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2012_04 enquete numerique tregorgoelo

Le diagnostic numérique du Trégor-Goëlo, réalisé en avril 2012, vise à évaluer les pratiques numériques des acteurs touristiques pour identifier leurs besoins en accompagnement. Sur environ 1500 questionnaires envoyés, 173 réponses ont été obtenues, révélant une diversité dans les structures et une prise de conscience des besoins d'optimisation de la communication numérique. Les résultats indiquent également un niveau d'équipement informatique relativement bon mais une faible stratégie web globale parmi les répondants.

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Diagnostic numérique du Trégor-Goëlo Analyse du questionnaire sur les pratiques numériques des acteurs touristiques du territoire Avril 2012
Qu’est-ce que ce diagnostic ? • S’inscrit dans le cadre de la démarche d’animation numérique du territoire en Trégor-Goëlo, initiée par le Pays Touristique en partenariat avec les offices de tourisme. • Pourquoi ? Pour faire le point sur les pratiques numériques des acteurs touristiques et leurs besoins en accompagnement afin de mettre en place un programme d’actions (conférences, ateliers, tutoriels, formations…) et mesurer les évolutions. • Comment ? Questionnaire en ligne diffusé par l’intermédiaire des OTSI du Trégor-Goëlo à tous les acteurs touristiques du territoire, du 7 février au 11 avril 2012.
Généralités sur les répondants • Environ 1500 questionnaires envoyés par les OTSI • 173 répondants (après nettoyage des doublons, erreurs, etc.) 4% Hôtels / Campings / Résidences • Un échantillon qui reflète 14% la diversité des activités 10% Chambres / Meublés touristiques du territoire. Restaurants / Cafés • Une plus forte proportion 12% Equipements / Sites / Activités d’hébergements non professionnels. Associations locales 34% 14% • A noter : certains Artisans / Artistes / répondants se retrouvent Producteurs dans plusieurs catégories. Autres 12% (agences de voyage, agences immobilières, (ex : Hôtels – restaurants, commerces, brocante) certains équipements de loisirs associatifs…)
Généralités sur les répondants (2) Répartition des répondants par communautés de communes / agglomération + 6 hors Trégor-Goëlo (Terres d’Armor) 22 15 Je ne Non 77 45 sais pas 8% répondu 2% Oui 0 47% Non 43% • Secteur rural peu représenté 8 • Près de la moitié des répondants sont inscrits au RCS et peuvent Etes-vous inscrit au donc bénéficier de registre du commerce l’accompagnement personnalisé (RCS) ? proposé par la CCI
Généralités sur les répondants (3) • Temps moyen alloué à Internet • Sur Internet, vous menez vos (question ouverte) actions : 70 1% 60 9% Suivant une stratégie 18% bien précise 50 30 min à 2 jrs Comme je le sens 15 min à 3 jrs 40 17% 15 min à 3h 30 En suivant les conseils d'un pro 20 Ne sait pas / non 10 concerné 0 Non répondu 55% Par jour Par Par mois Par an Trop peu Ne sait pas semaine / non répondu • Une grande disparité d’investissement en terme de temps : de 1 jour par an à 3h par jour • Des structures qui sont globalement conscientes de la nécessité d’allouer du temps à leur communication sur Internet, mais ont besoin d’une stratégie pour l’optimiser.
• Sur Internet, vous menez vos actions : 120%Répartition des réponses par type de structure 100% Ne sait pas / non concerné 80% Suivant une stratégie bien précise En suivant les conseils d'un pro Comme je le sens 60% 40% 20% Définir et suivre une stratégie web en rapport 0% avec la stratégie globale Autres GENERAL Centres vacances Associations locales Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / de votre structure est indispensable pour rationaliser le temps passé et optimiser les résultats. • D’une manière générale, les répondants n’ont pas de stratégie web précise pour mener leurs actions.
Equipement matériel
De quand date l’achat de votre ordinateur / équipement Outils informatiques principal ? • Votre structure dispose-t-elle de ces Moins d'un an Entre 1 et 5 ans différents outils informatiques ? Entre 5 et 10 ans Plus de 10 ans 100% 90% Ne sait pas / non 80% concerné Non répondu 70% 60% 50% 40% Non répondu 30% 20% Non • Un parc informatique relativement récent Pro 10% 0% Perso et pro • Quelques ordinateurs de plus de 10 ans, chez les meublés – chambres essentiellement (15 répondants) • Un usage généralement partagé pro – perso • Usage de tablettes encore confidentiel
• Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ? Zoom par type de structure : ordinateurs fixes et portables Hôtels / Associations Meublés Restaurants Equipements / Artistes / artisans Autres Campings / locales Chambres Cafés sites / activités / producteurs Centres vacances 100% 90% 80% 70% Non répondu 60% Non 50% Pro 40% Perso et pro 30% 20% 10% 0% • Un niveau d’équipement en ordinateurs relativement bon (+80%) chez les acteurs professionnels (hôtels, équipements, restaurants) • Un équipement moindre chez les meublés / chambres et associations (souvent non professionnels)
• Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ? Zoom par type de structure : smartphones et tablettes Hôtels / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans Campings / Autres Chambres Cafés sites / activités locales / producteurs Centres vacances 100% 90% 80% 70% 60% 50% Non répondu 40% Non Pro 30% Perso et pro 20% 10% 0% • On commence à trouver quelques outils de mobilité chez les acteurs du tourisme, mais de façon encore confidentielle. • A noter : 2 équipements de loisirs sont équipés de tablettes pour un usage uniquement professionnel.
