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Initiation à Facebook
Réseau de la Route des Saveurs
20 janvier 2014
Contexte
• Cycle d’ateliers élaboré à la demande des professionnels de la Route des
Saveurs afin de mieux comprendre le fonctionnement de Facebook.
• Animé par Stéphanie Dabernat et Laëtitia Rose, animatrices numériques
de territoire des pays touristiques Trégor-Goëlo et Terres d’Armor
• Organisation :
- Une présentation / sensibilisation d’1 heure en réunion afin que chacun voit
l’intérêt ou non d’investir ce réseau social en fonction de sa situation
- Premier atelier : création d’un profil et d’une page, paramètres de comptes
- Deuxième atelier : Animation de la page Facebook
Facebook…ça vous inspire ?
Intéressant pour le particulier ?
Des inconvénients ?...
Utile pour une entreprise ?
Plutôt pour ou plutôt contre ?
Facebook et la vie privée :
faut-il en avoir peur ?
2 conseils simples
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qui voit quoi sur votre profil
et de garantir
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Web = public = rien ne s’oublie dans cet univers !
1.
Quand vous diffusez
des données personnelles :
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sur internet que dans la « vraie vie »
2,7 milliards
par jour
26millions
1 milliard de membres
des consommateurs font confiance à la pub
ont confiance dans les avis de consommateurs
ont confiance dans les avis de leurs amis
90%
70%
14%
Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux
Les réseaux sociaux :
vecteurs de relation confiance
Une autre façon
de prolonger les échanges humains
sur le web
VOUS = individu
GASTRONOMIE
TERROIR
=
objet du partage
VOS échanges en réunion Des visiteurs
VOS outils de communication individuels
Le réseau de
la Route des Saveurs
VOS outils communs
VOUS = un « Profil »
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Des
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VOTRE « Page » individuelle
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Sur Facebook…
Le réseau de
la Route des Saveurs
GASTRONOMIE
TERROIR
=
objet du partage
3 principales façons d’être sur Facebook
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qui a des «FANS» (clients)
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Personne physique
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individu
qui a des « AMIS »
Pour :
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- S’inscrire dans des groupes
Le « GROUPE »
Constitué de plusieurs «profils»
= camarades de classe,
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qui a des « MEMBRES »
Pour :
- Partager des infos liées au
sujet du groupe (gastronomie,
terroir)
- Discuter/échanger des bons
plans
- Interroger, sondez…
L’outil est virtuel
mais les gens derrière
sont bien réels
=> l’outil permet
de prolonger les
discussions sur Internet
Le bouche à oreille du net …
Ce qui relie les gens, ce
n’est pas l’outil
Facebook mais
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gastronomie, terroir…
Source : fabernovel 2012
FACEBOOK
n’est pas un passage obligé
pour toute entreprise !
Ne vous inscrivez pas pour le principe
…
même si c’est gratuit !
Avoir ma « page » entreprise sur Facebook :
c’est judicieux ou non ?
3. Est-ce ma priorité ?
4. Ai-je le temps ?
1. Mes clients sont-ils sur Facebook ?
2. Seront-ils réceptifs ? Cherchent-ils forcément de l’information
relative à mon entreprise sur Facebook ?
5. Suis-je prêt(e) à interagir et à être réactif/ve avec mes clients ou
« fans » via internet ?
5 questions clefs avant de se lancer …
Faire
de la
veille
Sondez,
enquêtez,
sentez- les
tendances de
consommation
Avoir sa Page Entreprise Facebook :
à quoi ça sert ?
Etre visible
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gagner en
notoriété
Chaque jour, des
millions de personnes
découvrent
des entreprises
sur Facebook :
assurez-vous qu’elles
y trouvent la votre !
Trouver
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prospects
Incitez vos clients à
parler de votre
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Etablir des
relations
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interagir
Ecoutez
partagez,
fidélisez
et consolidez vos
relations avec vos
clients
…
mais aussi avec vos
partenaires
Formule 0 % Facebook
NON je ne veux pas utiliser Facebook : j’envoie régulièrement mes
actualités par mail aux administrateurs de la page Route des Saveurs (+
Offices de Tourisme) pour bénéficier du réseau social (photo, nouveautés,
lien, animation, recette…)
Formule complète Facebook
Je veux aussi profiter du réseau pour promouvoir mon entreprise et
échanger avec mes clients
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En résumé, pour la Route des Saveurs,
comment utiliser l’outil Facebook ?
Formule « light » Facebook
Je veux profiter de Facebook pour me tenir informé, échanger avec mes
collègues
= je me crée un profil personnel + je m’inscris au groupe de discussion
Thèmes qui seront abordés dans les ateliers
 Créer mon « Profil » et le paramétrer
 Créer une « Page Entreprise »
Transformer un profil en page
 Animer la page :
• Publier (quoi et comment ?)
• Partager
• Gérer mon temps (définir une ligne éditoriale,
programmer les publications)
 Recruter des fans et évaluer mon audience
La page Facebook de la Route des Saveurs
ne peut exister QUE si vous y prenez la
parole !
