La stratégie digitale est une vision globale et cohérente visant à répondre à divers besoins des consommateurs sur Internet. Elle nécessite un diagnostic initial et implique des objectifs multiples accompagnés de moyens divers, tout en étant évolutive et mesurable à travers des KPIs. Sa mise en œuvre commence par l'analyse des parcours clients et se termine par une réflexion sur les actions à entreprendre.

1. Stratégie digitale
Pourquoi ? Comment ?
1

2. Vous accompagner de la création, à la gestion
ou au développement de votre entreprise
2
Ressources
Humaine
Assistance
administrative
Réseau
d’Experts
Digitalisation Stratégie
?
Innovation Réseaux
Sociaux
Etude de
Marché & BP

3. 3
• Une stratégie digitale : un simple plan de communication ?
• Objectifs
• Mise en œuvre
Sommaire

4. Une stratégie digitale : un simple plan de comm ?
• Il y a nécessité de distinguer la stratégie digitale d’un plan d’organisation de la communication externe.
• Une stratégie digitale est d’abord une vision globale et cohérente.
• Ce n’est pas une somme de présences sur différents médias
• Ce n’est pas l’usage indépendants d’outils (mailing, appli mobile, SEO,…)
• Ce n’est pas la parallélisassions de réponses uniques
• C’est ensuite :
• Une intention
• L’expression des postures d’entreprise (marque, RSE, …)
• Une organisation (process, SI, compétences,…)
• Et une gouvernance
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5. Objectifs
• Une vision globale et cohérente implique des objectifs multiples et une diversité de moyens.
• Aujourd’hui Internet est utilisé par les consommateurs pour répondre à de multiples besoins.
• Par ailleurs, les internautes multiplient les terminaux d’accès, la fréquence, la durée, les horaires, les
canaux, …
• Mais une constante : l’exigence d’une expérience utilisateur parfaite
• La stratégie digitale est la réponse globale et cohérente à ces multiples besoins, moyens et exigences.
• NB : multiplication des usages peut signifier multiplication des besoins. Pas forcément multiplication des moyens et des outils.
5
Besoins Moyens
Expérience
utilisateur
Internet = + +

6. 4 grandes catégories de besoin à satisfaire
• 4 grandes utilisations d’internet :
6
Recherche d’information
Ex : google, wikipedia,
horaires, prix,…
Echange
Ex : Facebook, whatsap,
mail,…
Production
Ex : Blog, sites, vidéos,…
Consommation
Ex : Amazon, e-commerce,…

7. Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
7
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
Attributs Territoires E-réputation

8. Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
8
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
NPS Fidélisation Publicité

9. Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
9
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
RSE
Ressources
Humaines
Fédération
des salariés

10. Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
10
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
SAV Prospection CRM

11. Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
11
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
Accroître
les ventes
E-commerce
Nouveau
Business
Model

12. Mise en œuvre
• Diagnostic
• Où en êtes-vous aujourd’hui ? Où en sont vos concurrents ?
• Evaluation des impacts (sur le BM vs sur l’entreprise)
• Plan d’action
• Partir du client et ses parcours
• Définir les différentes réponses : objectifs, moyens et porteur
• Réflexion/étude + Planification/mesure + Actions
• Piloter, mesurer et ajuster
• Une bonne stratégie doit pouvoir être évaluée (donc KPI chiffrés)
• Elle n’est pas figée
• Et si vous êtes à l’aise : innovez !
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Plan d’action



Stratégie Digitale




13. En synthèse
• Une Stratégie Digitale est avant tout une vision globale et cohérente.
• Elle implique des objectifs multiples et une diversité de moyens.
• Sa mise en œuvre débute par un diagnostic, suivi d’une réflexion sur les objectifs et les moyens à mettre en
œuvre et la définition du plan d’action.
• La Stratégie Digitale ne doit pas être figée. Elle évolue, s’ajuste. Notamment en fonction de l’évolution des
KPI définis pour mesurer les effets.
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14. Pour aller plus loin : contactez-nous !
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