Disposez-vous d’une ou plusieurs salles pouvant accueillir des réunions ? Connexion Internet De façon ponctuelle 34 Non répondu 1 Oui 48 • Quel est votre mode de connexion à Internet ? Non 90 Si oui, une connexion à Internet y est- Bas débit elle possible ? Haut débit Pas d'accès Non 10 Non répondu Câble 9 Wifi 58 • L’absence de connexion au haut débit est devenue une exception (3 répondants) = Pistes à explorer pour • Autres informations concernant le Wi-Fi dans la l’organisation d’ateliers pratiques partie « Mobilité » du diagnostic
Relation client par e-mail
Répartition des réponses par type de structure Relation e-mail 100% 90% 80% 70% • Quel est votre délai moyen de 60% réponse à une demande par 50% 40% e-mail ? 30% 20% 1% 1% 10% 1/2 journée 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 18% 1 journée 39% 2 à 5 jours Je ne sais pas / non concerné 41% Non répondu • 80% des répondants mettent mois d’une journée pour répondre à une demande par Mettre trop de temps à répondre à une demande e-mail. par e-mail a toutes les chances de vous faire rater une vente. • Les associations locales sont les plus longs à Il existe des outils pour automatiser et simplifier répondre, cela s’expliquant par leur activité les réponses. demandant généralement moins de réactivité
• Par quel biais répondez-vous à un e-mail ? Répartition des réponses par type de structure 100% 1% 1% 0% par e-mail 90% 80% 13% par e-mail et courrier 70% par e-mail et 60% 45% téléphone 50% par e-mail, téléphone et courrier 40% 36% par téléphone 30% 20% Je ne sais pas / non 4% concerné 10% 0% Meublés Chambres activités Restaurants Cafés producteurs Centres vacances Autres Equipements / sites / Associations locales Hôtels / Campings / Artistes / artisans /
• Dans quel cas utilisez-vous l’e-mail dans votre relation client ? Welcome mail = mail de confirmation de réservation 80% Remember mail = mail envoyé 70% quelques jours avant l’arrivée du client 60% pour lui rappeler qu’il est attendu et lui 50% donner des infos pratiques, idées d’activités… 40% 30% Mail de retour = mail envoyé après 20% le départ du client afin de le remercier 10% de sa visite, dans le but de le fidéliser et faire jouer le bouche à oreille 0% (notamment en l’incitant à déposer son avis en ligne) Newsletter = mail contenant des informations sur les nouveautés, les promotions et actualités de la structure. A utiliser à bon escient ! • Les différents outils permettant de maintenir le contact avec le client par mail sont peu exploités par l’ensemble Ces outils sont aussi l’occasion de des acteurs. mettre en valeur les contacts humains dans votre structure. • A noter : les équipements de loisirs sont particulièrement adeptes des newsletters.
Répartition des réponses par type de structure Boîte mail 100% 90% 80% 70% • Avez-vous une adresse e-mail 60% 50% spécifique à votre activité ? 40% 30% 20% 1% 10% 0% 0% Messages pros et Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / persos mélangés 35% Tri des messages pros / persos par logiciel Adresse pro disctincte 57% Je ne sais pas / Non concerné 7% Non répondu • Encore 35% des répondants ne font pas de distinction entre leur adresse e-mail personnelle et professionnelle, essentiellement les meublés / chambres.
• Quel type de boîte e-mail Répartition des réponses par utilisez-vous pour votre activité ? type de structure 100% 90% 2% 1% Fournisseur d'accès 80% (orange, free…) 70% 5% Boîte personnalisée au 60% nom de ma structure 11% 50% Gmail 40% 30% Autre (Yahoo, Laposte…) 20% 55% Je ne sais pas / non 10% 26% concerné 0% Non répondu Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Moins de 50% des hébergeurs professionnels ont une adresse e-mail personnalisée au nom de leur structure. Une adresse mail personnalisée au nom de • Les meublés / chambres représentent la votre structure vous donne catégorie la moins équipée en e-mail du crédit, montre votre professionnels, suivis de près par les professionnalisme. restaurateurs.
Sites Internet des acteurs locaux
Répartition des réponses par type de structure Equipements / sites / Associations locales Site ou pas site ? Hôtels / Campings / Meublés Chambres Artistes / artisans / Restaurants Cafés Centres vacances producteurs activités Autres • Disposez-vous d’un site web pour 100% développer votre activité ? 90% 80% 70% 60% 50% Non 40% 30% 23% 20% 10% 0% Oui 77% • La grande majorité des répondants possède un site web • Certains meublés / chambres se contentent de leur présence sur les sites web privés et de labels, d’où le nombre moins important de sites web dédiés à leur activité. • Marge de progression notable pour les restaurants, équipements de loisirs et artistes / artisans / producteurs
Répartition des réponses par type de structure Je n’ai pas de site Equipements / sites / Associations locales Hôtels / Campings / Meublés Chambres Artistes / artisans / Restaurants Cafés Centres vacances producteurs (39 répondants) activités Autres • Pour quelle(s) raison(s) 100% n’avez-vous pas de site ? 90% 80% 70% 16 60% 14 50% 12 40% 30% 10 20% 8 10% 6 0% 4 En projet Pas le temps 2 Budget Trop complexe 0 Activité ne le justifie pas Pas le Activité ne Budget Trop En projet temps le justifie complexe pas Il existe des outils simples et très peu • 40% des répondants ont en projet la création d’un site onéreux pour se créer une vitrine efficace sur le web (ex : Jimdo) • Ce sont généralement de multiples facteurs qui freinent la création de sites.
