SlideShare une entreprise Scribd logo
COMMENT LE DIGITAL AUGMENTE L’ACCES 
A L’INFORMATION ET LE MANAGEMENT DE 
L’INFORMATION 
Cahier Lecko réalisé dans le cadre 
du Forum Lecko à Search 2014 
Novembre 2014
2 
A PROPOS DU FORUM LECKO 
Le Forum Lecko développe des thèmes illustrant l’application de la transformation numérique dans l’entreprise. 
L’événement rassemble les femmes et les hommes qui portent le changement au sein de leur organisation. 
Repères 
L’état de l’art des usages 
et l’offre technologique associée 
évoluent constamment et méritent 
d’être décryptées 
Retours d’expérience 
Ce qui est possible 
quelque part l’est ailleurs. Faire bouger les 
lignes est toujours une aventure humaine 
qu’il est intéressant de partager 
Table ronde 
Rien de tel que des regards croisés 
pour mieux cerner 
un sujet 
Retrouver tous les contenus et prochains Forum Lecko sur : 
http://forum.lecko.fr
SOMMAIRE 
1. Notre consommation de l‘information évolue 
2. La valorisation de l’info par les algorithmes, l’entreprise 
ou les amis 
3. Le décloisonnement 
4. Le social démultiplie les capacités d’accès 
à la connaissance 
3
1. 
Notre consommation 
de l‘information évolue 
4

Recommandé pour vous

Etude RH et digitalisation de l’entreprise
Etude RH et digitalisation de l’entrepriseEtude RH et digitalisation de l’entreprise
Etude RH et digitalisation de l’entreprise

BPI group a souhaité interroger ses clients sur l’impact de l’intégration digitale dans l’entreprise. 193 répondants, entre le 18 mai et le 4 juin 2015, directions des ressources humaines et directions générales ont répondu en ligne à 4 chapitres clés : - De l’importance de l’intégration digitale, - Sa mise en place au sein de leur organisation - Les axes opérationnels pertinents et leur degré d’engagement - Les valeurs importantes pour bien l’accompagner

dgnumériquetransformation
Réseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSERéseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSE

Le réseau social d’entreprise #RSE s'invite dans le système d'information. Porté par les métiers des ressources humaines, il prends une dimension majeur quand le projet est réellement soutenu par la direction générale.Facteur d'innovation et plus encore !? Avec le témoignage du DRH et RRH de Sogeti France

rserseausocial
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifsLivre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
logiciels collaboratifslivre blancréseaux sociaux entreprise
 Rechercher dans les ressources 
 de l’entreprise 
Les applications métiers concentrent de plus en plus 
d’informations mais nécessitent d’être interrogées une à 
une avec des performances de recherche très variables. 
L’exemple de l’Office national des forêts (ONF) est 
représentatif. Avant l’arrivée d’une recherche fédérée, 
un collaborateur pouvait consacrer jusqu’à 
2 minutes pour chercher une information 
potentiellement présente dans différentes applications. 
A ce titre, on peut dire qu’un capital informationnel mal 
exploité existe dans l’organisation. L’accroissement 
régulier des données et du nombre potentiel 
d’applications aggravent encore la situation un peu plus 
chaque année. 
Thierry Fischer – Office national des forêts 
5
Réduire drastiquement le temps* d’accès à l’information émiettée dans le SI 
INTRANET 
Application métier 
Centre de documentation 
Base documentaire métier 
Exemple présenté par l’Office national des forêts lors du Forum Lecko le 6 novembre 2014 
6 
AVANT 
45 secondes 
25 secondes 
20 secondes 
25 secondes 
AVEC LA 
RECHERCHE 
EDEREE (Sinequa) 
4 secondes 
* Temps de connexion + activation du moteur de recherche + affichage des résultats
 Rechercher une information immédiatement, 
même dans un couloir depuis son smartphone 
Le smartphone est aujourd’hui plus qu’un outil de communication, il devient un 
outil de travail à part entière. 
La consommation d’informations et de services en mobilité ne cesse d’augmenter. 
Dans l’entreprise, les collaborateurs sont connectés en continu, sur différents 
supports. Ils demandent donc légitiment à pouvoir rechercher de l’information 
depuis leur smartphone. 
7
 Rechercher une expertise 
plus qu’une réponse 
Les collaborateurs sont de plus en plus confrontés à de 
nouvelles situations. Le côté répétitif de leur travail disparait 
mais de nouveaux besoins apparaissent. 
Face à cela, les états de l’art progressent vite, plus vite que la 
capacité des organisations et de leurs équipes à les assimiler. 
De plus, les nouvelles problématiques sont souvent d’une 
complexité fine. 
Traiter cette complexité nécessite d’aller au-delà de la 
recherche d’information pour rechercher de l’expertise. 
Or les savoirs sont de moins en moins formalisés. Quand bien 
même ils le sont, ils ne se suffisent pas à eux-mêmes. 
La recherche évolue donc vers la recherche d’expertise, ou 
plutôt l’identification de personnes pouvant contribuer à 
résoudre une problématique. 
Lors du Forum Lecko, Microsoft avançait que le 
travail non routinier était passé de 25% en 2010 à 40% 
en 2015 selon Gartner. 
8

Recommandé pour vous

Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014

Un livre blanc écrit par Richard Collin et Marc De Fouchécour, associés Nextmodernity, avec le soutien de BOX.com. Parution Mars 2014. « Alors que les entreprises prennent de plus en plus conscience de la valeur que peut apporter la collaboration de leurs employés et le traitement d’une information numérisée devenue pléthorique, elles éprouvent, aujourd’hui encore, beaucoup de difficultés à les mettre en œuvre. Pour conjuguer efficacement l’information et les talents créateurs de valeur, les plateformes de partage de l’information en ligne renversent notre rapport à l’information et nous font basculer d’une logique de propriété à une logique d’accès. Elles apportent ainsi des solutions techniques qui permettent de réunir les collaborateurs autour des contenus, au bureau comme en mobilité, avec un PC, un smartphone ou une tablette. Il reste à créer l’expérience de cette nouvelle collaboration en sortant des habitudes acquises pour considérer que les documents ne prennent de la valeur que s’ils sont enrichis par l’utilisation qu’on en fait et le contexte de travail dans lesquels on les utilise. Il sera alors possible de passer d’une logique séquentielle du travail à une véritable collaboration basée sur le partage des informations, des contextes et des compétences. »

livre blancdocumentbox.com
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numériqueLearning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique

Replongez-vous dans la learning expedition de l'AFOPE. Les conseils pour mener la conduite du changement et du digital en entreprise sont présents dans ce carnet de voyage numérique.

conventionlearningbest
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numériqueEnquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique

La révolution numérique force toutes les entreprises à s’adapter, à innover, à se renouveler. Un changement majeur qui touche aussi bien l’interne que l’externe. Pour accompagner et conduire cette transformation, Solucom a la conviction que la DRH a un grand rôle à jouer. Mais dans quelle mesure les entreprises en ont-elles conscience ? Voici les résultats de l'enquête Solucom 2014, menée auprès de 200 responsables RH de tous secteurs.

digitalhr
 Rester éveillé sur l’activité de son environnement 
La recherche n’est pas forcément explicite. Les collaborateurs peuvent être à 
l’écoute, curieux de connaître l’activité de leurs environnements (proches, 
entreprise, relations professionnelles, etc.). La recherche s’étend ainsi à une 
nouvelle source d’informations jusqu’à présent inexistante : l’activité des autres. 
Bientôt, il faudra ajouter l’activité des objets. 
La recherche doit donc prendre en compte de l’information produite dans l’instant et 
dont la syntaxe prend des libertés avec l’orthodoxie grammaticale. 
9
 Retrouver un document sur lequel on est intervenu (La 
surinformation atomique) 
Si rechercher de l’information s’est historiquement porté sur les bases de connaissances, 
les centres de ressources de l’entreprise et au-delà, les besoins des collaborateurs 
conduisent maintenant à rechercher dans l’environnement de travail de chacun. 
Combien de fois recherche-t-on un document sur lequel on a travaillé, en vain parce que 
présent dans plusieurs endroits possibles, dans différentes versions, et noyé dans une 
masse d’informations. 
Microsoft a bien identifié cette problématique et a renversé sa technologie de recherche 
FAST en un moteur de suggestion sociale au travers de Delve. 
10
 Rechercher au-delà des murs 
de l’entreprise 
Au-delà de la veille, l’évolution de l’économie de la 
connaissance nécessite que l’entreprise s’appuie sur des 
compétences externes pour ses propres besoins 
opérationnels et d’innovation. 
La recherche d’information et d’expertise se porte de plus 
en plus à l’extérieur des murs de l’entreprise. Avec, comme 
l’a souligné, Knowledge Plaza, les limites imposées par un 
monde semi-ouvert. 
Des plateformes comme Facebook ou Twitter contrôlent 
(contraignent ou restreignent partiellement) l’accès à leur 
données. Les applications mobiles sont également des 
environnements imperméables à des applications tierces et 
notamment aux moteurs de recherche. 
Les moteurs de recherche accèdent alors à moins 
d’éléments que l’utilisateur lui-même. 
Raphaël Briner – Knowledge Plaza 
11
2. 
La valorisation de l’information 
par les algorithmes, l’entreprise 
ou les amis 
12

Recommandé pour vous

Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivitéEntreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
gestion de la connaissanceentreprise 20innovation
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10

Dans la continuité de ses études précédentes, Lecko publie un travail de recherche complet sur la transformation interne des grandes entreprises. Un document de 200 pages rassemblant une enquête des usages dans les entreprises auprès d’un panel représentatif de 1009 répondants, de l’analyse de l’activité collaboratives sur les plateformes sociales de 37 entreprises rassemblant 666 000 utilisateurs actifs sur une période de plus de 4 années pour certaines, l’analyse des démarches de transformation engagées par les 40 entreprises du CAC40 et l’étude du marché des solutions collaboratives.

transformationdigitalcollaboration
Réseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'EntrepriseRéseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'Entreprise

Productivité, innovation et engagement dans l’économie de la connaissance

web2.0entreprise 2.0rse
Face à cette surinformation, la question des mécanismes de tris 
et de valorisation se pose naturellement. Si nous ne pouvons 
tout lire, aux outils de nous proposer le meilleur contenu au 
meilleur moment. 
 De la recherche active 
à la suggestion automatisée 
Avec Delve, Microsoft présente une vue contextuelle des 
informations utiles. Par exemple, vous entrez en réunion, Delve 
identifie le sujet de la réunion dans l'agenda, les discussions s'y 
rapportant, les participants, vos précédentes interactions avec 
eux et vous suggère les informations pertinentes. 
La manière de consommer l’information en est radicalement 
changée. Il aurait fallu faire plusieurs requêtes (dans la 
messagerie, regarder dans son agenda, dans l'espace partagé, 
etc.) pour compiler avec probablement moins de succès la 
même information. 
Exemple d’interface de Delve 
13 
Avec quelques minutes gagnées avant chaque réunion, ajouté au temps gagné en efficacité durant la réunion, multiplié 
par le nombre de réunions auxquelles nous participons chaque semaine, le gain de productivité ne peut être que 
conséquent.
Comme l’a rappelé Alexandre Cipriani (Microsoft) cela 
« impacte notre culture d'entreprise ». 
Tout d'abord, seuls les collaborateurs qui travaillent dans 
des espaces partagés bénéficient du levier Delve. 
Ensuite Delve met en avant un autre visage de 
l'organisation. Les liens objectifs rendus explicites entre les 
collaborateurs sont différents de ceux que l'organigramme 
peut montrer. 
Alexandre Cipriani - Microsoft 
14
 De la valorisation par les algorithmes à la curation 
Les algorithmes prendront-ils le pouvoir ? 
C'est une vieille question puisque Google est au coeur des réclamations des entreprises 
considérant son organisation du web partiale et opaque. 
Au delà du bien fondé des craintes de perversion, les algorithmes sont-ils la solution la 
plus pertinente pour trier l'information ? Raphael Briner (Knowledge Plaza) souligne que 
rien ne peut remplacer la qualité d'agrégation et de mise en relief produite par un 
collaborateur intéressé par un sujet. 
Pour mettre en perspective l'information à valeur ajoutée, rien de vaut mieux qu'un 
réseau de veilleurs contribuant à collecter, partager et qualifier collectivement 
l'information. La curation, terme dont l’origine désignait l'action des commissaires 
d'exposition lorsqu'ils rassemblent autour d'un thème des oeuvres réparties dans 
différents musées, est la clef de voûte du social-knowledge management. 
Sinequa et Microsoft ont tous deux vanté la capacité d'apprentissage de leur 
technologie à partir de nos usages, pour augmenter la pertinence finale. 
Ce "machine learning" traduit une évidente progression technologique mais reste une 
promesse à vérifier dans les années à venir. 
15
 La constitution de base de connaissances 
et d’un annuaire d’expertises 
Si la connaissance se transmet au plus grand nombre à travers l'écrit et les bases de 
connaissances, la nouvelle économie des savoirs produit une accélération des états de 
l'art. Cela entraîne plusieurs conséquences qui ne font que s'accentuer : 
 Obsolescence de l'information accélérée. La valeur d'une base de connaissances, 
et son utilité sont donc moindres. 
 Incapacité à tout formaliser 
 Diversité grandissante des sources d'informations 
 Complexité accrue des sujets traités. 
Face à ces sujets, l'entreprise adapte sa stratégie de KM et évolue vers le social KM. 
Cela se matérialise par plusieurs éléments : 
 La mise en réseau des praticiens entre eux et avec les bénéficiaires de ces 
transferts d'expertise 
 L'ouverture des échanges avec l'écosystème 
 Une gouvernance déconcentrée : chacun est libre de collecter les sujets qui 
l'intéresse, l'accès a l'information n'est plus freinée, elle est encouragée 
 La valeur est créée par sa circulation 
16

Recommandé pour vous

Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...

