SlideShare une entreprise Scribd logo
Les objectifs de communication
Elodie Kredens
Université Savoie Mont Blanc
Le processus décisionnel
Quel est le processus
menant un individu
à passer à l’acte d’achat ?
Le modèle AIDA
Un ordre logique …
Impossible de susciter l’intérêt, si vous ne
vous faites pas d’abord remarquer !
Comment faire naître le désir, si vous n’avez
pas suscité d’intérêt ?
Comment conclure, si vous n’avez pas fait
naître le désir ?
Les 3 objectifs
généraux de la communication
Objectifs cognitifs
Objectifs affectifs
Objectifs conatifs
Le modèle AIDA transposé
en objectifs de communication
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
Le modèle AIDA transposé
en objectifs de communication
FAIRE SAVOIR OBJECTIF COGNITIF
FAIRE AIMER OBJECTIF AFFECTIF
FAIRE AGIR OBJECTIF CONTATIF
Les 3 objectifs en communication
Toute démarche commerciale
englobe évidemment
les 3 objectifs
En communiquant, un annonceur
veut à la fois :
● faire savoir qu’il existe
● se faire aimer
● provoquer l’adhésion et l’achat
Cependant :
Un objectif de communication
domine forcément
pour donner de
l’efficacité au message
FAIRE SAVOIR OBJECTIF COGNITIF
FAIRE SAVOIR OBJECTIF COGNITIF=
● Prise conscience de
l’existence de
l’organisation,
la marque,
le produit
● Prise de conscience des
caractéristiques de :
l’organisation,
la marque,
le produit
Enjeu fort de notoriété
Etape de connaissance
FAIRE SAVOIR OBJECTIF COGNITIF
Généralement :
Le texte prédomine
donne des informations
donne des détails
recherche l’efficacité
Informations
Indices à repérer
=
FAIRE AIMER OBJECTIF AFFECTIF
FAIRE AIMER OBJECTIF AFFECTIF=
● Développement
des impressions positives
de l’attrait
de la préférence
Pour
l’organisation,
la marque,
le produit
Enjeu fort d’image
Etape d’appréciation
FAIRE AIMER OBJECTIF AFFECTIF=
Indices à repérer
Généralement :
L’image prédomine
relève de l’esthétique
crée une ambiance
donne à voir un univers positif
FAIRE AGIR OBJECTIF CONTATIF
FAIRE AGIR OBJECTIF CONTATIF=
● Passage à l’acte
Pour
Acheter
Adhérer
Essayer
S’engager
Signer
Enjeu fort d’action
Etape comportementale
FAIRE AIMER OBJECTIF AFFECTIF=
Indices à repérer
Généralement :
● Tonalité du message souvent « pressante »
● Recours à l’impératif courant
● Présence de signes de ponctuation
marquant l’insistance, la surprise
Synthèse des objectifs généraux
FAIRE CONNAITRE FAIRE AIMER FAIRE AGIR
OBJECTIF
COGNITIF
OBJECTIF
AFFECTIF
OBJECTIF
CONATIF
Notoriété Image Action
Les 3 objectifs de communication
opérationnels associés
Et concrètement ?
FAIRE CONNAITRE
OBJECTIF
COGNITIF
Notoriété
Quels types de campagnes ?
● Informer de l’existence d’un nouveau produit
(bien ou service)
● Rappeler l’existence d’un produit
● Montrer les différentes utilisations possibles
● Montrer les différentes caractéristiques
Et concrètement ?
FAIRE AIMER
OBJECTIF
AFFECTIF
Image
Quels types de campagnes ?
● Renforcer l’image positive
● Créer une préférence
● Modifier l’image
● Créer un sentiment d’attachement
● Développer un sentiment d’appartenance
Et concrètement ?
FAIRE AGIR
OBJECTIF
CONATIF
Action
Quels types de campagnes ?
● Stimuler un achat immédiat
● Générer du trafic
Un exemple parlant
Quel objectif de communication domine pour chaque publicité ?
Quel objectif de communication domine pour chaque publicité ?
Objectif Cognitif
● Ici le but est surtout de faire-savoir
● Le texte donne une information essentielle :
"réduction de 50% pour la seconde personne »
Quel objectif de communication domine pour chaque publicité ?
Objectif Affectif
● Ici le but est surtout de faire aimer
● de donner une image positive
● Texte et image créent un univers paradisiaque
● Aucune information précise n’est donnée :
centrage sur le bonheur
Quel objectif de communication domine pour chaque publicité ?
Objectif Conatif
● Ici le but est surtout de faire agir
● de générer une réservation immédiate
● Présence de 2 impératifs : « partez », « profitez »
● Phrase exclamative
● Jeu sur la taille de police et le terme incitatif Wow
On s’entraîne …
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE AIMER
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE SAVOIR
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE AIMER
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE AGIR
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE AIMER
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE AGIR
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE SAVOIR
FAIRE SAVOIR
FAIRE AIMER
FAIRE AGIR
FAIRE SAVOIR