Je n’ai pas de site Une adresse mail (39 répondants) personnalisée au nom de la structure vous donne du • Si c’est en projet, quand avez- • crédit, montre votre Comment envisagez-vous de le professionnalisme. vous l’intention de créer votre faire ? site Internet ? avec un professionnel vous-même ou par une connaissance Je ne sais pas 13% 20% 13% 13% 33% 54% 54% 1er semestre 2012 2ème semestre 2012 en 2013 autre  Des ateliers pratiques dans le cadre de l’animation numérique de territoire pourraient être mis en place pour apprendre à utiliser • Seul 1 répondant sur 5 envisage de passer Jimdo (solution à réserver aux sites vitrine par un professionnel pour réaliser son site simples, notamment pour les meublés/ web. chambres, restaurants et associations)
Répartition des réponses par type de structure J’ai un site ! 100% 90% 80% (134 répondants) 70% 60% • Comment votre site web 50% a-t-il été conçu ? 40% 30% 20% 10% 0% 7% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 18% Pages perso Outils gratuits ou blogs webmastering 50% 3% Par une connaissance Par un pro 21% • La moitié des répondants sont passés par un professionnel pour créer leur site • Les meublés / chambres et artistes / artisans / producteurs ont plus souvent recours à des solutions amateur
• Ce professionnel vous accompagne t-il dans votre Webmasters stratégie de communication au-delà de votre site Web ? (67 répondants) • Si vous faîtes appel à un webmaster, en êtes-vous 1% satisfait ? (67 répondants) Oui 39% Non 7% 5% Très satisfait 60% Je ne sais pas / non concerné Moyennement satisfait 52% Pas satisfait 36% Ne sait pas / Non concerné • 40% des répondants bénéficient de l’accompagnement de leur prestataire au-delà de leur site web • La moitié seulement des répondants est parfaitement satisfaite de son prestataire web.
• Depuis quand la version actuelle de votre site est en ligne ? Age des sites • Des sites globalement récents (- de 3 ans), • En quelle année votre site avec une tendance plus ancienne pour les meublés / chambres , associations et artistes / a-t-il été créé ? artisans / producteurs. 60 Moins d'1 an 1 à 3 ans 50 3 à 5 ans Plus de 5 ans Je ne sais pas / non concerné 40 100% 30 90% 80% 20 70% 60% 10 50% 40% 0 Entre 1995 Entre 2000 Entre 2005 Entre 2010 Ne sais pas - 30% et1999 et 2004 et 2009 et 2012 non 20% répondu 10% 0% • Très forte progression du nombre de créations de sites Internet entre 2000 et aujourd’hui.
Répartition des réponses par type de structure 100% Gestion des sites 90% 80% 70% 60% • Votre site est géré et mis à jour 50% 40% de la manière suivante : 30% 20% 10% 1% 2% 2% 0% Entièrement vous- Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / même En partie vous-même 27% 43% Appel obligatoire au webmaster Plus moyen de mettre à jour • Des mises à jour encore majoritairement Je ne sais pas / non dépendantes des prestataires web concerné 25% Non répondu • Peu d’hébergements professionnels ont la main totale sur leur site • Les secteurs indirectement liés au tourisme (artisans, etc. et autres) semblent plus autonomes sur la gestion de leur site.
• A quelle fréquence sont faites les mises à jour de votre site web ? La mise à jour régulière de votre site permet un meilleur référencement naturel par 2% 2% les moteurs de recherche. 1 fois par an ou moins 8% 22% Environ 2 ou 3 fois par 100% an 90% Environ 1 fois par mois 15% 80% Environ 1 fois par 70% semaine 60% Plus d'une fois par 50% semaine 25% 40% Je ne sais pas / non 26% concerné 30% Non répondu 20% 10% 0% Autres vacances Meublés Chambres Associations locales Hôtels / Campings / Centres Restaurants Cafés activités producteurs Equipements / sites / Artistes / artisans / • Près de 50% des répondants mettent à jour leur site au maximum 3 fois par an • Les équipements et associations (ceux qui ont le plus d’actualités à communiquer) sont ceux qui mettent le plus souvent à jour leur site. Répartition des réponses par type de structure
• Disposez-vous d’un outil pour mesurer Répartition des réponses par la fréquentation de votre site web ? type de structure 2% Google Analytics 100% 90% 12% Xiti 80% 20% 70% Par le prestataire 60% 4% Par l'hébergeur 50% 18% 40% Compteur de visites 13% 30% Non 20% 7% 10% Je ne sais pas / non 0% 24% concerné Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non répondu L’analyse de vos statistiques de fréquentation vous permettra de connaître le comportement des • Encore quelques compteurs de visites internautes sur votre site, les mots clés utilisés, les sites qui • 1 effort particulier à faire au niveau des meublés / vous envoient des internautes… chambres, qui pour plus de 55% n’ont pas de démarche d’analyse de fréquentation.
• Concernant vos noms de domaine : Nom de domaine = 2% adresse de votre site , constituée d’un nom et d’une 1 seul nom de domaine 17% extension (.fr, .com, .org…) Plusieurs noms de Ce nom est important car il domaine peut véhiculer votre image de 49% Noms de domaine 17% gratuit marque, ce qui vous Je ne sais pas / non distingue, caractérise ou concerné localise. Non répondu 15% Réserver plusieurs noms de domaine peut être utile pour avoir une meilleure maîtrise de votre nom (moins de • Beaucoup des répondants ne savent pas ce qu’il en est 10€/an/nom) de leur nom de domaine, montrant l’absence de maîtrise sur leur site (gestion « clé en main » par Ex : hoteldularge.com le prestataire web) hoteldularge.fr • Près de 20% de sites sans nom de domaine dédié, hotel-dularge.fr essentiellement chez les meublés / chambres et les Etc. associations (non professionnels). En savoir plus…
Répartition des réponses par type de structure 100% Contenu du site 90% 80% 70% 60% 50% • Votre site Internet (ou partie) 40% existe-t-il en plusieurs langues : 30% 20% 10% 1% 0% 3% Français Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 10% 2 langues 3 langues ou plus 17% Ne sais pas / non concerné Non répondu 69% • Les hébergeurs professionnels ont compris l’importance de traduire a minima en anglais. • Globalement, seule une page ou deux du site sont traduites. A noter : 1 site traduit en anglais et breton (festival du chant de • Les outils de traduction en ligne ne sont absolument pas marins) utilisés.
