Fabienne Combier présente l'importance de l'e-réputation et de la stratégie de communication sur les médias sociaux. Un focus est mis sur la nécessité de surveiller son e-réputation, de produire du contenu engageant et de choisir les réseaux appropriés pour optimiser la visibilité, la fidélisation des clients et le développement de l'image de marque. Les entreprises doivent analyser leur audience et interagir de manière pertinente pour maximiser leur impact en ligne.

1. Stratégie des entreprises
sur les médias sociaux
Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble – 27 Février 2014

2. 1.
Présentation par Fabienne Combier
1.1 Qu’est-ce-que l’e-réputation ?
1.2 Bâtir une stratégie globale de
communication
1.3 Panorama des médias sociaux
1.4 Quelles stratégies sur les réseaux
sociaux ? Cas pratiques.
2.
Table-ronde
Témoignages : Airstar – Max Rosse

3. L’e-réputation
Qu’est-ce-que c’est ?
Pourquoi c’est essentiel ?

4. Définition et enjeu
• L’e-réputation, c’est ce que l’on dit de vous
une fois que vous êtes sortie de la salle.
• D’où l’importance de surveiller et contrôler
son e-réputation, via des outils (Google Alertes,
Mention…)
• Le meilleur moyen : produire son propre
contenu.

5. E-réputation: définition et enjeu
• Attention : l’absence de présence sur le Net peut
rendre l’entreprise vulnérable.
• 81% des entreprises françaises ayant fait faillite en
2013 n'étaient pas sur Internet.
(Source : février 2014 - société Email-Brokers)
• Une personne mécontente en parle à 10.
Sur Internet, une personne mécontente en parle à 5 000.

6. Bâtir une stratégie de
communication
Les réseaux, oui mais…
Quels intérêts ?
Quels réseaux investir ?

7. Les réseaux, oui mais…
• Réfléchir à la pertinence des supports de communication
traditionnels (médias, affiche, salons, sponsoring…).
• Pensez aussi aux autres outils de webmarketing :
liens sponsorisés, pub on-line / pub mobile, newsletters
et e-mailing.
• Rappel : intérêt de la communication on-line :
- La connaissance des clients
- Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.

8. Les réseaux, oui mais…
• Ne pas se lancer sur les réseaux
sans un site web optimisé :
mots-clés, contenu, actualités…
• Ne pas se tromper d’objectif :
Avoir 1000 fans sur Facebook, c’est bien,
avoir 1000 visiteurs sur son site, c’est mieux.
• La course aux fans ne sert à rien.
L'idée est de construire une communauté
et d’interagir avec elle.

9. Les réseaux, oui mais…
• Attention à une idée reçue :
les réseaux sociaux, c’est gratuit.
NON les réseaux demandent
du temps, donc des ressources humaines.
• Ne pas vouloir être de partout sans y être
vraiment. Sélectionnez vos réseaux.

10. Quel intérêt des réseaux sociaux ?
1. Visibilité
Développer sa visibilité sur Internet, sa notoriété.
2. Relations clients
Améliorer l’engagement des clients,
les fidéliser,
recueillir leurs avis,
échanger avec eux, répondre à leur questions, leur mécontentement,
les impliquer pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.
3. Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés.
4. Recruter de nouveaux collaborateurs, développer votre marque
employeur (y compris vis-à-vis de vos collaborateurs).

11. Quels réseaux investir ?
• Bien analyser votre cible
pour savoir où elle se trouve en priorité.
• Observer la concurrence.
• Et si vous ne deviez en choisir qu’un ?
Facebook, Twitter ou LinkedIn…

12. Panorama
des médias sociaux

13. Médias sociaux
ou réseaux sociaux ?
• Les médias sociaux incluent les réseaux
sociaux.
• Les médias sociaux comprennent aussi les
blogs, les forums, les newsletters et bien
d’autres outils et services de partage
( SlideShare, Wikipedia…)

14. 2 internautes français sur 3
sont inscrits sur au moins un réseau social
(source : SNCD)

