Le recrutement 2.0 en dehors des réseaux professionnelsRégis Faubet
En 2013, le recrutement sur les médias sociaux pourrait très bien ne plus passer uniquement par le couple Viadeo, LinkedIn.
Posez vos questions sur @faubet.
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Le recrutement 2.0 en dehors des réseaux professionnelsRégis Faubet
En 2013, le recrutement sur les médias sociaux pourrait très bien ne plus passer uniquement par le couple Viadeo, LinkedIn.
Posez vos questions sur @faubet.
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Les "nouveaux" medias sociaux : introductionLucile Reynard
Pinterest, Instagram et Tumblr font beaucoup parler d'eux... Rachetés des sommes colossales par les grands du Net qui sont ces nouveaux réseaux, leurs usagers ? Comment les utiliser pour la promotion et la communication de votre entreprise / Marque / produit ? A travers ce matserclass réalisé dans le cadre de l'association Girlz In Web, je vous propose une introduction en chiffre et en idées pour commencer la mise en oeuvre.... Pour le reste, votre imagination est la seule limite.
Formation délivrée dans le cadre du programme "E-skills for women" organisé par nyuko et dédié aux femmes qui veulent développer leurs compétences en informatique pour accéder à un emploi dans le digital ou créer une entreprise.
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocDelphine Houel
Présentation des réseaux sociaux par Delphine Houel au Réseau-Doc, réseau des professionnels de l'information travaillant dans le domaine du handicap.
Présentation faite le 3 novembre 2015 à l'INJA (Institut National des Jeunes Aveugles), Paris.
Alexis PETIT et Julie ELLEOUET, étudiant en école de communication marketing à l'ISEG Marketing & Communication School de Bordeaux ont dressé le panorama des plus gros réseaux sociaux mondiaux dans le cadre d'un cours porté sur le digital et les marques.
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010Etienne Chabot
Depuis que je m'intéresse au nouveau marketing, j'ai souvent eu à expliquer ce que sont les médias sociaux, en quoi ils diffèrent, à quoi ca sert, pourquoi il faut s'y intéresser et prendre action. Cette présentation est en quelque sorte un résumé de plusieurs présentations que j'ai faites afin de convaincre patrons et collègues du bien fondé d'avoir une stratégie de médias socia
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueEditoile
Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
Conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, au 1er BiznetCamp de Bordeaux organisé par l'ESCEN (Ecole Supérieure de Commerce de l'Economie Numérique) le 3 décembre 2014.
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
Référencement local, géographique, mobile et socialAltiref
Compte-rendu de la conférence "Le référencement local, géographique, mobile et social" animée par Marie Pourreyron et David Degrelle à l'occasion du SMX Paris 2011
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocDelphine Houel
Présentation des réseaux sociaux par Delphine Houel au Réseau-Doc, réseau des professionnels de l'information travaillant dans le domaine du handicap.
Présentation faite le 3 novembre 2015 à l'INJA (Institut National des Jeunes Aveugles), Paris.
Alexis PETIT et Julie ELLEOUET, étudiant en école de communication marketing à l'ISEG Marketing & Communication School de Bordeaux ont dressé le panorama des plus gros réseaux sociaux mondiaux dans le cadre d'un cours porté sur le digital et les marques.
Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010Etienne Chabot
Depuis que je m'intéresse au nouveau marketing, j'ai souvent eu à expliquer ce que sont les médias sociaux, en quoi ils diffèrent, à quoi ca sert, pourquoi il faut s'y intéresser et prendre action. Cette présentation est en quelque sorte un résumé de plusieurs présentations que j'ai faites afin de convaincre patrons et collègues du bien fondé d'avoir une stratégie de médias socia
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa marqueEditoile
Comment utiliser les médias sociaux pour promouvoir sa marque et développer son chiffre d'affaires ? Que peuvent faire concrètement les entreprises sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc. ? Quel retour sur investissement en attendre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?
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Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
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2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
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Ce qu’en pensent les professionnels !