Les informations figurant • Les informations de sur votre site web base sont bien intégrées par l’ensemble des répondants. • Qui, où, quand, météo • La météo (une des 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% premières attentes des GENERAL internautes) est en revanche rarement Hôtels / Campings / Centres présente dans les sites. vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Coordonnées - contact Périodes et horaires d'ouverture Associations locales Artistes / artisans / Carte - plan d 'accès producteurs Météo Autres
• Les tarifs des prestations ne figurent pas sur l’intégralité Les informations figurant des sites • Concernant les sur votre site web (2) disponibilités en ligne, ce sont les meublés / chambres • Disponibilités, réservations, paiement en ligne qui sont les plus impliqués • En revanche, les hébergeurs 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% professionnels vont pour GENERAL près de 40% jusqu’à la réservation et le Hôtels / Campings / Centres vacances paiement en ligne. Meublés Chambres • A noter : Les résultats des restaurants doivent être Restaurants Cafés pondérés par le fait que Equipements / sites / certains répondants sont activités aussi hôtels. Associations locales Artistes / artisans / Tarifs des prestations producteurs Disponibilités Autres Réservation Paiement en ligne
Les informations figurant sur votre site web (3) • Les meublés / chambres • Actualités promotionnelles, newsletters ont plutôt des sites statiques proposant peu 0% 20% 40% 60% 80% 100% de mises à jour d’actualités GENERAL • Les équipements de Hôtels / Campings / loisirs sont ceux qui ont Centres vacances le plus recours aux newsletters et intègrent Meublés Chambres des actualités à leur site. Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Actualités, promotions Artistes / artisans / Abonnement lettre d'infos producteurs Autres
Les informations figurant sur votre site web (4) • Les sites de partage de photos (Flickr, Picasa, Panoramio…) sont très • Médias photos / vidéos peu utilisés malgré le recours généralisé aux 0% 20% 40% 60% 80% 100% photos pour illustrer les sites GENERAL Hôtels / Campings / • Les équipements de loisirs Centres vacances et associations mettent bien en avant leurs actions Meublés Chambres par le biais de vidéos. Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Diaporamas de photos Associations locales Photos via sites de partage Artistes / artisans / Vidéos producteurs Autres
• Les hébergeurs ont bien compris Les informations figurant l’importance de présenter sur leur site les choses à voir et à faire autour de leur sur votre site web (5) établissement, que ce soit par un lien vers l’OT ou par un contenu spécifique. • A voir, à faire autour de l’établissement • Les évènements – animations 0% 20% 40% 60% 80% 100% sont moins présents sur les sites GENERAL • Peu de caractérisation de l’offre Hôtels / Campings / par des contenus Centres vacances complémentaires (recettes, etc.) Meublés Chambres • A noter : les résultats des Restaurants Cafés hébergeurs professionnels concernant la présence d’une Equipements / sites / carte sont à pondérer par la activités présence d’hôtels – restaurants. Associations locales Lien vers OT ou autre structure Infos à voir - à faire Artistes / artisans / producteurs Animations, évènements idées recettes ou autre contenu Autres Carte (pour les restaurants)
Les informations figurant sur votre site web (6) • Les hébergeurs professionnels et restaurants sont ceux qui exploitent le • Partage social, interactivité plus la récolte d’avis en ligne. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% GENERAL • Les meublés / chambres ne sont pas familiers avec la Hôtels / Campings / notion de partage social Centres vacances (liens vers Facebook, etc.) Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Bouton de partage social Artistes / artisans / producteurs Laisser un avis (livre d'or) Lien vers sites d'avis en ligne Autres
Visibilité sur Internet
Site de l'OT de votre territoire Sites d'autres OT Sites institutionnels www.cotesdarmor.com www.tourismebretagne.com 120% • Figurez-vous sur les sites institutionnels suivants : 100% 80% • Les sites les plus cités sont ceux des offices de tourisme 60% • Les équipements de loisirs sont 40% présents sur plusieurs sites d’OT 20% • Bien que tous les prestataires soient présents sur le site Côtes d’Armor 0% grâce à la base de données départementale, le taux de réponses Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / GENERAL positives n’est que de 30% • 50% des hébergeurs professionnels sont sur tourismebretagne.com
Sites institutionnels Une adresse mail générale, 40% • D’une manière des répondants ne connaissent personnalisée au nom de la pas les sites affinitaires structure vous donne du • Figurez-vous sur les sites bretons. crédit, montre votre institutionnels suivants ? (2) professionnalisme. où le • Le site affinitaire territoire est le plus représenté Vibrez en Bretagne Bien-être en Bretagne parmi les répondants est le Golf en Bretagne Osez en Bretagne site familles (7 répondants y Voyagez responsable en Bretagne Familles en Bretagne figurent) 16% 14% En savoir plus… 12% 10% 8% Autres sites institutionnels 6% cités : Communauté de communes de 4% Beg Ar C'hra 2% Ville de Paimpol Nautisme en Bretagne 0% Pays Touristique Conservatoire du littoral Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / GENERAL Réseau des grands sites de France Bienvenue au Pays Fédération française de Plongée
Centrales de réservation préférées citées par les répondants : Hébergements marchands : Sites privés Booking (6), Logis de France (3) Hébergements non marchands : Abritel (12), Gîtes de France (6), Le Bon coin (5), • Votre activité apparaît-elle sur Pour les vacances (3), A-gîtes (2) des sites privés de type : 100% 90% 80% 14% Labels 70% 26% Agences / centrales de 60% réservation 50% Sites petites annonces 40% 25% 30% Je ne sais pas / non concerné 20% 21% Non répondu 10% 14% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les meublés / chambres fonctionnent énormément avec les sites privés et labels pour commercialiser leur offre.
