ADOS ?
22

Quelle vie après Facebook ?
VIBER

LINE

WECHAT

KAKAO
TALK
CHATON

KIK

SNAPCHAT

WHATSAPP

15 RÉSEAUX SOCIAUX / APPLICATIONS
MOBILES SÉLECTIONNÉS
GIF CHAT

PHEED
GETMERATED

23

ASK.FM

WHISPER

Quelle vie après Facebook ?

WE HEART
IT

SHOTS OF
ME
NOMBRE D’UTILISATEURS PAR MOIS (en millions)
400
300

272
200
110 100 100

70
25

24

Quelle vie après Facebook ?

2
2002
2005

WEB

2004

2009

2010

2011

2012

2013

ETATS-UNIS

CANADA

ISRAÊL

ETATS-UNIS

ETATS-UNIS

LETTONIE

CANADA

JAPON

ETATS-UNIS

ETATS-UNIS

COREE DU SUD

CHINE

ETATS-UNIS

ETATS-UNIS

ETATS-UNIS

COREE DU SUD

ETATS-UNIS

2003

UK

25

ETATS-UNIS

APPLICATION MOBILE

2008

ETATS-UNIS

1999

2007

ETATS-UNIS

2006
CATÉGORISATION DES
APPLICATIONS MOBILES ANALYSÉES
LES APPLICATIONS DE
MESSAGERIE INSTANTANEE

LES APPLICATIONS QUI
SOLLICITENT LA
COMMUNAUTE

26

LES APPLICATIONS DE
PHOTOS, VIDEO, GIF

LES APPLICATIONS
« INSPIRANTES »

Quelle vie après Facebook ?
FOCUS
• 300M D’UTILISATEURS, DONT 100M D’INSCRITS
AU COURS DES 4 DERNIERS MOIS
• +7 MILLIARDS DE MESSAGES ÉCHANGÉS
CHAQUE JOUR
• +1 MILLIARD DE STICKERS ÉCHANGÉS
QUOTIDIENNEMENT
Source : CNET

27

Quelle vie après Facebook ?
FOCUS
• 400M DE SNAPS (PHOTO OU VIDÉO) ENVOYÉS
CHAQUE JOUR
• 88% DES SNAPS SONT ENVOYÉS À UNE SEULE
PERSONNE
• CORE AUDIENCE : 13-25 ANS

• 70% DES UTILISATEURS SONT DES FEMMES.
Sources : TECHCRUNCH, All things D, The Wall Street Journal
28

Quelle vie après Facebook ?
FOCUS SUR LES USAGES

29

Quelle vie après Facebook ?
1. LE PARTAGE DE PHOTOS

LE PARTAGE DE PHOTOS EST
L’UN DES USAGES PRINCIPAUX
DES ADOLESCENTS
INTERROGÉS.

30

Quelle vie après Facebook ?
1. LE PARTAGE DE PHOTOS
ILS FONT LA DISTINCTION ENTRE :
– LES PHOTOS SUR LE MOMENT, DRÔLES ET
SPONTANÉES QUI SERONT PLUTÔT PARTAGÉES
SUR SNAPCHAT  ELLES S’ADRESSENT SOUVENT
À UNE SPHÈRE PRIVÉE.
– ET LES PHOTOS QUI DEMANDENT UN
TRAITEMENT PARTICULIER CAR ELLES PARTICIPENT
À LA CONSTRUCTION DE L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE
DE L’ADO (SA VITRINE ONLINE) ET SONT PLUTÔT
MISES EN LIGNE SUR INSTAGRAM  SPHÈRE
« PUBLIQUE ».
31

Quelle vie après Facebook ?
1. LE PARTAGE DE PHOTOS
CE SONT PRINCIPALEMENT DES PHOTOS D’EUXMÊME, DES « SELFIES » (MÊME S’ILS NE
CONNAISSENT PAS LE TERME).
MAIS AUSSI DES PHOTOS AVEC LEURS AMIS, DES
PHOTOS DE VACANCES…AFIN D’EN GARDER UNE
TRACE, DES SOUVENIRS.

#me, #cute, #selfie, #hair, #eyes, #cool, #school, #class, #girls, #friends, #teens,
#love, #smile
32

Quelle vie après Facebook ?
2. LA DISCUSSION EN GROUPE

A L’INVERSE DES SMS/MMS, LES
APPLICATIONS DE MESSAGERIE
INSTANTANÉE PERMETTENT DE
DISCUTER À PLUSIEURS.

33

Quelle vie après Facebook ?
2. LA DISCUSSION EN GROUPE

TRÈS UTILES, LORSQUE LES
AMIS SONT LOIN, À
L’ÉTRANGER, OU LORSQUE LE
FORFAIT EST DÉPASSÉ (APPELS
GRATUITS, VIA WI-FI, OU IPOD).

34

Quelle vie après Facebook ?
2. LA DISCUSSION EN GROUPE

ELLES PERMETTENT
ÉGALEMENT D’ENRICHIR
L’EXPÉRIENCE VIA LE PARTAGE
DE STICKERS, DE VIDÉOS, DE
DESSINS, ET LA
PERSONNALISATION DES
ESPACES DE CHATS.

35

Quelle vie après Facebook ?
3. L’UTILISATION DES ÉMOTICÔNES
LES ADOLESCENTS UTILISENT LEUR PROPRE
LANGAGE COMPOSÉ D’ABRÉVIATIONS ET
SURTOUT D’ÉMOTICÔNES, CES DERNIERS
TRADUISANT UN SENTIMENT OU ACCENTUANT
UN ÉTAT D’ESPRIT.

36

Quelle vie après Facebook ?
3. L’UTILISATION DES ÉMOTICÔNES
DES APPLICATIONS TIERCES SE DÉVELOPPENT
MÊME POUR SATISFAIRE LES BESOINS DES
ADOS EN ÉMOTICÔNES.

37

Quelle vie après Facebook ?
3. L’UTILISATION DES ÉMOTICÔNES
LES ÉMOTICÔNES PARTICIPENT À RENDRE LES
DISCUSSIONS PLUS LUDIQUES, PLUS FLUIDES ET
PLUS RAPIDES.

38

Quelle vie après Facebook ?
SYNTHÈSE :
QUE RETENIR SUR
CETTE GÉNÉRATION ?
39

Quelle vie après Facebook ?
GÉNÉRATION VISUELLE
POUR LES ADOS, LES IMAGES
TRADUISENT MIEUX LEUR ÉTAT D’ESPRIT
ET LEURS ÉMOTIONS QUE LES MOTS.
 SUCCÈS DES APPLICATIONS ET
RÉSEAUX SOCIAUX VISUELS.