Venez découvrir notre plateforme méthodologique sur le Salon Intranet. Lecko est un cabinet de conseil en organisation et fournisseur d’une plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des usages collaboratifs. Elle répond aux équipes digitales matures souhaitant industrialiser leur dispositif comme aux équipes qui souhaitent accélérer leur montée en compétence.

réseau social d'entreprisemethodologieschange management
3 étapes pour réussir son projet Digital RH
3 étapes pour réussir son projet Digital RH3 étapes pour réussir son projet Digital RH
3 étapes pour réussir son projet Digital RH

La Loi Travail a pour objectif d’améliorer le dialogue social, permettre une plus grande souplesse aux entreprises tout en donnant plus de protection aux salariés. Surtout, elle crée un climat plus favorable que jamais à la digitalisation des documents RH pour les entreprises, avec la possibilité pour l'employeur de passer à une configuration de dématérialisation des bulletins de paie par défaut. Bref, l'opt-out rebat les cartes du zéro papier… mais quelles sont les nouvelles règles du jeu ? La Loi Travail pose donc, parmi des considérations techniques légales et administratives, une question de méthode. Comment mobiliser ses ressources internes ? Comment communiquer et à quelle fréquence ? Comment s'organiser pour maximiser l'impact de son projet ? Dans cette présentation, nous vous listons les règles à suivre pour maximiser l'engagement de vos collaborateurs face à votre projet de digitalisation RH.

digital rhtransfodigitalepeopledoc
La mise en place de cette approche social KM implique d'impulser 
un changement culturel et de catalyser ces nouvelles possibilités de curation et de valorisation des expertises. 
C'est l'ambition de Knowledge Plaza. 
Collecter des contenus lors de la navigation, puis éditer, agréger, 
valoriser une collection de contenus dans Knowledge Plaza (Source Knowledge Plaza) 
17
Sinequa, le moteur de recherche fédéré, évalue désormais l'expertise des utilisateurs en plus des contenus. Pour 
cela, il analyse toutes les citations des personnes dans les documents pour comprendre leur rôle dans l’entreprise. 
Pour Astra Zeneca, Sinequa génère dynamiquement les thèmes d’expertise d’une personne par l’analyse de 200 
millions de documents (Source Sinequa). 
18
Swapcard travaille également dans ce sens. 
Cette startup propose aux collaborateurs d'échanger leur coordonnées via des cartes de visites électroniques 
actualisables tout au long de leur carrière et offre ainsi aux entreprises un annuaire complet, et qui se met 
automatiquement à jour. Une manière de construire son annuaire et de maintenir à jour sa base de contacts. 
Application Swapcard.com (Source Swapcard) 
19
3 . 
Le décloisonnement 
20

Recommandé pour vous

Petit Précis d'Efficacité Collective
Petit Précis d'Efficacité CollectivePetit Précis d'Efficacité Collective
Petit Précis d'Efficacité Collective
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0

Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0 dans les PME

web2adobeforrester
Les réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entrepriseLes réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entreprise

Dans son article de mai 1973 intitulé «The Strength of Weak Ties», le sociologue américain, Mark Granovetter considérait que « l’entreprise n’es pas qu’économique mais résulte aussi d’interactions concrètes entre acteurs réels, en liaison avec un environnement sociopolitique régulier». L’auteur, professeur de l’université de Stanford, est connu pour avoir étudié les liens sociaux au sein d’entités telles que l’entreprise. C’est d’ailleurs à travers l’entreprise que nous souhaitons notre étude des réseaux sociaux. En effet, la pratique récente a vu la naissance de réseaux sociaux constitués au sein des différentes structures de l’entreprise et cette introduction de « l’entreprise 2.0 » a sans conteste eu des conséquences sur les interactions des individus concernés par l’activité. Le réseau social d’entreprise serait-il le nouvel outil de management de l’ère du numérique ?

réseaux sociaux d'entrepriseworkflowlaw
Le savoir-faire d’un moteur de recherche comme Sinequa est de créer des connecteurs avec un 
maximum d’applications et d’associer avec pertinence les résultats issus de sources 
hétérogènes. 
Raphael Briner (Knowledge Plaza) a alerté sur l'écart entre notre perception d'un Internet ouvert 
et la réalité. Le web invisible ne cesse de progresser lorsque la connaissance est piégée dans 
des plateformes sociales dont les API constituent un sas d'entrée imposant sournoisement des 
contraintes et limitations d'accès. 
La curation permet d'aller là où les moteurs ne vont pas. Charge alors à l'utilisateur de collecter 
l'information, par copier/coller, captures d'écran, ou autre. Knowledge Plaza s'est fixé comme 
objectif de fournir des outils pour faciliter cette récupération d'éléments à partager par la suite sur 
sa plateforme. Le décloisonnement de l'information se fait par les liens humains. Ce capital social 
reste alors morcelé. 
21
Knowledge Plaza intègre de multiples sources d’information (Source Knowledge Plaza). 
22
Dans un univers informationnel, chacun recherche parmi ses 
informations ou celles qu’on lui a partagées. 
Dans un univers ouvert, d’une part les connaissances 
potentiellement accessibles sont plus importantes, d’autre 
part les interactions 
avec son environnement traduisent des intérêts, une 
expertise, une réputation qui va 
augmenter les capacités des algorithmes à remonter de 
l’information pertinente. 
La technologie crée tout de même de nouvelles cloisons, 
y compris au sein de l’entreprise. Le Centre de recherche 
de GDF Suez a, pour y faire face, développé une 
technologie capable de fédérer plusieurs plateformes 
sociales. 
Sur MySocial l’utilisateur peut équilibrer ses résultats entre meilleure 
expertise et meilleure proximité (Source GDF Suez – CRIGEN). 
23
Les objectifs sont multiples. 
Tout d’’abord proposer un environnement unifié au 
collaborateur dans sa gestion de son identité numérique, afin 
de créer une identité de référence à partir d’informations déjà 
saisies sur d’autres RSE. A terme, cette identité sera 
proposée aux applications sociales du SI et permettra de 
réduire les barrières à l’entrée de nouveaux utilisateurs. 
Ensuite fournir un moteur de recherche d’expertise 
transversal allant puiser dans les interactions sociales 
(conversationnelles et relationnelles) pour identifier les 
personnes vers qui se tourner sur une problématique donnée. 
Exemple de fiche profil sur MySocial 
(Source GDF Suez – CRIGEN) 
24

Recommandé pour vous

SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !

L’intranet est l’une des rares plateformes communes à tous les salariés dans les entreprises, mais pour autant elle ne reçoit souvent pas plus qu’un succès d’estime. Développé par des équipes techniques à des fins de communication « top down », l’intranet souffre d’un réel manque de leadership. Aujourd’hui, les équipes de communication avec l’appui des ressources humaines et de l’IT travaillent à renouveler cet outil pour qu’il soit plus pertinent, plus riche, plus personnel et ainsi plus utile. Cette évolution centrée sur l’utilisateur et une approche plus ouverte de la communication est devenue plus facile avec la disponibilité d’outils de gestion de contenus et l’intérêt pour les réseaux sociaux d’entreprise. Avec cette note de synthèse, nous souhaitons partager les premiers retours d’expérience de mise en œuvre dans le cadre de projets d’intranet sociaux d’une solution largement utilisée pour la gestion de documents, mais également la collaboration autour de projets.

social businesssharepointréseaux sociaux
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...

Support de cours présenté dans le cadre de la formation "Medias et réseaux sociaux" au Sawi - Lausanne 10/10/14.

réseaux sociaux dentreprisesocial mediarse
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)

Workshop on information management and governance, Record Management, Service offer, Archiving, change management, culture evolution

saasvolutions de la culturerglementation
4 . 
Le social démultiplie les capacités 
d’accès à l’information 
25
La question de l’accès à l’information a considérablement évolué avec la nouvelle 
économie des savoirs. Les approches « sociales » ne sont pas qu’une manière 
d’optimiser un système existant, mais une adaptation profonde à un contexte nouveau. 
Le social apporte une nouvelle configuration organisationnelle : 
chacun devient potentiellement une source. Notre expertise individuelle constitue une 
valeur à mettre au service de l’entreprise qui est désormais « mobilisable ». 
Chacun est un curateur potentiel sur son sujet et va créer de nouveaux contenus à 
valeur ajoutée, qui seront mis en avant. 
Les algorithmes intègrent le contexte des plateformes sociales : temps réel, contenus 
mal formulés, gestion des relations entre les personnes. L’enjeu est également de 
retrouver une meilleure productivité individuelle et collective dans son travail au 
quotidien. 
Pour cela, de nouveaux moteurs facilitent l’accès à l’information utile en apprenant de 
nos interactions et en puisant dans nos échanges avec notre environnement. 
Si ces évolutions sont catalysées par une acquisition technologique et une intégration 
avec les systèmes existants, elles dépendent d’une évolution culturelle et 
organisationnelle. 
Pour connecter les 
plateformes sociales 
et ainsi révéler de manière 
globale les compétences et 
centres d’intérêts des 
collaborateurs. 
Un projet du Centre 
de recherche de 
GDF Suez 
26
MySocial permet de fédérer ses profils et ses réseaux développés 
sur différentes plateformes internes et externes. 
(Source GDF Suez – CRIGEN) 
27
L’utilisateur bénéficie d’une interface de gestion pour 
consolider les informations qu’il souhaite (Source GDF Suez – CRIGEN). 
28

Recommandé pour vous

Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétencesWorkshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences

Quelques éléments de compréhension pour la mise en place d’une organisation de Knowledge Management, des concepts, une cas concret dans une société de service, une méthodologie. Partir de l’information, vers la connaissance et les compétences. Importance du Web 2.0, des réseaux sociaux, de la culture, du savoir

kmconnaissancechangement
OCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
OCDIE : Gestion de l’Information et des ConnaissancesOCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
OCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
Enterprise Information Management
Enterprise Information ManagementEnterprise Information Management
Enterprise Information Management

Enterprise Information Management (EIM) is an organizational commitment to define, secure, and improve information accuracy across boundaries to support business objectives. There are 7 key trends in EIM: 1) Focus is shifting from control to access and prioritizing people over content. 2) Keyword search is no longer effective and alternatives like machine learning are needed. 3) Systems are becoming more complex while users prefer simplicity. 4) Ease of use, implementation, and integration are important. 5) SharePoint focuses too much on content before people. 6) Communication tools are still used more than dedicated collaboration systems. 7) Information architecture models need to evolve to better solve problems. Research shows user adoption and experience are most critical for technology success

information managemente20web 20
REMERCIEMENTS 
Jacqueline Sala (Veille Mag) et Search pour leur accueil sur l’édition 2014 
Les experts pour leur témoignages : 
Thierry Fischer - Office national des forêts 
Luc Manigot - Sinequa 
Sami Habhoub - Centre de recherche de GDF SUEZ 
Raphael Briner - Knowledge Plaza 
Alexandre Cipriani - Microsoft 
Baptiste Boulard - SwapCard 
Les partenaires de l’événement : Knowledge Plaza – Microsoft - Sinequa 
29
CE MATERIAU NE PEUT PAS ETRE UTILISE DANS LE CADRE D’UNE 
PRESTATION COMMERCIALE 
CC € 
BY NC 
Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale 2.0 France disponible en ligne 
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, 
San Francisco, California 94105, USA. 
30

Contenu connexe

Tendances

Digitalisation RH –Avec ou sans les DRH
Digitalisation RH –Avec ou sans les DRHDigitalisation RH –Avec ou sans les DRH
Digitalisation RH –Avec ou sans les DRH
eXo Platform
 
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnelsRSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
Éric Delcroix
 
Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8
Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8
Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8
Lecko
 
Etude RH et digitalisation de l’entreprise
Etude RH et digitalisation de l’entrepriseEtude RH et digitalisation de l’entreprise
Etude RH et digitalisation de l’entreprise
BPI group
 
Réseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSERéseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSE
Eric Herschkorn
 
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Nextmodernity
 
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numériqueLearning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Antoine DARRAS
 
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numériqueEnquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Wavestone
 
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivitéEntreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Cecil Dijoux
 
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Lecko
 
Réseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'EntrepriseRéseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'Entreprise
Cecil Dijoux
 
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Claude Super
 
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko
 
3 étapes pour réussir son projet Digital RH
3 étapes pour réussir son projet Digital RH3 étapes pour réussir son projet Digital RH
3 étapes pour réussir son projet Digital RH
PeopleDoc-FR
 
Petit Précis d'Efficacité Collective
Petit Précis d'Efficacité CollectivePetit Précis d'Efficacité Collective
Petit Précis d'Efficacité Collective
bsaintorens
 