Réseaux sociaux • Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ? 100% • Les réseaux sociaux et sites 90% communautaires sont 80% relativement connus mais 70% peu utilisés. 60% 50% • Facebook reste le réseau social 40% le plus connu et utilisé, mais 30% aussi celui pour lequel il y a la 20% plus grande méfiance. 10% 0% • Fan de Bretagne est une plateforme encore confidentielle et très peu utilisée. J'utilise Je connais Je m'en méfie Je ne connais pas Non répondu
Un profil Facebook doit Réseaux sociaux obligatoirement être associé à une personne et non une entreprise. • Profil Facebook 7% 100% 7% 90% 32% J'utilise 80% 70% 16% Je connais 60% Je m'en méfie 50% Je ne connais pas 40% Non répondu 30% 20% 38% 10% 0% • Les hébergeurs professionnels, restaurateurs et Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / équipements de loisirs sont les plus investis sur Facebook. • Les hébergeurs professionnels sont les seuls à ne pas manifester de méfiance par rapport à cet outil.
La page Facebook permet de présenter votre structure et Réseaux sociaux (2) animer une communauté de fans. Facebook est un réseau basé sur • Page Facebook l’instantané, il faut donc l’alimenter régulièrement avec 100% des actualités. 90% La page peut aussi servir d’outil 80% 70% de relation avec le client, qui 60% 8% peut vous poser des questions 50% 7% pratiques par ce biais. 40% 30% J'utilise 30% 16% Je connais 20% 10% Je m'en méfie 0% Je ne connais pas Non répondu Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 39% • Les résultats sont sensiblement identiques à ceux concernant les profils Facebook.
Google + est le réseau social concurrent de Facebook développé par Google. Il est basé Réseaux sociaux (3) sur une plus grande maîtrise des informations publiées sur Internet, mais est moins utilisé • Google + par les internautes. 100% 16% 17% 90% 80% J'utilise 70% Je connais 60% Je m'en méfie 21% 50% Je ne connais pas 40% Non répondu 30% 42% 4% 20% 10% 0% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Google + est plus connu qu’utilisé, et deux fois moins utilisé que Facebook. • La méfiance vis-à-vis de ce réseau est moins marquée que Facebook.
Site communautaire expérimenté par le CRT Bretagne afin de provoquer le partage d’expériences vécues en Réseaux sociaux (4) Bretagne. On peut y partager des photos, témoignages, vidéos, bonnes adresses… On peut aussi devenir « expert » sur une • Fan de Bretagne thématique particulière. 2% 16% 100% 90% 27% J'utilise 80% Je connais 70% Je m'en méfie 60% Je ne connais pas 50% 4% Non répondu 40% 30% 51% 20% 10% 0% • Fan de Bretagne est très peu connu des Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / acteurs touristiques locaux. • Quelques professionnels (hébergeurs, équipements de loisirs) en ont l’usage.
Twitter est un réseau social basé sur l’envoi en temps réel de messages Réseaux sociaux (5) très brefs, lisibles par les personnes qui vous suivent (followers). Son usage en matière de e-tourisme ne constitue pas une priorité. • Twitter 5% 100% 13% 90% 80% J'utilise 70% Je connais 18% 60% Je m'en méfie 50% Je ne connais pas 40% 53% Non répondu 30% 11% 20% 10% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • L’utilisation de Twitter est confidentielle pour l’ensemble des acteurs touristiques.
Partager vos photos sur les différents sites communautaires est un bon moyen d’augmenter la visibilité de Partage de contenus votre établissement sur Internet et de valoriser la destination touristique. C’est aussi une ressource intéressante de clichés pour illustrer votre site. • Photographies (Flickr, Picasa…) 9% 13% 100% 90% J'utilise 80% Je connais 70% Je m'en méfie 26% 60% Je ne connais pas 50% 49% Non répondu 40% 30% 20% 3% 10% 0% • Les sites de partage de photos sont Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / globalement connus mais très peu utilisés. • Les associations locales sont les plus utilisatrices de ces services en ligne.
24h de vidéos vues chaque minute sur Youtube ! Partage de contenus (2) Possibilité de créer des chaînes en sélectionnant les vidéos postées sur Youtube parlant de la destination, • Vidéos (Youtube, Dailymotion…) d’une activité… 100% 14% 12% 90% 80% J'utilise 70% 17% Je connais 60% Je m'en méfie 50% Je ne connais pas 40% 6% Non répondu 30% 51% 20% 10% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les équipements de loisirs et associations sont les plus grands utilisateurs de vidéos.
La balade- randonnée est l’une des activités les plus Partage de contenus (3) prisées des touristes en Bretagne. Il est stratégique d’investir les plateformes dédiées à • Balades – randos cette activité. (Google Maps, Everytrail…) 1% 100% 90% 16% 80% 70% J'utilise 34% 60% Je connais 50% Je m'en méfie 40% Je ne connais pas 30% Non répondu 20% 46% 10% 3% 0% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les sites de partage de randonnées sont très peu connus et quasi pas utilisés.
Wikitravel est un guide de voyage alimenté par Partage de contenus (4) des internautes du monde entier. • Savoirs (Wikipédia, Wikitravel) 100% 90% 4% 80% 14% 70% 60% J'utilise 50% Je connais 40% Je m'en méfie 28% 30% 50% Je ne connais pas 20% Non répondu 10% 0% 4% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les encyclopédies participatives sont très peu exploitées par les acteurs touristiques. • Les offices de tourisme sont les plus à même de mettre en avant les destinations sur ces sites.
