Le document aborde l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises artisanales, mettant en évidence des statistiques et des exemples d'entreprises qui les utilisent pour se promouvoir. Il propose des conseils pratiques sur la création et la gestion de comptes sur des plateformes comme Facebook, ainsi que l'importance d'une stratégie de communication numérique. Enfin, il souligne les avantages de ces outils pour fidéliser les clients et améliorer l'image numérique des entreprises.

1. « Utiliser les réseaux sociaux » Gabrielle Denis 9 e semaine nationale de l’artisanat Pépinière d’entreprises artisanales Sainte-Croix Bordeaux,15-16 mars 2010

2. Tour de table Que fait votre entreprise ? Sur quels réseaux êtes-vous inscrits ? Pour quels usages : perso ou pro ?

3. C’est à la mode C’est moderne C’est techno Mais c’est quoi, au juste ? Mode ou révolution ? Perso ou pro ? Quelques chiffres… Web 2.0 : kézaco ?

4. Une multitude de réseaux

5. Des réseaux spécialisés Exemple : le vin WineQ Vinorati International, souvent en anglais Pour toucher un public d’amateurs et de professionnels dans le monde entier

6. 400 millions de membres Plus de 15 millions de Français en 2 ans 700 000 pages d’entreprise Pro + perso, possibilité de séparer les 2 Simple à utiliser, ludique Nombreux outils Gratuit

7. 25 millions de membres Plus de 3 millions en France + 1 million en un an ! Près de 14 000 hubs (groupes thématiques) Professionnel Tout type de profils, développé en région Une partie gratuite, abonnement payant

8. 25 millions d’utilisateurs + 1 300 % en France au dernier trim. 2009 Pro et/ou perso Médias, TIC, technos Plus complexe à utiliser (140 signes) Gratuit

9. A quoi ça sert ? Un nouveau moyen de communication pour : Se donner une image innovante Fidéliser ses clients (proximité, réactivité) Toucher de nouveaux publics Améliorer son référencement naturel Augmenter le trafic vers son site Améliorer son image numérique (e-réputation)

10. Un exemple ? Chef Ciril Un chef cuisinier : Cyril Simon L’Auberge de Bardigues (Tarn-et-Garonne) Site (blog) Facebook perso Facebook page pro Twitter : @ChefCiril Flickr (photos)

11. D’autres exemples ? Allo Plomberie à Avignon (Vaucluse) Face à Face (coiffure) à Bordeaux Caudéran Chocolaterie Antton à Espelette (Pyrénées-Atlantiques

12. Facebook : mode d’emploi Créer un compte perso Gérer les paramètres de confidentialité Créer une page publique, un groupe, un événement Entrer en relation, se faire des « amis » Animer sa communauté

13. Créer un compte perso Suivre les étapes Créer un mail dédié C’est facile et gratuit !

14. Remplir son profil Ajouter des mots-clés Mettre à jour régulièrement son profil Distinguer vie pro / vie perso Mettre une photo correcte Mettre l’adresse de son site

15. Gérer les paramètres de confidentialité Contrôler qui peut voir quoi Distinguer 2 accès : les « amis » et « tout le monde » Cliquer ici sur « Comptes », puis sur « Paramètres de confidentialité » Attention aux photos !

16. Gérer les paramètres de confidentialité Infos professionnelles

17. Créer une page publique Créer une « page publique » pour son entreprise La lier à son site par un flux RSS pour l’alimenter automatiquement Suivre les statistiques des « fans »

18. Se faire des « amis » Théorie des 6 degrés de séparation Frigyes Karinthy,1929 Source : Wikimédia Commons

19. Se faire des « amis » Méthode 1 Télécharger un fichier de contacts Méthode 2 Accepter les suggestions de Facebook Méthode 3 Utiliser le moteur de recherche www.facebook.com/search

20. Se faire des « amis » Méthode 4 Ajouter les amis de ses « amis », « pages », « groupes », « événements »

21. Se faire des « amis » Définir dans les « paramètres du compte » un « nom d’utilisateur » simple Méthode 5 Communiquer l’adresse de son profil en dehors de Facebook : carte de visite, signature de mails, plaquette

22. Se faire des amis Placer des badges sociaux sur la page d’accueil de son site, avec un lien vers ses comptes publics

23. Animer sa communauté Aller sur Facebook régulièrement , si possible tous les jours et à des heures différents Publier des messages courts et intéressants , des liens, des photos, des vidéos Avoir quelque chose à dire ! Définir sa stratégie éditoriale Utiliser la fonction « partager » sur Internet Alimenter son compte par un flux RSS

24. Animer sa communauté Commenter et partager les infos de ses amis Répondre à leurs questions Laisser sur leur mur des messages publics (« merci d’être fan ! ») Utiliser la messagerie pour les messages directs

25. Animer sa communauté Créer des événements spécifiques à Facebook Susciter l’interactivité, les réactions des amis : questions, sondages, jeux, cadeau au 500 e fan, offres spéciales, etc. S’amuser ! Facebook, c’est ludique !

26. Créer des événements Suivre les étapes

27. Créer des groupes Suivre les étapes

28. Pourquoi y aller ? Vos clients y sont déjà Les grandes entreprises y sont déjà Vos concurrents y sont (peut-être) déjà C’est pas cher ! Accessible aux TPE C’est facile ! Sans connaissance technique C’est l’avenir ! « Génération Y »

29. Pourquoi ne pas y aller ? C’est ma vie privée ! Configurer les paramètres de confidentialité Séparer vie pro / vie perso Pas le temps ! Effectivement, consommateur de temps S’organiser, voire payer un prestataire Rien à dire ! Nouveaux produits, saisons, nouvelles recettes, gestes techniques expertises, offres spéciales, etc. Avoir une stratégie de communication

30. Mon identité numérique Gabrielle Denis Directrice associée, Editoile Mail : [email_address] Blog pro : www.editoile.fr Blog perso : www.developpement-economique.fr Facebook pro : www.facebook.com/editoile Facebook perso : www.facebook.com/gabrielle.denis Twitter : twitter.com/ editoile Viadeo : www.viadeo.com/fr/profile/gabrielle.denis LinkedIn : fr.linkedin.com/in/ gabrielledenis

31. Remerciements MERCI A TOUS POUR VOTRE PARTICIPATION ! Merci aussi à mes sources : Jacques Froissant, Altaïde (cabinet de recrutement) : www.altaide.fr Media Ventilo (agence de Web marketing) : www.mediaventilo.com