SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  39
Télécharger pour lire hors ligne
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique
            au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing




                Petit-déjeuner XWiki : Comment la collaboration et le Cloud
                               transforment les organisations
                                                                          USEO SARL
Allier technologies et usages                                         149 rue Saint Honoré
                                                                           75001 Paris
                                                                             France
USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des
nouvelles technologies

30% de nos ressources investi en R&D :
§ Benchmark et modélisation des usages
§ Analyse des solutions du marché
§ Production d études de l état de l art
§ Serious Game
§ Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD,
Saur…Assemblée Nationale, plusieurs
Ministères et conseil généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l ensemble des études et
ressources partagées.

                                                   2
USEO et moi



 q  Je suis un directeur chez USEO, spécialisé autour des stratégies de collaboration sociale.



                                     2 projets à mettre en avant


Un serious game autour de la maturité                  Des études sur les réseaux sociaux
des usages 2.0: http://sena.useo.net                   d entreprise : http://
                                                       referentiel.useo.net




                                                                                                  3
Quels évolutions pour les entreprises




                                        4
L héritage managérial du XXe siècle s oppose au
  collaboratif




  Barrières                 Barrières                            Ilôts
Hiérarchiques             fonctionnelles                     déconnectés


                                                                           5
      Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s ils
 sont distants de plus de 15 mètres




Thomas Allen – MIT, 1977


                                         35
                                         30
                                         20
                                         15
                                         10
                                         5



                                              30 40 50 60




                                                                    6
Accroître la performance de l entreprise

 « La contribution du management au XXe
 siècle : une productivité multipliée par 50
 chez le travailleur manuel.
 La plus importante contribution que le
 management doive apporter au XXIe siècle ?
 Accroître à l identique la productivité du
 travailleur du savoir. »

                                             Peter Drucker
                        (Les défis du Management au XXIème siècle)


 “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois
 plus profitables”

                      Lew Platt – Former CEO of HP
                                                                     7
Les managers passent
                      2h/jour à rechercher
                      de l information
                    50 % de l information
                      trouvée n a pas
                      d utilité
                    59 % ne voient pas
                      d information interne
                      qui soit utile
                    53 % disent qu elle n a
                      pas de valeur
                    36 % disent qu il y en a
                      trop, rendant difficile
                      la recherche de la
                      bonne information


Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8 2007
                                                                                      Jan
Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le
         changement de culture générationnel
  Baby-Boomers
                        Génération X
     (1946/1964)
                        (1965/1977)

                                       Génération Y
                                       (1978/2000)




                                                      Culture entreprise baby-
                                                      boomers :
                                                      • Hiérarchie, procédures,
                                                      automatisation des tâches

                                                      Culture entreprise génération X :
                                                      •  Processus, compétences,
                                                      équipes pluridisciplinaires

                                                      Culture entreprise génération Y :
   Technologies
                                                      •  Collaboration, réseaux,
                                                      communautés
Organisations

                                                                                  9
IDC - 2 décembre 2010
« Pour le cabinet d'études IDC, les services en
cloud, l'informatique nomade et les réseaux
sociaux vont passer du statut de technologies
d'avant-garde à celui d'évolution naturelle
pour les entreprises.
Dans le même temps, les réseaux sociaux
d'entreprise sont de plus en plus considérés
comme un atout pour la productivité, une
tendance qui va se maintenir dans les prochaines
années, IDC prévoyant une croissance annuelle
de ce segment de 38% jusqu'en 2014.»

Gartner – novembre 2010
« 20 % des salariés s appuieront sur les
réseaux sociaux pour gérer leurs
communications professionnelles en 2014 »
                                                   10
Ok, c’est quoi la collaboration ?