Autres sites cités par les répondants : Abritel Gîtes de France E-réputation maville.com Pages jaunes • Voici quelques exemples de sites d’avis en ligne. Cochez pour chacun d’eux la mention qui vous concerne. 100% • Les sites d’avis sont très peu 90% investis par les acteurs 80% touristiques. 70% 60% • Google Adresse est le plus 50% cité, devant TripAdvisor 40% (hébergeurs) et Linternaute (restaurateurs) 30% 20% • Les meublés / chambres 10% identifient plus 0% particulièrement les sites privés partenaires (Abritel, GDF) Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
• A noter : résultats des restaurants à pondérer en raison des réponses des hôtels – restaurants. E-réputation (2) • Seuls les hébergeurs, dans une proportion très mince, interagissent sur les site d’avis en ligne. • Tripadvisor, Booking, Zoover • Booking et TripAdvisor sont investis dans les mêmes proportions par les hébergeurs pros. Hôtels / Campings / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans / Autres Centres vacances Chambres Cafés sites / activités locales producteurs 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
• A noter : résultats des hôtels à pondérer en raison des réponses des E-réputation (3) • hôtels – restaurants. Les restaurants sont naturellement les plus familiers de ces sites d’avis, mais • Dismoioù, Linternaute, Lafourchette leur utilisation reste très restreinte. Hôtels / Campings / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans / Autres Centres vacances Chambres Cafés sites / activités locales producteurs 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
• Ces sites d’avis sont plus généralistes et ouverts aussi largement aux activités, E-réputation (4) • évènements, sorties… Les équipements et associations locales restent très peu portés sur les sites d’avis • Google Adresse, Cityvox, Qype en ligne Hôtels / Campings / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans / Autres Centres vacances Chambres Cafés sites / activités locales producteurs 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
Répartition des réponses par type de structure Google Adresse 100% 90% 80% • Disposez-vous d’une fiche 70% 60% Google Adresse ? 50% 40% 30% 5% 20% 14% Validée - optimisée 10% 21% Existante 0% Autres Associations locales Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non 22% Je ne sais pas / non concerné Non répondu 38% • Encore très peu d’acteurs ont pris la main sur leur Google Adresse • On peut faire exception des associations locales qui n’ont pas Atelier prioritaire ! forcément lieu d’en faire une (pas toujours de locaux identifiés)
Mobilité et Wi-fi
Répartition des réponses par type de structure Wi-Fi 100% 90% 80% 70% 60% • Proposez-vous un accès Wi-Fi 50% dans votre établissement ? 40% 30% 2% 20% 10% 12% Oui, en partageant mon réseau perso 0% 30% Oui, avec accès sécurisé Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non Je ne sais pas / non 36% concerné 20% Non répondu • Seuls 3 répondants (campings) font payer l’accès au Wi-Fi.  Sensibilisation à prévoir • Tous les hôtels proposent un accès, majoritairement auprès des meublés / chambres sécurisé, contrairement aux meublés / chambres qui sur la législation liée au Wi-Fi partagent encore souvent leur réseau personnel.
• Proposez-vous d’autres services • 1.5 millions de tablettes en liés à Internet ? France en 2011 Répartition des réponses par type de structure • Près d’1 possesseur /2 de tablette déclare utiliser moins souvent son ordinateur Ordinateur connecté à dispo Câble de connexion Tablette tactile Non répondu • Près de 40% des 100% restaurants mettent un 90% ordinateur connecté 80% à disposition de leur 70% clientèle. 60% 50% • Le prêt d’un câble de 40% connexion est proposé 30% chez 20% de hébergeurs 20% professionnels et près de 15% des meublés / 10% chambres. 0% Associations locales Autres GENERAL Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Aucun répondant ne propose l’usage de tablettes tactiles à leur clientèle.
Répartition des réponses par type de structure Site mobile 100% 90% 80% 70% • Disposez-vous d’un site web 60% destiné aux Smartphones ? 50% 40% 1% 30% 9% 7% 20% Oui, site dédié 10% 12% Oui, affichage adapté 0% Autres Associations locales Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non Je ne sais pas / non concerné Non répondu 71% • Seuls 8% des répondants déclarent avoir un D’ici 2013, il devrait y avoir plus de site adapté ou dédié aux smartphones, connexions à Internet en mobilité majoritairement les hébergements que derrière un ordinateur. professionnels et les équipements de loisirs.
QR code (ou flash code, ou code 2D) = sorte de QR codes code barre lu par les Smartphones à l’aide d’une application, et renvoyant vers un contenu précis : site • Utilisez-vous des QR codes pour Internet, carte de visite, faciliter l’accès à votre site mobile ? vidéos, etc. 9% 6% Oui 14% Non • 6 personnes ayant déclaré ne pas Je ne sais pas ce que c'est avoir de site adapté aux téléphones 15% Non concerné mobiles utilisent en revanche des QR 56% codes. Non répondu • A contrario, parmi les 14 répondants déclarant avoir un site adapté aux mobiles, seuls 4 utilisent des QR  Une large méconnaissance de ce qu’est un codes pour en faire la promotion. QR code : besoin de sensibilisation
La matière dont vous disposez pour promouvoir la destination
Matière libre de droits • De quels types de contenus disposez-vous pour valoriser votre offre et la destination ? Photos • Près de 95% des répondants 6% 4% déclarent avoir de la matière pour Vidéos valoriser leur offre et la 11% Infos patrimoine, destination. 43% nature… Descriptifs randos 15% Textes thématiques divers Autres éléments cités : Recettes de cuisine Danse bretonne 7% Je ne sais pas / non Jardinage 14% concerné Résultats sportifs
Marque Bretagne 18 répondants aimeraient participer à un atelier pour préparer leur candidature (5 hôtels, 9 meublés, 2 restaurants, • Concernant la Marque Bretagne : 2 équipements)  Une session pourrait être mise en place localement 80 70 68 répondants aimeraient avoir 60 des renseignements sur le sujet  Sensibilisation à mettre en 50 place en lien avec le CRT 40 30 20 10 0 Je suis déjà J'aimerais J'aimerais Cela ne Je ne Non Autres partenaire participer à en savoir m'intéresse connais pas répondu En savoir plus… un atelier plus pas / non concerné
Ateliers initiés par le CRT • Seriez-vous intéressé de participer à Un véritable intérêt pour les des ateliers thématiques autour de : ateliers autour de la qualification des contenus web proposés par 140 le CRT 120  Réflexion à mener pour transposer ces ateliers au niveau 100 local (un atelier pour les ANT bretons va être mis en place afin 80 de transmettre les contenus proposés par le CRT) 60 40 Priorité : 20 photo et 0 écriture sur le web La photo La prise de L'écriture sur La presse La presse Non répondu vidéos le web écrite audiovisuelle
Vos besoins en accompagnement
Formats d’accompagnement • Quels sont les formats d’accompagnement qui vous conviendraient le mieux (plusieurs réponses possibles) ? • Les formats avec mise en pratique concrète sont largement préférés au 12% 14% Conférences, réunions format « conférence ». thématiques Ateliers avec mise en 15% pratique • Seulement 15% des répondants sont Fiches techniques, intéressés par un accompagnement tutoriels personnalisé. 31% Accompagnement personnalisé 28% Non répondu  Au-delà de la mise en place d’ateliers pratiques, il ne faudra pas négliger la création d’un espace ressources dans lequel il sera possible de trouver des tutoriels sur diverses thématiques.