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Compte-rendu de la conférence "Le référencement local, géographique, mobile et social" animée par Marie Pourreyron et David Degrelle à l'occasion du SMX Paris 2011
Un monde de 2013, 2014 et 2015 dangereux, explosif raconté à travers des histoires courtes relatant les grands événements de cette période. Un florilège de spasmes, de mots ajoutés à un grain de folie, salés avec une pointe d’humour nommé Spasmotsfolies…
La décima edición digital de Visión Criminológica-Criminalística aborda una actual polémica mundial: los delitos ambientales. En la actualidad esta problemática interesa no solo a expertos en ecología o en derecho ambiental, sino también a la sociedad en general al ver afectados el desarrollo y el bienestar de los ecosistemas donde nos desarrollamos como individuos.
Chaque unité de combat a besoin d’un tireur d’élite. Son rôle est de couvrir l’unité et d’infliger de lourdes pertes à l’ennemi par des tirs précis et efficaces. Si vous possédez des habiletés naturelles au tir ou si vous cherchez à améliorer vos habiletés de tireur, voici trois formations qui vous permettront de développer votre potentiel et de peut-être de devenir un Sniper!
Dans le premier cours, vous découvrirez les fondements et les principes de base du Sniper. Dans les cours suivants, vous verrez comment évaluer adéquatement la distance vous séparant de la cible et comment vous adapter et adapter votre tir aux différentes conditions météorologiques.
A deux ans de la prochaine élection présidentielle, ce rapport actualise les données et les constats portant sur l’état de nos finances publiques. Il apporte également un éclairage international inédit sur la situation de pays comparables. Dataviz, vidéos... Tout savoir sur nos finances publiques sur notre page interactive.
www.institutmontaigne.org
Entreprises, pourquoi être sur internet à Mayotte ? Comment ? Combien ?Remy EXELMANS
Matinale CCIM et GEMTIC à Mayotte le 3 juillet 2015. Entreprises Mahoraises, pourquoi être sur Internet ? Comment ? Combien ?
Intervention de Rémy Exelmans, Secrétaire Général du GEMTIC et Consultant Expert en Stratégies Digitales et Coach Digital
Support du cours du 31.8.12 à Lausanne. Une petite dizaine de participants pour une approche théorique et stratégique des médias sociaux. Pour plus d'informations : http://www.valeriedemont.ch/les-formations/
« Mon entreprise et les réseaux sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Twitter, Facebook et les autres… Quelles opportunités ? Comment s’y prendre ? Quels sont les pièges à éviter ?
Atelier à la CCI de Limoges
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en FrancePerformics France
Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?
Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux
L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel »
Deux groupes étudiés : 2043 internautes et 106 marques/annonceurs
Cours donné avec David Labouré le 16 juin à Lausanne. Supers participants, bons échanges et partages. En savoir plus, sur les formations valeriedemont.ch (http://valeriedemont.ch/formation)
Conférence lors du salon E-marketing Paris 2013 par La Fabrique à Jeux et à Buzz :
"Jeux marketing & serious games : qu'attendre de Facebook, des mobiles et tablettes ?"
Plan :
- Quel état des lieux ? Point sur la gamification, l'usage des réseaux sociaux, du mobile et des tablettes
- Jeux marketing & serious games sur Facebook : mythes et réalités, état de l’art, partage d’expériences...
- Jeux marketing sur Mobile & Tablette : mythes et réalités, guide du bon développeur, partage d’expériences...
- Conclusion : vers des campagnes à 360°
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
4e édition de la formation médias sociaux "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" co-animée à Lausanne avec Valérie Demont.
Découvrez les détails de cette formation "social media" sur www.valeriedemont.ch/les-formations/formation-votre-visibilite-sur-les-reseaux-sociaux/
Nous y avons abordé de nombreux thèmes en commençant par les notions de base, quelques chiffres et les bonnes et mauvaises pratiques.