                                    11
Créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0




Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes




                                                       12
                                                            12
Matrice des potentiels sociaux

Relation
                             Networking                 Intelligence collective
   Gestion des
relations entre        Valorisation* du capital
  les membres                  social.                 Valoriser les expertises et
   (déclaratif et                                      maximiser les opportunités
     analyse de        *Effet de levier dépendant de      de mise en relation.

     l activité   )       l activité des membres




                          Communautaire                        Dialogue


                          Mise à disposition
                      d espaces d expression           Développer l interaction et
    Historique        individuels et valorisation             le partage
   des actions
                         des membres actifs



                       Centré sur le contenu           Centré sur la conversation
                                                                                     Conversation
                                                                                                13
Cinq familles caractéristiques


                              Mise en relation
                               Coproduction                               Social
                         Discussion et concertation                Collaboration
                          Partage de ressources


                 Ecouter ses clients et échanger avec eux
                Mettre en relation ses clients et leur permettre          Social
                        d'échanger autour du produit                       CRM
                                  Co-innover

                  Partage d expertises et de ressources
                                                                          Social
               Evaluation des expertises et des contributions
                Sollicitation du réseau Questions/ Réponses                 KM

                    Faciliter la circulation de l information,
                    Constituer des fils d expertise (Veille),            Social
                         S informer sur la vie interne,               Messaging
                              Propager des alertes

                            Créer des synergies
                             Savoir qui fait quoi                        Social
                  Trouver des opportunités de collaboration          Networking
                        Animation de communautés




                                                                                   14
5 principales familles d usages – social collaboration

 Collaboration 1.0                       Collaboration 2.0




                       Social collaboration
 Partager toute l information liée à une activité au sein d une conversation


                                                                               15
5 principales familles d usages – Social CRM


Conception 1.0
                   Automobile
                       SA

                                       ?
Conception 2.0
                  Automobile
                    SA 2.0



                             Social CRM
 L entreprise s ouvre sur l extérieur et construit ses nouveaux produits en
                       partenariat avec ses clients


                                                                              16
5 principales familles d usages – Social KM


  Capital 1.0                       Capital 2.0




                             Social KM
   Associer aux savoirs formalisées, un réseau d expertise en mesure de
                                 converser


                                                                          17
5 principales familles d usages – Social Messaging




                         !




                       Social Messaging
      Se créer un fil d informations en sélectionnant ses sources et
                 rediffuser les informations pertinentes

                                                                       18
5 principales familles d usages – Social Networking



  Réseau de                            Réseau de
  relation 1.0                         relation 2.0




                        Social Networking
  Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des
                              collaborateurs



                                                                              19
Gartner – novembre 2010
« Une vraie collaboration effective et efficace
n émergera pas sauf si les entreprises
rendent ces possibilités largement
accessibles aux utilisateurs qui devront se
montrer à l aise avec. La technologie est
seulement un catalyseur, la culture est un
must pour le succès. »




                                                  20
Faire émerger le collaboratif




                   Mettre en                          Former au                            Avoir les
Vouloir coopérer




                                    Savoir coopérer




                                                                        Pouvoir coopérer
                   place un                           management                           moyens
                   contrat qui                        collaboratif et                      techniques,
                   favorise cette                     faire évoluer                        humains et
                   culture                            l’organisation                       financiers
                   collaborative                      pour mettre                          pour
                                                      en œuvre                             pérenniser
                                                      cette culture                        cette culture



                                                                                                      21
Confiance ?

              22
La confiance base du développement du collaboratif

L animation d une communauté doit permettre aux différents acteurs d aller
au-delà de l information vers un véritable travail collaboratif



Confiance           Information                                   Collaboratif

                                                                  Coproduction (synergie
                                                                   et complémentarité)
                             Valeurs
                           communes



                                                                       Production
                         Compréhension                                  parallèle
                           commune                                       (valeurs
                                                                       communes)


                                                                        Dialogue

                      Echange d’informations




                                                                                           23
                                               Martin R. Dugage
Le collaboratif modifie les rapports entre les participants
La connaissance de l autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur
    est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-
    reputation.

Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités,
   des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une
   discussion librement.

Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en
   contact en suivant l activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque
   collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres
   d intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d échanges où
   naissent de nouvelles synergies.




