This project aims to present how the big fast food brands apply digital marketing

1. DIGITAL MARKETING
Presentation

2. MEET OUR TEAM
Sassi Sahar HannachiSaif Allah EzzineSondes
Agerbi Montassar Ben AliMariemZemzemiFatma

3. PLAN
L’identité et positionnement
La complémentarité du l’online et
l’offline
L’interaction avec le
cyberconsommateur
Présenation de l’outil
Presentation des marques
L’apport des réseaux sociaux
RECOMMANDATIONS
PLAN

4. FACEBOOK INSTAGRAM LinkedIn TWITTER YouTube
f ic t y
Présentation de l’outil

5. Les réseaux sociaux sont des plateformes qui permettent
la présentation, l’interaction et l’échange de contenus .
Ils attirent de plus en plus de personnes sur Internet.
Apparentées d’abord à un passe-temps, ces plateformes
sont devenues de réels atouts marketing pour les
entreprises. L’importance de cet outil :
Améliorer la notoriété
Mettre en avant vos actualités
Donner de l’importance à votre activité
vous faire rapprocher de votre clientèle
Accroitre les sources d’acquisition
Réseaux
sociaux
YouTube Instagram
Twitter LinkedIn
Facebook SnapChat

6. Présentation des marques

10. Identité & Positionnement
Identité Positionnement
 L’éxperience client (la qualité
d’accueil et la rapidité de service).
 Le résultat (le respect des délais).
 L’encouragement de partage de
meilleures idées entre tous les
membres de l’équipe.
 Savoir preuve de leadership au sein
de l’équipe.
Monde meilleur (le respect de
l’environnement et du bien-être de nos
collaborateurs)
• L’identification : une chaîne de
restaurants de fast food.
• La différenciation : Une chaîne de
restaurants spécialisés dans la vente
des plats à la base de poulet frit.

11.  La marque ne respecte pas son identité:
• La standardisation des réponses de CM.
• L’absence de contrôle de l’application des valeurs dans les filiales.
• Pas d’une grande interaction sur les réseaux sociaux.
 L’outil respecte le positionnement de KFC :
• La marque a gardé sa charte dans les différents réseaux sociaux des
filiales d’où chaque visiteurs connait en parcourir le fil d’actualité que
c’est la marque KFC.
• Les consommateurs perçoivent et connaissent ce que diffère (les
ingrédients des plats) KFC des autres marques à partir son travail
publicitaire (les affiches, les vidéos...).

12. Identité Positionnement
Les valeurs que cherche la marque à
transmettre dans sa communication
 La sécurité alimentaire : BK
sélectionne ses fournisseurs pour la
qualité de leurs produits et leur
capacité à respecter les normes
sanitaires et les exigences
techniques.
 L’expérience client
 La convivialité
 La complicité
L’identification : une chaîne de
restaurants de fast food.
La différenciation : une chaîne de
restaurants spécialisés en Burger
déstinée aux jeunes actifs.

13. f t c

14. Identité Positionnement
L’identité de McDonald’s regroupe un
ensemble des valeurs qui se
représentent comme suit :
 L’expérience des clients
 Croire dans le système de
McDonald’s
 Faire affaire de manière éthique
 Interagir avec la communauté
 Progresser continuellement
L’identification : une chaîne de
restaurants de fast food.
La différenciation : une chaîne de
restaurants spécialisés en Burger
destinée aux jeunes actifs.

15. • Le logo , les photos, les affiches et les spots publicitaires respectent toujours la
couleur d’or dans leurs mise en page et cette couleur reflète l’identité de la
marque.
•Le community manager répond toujours aux avis d’une façon personnalisée, il
essaye de mettre les clients en valeur , les comprendre , et les rendre satisfaits .
• Mcdonald’s adapte une bonne stratégie pour attirer leur cible ( les enfants , les
adolescents et les jeunes ) .

16. La complémentarité
entre online et offline

17. Offline
le marketing événementiel
(Halloween, coupe du monde...)
•le Street marketing (flyers, les affiches...
Exemple qu'à l'occasion de la sortie de double stacker, kfc a met
des panneaux publicitaires lors d'un match qui se sont mis à
diffuser un double logo et
un hashtag énigmatique (#jedédoublerais)

18.  Elle parvient à créer un lien intra-communautaire.
Les restaurants sont un point de contact essentiel : avant leur ouverture, ils doivent être
annoncés de la meilleure manière.
Après leur ouverture, ils deviennent un support privilégié pour une agréable expérience client.

