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Claude Malaison
Le 20 janvier 2016
Valeurs d’entreprise
• Communication libre et ouverte vs. Communication
stratégique
• Communication verticale vs. Communication horizontale
Qu’est-ce qu’un Plan de communication?
Outils traditionnels (verticaux)
Outils Web et interactifs de 1e génération
Introduction aux outils interactifs de 2e génération
L’importance du blogue comme outil de communication et
d’exposition d’expertise
1.  L'appropriation des finalités de l'entreprise pour chaque
salarié : objectif présent dans 70 % des entreprises ayant un
service de communication.
2.  Développer la cohésion interne dans 74% des entreprises.
3.  Une récente étude du Cutter Consortium auprès de 154 grandes
entreprises a montré que 77,6% d'entre elles prévoient utiliser
(ou utilisent déjà) l'intranet pour gérer leur communication
interne.
4.  Mieux communiquer pour favoriser le travail en commun dans
30 % des entreprises.
5.  Dans tous les sondages internes, le principal point négatif de la
communication interne est le communication verticale entre la
direction supérieure et la base (les employés)
Structures Caractéristiques Avantages Inconvénients
Fonctionnelle  Spécialisation
par fonction
 Organigramme simple
 Ressources concentrées
et spécialisées
 Activités récurrentes
 Économies d’échelle
 Management unique
 Forte centralisation
 Faible communication
transversale
 Cloisonnements
 Structure rigide
En divisions  Subdivisions
possibles par
produit, par
marché client, par
zone
géographique
 Structure décentralisée
 Entités « core-business »
 Structures adaptables
 Dispersion des
ressources de même
nature
 Faible spécialisation
 Multiplication de postes
Matricielle  Croisement
d’entités
fonctionnelles et
d’entités orientées
business
 Mise en commun de
ressources pour des
activités ou projets
transverses
 Gestion souple des
ressources
 Dualité du
commandement
 Difficulté de
coordination globale
 Coûts de l’organisation
 Besoin de méthodes et d’outils collaboratifs pour contrer ces inconvénients
•  La nouvelle communication interne est interactive et vise à dynamiser
un regroupement humain lié par la confiance avec l’objectif de créer
des produits et/ou services de qualité dans un environnement de
libération des énergies créatrices collectives et participatives favorisant
l’innovation.
•  Elle repose sur des modes de fonctionnement par principe
collaboratifs, participatifs et transparents en total accord et à l’écoute
de ses employés, gestionnaires, clients et actionnaires.
•  Elle permet à l’entreprise de se repositionner sur ses fondements
essentiels que constitue sa mémoire. Tous les acteurs de l’entreprise la
préservent et l’enrichissent l’un et l’autre car le savoir faire et
l’expertise ainsi générés sont créateurs de richesses.
•  Cette nouvelle communication va croître grâce à l’utilisation des outils
du Web 2.0 et implique l’engagement des employés dans le création et
la dynamisation des contenus de communication grâce à des outils
comme les blogues, les wikis, les réseaux sociaux, la Web-télé
d’entreprise, etc.
“Les gestionnaires sont rarement
préparés au changements
culturels et organisationnels
qu’implique la communication dans
un nouvel environnement
collaboratif.
“Les outils de communication
interactive ont tendance à «aplatir» la
hiérarchie de l’entreprise, ce qui est
très déstabilisant pour les
gestionnaires…”
1.  Blogues et micro-blogues
2.  Journaux interactifs et magazines tactiles
3.  Wikis
4.  Agrégateurs (mini-portails, fils RSS)
5.  Tagging et bookmarking
6.  Réseaux socio-professionnels
7.  Idéagoras
8.  Vidéos et streaming
9.  Mini-applications mobiles (BYOD)
10.  Réalité augmentée et vLearning
14
15
•  La stratégie de communication
•  Le Plan de communication
•  Le plan d’action
16
17
Stratégie de communication
1.  Faire une analyse
2.  Établir un Plan
3.  Faire approuver
4.  Planifier
5.  Réaliser
6.  Évaluer
7.  Corriger au besoin
18
19
20
•  1.1 Description de l’entreprise/organisation
•  1.2 Contexte et historique de la communication interne dans l’entreprise
•  1.2 Situation actuelle
–  1.2.1 Existe-t-il une Stratégie, Plan d’action et/ou Plan de communication ?
