Le document présente un plan de communication élaboré pour le groupe Com'45 au deuxième trimestre 2008, abordant des aspects tels que l'analyse préalable, les objectifs, les cibles et les moyens à utiliser. Il met en avant l'importance d'une évaluation rigoureuse des actions menées, ainsi que la flexibilité nécessaire pour adapter la stratégie de communication en fonction des résultats obtenus. Ce plan sert aussi de guide pour la gestion et l'organisation des communications au sein de l'entreprise.

1. LE PLAN DE COMMUNICATION Com'45 Groupe de Travail 2nd trimestre 2008

2. SOMMAIRE Fondamentaux du plan de communication Analyses préalables Environnement Objectifs Cibles Moyens Budget Planification Évaluation Phases du plan de communication Préparer Construire Présenter Faire vivre

3. ANALYSES PREALABLES Forces/faiblesses de l’entreprise Composants intrinsèques de son image Ex : Outils existants, personnels, … Opportunités/menaces de l’entreprise Éléments extérieurs qui vont influencer sur son image Ex : Changement de lois, comportement des clients …

4. ENVIRONNEMENT Faire un bilan des années précédentes. Contexte favorable à la communication ? Comment adapter la stratégie de communication en fonction du contexte ?

5. ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Quoi : quel produit, service, action, image veut-on promouvoir ? Pourquoi : quels sont les objectifs ? Quel est le but que l’on cherche à atteindre ? Que veut-on transmettre ? A qui : auprès de quelles cibles ? Qui cherche-t-on à interpeller ? Comment : par quels moyens ? Comment diffuse-t-on le message ? Combien : quel budget est-il alloué ? Quand : selon quel planning ?

6. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION Communication produit : Valorisation des performances Types de communications selon leur objet et leur discours Communication sur l’offre Communication sur l’organisation qui fait l’offre Performances Valeurs Performances Valeurs PRODUIT ENTREPRISE MARQUE INSTITUTION Communication marque : Valorisation de la « personnalité » et des valeurs de la marque Communication d’entreprise : Performances économiques, techniques… de l’entreprise Communication institutionnelle : « Personnalité » et valeurs de l’entreprise

7. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION Objectifs de l’entreprise/association Transmission des objectifs stratégiques par le management de l’entreprise. Objectifs de communication Traduction des objectifs stratégiques du management en objectifs de communication. Conditions de succès : Hiérarchiser les objectifs Les faire valider par le management

8. Principaux publics de la communication LES CIBLES DE LA COMMUNICATION Clients et consommateurs actuels Distributeurs Réseaux internes Médias Prescripteurs Clients et consommateurs potentiels

9. Cœur de cible Utilisateurs les plus importants en nombre Consommateurs présentant le plus grand potentiel Leaders d’opinion Catégories d’intervenants dans le processus de décision d’achat Prescripteurs Décideurs Acheteurs Utilisateurs LES CIBLES DE LA COMMUNICATION

10. Principaux types de canaux LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Espace acheté dans les médias (communication maîtrisée) Espace rédactionnel dans les médias (communication non maîtrisée) Membres de l’entreprise Partenaires Clients Opinion publique Nom (la marque) Dimensions sensorielles Expérience retirée de son usage MEDIAS PERSONNES PRODUIT

11. Médias Presse Télévision Web Radio Cinéma Affichage Hors médias Marketing direct Communication évènementielle Objets promotionnels Annuaires Supports plus insolites Relations presse LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Identification des outils utilisables et des actions possibles

12. Grands postes budgétaires : Communication interne Communication externe Fonctionnement BUDGETISER LA COMMUNICATION

13. Tâches à effectuer Délais (court, moyen, long terme) Publics visés Personne(s) en charge du dossier PLANIFICATION DES ACTIONS

14. PLANIFICATION DES ACTIONS

15. Mettre en place des outils de mesure. Confronter les résultats obtenus avec les résultats attendus. Évaluer l’efficacité des opérations de communication pour déterminer si le message a atteint le public cible et a eu l’effet souhaité. EVALUATION