Nous avons bien entendu passé en revue Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, YouTube, Pinterest, Timblr et les blogs en règle générale.
Les statistiques, la veille, l'e-réputation, la curation et les tableaux de bord n'ont pas été oublié.
La journée s'est terminée sur les stratégies individuelles des participants et un passionnant tour de table.
Un grand merci à tous les participants et à Valérie Demont pour sa confiance.
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)Kevin Gallot
Conférence "L'internet de Proximit" dédiée aux artisans et commerçants (CCI de Brive) : l'usage du web pour fidéliser et développer son activité locale.
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
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LA NOUVELLE LOI TRAVAIL : RED –Flayosc 28 Novembre 2017Rolland MELET
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à l’occasion du Symposium Future of Cement en Juin 2017 à l'UNESCO, la revue Béton[s] nous fait l'honneur de mettre une nouvelle fois notre travail en lumière à travers le badge en béton connecté que nous avons créé pour l'occasion.
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sports et web 3.0 : Intervention Rolland MELET au Congrès FEDAIRSPORT 2015Rolland MELET
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Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
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Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de la 1ère édition de l’enquête « Professionnels RH de la Fonction Publique, comment allez-vous ? »
Forts du succès de notre baromètre annuel « Professionnels RH, comment allez-vous ? », publié pour la 4e fois en début d’année, et qui concerne principalement les professionnels RH des entreprises privées (90% des répondants exercent dans le secteur privé) nous avons souhaité, à travers ce nouveau baromètre, nous intéresser spécifiquement au moral des professionnels RH de la fonction publique.
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Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
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Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Méthodologie de recherche et de rédaction de mémoire.pptx
Rencontre de Trans En Dracenie du 18 Juillet
1. Mon entreprise sur les réseaux
sociaux ?
Gabrielle Denis
Editoile, 18 juillet 2012
www.editoile.fr
2. Les stars sont sur Facebook
Barack Obama
25 925 000 fans
http://www.facebook.com/barackobama
Lady Gaga
49 827 000 fans
http://www.facebook.com/barackobama
2/38
3. Les grandes marques sont sur Facebook
Oasis Be Fruit
Jus de fruits
2 411 000 fans
Blagues, jeux de mots, fun
http://www.facebook.com/oasisfunpage
Orange France
Télécommunications
473 200 fans
SAV, corporate, événements
http://www.facebook.com/Orange.France
3/38
4. Les TPE sont sur Facebook
Bu Baràvin
Bar à vin à Bordeaux
1 173 amis
Infos sur les vins, liens, photos,
sondages, événements
http://www.facebook.com/bu.baravin
Editoile
Agence de communication à
Bordeaux
830 amis
Veille métier, coulisses de
l’agence, articles du blog
http://www.facebook.com/editoile
4/38
7. Le Web SoLoMo
Social Local Mobile
Commentaires, avis, Géolocalisation, 14 millions de
partage, chats, etc. marketing de smartphones en
proximité, trafic vers France (1 tél / 4)
80 % des internautes
les points de vente
français utilisent les 3 millions de
réseaux sociaux Google Maps, tablettes en France
Facebook Places,
4 heures / mois en 4,6 % du trafic web
Foursquare, etc.
moyenne passées généré par les
sur les réseaux mobiles en Europe
7/38
11. Le social media marketing
Communication Marketing conversationnel
descendante de masse individualisé et horizontal
marque client + client + client marque
client client (marque)
clients
11/38
12. Marketing viral : « faire le buzz »
:
http://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU&feature=player_embedded
Vidéo (2 min) :
http://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU&feature=player_embedded