                                                                                     24
Quelle nécessité de cultiver l esprit collaboratif ?




                                                 25
Les principales raisons des entreprises pour collaborer




        1               2              3                 4        5               6               7         8
1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse       2 : Faciliter l accès aux experts
3 : Accroître la productivité                                4 : Gérer et capitaliser les connaissances
5 : Favoriser l innovation                                   6 : Réduire la duplication des efforts
7 : Réduire les doublons de contenu                          8 : Renforcer la cohésion d équipe


                                                                                    20Adoption council : FinalQ42009   26
                                                                                    Adoptionreport
ROI ou satisfaction ?


q  Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » de décembre 2009,
    82% des organisations interrogées n ont pas pu calculer un ROI.
q  Cependant si ces mêmes entreprises n ont pas pu mesurer le ROI de cette
    initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d avoir mis
    en place une stratégie 2.0 dans leur organisation.
q  Cisco considère que le ROI de son investissement dans des solutions
    collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 à
    économiser 691 millions $ et accroître sa productivité de 4,9%.


« On a tendance à surestimer ce qu on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne
                                peut pas l être »
                          John Hayes directeur marketing d American Express




                                                                               27
Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)



          Accroissement des revenus




        Accroissement de l’innovation




      Réduction du « time to market »




           Accès aux experts internes




Réduction des coûts de communication




      Accès plus rapide à l’information


                                          0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%




                                                                                               28
Les gains du collaboratif avec les partenaires(étude
            McKinsey)



                    Accroissement des revenus



                  Accroissement de l’innovation



                Réduction du « time to market »



                    Accès aux experts externes



Accroissement de la satisfaction des partenaires



        Réduction des coûts de communication



               Accès plus rapide à l’information


                                                   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%




                                                                                       29
Qu apporte le Cloud ? Et plus
     largement le PAAS




                                30
31
Collaboration: l accès universel est incontournable




                                                      32
                                                           32
La façon la plus simple de mener un pilote collaboratif




                          =


                                                          33
Réduire les coûts




                    34
L ensemble des éditeurs du marché développent des
fonctions sociales




                                                    35
Le rôle du DSI 2.0




                     36
Développeur d usage


Accompagner son organisation dans son apprentissage du 2.0 et
notamment encadrer l'usage des plateforme Saas, usages des médias
sociaux externes, acculturation de l'organisation, accompagner le
développement des usages (en partenariat avec les métiers)

En tant que référent technologique, éclairer l'organisation sur les enjeux et
les impacts de l'entreprise 2.0

Challenger les éditeurs/intégrateurs sur leur promesse 2.0

Préparer l'infrastructure de demain en parallèle




                                                                           37
N ayez pas peur




                  38
Merci !




Blog : http://
poncier.org/blog,
Anthony Poncier sur
Twitter, FB, Linkedin,
Viadeo




                         39

Contenu connexe

Tendances

Digiwork, en synthèse
Digiwork, en synthèse Digiwork, en synthèse
Digiwork, en synthèse
Fing
 
Définir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travail
Définir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travailDéfinir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travail
Définir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travail
Fing
 
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entrepriseImpacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Anthony Poncier
 

Tendances (20)

L'entreprise innovante et globale au 21ème siècle
L'entreprise innovante et globale au 21ème siècleL'entreprise innovante et globale au 21ème siècle
L'entreprise innovante et globale au 21ème siècle
 
Digiwork, en synthèse
Digiwork, en synthèse Digiwork, en synthèse
Digiwork, en synthèse
 
Digiwork - Pistes d'action
Digiwork - Pistes d'actionDigiwork - Pistes d'action
Digiwork - Pistes d'action
 
Digiwork "Nouvelles pratiques de travail, nouveaux usages de dialogue ?"
Digiwork "Nouvelles pratiques de travail, nouveaux usages de dialogue ?"Digiwork "Nouvelles pratiques de travail, nouveaux usages de dialogue ?"
Digiwork "Nouvelles pratiques de travail, nouveaux usages de dialogue ?"
 
