Offre Conversation Factory by heaven

OFFRE
CONVERSATION
FACTORY
Septembre 2020
heaven, une agence du groupe HOPSCOTCH

Conversation Factory
Depuis sa création en 2001, l’agence a toujours été tournée vers
les communautés. D’abord au sein des forums et blogs de
marque puis sur les réseaux sociaux et les influenceurs, les
conversation sont l’ADN d’heaven.
De la définition d’un objectif clair jusqu’à l’obtention de
résultats pertinents, nous proposons nos stratégies en nous
basant systématiquement sur des insights, des données
tangibles afin de nous concentrer sur l’atteinte des objectifs.
Notre démarche est résolument orientée vers les
communautés et les conversations pour proposer une
approche CM pertinente et efficace.
HEAVEN - CONVERSATION FACTORY
Heaven vous accompagne dans le
Community Management de votre marque.
Conférences, lancement produit, événements
communautaires, prises de parole des ambassadeurs, gestion
de crise, accompagnement de CEO ...
Nous vous proposons un large panel d’approches CM pour
favoriser la proximité et les échanges entre votre marque et
vos communautés ou vos cibles que ce soit en BtoC, BtoB et
Corporate.
Au-delà de la mise en place d’un planning de contenus
pertinent, nous activons nos équipes de Community
Managers pour développer les conversations, les engagements
et élaborer des mécanismes social adaptés à vos besoins et
objectifs, en respectant vos attentes et celles des
communautés.

Conversation Factory
Les Community Managers sont la clé des conversations et de votre présence social media. Ils sont
l’interface entre la marque et ses consommateurs. L’agence heaven propose des dispositifs conversationnels
qui s’articulent autour de vos objectifs en créant des conversations avec vos cibles, communautés et
ambassadeurs. Selon votre point de focus ou vos besoins (contenu, live, accompagnement CEO, SAV, gestion
de crise, ambassadeurs…), nos Community Managers sont en mesure de véhiculer vos messages et créer des
échanges avec les bonnes cibles sur l’ensemble des plateformes sociales, tout en identifiant les insights
opportuns ...
- Animation
- iconic conversation
- Social CEO
- Take over d’influenceur
- Live Coverage
- Creative room
- Social Care
- Gestion de crise
- Passion point
- Expert plateforme
- CM en régie
- CM multilingue
CM 101 Live Factory
Brand
Advocate
Reputation
Management
Custom CM

ANIMATION
Nous élaborons avec vous des plannings éditoriaux pour mettre
en avant vos messages clés et vos temps forts avec des contenus
favorisant les conversations et les échanges avec vos cibles.
Nos Community Managers surveillent les tendances qui
correspondent à votre univers pour identifier des insights et faire
du pull sur des utilisateurs afin de saisir les opportunités de
conversations quelle que soit la plateforme sociale.

ICONIC
CONVERSATION
Après avoir identifié les influenceurs pertinents pour votre
marque ou votre produit, nos Community Managers rebondissent
sur leurs publications afin de créer des opportunités de
conversation avec les influenceurs de manière fluide.
Nos CM s’adaptent aux influenceurs en utilisant leurs codes pour
mener des conversations avec des profils iconiques.

LIVE
COVERAGE
Pour vos événements physiques ou digitaux, nous élaborons des
contenus spécifiques permettant de faire résonner vos messages
sur les réseaux sociaux :
livestream vidéo, photos sur place, activité de pull sur les
personnalités présentes ou actives sur votre event…
Nos CM amplifient votre temps fort sur le social : Twitter, Instagram,
Snapchat, etc. tout en répondant aux questions des utilisateurs en
live. En anticipé ou en réactif, nos CM font vivre votre annonce sur
les réseaux sociaux.
Références
Samsung
Jean Paul Gaultier
Peugeot
Disney
...

Références
Danone
ENGIE
Jean Paul Gaultier
Samsung
...
CREATIVE
ROOM
Pour amplifier votre campagne sur les réseaux sociaux, nos
Community Managers, accompagnés d’une équipe créative (DA,
Motion Designer) créent et publient des contenus à la demande :
chaque internaute suggère un contenu que nous produisons en
live pour animer les communautés, générer de l’engagement et
de la notoriété autour de votre campagne.

Références
Peugeot,
PSA
SOCIAL CEO
Incarner sa marque sur les réseaux sociaux pour un CEO est
primordial, mais chronophage : nous disposons d’une
méthodologie éprouvée pour accompagner vos dirigeants.
Nous produisons des plannings éditoriaux, créons et publions le
contenu pour votre CEO ou pour son équipe de communication
afin d’augmenter la notoriété de votre marque.
Nos CM spécialisés en B2B ou Corporate effectuent une veille
précise sur les Key Opinion Leaders de votre secteur pour saisir les
opportunités de prises de parole et toucher des cibles de niche
qualifiées.

