Le document présente des statistiques sur l'utilisation d'Internet et des réseaux sociaux en Belgique, indiquant qu'une grande majorité de la population est connectée et utilise ces plateformes pour les achats en ligne et le marketing. Il fournit également des recommandations pour les entreprises sur la présence en ligne, y compris l'importance d'un site web, des médias sociaux, et des outils de communication efficaces comme l'emailing et Google Maps. Enfin, il aborde les stratégies de publication et de gestion des réseaux sociaux, soulignant l'importance de l'engagement et du ciblage dans la communication digitale.

1. Je crée mes outils
de communication :
Internet.

2. Facebook en Belgique

3. Quelques chiffres
• 89% de la population ont une connexion internet (10,2 millions, en augmentation +1%)
• En moyenne, un Belge passe 5h03 heures par jour sur internet.
• 65% des Belges sont sur les réseaux sociaux (7,5 millions en augmentation +9%)
• 85% de la population se connecte au moins une fois par jour à internet.

4. Quelques chiffres
• 60 % (7 internautes sur 10) consommateurs ont effectué une commande en ligne
en 2017.
• 78% des consommateurs surfent sur internet avant d’effectuer un achat
• 49% « e-acheteur » dépensent au moins 100€/mois
• La moyenne des dépenses par ménage est de 2292 €/an
• 22% des « e-achats » se font sur des sites Belges

5. Quelques chiffres
• 94% des entreprises ont une connexion internet en Wallonie
• 19% des entreprises wallonnes utilisent les données des clients pour le marketing
• 66% des entreprises wallonnes ont un site internet
• 15% des entreprises wallonnes ont un site e-commerce
• 12% du chiffre d’affaire est réalisé par l’e-commerce
• 76% des entreprises en faillites en 2016 n’était pas présente sur internet

6. Se définir
• Quels sont mes services, mes produits ?
• Quelle est ma cible de clientèle ? (âge – sexe – région)
• Quel est mon niveau d’intérêt pour internet ? (0=nul à 10=expert)
• Quel(s) est(sont) mon(mes) objectif(s) de ma présence sur le web
(nouveaux clients, contacts clients, notoriété…)
• Quel est le budget que je souhaite consacrer à ma présence sur internet ? (par mois)
• Quels sont les motivations de mes clients lorsqu’ils utilisent internet en lien avec
l’objet de mon entreprise ?

7. Outils
Quels sont les outils que je peux utiliser pour
développer ma présence sur le web ?

8. E-mails
• Gmail / Hotmail, on oublie pas pro / piratage
• Adresse pro à acheter un nom de domaine / Où / Quel prix ?
• Choix de son adresse / #Simple #Basique / Tiret - underscore
• .be / .com / .org…
• On n’oublie pas sa signature e-mail
• Temps de réponse : + de 24 heures c’est un client perdu

9. E-mailing
• RGPD (règlement générale de protection des données)
• Avec son application e-mail (adresse cachée, limite image, …)
• Avec Mailchimp (Présentation, inscription, prix…)
- Consentement
- Désincription
- Gestion des données
- Hébergement de vos données
- Un avis juridique !
- E-mail identifiable

10. Google Maps
• Créer une page, via Google My Business
• Exemples de statistiques
• Bien souvent la première image de votre société sur Google

11. Les réseaux sociaux…

12. Facebook
- Le couteau suisse
- Le plus populaire en belgique
- Moyenne d’âge : 34 ans (en augmentation)
- En perte d’engagement ?
- Construire et fidéliser une communauté
- Moins en moins populaire chez les jeunes
- @ / émoticones
- L’audience la plus grande
Convivialité

13. Instagram
- Source d’inspiration
- Entre 15 et 34 ans (77%)
- Transfert de Facebook
- A la mode
- Plus d’engagement
- Plus personnel
- #
Emotion

14. Linkedin
- Le réseau social pro
- Moyenne d’âge : 44 ans
- Infos, offres emploi, influence…
- Personnel (plus difficile pour une entreprise)
- Se définir expert
Professionnalisme

15. Pourquoi être sur les Réseaux Sociaux ?
#tout le monde y est.

16. Se définir
- Quels sont mes objectifs ?
- Quelle est ma cible ? Quelles sont mes cibles ?
- Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?
- Quel est le temps que je peux consacrer aux réseaux sociaux?
• A intégrer dans mes publications
• Liste de synonymes
• Nouveaux Bénévoles, informer, récoltes de fonds, inviter, dialoguer…
• Influence la manière dont on s’adresse à eux
• Quel(s) est (sont) le(s) réseau(x) social (sociaux) à utiliser ?
- Quel est l’impact pour mon organisation ?