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifsLivre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
Livre blanc GFI - Réseaux sociaux d'entreprise et logiciels collaboratifs
 
LIVRE BLANC : Réseaux sociaux d'entreprises et logiciels collaboratifs.
LIVRE BLANC : Réseaux sociaux d'entreprises et logiciels collaboratifs.LIVRE BLANC : Réseaux sociaux d'entreprises et logiciels collaboratifs.
LIVRE BLANC : Réseaux sociaux d'entreprises et logiciels collaboratifs.
 
Définir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travail
Définir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travailDéfinir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travail
Définir les nouveaux objets du dialogue social dans les organisations de travail
 
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnelsRSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
RSE : réseaux sociaux d entreprise et professionnels
 
RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs
RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifsRSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs
RSE : Réseaux Sociaux d'Entreprise, nouveaux outils collaboratifs
 
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'EntrepriseBroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
 
Drh 2.0 SynthèSe Managériale Par Talentys
Drh 2.0 SynthèSe Managériale Par TalentysDrh 2.0 SynthèSe Managériale Par Talentys
Drh 2.0 SynthèSe Managériale Par Talentys
 
Petit Précis d’Efficacité Collective, TOME 1 "Travailler autrement"
Petit Précis d’Efficacité Collective, TOME 1 "Travailler autrement"Petit Précis d’Efficacité Collective, TOME 1 "Travailler autrement"
Petit Précis d’Efficacité Collective, TOME 1 "Travailler autrement"
 
Les réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entrepriseLes réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entreprise
 
Transition numérique : quel impact sur l'emploi et les métiers ? Présentation...
Transition numérique : quel impact sur l'emploi et les métiers ? Présentation...Transition numérique : quel impact sur l'emploi et les métiers ? Présentation...
Transition numérique : quel impact sur l'emploi et les métiers ? Présentation...
 
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entrepriseImpacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
 
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0Livre blanc sur l'entreprise 2.0
Livre blanc sur l'entreprise 2.0
 
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
Livre blanc : Le Document au coeur de la Collaboration - Mars 2014
 
Veille et articles-digiwork_2013
Veille et articles-digiwork_2013Veille et articles-digiwork_2013
Veille et articles-digiwork_2013
 
Synthese bibliographique digiwork-2012
Synthese bibliographique digiwork-2012Synthese bibliographique digiwork-2012
Synthese bibliographique digiwork-2012
 
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numériqueLearning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
Learning expedition AFOPE 2016 - Carnet de voyage numérique
 

En vedette

Contoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab i
Contoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab iContoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab i
Contoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab i
Kahar Muzakkir
 
Laporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen demak
Laporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen   demakLaporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen   demak
Laporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen demak
Aziz Zindani
 
Laporan program keseluruhan
Laporan program keseluruhanLaporan program keseluruhan
Laporan program keseluruhan
Faten Norfatihah
 
9sept Pochet
9sept Pochet9sept Pochet
9sept Pochet
basco
 
Cecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 June
Cecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 JuneCecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 June
Cecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 June
Global Editors Network
 

En vedette (20)

Cara Penjagaan & Melembutkan Kain Sutera
Cara Penjagaan & Melembutkan Kain SuteraCara Penjagaan & Melembutkan Kain Sutera
Cara Penjagaan & Melembutkan Kain Sutera
 
Contoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab i
Contoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab iContoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab i
Contoh Laporan OJL Diklat Cakep Bab i
 
195191004 contoh-laporan-pendahuluan
195191004 contoh-laporan-pendahuluan195191004 contoh-laporan-pendahuluan
195191004 contoh-laporan-pendahuluan
 
contoh Penghargaan
contoh Penghargaan contoh Penghargaan
contoh Penghargaan
 
Laporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen demak
Laporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen   demakLaporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen   demak
Laporan observasi manajemen sekolah di mts nurul ulum mranggen demak
 
