Le document présente un plan de communication pour une entreprise, mettant en avant l'analyse des forces et faiblesses internes, ainsi que les opportunités et menaces externes. Il décrit les éléments stratégiques nécessaires à l'élaboration de ce plan, incluant les cibles, les objectifs, les canaux de communication et les moyens budgétaires. Enfin, il souligne l'importance de l'évaluation continue et de l'adaptabilité pour garantir l'efficacité des actions de communication mises en place.

1. LE PLAN DE COMMUNICATION Com'45 Groupe de Travail 2nd trimestre 2008

2. ANALYSES PREALABLES Forces/faiblesses de l’entreprise Composants intrinsèques Ex : Outils existants, personnels, … Opportunités/menaces de l’entreprise Éléments extérieurs qui vont nuire ou aider le service Communication. Ex : Changement de lois, comportement des clients …

3. ENVIRONNEMENT Faire un bilan des analyses précédentes. Contexte favorable à la communication ? Adapter la stratégie de communication en fonction du contexte.

4. ÉLABORATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Quoi : quel produit, service, action veut-on promouvoir ? Pourquoi : quels sont les objectifs ? Quel est le but que l’on cherche à atteindre ? Que veut-on transmettre ? A qui : auprès de quelles cibles ? Qui cherche-t-on à interpeller ? Comment : par quels moyens ? Comment diffuse-t-on le message ? Combien : quel budget est-il alloué ? Quand : selon quel planning ?

5. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION Communication produit : Valorisation des performances Types de communications selon leur objet et leur discours Communication sur l’offre Communication sur l’organisation qui fait l’offre Performances Valeurs Performances Valeurs PRODUIT ENTREPRISE MARQUE INSTITUTION Communication marque : Valorisation de la « personnalité » et des valeurs de la marque Communication d’entreprise : Performances économiques, techniques… de l’entreprise Communication institutionnelle : « Personnalité » et valeurs de l’entreprise

6. LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION Objectifs opérationnels Transmission des objectifs stratégiques par le management de l’entreprise. Objectifs de communication Traduction des objectifs stratégiques du management en objectifs de communication. Conditions de succès : Hiérarchiser les objectifs Les faire valider par le management

7. Principaux publics de la communication LES CIBLES DE LA COMMUNICATION Clients et consommateurs actuels Distributeurs Influenceurs Clients et consommateurs potentiels

8. Cœur de cible Utilisateurs les plus importants en nombre Consommateurs présentant le plus grand potentiel Leaders d’opinion Catégories d’intervenants dans le processus de décision d’achat Prescripteurs Décideurs Acheteurs Utilisateurs LES CIBLES DE LA COMMUNICATION

9. Principaux types de canaux LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Espace acheté dans les médias (communication maîtrisée) Espace rédactionnel dans les médias (communication non maîtrisée) Membres de l’entreprise Partenaires Clients Opinion publique Nom (la marque) Dimensions sensorielles Expérience retirée de son usage MEDIAS PERSONNES PRODUIT

10. Médias Presse Télévision Web Radio Cinéma Affichage Hors médias Marketing direct Communication évènementielle Objets promotionnels Annuaires Supports plus insolites Relations presse LES MOYENS DE LA COMMUNICATION Identification des outils utilisables et des actions possibles

11. Grands postes budgétaires : Communication interne Communication externe Fonctionnement BUDGETISER LA COMMUNICATION

12. Tâches à effectuer Délais (court, moyen, long terme) Personne(s) en charge du dossier Toujours avoir en tête la cible visée PLANIFICATION DES ACTIONS

13. PLANIFICATION DES ACTIONS

14. Évaluer l’efficacité de la stratégie. Décrire les résultats attendus des opérations de communication. Évaluer les opérations de communication pour déterminer si le message a atteint le public cible et a eu l’effet souhaité. EVALUATION

15. Préparer Construire Présenter Faire vivre PHASES DU PLAN DE COMMUNICATION

16. PREPARER Pourquoi faire un plan de communication ? Qui est concerné par le plan de communication ? Parmi les dirigeants, la DRH, les forces de vente, la production … Outil permettant de poser les objectifs, les actions à venir et le budget qui en découle Réflexion sur l'année précédente se remettre en question, analyser les réussites et les échecs des opérations passées permet de proposer un nouveau plan d’actions et un budget plus adapté

17. Suivre la stratégie de l’entreprise, de l’entité Cibles axes de développement Choix stratégiques des dirigeants Réflexion sur les moyens existants Lister les actes possibles, réalisables dans le temps PREPARER

18. « Communiquer, c’est prendre un risque » Rodolphe Champagne PREPARER

19. « On communique toujours grâce à une stratégie » Marc Favreau PREPARER

20. Travail de veille en amont de l’élaboration du plan de communication Planning réalisé après la définition de la stratégie de l’entreprise, de l’entité Court Terme Moyen Terme Long Terme Ne jamais perdre de vue la (les) cible(s) Rééquilibrage nécessaire des actions envisagées lors de la préparation, par rapport aux objectifs principaux (stratégie) CONSTRUIRE

21. Résultats attendus à long terme Prendre en compte le budget Choix du mode d’élaboration (calendrier, PPT, word,…). Que va-t-on externaliser ou internaliser ? L'externalisation a un impact sur les délais CONSTRUIRE

22. « La charge de travail permet de recentrer ses priorités. » Julie Milcent CONSTRUIRE

23. « Bien que le plan de communication soit important, il doit être assez souple. » Bruno Goupille CONSTRUIRE

24. Convaincre les dirigeants Permet de se remotiver Permet d’obtenir une certaine crédibilité en interne Sert à justifier le travail du Responsable Communication auprès de ces supérieurs PRESENTER

25. Permet de professionnaliser l’activité de la communication Types de présentation : support papier, PowerPoint, tableau, planning … à vous de décider!  doit s’adapter en fonction de la cible Déterminer, le jour de la validation, qui seront les acteurs du plans de communication Utilisateurs des outils et campagnes à venir PRESENTER

26. « Le plan de communication apporte une transparence à l’activité communication qui, de facto, paraît moins nébuleuse aux yeux de tous. » Julie Milcent PRESENTER

27. « Le plan de communication est une action pédagogique auprès des dirigeants. » Jean-Luc Fournier PRESENTER

28. « La communication doit renforcer les orientations stratégiques. » Rodolphe Champagne PRESENTER

29. « Il y a toujours quelque chose qui nous échappe dans la perception de la communication. » Marc Favreau PRESENTER

30. Respect du budget accordé à la communication Ajustements en cours d'année Reports possibles d'une opération sur l'autre Identifier les erreurs commises À conserver pour élaborer le plan de communication de l'année suivante Faire un point régulier avec le(s) dirigeant(s) Rythme à définir, en fonction des comités de direction ou des réunions internes existantes FAIRE VIVRE

31. Remettre en question l’activité, les moyens mis en œuvre ou encore la sensibilisation faite autour du plan de communication Avoir une certaine souplesse dans l’organisation Le plan fixé en début d'année évolue dans sa concrétisation Avoir un œil extérieur afin de ne pas dériver de l’objectif visé FAIRE VIVRE

32. Difficultés d’anticipation Respecter les échéanciers vérifier l’avancement réajuster les délais Présentation régulière aux managers et aux équipes, lorsque l'opération entre en action Un Outil pratique : Gantt Project visualisation et suivi de projets FAIRE VIVRE

33. « Prévoir l’imprévu. » Rodolphe Champagne FAIRE VIVRE