Développer son image grâce aux réseaux sociaux.
Présentation des réseaux sociaux pour SOLEN ANGELS couveuse d'entreprises à #Bourges, solen-france.com
Découvrez les #réseauxsociaux, pourquoi et comment y assurer une présence efficace. Exploiter Facebook, Twitter, instagram, pinterest etc...
·Les usages du web aujourd’hui
·Définition des réseaux sociaux
·Présentation des réseaux sociaux exploitables
·La puissance des réseaux sociaux
·Quels médias sociaux exploiter dans le cadre de mon activité
·Ce qu’attendent vos clients sur ces médias
·Quelles opportunités peuvent m’apporter les réseaux sociaux
·Quelles sont les risques d’y assurer une présence mais aussi de ne pas y adhérer ?
·Comment impliquer ma société, mes employés dans cette « aventure » ?
·Qu’est-ce que la e-reputation ?
·Comment assurer une présence sans perdre mon temps
·Présentation de cas concrets et présentation d’outils
Support de présentation d'Armelle Solelhac pour l'Agence SWiTCH lors de la conférence "Je dis Web" de l'Association Chambé-Carnet le 05 décembre 2014 à Chambéry.
Cette présentation répond aux questions suivantes en s'appuyant sur des études de cas réels :
- Les entreprises ont-elles vraiment besoin des média sociaux ?
- Quels sont les enjeux ? Pourquoi faire ?
- Comment créer la stratégie digitale de son entreprise ? En BtoB et en BtoC.
- Comment utiliser les média sociaux ? Conseils pratiques
- Quelles sont les bonnes pratiques et les pièges à éviter ?
·Les usages du web aujourd’hui
·Définition des réseaux sociaux
·Présentation des réseaux sociaux exploitables
·La puissance des réseaux sociaux
·Quels médias sociaux exploiter dans le cadre de mon activité
·Ce qu’attendent vos clients sur ces médias
·Quelles opportunités peuvent m’apporter les réseaux sociaux
·Quelles sont les risques d’y assurer une présence mais aussi de ne pas y adhérer ?
·Comment impliquer ma société, mes employés dans cette « aventure » ?
·Qu’est-ce que la e-reputation ?
·Comment assurer une présence sans perdre mon temps
·Présentation de cas concrets et présentation d’outils
Support de présentation d'Armelle Solelhac pour l'Agence SWiTCH lors de la conférence "Je dis Web" de l'Association Chambé-Carnet le 05 décembre 2014 à Chambéry.
Cette présentation répond aux questions suivantes en s'appuyant sur des études de cas réels :
- Les entreprises ont-elles vraiment besoin des média sociaux ?
- Quels sont les enjeux ? Pourquoi faire ?
- Comment créer la stratégie digitale de son entreprise ? En BtoB et en BtoC.
- Comment utiliser les média sociaux ? Conseils pratiques
- Quelles sont les bonnes pratiques et les pièges à éviter ?
Une présentation réalisée par l’équipe d’Image & Stratégie Online, représentée ici par Alexandre Villeneuve et Edouard Fillias, au salon E-Marketing. Pour illustrer la présentation par un cas pratique, Sylvie Charlet, directrice des affaires médicales de Vitalia, a présenté le site et la stratégie de Profession Médecin.
• Présentation de la conférence •
Gérer son image sur le web est devenue une priorité, non seulement en créant un site, mais en prenant en compte l’ensemble des éléments de l’identité numérique : wikipedia, archives de presse, fils de commentaires, etc. L’E-Reputation, qui désigne l’ensemble de ces techniques de gestion de l’identité numérique, s’appuie naturellement et en premier lieu sur ces nouveaux « carrefours d’audience, d’échange et d’opinion », matrice du web social.
• Qui est Image & Stratégie ? •
Image & Stratégie est une agence de communication corporate, spécialisée dans les stratégies d’influence à 360° agençant campagnes de publicité, e-stratégie, évènementiel, relations publiques, éditions, études et enquêtes d’opinion. Parmi ses clients : CGPME, SIAAP, SAFRAN, EDF, BOUYGUES, VITALIA…
• Et Image & Stratégie Online, son pôle Digital… •
Le pôle Image & Stratégie Online est spécialiste des nouvelles techniques de E-Reputation. Nous accompagnons la présence en ligne de nos clients, grands comptes pour l’essentiel, notamment sur le web social.