16. Préparer Construire Présenter Faire vivre PHASES DU PLAN DE COMMUNICATION

17. PREPARER Quelques réflexions… Pourquoi faire un plan de communication ? Qui est concerné par le plan de communication ? Parmi les dirigeants, la DRH, les forces de vente, la production … Outil permettant de poser les objectifs, les actions à venir et le budget qui en découle Réflexion sur l'année précédente Se remettre en question, analyser les réussites et les échecs des opérations passées Proposer un nouveau plan d’actions et un budget plus adapté

18. Suivre la stratégie de l’entreprise, de l’entité Cibles Axes de développement Choix stratégiques des dirigeants Réflexion sur les moyens existants Lister les actes possibles, réalisables dans le temps PREPARER

19. « Communiquer, c’est prendre un risque » Rodolphe Champagne PREPARER

20. ORCOM 25 200 K€ de chiffre d'affaires 20 associés 330 personnes 6000 clients 10 sites en France Un cabinet leader en Région Centre 18 ème cabinet français Orcom est certifié ISO 9001 /V2000 Orléans Blois Tours Paris Montargis Villemandeur Sully sur Loire Besançon Fontainebleau Melun www.orcom.fr

21. Risques Toute nouvelle opération, tout nouveau support, peut présenter un risque pour l'entreprise Image : retour néfaste des clients, prospects … Résultat de la campagne : CA attendu non atteint Elle présente un risque pour le responsable communication Perte de crédibilité auprès des dirigeants Difficulté pour les "innovations" à venir

22. « On communique toujours grâce à une stratégie » Marc Favreau PREPARER

23. DIOCESE D’ORLEANS 127 prêtres (dont 24 ont moins de 50 ans) 34 diacres permanents 50 salariés 972 mariages 3535 baptêmes 3564 célébrations d’obsèques 5500 enfants catéchisés

24. STRATEGIES Obligation d’établir la stratégie du Diocèse Rôle pédagogique du plan communication Passage d’une culture ecclésiale à une culture com’ De l’expression à la visualisation… Particularités liées à un Diocèse Une hiérarchie théorique Diversité et multitudes des acteurs Passage de la crise à la mutation

25. Travail de veille en amont de l’élaboration du plan de communication Planning réalisé après la définition de la stratégie de l’entreprise, de l’entité Court Terme Moyen Terme Long Terme Ne jamais perdre de vue la (les) cible(s) Rééquilibrage nécessaire des actions envisagées lors de la préparation, par rapport aux objectifs principaux (stratégie) CONSTRUIRE

26. Résultats attendus à long terme Prendre en compte le budget Choix du mode d’élaboration (calendrier, PPT, Word,…). Que va-t-on externaliser ou internaliser ? L'externalisation a un impact sur les délais CONSTRUIRE

27. « La charge de travail permet de recentrer ses priorités. » Julie Milcent CONSTRUIRE

28. AFCCRE « 50 ans d'expérience européenne au service des collectivités territoriales françaises » Association du Conseil des Communes et Régions d’Europe (1951) Environ 2000 adhérents (collectivités territoriales, mairies, structures intercommunales) 16 employés Basée à Orléans Missions Conseiller Informer Animer Former Dialoguer

29. Gérer les priorités Construire le plan de communication comme un outil de gestion PRISE DE DECISION ANTICIPATION ANALYSE ORGANISATION

30. « Bien que le plan de communication soit important, il doit être assez souple. » Bruno Goupille CONSTRUIRE

31. CAISSE D’EPARGNE Une vieille entreprise toute jeune Création de la première Caisse d’Epargne en 1818 Création de la Caisse d’Epargne Loire-Centre en 2007 Une place de référence régionale 1 800 collaborateurs, 210 agences 1 438 000 clients 320 millions d’euros de Produit Net Bancaire Des objectifs ambitieux Devenir la banque du développement régional Des menaces Banalisation du livret A Bouleversement du paysage bancaire