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
bsaintorens
 
Les réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entrepriseLes réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entreprise
Yanis Oumsalem
 
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
Claude Super
 
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
Claude Super
 

Tendances (20)

Digitalisation RH –Avec ou sans les DRH
Digitalisation RH –Avec ou sans les DRHDigitalisation RH –Avec ou sans les DRH
Digitalisation RH –Avec ou sans les DRH
 
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnelsRSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
 
Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8
Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8
Etat de l'art des Réseaux sociaux d'entreprise - Tome 8
 
Etude RH et digitalisation de l’entreprise
Etude RH et digitalisation de l’entrepriseEtude RH et digitalisation de l’entreprise
Etude RH et digitalisation de l’entreprise
 
Réseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSERéseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSE
 
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifsLivre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
 
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
 
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numériqueLearning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
 
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numériqueEnquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
Enquête Solucom 2014 : la DRH face aux défis du numérique
 
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivitéEntreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
 
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
 
Réseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'EntrepriseRéseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'Entreprise
 
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
Barometre IDC Maturité numérique des dirigeants d'entreprise - 2013
 
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
Lecko - Plateforme méthodologique unique pour accélérer le développement des ...
 
3 étapes pour réussir son projet Digital RH
3 étapes pour réussir son projet Digital RH3 étapes pour réussir son projet Digital RH
3 étapes pour réussir son projet Digital RH
 
Petit Précis d'Efficacité Collective
Petit Précis d'Efficacité CollectivePetit Précis d'Efficacité Collective
Petit Précis d'Efficacité Collective
 
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
Enquete Forrester Consulting pour Adobe sur les outils web 2.0
 
Les réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entrepriseLes réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entreprise
 
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
SharePoint 2013 la maturité de l'intranet social !
 
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de  va...
L'entreprise 2.0 : médias, réseaux sociaux, gouvernance et proposition de va...
 

En vedette

What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
Perrein Jean-Pascal
 
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétencesWorkshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Perrein Jean-Pascal
 
OCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
OCDIE : Gestion de l’Information et des ConnaissancesOCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
OCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
Aref Jdey
 
Enterprise Information Management
Enterprise Information ManagementEnterprise Information Management
Enterprise Information Management
Billy Cripe
 
El cocotero
El cocoteroEl cocotero
El cocotero
Oscar revoltoso
 
Dana
DanaDana
100 Citas De La Película El Secreto
100 Citas De La Película El Secreto100 Citas De La Película El Secreto
100 Citas De La Película El Secreto
AngiExitosa Cordoba
 
Malaga
MalagaMalaga
Malaga
Jose Gomez
 
Bajo El Agua
Bajo El AguaBajo El Agua
Bajo El Agua
Oscar revoltoso
 
calendario 2009
calendario 2009calendario 2009
calendario 2009
Oscar revoltoso
 
Masa, Velocidad Y Cibercultura
Masa, Velocidad Y CiberculturaMasa, Velocidad Y Cibercultura
Masa, Velocidad Y Cibercultura
Marilú Garay
 
Amor y amistad
Amor y amistadAmor y amistad
Amor y amistad
guestce1c1a
 
El Balon
El BalonEl Balon
El Balon
Jose Gomez
 
Cicr enf dans la guerre
Cicr enf dans la guerreCicr enf dans la guerre
Cicr enf dans la guerre
Maurice Medici
 
El Abogado Y La Gata
El Abogado Y La GataEl Abogado Y La Gata
El Abogado Y La Gata
Oscar revoltoso
 
La Confianza
La ConfianzaLa Confianza
La Confianza
Oscar revoltoso
 
Argentina Desde El Cielo
Argentina Desde El CieloArgentina Desde El Cielo
Argentina Desde El Cielo
Oscar revoltoso
 
La Revolucin Francesa
La Revolucin FrancesaLa Revolucin Francesa
La Revolucin Francesa
Frantzes Xabier Gual Remírez
 
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz   gerer une crise sur les medias sociauxBad buzz   gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
LabCom
 

En vedette (20)

What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
What about having Information Governance (ECM, EIM, IM)
 
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétencesWorkshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
Workshop KM - Gestion de l’information de la connaissance et des compétences
 
OCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
OCDIE : Gestion de l’Information et des ConnaissancesOCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
OCDIE : Gestion de l’Information et des Connaissances
 
Enterprise Information Management
Enterprise Information ManagementEnterprise Information Management
Enterprise Information Management
 
El cocotero
El cocoteroEl cocotero
El cocotero
 
Dana
DanaDana
Dana
 
100 Citas De La Película El Secreto
100 Citas De La Película El Secreto100 Citas De La Película El Secreto
100 Citas De La Película El Secreto
 
Malaga
MalagaMalaga
Malaga
 
Bajo El Agua
Bajo El AguaBajo El Agua
Bajo El Agua
 
calendario 2009
calendario 2009calendario 2009
calendario 2009
 
Masa, Velocidad Y Cibercultura
Masa, Velocidad Y CiberculturaMasa, Velocidad Y Cibercultura
Masa, Velocidad Y Cibercultura
 
Amor y amistad
Amor y amistadAmor y amistad
Amor y amistad
 
El Balon
El BalonEl Balon
El Balon
 
Cicr enf dans la guerre
Cicr enf dans la guerreCicr enf dans la guerre
Cicr enf dans la guerre
 
El Abogado Y La Gata
El Abogado Y La GataEl Abogado Y La Gata
El Abogado Y La Gata
 
La Confianza
La ConfianzaLa Confianza
La Confianza
 
Argentina Desde El Cielo
Argentina Desde El CieloArgentina Desde El Cielo
Argentina Desde El Cielo
 
La Revolucin Francesa
La Revolucin FrancesaLa Revolucin Francesa
La Revolucin Francesa
 
Ce matin
Ce matinCe matin
Ce matin
 
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz   gerer une crise sur les medias sociauxBad buzz   gerer une crise sur les medias sociaux
Bad buzz gerer une crise sur les medias sociaux
 

Similaire à Comment le social augment l'accès à l'information

Knowledge plaza octobre paris
Knowledge plaza octobre parisKnowledge plaza octobre paris
Knowledge plaza octobre paris
Reporter du monde RDM-ROW Reporter Of World
 
Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)
Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)
Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)
Pierre Simonnin
 
Online learning 19
Online learning 19Online learning 19
Online learning 19
D.I.C.S.S. Inc
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertises
Anthony Poncier
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
CHARLES Frédéric
 
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...
Loïc Deffains
 
Journée des correspondants Tice 2013 : support de la journée
Journée des correspondants Tice 2013 : support de la journéeJournée des correspondants Tice 2013 : support de la journée
Journée des correspondants Tice 2013 : support de la journée
Documentation Rouen
 