12/38
13. Quels avantages pour l’entreprise ?
(+) Avantages (-) Inconvénients
Dépenses réduites Temps passé
Connaissances techniques Apprentissage constant aux
réduites nouveaux outils
Très adapté au B2C Plus complexe en B2B
Communication, relation client Beaucoup de stats mais ROI
difficile à évaluer
Communauté de fans, viralité, Un nouveau tiers : les fans,
commentaires positifs commentaires négatifs
Données clients, veille marché Réutilisation par les RS
Numérisation de l’entreprise Conduite de changement
13/38
14. Combien ça coûte ?
Services Dépenses
Page Facebook entreprise, De 0 € à 1 500 €
comptes sociaux
Blog De 0 € à 5 000 €
Facebook Ads De 1 € à…
Applications, outils, etc. De 0 € à 50 € / mois
Développement wev, création De 500 € à 700 € / jour
graphique
Community management De 0 € à 700 € / jour
=> Un budget maîtrisable en fonction des besoins,
mais attention au temps passé !
14/38
15. Quel ROI ?
=> Un retour sur investissement
• Plus qualitatif que quantitatif
• A moyen voire long terme
15/38
17. Quels indicateurs (KPI) ?
Indicateurs d’investissement
• Temps passé
• Budget dépensé
Indicateurs d’activité
• Nb de publications
• Nb de partages, RT, mentions
• Nb de fans, followers
• Nb de personnes atteintes
Indicateurs de résultats
• % de visites sur le site web
• Nb d’inscrits aux événements
• Nb de leads, contacts générés
• CA généré
http://www.facebook.com/insights/
17/38
18. Quel community manager ?
• Pas un stagiaire ! Est le porte-parole de l’entreprise
• Attention aux a priori sur la « génération Y »
• Doit bien connaître l’entreprise, être rattaché à la direction
• Doit bien connaître le Web, mais plus communicant que geek
• Impliquer toute l’entreprise, « évangéliser »
18/38
22. Nombre d’utilisateurs en 2012
Source :
http://influx.joueb.com/news/les-chiffres-2012-de-facebook-twitter-google-linkedin-en-france
22/38
23. Qui utilise quel réseau ?
Lecture : 54 % des femmes déclarent être membres de Facebook en France
Source : IFOP Observatoire des réseaux sociaux, novembre 2011
http://www.ifop.com/media/poll/1671-1-study_file.pdf
23/38
24. Profils des utilisateurs
• Facebook : le plus généraliste
– Tout le monde ! Usages privés et/ou professionnels
– 76 % des 18-24 ans, 37 % des 50-64 ans en France
• Twitter : le plus hype
– High-tech, TIC, web, informatique, blogueurs
– Journalistes, communicants, médias, politiques
• Viadeo : le plus « cadres moyens »
– Les plus actifs : demandeurs d’emploi, indépendants, VRP
– Salariés de PME en région
• LinkedIn : le plus « cadres supérieurs »
– Profils internationaux expérimentés, salaire moyen > 50 K€
– Contacts moins nombreux, mais plus qualifiés
• Google+ : le plus « en devenir »
– Profils TIC proches de Twitter
– Peu d’activité encore, mais utile pour le référencement
24/38
26. Page, groupe ou profil sur Facebook ?
Page Groupe Profil
Utilisateur « Une vraie organisation ou « Famille, famille, Individu
entreprise, un artiste ou un camarade de classe,
groupe [musical] » collègues, amis proches »
Visibilité Tout le monde, même sans Selon paramétrage Selon paramétrage
être membre de Facebook Pas indexé Indexé
Indexée par Google
Amis Tout le monde Selon paramétrage : Tout le monde sur
Confirmation automatique ouvert, fermé ou secret invitation ou suggestion
Nombre illimité Limité d’ami
Confirmation manuelle
Limité à 5 000 amis
Invitations Via les profils des Via les profils des Import de fichier e-mail
administrateurs administrateurs « Suggérer des amis »
« Recommander à des « Ajouter des amis au « Partager le profil »
amis » et « Partager » groupe »
Messages à tous les amis Oui Oui (jusqu’à 5 000 amis) Non, seulement listes
Publicité Facebook Oui Non Non
Statistiques Oui Non Non
URL personnalisable Oui Non Oui
Administrateurs Plusieurs possibles Plusieurs possibles Un seul (mais identifiants
Invisibles des amis Visibles des amis communicables)