87223601 assignment-titas
87223601 assignment-titas87223601 assignment-titas
87223601 assignment-titas
 
Laporan program keseluruhan
Laporan program keseluruhanLaporan program keseluruhan
Laporan program keseluruhan
 
E-reputation
E-reputationE-reputation
E-reputation
 
K E T E L E1993
K E T E L E1993K E T E L E1993
K E T E L E1993
 
Lotusphere2011 GSX presentation
Lotusphere2011 GSX presentationLotusphere2011 GSX presentation
Lotusphere2011 GSX presentation
 
L\'equateur
L\'equateurL\'equateur
L\'equateur
 
Webpagetest en 5 minutes - Sud Web 2011
Webpagetest en 5 minutes - Sud Web 2011Webpagetest en 5 minutes - Sud Web 2011
Webpagetest en 5 minutes - Sud Web 2011
 
Busquedas google
Busquedas googleBusquedas google
Busquedas google
 
Sps synthese-seprem-finale
Sps synthese-seprem-finaleSps synthese-seprem-finale
Sps synthese-seprem-finale
 
9sept Pochet
9sept Pochet9sept Pochet
9sept Pochet
 
Cecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 June
Cecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 JuneCecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 June
Cecilia Gabizon, Madame Figaro, Live Reporting and Video Sharing, 13 June
 
Actividad 2
Actividad 2Actividad 2
Actividad 2
 
Vida en comunidad dietrich bonhoeffer
Vida en comunidad dietrich bonhoefferVida en comunidad dietrich bonhoeffer
Vida en comunidad dietrich bonhoeffer
 
Roger Cousinet
Roger CousinetRoger Cousinet
Roger Cousinet
 
Infographique - Les 6 grands principe pour améliorer l'ergonomie de votre sit...
Infographique - Les 6 grands principe pour améliorer l'ergonomie de votre sit...Infographique - Les 6 grands principe pour améliorer l'ergonomie de votre sit...
Infographique - Les 6 grands principe pour améliorer l'ergonomie de votre sit...
 

Similaire à La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing

Quelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementQuelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community management
Anthony Poncier
 
Le kickoff 18 octobre 2012 - le cyclone paris
Le kickoff   18 octobre 2012 - le cyclone parisLe kickoff   18 octobre 2012 - le cyclone paris
Le kickoff 18 octobre 2012 - le cyclone paris
talkspirit
 
Quelle place pour un réseau social dans un intranet
Quelle place pour un réseau social dans un intranetQuelle place pour un réseau social dans un intranet
Quelle place pour un réseau social dans un intranet
Anthony Poncier
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertises
Anthony Poncier
 
Bilan Lift14fr
Bilan Lift14frBilan Lift14fr
Bilan Lift14fr
Fing
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Faber Content
 
Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants
Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultantsSéminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants
Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants
Conseils Atelya
 

Similaire à La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing (20)

Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseOpportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
 
Réseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'EntrepriseRéseaux Sociaux d'Entreprise
Réseaux Sociaux d'Entreprise
 
Quelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementQuelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community management
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
 
Le kickoff 18 octobre 2012 - le cyclone paris
Le kickoff   18 octobre 2012 - le cyclone parisLe kickoff   18 octobre 2012 - le cyclone paris
Le kickoff 18 octobre 2012 - le cyclone paris
 
Quelle place pour un réseau social dans un intranet
Quelle place pour un réseau social dans un intranetQuelle place pour un réseau social dans un intranet
Quelle place pour un réseau social dans un intranet
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertises
 
Réseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSERéseau social d’entreprise #RSE
Réseau social d’entreprise #RSE
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 
L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles ...
L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles ...L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles ...
L'environnement de travail du futur : quels usages ? quels devices ? quelles ...
 