40

Quelle vie après Facebook ?
BITSTRIPS

41

Quelle vie après Facebook ?
GÉNÉRATION SPONTANÉE
A L’INSTAR DU YOLO, LES ADOS
RECHERCHENT DES APPLICATIONS ET DES
RÉSEAUX SOCIAUX JOUANT SUR LE CÔTÉ
ÉPHÉMÈRE, SANS PRISE DE TÊTE.
RAPIDITÉ & INSTANTANÉITÉ SONT LES
MAITRES-MOTS POUR CETTE GÉNÉRATION.
 SNAPCHAT, PHOTOBOMB SUR KIK, ETC.
42

Quelle vie après Facebook ?
GÉNÉRATION AMBIVALENTE
PARTAGÉE ENTRE LA RECHERCHE D’UN
ESPACE PRIVÉ AVEC LA PROTECTION DES
DONNÉES PERSONNELLES
ET LA VOLONTÉ DE S’EXPOSER VIA LES
SELFIES,
SE TRADUISANT PAR LA CO-EXISTENCE
D’APPS APPARTENANT À LA SPHÈRE PRIVÉE
(SNAPCHAT) ET DES APPS PUBLIQUES (GET
ME RATED).
 ON PARLE ÉGALEMENT D’OBFUSCATION.
43

Quelle vie après Facebook ?
ET FACEBOOK DANS TOUT ÇA ?
AUJOURD’HUI, LES ADOLESCENTS
CONTINUENT D’ÊTRE PRÉSENTS SUR LE
RÉSEAU SOCIAL.
MAIS ILS FONT ATTENTION À CE QU’ILS
PUBLIENT DESSUS.
FACEBOOK EST DEVENU UNE SORTE
DE « PASS », LE SÉSAME SIGNIFIANT
LEUR ENTRÉE DANS L’ADOLESCENCE.
44

Quelle vie après Facebook ?
ET FACEBOOK DANS TOUT ÇA ?
AU MÊME TITRE QUE LE BUSINESS MODEL DE
FACEBOOK EST DEVENU MATURE, L’USAGE QUE LES
UTILISATEURS ONT DE FACEBOOK A ÉVOLUÉ
ÉGALEMENT :
OUTIL DE PROCRASTINATION  OUTIL PUBLICITAIRE
SPONTANÉITÉ  CALCUL
WEB  MOBILE
 FACEBOOK EST DEVENU UNE SORTE DE VITRINE
NUMÉRIQUE TRADUISANT LA PERCEPTION VOULUE
PAR L’ADO VERSUS SNAPCHAT PAR EXEMPLE QUI
TRADUIT DAVANTAGE LA RÉALITÉ.
45

Quelle vie après Facebook ?
MAPPING
OUVERT/PUBLIC

INSTANTANE

TEMPS LONG

CONFIDENTIEL/PROTEGE
47
COMMENT LES MARQUES ONT-ELLES
INVESTI CES RÉSEAUX SOCIAUX/
SERVICES ?
QUELLES SONT LES OPPORTUNITÉS ?
48

Quelle vie après Facebook ?
QUELLES OPPORTUNITÉS ?
1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS
2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS

4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI
5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS

49

Quelle vie après Facebook?
QUELLES OPPORTUNITÉS ?
1.PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS
SPONSORISÉS
2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE

3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS
4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI
5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS
50

Quelle vie après Facebook?
PUBLICITE MOBILE CLASSIQUE ET POSTS
SPONSORISES

BANNIÈRES SUR GIF CHAT

51

DES QUESTIONS SPONSORISÉES SUR ASK.FM
MAIS SUITE AU SUICIDE D’UNE ADO, APPEL AU
BOYCOTT DES SITES ENCOURAGEANT
L'ANONYMAT POUVANT MENER AU CYBERHARCÈLEMENT.
PLUSIEURS ANNONCEURS ET SPONSORS ONT
RETIRÉ LEUR PARTENARIAT AVEC ASK.FM ( DONT
SAVE THE CHILDREN, EBAY, BT, MCDONALD'S,
PHONES 4U, SPECSAVERS, VODAFONE)
Quelle vie après Facebook?
MAIS LES NOUVEAUX RÉSEAUX
SOCIAUX/SERVICES
PRIVILÉGIENT D’AUTRES
FORMES DE PRÉSENCE DE
MARQUES

52

Quelle vie après Facebook?
QUELLES OPPORTUNITÉS ?
1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS

2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT
D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS
4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI
5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS

53

Quelle vie après Facebook?
COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
KAKAO PLUS FRIEND
COUPONS

COREE
07/2013

•AVEC KAKAO PLUS FRIEND, LES
MARQUES PROPOSENT AUX
UTILISATEURS DE REJOINDRE
LEUR COMPTE CONTRE DES
COUPONS DE PROMOTION.
EXEMPLE: LA CHAÎNE DE FAST FOOD
KENNY ROGERS ROASTERS PROPOSE UN
COUPON POUR UNE SOUPE AU POULET
GRATUITE.
54

Quelle vie après Facebook?
COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
DEMANDER DES
CONSEILS VIA CHAT
AVEC DUREX

CHINE
03/ 2013

• DUREX ENCOURAGE SES FANS
À POSER DES QUESTIONS
INTIMES SUR LEUR RELATIONS ET
LEUR SEXUALITÉ VIA CHAT À
N’IMPORTE QUELLE HEURE. UN
EXPERT QUI REPRÉSENTE DUREX
RÉPOND EN LIVE.
• CHAQUE SEMAINE, UNE
NEWSLETTER SOUS FORME DE
FAQ EST ENVOYÉE AUX
ABONNÉS. LES PARTICIPANTS DE
CES GROUP CHAT RECEVAIENT
DES CADEAUX.

55

Quelle vie après Facebook?
COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
STARBUCKS
« REFRESHA »

CHINE
08/2012

• SCANNER LES QR CODES SUR
LES BOISSONS POUR
REJOINDRE LA MARQUE SUR
WECHAT ET LUI ENVOYER UN
ÉMOTICÔNE. EN FONCTION DE
L’EMOTICONE CHOISI, UNE
CHANSON COMPOSÉE PAR UN
GROUPE DÉDIÉ (REFRESHA
BAND) ÉTAIT RENVOYÉE.
• PLUS DE 50 CHANSONS
CRÉÉES
• SANS INVESTISSEMENT
MEDIA, 270 000 ABONNÉS
• PLUS DE 470 000 ÉMOTICÔNES
ENVOYÉS.

56

Quelle vie après Facebook?
COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
CHINA MERCHANTS
BANK SERVICES

CHINE
07/ 2012

• LES INFORMATIONS DES
DÉTENTEURS DE CARTE CMB
ONT ÉTÉ INTÉGRÉES.
• LES CLIENTS ONT DONC LA
POSSIBILITÉ DE VÉRIFIER LEUR
COMPTE, CRÉDITS, FAIRE DES
TRANSACTIONS DIRECTEMENT
SUR L’APPLI, DEMANDER UN
PRÊT.
• UN CONSEILLER CLIENT
VIRTUEL RÉPOND AUX
QUESTIONS. CE ROBOT INTÈGRE
TOUTES LES DONNÉES DES
QUESTIONS DU FAQ POSÉES
DEPUIS 10 ANS.