Entre autres savoirs faire :
- Audit & Veille d’Image web
- Gestion de crise d’image online
- Création & positionnement de contenus sur le web
- Développement de visibilité en ligne
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Le web social est devenu le principal canal pour s’exprimer librement, donner son avis, réagir ou simplement manifester une opinion. Les marques et institutions ont rapidement mesuré le potentiel de ces conversations et s’y sont invitées afin d’influencer et idéalement convertir le plus grand nombre. Toutefois, avant de revendiquer une place dans le quotidien des internautes, il semble essentiel de faire ses preuves en maîtrisant les codes de ces réseaux et donc en apprenant à gérer sa e-réputation. Cela peut sembler évident, pourtant les exemples de marques enchainant les mauvaises pratiques ne manquent pas.
L'ambition de ce HUB Report est de vous apporter toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation. Quelles sont les bonnes pratiques, et les moins bonnes ? Quels outils utilisés en buzzmonitoring, dans quelle situation ? Quelle méthodologie appliquée ? Evidemment, nous partagerons aussi toutes nos prédictions, pour prendre une longueur d'avance... Bonne lecture.
Abonnez-vous et recevez ce HUB REPORT : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
Objectif de la présentation :
- Appréhender les problématiques actuelles que posent les réseaux sociaux.
- Amorcer sa stratégie de présence en ligne.
- Adopter les bonnes pratiques de rédaction et d'action.
- Evaluer ses retombées.
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxRonan Boussicaud
Conférence animée par Ronan Boussicaud à la Cantine Numérique Rennaise sur le thème des crises 2.0.
Découvrez comment prévenir et guérir une crise sur les médias sociaux
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Conférence Université Paris Dauphine - Stratégies de marques et personal bran...Alban Jarry
Voici la conférence que j'ai réalisé pour l' Université Paris Dauphine (Master management global de l'entreprise) - Stratégies de marques et personal branding sur les réseaux sociaux professionnels -
Conférence "Gérer son e-réputation face à un bad buzz".
Découvrez plusieurs conseils qui vous permettront d'éviter de provoquer un bad buzz, plusieurs règles de base à respecter pour bien réagir face à un bad buzz et une stratégie orientée "action" pour éviter d'avoir à réagir.
Le support a notamment été utilisé lors de la conférence du 18 mars 2014 pour le salon "Objectif Com" à Charleroi, en Belgique.
Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
Comment converti vos amis en fans?
Comment convertir leurs propres amis?
Faut-il faire la course ou leur offrir une conversation et un contenu privilégiés?
Actualisation de l'article des facebookers influenceurs et mise au point concernant les articles de presse du maroc qui parlent d'influenceurs web. cette actualisation concerne uniquement twitter.
#WebinarEBranding #Stategies de marques et personal branding sur les réseaux ...Alban Jarry
#WebinarEBranding #Stategies de marques et personal branding sur les réseaux sociaux professionnels
Présentation faite pendant le webinar du 24 mars 2015 à 22h sur Webikeo
Pirates, virus, logiciels espions, non-respect de la vie privée… Les menaces sont nombreuses sur Internet, mais des solutions existent.
Venez découvrir comment protéger vos données personnelles, limiter les traces que vous laissez... et échanger sur vos bonnes pratiques.
Une présentation réalisée par l’équipe d’Image & Stratégie Online, représentée ici par Alexandre Villeneuve et Edouard Fillias, au salon E-Marketing. Pour illustrer la présentation par un cas pratique, Sylvie Charlet, directrice des affaires médicales de Vitalia, a présenté le site et la stratégie de Profession Médecin.
• Présentation de la conférence •
Gérer son image sur le web est devenue une priorité, non seulement en créant un site, mais en prenant en compte l’ensemble des éléments de l’identité numérique : wikipedia, archives de presse, fils de commentaires, etc. L’E-Reputation, qui désigne l’ensemble de ces techniques de gestion de l’identité numérique, s’appuie naturellement et en premier lieu sur ces nouveaux « carrefours d’audience, d’échange et d’opinion », matrice du web social.
• Qui est Image & Stratégie ? •
Image & Stratégie est une agence de communication corporate, spécialisée dans les stratégies d’influence à 360° agençant campagnes de publicité, e-stratégie, évènementiel, relations publiques, éditions, études et enquêtes d’opinion. Parmi ses clients : CGPME, SIAAP, SAFRAN, EDF, BOUYGUES, VITALIA…
• Et Image & Stratégie Online, son pôle Digital… •
Le pôle Image & Stratégie Online est spécialiste des nouvelles techniques de E-Reputation. Nous accompagnons la présence en ligne de nos clients, grands comptes pour l’essentiel, notamment sur le web social.