• Quels sont les formats d’accompagnement qui vous conviendraient le mieux ? Répartition des réponses par type de structure 80% Ateliers avec mise en pratique Fiches techniques, tutoriels 70% Accompagnement personnalisé Conférences, réunions thématiques 60% Non répondu 50% 40% • Les fiches pratiques sont largement 30% plébiscitées par les artistes / artisans / producteurs. 20% 10% • L’accompagnement personnalisé est peu recherché par les acteurs non 0% professionnels (meublés / chambres et associations notamment). Autres vacances Meublés Chambres Associations locales Hôtels / Campings / Centres Restaurants Cafés activités producteurs Equipements / sites / Artistes / artisans / Les hébergements professionnels, restaurants et équipements inscrits au RCS peuvent bénéficier de l’accompagnement personnalisé de la CCI
Classement Thèmes prioritaires Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu • Dans quel domaine Stratégie mobile 5 souhaiteriez-vous site mobile 6 être accompagné en priorité ? Google adwords 7 référencement nat 1 statistiques 3 Créer seul mon site 6 TOP 3 Diagnostic site 3 1. Référencement naturel Réseaux sociaux 4 2. E-réputation Cartographies 6 3. Diagnostic de mon site Internet et statistiques Photos et vidéos 4 Wi-fi 7 e-réputation 2 Google Adresse 4 Relation client e- mail 5 0% 20% 40% 60% 80% 100%
• TOP 5 par type de structure Hôtels, campings, centres Meublés / chambres Restaurants / cafés de vacances 1 Référencement naturel (43/64) 1 E-réputation (19/23) 1 Référencement naturel (21/26) 2 Google Adresse (42/64) 2 Référencement naturel (18/23) 2 E-réputation (19/26) 3 Stratégie mobile (15/23) 3 Réseaux sociaux (18/26) 3 E-réputation + statistiques (40/64) 4 Relation e-mail + Google Adresse + 4 Photos – vidéos + statistiques + 4 Relation e-mail (39/64) site mobile + statistiques (14/23) stratégie mobile (17/26) 5 Diagnostic site web (38/64) 5 Diagnostic site web + créer site en 5 Relation e-mail + site mobile (16/26) autonomie (13/23) Equipements / sites / Associations locales Artisans / artistes / Activités de loisirs producteurs locaux 1 Référencement naturel (15/24) 1 Référencement naturel + réseaux 1 Référencement naturel (12/19) sociaux (21/27) 2 Réseaux sociaux (14/24) 2 E-réputation + stratégie mobile (20/27) 2 Photos et vidéos + diagnostic de mon 3 Site mobile (12/24) site Internet (11/19) 3 Statistiques (19/27) 4 Photos et vidéos (11/24) 3 Relation e-mail + Google Adresse + 4 Google Adresse + diagnostic de mon site Internet (18/27) e-réputation + réseaux sociaux + site 5 Google Adresse + diagnostic de mon en autonomie + site mobile (9/19) 5 Site mobile (15/27) site Internet (10/24)
• Dans quel domaine souhaiteriez-vous être accompagné en priorité ? • Le référencement naturel arrive logiquement en première position, puisqu’il s’agit finalement du but ultime de tous ces outils : arriver en haut des résultats de recherche des internautes (mais sans avoir à payer !). Plus que de référencement, ne s’agit-il pas plutôt de visibilité ? • Ces résultats montrent le véritable besoin d’outils permettant de diagnostiquer, analyser la présence sur Internet : cela va dans le sens de l’accompagnement des acteurs vers une véritable stratégie web (les outils ne sont qu’au service de cette stratégie) • La question de la e-réputation est une véritable préoccupation pour les répondants (notamment professionnels) et nécessite un accompagnement prioritaire. • Il y a un véritable travail de sensibilisation à faire en ce qui concerne la mise à disposition du wi-fi, qui ne semble pas préoccuper les acteurs. A noter : Les informations à suivre constituent une première base de réflexion pour la mise en place du plan d’actions. Celui-ci nécessite une analyse et planification plus approfondies dans les semaines à venir. Le programme vous sera communiqué à l’automne.
• Améliorer le référencement naturel de mon site Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu Référencement GENERAL naturel = il s’agit d’améliorer le Hôtels / Campings / Centres vacances positionnement de Meublés Chambres votre site Internet dans les moteurs de Restaurants Cafés recherche, et Equipements / sites / activités notamment Google. Egalement appelé SEO, Associations locales il s’oppose aux Artistes / artisans / producteurs techniques de Autres référencement payant comme Google Adwords 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’ensemble des acteurs se retrouve dans ce besoin de connaître les techniques pour améliorer le référencement naturel de leurs sites. C’est particulièrement vrai pour les acteurs professionnels. Thèmes liés : Google Adresse  Une conférence avec un expert en référencement Réseaux sociaux pourrait être proposée en parallèle des ateliers pratiques Photos – vidéos – carto thématiques, qui contribuent aussi au référencement E-réputation (Google Adresse, photos, réseaux sociaux, etc.)