15. Quelques chiffres
Nombre d’utilisateurs en France
26 millions
5,3 millions
5 millions
4 millions
500 000
26 millions
6 millions
Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html

16. Facebook, un incontournable
• 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour
sur Facebook
• 93 % des utilisateurs français d’au moins un
réseau social sont sur Facebook (source : SNCD)

17. Facebook, un incontournable
• C’est l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui.
• Plus uniquement réservé au BtoC : 83 % des
entreprises américaines en BtoB sont présentes sur
Facebook
(Source: mediabistro.com via Dix-Katre)
• La vraie question aujourd’hui :
Qu'est-ce que je fais sur Facebook ?
Quel contenu je publie ?

18. Twitter, un réseau bien ciblé
• Un réseau professionnel
• Le réseau des journalistes, des politiques, des
experts / influenceurs
• 80 % des entreprises américaines en BtoB sont
présentes sur Twitter
Source: mediabistro.com via Dix-Katre

19. Pinterest, un réseau en devenir
• Un réseau à la croissance exponentielle :
la force du visuel.
• Encore peu exploité par les entreprises.
• Prendre ses marques pour le jour où…

20. LinkedIn/Viadeo, les réseaux
professionnels
• Toucher les professionnels de son secteur
• Recruter : détecter des candidats potentiels
• Faire du business : développer son réseau
de prospects
• Page entreprise pour développer sa marque
employeur

21. Les blogs, la valeur ajoutée
• Importance du contenu
• Moyen de communiquer sur vos
produits/services en suscitant l’intérêt de
votre cible sans envoyer directement de
messages promotionnels.

22. Quelle stratégie sur les
réseaux sociaux ?
Cas pratiques

23. Quelques règles à ne pas oublier
•
•
•
•
•
•
Publier régulièrement
Répondre aux commentaires
Interagir : liker, commenter
Pas d’auto-promotion à outrance
Varier le contenu
Communiquer sérieusement mais avec
originalité

24. Quels contenus publier ?
•
•
•
•
•
•
•
Actualités sur la marque
Photos de vos produits
Jeux, Concours
Evénements – salons - conférences
Promos, offres exclusives
Faire participer les clients, demander leur avis
Partage d’articles sur votre secteur d’activité,
votre univers

25. Des exemples concrets

26. • Une marque dédiée
au recrutement et
à la découverte des métiers
• Le Groupe =
environ 15 enseignes

27. • Un site web : www.groupesamserecrute.fr/fr
• Facebook : 157 fans
• Twitter : 267 followers (@RHGroupeSAMSE)
• Pinterest : 16 abonnés
• LinkedIn : 272 relations (375 abonnés à la page
du groupe)

28. Facebook
 Fréquence de publication : tous les 2 ou 3 jours
Offre d’emploi
Découverte des métiers en
vidéo

29. Annonce forum emploi
Actualité

30. Sponsoring

31. Twitter
Offre d’emploi
Encouragement aux
salariés / stagiaires
Actualité

32. Pinterest

33. LinkedIn (profil)

34. LinkedIn (page)

35. • Un site web : www.spartoo.com
• Facebook : 200 000 fans
• Google + : 9 200 abonnés
• Twitter : 3 300 followers
• Pinterest : 450 abonnés

36. Facebook
 Fréquence de
publication : au moins
une fois par jour
Susciter
l’engagement de ses
fans

37. Jeux
Concours

38. Google Plus
Une fréquence de parution
beaucoup moins élevée
 tous les 2 à 3 jours
Mêmes infos que sur
Facebook afin de susciter
l’adhésion

39. Twitter
Jeu à l’occasion de
moments particuliers

40. Twitter

41. Twitter
La mode et l’univers
de la marque

42. Twitter
Relation client
Répondre aux
questions
Bienvenue aux
nouveaux fans

43. Pinterest

44. Table-ronde
Airstar
Sébastien Thévenin
Max Rosse
Maxime Rousseau
et Fabrice Jonas

45. Merci de votre attention
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