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprisePlateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
 
Bilan Lift14fr
Bilan Lift14frBilan Lift14fr
Bilan Lift14fr
 
Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1
Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1
Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1
 
Entreprise Collaborative et Agile - Opportunités Business et Enjeux RH.
Entreprise Collaborative et Agile - Opportunités Business et Enjeux RH.Entreprise Collaborative et Agile - Opportunités Business et Enjeux RH.
Entreprise Collaborative et Agile - Opportunités Business et Enjeux RH.
 
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011Rencontres des responsables de la communication interne 2011
Rencontres des responsables de la communication interne 2011
 
Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants
Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultantsSéminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants
Séminaire conduite du changement ère20 by_voirin_consultants
 
Enterprise Social Networks: Social CRM Essentials
Enterprise Social Networks: Social CRM EssentialsEnterprise Social Networks: Social CRM Essentials
Enterprise Social Networks: Social CRM Essentials
 
Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRM
Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRMEntreprise 2.0 : Fondations du Social CRM
Entreprise 2.0 : Fondations du Social CRM
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
 
Presentation Planetinnov
Presentation PlanetinnovPresentation Planetinnov
Presentation Planetinnov
 

Plus de XWiki

Plus de XWiki (20)

Applications Open Source pour Entreprise
Applications Open Source pour EntrepriseApplications Open Source pour Entreprise
Applications Open Source pour Entreprise
 
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur publicLivre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
 
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur publicLivre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
Livre blanc : gestion collaborative de contenus dans le secteur public
 
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de casL'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de cas
 
An collaborative intranet: the Aelia case study
An collaborative intranet: the Aelia case studyAn collaborative intranet: the Aelia case study
An collaborative intranet: the Aelia case study
 
La base de connaissance de la FNAB
La base de connaissance de la FNABLa base de connaissance de la FNAB
La base de connaissance de la FNAB
 
Collaborative Watch: the AFP case study
Collaborative Watch: the AFP case studyCollaborative Watch: the AFP case study
Collaborative Watch: the AFP case study
 
Une solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFP
Une solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFPUne solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFP
Une solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFP
 
Créer ses applications métier : le cas DCNS
Créer ses applications métier : le cas DCNSCréer ses applications métier : le cas DCNS
Créer ses applications métier : le cas DCNS
 
La base de connaissances du CNFPT
La base de connaissances du CNFPTLa base de connaissances du CNFPT
La base de connaissances du CNFPT
 
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case study
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case studyDocumentation of an application revamping program: the Capgemini case study
Documentation of an application revamping program: the Capgemini case study
 
Documentation d'un programme de rénovation applicative : le cas Capgemini
Documentation d'un programme de rénovation applicative : le cas CapgeminiDocumentation d'un programme de rénovation applicative : le cas Capgemini
Documentation d'un programme de rénovation applicative : le cas Capgemini
 
Base de connaissance : le cas CAPHC
Base de connaissance : le cas CAPHCBase de connaissance : le cas CAPHC
Base de connaissance : le cas CAPHC
 
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use case
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use caseKnowledge Exchange Network: the CAPHC use case
Knowledge Exchange Network: the CAPHC use case
 
La plateforme IWA : retour d'expérience
La plateforme IWA : retour d'expérienceLa plateforme IWA : retour d'expérience
La plateforme IWA : retour d'expérience
 
How DCNS creates its own business applications
How DCNS creates its own business applicationsHow DCNS creates its own business applications
How DCNS creates its own business applications
 
Ressources pédagogiques en ligne
Ressources pédagogiques en ligneRessources pédagogiques en ligne
Ressources pédagogiques en ligne
 
L'intranet collaboratif Fidelia Assistance
L'intranet collaboratif Fidelia AssistanceL'intranet collaboratif Fidelia Assistance
L'intranet collaboratif Fidelia Assistance
 
Documentation produit : le cas Easyvista
Documentation produit : le cas EasyvistaDocumentation produit : le cas Easyvista
Documentation produit : le cas Easyvista
 
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use caseDocumentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
Documentation and Knowledge management: the EasyVista's use case
 

