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Stratégie digitale
Pourquoi ? Comment ?
1
Vous accompagner de la création, à la gestion
ou au développement de votre entreprise
2
Ressources
Humaine
Assistance
administrative
Réseau
d’Experts
Digitalisation Stratégie
?
Innovation Réseaux
Sociaux
Etude de
Marché & BP
3
• Une stratégie digitale : un simple plan de communication ?
• Objectifs
• Mise en œuvre
Sommaire
Une stratégie digitale : un simple plan de comm ?
• Il y a nécessité de distinguer la stratégie digitale d’un plan d’organisation de la communication externe.
• Une stratégie digitale est d’abord une vision globale et cohérente.
• Ce n’est pas une somme de présences sur différents médias
• Ce n’est pas l’usage indépendants d’outils (mailing, appli mobile, SEO,…)
• Ce n’est pas la parallélisassions de réponses uniques
• C’est ensuite :
• Une intention
• L’expression des postures d’entreprise (marque, RSE, …)
• Une organisation (process, SI, compétences,…)
• Et une gouvernance
4
Objectifs
• Une vision globale et cohérente implique des objectifs multiples et une diversité de moyens.
• Aujourd’hui Internet est utilisé par les consommateurs pour répondre à de multiples besoins.
• Par ailleurs, les internautes multiplient les terminaux d’accès, la fréquence, la durée, les horaires, les
canaux, …
• Mais une constante : l’exigence d’une expérience utilisateur parfaite
• La stratégie digitale est la réponse globale et cohérente à ces multiples besoins, moyens et exigences.
• NB : multiplication des usages peut signifier multiplication des besoins. Pas forcément multiplication des moyens et des outils.
5
Besoins Moyens
Expérience
utilisateur
Internet = + +
4 grandes catégories de besoin à satisfaire
• 4 grandes utilisations d’internet :
6
Recherche d’information
Ex : google, wikipedia,
horaires, prix,…
Echange
Ex : Facebook, whatsap,
mail,…
Production
Ex : Blog, sites, vidéos,…
Consommation
Ex : Amazon, e-commerce,…
Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
7
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
Attributs Territoires E-réputation
Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
8
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
NPS Fidélisation Publicité
Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
9
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
RSE
Ressources
Humaines
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des salariés
Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
10
Marque
Engagement
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Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
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Elaboration de votre Stratégie Digitale
• La Stratégie Digitale en soutient de :
11
Marque
Engagement
des clients
Capital
Social
Relation
Client
Monétisation
Accroître
les ventes
E-commerce
Nouveau
Business
Model
Mise en œuvre
• Diagnostic
• Où en êtes-vous aujourd’hui ? Où en sont vos concurrents ?
• Evaluation des impacts (sur le BM vs sur l’entreprise)
• Plan d’action
• Partir du client et ses parcours
• Définir les différentes réponses : objectifs, moyens et porteur
• Réflexion/étude + Planification/mesure + Actions
• Piloter, mesurer et ajuster
• Une bonne stratégie doit pouvoir être évaluée (donc KPI chiffrés)
• Elle n’est pas figée
• Et si vous êtes à l’aise : innovez !
12
Plan d’action



Stratégie Digitale



En synthèse
• Une Stratégie Digitale est avant tout une vision globale et cohérente.
• Elle implique des objectifs multiples et une diversité de moyens.
• Sa mise en œuvre débute par un diagnostic, suivi d’une réflexion sur les objectifs et les moyens à mettre en
œuvre et la définition du plan d’action.
• La Stratégie Digitale ne doit pas être figée. Elle évolue, s’ajuste. Notamment en fonction de l’évolution des
KPI définis pour mesurer les effets.
13
Pour aller plus loin : contactez-nous !
14
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Stratégie digitale : pourquoi ? comment ?