–  1.2.2 Quels sont les acteurs de la communication interne ?
–  1.2.3 Budget
–  1.2.4 Publics cibles
–  1.2.5 Outils horizontaux (traditionnels et interactifs
–  1.2.6 Outils verticaux (traditionnels et interactifs)
–  1.2.7 Y a-t-il des indicateurs de performance d’établis, si oui, lesquels ?
–  1.2.8 Autres indicateurs de mesure (sondages, groupes-témoins, etc.)
•  1.3 La communication interne est-elle traditionnelle, interactive ou un mélange des deux ?
•  1.4 L’entreprise rencontre-t-elle des problèmes dans l’application de sa stratégie et/ou
Plan de communication ?
•  1.5 Évaluation de la situation de la communication dans cette entreprise
21
•  Traditionnels :
–  Conférences-midi
–  Les Cercles de sécurité
–  Information dans les médias internes
–  Cartes d’animation
–  Sondages sur intranet
–  Posters et affiches
–  Faire un vidéo ou un CD sur la SI et le diffuser par la ligne hiérarchique via des
réunions de services.
•  Non-traditionnels :
–  Blogues d’experts
–  Créer un événement sécurité et se servir de Facebook pour que les employés y
participent et en fassent la promotion
–  Créer un wiki-sécurité pour servir de boîte à suggestions
–  Créer une question de la semaine interactive sur intranet et couplée à un blogue
–  Créer un concours pour un logo sécurité et solliciter les employés à envoyer des
suggestions de logos et faire voter l’ensemble pour un gagnant.
–  Inviter les employés à participer à des podcasts-sécurité, les diffuser sur l’intranet et
faire voter les employés sur les meilleurs.
22
•  Prévoir les mécanismes qui permettront de vérifier
l’atteinte de vos objectifs
•  Ex.:
•  Outils de mesure des objectifs
•  Fréquentation d’un site, nombre de réclamations
aux services informatiques, inspection des
ordinateurs
•  Sondages auprès des employés, mesure de la
compréhension, résistance ou adhésion aux
comportements sécuritaires
23
•  Évaluer et prévoir les ressources qui seront
consacrées à la réalisation du plan
•  Ressources humaines
•  Ressources matérielles
•  Expertise technologique
24
•  Prévoir une présentation à la direction et à
d’autres partenaires pour :
•  Recueillir les commentaires
•  Susciter l’adhésion
•  Soumettre pour approbation un plan révisé:
•  enrichir des commentaires et suggestions
•  Publiciser la décision de réaliser le plan de
communication à l’aide d’un plan d’action
détaillé
2013 Tous droits réservés Guy Bolduc
1er mai 2015
The term "weblog" was coined
on 17 December 1997
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/buzz-in-the-
blogosphere-millions-more-bloggers-and-blog-readers/
Oct 14
280,000,000
1
2
3
4
5
6
7
Flipboard
* Albane
LeNay
Note de 80%
- Commentaires
- Blogroll
•  25% de croissance des ventes dans un
marché en décroissance
•  17% de réduction des frais de TI
•  Vente internet en croissance constante
malgré baisse du marché de 25% ,4
dernières années
Nom de domaine: Le nom de domaine,
à la base, c’est l’URL de votre blogue.
Exemple: google.com (Google.com est
le nom de domaine), Facebook.com
(Facebook.com est le nom de domaine).
Voyez ? Simple !
Hébergement: C’est une entreprise qui
met votre blogue sur un serveur et le
met sur le Web. Tous vos contenus vont
être entreposés à cet endroit avec des
copies de sécurité faites régulièrement.
264 millions
95 %
Sur Internet, le travail de référencement
consiste à améliorer le positionnement et la
visibilité de sites dans des pages de résultats
de moteurs de recherche ou d'annuaires.