57

Quelle vie après Facebook?
COMPTE OFFICIEL, DEVELOPPEMENT D’UN
ECOSYSTEME DE MARQUE
ACHETER L’ALBUM
POUR DEBLOQUER DU
CONTENU

US
11/ 2013

• UNE DIGITAL CARD (CARTE
HTLM5) INTÉGRÉE À L’APP POUR
LA PROMOTION DU NOUVEL
ALBUM.
• EN ACHETANT L’ALBUM DES
ONE DIRECTION VIA KIK
(OBJECTIF 5000 COPIES), LES
FANS ONT PU DÉBLOQUER DES
CONTENUS EXCLUSIFS.
QUELQUES JOURS AURONT
SUFFIT POUR QUE LES 5000
ALBUMS SOIENT VENDUS ET
QUE DES CONTENUS SOIENT
DÉBLOQUÉS.

58

Quelle vie après Facebook?
QUELLES OPPORTUNITÉS ?
1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS
2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE

3. EMOTICÔNES ET STICKERS
SPONSORISÉS
4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI
5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS

59

Quelle vie après Facebook?
EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS
STICKERS
FC BARCELONE & REAL
MADRID

ESPAGNE

09/2013

• LINE S'EST ASSOCIÉ AU FC
BARCELONE ET AU REAL
MADRID: DES COMPTES
OFFICIELS ET DES «STICKERS»
PAYANTS DES JOUEURS
• EN ÉCHANGE, CES CLUBS
PEUVENT ENVOYER 2 À 3
FOIS/SEMAINE DES MESSAGES
OU VIDÉOS PUBLICITAIRES AUX
UTILISATEURS QUI LES ONT
AJOUTÉS
EMOTICÔNES
ANIMÉS AVEC
DU SON AUDIO
POUR PSY

60

Quelle vie après Facebook?
EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS

• STICKERS PAYANTS « IN-APP » AVEC LA MONNAIE VIRTUELLE
« LINE COINS ». ENTRE 1 ET 2 € LE PACKAGE DE 50 STICKERS.

• DÉJÀ PLUS DE 8 MILLIONS DE STICKERS VENDUS SUR LINE,
REPRÉSENTANT 30 % DES REVENUS DE LA COMPAGNIE, SOIT
ENVIRON 13,2 MILLIONS D’EUROS.
• A AJOUTER AUX REVENUS PROVENANT DE L’OUVERTURE DE
COMPTES OFFICIELS LINE D’ENTREPRISES ET LA CRÉATION DE
STICKERS POUR LA MARQUE, CE QUI REPRÉSENTE 20 % DES
REVENUS DU PREMIER TRIMESTRE 2013.
61

Quelle vie après Facebook?
EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS

• EMOTICÔNES PAYANTS.
• MONNAIE VIRTUELLE « CHOCOS » QUI PERMET
D’ACHETER DES ÉMOTICÔNES ET JEUX SUR
L’APPLI
• STICKERS PAYANTS PROPOSÉS SUR WECHAT.

• NOVEMBRE 2013: VIBER DÉVOILE UN TOUT
NOUVEAU MARCHÉ DES STICKERS

62

Quelle vie après Facebook?
QUELLES OPPORTUNITÉS ?
1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS
2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS

4.M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR
L’APPLI
5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS
63

Quelle vie après Facebook?
M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI

• PAIEMENT SÉCURISÉ AU SEIN DE WECHAT (DISPONIBLE
EN CHINE, GRÂCE À L’INTÉGRATION DU SERVICE TENPAY
PAR TENCENT)
• LA FONCTION DE LECTURE DE QR CODES A ÉGALEMENT
ÉTÉ AMÉLIORÉE POUR FACILITER LES ACHATS VIA LES
APPAREILS MOBILES.

64

Quelle vie après Facebook?
M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI
XIAOMI: 150 000
SMARTPHONES
VENDUS EN 9MIN55

CHINE
11/ 2013

• LE FABRICANT CHINOIS
XIAOMI A MIS EN VENTE 150 000
SMARTPHONES MI3 À 320$ SUR
WECHAT. L’OFFRE EST MISE EN
SCÈNE SUR LE COMPTE DE
XIAOMI ET LE PAIEMENT
S’EFFECTUE SUR WECHAT.
• 150.000 SMARTPHONES
VENDUS EN 9MIN55 VIA
WECHAT.

65

Quelle vie après Facebook?
M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI
DES PROMOS POUR
DES DISTRIBUTEURS DE
BOISSONS

CHINE
09/ 2013

• PENDANT 1 MOIS, 300
MACHINES WECHAT ONT ÉTÉ
PLACÉES DANS LE MÉTRO DE
PEKIN. CES MACHINES
PERMETTAIENT AUX
UTILISATEURS D’ACHETER LEUR
BOISSON AVEC DU CASH OU
BIEN EN PAYANT DIRECTEMENT
VIA L’APPLI WECHAT.
• CEUX QUI PAYAIENT GRÂCE À
L’APPLI, POUVAIENT BÉNÉFICIER
D’UNE RÉDUCTION SUR LES
BOISSONS.

66

Quelle vie après Facebook?
QUELLES OPPORTUNITÉS ?
1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS
2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN
ÉCOSYSTÈME DE MARQUE
3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS

4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI

5. COMMUNICATION VIA LES
FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES
APPLIS
67

Quelle vie après Facebook?
COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS
16 HANDLES:
COUPONS DE
RÉDUCTION

US
01/ 2013

• ELLE A INCITÉ LES
UTILISATEURS À PRENDRE EN
PHOTO LEURS AMIS MANGEANT
LEUR YAOURT GLACÉ DANS DES
LIEUX CHOISIS, L ’ENVOYER À LA
MARQUE ENTRE 13H ET 17H.
• ILS RECEVAIENT ENSUITE DES
COUPONS DE RÉDUCTION VIA
SNAPCHAT À OUVRIR UNE FOIS
ARRIVÉ EN CAISSE ET AVAIENT 10
SECONDES POUR LE MONTRER
AUX VENDEURS.
• LA RÉDUCTION VARIAIT DE 16%,
À 50% À 100%; 16 HANDLES A
REÇU PLUS DE 1400 SNAPS.

68

Quelle vie après Facebook?
COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS
LYNX: TEASING POUR
UN EVENEMENT

UK
07/2013

• LYNX A DÉVOILÉ À SES FANS
DES INFOS SUR UNE SOIRÉE VIP.
LES FANS ONT REJOINT SUR
SNAPCHAT LYNX 48H AVANT
L’ÉVÈNEMENT. DES PHOTOS
EXCLUSIVES ONT ENVOYEES SUR
LES COULISSES DE LA SOIRÉE
• LES FANS ÉTAIENT INVITÉS À
RÉPONDRE EN ENVOYANT DES
PHOTOS D’EUX-MÊMES. SI CES
PHOTOS DES FANS ÉTAIENT
TROP « HOT », LYNX RENVOYAIT
UNE PHOTO DU NOUVEAU GEL
DOUCHE « DEEP SPACE », LES
INVITANT À PRENDRE UNE
DOUCHE FROIDE.