Entre autres savoirs faire :
- Audit & Veille d’Image web
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- Création & positionnement de contenus sur le web
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Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
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Le web social est devenu le principal canal pour s’exprimer librement, donner son avis, réagir ou simplement manifester une opinion. Les marques et institutions ont rapidement mesuré le potentiel de ces conversations et s’y sont invitées afin d’influencer et idéalement convertir le plus grand nombre. Toutefois, avant de revendiquer une place dans le quotidien des internautes, il semble essentiel de faire ses preuves en maîtrisant les codes de ces réseaux et donc en apprenant à gérer sa e-réputation. Cela peut sembler évident, pourtant les exemples de marques enchainant les mauvaises pratiques ne manquent pas.
L'ambition de ce HUB Report est de vous apporter toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation. Quelles sont les bonnes pratiques, et les moins bonnes ? Quels outils utilisés en buzzmonitoring, dans quelle situation ? Quelle méthodologie appliquée ? Evidemment, nous partagerons aussi toutes nos prédictions, pour prendre une longueur d'avance... Bonne lecture.
Abonnez-vous et recevez ce HUB REPORT : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
Objectif de la présentation :
- Appréhender les problématiques actuelles que posent les réseaux sociaux.
- Amorcer sa stratégie de présence en ligne.
- Adopter les bonnes pratiques de rédaction et d'action.
- Evaluer ses retombées.
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxRonan Boussicaud
Conférence animée par Ronan Boussicaud à la Cantine Numérique Rennaise sur le thème des crises 2.0.
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Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
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Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Conférence Université Paris Dauphine - Stratégies de marques et personal bran...Alban Jarry
Voici la conférence que j'ai réalisé pour l' Université Paris Dauphine (Master management global de l'entreprise) - Stratégies de marques et personal branding sur les réseaux sociaux professionnels -
Conférence "Gérer son e-réputation face à un bad buzz".
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Facebook: les amis de mes amis sont mes clientssourdillat
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#WebinarEBranding #Stategies de marques et personal branding sur les réseaux sociaux professionnels
Présentation faite pendant le webinar du 24 mars 2015 à 22h sur Webikeo
Pirates, virus, logiciels espions, non-respect de la vie privée… Les menaces sont nombreuses sur Internet, mais des solutions existent.
Venez découvrir comment protéger vos données personnelles, limiter les traces que vous laissez... et échanger sur vos bonnes pratiques.
Intervention dans le cadre du CITIC, organisé par le Grand Lyon, en partenariat avec l'école nationale des Beaux-Arts.
Programme sur: http://www.millenaire3.com/CiTIC-Numerique-et-espaces-urbains.122+M57585664d24.0.html
Presentación de ISA S.A. E.S.P. durante Cuarta Ronda de Buenas Prácticas de Transparencia Empresarial, organizada por Transparencia por Colombia e ISAGEN
En 2015, la mise en place d'une stratégie de Brand Content constitue un enjeu fort en termes de visibilité, d'acquisition client et de valorisation de sa marque.
Le 2 Juin 2015 au sein de l'ESSCA, nous avons présenté auprès de porteurs de projet du digital des clés d'analyse et de compréhension dans la valorisation de leur marque.
Quelle place pour les médias sociaux dans une stratégie internet ? Agence MaYoKo
Présentation réalisée à l'occasion de la "Faites de l'entreprise" organisée par la CCI Pau Béarn le lundi 23 mai 2016.
Vue d'ensemble sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la stratégie web des commerces et PMI/PME locales.
Les bon usages et la réfléxion globale sur l'éco-système digital.
http://mayoko.fr/
E-réputation - on parle de vous sur internetSamanco Group
On parle de vous sur internet!
Si vous n’écoutez pas, vous ne saurez pas !
Les consommateurs utilisent le web et les nouveaux médias sociaux pour partager des opinions à propos de votre société, de vos marques ou même de personnes-clé de votre organisation.
Les réseaux sociaux permettent d'être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d'augmenter sa notoriété et d'être plus facilement trouvé sur internet.Mais quel retour sur investissement en attendre ?
Présentation à destination des entrepreneurs en santé du Clubster Santé (Parc Eurasanté, Lille), effectuée avec l'agence Nice to Meet you.