Le référencement web s'articule autour de deux
stratégies distinctes et complémentaires : le
référencement naturel (ou organique) et le
référencement payant (ou liens sponsorisés).
Exercice de déprogrammation200116
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Exercice de déprogrammation200116

  • 1. Claude Malaison Le 20 janvier 2016
  • 2. Valeurs d’entreprise • Communication libre et ouverte vs. Communication stratégique • Communication verticale vs. Communication horizontale Qu’est-ce qu’un Plan de communication? Outils traditionnels (verticaux) Outils Web et interactifs de 1e génération Introduction aux outils interactifs de 2e génération L’importance du blogue comme outil de communication et d’exposition d’expertise
  • 3. 1.  L'appropriation des finalités de l'entreprise pour chaque salarié : objectif présent dans 70 % des entreprises ayant un service de communication. 2.  Développer la cohésion interne dans 74% des entreprises. 3.  Une récente étude du Cutter Consortium auprès de 154 grandes entreprises a montré que 77,6% d'entre elles prévoient utiliser (ou utilisent déjà) l'intranet pour gérer leur communication interne. 4.  Mieux communiquer pour favoriser le travail en commun dans 30 % des entreprises. 5.  Dans tous les sondages internes, le principal point négatif de la communication interne est le communication verticale entre la direction supérieure et la base (les employés)
  • 4. Structures Caractéristiques Avantages Inconvénients Fonctionnelle  Spécialisation par fonction  Organigramme simple  Ressources concentrées et spécialisées  Activités récurrentes  Économies d’échelle  Management unique  Forte centralisation  Faible communication transversale  Cloisonnements  Structure rigide En divisions  Subdivisions possibles par produit, par marché client, par zone géographique  Structure décentralisée  Entités « core-business »  Structures adaptables  Dispersion des ressources de même nature  Faible spécialisation  Multiplication de postes Matricielle  Croisement d’entités fonctionnelles et d’entités orientées business  Mise en commun de ressources pour des activités ou projets transverses  Gestion souple des ressources  Dualité du commandement  Difficulté de coordination globale  Coûts de l’organisation  Besoin de méthodes et d’outils collaboratifs pour contrer ces inconvénients
  • 5.
  • 6. •  La nouvelle communication interne est interactive et vise à dynamiser un regroupement humain lié par la confiance avec l’objectif de créer des produits et/ou services de qualité dans un environnement de libération des énergies créatrices collectives et participatives favorisant l’innovation. •  Elle repose sur des modes de fonctionnement par principe collaboratifs, participatifs et transparents en total accord et à l’écoute de ses employés, gestionnaires, clients et actionnaires. •  Elle permet à l’entreprise de se repositionner sur ses fondements essentiels que constitue sa mémoire. Tous les acteurs de l’entreprise la préservent et l’enrichissent l’un et l’autre car le savoir faire et l’expertise ainsi générés sont créateurs de richesses. •  Cette nouvelle communication va croître grâce à l’utilisation des outils du Web 2.0 et implique l’engagement des employés dans le création et la dynamisation des contenus de communication grâce à des outils comme les blogues, les wikis, les réseaux sociaux, la Web-télé d’entreprise, etc.
  • 7.