69

Quelle vie après Facebook?
COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS
JUICY COUTURE: 24H
DANS LES COULISSES

US
10/2013

• LA MARQUE JUICY COUTURE À
FAIT UN SNAPCHAT STORY POUR
PERMETTRE À SES CONTACTS DE
S’IMMERGER DANS LES
COULISSES DE SON DÉFILÉ
PENDANT 24H, EN TEMPS QUASIRÉEL.

• SUR FACEBOOK, LA MARQUE A
INCITÉ SES FANS A SUIVRE JUICY
COUTURE SUR SNAPCHAT AFIN
QU’ILS REÇOIVENT DES
CONTENUS EXCLUSIFS
DISPONIBLES PENDANT 24H.

70

Quelle vie après Facebook?
COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS
INTRINSÈQUES DES APPLIS
ABSOLUT VODKA:
CONVAINCRE « SVEN »

ARGENTINE

11/2013

• POUR LE LANCEMENT D’UNE
BOUTEILLE ÉDITION LIMITÉE EN
ARGENTINE, LA MARQUE
ORGANISAIT UN ÉVÈNEMENT
PRIVÉ “ABSOLUT UNIQUE
ACCESS” : LE FAN DEVAIT
CONVAINCRE «SVEN», UN
VIDEUR VIRTUEL, EN 72H
SUR WHATSAPP, QU’IL MÉRITAIT
D’Y ASSISTER ET OBTENIR 2
PLACES
• PLUS DE 600 CONTACTS ET
PLUS DE 1000
MESSAGES PHOTOS , VIDÉOS,
ET VOCAUX ONT ÉTÉ CRÉES
POUR CONVAINCRE SVEN.

71

Quelle vie après Facebook?
CONCLUSION

72

Quelle vie après Facebook ?
POUR RÉPONDRE A LA QUESTION
« LES ADOS ONT-ILS QUITTÉ
FACEBOOK? »

73

Quelle vie après Facebook ?
NON !
LES ADOS NE SONT PAS PARTIS DE
FACEBOOK.
ILS FONT PLUS ATTENTION À CE
QU’ILS POSTENT DESSUS
(PERCEPTION ET « PRIVACY »).
74

Quelle vie après Facebook ?
POUR RÉPONDRE A LA
QUESTION :
« QUELS SONT LES RÉSEAUX
SOCIAUX ET APPLICATIONS
MOBILES QU’ILS UTILISENT ? »

75

Quelle vie après Facebook ?
LES ADOS ONT DÉMULTIPLIÉ
LEUR PRÉSENCE EN LIGNE ET
SONT AUJOURD’HUI PRÉSENTS

PARTOUT, SUR TOUS LES
RÉSEAUX SOCIAUX.

76

Quelle vie après Facebook ?
FACE À CETTE VOLATILITÉ ET DANS
L’ESPOIR DE CAPTER LES JEUNES, LES
RÉSEAUX SOCIAUX ADOPTENT PETIT À
PETIT LES FONCTIONNALITÉS DES
CONCURRENTS.
 UNIFORMISATION &
STANDARDISATION DES
FONCTIONNALITÉS
77

Quelle vie après Facebook ?
78

Quelle vie après Facebook?
SE POSE LA QUESTION DE LA
PORTALISATION…
DEMAIN, CE QUI PEUT FAIRE LA
DIFFÉRENCE SERA L’IMAGE ET LA
PRÉFÉRENCE DE MARQUE DE CES
RÉSEAUX SOCIAUX/APPS PLUTÔT QUE
LE SERVICE ET LES FONCTIONNALITÉS
PROPOSÉS.
79

Quelle vie après Facebook ?
WHAT’S NEXT?

80

Quelle vie après Facebook?
LA QUESTION DE DEMAIN N’EST PEUTÊTRE PAS DE SAVOIR QUELS SONT LES
RÉSEAUX SOCIAUX DES ADOS…

81

Quelle vie après Facebook ?
MAIS QUELS SERONT LES RÉSEAUX
SOCIAUX ET LES APPLICATIONS MOBILES
DÉDIÉS AUX KIDS,
LA GÉNÉRATION DES 7-12 ANS.

82

Quelle vie après Facebook ?
ET SI CE N’ÉTAIT QUE LE
DEBUT?

83

Quelle vie après Facebook?
MERCI DE VOTRE ATTENTION


84
Nous contacter :
Arthur KANNAS
CEO
arthur.kannas@heaven.fr
Sophie NOEL
Directrice Générale
sophie.noel@heaven.fr
Adrien DUCHEMIN
Digital Marketing Developer
adrien.duchemin@heaven.fr
Magali SOMBANDHIT
Digital marketing consultant
magali.sombandhit@heaven.fr