La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing

  • 1. La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing Petit-déjeuner XWiki : Comment la collaboration et le Cloud transforment les organisations USEO SARL Allier technologies et usages 149 rue Saint Honoré 75001 Paris France
  • 2. USEO en quelques mots Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investi en R&D : § Benchmark et modélisation des usages § Analyse des solutions du marché § Production d études de l état de l art § Serious Game § Animation pédagogique Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD, Saur…Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et conseil généraux, Grand Lyon, Strasbourg, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l ensemble des études et ressources partagées. 2
  • 3. USEO et moi q  Je suis un directeur chez USEO, spécialisé autour des stratégies de collaboration sociale. 2 projets à mettre en avant Un serious game autour de la maturité Des études sur les réseaux sociaux des usages 2.0: http://sena.useo.net d entreprise : http:// referentiel.useo.net 3
  • 4. Quels évolutions pour les entreprises 4
  • 5. L héritage managérial du XXe siècle s oppose au collaboratif Barrières Barrières Ilôts Hiérarchiques fonctionnelles déconnectés 5 Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
  • 6. Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s ils sont distants de plus de 15 mètres Thomas Allen – MIT, 1977 35 30 20 15 10 5 30 40 50 60 6
  • 7. Accroître la performance de l entreprise « La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle) “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables” Lew Platt – Former CEO of HP 7
  • 8. Les managers passent 2h/jour à rechercher de l information 50 % de l information trouvée n a pas d utilité 59 % ne voient pas d information interne qui soit utile 53 % disent qu elle n a pas de valeur 36 % disent qu il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8 2007 Jan
  • 9. Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnel Baby-Boomers Génération X (1946/1964) (1965/1977) Génération Y (1978/2000) Culture entreprise baby- boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : •  Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : Technologies •  Collaboration, réseaux, communautés Organisations 9
  • 10. IDC - 2 décembre 2010 « Pour le cabinet d'études IDC, les services en cloud, l'informatique nomade et les réseaux sociaux vont passer du statut de technologies d'avant-garde à celui d'évolution naturelle pour les entreprises. Dans le même temps, les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus considérés comme un atout pour la productivité, une tendance qui va se maintenir dans les prochaines années, IDC prévoyant une croissance annuelle de ce segment de 38% jusqu'en 2014.» Gartner – novembre 2010 « 20 % des salariés s appuieront sur les réseaux sociaux pour gérer leurs communications professionnelles en 2014 » 10
  • 11. Ok, c’est quoi la collaboration ? 11
  • 12. Créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0 Des dynamiques: - Collaboratives, - Communautaires, - D ouverture et de partage, - Transversales et ascendantes 12 12
  • 13. Matrice des potentiels sociaux Relation Networking Intelligence collective Gestion des relations entre Valorisation* du capital les membres social. Valoriser les expertises et (déclaratif et maximiser les opportunités analyse de *Effet de levier dépendant de de mise en relation. l activité ) l activité des membres Communautaire Dialogue Mise à disposition d espaces d expression Développer l interaction et Historique individuels et valorisation le partage des actions des membres actifs Centré sur le contenu Centré sur la conversation Conversation 13
  • 14. Cinq familles caractéristiques Mise en relation Coproduction Social Discussion et concertation Collaboration Partage de ressources Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre Social d'échanger autour du produit CRM Co-innover Partage d expertises et de ressources Social Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses KM Faciliter la circulation de l information, Constituer des fils d expertise (Veille), Social S informer sur la vie interne, Messaging Propager des alertes Créer des synergies Savoir qui fait quoi Social Trouver des opportunités de collaboration Networking Animation de communautés 14
  • 15. 5 principales familles d usages – social collaboration Collaboration 1.0 Collaboration 2.0 Social collaboration Partager toute l information liée à une activité au sein d une conversation 15