Références
Danone
Samsung
Disney
TAKE OVER
Pour amplifier une campagne ou communiquer autour de votre
produit lors d’un événement, nous nous associons à un
influenceur pertinent pour vous afin qu’il prenne en main votre
plateforme sociale, accompagné par nos CM qui connaissent vos
codes et votre marque, et qu’il puisse être votre porte parole de
manière éphémère, en générant des conversations grâce à sa
communauté.

SOCIAL CARE
La manière dont une marque traite ses clients impacte sa réputation.
L’expérience et la pédagogie de nos CM pour gérer les plaintes et
questions de vos clients permettent à ces derniers de garder une
image positive de votre marque et produits.
Aidés de FAQ et d’outils modernes pour traiter ces messages, nos CM
assurent des temps de réponses inférieurs à 2h ouvrées et un taux de
réponse de 100% à nos clients.
L’approche sociale dans notre traitement des messages négatifs nous a
permis d’être récompensés 4 années de suite par le prix “Service
Client de l’Année” pour une marque leader de la téléphonie.
Références
Samsung

GESTION DE
CRISE
Notre expérience en gestion de crise sur les réseaux sociaux nous
a permis d’élaborer des process extrêmement rodés pour anticiper,
détecter et gérer une crise.
Nos CM s’adaptent au niveau de crise pour vous proposer un plan
d’action adéquat pour faire face à la situation. Nous sommes en
mesure de travailler avec votre agence RP pour gérer la situation
de manière synchronisée et réactive.
Références
Samsung
ENGIE
Thiriet

PASSION
POINT
Références
Danone
Samsung
Peugeot
Disney
...
Photographie, cinéma, sport, foot, basket, musique, food, dessin,
chant… chaque passion réunit un groupe d’utilisateurs sur les
réseaux qui conversent et s’engagent sur leur passion.
Nos CM ont chacun une passion ou spécialité pour pouvoir animer,
converser et générer de l’engagement avec pertinence avec ces
communautés qui résonnent avec votre marque ou votre produit.

Nos CM connaissent les réseaux sociaux sur le bout des doigts, et
certains se spécialisent sur une plateforme en particulier pour
permettre à votre marque d’exceller sur votre réseau social favori que ce
soir Instagram, TikTok, Twitter…
Nous formons nos CM à l’achat media pour leur permettre de mener à
bien la médiatisation de vos contenus sur les réseaux sociaux, quels
qu’ils soient, en veillant aux KPIs déterminés ensemble. Toute la chaîne
de valeur est prise en compte par notre CM expert : production de
contenu, animation, médiatisation, reporting...
Références
Danone
Samsung
Deliveroo
EXPERT
PLATEFORME

RÉGIE
Pour nous saisir et incarner au mieux votre marque, nos CM peuvent
travailler au sein de votre entreprise.
Cela permet de faciliter la circulation des informations, d’accélérer
notre apprentissage de votre univers et d’optimiser notre relation.
Nos CM peuvent ainsi réagir plus rapidement en cas de besoin en
étant en contact direct avec les bonnes personnes selon les situations.
Références
Danone
Peugeot
Disney

MULTILINGUE
Nous travaillons avec des CM polyglottes ou natifs afin de pouvoir
animer votre marque sur tous les réseaux sociaux et sur tous les
marchés à l’international.
Nous réalisons vos plannings éditoriaux dans les langues de vos
marchés cibles et animons vos espaces grâce à des CM originaires
de ces marchés afin de nous adapter parfaitement aux
spécificités de vos cibles, que ce soit dans la tonalité ou dans les
contenus.
Références
PUIG
Bungie

heaven s’appuie sur sa connaissance des nouveaux
comportements digitaux et sociaux pour concevoir et
déployer des stratégies et des campagnes innovantes et
performantes, locales et internationales qui s’invitent au
cœur des conversations des internautes. heaven présente
également depuis 2017 “Born Social”, le premier baromètre
annuel de référence sur l’évolution des comportements
Next Gen des moins de 13 ans.
HEAVEN - SOCIAL SHOPPING
heaven est une agence de publicité next-
generation.
Pour concevoir et délivrer ses campagnes, heaven
s’organise autour d’expertises métiers : Influence, Social,
Brand Content, Media, UX, Creative Tech et Études qui
toutes viennent nourrir la création publicitaire. heaven, qui
fait partie du groupe Hopscotch, compte parmi ses clients
actifs des marques comme Samsung, Jean Paul Gaultier,
Nina Ricci, Disney et Glenmorangie. L’agence est dirigée
par Arthur Kannas et Sophie Noël, et est composée de 80
collaborateurs aux métiers complémentaires.

HEAVEN - SOCIAL SHOPPING
Contact marion.levy@heaven.fr
06 62 06 44 78

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