Le document traite des enjeux et des stratégies du marketing de recommandation 2.0, soulignant son importance dans le renforcement de la confiance des consommateurs et l'accroissement des ventes. Il met en avant les technologies du web 2.0 qui permettent aux marques d'atteindre les consommateurs via des intermédiaires de confiance tout en personnalisant les offres. Enfin, il aborde les défis liés à la confiance des consommateurs envers les recommandations et les aspirations vers des modèles plus hybrides et efficaces.

1. Marketing de recommandation 2.0 :
enjeux et stratégies
Zakari Yama
Consultant e-marketing & e-communication
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

2. Le marketing de recommandation 2.0
Objectifs de ce document :
• Faire le point sur différentes stratégies
marketing de recommandation
• Redéfinir les enjeux du marketing de
recommandation à l’ère du web 2.0
• Donner quelques perspectives
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

3. Le marketing de recommandation 2.0
Les avantages
Avantages du marketing de recommandation :
•
Gagner en capital confiance (prospection)
•
C’est un levier d’accroissement des ventes par réduction du
cycle d’achat :
–
la réduction voir élimination de la phase « Recherche d’information »
–
la réduction voir élimination de la phase « Comparaison »
–
Influence positivement la phase « Décision »
•
Assure un gain de temps aux clients
•
C’est un levier de réduction des frictions
rassure.
car elle
Image tirée du blog http://poste23.com
Accroissement des ventes
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

4. Le marketing de recommandation 2.0
Les enjeux de la recommandation
Quelques chiffres :
•
90% des consommateurs demandent les avis des amis et proches avant de
concrétiser une décision d’achat
(Nielsen Trust and Advertising Global Report July 2009)
•
La publicité engendre 1 réaction pour 1000 destinataires. Et elle se limite
souvent à une simple demande d’information.
(Ubequity.biz : « Referral Marketing »)
•
Alors que sur 5 recommandations d’amis un consommateur moyen achète au
moins 2 fois.
(Ubequity.biz : « Referral Marketing »)
•
Une étude faite par le Cabinet Forester a montré que le bouche à oreille et les
recommandations sont les premiers facteurs d’influence de décision d’achat
en B2B dans le secteur des SI.
Et 91% des acheteurs B2B suivent les avis sur les réseaux sociaux.
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

5. Le marketing de recommandation 2.0
Les enjeux de la recommandation
Les enjeux sont donc de taille :
• Assise d’image positive de la marque
– bonne réputation
• Gain en notoriété
– Référencement
– Visibilité
• Gain en crédibilité
– Initiation de relation d’affaire dans des conditions avantageuses
– Preuve de respect de promesse par la marque
Et tout cela fait vendre
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

6. Le marketing de recommandation 2.0
Les enjeux de la recommandation
Les enjeux sont donc de taille :
• La recommandation engendre la
confiance => l’engagement
Et tout cela fait vendre
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

7. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
A l’ère du web 2.0 :
Des Internautes producteurs de contenus
Le pouvoir revient aux internautes
Facilité de se faire une opinion sur les produits / marques
Des communautés se forment
Des nouveaux leaders d’opinion émergent (blogueurs,
influencers, …)
• Masse d’informations disponibles sur l’internaute
•
•
•
•
•
Pour saisir ces opportunités, que doivent
faire les marques ?
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8. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Se recentrer sur deux objectifs majeurs:
• Atteindre le consommateur à travers des intermédiaires en
qui il croit
• Personnaliser l’offre en proposant le bon produit à la
bonne personne au bon moment
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9. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le
web 2.0 :
• Stratégies sociales
– Pages fans sur réseaux sociaux => faire
« liker »
– Plateformes de parrainage avec récompense
=> faire recommander la marque
– Blogs => influencer et communiquer sans
intrusion
– F-commerce => Shopping et interaction avec
sa communauté, des avis partagés (des
recommandations)
– Forums => évocation, points forts du produit
ou de la marque
– Plateformes vidéos = > témoignages sur la
marque / produit
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
Atteindre le
consommateur
via des intermédiaires
en qui il croit …

10. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le web 2.0 :
Moteurs de recommandation
Différents types de recommandation :
–
Editoriale (au niveau CMS)
–
Contextuelle => exposer des produits similaires ou
complémentaires à celui affiché
–
Personnalisée => exposer des produits en fonction de:
•
•
•
•
–
Données sur l’internaute
Historique de navigation
Achats précédents, commentaires…
…
Sociale => tenir compte de données sur les réseaux sociaux
(recommandations et commentaires des amis, partage de centres
d’intérêt, ses fréquentations, …)
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
Personnaliser
l’offre ….

11. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le web 2.0
:
• Moteurs de recommandation
Personnaliser
l’offre ….
Ex de recommandation personnalisée
(images : www.solostocks.ma)
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12. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le web 2.0 :
• Moteurs de recommandation
E-mail Marketing :
- Contenu personnalisé
- Liens de partage (facebook, linkedIn, Twitter …) =>
viralité
- Design
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
Personnaliser
l’offre….

13. Le marketing de recommandation 2.0
Vers des nouveaux modèles
Difficultés de ces modèles :
- Confiance insuffisantes des
consommateurs à des
recommandations émanant
d’internautes inconnus
- Faible fiabilité et indisponibilité des
données utilisées par les moteurs
de recommandation
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We are
Anonymous

14. Le marketing de recommandation 2.0
Vers des nouveaux modèles
Vers des nouveaux modèles :
- 1ère étape:
Le consommateur croit en ses amis réels
= > Restaurer cette confiance « Réseau
social virtuel »
Réseau réel
- 2ème étape:
Pour l’efficacité des moteurs de recommandation =>
Modèles hybrides combinant « Recommandation
personnalisée » et « Recommandation sociale » et
bénéficiant de données fiabilisées issues des
réseaux sociaux.
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15. Le marketing de recommandation 2.0
Fin
Zakari YAMA
Consultant e-marketing & e-communication
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