Forum du GFII paris 2013
Forum du GFII paris 2013Forum du GFII paris 2013
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
Patrick Guimonet
 
Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011
Claude Super
 
Pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
Pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprisePourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
Pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
Microsoft Ideas
 
Mémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociauxMémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociaux
Chloé Marty
 
20080911 Intro Conference Yves
20080911 Intro Conference Yves20080911 Intro Conference Yves
20080911 Intro Conference Yves
Social Computing
 
Bilan Lift14fr
Bilan Lift14frBilan Lift14fr
Bilan Lift14fr
Fing
 
Les geants-du-web
Les geants-du-webLes geants-du-web
Les geants-du-web
Christophe Monnier
 
Innovations it et recrutements
Innovations it et recrutementsInnovations it et recrutements
Innovations it et recrutements
Robert Half France
 
Entreprises et associations, le passage au digital fpasquet@arrowman
Entreprises et associations, le passage au digital   fpasquet@arrowmanEntreprises et associations, le passage au digital   fpasquet@arrowman
Entreprises et associations, le passage au digital fpasquet@arrowman
Franck Pasquet
 
Maîtriser concrètement le Big Data
Maîtriser concrètement le Big DataMaîtriser concrètement le Big Data
Maîtriser concrètement le Big Data
Soft Concept
 
Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...
Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...
Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...
Alban Jarry
 
Livre blanccollaboration en entreprise
Livre blanccollaboration en entrepriseLivre blanccollaboration en entreprise
Livre blanccollaboration en entreprise
Synergie Informatique France
 

Similaire à Comment le social augment l'accès à l'information (20)

Knowledge plaza octobre paris
Knowledge plaza octobre parisKnowledge plaza octobre paris
Knowledge plaza octobre paris
 
Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)
Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)
Nouvel Ingénieur - Knowledge Management (12/11/2011 - Contenu)
 
Online learning 19
Online learning 19Online learning 19
Online learning 19
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertises
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
 
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...
L’outil collaboratif au service de la transformation des entreprises : décryp...
 
Journée des correspondants Tice 2013 : support de la journée
Journée des correspondants Tice 2013 : support de la journéeJournée des correspondants Tice 2013 : support de la journée
Journée des correspondants Tice 2013 : support de la journée
 
Forum du GFII paris 2013
Forum du GFII paris 2013Forum du GFII paris 2013
Forum du GFII paris 2013
 
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
 
Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011
 
Pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
Pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprisePourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
Pourquoi les entreprises actuelles ont besoin d’un réseau social d’entreprise
 
Mémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociauxMémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'étude - La big data et les réseaux sociaux
 
20080911 Intro Conference Yves
20080911 Intro Conference Yves20080911 Intro Conference Yves
20080911 Intro Conference Yves
 
Bilan Lift14fr
Bilan Lift14frBilan Lift14fr
Bilan Lift14fr
 
Les geants-du-web
Les geants-du-webLes geants-du-web
Les geants-du-web
 
Innovations it et recrutements
Innovations it et recrutementsInnovations it et recrutements
Innovations it et recrutements
 
Entreprises et associations, le passage au digital fpasquet@arrowman
Entreprises et associations, le passage au digital   fpasquet@arrowmanEntreprises et associations, le passage au digital   fpasquet@arrowman
Entreprises et associations, le passage au digital fpasquet@arrowman
 
Maîtriser concrètement le Big Data
Maîtriser concrètement le Big DataMaîtriser concrètement le Big Data
Maîtriser concrètement le Big Data
 
Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...
Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...
Twitter vecteur de la transformation des salaries en ambassadeurs de leur ent...
 
Livre blanccollaboration en entreprise
Livre blanccollaboration en entrepriseLivre blanccollaboration en entreprise
Livre blanccollaboration en entreprise
 

Plus de Lecko

Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer
Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer
Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer
Lecko
 
Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...
Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...
Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...
Lecko
 
Dynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprises
Dynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprisesDynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprises
Dynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprises
Lecko
 
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013 Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013
Lecko
 
Sortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoft
Sortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoftSortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoft
Sortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoft
Lecko
 
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...
Lecko
 

Plus de Lecko (6)

Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer
Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer
Retour d’expérience de 20 porteurs d’initiatives collaboratives sur Yammer
 
Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...
Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...
Les enjeux du Social KM dans le contexte de transformation numérique des orga...
 
Dynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprises
Dynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprisesDynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprises
Dynamique d'évolution des pratiques collaboratives dans les grandes entreprises
 
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013 Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013
 
Sortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoft
Sortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoftSortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoft
Sortie du guide non officiel de l'offre collaborative et sociale de microsoft
 
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transf...
 

