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E-reputation
Le document explore la notion de e-réputation dans le contexte du Web 2.0 et des réseaux sociaux, en soulignant l'importance de la gestion de l'image en ligne pour les individus et les entreprises. Il présente des stratégies pratiques pour sensibiliser les entreprises, impliquer les clients, et surveiller sa réputation en ligne. Des exemples de bad buzz démontrent les conséquences potentielles d'une mauvaise gestion de l'e-réputation.
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E-reputation
- 1. E-reputation Les jeudis dela Technopole Bourges Décembre 2013 par André Gentit- - Clic-en-berry
- 2. Sommaire Le Webchange les usages aussi Le Web 2.0 et les réseaux sociaux La place de l’humain dans le Web Définition de la e-réputation Des bad Buzz Comment gérer sa e-réputation ? Comment veiller à sa e-réputation ? par André Gentit- - Clic-en-berry
- 3. par André Gentit-- Clic-en-berry
- 4. Du Web 1 parAndré Gentit- - Clic-en-berry au Web 2
- 5. Le prisme desmédias sociaux par André Gentit- - Clic-en-berry
- 6. Les chiffres 20 M 9% FR par André Gentit- - Clic-en-berry 51 % FR 12 % FR
- 7. Et aussi… 1 milliard 1 min= 72h FR 2,7 M visiteurs / jour 45 100 000 millions 75% employés Depuis mars 2010 millions 5 millions de photos / jour 20 60 millions millions 1012 3 milliards de diaporama ou slides Check-ins en 2011 • La liste est longue ! Une vidéo ? par André Gentit- - Clic-en-berry
- 8. L’usage des terminauxmobiles par André Gentit- - Clic-en-berry
- 9. En une minutesur le Web par André Gentit- - Clic-en-berry
- 10. L’humain y retrouvetoute sa place par André Gentit- - Clic-en-berry
- 11. Mais sur leWeb l’humain peut Lire Réagir Contester Féliciter Approuver Râler Critiquer Provoquer Se venger par André Gentit- - Clic-en-berry
- 12. Information maîtrisée ? Tout le monde peut publier À chacun d’entre nous de vérifier la véracité de l’information ! Encore beaucoup de travail à ce sujet ! Quid de la modération ? Et le droit à l’oubli ? En 2012 plus de 1000 plaintes déposées à la CNIL par André Gentit- - Clic-en-berry
- 13. La réputation C’estl’opinion, l’évaluation d’un public envers une personne par André Gentit- - Clic-en-berry
- 14. L’identité numérique est composéede données formelles (coordonnées, certificats…) et informelles (commentaires, notes, billets, photos…). par André Gentit- - Clic-en-berry
- 15. Identité numérique par AndréGentit- - Clic-en-berry
- 16. E-reputation C’est l’imageque se font les internautes d’une personne ou d’une entreprise à partir des traces qu’elles laissent mais aussi des traces laissées par d‘autres ! par André Gentit- - Clic-en-berry
- 17. 2 CHOSES AOUBLIER RAPIDEMENT ! C’est Virtuel ! Je peux tout maîtriser ! par André Gentit- - Clic-en-berry
- 18. Le problème Tropsouvent la e-reputation est prise en compte trop tard ! © Sandro Götze - Fotolia.com par André Gentit- - Clic-en-berry
- 19. Des exemples Le mairede Toronto Rob Ford est devenu malgré lui la star risée du web mondial. par André Gentit- - Clic-en-berry
- 20. Des exemples Le casKryptonite En quelques jours, plusieurs millions de personnes étaient au courant de la faille de l’antivol. Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube. L’information a été reprise par les grands médias En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols par André Gentit- - Clic-en-berry
- 21. Plus proche denous • • • • Délai de 3 mois pour une commande ! Impossibilité d ’annuler ! Tchat coupé Compte Twitter bloqué Tout ce qu’il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître ! par André Gentit- - Clic-en-berry
- 22. Encore plus près Unesimple recherche Google par André Gentit- - Clic-en-berry
- 23. Toujours chez nous! par André Gentit- - Clic-en-berry
- 24. Comment gérer sa e-reputation ? parAndré Gentit- - Clic-en-berry
- 25. 1 Sensibiliser sonentreprise 30 % des salariés ne se soucient pas des conséquences de leur activité sur les réseaux sociaux 60 % des salariés déclarent ne pas s’auto-censurer sur les réseaux sociaux malgré le risque auprès de leur employeur. Le scandale Pizza Hut ! Leur agissements peuvent nuire gravement à la santé de votre entreprise ! Source par André Gentit- - Clic-en-berry
- 26. 2 Donnez laparole à vos clients Exemple de BMW Donnez leur de l’importance, en cas de crise ils vous soutiendront. par André Gentit- - Clic-en-berry
- 27. 3 Occupez leterrain par André Gentit- - Clic-en-berry
- 28. Semez, semez, cultivezpour récolter par André Gentit- - Clic-en-berry
- 29. 4 Le choixdu média Faut-il absolument choisir les réseaux sociaux ? par André Gentit- - Clic-en-berry
- 30. 5 NE TRICHEZPAS ! « Vous pouvez tromper quelques personnes tout le temps. Vous pouvez tromper tout le monde un certain temps. Mais vous ne pourrez pas tromper tout le monde tout le temps. » Abraham Lincoln par André Gentit- - Clic-en-berry
- 31. Comment gérer sae-reputation 1 Sensibiliser l’ensemble de son entreprise pas uniquement la comm 2 Dans votre stratégie, donnez la parole à vos clients et vos prospects 3 N’attendez pas que les AUTRES parlent de vous ! Occupez le terrain 4 Le choix du média à exploiter est important 5 Ne Trichez pas ! par André Gentit- - Clic-en-berry
- 32. Comment veiller à saereputation ? par André Gentit- - Clic-en-berry
- 33. des recruteurs googelisentles candidats Pourquoi ne pas faire de même sur votre nom ? • Sources : http://emploi.france5.fr/blog/?p=1712 par André Gentit- - Clic-en-berry
- 34. Simplement ou avecdes outils dédiés Google Alerte Wiki alarme Gestion RSS sur des sites concurrents Ice Rocket Twitter Search How sociable Twitter Alarm Linkfluence Hyper Alerts Engagor Social Mentions Synthesio Pin Alerts Sysomos Topsy Talkwalker Mentions Google images par André Gentit- - Clic-en-berry
- 35. Exemples d’alertes par AndréGentit- - Clic-en-berry
- 36. Votre stratégie 1 Définirvotre périmètre de surveillance 2 Sélectionner les outils appropriés 3 Réceptionner et traiter les alertes 4 Mesurer votre e-notoriété ? par André Gentit- - Clic-en-berry
- 37. Gérer la crise Ecouter parAndré Gentit- - Clic-en-berry Réagir Engager la conversation
- 38. Pourquoi réagir ? Répondre aux questions Valoriserle positif Contrer les erreurs Orienter les discussions Désamorcer les crises Créer un dialogue Source : Gregory Pouy par André Gentit- - Clic-en-berry
- 39. En cas decrise… …Noyez les résultats ! par André Gentit- - Clic-en-berry
- 40. Epilogue Votre marque n’estpas ce que vous en dites mais ce que GOOGLE en dit ! Chris Anderson – Redacteur en chef de Wired par André Gentit- - Clic-en-berry
- 41. Fin par André Gentit-- Clic-en-berry