Contenu connexe

Tendances

Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteVendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Cyrille Morel
 
Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)
Adrien Tilhet-Prat
 
Kotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management frKotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management fr
Mehdia Belkaid
 
Construire une campagne de communication
Construire une campagne de communicationConstruire une campagne de communication
Construire une campagne de communication
nextia
 
Stratégie Marketing Digital ZARA /GUCCI
Stratégie Marketing Digital ZARA /GUCCIStratégie Marketing Digital ZARA /GUCCI
Stratégie Marketing Digital ZARA /GUCCI
takwamighri
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
Kantar
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelle
abdelghani Koura
 
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuConception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Cassandra Chatainier
 
Le plan de communication
Le plan de communicationLe plan de communication
Le plan de communication
Simon Vinet
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Estelle Flaud
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitale
Amar LAKEL, PhD
 
La prospection commerciale
La prospection commerciale La prospection commerciale
La prospection commerciale
arlhe
 
Benchmark concurrence
Benchmark concurrenceBenchmark concurrence
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
Youssef Bensafi
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
Amar LAKEL, PhD
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
rokaya lachgar
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Rodolphe Champagne
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
Jacques Hellart
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
Quinchy Riya
 
étude de marché ppt
étude de marché pptétude de marché ppt
étude de marché ppt
Mî Rã
 

Tendances (20)

Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteVendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
 
Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)
 
Kotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management frKotler et dubois marketing management fr
Kotler et dubois marketing management fr
 
Construire une campagne de communication
Construire une campagne de communicationConstruire une campagne de communication
Construire une campagne de communication
 
Stratégie Marketing Digital ZARA /GUCCI
Stratégie Marketing Digital ZARA /GUCCIStratégie Marketing Digital ZARA /GUCCI
Stratégie Marketing Digital ZARA /GUCCI
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelle
 
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le BingsuConception d'un plan de communication - Le Bingsu
Conception d'un plan de communication - Le Bingsu
 
Le plan de communication
Le plan de communicationLe plan de communication
Le plan de communication
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitale
 
La prospection commerciale
La prospection commerciale La prospection commerciale
La prospection commerciale
 
Benchmark concurrence
Benchmark concurrenceBenchmark concurrence
Benchmark concurrence
 
fidelisation des clients
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clients
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
étude de marché ppt
étude de marché pptétude de marché ppt
étude de marché ppt
 

Similaire à Les objectifs de la communication

Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Le bureau de Ganesh
 
Cours de communication publicitairex
Cours de communication publicitairexCours de communication publicitairex
Cours de communication publicitairex
NTAKIRUTIMANAJeanBos
 
Analyse-financière-TD.pdf
Analyse-financière-TD.pdfAnalyse-financière-TD.pdf
Analyse-financière-TD.pdf
Non3imOuallouch
 
Marketing entrant
Marketing entrantMarketing entrant
Marketing entrant
Laporte7
 
Community manager, content manager
Community manager, content managerCommunity manager, content manager
Community manager, content manager
Technofutur TIC
 