  • 16. 5 principales familles d usages – Social CRM Conception 1.0 Automobile SA ? Conception 2.0 Automobile SA 2.0 Social CRM L entreprise s ouvre sur l extérieur et construit ses nouveaux produits en partenariat avec ses clients 16
  • 17. 5 principales familles d usages – Social KM Capital 1.0 Capital 2.0 Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d expertise en mesure de converser 17
  • 18. 5 principales familles d usages – Social Messaging ! Social Messaging Se créer un fil d informations en sélectionnant ses sources et rediffuser les informations pertinentes 18
  • 19. 5 principales familles d usages – Social Networking Réseau de Réseau de relation 1.0 relation 2.0 Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des collaborateurs 19
  • 20. Gartner – novembre 2010 « Une vraie collaboration effective et efficace n émergera pas sauf si les entreprises rendent ces possibilités largement accessibles aux utilisateurs qui devront se montrer à l aise avec. La technologie est seulement un catalyseur, la culture est un must pour le succès. » 20
  • 21. Faire émerger le collaboratif Mettre en Former au Avoir les Vouloir coopérer Savoir coopérer Pouvoir coopérer place un management moyens contrat qui collaboratif et techniques, favorise cette faire évoluer humains et culture l’organisation financiers collaborative pour mettre pour en œuvre pérenniser cette culture cette culture 21
  • 23. La confiance base du développement du collaboratif L animation d une communauté doit permettre aux différents acteurs d aller au-delà de l information vers un véritable travail collaboratif Confiance Information Collaboratif Coproduction (synergie et complémentarité) Valeurs communes Production Compréhension parallèle commune (valeurs communes) Dialogue Echange d’informations 23 Martin R. Dugage
  • 24. Le collaboratif modifie les rapports entre les participants La connaissance de l autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e- reputation. Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement. Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en contact en suivant l activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d échanges où naissent de nouvelles synergies. 24
  • 25. Quelle nécessité de cultiver l esprit collaboratif ? 25
  • 26. Les principales raisons des entreprises pour collaborer 1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d équipe 20Adoption council : FinalQ42009 26 Adoptionreport
  • 27. ROI ou satisfaction ? q  Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » de décembre 2009, 82% des organisations interrogées n ont pas pu calculer un ROI. q  Cependant si ces mêmes entreprises n ont pas pu mesurer le ROI de cette initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d avoir mis en place une stratégie 2.0 dans leur organisation. q  Cisco considère que le ROI de son investissement dans des solutions collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 à économiser 691 millions $ et accroître sa productivité de 4,9%. « On a tendance à surestimer ce qu on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne peut pas l être » John Hayes directeur marketing d American Express 27
  • 28. Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey) Accroissement des revenus Accroissement de l’innovation Réduction du « time to market » Accès aux experts internes Réduction des coûts de communication Accès plus rapide à l’information 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 28
  • 29. Les gains du collaboratif avec les partenaires(étude McKinsey) Accroissement des revenus Accroissement de l’innovation Réduction du « time to market » Accès aux experts externes Accroissement de la satisfaction des partenaires Réduction des coûts de communication Accès plus rapide à l’information 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 29
  • 30. Qu apporte le Cloud ? Et plus largement le PAAS 30
  • 31. 31
  • 32. Collaboration: l accès universel est incontournable 32 32
  • 33. La façon la plus simple de mener un pilote collaboratif = 33
  • 35. L ensemble des éditeurs du marché développent des fonctions sociales 35
  • 36. Le rôle du DSI 2.0 36
  • 37. Développeur d usage Accompagner son organisation dans son apprentissage du 2.0 et notamment encadrer l'usage des plateforme Saas, usages des médias sociaux externes, acculturation de l'organisation, accompagner le développement des usages (en partenariat avec les métiers) En tant que référent technologique, éclairer l'organisation sur les enjeux et les impacts de l'entreprise 2.0 Challenger les éditeurs/intégrateurs sur leur promesse 2.0 Préparer l'infrastructure de demain en parallèle 37
  • 38. N ayez pas peur 38
  • 39. Merci ! Blog : http:// poncier.org/blog, Anthony Poncier sur Twitter, FB, Linkedin, Viadeo 39