Comment le social augment l'accès à l'information

  • 1. COMMENT LE DIGITAL AUGMENTE L’ACCES A L’INFORMATION ET LE MANAGEMENT DE L’INFORMATION Cahier Lecko réalisé dans le cadre du Forum Lecko à Search 2014 Novembre 2014
  • 2. 2 A PROPOS DU FORUM LECKO Le Forum Lecko développe des thèmes illustrant l’application de la transformation numérique dans l’entreprise. L’événement rassemble les femmes et les hommes qui portent le changement au sein de leur organisation. Repères L’état de l’art des usages et l’offre technologique associée évoluent constamment et méritent d’être décryptées Retours d’expérience Ce qui est possible quelque part l’est ailleurs. Faire bouger les lignes est toujours une aventure humaine qu’il est intéressant de partager Table ronde Rien de tel que des regards croisés pour mieux cerner un sujet Retrouver tous les contenus et prochains Forum Lecko sur : http://forum.lecko.fr
  • 3. SOMMAIRE 1. Notre consommation de l‘information évolue 2. La valorisation de l’info par les algorithmes, l’entreprise ou les amis 3. Le décloisonnement 4. Le social démultiplie les capacités d’accès à la connaissance 3
  • 4. 1. Notre consommation de l‘information évolue 4
  • 5.  Rechercher dans les ressources  de l’entreprise Les applications métiers concentrent de plus en plus d’informations mais nécessitent d’être interrogées une à une avec des performances de recherche très variables. L’exemple de l’Office national des forêts (ONF) est représentatif. Avant l’arrivée d’une recherche fédérée, un collaborateur pouvait consacrer jusqu’à 2 minutes pour chercher une information potentiellement présente dans différentes applications. A ce titre, on peut dire qu’un capital informationnel mal exploité existe dans l’organisation. L’accroissement régulier des données et du nombre potentiel d’applications aggravent encore la situation un peu plus chaque année. Thierry Fischer – Office national des forêts 5
  • 6. Réduire drastiquement le temps* d’accès à l’information émiettée dans le SI INTRANET Application métier Centre de documentation Base documentaire métier Exemple présenté par l’Office national des forêts lors du Forum Lecko le 6 novembre 2014 6 AVANT 45 secondes 25 secondes 20 secondes 25 secondes AVEC LA RECHERCHE EDEREE (Sinequa) 4 secondes * Temps de connexion + activation du moteur de recherche + affichage des résultats
  • 7.  Rechercher une information immédiatement, même dans un couloir depuis son smartphone Le smartphone est aujourd’hui plus qu’un outil de communication, il devient un outil de travail à part entière. La consommation d’informations et de services en mobilité ne cesse d’augmenter. Dans l’entreprise, les collaborateurs sont connectés en continu, sur différents supports. Ils demandent donc légitiment à pouvoir rechercher de l’information depuis leur smartphone. 7
  • 8.  Rechercher une expertise plus qu’une réponse Les collaborateurs sont de plus en plus confrontés à de nouvelles situations. Le côté répétitif de leur travail disparait mais de nouveaux besoins apparaissent. Face à cela, les états de l’art progressent vite, plus vite que la capacité des organisations et de leurs équipes à les assimiler. De plus, les nouvelles problématiques sont souvent d’une complexité fine. Traiter cette complexité nécessite d’aller au-delà de la recherche d’information pour rechercher de l’expertise. Or les savoirs sont de moins en moins formalisés. Quand bien même ils le sont, ils ne se suffisent pas à eux-mêmes. La recherche évolue donc vers la recherche d’expertise, ou plutôt l’identification de personnes pouvant contribuer à résoudre une problématique. Lors du Forum Lecko, Microsoft avançait que le travail non routinier était passé de 25% en 2010 à 40% en 2015 selon Gartner. 8
  • 9.  Rester éveillé sur l’activité de son environnement La recherche n’est pas forcément explicite. Les collaborateurs peuvent être à l’écoute, curieux de connaître l’activité de leurs environnements (proches, entreprise, relations professionnelles, etc.). La recherche s’étend ainsi à une nouvelle source d’informations jusqu’à présent inexistante : l’activité des autres. Bientôt, il faudra ajouter l’activité des objets. La recherche doit donc prendre en compte de l’information produite dans l’instant et dont la syntaxe prend des libertés avec l’orthodoxie grammaticale. 9
  • 10.  Retrouver un document sur lequel on est intervenu (La surinformation atomique) Si rechercher de l’information s’est historiquement porté sur les bases de connaissances, les centres de ressources de l’entreprise et au-delà, les besoins des collaborateurs conduisent maintenant à rechercher dans l’environnement de travail de chacun. Combien de fois recherche-t-on un document sur lequel on a travaillé, en vain parce que présent dans plusieurs endroits possibles, dans différentes versions, et noyé dans une masse d’informations. Microsoft a bien identifié cette problématique et a renversé sa technologie de recherche FAST en un moteur de suggestion sociale au travers de Delve. 10
  • 11.  Rechercher au-delà des murs de l’entreprise Au-delà de la veille, l’évolution de l’économie de la connaissance nécessite que l’entreprise s’appuie sur des compétences externes pour ses propres besoins opérationnels et d’innovation. La recherche d’information et d’expertise se porte de plus en plus à l’extérieur des murs de l’entreprise. Avec, comme l’a souligné, Knowledge Plaza, les limites imposées par un monde semi-ouvert. Des plateformes comme Facebook ou Twitter contrôlent (contraignent ou restreignent partiellement) l’accès à leur données. Les applications mobiles sont également des environnements imperméables à des applications tierces et notamment aux moteurs de recherche. Les moteurs de recherche accèdent alors à moins d’éléments que l’utilisateur lui-même. Raphaël Briner – Knowledge Plaza 11
  • 12. 2. La valorisation de l’information par les algorithmes, l’entreprise ou les amis 12
  • 13. Face à cette surinformation, la question des mécanismes de tris et de valorisation se pose naturellement. Si nous ne pouvons tout lire, aux outils de nous proposer le meilleur contenu au meilleur moment.  De la recherche active à la suggestion automatisée Avec Delve, Microsoft présente une vue contextuelle des informations utiles. Par exemple, vous entrez en réunion, Delve identifie le sujet de la réunion dans l'agenda, les discussions s'y rapportant, les participants, vos précédentes interactions avec eux et vous suggère les informations pertinentes. La manière de consommer l’information en est radicalement changée. Il aurait fallu faire plusieurs requêtes (dans la messagerie, regarder dans son agenda, dans l'espace partagé, etc.) pour compiler avec probablement moins de succès la même information. Exemple d’interface de Delve 13 Avec quelques minutes gagnées avant chaque réunion, ajouté au temps gagné en efficacité durant la réunion, multiplié par le nombre de réunions auxquelles nous participons chaque semaine, le gain de productivité ne peut être que conséquent.
  • 14. Comme l’a rappelé Alexandre Cipriani (Microsoft) cela « impacte notre culture d'entreprise ». Tout d'abord, seuls les collaborateurs qui travaillent dans des espaces partagés bénéficient du levier Delve. Ensuite Delve met en avant un autre visage de l'organisation. Les liens objectifs rendus explicites entre les collaborateurs sont différents de ceux que l'organigramme peut montrer. Alexandre Cipriani - Microsoft 14