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Les Entreprises de Sante face aux Medias SociauxNiceToMeetYou
Comment les entreprises de Santé peuvent-elles faire face aux enjeux des Médias Sociaux ? Cette présentation a été réalisée par NiceToMeetYou et Tiphaine de Frémont, RP & Community Manager du site Hospimedia.fr (agence d'information du secteur hospitalier), dans le cadre des ateliers de Clubster Santé.
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?Fabienne Combier
Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
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3. Réseau social
Un réseau social est défini comme un ensemble
d’identités telles que des individus ou des
organisations, reliées entre elles par des
interactions.
5. Avec moi 1 minute = 72 heures
Mon record absolu 2 milliards de vues
4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile
Je permets le partage de vidéos
6. Mon patron est rentré en basket à l’Elysée
Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité
Les ados m’abandonnent
Je rassemble 1,35 milliard d’utilisateurs
7. J’ai été le pionner du #hashtag
400 millions de messages échangés par jour
Je suis limité à 160 caractères
Oiseau bleu
8. Je suis une référence pour les formateurs 2.0
Je permets de partager des présentations
3 milliards de slides vues par mois
5 fois plus d’audience que FB chez les pros
9. Ma croissance en 2012 + 2702 %
69% des utilisateurs sont des femmes
Je permets de partager des photos
57 % des partages traitent de gastronomie
10. 2 nouveaux membres chaque seconde
Age moyen des membres : 44 ans
238 millions de membres
Les RH les exploitent régulièrement
13. Histoire des réseaux sociaux
1929 Frigyes Karinthy (écrivain)
Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6
maillons
1967 Stanley Milgram lance small world
Tente de prouver que seuls 6 maillons séparent 2 citoyens
américains
1998 Duncan J. Watts tente une autre expérience
60 000 internautes devaient envoyer un mail à 18
destinataires choisis dans 13 pays.
Résultat la création du 1er réseau social SIXDEGREE
(arrêté en 2001)
16. Des chiffres…
89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social
(53% en 2012 et 63% en 2013)
1 minute sur 3 est consacrée aux réseaux sociaux en France
Facebook accueille 75% des français
62% se connectent via leur smartphone
74% des socionautes se connectent au moins 1 fois par jour.
17.
18. D’aitres réseaux sociaux …
Pour les stars
asmallWorld.net
Bestofallworlds.com
Pour les morts
Comemo
Memorial Matters
After Me
Dead Social
Pour les animaux
Zanibook
24. Quels opportunités ?
Pour se faire connaître
Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits,
ses services, ses compétences.
Augmenter sa notoriété, gérer sa e-reputation
Ouvrir un canal de discussion libre, recueillir des avis clients
Créer un esprit d’équipe avec ses collaborateurs
Offrir des prestations à sa communauté
Prospecter
Faire de la veille … Concurrentielle
Recruter
Donner des conseils
Améliorer le référencement de son site
Augmenter son chiffre d’affaire
Partager, échanger, communiquer, etc…
29. Grâce au Web l’humain peut :
Lire
Réagir
Contester
Féliciter
Approuver
Râler
Critiquer
Provoquer
Se venger
30. Information maîtrisée ?
Tout le monde peut publier
À chacun d’entre nous de vérifier la véracité de
l’information !
Encore beaucoup de travail à ce sujet !
Quid de la modération ?
Et le droit à l’oubli ?
En 2012 plus de 1000 plaintes déposées à la CNIL
34. E-reputation
C’est l’image que se font les internautes d’une personne ou d’une
entreprise à partir des traces qu’elles laissent mais aussi des traces
laissées par d‘autres !
35. C’est Virtuel !
Je peux tout maîtriser
!
2 CHOSES A OUBLIER RAPIDEMENT !
37. Des exemples
Le maire de Toronto Rob Ford est devenu malgré lui
la star risée du web mondial.
38. Des exemples
Le cas Kryptonite
En quelques jours, plusieurs millions de personnes
étaient au courant de la faille de l’antivol.
Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube.
L’information a été reprise par les grands médias
En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols
39. Plus proche de nous
• Délai de 3 mois pour une commande !
• Impossibilité d ’annuler !
• Tchat coupé
• Compte Twitter bloqué
Tout ce qu’il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en
cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître !
43. 1 Sensibiliser son entreprise
Le scandale Pizza Hut !
Leur agissements peuvent nuire gravement à la santé de votre entreprise !
30 % des salariés ne se soucient pas
des conséquences de leur activité sur
les réseaux sociaux
60 % des salariés déclarent ne pas
s’auto-censurer sur les réseaux
sociaux malgré le risque auprès de
leur employeur.