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Sources et remerciements
Un grand merci à tout le réseau des animateurs
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Introduction à Facebook pour La Route des Saveurs

  • 1. Initiation à Facebook Réseau de la Route des Saveurs 20 janvier 2014
  • 2. Contexte • Cycle d’ateliers élaboré à la demande des professionnels de la Route des Saveurs afin de mieux comprendre le fonctionnement de Facebook. • Animé par Stéphanie Dabernat et Laëtitia Rose, animatrices numériques de territoire des pays touristiques Trégor-Goëlo et Terres d’Armor • Organisation : - Une présentation / sensibilisation d’1 heure en réunion afin que chacun voit l’intérêt ou non d’investir ce réseau social en fonction de sa situation - Premier atelier : création d’un profil et d’une page, paramètres de comptes - Deuxième atelier : Animation de la page Facebook
  • 3. Facebook…ça vous inspire ? Intéressant pour le particulier ? Des inconvénients ?... Utile pour une entreprise ? Plutôt pour ou plutôt contre ?
  • 4. Facebook et la vie privée : faut-il en avoir peur ? 2 conseils simples pour protéger votre vie privée 2. Il est possible de choisir qui voit quoi sur votre profil et de garantir votre intimité et votre sécurité Web = public = rien ne s’oublie dans cet univers ! 1. Quand vous diffusez des données personnelles : posez-vous les mêmes questions sur internet que dans la « vraie vie »
  • 6. des consommateurs font confiance à la pub ont confiance dans les avis de consommateurs ont confiance dans les avis de leurs amis 90% 70% 14% Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux Les réseaux sociaux : vecteurs de relation confiance
  • 7. Une autre façon de prolonger les échanges humains sur le web
  • 8. VOUS = individu GASTRONOMIE TERROIR = objet du partage VOS échanges en réunion Des visiteurs VOS outils de communication individuels Le réseau de la Route des Saveurs VOS outils communs
  • 9. VOUS = un « Profil » VOS échanges dans un « groupe de discussion » Des « Fans » VOTRE « Page » individuelle VOTRE « Page » commune Route des Saveurs Sur Facebook… Le réseau de la Route des Saveurs GASTRONOMIE TERROIR = objet du partage
  • 10. 3 principales façons d’être sur Facebook La « PAGE » Personne morale = entreprise, marque, association, artiste… qui a des «FANS» (clients) Pour : - Etre visible sur le net - Interagir avec ses clients - Mesurer son audience sur internet (statistiques) Le « PROFIL » Personne physique = individu qui a des « AMIS » Pour : - Garder le contact - Partager (photos, vidéos, liens) - Faire de la veille - S’inscrire dans des groupes Le « GROUPE » Constitué de plusieurs «profils» = camarades de classe, partenaires, collègues… qui a des « MEMBRES » Pour : - Partager des infos liées au sujet du groupe (gastronomie, terroir) - Discuter/échanger des bons plans - Interroger, sondez…
  • 11. L’outil est virtuel mais les gens derrière sont bien réels => l’outil permet de prolonger les discussions sur Internet Le bouche à oreille du net … Ce qui relie les gens, ce n’est pas l’outil Facebook mais l’objet du partage : gastronomie, terroir… Source : fabernovel 2012
  • 12. FACEBOOK n’est pas un passage obligé pour toute entreprise ! Ne vous inscrivez pas pour le principe … même si c’est gratuit !
  • 13. Avoir ma « page » entreprise sur Facebook : c’est judicieux ou non ? 3. Est-ce ma priorité ? 4. Ai-je le temps ? 1. Mes clients sont-ils sur Facebook ? 2. Seront-ils réceptifs ? Cherchent-ils forcément de l’information relative à mon entreprise sur Facebook ? 5. Suis-je prêt(e) à interagir et à être réactif/ve avec mes clients ou « fans » via internet ? 5 questions clefs avant de se lancer …
  • 14. Faire de la veille Sondez, enquêtez, sentez- les tendances de consommation Avoir sa Page Entreprise Facebook : à quoi ça sert ? Etre visible & gagner en notoriété Chaque jour, des millions de personnes découvrent des entreprises sur Facebook : assurez-vous qu’elles y trouvent la votre ! Trouver des prospects Incitez vos clients à parler de votre entreprise à leurs cercles … Etablir des relations & interagir Ecoutez partagez, fidélisez et consolidez vos relations avec vos clients … mais aussi avec vos partenaires
  • 15. Formule 0 % Facebook NON je ne veux pas utiliser Facebook : j’envoie régulièrement mes actualités par mail aux administrateurs de la page Route des Saveurs (+ Offices de Tourisme) pour bénéficier du réseau social (photo, nouveautés, lien, animation, recette…) Formule complète Facebook Je veux aussi profiter du réseau pour promouvoir mon entreprise et échanger avec mes clients = je crée mon profil, ma page officielle et je suis le groupe de discussion En résumé, pour la Route des Saveurs, comment utiliser l’outil Facebook ? Formule « light » Facebook Je veux profiter de Facebook pour me tenir informé, échanger avec mes collègues = je me crée un profil personnel + je m’inscris au groupe de discussion
  • 16. Thèmes qui seront abordés dans les ateliers  Créer mon « Profil » et le paramétrer  Créer une « Page Entreprise » Transformer un profil en page  Animer la page : • Publier (quoi et comment ?) • Partager • Gérer mon temps (définir une ligne éditoriale, programmer les publications)  Recruter des fans et évaluer mon audience
  • 17. La page Facebook de la Route des Saveurs ne peut exister QUE si vous y prenez la parole ! >> Pensez à nous envoyer vos actualités, photos, nouveautés… Que ce soit par mail ou via Facebook !
  • 18. Sources et remerciements Un grand merci à tout le réseau des animateurs numériques de territoire en France pour le partage de leurs ressources documentaires, et tout particulièrement Anne-Laure Colliou, du Pays Touristique de Vannes Lanvaux.