26/38
27. Créer une page Facebook
1. Aller sur une page (par ex.
http://www.facebook.com/editoile)
2. Cliquer sur « Créer une page » (en
haut à droite)
3. Suivre le mode d’emploi
4. Personnaliser la photo de couverture
(851x315 pixels) et la vignette de
profil (200x200 pixels)
5. Remplir la page A propos
Source : 6. Personnaliser l’URL
http://www.facebook.com/oasisfunpage (pas
http://www.facebook.com/username
d’espace, ni de tiret, ni d’accent, ni
d’apostrophes, mais possibilité de
séparer les mots par des points)
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28. Les moments-clés
• Pour retracer l’histoire de la
1 marque ou valoriser un contenu
particulier
• On y accède en cliquant sur
« Evénement/moment-clé » puis
2 « Moment-clé »
• On peut les antidater via le champ
« Quand » (dans ce cas, cocher la
case « Ne pas afficher dans le fil
d’actualité »)
3
• Voir des exemples de pages :
http://www.editoile.fr/optimiser-les-
moments-cles-sur-une-page-
facebook/
28/38
29. Ajouter des onglets
• Un exemple de « mini-site »
intégré à une page Facebook :
Campus Bordeaux
http://www.facebook.com/Cam
pus.Bordeaux
• Front-page : onglets Accueil,
vidéos, flux RSS, etc.
• Back-office : applications
gratuites et/ou développement
html (iFrame)
29/38
30. Créer un onglet avec Pagemodo
http://www.pagemodo.com/
30/38
32. Promouvoir sa page Facebook
Inviter ses contacts par e- Intégrer un badge Organiser des jeux Acheter une publicité
mail (via sa messagerie, social sur son site web, concours (attention à Facebook Ads
pas celle de FB), ajouter ajouter l’URL sur tous suivre les règles de FB (paramétrage par âges,
l’URL en signature de mail ses supports print et DGCCRF) lieux, mots-clés)
« La technique du Petit Poucet » : repérer des
Inviter manuellement pages/groupes/profils similaires et poster des messages sur
les amis de son profil, leur mur avec un lien vers votre page et un @Nomdelapage
demander à ses contats (pour qu’elle s’affiche en bleu cliquable)
proches de faire pareil
32/38
34. Publier du contenu
Diversifier les médias :
• Statut = message texte
- Lien (attention à bien supprimer le lien
copié-collé dans le statut et à bien
choisir le visuel avant la publication)
- Photo/vidéo
- Evénement
- Question = sondage en QCM
Valoriser le contenu publié :
- Mettre « En avant » le statut (= sur 2
colonnes) en cliquant sur l’étoile
- « Verrouiller en haut » (pendant une
semaine) en cliquant sur le crayon
- Utiliser les « moments-clés »
34/38
35. Nouer la conversation
• Utiliser le bon langage = celui de votre
communauté, parler simplement, dire « je »
• Poster du contenu intéressant, utile,
récent (=> partager sa veille)
• Poser des questions simples, faire des
mini-sondages (Question)
• Publier des photos, des vidéos
• Faire réagir sur l’actualité
• Faire appel aux sentiments, aux émotions,
aux images collectives
• Répondre rapidement aux questions
posées, accuser réception en cliquant sur
«J’aime», remercier les commentateurs
35/38
36. Modérer les commentaires
•Ne pas censurer tous les
commentaires négatifs au risque de
déclencher un bad buzz
• Publier des CGU (Conditions
Générales d’Utilisation). Les rappeler
au besoin (anti-spam)
• Attention à votre responsabilité en
tant qu’éditeur : supprimer les
contenus illicites (injures, diffamation,
discrimination, etc.)
• Si la communauté est active,
s’appuyer sur ses membres pour
gérer les mécontents, voire les trolls
• Gérer à la fois en ligne (messages
vus par toute la communauté) et hors
ligne (contacts directs avec le troll)
http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 36/38