Source
44. 2 Donnez la parole à vos clients
Exemple de BMW
Donnez leur de
l’importance, en
cas de crise ils
vous
soutiendront.
47. NE TRICHEZ PAS !
« Vous pouvez tromper quelques personnes tout le temps.
Vous pouvez tromper tout le monde un certain temps.
Mais vous ne pourrez pas tromper tout le monde tout le
temps. »
Abraham Lincoln
48. Comment gérer sa e-reputation
1 Sensibiliser l’ensemble de son entreprise pas
uniquement la comm
2 Dans votre stratégie, donnez la parole à vos clients et
vos prospects
3 N’attendez pas que les AUTRES parlent de vous !
Occupez le terrain
4 Le choix du média à exploiter est important
5 Ne Trichez pas !
49. Votre stratégie
1 Définir votre périmètre de surveillance
2 Sélectionner les outils appropriés
3 Réceptionner et traiter les alertes
4 Mesurer votre e-notoriété ?
51. Pourquoi réagir ?
Répondre aux
questions
Valoriser le
positif
Contrer les
erreurs
Orienter les
discussions
Désamorcer
les crises
Créer un
dialogue
Source : Gregory Pouy
58. Les 10 commandements FB
1. Pas de profil pour une entreprise !
2. Une page n’est pas un canal de pub
3. N’automatisez pas la publication des Tweets
4. Chaque média est différent, tenez-en compte
5. Evitez les textes trop longs
6. Publiez régulièrement
7. Variez les publications (textes, photos, vidéos)
8. Restez humain
9. Ne créez pas des concours ne respectant pas le règlement
10. Suivez vos statistiques pour coller aux habitudes de vos fans
64. Les 10 commandements Twitter
1. Ne négligez pas votre présentation
2. Evitez de trop de tweeter dans la journée
3. Pensez à retweeter, social = partage !
4. N’abusez pas de l’autopromotion
5. N’abuser pas des hashtag comme sur Instagram
6. Faites attention à la longueur de vos tweets
7. Ne cherchez pas à augmenter le nombre d’abonnés en trichant !
8. Soyez humain, on remercie, on cite etc…
9. Pensez à nettoyer votre compte régulièrement
10. Restez pas que sur Twitter
86. Etre présent oui, mais….
Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public
et de son activité
Être présent nécessite un ENGAGEMENT
Être présent partout nuit au qualitatif
87. 71 % des sociétés
n’ont ni objectifs ni stratégie sur
les médias sociaux
88. Etre présent oui, mais….
Définir une stratégie :
QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ?
Quels objectifs ?
Impliquer ses employés
Seul ou accompagné ?
KPI ? & ROI ?
89. Les KPI ou indicateurs clés
- Visibilité :
Nombre d’impressions / Vues
- Acquisition :
Quantité / Coût / Conversions.
- Recommandation :
Nombre de partages / Taux de viralité
- Engagement :
Pages vues par visite / Durée de la visite / Nombre de
“J’aime”, votes, commentaires, RT / Taux
d’engagement.
- Tonalité :
Mentions positives / neutres / négatives.
90. En résumé
J’y suis
Je gagne en notoriété
Je gagne en référencement
J’économise en temps de
prospection
Je peux économiser sur mon
budget pub ou comm
Je peux créer un véritable
service client
JE PREND LE CONTRÔLE DE
MA E-REPUTATION
Pas envie
Pas de temps à y consacrer
J’ai toujours pas compris à
quoi cela me servirait
J’ai des choses à cacher
J’ai un gros budget comm
J’ai des commerciaux
Je laisse les autres parler
de moi
91. BREF !
Communiquer sur les médias sociaux
Trouvez vos clients
Apporter leur ce qu’ils attendent
Offrez-leur des exclusivités ! Ils sont aussi vos prescripteurs !
Publiez régulièrement
Soyez humains
Ne trichez pas !
92. Pas convaincu ?
53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs
Tweets
93% des décisions d’achat sont influencées par les Médias
Sociaux
90% des consommateurs font confiance aux recommandations
des internautes.
14% des internautes font confiance aux publicités
70% des marques répondent aux commentaires négatifs dans
les 24 heures
54% des gens utilisent les coupons obtenus sur les réseaux
sociaux
Les réseaux sociaux ont toujours existé. L’expression « réseau social » a précédé la sphère Internet (la
Toile) et a été l’objet d’études sociologiques dès les années 50. Un réseau social est alors défini comme
un ensemble d’identités sociales telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par
des interactions. Un réseau social représente une structure dynamique modélisée par des sommets
(généralement les individus et/ou les organisations) et des arêtes (les interactions sociales).