19. • Les concerts.
• La création d’une page Facebook pour chaque évènement sportives:
McDonald’s Cup, McDonald’s Football challenge, McDo kids Sport..
• Les nouveaux packagings, les nouveaux menus et toutes les offres sont
annoncées dans les réseaux sociaux.

20. L’apport des résaux
sociaux
f y v n l

21.  Élargissement du portefeuille clients et fidélisation
 A partir ses réseaux sociaux KFC recueille l’avis de ses clients et établisse un lien
direct avec eux, ce qui crée, chez eux, un sentiment d’appartenance à un
groupe.
 Cet outil favorise un bon référencement à la marque :

22. Exemple :
 Pour le récompenser de sa fidélité, Burger King a ainsi offert à son fan
le plus actif sur les réseaux sociaux, son propre restaurant, avec une
place de parking réservée, une table à son nom, un an de burgers
gratuits dans tous les Burger King du monde ...
NB : L'opération a été mise en scène dans une vidéo qui a dépassé les 60 000 vues sur YouTube et a servi la notoriété de l'enseigne.
Vidéo
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=FS4qdwza1Hs&fbclid=IwAR0Br6wxvkvpLp5n8eAy9EDQ78RbfnezSqce98Hvz4jdrQzVzNOGog1QLfY

23.  Une source intarissable d’informations : Agréger l’ensemble des
commentaires et avis publiés sur les réseaux sociaux et en tirer
des enseignements qu’elle transmette ensuite aux restaurants
concernés, la société veut capitaliser sur ces données pour
améliorer sa qualité de service.
 Avoir une meilleure vision des attentes de leurs
consommateurs, de mesurer leur satisfaction concernant l’offre
existante ou encore d’en séduire de nouveaux via la création de
nouveaux produits et services.

24. L’interaction avec le
cyberconsommateur

25. • Création d’un contenu qui est adapté aux attentes des
consommateurs tout en assurant une complémentarité
entre ses différentes pages.
• La création d’un contenu qui s’éloigne des publications
typique par le lancement des sondages l’organisation des
concours et l’utilisation des hashtags qui peuvent aider les
internautes à trouver votre contenu.

26. Exemple1 :
Quizz étude de marché
Une simple question ouverte du style « Le prochain Burger King, vous le
souhaiteriez dans quelle ville ? »

27. Exemple 2 : « JEUX DE CONCOURS PHOTO »
Le message c’est « Aimez-vous les uns les autres ». On
comprend mieux le sens de cette phrase lorsqu’on
regarde l’image qui l’accompagne :

28. L’objectif est une amélioration de la qualité fournie aux
cyberconsommateurs grâce à l’analyse des besoins du
consommateur fournie par les jeux concours ou les
sondages qu’on trouve sur les réseaux sociaux comme
facebook ou instagram qui permet de faire du marketing
aux produits de la marque sans le coté agressif du
marketing .

29. Digital Marketing Benchmarking

34. Qui était le plus rapide ???

36.  McDonald's es le plus suivi des 3 chaînes
sur les réseaux sociaux.
 KFC est le moins suivi des 3 chaînes sur les réseaux
sociaux.

37. Les recommendations

38. Burger king peut lancer sur instagram une opération interactive
qui permet aux internautes de personnaliser leur sandwich.
A l’aide d’une suite de sondages dans la Story de Burger King affichant
plusieurs choix, les internautes pourraient composer leur burger selon leurs préférences.

39. Mettre en place un média planning.
Favoriser l’intéraction à travers :
 des jeux concours.
 publications sponsorisées.
 Sondage.
 Feed backs
Produire plus de vidéo qui traite la pré-
production de sandwitchs

40. 1) Publier des vidéos sur YouTube régulièrement.
2) Recruter des CM pour répondre aux commentaires des fans.
3) Etre plus actif sur YouTube.
4) Renforcer leurs présence sur les plates-formes B2B comme LinkedIn.
5) Augmenter le nombre de publications sur instagram; faire des stories.

41. Thank You