A l'ère du web 2.0, ce document tante de redéfinir les enjeux du marketing de recommandation et quelques stratégies permises par le web 2.0

1. Marketing de recommandation 2.0 :
enjeux et stratégies
Zakari Yama
Consultant e-marketing & e-communication
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

2. Le marketing de recommandation 2.0
Objectifs de ce document :
• Faire le point sur différentes stratégies
marketing de recommandation
• Redéfinir les enjeux du marketing de
recommandation à l’ère du web 2.0
• Donner quelques perspectives
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

3. Le marketing de recommandation 2.0
Les avantages
Avantages du marketing de recommandation :
•
Gagner en capital confiance (prospection)
•
C’est un levier d’accroissement des ventes par réduction du
cycle d’achat :
–
la réduction voir élimination de la phase « Recherche d’information »
–
la réduction voir élimination de la phase « Comparaison »
–
Influence positivement la phase « Décision »
•
Assure un gain de temps aux clients
•
C’est un levier de réduction des frictions
rassure.
car elle
Image tirée du blog http://poste23.com
Accroissement des ventes
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

4. Le marketing de recommandation 2.0
Les enjeux de la recommandation
Quelques chiffres :
•
90% des consommateurs demandent les avis des amis et proches avant de
concrétiser une décision d’achat
(Nielsen Trust and Advertising Global Report July 2009)
•
La publicité engendre 1 réaction pour 1000 destinataires. Et elle se limite
souvent à une simple demande d’information.
(Ubequity.biz : « Referral Marketing »)
•
Alors que sur 5 recommandations d’amis un consommateur moyen achète au
moins 2 fois.
(Ubequity.biz : « Referral Marketing »)
•
Une étude faite par le Cabinet Forester a montré que le bouche à oreille et les
recommandations sont les premiers facteurs d’influence de décision d’achat
en B2B dans le secteur des SI.
Et 91% des acheteurs B2B suivent les avis sur les réseaux sociaux.
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

5. Le marketing de recommandation 2.0
Les enjeux de la recommandation
Les enjeux sont donc de taille :
• Assise d’image positive de la marque
– bonne réputation
• Gain en notoriété
– Référencement
– Visibilité
• Gain en crédibilité
– Initiation de relation d’affaire dans des conditions avantageuses
– Preuve de respect de promesse par la marque
Et tout cela fait vendre
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

6. Le marketing de recommandation 2.0
Les enjeux de la recommandation
Les enjeux sont donc de taille :
• La recommandation engendre la
confiance => l’engagement
Et tout cela fait vendre
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

7. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
A l’ère du web 2.0 :
Des Internautes producteurs de contenus
Le pouvoir revient aux internautes
Facilité de se faire une opinion sur les produits / marques
Des communautés se forment
Des nouveaux leaders d’opinion émergent (blogueurs,
influencers, …)
• Masse d’informations disponibles sur l’internaute
•
•
•
•
•
Pour saisir ces opportunités, que doivent
faire les marques ?
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

8. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Se recentrer sur deux objectifs majeurs:
• Atteindre le consommateur à travers des intermédiaires en
qui il croit
• Personnaliser l’offre en proposant le bon produit à la
bonne personne au bon moment
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

9. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le
web 2.0 :
• Stratégies sociales
– Pages fans sur réseaux sociaux => faire
« liker »
– Plateformes de parrainage avec récompense
=> faire recommander la marque
– Blogs => influencer et communiquer sans
intrusion
– F-commerce => Shopping et interaction avec
sa communauté, des avis partagés (des
recommandations)
– Forums => évocation, points forts du produit
ou de la marque
– Plateformes vidéos = > témoignages sur la
marque / produit
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
Atteindre le
consommateur
via des intermédiaires
en qui il croit …

10. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le web 2.0 :
Moteurs de recommandation
Différents types de recommandation :
–
Editoriale (au niveau CMS)
–
Contextuelle => exposer des produits similaires ou
complémentaires à celui affiché
–
Personnalisée => exposer des produits en fonction de:
•
•
•
•
–
Données sur l’internaute
Historique de navigation
Achats précédents, commentaires…
…
Sociale => tenir compte de données sur les réseaux sociaux
(recommandations et commentaires des amis, partage de centres
d’intérêt, ses fréquentations, …)
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
Personnaliser
l’offre ….

11. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le web 2.0
:
• Moteurs de recommandation
Personnaliser
l’offre ….
Ex de recommandation personnalisée
(images : www.solostocks.ma)
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

12. Le marketing de recommandation 2.0
Stratégies à l’ère du web 2.0
Les stratégies permises par le web 2.0 :
• Moteurs de recommandation
E-mail Marketing :
- Contenu personnalisé
- Liens de partage (facebook, linkedIn, Twitter …) =>
viralité
- Design
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
Personnaliser
l’offre….

13. Le marketing de recommandation 2.0
Vers des nouveaux modèles
Difficultés de ces modèles :
- Confiance insuffisantes des
consommateurs à des
recommandations émanant
d’internautes inconnus
- Faible fiabilité et indisponibilité des
données utilisées par les moteurs
de recommandation
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication
We are
Anonymous

14. Le marketing de recommandation 2.0
Vers des nouveaux modèles
Vers des nouveaux modèles :
- 1ère étape:
Le consommateur croit en ses amis réels
= > Restaurer cette confiance « Réseau
social virtuel »
Réseau réel
- 2ème étape:
Pour l’efficacité des moteurs de recommandation =>
Modèles hybrides combinant « Recommandation
personnalisée » et « Recommandation sociale » et
bénéficiant de données fiabilisées issues des
réseaux sociaux.
Zakari YAMA – Consultant e-marketing & e-communication

15. Le marketing de recommandation 2.0
Fin
Zakari YAMA
Consultant e-marketing & e-communication
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