Comment booster votre content marketing avec le marketing d’influence
Comment booster votre content marketing avec le marketing d’influenceComment booster votre content marketing avec le marketing d’influence
Comment booster votre content marketing avec le marketing d’influence
scoopit_fr
 
Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...
Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...
Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...
My Marketing Manager
 
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Julien Dereumaux
 
(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace
(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace
(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace
Nouvelle Voix
 
Inbound marketing
Inbound marketingInbound marketing
Inbound marketing
Social media Club Tunisia
 
Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?
Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?
Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?
Paul-Louis Valat
 
Les 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'Influence
Les 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'InfluenceLes 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'Influence
Les 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'Influence
Paul-Louis Valat
 
Réussir sa stratégie social selling
Réussir sa stratégie social sellingRéussir sa stratégie social selling
Réussir sa stratégie social selling
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
Tourisme 64
 
Chapitre réseaux sociaux.docx
Chapitre réseaux sociaux.docxChapitre réseaux sociaux.docx
Chapitre réseaux sociaux.docx
docteurgyneco1
 
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre business
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre businessProspection commerciale : un atout gagnant pour développer votre business
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre business
Didier Roux
 
Webinar Sébastien D-Wave 2/4
Webinar Sébastien D-Wave 2/4Webinar Sébastien D-Wave 2/4
Webinar Sébastien D-Wave 2/4
Neocamino
 
Stratégies de marques : Guide pratique.
Stratégies de marques : Guide pratique.Stratégies de marques : Guide pratique.
Stratégies de marques : Guide pratique.
Guillaume Giansante
 
Guide pub facebook
Guide pub facebook Guide pub facebook
Guide pub facebook
💥HAFIDHA NAJJAR✨
 

Similaire à Les objectifs de la communication (20)

Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
 
Cours de communication publicitairex
Cours de communication publicitairexCours de communication publicitairex
Cours de communication publicitairex
 
Analyse-financière-TD.pdf
Analyse-financière-TD.pdfAnalyse-financière-TD.pdf
Analyse-financière-TD.pdf
 
Marketing entrant
Marketing entrantMarketing entrant
Marketing entrant
 
Community manager, content manager
Community manager, content managerCommunity manager, content manager
Community manager, content manager
 
Comment booster votre content marketing avec le marketing d’influence
Comment booster votre content marketing avec le marketing d’influenceComment booster votre content marketing avec le marketing d’influence
Comment booster votre content marketing avec le marketing d’influence
 
Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...
Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...
Elections présidentielles 2012 : Et vous, qu’attendez-vous pour partir en cam...
 
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
Votre stratégie réseaux sociaux pour 2024.pdf
 
(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace
(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace
(12/06/2014) Une stratégie de communication efficace
 
Inbound marketing
Inbound marketingInbound marketing
Inbound marketing
 
Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?
Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?
Comment suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux ?
 
Les 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'Influence
Les 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'InfluenceLes 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'Influence
Les 10 Bonnes Pratiques du Marketing d'Influence
 
Réussir sa stratégie social selling
Réussir sa stratégie social sellingRéussir sa stratégie social selling
Réussir sa stratégie social selling
 
Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
Gagner en efficacité commerciale en bâtissant une stratégie de communication
 
Chapitre réseaux sociaux.docx
Chapitre réseaux sociaux.docxChapitre réseaux sociaux.docx
Chapitre réseaux sociaux.docx
 
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre business
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre businessProspection commerciale : un atout gagnant pour développer votre business
Prospection commerciale : un atout gagnant pour développer votre business
 
Webinar Sébastien D-Wave 2/4
Webinar Sébastien D-Wave 2/4Webinar Sébastien D-Wave 2/4
Webinar Sébastien D-Wave 2/4
 
Stratégies de marques : Guide pratique.
Stratégies de marques : Guide pratique.Stratégies de marques : Guide pratique.
Stratégies de marques : Guide pratique.
 
Guide pub facebook
Guide pub facebook Guide pub facebook
Guide pub facebook
 
2.pub examen
2.pub examen2.pub examen
2.pub examen
 

Les objectifs de la communication