Les sites de Zlavruga en Russie et de Nämforsen en Suède
https://conversationprism.com/
les différentes facettes de l’identité numérique
Comme nous venons de le voir, notre identité numérique est composée de nombreuses informations (ou traces) qui peuvent être regroupées en facettes :
Les coordonnées, c’est à dire tous les moyens numériques qui permettent de joindre un individu (email, messagerie instantanée, N° de téléphone), de l’identifier (fichier FOAF ou hCard) ou de le localiser (Adresse IP) ;
Les certificats qui sont délivrés par des organismes (Certinomis, Thawte…), des services (OpenID, ClaimID, Naimz ou des logiciels (CardSpace) afin d’authentifier un utilisateur ;
Les contenus publiés à partir d’outils d’expression qui permettent de prendre la parole : blog, podcast, videocast, portail de journalisme citoyen (Agoravox, Wikio…) ;
Les contenus partagés à l’aide d’outils de publication : photos (FlickR), vidéos (YouTube, Dailymotion…), musique (Radio.blog.Club) ou liens (del.icio.us) ;
Les avis sur des produits (U.lik, CrowdStorm, iNods…), des services, des prestations (ex. voyages avec TravelPost) ou même information (Digg) ;
Les hobbies qui sont partagés par les passionnés sur des réseaux sociaux de niche (Boompa pour l’automobile, Cork’d pour le vin, BakeSpace pour la cuisine…).
Les achats réalisés chez des meta-marchands (comme Amazon ou eBay), avec des systèmes de paiement (comme Paypal ou Google Checkout) ou de programmes de points de fidélité (comme S’Miles ou Maximiles) qui permettent de modéliser les habitudes de consommation ;
La connaissance diffusée au travers d’encyclopédies collaboratives (Wikipedia), de plateforme de FAQ collaborative (comme Yahoo! Answers ou Google Answers) ou de sites de bricoleurs (Instructables) ;
Les portails (Monster, WetFeet…) et réseaux sociaux (LinkedIn, Xing…) qui servent à donner de la visibilité à sa profession ;
Les services qui gèrent la notoriété d’un individu (Technorati, Cymfony…), sa fiabilité (Biz360) et sa réputation (RapLeaf, iKarma, ReputationDefender…) ;
Les services de rencontre (Meetic, Friendster…) et de fédération d’individus en audiences homogènes (MySpace, MyBlogLog…) ;
Les jeux en ligne (World of Warcraft, Everquest…), les univers virtuels (SecondLife, There, Habbo Hotel…) et les services en ligne (SitePal, Gravatar) qui permettent d’afficher un avatar.
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La liberté d’expression n’a plus de limite sur le web et les outils pour communiquer sont très nombreux
Nestlé a connu au printemps 2010 une importante crise sur le Web suite à une mise en cause par Greenpeace. Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation, le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par l'ONG dans une vidéo postée sur Youtube. Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte atteinte à sa marque. En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités àGreenpeace, qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la problématique du développement durable.
Avril 2010 : l'explosion de la plate-forme pétrolière Deepwater Horizon au large des côtes du golfe du Mexique, BP a connu l'une des plus graves crises de réputation, amplifiée par les gaffes à répétition de son PDG d'alors, Tony Hayward ("Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste", "Cette fuite était minuscule en proportion de l'immensité de l'océan", etc.). Vidéos, logos détournés (des concours de détournement sont organisés), faux comptes Twitter et Facebook... les internautes rivalisent d'imagination pour dénigrer la marque et intensifient leurs efforts dans le temps à mesure que la fuite de pétrole se propage.
Surveillez les médias et réseaux sociaux c’est une évidence, mais ne négligez pas les e-mails du service relation clients, les appels téléphoniques de clients insatisfaits… Ce sont des niches importantes d’un début de bad buzz pouvant potentiellement déboucher sur une gestion de crise. C’est ce qui est arrivé à la marque Kryptonite Lock, pour avoir négligé un e-mail d’un client qui avait réussi à ouvrir un antivol de moto avec un stylo…
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Le cas interflora
Semez, semez, cultiver pour récolter
Pour écouter il faut déjà le savoir ! D’où l’importance de la veille
Réagir de façon judiciaire s’il le faut
Ne pas laisser les autres se faire leur opinion sans votre éclaircissement