  • 15.  De la valorisation par les algorithmes à la curation Les algorithmes prendront-ils le pouvoir ? C'est une vieille question puisque Google est au coeur des réclamations des entreprises considérant son organisation du web partiale et opaque. Au delà du bien fondé des craintes de perversion, les algorithmes sont-ils la solution la plus pertinente pour trier l'information ? Raphael Briner (Knowledge Plaza) souligne que rien ne peut remplacer la qualité d'agrégation et de mise en relief produite par un collaborateur intéressé par un sujet. Pour mettre en perspective l'information à valeur ajoutée, rien de vaut mieux qu'un réseau de veilleurs contribuant à collecter, partager et qualifier collectivement l'information. La curation, terme dont l’origine désignait l'action des commissaires d'exposition lorsqu'ils rassemblent autour d'un thème des oeuvres réparties dans différents musées, est la clef de voûte du social-knowledge management. Sinequa et Microsoft ont tous deux vanté la capacité d'apprentissage de leur technologie à partir de nos usages, pour augmenter la pertinence finale. Ce "machine learning" traduit une évidente progression technologique mais reste une promesse à vérifier dans les années à venir. 15
  • 16.  La constitution de base de connaissances et d’un annuaire d’expertises Si la connaissance se transmet au plus grand nombre à travers l'écrit et les bases de connaissances, la nouvelle économie des savoirs produit une accélération des états de l'art. Cela entraîne plusieurs conséquences qui ne font que s'accentuer :  Obsolescence de l'information accélérée. La valeur d'une base de connaissances, et son utilité sont donc moindres.  Incapacité à tout formaliser  Diversité grandissante des sources d'informations  Complexité accrue des sujets traités. Face à ces sujets, l'entreprise adapte sa stratégie de KM et évolue vers le social KM. Cela se matérialise par plusieurs éléments :  La mise en réseau des praticiens entre eux et avec les bénéficiaires de ces transferts d'expertise  L'ouverture des échanges avec l'écosystème  Une gouvernance déconcentrée : chacun est libre de collecter les sujets qui l'intéresse, l'accès a l'information n'est plus freinée, elle est encouragée  La valeur est créée par sa circulation 16
  • 17. La mise en place de cette approche social KM implique d'impulser un changement culturel et de catalyser ces nouvelles possibilités de curation et de valorisation des expertises. C'est l'ambition de Knowledge Plaza. Collecter des contenus lors de la navigation, puis éditer, agréger, valoriser une collection de contenus dans Knowledge Plaza (Source Knowledge Plaza) 17
  • 18. Sinequa, le moteur de recherche fédéré, évalue désormais l'expertise des utilisateurs en plus des contenus. Pour cela, il analyse toutes les citations des personnes dans les documents pour comprendre leur rôle dans l’entreprise. Pour Astra Zeneca, Sinequa génère dynamiquement les thèmes d’expertise d’une personne par l’analyse de 200 millions de documents (Source Sinequa). 18
  • 19. Swapcard travaille également dans ce sens. Cette startup propose aux collaborateurs d'échanger leur coordonnées via des cartes de visites électroniques actualisables tout au long de leur carrière et offre ainsi aux entreprises un annuaire complet, et qui se met automatiquement à jour. Une manière de construire son annuaire et de maintenir à jour sa base de contacts. Application Swapcard.com (Source Swapcard) 19
  • 20. 3 . Le décloisonnement 20
  • 21. Le savoir-faire d’un moteur de recherche comme Sinequa est de créer des connecteurs avec un maximum d’applications et d’associer avec pertinence les résultats issus de sources hétérogènes. Raphael Briner (Knowledge Plaza) a alerté sur l'écart entre notre perception d'un Internet ouvert et la réalité. Le web invisible ne cesse de progresser lorsque la connaissance est piégée dans des plateformes sociales dont les API constituent un sas d'entrée imposant sournoisement des contraintes et limitations d'accès. La curation permet d'aller là où les moteurs ne vont pas. Charge alors à l'utilisateur de collecter l'information, par copier/coller, captures d'écran, ou autre. Knowledge Plaza s'est fixé comme objectif de fournir des outils pour faciliter cette récupération d'éléments à partager par la suite sur sa plateforme. Le décloisonnement de l'information se fait par les liens humains. Ce capital social reste alors morcelé. 21
  • 22. Knowledge Plaza intègre de multiples sources d’information (Source Knowledge Plaza). 22
  • 23. Dans un univers informationnel, chacun recherche parmi ses informations ou celles qu’on lui a partagées. Dans un univers ouvert, d’une part les connaissances potentiellement accessibles sont plus importantes, d’autre part les interactions avec son environnement traduisent des intérêts, une expertise, une réputation qui va augmenter les capacités des algorithmes à remonter de l’information pertinente. La technologie crée tout de même de nouvelles cloisons, y compris au sein de l’entreprise. Le Centre de recherche de GDF Suez a, pour y faire face, développé une technologie capable de fédérer plusieurs plateformes sociales. Sur MySocial l’utilisateur peut équilibrer ses résultats entre meilleure expertise et meilleure proximité (Source GDF Suez – CRIGEN). 23
  • 24. Les objectifs sont multiples. Tout d’’abord proposer un environnement unifié au collaborateur dans sa gestion de son identité numérique, afin de créer une identité de référence à partir d’informations déjà saisies sur d’autres RSE. A terme, cette identité sera proposée aux applications sociales du SI et permettra de réduire les barrières à l’entrée de nouveaux utilisateurs. Ensuite fournir un moteur de recherche d’expertise transversal allant puiser dans les interactions sociales (conversationnelles et relationnelles) pour identifier les personnes vers qui se tourner sur une problématique donnée. Exemple de fiche profil sur MySocial (Source GDF Suez – CRIGEN) 24
  • 25. 4 . Le social démultiplie les capacités d’accès à l’information 25
  • 26. La question de l’accès à l’information a considérablement évolué avec la nouvelle économie des savoirs. Les approches « sociales » ne sont pas qu’une manière d’optimiser un système existant, mais une adaptation profonde à un contexte nouveau. Le social apporte une nouvelle configuration organisationnelle : chacun devient potentiellement une source. Notre expertise individuelle constitue une valeur à mettre au service de l’entreprise qui est désormais « mobilisable ». Chacun est un curateur potentiel sur son sujet et va créer de nouveaux contenus à valeur ajoutée, qui seront mis en avant. Les algorithmes intègrent le contexte des plateformes sociales : temps réel, contenus mal formulés, gestion des relations entre les personnes. L’enjeu est également de retrouver une meilleure productivité individuelle et collective dans son travail au quotidien. Pour cela, de nouveaux moteurs facilitent l’accès à l’information utile en apprenant de nos interactions et en puisant dans nos échanges avec notre environnement. Si ces évolutions sont catalysées par une acquisition technologique et une intégration avec les systèmes existants, elles dépendent d’une évolution culturelle et organisationnelle. Pour connecter les plateformes sociales et ainsi révéler de manière globale les compétences et centres d’intérêts des collaborateurs. Un projet du Centre de recherche de GDF Suez 26
  • 27. MySocial permet de fédérer ses profils et ses réseaux développés sur différentes plateformes internes et externes. (Source GDF Suez – CRIGEN) 27
  • 28. L’utilisateur bénéficie d’une interface de gestion pour consolider les informations qu’il souhaite (Source GDF Suez – CRIGEN). 28
  • 29. REMERCIEMENTS Jacqueline Sala (Veille Mag) et Search pour leur accueil sur l’édition 2014 Les experts pour leur témoignages : Thierry Fischer - Office national des forêts Luc Manigot - Sinequa Sami Habhoub - Centre de recherche de GDF SUEZ Raphael Briner - Knowledge Plaza Alexandre Cipriani - Microsoft Baptiste Boulard - SwapCard Les partenaires de l’événement : Knowledge Plaza – Microsoft - Sinequa 29
  • 30. CE MATERIAU NE PEUT PAS ETRE UTILISE DANS LE CADRE D’UNE PRESTATION COMMERCIALE CC € BY NC Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. 30