  • 8. “Les gestionnaires sont rarement préparés au changements culturels et organisationnels qu’implique la communication dans un nouvel environnement collaboratif. “Les outils de communication interactive ont tendance à «aplatir» la hiérarchie de l’entreprise, ce qui est très déstabilisant pour les gestionnaires…”
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13. 1.  Blogues et micro-blogues 2.  Journaux interactifs et magazines tactiles 3.  Wikis 4.  Agrégateurs (mini-portails, fils RSS) 5.  Tagging et bookmarking 6.  Réseaux socio-professionnels 7.  Idéagoras 8.  Vidéos et streaming 9.  Mini-applications mobiles (BYOD) 10.  Réalité augmentée et vLearning
  • 14. 14
  • 15. 15 •  La stratégie de communication •  Le Plan de communication •  Le plan d’action
  • 16. 16
  • 17. 17 Stratégie de communication 1.  Faire une analyse 2.  Établir un Plan 3.  Faire approuver 4.  Planifier 5.  Réaliser 6.  Évaluer 7.  Corriger au besoin
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. 20 •  1.1 Description de l’entreprise/organisation •  1.2 Contexte et historique de la communication interne dans l’entreprise •  1.2 Situation actuelle –  1.2.1 Existe-t-il une Stratégie, Plan d’action et/ou Plan de communication ? –  1.2.2 Quels sont les acteurs de la communication interne ? –  1.2.3 Budget –  1.2.4 Publics cibles –  1.2.5 Outils horizontaux (traditionnels et interactifs –  1.2.6 Outils verticaux (traditionnels et interactifs) –  1.2.7 Y a-t-il des indicateurs de performance d’établis, si oui, lesquels ? –  1.2.8 Autres indicateurs de mesure (sondages, groupes-témoins, etc.) •  1.3 La communication interne est-elle traditionnelle, interactive ou un mélange des deux ? •  1.4 L’entreprise rencontre-t-elle des problèmes dans l’application de sa stratégie et/ou Plan de communication ? •  1.5 Évaluation de la situation de la communication dans cette entreprise
  • 21. 21 •  Traditionnels : –  Conférences-midi –  Les Cercles de sécurité –  Information dans les médias internes –  Cartes d’animation –  Sondages sur intranet –  Posters et affiches –  Faire un vidéo ou un CD sur la SI et le diffuser par la ligne hiérarchique via des réunions de services. •  Non-traditionnels : –  Blogues d’experts –  Créer un événement sécurité et se servir de Facebook pour que les employés y participent et en fassent la promotion –  Créer un wiki-sécurité pour servir de boîte à suggestions –  Créer une question de la semaine interactive sur intranet et couplée à un blogue –  Créer un concours pour un logo sécurité et solliciter les employés à envoyer des suggestions de logos et faire voter l’ensemble pour un gagnant. –  Inviter les employés à participer à des podcasts-sécurité, les diffuser sur l’intranet et faire voter les employés sur les meilleurs.
  • 22. 22 •  Prévoir les mécanismes qui permettront de vérifier l’atteinte de vos objectifs •  Ex.: •  Outils de mesure des objectifs •  Fréquentation d’un site, nombre de réclamations aux services informatiques, inspection des ordinateurs •  Sondages auprès des employés, mesure de la compréhension, résistance ou adhésion aux comportements sécuritaires
  • 23. 23 •  Évaluer et prévoir les ressources qui seront consacrées à la réalisation du plan •  Ressources humaines •  Ressources matérielles •  Expertise technologique
  • 24. 24 •  Prévoir une présentation à la direction et à d’autres partenaires pour : •  Recueillir les commentaires •  Susciter l’adhésion •  Soumettre pour approbation un plan révisé: •  enrichir des commentaires et suggestions •  Publiciser la décision de réaliser le plan de communication à l’aide d’un plan d’action détaillé
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28. 2013 Tous droits réservés Guy Bolduc 1er mai 2015
  • 29.
  • 30. The term "weblog" was coined on 17 December 1997
  • 31.
  • 32.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
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  • 76.
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  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88. •  25% de croissance des ventes dans un marché en décroissance •  17% de réduction des frais de TI •  Vente internet en croissance constante malgré baisse du marché de 25% ,4 dernières années
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93.
  • 94. Nom de domaine: Le nom de domaine, à la base, c’est l’URL de votre blogue. Exemple: google.com (Google.com est le nom de domaine), Facebook.com (Facebook.com est le nom de domaine). Voyez ? Simple ! Hébergement: C’est une entreprise qui met votre blogue sur un serveur et le met sur le Web. Tous vos contenus vont être entreposés à cet endroit avec des copies de sécurité faites régulièrement.
  • 95.
  • 96.
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  • 115.
  • 116.
  • 117. Sur Internet, le travail de référencement consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche ou d'annuaires. Le référencement web s'articule autour de deux stratégies distinctes et complémentaires : le référencement naturel (ou organique) et le référencement payant (ou liens sponsorisés).