32. Planning évolutif Projet de planification des actions de communication livret A Avril - Président Conseil Régional, Maires Tours et Orléans, Pdt Conseils Généraux, Rencontres individuelles Remise d’un argumentaire après 23 Avril Presse régionale (présentation des résultats 2007 et impact des propositions Camdessus) Conférence de presse a Tours et à Orléans Avril - Dirigeants structures logement social Petits déjeuners (un par département) 26 mars Parlementaires régionaux, maires grandes villes, dirigeants structures logement social « Matinales » CNCE à Paris Fin mars - Elus (parlementaires, maires, conseillers régionaux et généraux, présidents agglo) - Dirigeants structures logement social Courrier argumentée + plaquette Loire-Centre Date Public cible Action

33. Convaincre les dirigeants Permet de se remotiver Permet d’obtenir une certaine crédibilité en interne Sert à justifier le travail du Responsable Communication auprès de ces supérieurs PRESENTER

34. Permet de professionnaliser l’activité de la communication Types de présentation : support papier, PowerPoint, tableau, planning … à vous de décider!  Doit s’adapter en fonction de la cible Déterminer, le jour de la validation, qui seront les : Acteurs du plan de communication Utilisateurs des outils et campagnes à venir PRESENTER

35. « Techniques pour convaincre » Cyril Bonnaire PRESENTER

36. GRAFITY Pourquoi Pas Grafity ?! est une agence de communication intégrant un studio de création, basée sur Fleury les Aubrais depuis plus de 30 ans et sur Montargis depuis 2 ans. Aujourd'hui, son activité principale est de créer et organiser des concepts de Communication publicitaire afin d'optimiser l'image des entreprises, des marques ou des produits dans un univers créatif et durable WEB MULTIMÉDIA. 1 Directrice artistique, 2 Graphistes/créatifs, 1 Conceptrice Développement WEB. Notre Savoir Faire : Marketing, lancement de produits, publicité, documentation, communication interne, conseil et organisation d’événements, Logotype, dépliant, brochure, magazine, journal interne, plaquette, annonce presse, packaging, étude de forme, stand, affiche, édition, événementiel...

37. Techniques de présentation Il est important que vous fassiez bonne impression dès le début de votre présentation; soignez votre introduction ! Au cours des trois premières minutes de votre exposé, vous devez informer votre auditoire de l'objectif de votre présentation et des différents points que vous aborderez. Dites ce que vous avez à dire et non ce que vous ressentez.

38. « Le plan de communication est une action pédagogique auprès des dirigeants. » Jean-Luc Fournier PRESENTER

39. ARCOUR L'A19 en faits et chiffres 101 km de tracé dont 2 dans l'Yonne (raccordement A6) 45 communes traversées 2x2 voies et bandes d'arrêt d'urgence 5 échangeurs (entrées/sorties) RN152, RD 975, RN7, RN60* 3 noeuds autoroutiers (A10, A77, A6) 1 aire de service 3 couples d'aires de repos 1 viaduc sur le Loing d'1 km 1 centre de gestion et d'exploitation Un système de péage fermé avec gratuité pour les usagers de la déviation de Courtenay Coût global : plus de 700 millions d'euros , dont 80 millions financés par l'Etat et les collectivités

40. Respect du budget accordé à la communication Ajustements en cours d'année Reports possibles d'une opération sur l'autre Identifier les erreurs commises À conserver pour élaborer le plan de communication de l'année suivante Faire un point régulier avec le(s) dirigeant(s) Rythme à définir, en fonction des comités de direction ou des réunions internes existantes FAIRE VIVRE

41. Remettre en question l’activité, les moyens mis en œuvre ou encore la sensibilisation faite autour du plan de communication Avoir une certaine souplesse dans l’organisation Le plan fixé en début d'année évolue dans sa concrétisation Avoir un œil extérieur afin de ne pas dériver de l’objectif visé FAIRE VIVRE

42. Difficultés d’anticipation Respecter les échéanciers Vérifier l’avancement Réajuster les délais Présentation régulière aux managers et aux équipes, lorsque l'opération entre en action Un Outil pratique : Gantt Project visualisation et suivi de projets FAIRE VIVRE

43. FAIRE VIVRE « Souplesse et outils de suivi » Bruno Goupille

44. « Prévoir l’imprévu. » Rodolphe Champagne FAIRE VIVRE