85

Elodie STRASZKO
Chargée d’étude web
elodie.straszko@heaven.fr

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  • 1. 1
  • 3. DEPUIS QUELQUES MOIS, ON ASSISTE À UN DÉCHAÎNEMENT MÉDIATIQUE SELON LEQUEL LES ADOS DÉLAISSERAIENT FACEBOOK… 3 Quelle vie après Facebook ?
  • 4. 4 Quelle vie après Facebook ?
  • 5. POUSSANT SHERYL SANDBERG (COO FACEBOOK) À MONTER AU FRONT AFIN DE RASSURER LEURS INVESTISSEURS ET ANNONCEURS 5 Quelle vie après Facebook ?
  • 6. 6 Quelle vie après Facebook ?
  • 7. LES QUESTIONS DE L’ETUDE : EST-CE QUE LES ADOS QUITTENT VRAIMENT FACEBOOK ? SI OUI POURQUOI ? SUR QUELS AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX OU APPLICATIONS MOBILES SONT-ILS ? 7 Quelle vie après Facebook ?
  • 8. MÉTHODOLOGIE NOTRE ÉTUDE EST BASÉE SUR 3 CRITÈRES : • RECHERCHE DOCUMENTAIRE • ANALYSE ET DÉMONSTRATION EN LIVE DE 2 APPLICATIONS • MICRO-TROTTOIR ET ANALYSE DES USAGES 8 Quelle vie après Facebook ?
  • 9. SOMMAIRE A LA RENCONTRE D’ADOS : QUELS RÉSEAUX SOCIAUX ET QUELS USAGES ? CHIFFRES-CLÉS FOCUS SUR LES APPS ET LES USAGES COMMENT LES MARQUES ONT-ELLES INVESTI CES RÉSEAUX SOCIAUX / SERVICES ? QUELLES SONT LES OPPORTUNITÉS ? CONCLUSIONS – WHAT’S NEXT? 9 Quelle vie après Facebook ?
  • 10. A LA RENCONTRE D’ADOS : QUELS RÉSEAUX SOCIAUX ET QUELS USAGES ? 10 Quelle vie après Facebook ?
  • 11. TÉMOIGNAGES D’ADOS VIA UN MICRO TROTTOIR 11 Quelle vie après Facebook ?
  • 12. METHODOLOGIE • ENTRETIENS RÉALISÉS À PARIS (PLACE DE LA RÉPUBLIQUE, BOULEVARD HAUSSMANN, RUE DE CAUMARTIN ET DE PROVENCE). • DATE : 4 DÉCEMBRE 2013. • CIBLE : ADOLESCENTS ÂGÉS DE 12 À 18 ANS. • 6 QUESTIONS DIFFUSÉES À PARTIR D’UNE TABLETTE – – – – A QUELLE ÂGE AS-TU EU TON 1ER SMARTPHONE ? AS-TU UN COMPTE FACEBOOK ? QUE FAIS-TU DESSUS ? AS-TU TES PARENTS EN AMI ? LIMITES-TU TES PUBLICATIONS ? UTILISES-TU D’AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX/APPLICATIONS ? ET QUE FAIS-TU DESSUS ? – CONNAIS-TU LE MOT « SELFIE » ? – QUEL USAGE AS-TU DES APPLICATIONS DE MESSAGERIE INSTANTANÉE ? 12 Quelle vie après Facebook ?
  • 13. 35 INTERVIEWS 13 Quelle vie après Facebook ?
  • 14. EN MOYENNE, ILS ONT EU LEUR 1ER SMARTPHONE VERS 11-12 ANS. 14 Quelle vie après Facebook ?
  • 15. A 1 OU 2 EXCEPTIONS PRÈS, ILS ONT TOUS UN COMPTE FACEBOOK ET S’Y CONNECTENT SOUVENT… 15 Quelle vie après Facebook ?
  • 16. …MAIS PUBLIENT PEU CAR SOUHAITENT CONSERVER LEUR VIE PRIVÉE…VRAIMENT PRIVÉE… 16 Quelle vie après Facebook ?
  • 17. D’AUTANT PLUS QUE LEURS PARENTS SONT PRÉSENTS SUR LE RÉSEAU. 17 Quelle vie après Facebook ?
  • 18. 70% DES ADOS AMÉRICAINS CACHENT À LEURS PARENTS LEURS ACTIVITÉS ONLINE. Source : Etude Mcafee, 2012 18 Quelle vie après Facebook ?
  • 19. 1 ADO SUR 2 UTILISE UNIQUEMENT SON SMARTPHONE COMME POINT D’ACCÈS WEB. Source : Etude Pew Internet, 2013 19 Quelle vie après Facebook ?
  • 20. ET ILS UTILISENT PLUTÔT LES APPLICATIONS DE MESSAGERIE INSTANTANÉE POUR COMMUNIQUER AVEC LEURS AMIS. 20 Quelle vie après Facebook ?
  • 21. FUN FACT SUR LES 35 RÉPONDANTS, UN SEUL CONNAISSAIT LE TERME « SELFIE ». 21 Quelle vie après Facebook ?
  • 22. QUELS SONT LES NOUVEAUX RÉSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS MOBILES UTILISÉS PAR LES ADOS ? 22 Quelle vie après Facebook ?
  • 23. VIBER LINE WECHAT KAKAO TALK CHATON KIK SNAPCHAT WHATSAPP 15 RÉSEAUX SOCIAUX / APPLICATIONS MOBILES SÉLECTIONNÉS GIF CHAT PHEED GETMERATED 23 ASK.FM WHISPER Quelle vie après Facebook ? WE HEART IT SHOTS OF ME
  • 24. NOMBRE D’UTILISATEURS PAR MOIS (en millions) 400 300 272 200 110 100 100 70 25 24 Quelle vie après Facebook ? 2
  • 26. CATÉGORISATION DES APPLICATIONS MOBILES ANALYSÉES LES APPLICATIONS DE MESSAGERIE INSTANTANEE LES APPLICATIONS QUI SOLLICITENT LA COMMUNAUTE 26 LES APPLICATIONS DE PHOTOS, VIDEO, GIF LES APPLICATIONS « INSPIRANTES » Quelle vie après Facebook ?
  • 27. FOCUS • 300M D’UTILISATEURS, DONT 100M D’INSCRITS AU COURS DES 4 DERNIERS MOIS • +7 MILLIARDS DE MESSAGES ÉCHANGÉS CHAQUE JOUR • +1 MILLIARD DE STICKERS ÉCHANGÉS QUOTIDIENNEMENT Source : CNET 27 Quelle vie après Facebook ?
  • 28. FOCUS • 400M DE SNAPS (PHOTO OU VIDÉO) ENVOYÉS CHAQUE JOUR • 88% DES SNAPS SONT ENVOYÉS À UNE SEULE PERSONNE • CORE AUDIENCE : 13-25 ANS • 70% DES UTILISATEURS SONT DES FEMMES. Sources : TECHCRUNCH, All things D, The Wall Street Journal 28 Quelle vie après Facebook ?
  • 29. FOCUS SUR LES USAGES 29 Quelle vie après Facebook ?
  • 30. 1. LE PARTAGE DE PHOTOS LE PARTAGE DE PHOTOS EST L’UN DES USAGES PRINCIPAUX DES ADOLESCENTS INTERROGÉS. 30 Quelle vie après Facebook ?
  • 31. 1. LE PARTAGE DE PHOTOS ILS FONT LA DISTINCTION ENTRE : – LES PHOTOS SUR LE MOMENT, DRÔLES ET SPONTANÉES QUI SERONT PLUTÔT PARTAGÉES SUR SNAPCHAT  ELLES S’ADRESSENT SOUVENT À UNE SPHÈRE PRIVÉE. – ET LES PHOTOS QUI DEMANDENT UN TRAITEMENT PARTICULIER CAR ELLES PARTICIPENT À LA CONSTRUCTION DE L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE DE L’ADO (SA VITRINE ONLINE) ET SONT PLUTÔT MISES EN LIGNE SUR INSTAGRAM  SPHÈRE « PUBLIQUE ». 31 Quelle vie après Facebook ?