18. Présence sur Facebook
Profil
- Une et une seule
personne
- Pas d’utilisation
professionnelle
- Amis
Page
- Une association /
entreprise / personnalité /
Ecole
- Utilisation professionnelle
- Fans
- Inviter- Inviter
Groupe
- Rassemblement de
“profils” sur un sujet
déterminé.
- Utilisation collaborative
- Membres
- Inviter (ajouter des membres)
- Privé / administré / secret…
- Plusieurs personnes peuvent
gérer.
- Plusieurs personnes peuvent
gérer.

19. Se définir
- Quels sont mes objectifs ?
- Quelle est ma clientèle, ma cible ?
- Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?
- Quel est le temps que je peux consacrer à Facebook ?
• A intégrer dans mes publications
• Liste de synonymes
• Nouveaux clients, entretenir le contact, service après vente…
• Influence la manière dont on s’adresse à eux
• Facebook est-il le bon outil ? Quel outil Facebook utiliser ?

20. Visibilité sur Facebook
1 vue
Fan
+ de vues
Partage
, encore + de vues
Amis

21. Votre page
- Photos profil / couverture
- Paramètres
- A propos
- Accès à la page / rôle de page

22. Invitez vos amis
A partir de votre profil

23. Plus de vues
Profil
Amis
Page
Fans
Rechercher
Inviter
Rechercher
Inviter

24. Première publication
- # et @
- En fonction de vos objectifs.
- Mélanger infos générales et contenus business pur
- Une publication, 1 à 2 idées
- Profiter de l’ensemble des outils Facebook.
- Pas trop long attention, à la mise en page !
- Emotions à lien avec le loisir.
- Oubliez les gros égos / Etre pertinent / Conseils = plus de partage

25. Publication, les p’tits trucs
- Penser local.
- Inviter de nouvelles personnes à aimer votre page.
- Utiliser les groupes.
- Solliciter les avis, sans être lourd ;)
- S’appuyer sur le partage, remercier
- Offres exclusives (49% des abonnés)

26. Quand Publier / Rythme de publication
- Lien avec vos statistiques.
- Programmer ses publications.
- Généralement, matin, midi, soir (ne pas oublier le week-end).
- Rythme : à vous de voir.
- Attention à l’effet d’usure.

27. Publication

28. Publication

29. Publication

30. Publication

31. Publication

32. Messenger
Configurer
- Réponse automatique
- Message d’absence

33. Gestion
- Ca va me prendre du temps.
- Ne rien dire ?
- Vie privée, c’est vous qui voyez !
- On peut décider de ne pas y être.
- Répondre aux interpellations.

35. Publicité sur Facebook
- Ciblage (région, âge…)
- Budget
- Durée
- Paiement
- Type de publicité
- A partir d’une publication (région, âge…)

36. Outils
- Caneva
- Befunky
- Vlogit
- https://www.blogdumoderateur.com/dossier/outils-facebook/
- Typito

37. Instagram
- De plus en plus populaire
- Inspiration / Influence
- #
- Même style
- Photos / Vidéo / Story
- Les règles de publications classiques

38. Site internet
Un site internet, est-ce encore utile ?
• 78% des consommateurs surfent sur internet avant d’effectuer un achat
• Complète vos autres démarches de marketing
• Informer / Rassurer

39. Site internet
• Nom de domaine / Hébergement
• Graphisme
• Navigation
• Contenu
• Traduction
• Développement
• Prix

40. Site internet gratuit.
- Wordpress.com
- Wix
- Google
• Si c’est gratuit, c’est que tu es le produit
• Pas si gratuit que ça
• Ca va me prendre du temps
• Propriété ?
• Outils
- Jimbo

41. Relation avec un développeur
• Offre de prix
• Contrat – Détaillé
• Propriété

42. Site e-commerce
• Statistiques
• Gestion du stock
• Solution de paiement
• Produits variables
• Gestion au quotidien
• Livraison
• Budget développement
• Budget publicité

43. Référencement / Publicité / Statistique
• Référencement naturel
• Référencement « payant » - Google adwords
• Référencement extérieur
• Statistiques

44. Subventions
• Chèques entreprises
- Audit en transformation digitale ou marketing : 50 à 75 % d’intervention
- Accompagnement en transformation digitale : 50 à 75 % d’intervention
- Certaines limites