  • 2. Vous accompagner de la création, à la gestion ou au développement de votre entreprise 2 Ressources Humaine Assistance administrative Réseau d’Experts Digitalisation Stratégie ? Innovation Réseaux Sociaux Etude de Marché & BP
  • 3. 3 • Une stratégie digitale : un simple plan de communication ? • Objectifs • Mise en œuvre Sommaire
  • 4. Une stratégie digitale : un simple plan de comm ? • Il y a nécessité de distinguer la stratégie digitale d’un plan d’organisation de la communication externe. • Une stratégie digitale est d’abord une vision globale et cohérente. • Ce n’est pas une somme de présences sur différents médias • Ce n’est pas l’usage indépendants d’outils (mailing, appli mobile, SEO,…) • Ce n’est pas la parallélisassions de réponses uniques • C’est ensuite : • Une intention • L’expression des postures d’entreprise (marque, RSE, …) • Une organisation (process, SI, compétences,…) • Et une gouvernance 4
  • 5. Objectifs • Une vision globale et cohérente implique des objectifs multiples et une diversité de moyens. • Aujourd’hui Internet est utilisé par les consommateurs pour répondre à de multiples besoins. • Par ailleurs, les internautes multiplient les terminaux d’accès, la fréquence, la durée, les horaires, les canaux, … • Mais une constante : l’exigence d’une expérience utilisateur parfaite • La stratégie digitale est la réponse globale et cohérente à ces multiples besoins, moyens et exigences. • NB : multiplication des usages peut signifier multiplication des besoins. Pas forcément multiplication des moyens et des outils. 5 Besoins Moyens Expérience utilisateur Internet = + +
  • 6. 4 grandes catégories de besoin à satisfaire • 4 grandes utilisations d’internet : 6 Recherche d’information Ex : google, wikipedia, horaires, prix,… Echange Ex : Facebook, whatsap, mail,… Production Ex : Blog, sites, vidéos,… Consommation Ex : Amazon, e-commerce,…
  • 7. Elaboration de votre Stratégie Digitale • La Stratégie Digitale en soutient de : 7 Marque Engagement des clients Capital Social Relation Client Monétisation Attributs Territoires E-réputation
  • 8. Elaboration de votre Stratégie Digitale • La Stratégie Digitale en soutient de : 8 Marque Engagement des clients Capital Social Relation Client Monétisation NPS Fidélisation Publicité
  • 9. Elaboration de votre Stratégie Digitale • La Stratégie Digitale en soutient de : 9 Marque Engagement des clients Capital Social Relation Client Monétisation RSE Ressources Humaines Fédération des salariés
  • 10. Elaboration de votre Stratégie Digitale • La Stratégie Digitale en soutient de : 10 Marque Engagement des clients Capital Social Relation Client Monétisation SAV Prospection CRM
  • 11. Elaboration de votre Stratégie Digitale • La Stratégie Digitale en soutient de : 11 Marque Engagement des clients Capital Social Relation Client Monétisation Accroître les ventes E-commerce Nouveau Business Model
  • 12. Mise en œuvre • Diagnostic • Où en êtes-vous aujourd’hui ? Où en sont vos concurrents ? • Evaluation des impacts (sur le BM vs sur l’entreprise) • Plan d’action • Partir du client et ses parcours • Définir les différentes réponses : objectifs, moyens et porteur • Réflexion/étude + Planification/mesure + Actions • Piloter, mesurer et ajuster • Une bonne stratégie doit pouvoir être évaluée (donc KPI chiffrés) • Elle n’est pas figée • Et si vous êtes à l’aise : innovez ! 12 Plan d’action    Stratégie Digitale   
  • 13. En synthèse • Une Stratégie Digitale est avant tout une vision globale et cohérente. • Elle implique des objectifs multiples et une diversité de moyens. • Sa mise en œuvre débute par un diagnostic, suivi d’une réflexion sur les objectifs et les moyens à mettre en œuvre et la définition du plan d’action. • La Stratégie Digitale ne doit pas être figée. Elle évolue, s’ajuste. Notamment en fonction de l’évolution des KPI définis pour mesurer les effets. 13
  • 14. Pour aller plus loin : contactez-nous ! 14 www.facilis-pro.com - Contact@facilis-pro.com