  • 32. 1. LE PARTAGE DE PHOTOS CE SONT PRINCIPALEMENT DES PHOTOS D’EUXMÊME, DES « SELFIES » (MÊME S’ILS NE CONNAISSENT PAS LE TERME). MAIS AUSSI DES PHOTOS AVEC LEURS AMIS, DES PHOTOS DE VACANCES…AFIN D’EN GARDER UNE TRACE, DES SOUVENIRS. #me, #cute, #selfie, #hair, #eyes, #cool, #school, #class, #girls, #friends, #teens, #love, #smile 32 Quelle vie après Facebook ?
  • 33. 2. LA DISCUSSION EN GROUPE A L’INVERSE DES SMS/MMS, LES APPLICATIONS DE MESSAGERIE INSTANTANÉE PERMETTENT DE DISCUTER À PLUSIEURS. 33 Quelle vie après Facebook ?
  • 34. 2. LA DISCUSSION EN GROUPE TRÈS UTILES, LORSQUE LES AMIS SONT LOIN, À L’ÉTRANGER, OU LORSQUE LE FORFAIT EST DÉPASSÉ (APPELS GRATUITS, VIA WI-FI, OU IPOD). 34 Quelle vie après Facebook ?
  • 35. 2. LA DISCUSSION EN GROUPE ELLES PERMETTENT ÉGALEMENT D’ENRICHIR L’EXPÉRIENCE VIA LE PARTAGE DE STICKERS, DE VIDÉOS, DE DESSINS, ET LA PERSONNALISATION DES ESPACES DE CHATS. 35 Quelle vie après Facebook ?
  • 36. 3. L’UTILISATION DES ÉMOTICÔNES LES ADOLESCENTS UTILISENT LEUR PROPRE LANGAGE COMPOSÉ D’ABRÉVIATIONS ET SURTOUT D’ÉMOTICÔNES, CES DERNIERS TRADUISANT UN SENTIMENT OU ACCENTUANT UN ÉTAT D’ESPRIT. 36 Quelle vie après Facebook ?
  • 37. 3. L’UTILISATION DES ÉMOTICÔNES DES APPLICATIONS TIERCES SE DÉVELOPPENT MÊME POUR SATISFAIRE LES BESOINS DES ADOS EN ÉMOTICÔNES. 37 Quelle vie après Facebook ?
  • 38. 3. L’UTILISATION DES ÉMOTICÔNES LES ÉMOTICÔNES PARTICIPENT À RENDRE LES DISCUSSIONS PLUS LUDIQUES, PLUS FLUIDES ET PLUS RAPIDES. 38 Quelle vie après Facebook ?
  • 39. SYNTHÈSE : QUE RETENIR SUR CETTE GÉNÉRATION ? 39 Quelle vie après Facebook ?
  • 40. GÉNÉRATION VISUELLE POUR LES ADOS, LES IMAGES TRADUISENT MIEUX LEUR ÉTAT D’ESPRIT ET LEURS ÉMOTIONS QUE LES MOTS.  SUCCÈS DES APPLICATIONS ET RÉSEAUX SOCIAUX VISUELS. 40 Quelle vie après Facebook ?
  • 42. GÉNÉRATION SPONTANÉE A L’INSTAR DU YOLO, LES ADOS RECHERCHENT DES APPLICATIONS ET DES RÉSEAUX SOCIAUX JOUANT SUR LE CÔTÉ ÉPHÉMÈRE, SANS PRISE DE TÊTE. RAPIDITÉ & INSTANTANÉITÉ SONT LES MAITRES-MOTS POUR CETTE GÉNÉRATION.  SNAPCHAT, PHOTOBOMB SUR KIK, ETC. 42 Quelle vie après Facebook ?
  • 43. GÉNÉRATION AMBIVALENTE PARTAGÉE ENTRE LA RECHERCHE D’UN ESPACE PRIVÉ AVEC LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET LA VOLONTÉ DE S’EXPOSER VIA LES SELFIES, SE TRADUISANT PAR LA CO-EXISTENCE D’APPS APPARTENANT À LA SPHÈRE PRIVÉE (SNAPCHAT) ET DES APPS PUBLIQUES (GET ME RATED).  ON PARLE ÉGALEMENT D’OBFUSCATION. 43 Quelle vie après Facebook ?
  • 44. ET FACEBOOK DANS TOUT ÇA ? AUJOURD’HUI, LES ADOLESCENTS CONTINUENT D’ÊTRE PRÉSENTS SUR LE RÉSEAU SOCIAL. MAIS ILS FONT ATTENTION À CE QU’ILS PUBLIENT DESSUS. FACEBOOK EST DEVENU UNE SORTE DE « PASS », LE SÉSAME SIGNIFIANT LEUR ENTRÉE DANS L’ADOLESCENCE. 44 Quelle vie après Facebook ?
  • 45. ET FACEBOOK DANS TOUT ÇA ? AU MÊME TITRE QUE LE BUSINESS MODEL DE FACEBOOK EST DEVENU MATURE, L’USAGE QUE LES UTILISATEURS ONT DE FACEBOOK A ÉVOLUÉ ÉGALEMENT : OUTIL DE PROCRASTINATION  OUTIL PUBLICITAIRE SPONTANÉITÉ  CALCUL WEB  MOBILE  FACEBOOK EST DEVENU UNE SORTE DE VITRINE NUMÉRIQUE TRADUISANT LA PERCEPTION VOULUE PAR L’ADO VERSUS SNAPCHAT PAR EXEMPLE QUI TRADUIT DAVANTAGE LA RÉALITÉ. 45 Quelle vie après Facebook ?
  • 47. COMMENT LES MARQUES ONT-ELLES INVESTI CES RÉSEAUX SOCIAUX/ SERVICES ? QUELLES SONT LES OPPORTUNITÉS ? 48 Quelle vie après Facebook ?
  • 48. QUELLES OPPORTUNITÉS ? 1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS 2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE 3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS 4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI 5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 49 Quelle vie après Facebook?
  • 49. QUELLES OPPORTUNITÉS ? 1.PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS 2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE 3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS 4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI 5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 50 Quelle vie après Facebook?
  • 50. PUBLICITE MOBILE CLASSIQUE ET POSTS SPONSORISES BANNIÈRES SUR GIF CHAT 51 DES QUESTIONS SPONSORISÉES SUR ASK.FM MAIS SUITE AU SUICIDE D’UNE ADO, APPEL AU BOYCOTT DES SITES ENCOURAGEANT L'ANONYMAT POUVANT MENER AU CYBERHARCÈLEMENT. PLUSIEURS ANNONCEURS ET SPONSORS ONT RETIRÉ LEUR PARTENARIAT AVEC ASK.FM ( DONT SAVE THE CHILDREN, EBAY, BT, MCDONALD'S, PHONES 4U, SPECSAVERS, VODAFONE) Quelle vie après Facebook?
  • 51. MAIS LES NOUVEAUX RÉSEAUX SOCIAUX/SERVICES PRIVILÉGIENT D’AUTRES FORMES DE PRÉSENCE DE MARQUES 52 Quelle vie après Facebook?
  • 52. QUELLES OPPORTUNITÉS ? 1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS 2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE 3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS 4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI 5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 53 Quelle vie après Facebook?
  • 53. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE KAKAO PLUS FRIEND COUPONS COREE 07/2013 •AVEC KAKAO PLUS FRIEND, LES MARQUES PROPOSENT AUX UTILISATEURS DE REJOINDRE LEUR COMPTE CONTRE DES COUPONS DE PROMOTION. EXEMPLE: LA CHAÎNE DE FAST FOOD KENNY ROGERS ROASTERS PROPOSE UN COUPON POUR UNE SOUPE AU POULET GRATUITE. 54 Quelle vie après Facebook?
  • 54. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE DEMANDER DES CONSEILS VIA CHAT AVEC DUREX CHINE 03/ 2013 • DUREX ENCOURAGE SES FANS À POSER DES QUESTIONS INTIMES SUR LEUR RELATIONS ET LEUR SEXUALITÉ VIA CHAT À N’IMPORTE QUELLE HEURE. UN EXPERT QUI REPRÉSENTE DUREX RÉPOND EN LIVE. • CHAQUE SEMAINE, UNE NEWSLETTER SOUS FORME DE FAQ EST ENVOYÉE AUX ABONNÉS. LES PARTICIPANTS DE CES GROUP CHAT RECEVAIENT DES CADEAUX. 55 Quelle vie après Facebook?
  • 55. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE STARBUCKS « REFRESHA » CHINE 08/2012 • SCANNER LES QR CODES SUR LES BOISSONS POUR REJOINDRE LA MARQUE SUR WECHAT ET LUI ENVOYER UN ÉMOTICÔNE. EN FONCTION DE L’EMOTICONE CHOISI, UNE CHANSON COMPOSÉE PAR UN GROUPE DÉDIÉ (REFRESHA BAND) ÉTAIT RENVOYÉE. • PLUS DE 50 CHANSONS CRÉÉES • SANS INVESTISSEMENT MEDIA, 270 000 ABONNÉS • PLUS DE 470 000 ÉMOTICÔNES ENVOYÉS. 56 Quelle vie après Facebook?
  • 56. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE CHINA MERCHANTS BANK SERVICES CHINE 07/ 2012 • LES INFORMATIONS DES DÉTENTEURS DE CARTE CMB ONT ÉTÉ INTÉGRÉES. • LES CLIENTS ONT DONC LA POSSIBILITÉ DE VÉRIFIER LEUR COMPTE, CRÉDITS, FAIRE DES TRANSACTIONS DIRECTEMENT SUR L’APPLI, DEMANDER UN PRÊT. • UN CONSEILLER CLIENT VIRTUEL RÉPOND AUX QUESTIONS. CE ROBOT INTÈGRE TOUTES LES DONNÉES DES QUESTIONS DU FAQ POSÉES DEPUIS 10 ANS. 57 Quelle vie après Facebook?
  • 57. COMPTE OFFICIEL, DEVELOPPEMENT D’UN ECOSYSTEME DE MARQUE ACHETER L’ALBUM POUR DEBLOQUER DU CONTENU US 11/ 2013 • UNE DIGITAL CARD (CARTE HTLM5) INTÉGRÉE À L’APP POUR LA PROMOTION DU NOUVEL ALBUM. • EN ACHETANT L’ALBUM DES ONE DIRECTION VIA KIK (OBJECTIF 5000 COPIES), LES FANS ONT PU DÉBLOQUER DES CONTENUS EXCLUSIFS. QUELQUES JOURS AURONT SUFFIT POUR QUE LES 5000 ALBUMS SOIENT VENDUS ET QUE DES CONTENUS SOIENT DÉBLOQUÉS. 58 Quelle vie après Facebook?
  • 58. QUELLES OPPORTUNITÉS ? 1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS 2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE 3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS 4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI 5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 59 Quelle vie après Facebook?
  • 59. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS STICKERS FC BARCELONE & REAL MADRID ESPAGNE 09/2013 • LINE S'EST ASSOCIÉ AU FC BARCELONE ET AU REAL MADRID: DES COMPTES OFFICIELS ET DES «STICKERS» PAYANTS DES JOUEURS • EN ÉCHANGE, CES CLUBS PEUVENT ENVOYER 2 À 3 FOIS/SEMAINE DES MESSAGES OU VIDÉOS PUBLICITAIRES AUX UTILISATEURS QUI LES ONT AJOUTÉS EMOTICÔNES ANIMÉS AVEC DU SON AUDIO POUR PSY 60 Quelle vie après Facebook?
  • 60. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS • STICKERS PAYANTS « IN-APP » AVEC LA MONNAIE VIRTUELLE « LINE COINS ». ENTRE 1 ET 2 € LE PACKAGE DE 50 STICKERS. • DÉJÀ PLUS DE 8 MILLIONS DE STICKERS VENDUS SUR LINE, REPRÉSENTANT 30 % DES REVENUS DE LA COMPAGNIE, SOIT ENVIRON 13,2 MILLIONS D’EUROS. • A AJOUTER AUX REVENUS PROVENANT DE L’OUVERTURE DE COMPTES OFFICIELS LINE D’ENTREPRISES ET LA CRÉATION DE STICKERS POUR LA MARQUE, CE QUI REPRÉSENTE 20 % DES REVENUS DU PREMIER TRIMESTRE 2013. 61 Quelle vie après Facebook?
  • 61. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS • EMOTICÔNES PAYANTS. • MONNAIE VIRTUELLE « CHOCOS » QUI PERMET D’ACHETER DES ÉMOTICÔNES ET JEUX SUR L’APPLI • STICKERS PAYANTS PROPOSÉS SUR WECHAT. • NOVEMBRE 2013: VIBER DÉVOILE UN TOUT NOUVEAU MARCHÉ DES STICKERS 62 Quelle vie après Facebook?
  • 62. QUELLES OPPORTUNITÉS ? 1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS 2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE 3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS 4.M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI 5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 63 Quelle vie après Facebook?
  • 63. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI • PAIEMENT SÉCURISÉ AU SEIN DE WECHAT (DISPONIBLE EN CHINE, GRÂCE À L’INTÉGRATION DU SERVICE TENPAY PAR TENCENT) • LA FONCTION DE LECTURE DE QR CODES A ÉGALEMENT ÉTÉ AMÉLIORÉE POUR FACILITER LES ACHATS VIA LES APPAREILS MOBILES. 64 Quelle vie après Facebook?
  • 64. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI XIAOMI: 150 000 SMARTPHONES VENDUS EN 9MIN55 CHINE 11/ 2013 • LE FABRICANT CHINOIS XIAOMI A MIS EN VENTE 150 000 SMARTPHONES MI3 À 320$ SUR WECHAT. L’OFFRE EST MISE EN SCÈNE SUR LE COMPTE DE XIAOMI ET LE PAIEMENT S’EFFECTUE SUR WECHAT. • 150.000 SMARTPHONES VENDUS EN 9MIN55 VIA WECHAT. 65 Quelle vie après Facebook?
  • 65. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI DES PROMOS POUR DES DISTRIBUTEURS DE BOISSONS CHINE 09/ 2013 • PENDANT 1 MOIS, 300 MACHINES WECHAT ONT ÉTÉ PLACÉES DANS LE MÉTRO DE PEKIN. CES MACHINES PERMETTAIENT AUX UTILISATEURS D’ACHETER LEUR BOISSON AVEC DU CASH OU BIEN EN PAYANT DIRECTEMENT VIA L’APPLI WECHAT. • CEUX QUI PAYAIENT GRÂCE À L’APPLI, POUVAIENT BÉNÉFICIER D’UNE RÉDUCTION SUR LES BOISSONS. 66 Quelle vie après Facebook?
  • 66. QUELLES OPPORTUNITÉS ? 1. PUBLICITÉ MOBILE ET POSTS SPONSORISÉS 2. COMPTE OFFICIEL, DÉVELOPPEMENT D’UN ÉCOSYSTÈME DE MARQUE 3. EMOTICÔNES ET STICKERS SPONSORISÉS 4. M-COMMERCE DIRECTEMENT SUR L’APPLI 5. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 67 Quelle vie après Facebook?
  • 67. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS 16 HANDLES: COUPONS DE RÉDUCTION US 01/ 2013 • ELLE A INCITÉ LES UTILISATEURS À PRENDRE EN PHOTO LEURS AMIS MANGEANT LEUR YAOURT GLACÉ DANS DES LIEUX CHOISIS, L ’ENVOYER À LA MARQUE ENTRE 13H ET 17H. • ILS RECEVAIENT ENSUITE DES COUPONS DE RÉDUCTION VIA SNAPCHAT À OUVRIR UNE FOIS ARRIVÉ EN CAISSE ET AVAIENT 10 SECONDES POUR LE MONTRER AUX VENDEURS. • LA RÉDUCTION VARIAIT DE 16%, À 50% À 100%; 16 HANDLES A REÇU PLUS DE 1400 SNAPS. 68 Quelle vie après Facebook?
  • 68. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS LYNX: TEASING POUR UN EVENEMENT UK 07/2013 • LYNX A DÉVOILÉ À SES FANS DES INFOS SUR UNE SOIRÉE VIP. LES FANS ONT REJOINT SUR SNAPCHAT LYNX 48H AVANT L’ÉVÈNEMENT. DES PHOTOS EXCLUSIVES ONT ENVOYEES SUR LES COULISSES DE LA SOIRÉE • LES FANS ÉTAIENT INVITÉS À RÉPONDRE EN ENVOYANT DES PHOTOS D’EUX-MÊMES. SI CES PHOTOS DES FANS ÉTAIENT TROP « HOT », LYNX RENVOYAIT UNE PHOTO DU NOUVEAU GEL DOUCHE « DEEP SPACE », LES INVITANT À PRENDRE UNE DOUCHE FROIDE. 69 Quelle vie après Facebook?
  • 69. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS JUICY COUTURE: 24H DANS LES COULISSES US 10/2013 • LA MARQUE JUICY COUTURE À FAIT UN SNAPCHAT STORY POUR PERMETTRE À SES CONTACTS DE S’IMMERGER DANS LES COULISSES DE SON DÉFILÉ PENDANT 24H, EN TEMPS QUASIRÉEL. • SUR FACEBOOK, LA MARQUE A INCITÉ SES FANS A SUIVRE JUICY COUTURE SUR SNAPCHAT AFIN QU’ILS REÇOIVENT DES CONTENUS EXCLUSIFS DISPONIBLES PENDANT 24H. 70 Quelle vie après Facebook?
  • 70. COMMUNICATION VIA LES FONCTIONNALITÉS INTRINSÈQUES DES APPLIS ABSOLUT VODKA: CONVAINCRE « SVEN » ARGENTINE 11/2013 • POUR LE LANCEMENT D’UNE BOUTEILLE ÉDITION LIMITÉE EN ARGENTINE, LA MARQUE ORGANISAIT UN ÉVÈNEMENT PRIVÉ “ABSOLUT UNIQUE ACCESS” : LE FAN DEVAIT CONVAINCRE «SVEN», UN VIDEUR VIRTUEL, EN 72H SUR WHATSAPP, QU’IL MÉRITAIT D’Y ASSISTER ET OBTENIR 2 PLACES • PLUS DE 600 CONTACTS ET PLUS DE 1000 MESSAGES PHOTOS , VIDÉOS, ET VOCAUX ONT ÉTÉ CRÉES POUR CONVAINCRE SVEN. 71 Quelle vie après Facebook?
  • 72. POUR RÉPONDRE A LA QUESTION « LES ADOS ONT-ILS QUITTÉ FACEBOOK? » 73 Quelle vie après Facebook ?
  • 73. NON ! LES ADOS NE SONT PAS PARTIS DE FACEBOOK. ILS FONT PLUS ATTENTION À CE QU’ILS POSTENT DESSUS (PERCEPTION ET « PRIVACY »). 74 Quelle vie après Facebook ?
  • 74. POUR RÉPONDRE A LA QUESTION : « QUELS SONT LES RÉSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS MOBILES QU’ILS UTILISENT ? » 75 Quelle vie après Facebook ?
  • 75. LES ADOS ONT DÉMULTIPLIÉ LEUR PRÉSENCE EN LIGNE ET SONT AUJOURD’HUI PRÉSENTS PARTOUT, SUR TOUS LES RÉSEAUX SOCIAUX. 76 Quelle vie après Facebook ?
  • 76. FACE À CETTE VOLATILITÉ ET DANS L’ESPOIR DE CAPTER LES JEUNES, LES RÉSEAUX SOCIAUX ADOPTENT PETIT À PETIT LES FONCTIONNALITÉS DES CONCURRENTS.  UNIFORMISATION & STANDARDISATION DES FONCTIONNALITÉS 77 Quelle vie après Facebook ?
  • 77. 78 Quelle vie après Facebook?
  • 78. SE POSE LA QUESTION DE LA PORTALISATION… DEMAIN, CE QUI PEUT FAIRE LA DIFFÉRENCE SERA L’IMAGE ET LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE DE CES RÉSEAUX SOCIAUX/APPS PLUTÔT QUE LE SERVICE ET LES FONCTIONNALITÉS PROPOSÉS. 79 Quelle vie après Facebook ?
  • 79. WHAT’S NEXT? 80 Quelle vie après Facebook?
  • 80. LA QUESTION DE DEMAIN N’EST PEUTÊTRE PAS DE SAVOIR QUELS SONT LES RÉSEAUX SOCIAUX DES ADOS… 81 Quelle vie après Facebook ?
  • 81. MAIS QUELS SERONT LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LES APPLICATIONS MOBILES DÉDIÉS AUX KIDS, LA GÉNÉRATION DES 7-12 ANS. 82 Quelle vie après Facebook ?
  • 82. ET SI CE N’ÉTAIT QUE LE DEBUT? 83 Quelle vie après Facebook?
  • 83. MERCI DE VOTRE ATTENTION  84
  • 84. Nous contacter : Arthur KANNAS CEO arthur.kannas@heaven.fr Sophie NOEL Directrice Générale sophie.noel@heaven.fr Adrien DUCHEMIN Digital Marketing Developer adrien.duchemin@heaven.fr Magali SOMBANDHIT Digital marketing consultant magali.sombandhit@heaven.fr 85 Elodie STRASZKO Chargée d’étude web elodie.straszko@heaven.fr