• Surveiller et optimiser ma e-réputation Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL Hôtels / Campings / Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs Les sites d’avis client en Autres ligne ont aujourd’hui un rôle primordial dans la 0% 20% 40% 60% 80% 100% décision d’achat. Il est donc nécessaire pour Les restaurants sont particulièrement mobilisés sur cette les professionnels de savoir thématique de travail, mais aussi les équipements de loisirs ce qui se dit sur eux, et et hébergements. surtout savoir de quelle façon réagir, prendre la  Un atelier serait à mettre en place rapidement (les principaux sites d’avis, les google alertes, pourquoi parole sur la Toile. et comment répondre…)
• Diagnostiquer mon site Internet Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL Hôtels / Campings / Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% • Il s’agit d’une thématique qui nécessite un accompagnement personnalisé. Elle peut être proposée aux ressortissants de la CCI dans le cadre de l’Armor est dans le Web. • Pour les autres acteurs, les limites d’intervention d’un ANT restent à définir.  On peut éventuellement faire un atelier sur les différents points à prendre en compte pour diagnostiquer un site. Pertinence à vérifier.
• Analyser et exploiter les statistiques de fréquentation de mon site Internet Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu On sent un besoin plus fort en GENERAL terme d’analyse des statistiques chez les acteurs professionnels Hôtels / Campings / Centres vacances (hébergeurs, équipements, Meublés Chambres restaurants) Restaurants Cafés Equipements / sites /  Une conférence sur les activités informations clés à Associations locales connaître dans ses statistiques et pourquoi, Artistes / artisans / producteurs suivie d’un atelier Autres pratique (ou formation ?) Google Analytics 0% 20% 40% 60% 80% 100% pourrait être proposée.
• Créer et optimiser ma Google Adresse Répartition des réponses par type de structure • Un zoom sur la Google Adresse a déjà été proposé Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu lors des réunions de sensibilisation, ainsi qu’un GENERAL lien vers un tutoriel mis en Hôtels / Campings / ligne sur le site pro du Pays Centres vacances Touristique. Meublés Chambres • Les meublés / chambres Restaurants Cafés sont tout particulièrement Equipements / sites / intéressés par la mise en activités place d’un atelier, suivis par Associations locales les équipements de Artistes / artisans / loisirs. producteurs Autres • Les hébergeurs professionnels et restaurants 0% 20% 40% 60% 80% 100% sont moins mobilisés sur cette thématique. Google adresse est l’annuaire géolocalisé de Google. Influant largement sur le référencement naturel et à l’ère du  Compte-tenu des résultats du questionnaire mobile, il est incontournable pour une (seulement 14% de GA validées – optimisées), structure touristique d’y figurer. la mise en place de cet atelier est prioritaire
• Réseaux sociaux Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Les réseaux sociaux intéressent les acteurs Hôtels / Campings / Centres vacances touristiques, sans que cela Meublés Chambres soit leur priorité. Restaurants Cafés • Les équipements de loisirs, Equipements / sites / hébergeurs professionnels activités et associations locales sont Associations locales les plus intéressés. Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Le recours aux réseaux sociaux  Avant de faire des ateliers pratiques sur la type Facebook ou Twitter n’est création de pages Facebook par exemple, une pertinent qu’à condition d’avoir séance plus générale sur l’intérêt de une réelle stratégie associée à cette l’utilisation de ces outils pourrait être action et une bonne réactivité. proposée à un plus large public.
• Photos et vidéos Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Le partage de photos et vidéos est une thématique Hôtels / Campings / Centres vacances qui intéresse de façon relativement homogène Meublés Chambres l’ensemble des types de Restaurants Cafés structures, et de façon prioritaire plus Equipements / sites / activités particulièrement les hébergeurs professionnels. Associations locales Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Un travail pourrait être mené en parallèle  Des ateliers pourraient ensuite avec les offices de tourisme afin de mettre être proposés pour apprendre à en place des galeries de photos – vidéos à trouver des photos – vidéos et les partager avec les acteurs locaux. intégrer sur un site Internet.
• Relation client par l’e-mail Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Sans que cela soit toujours Hôtels / Campings / Centres vacances une priorité, plus de 50% des acteurs sont intéressés Meublés Chambres par la thématique de la Restaurants Cafés relation client par e-mail. Equipements / sites / activités • Les hébergeurs et restaurateurs sont Associations locales particulièrement intéressés Artistes / artisans / par cet axe de travail. producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’analyse du questionnaire a mis en avant  Un atelier en 2 temps, avec une que les outils de relation client par e-mail partie théorique sur les différents (welcome mail, remember mail, newsletter, outils de relation client par e-mail et etc.) sont largement sous exploités par une partie de mise en pratique est à l’ensemble des acteurs touristiques. envisager.
• Stratégie mobile Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Les équipements de loisirs Hôtels / Campings / Centres vacances sont particulièrement Meublés Chambres intéressés par la stratégie mobile, suivis par les Restaurants Cafés hébergeurs professionnels et Equipements / sites / restaurateurs. activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100%  Un atelier est difficile à mettre en place sur cette thématique, très vaste. Une véritable réflexion en lien direct avec les OT Des présentations sous forme est à engager sur la notion d’Internet de de retours d’expériences séjour , directement liée à la mobilité (services d’autres territoires pourraient numériques proposés au touriste une fois sur être proposées. place)
• Créer mon site en autonomie Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu • Restaurants, meublés / GENERAL chambres et associations sont les plus intéressés Hôtels / Campings / Centres vacances par cette thématique et Meublés Chambres un public particulièrement adapté Restaurants Cafés aux solutions simples de Equipements / sites / création de sites Internet activités (ne nécessitant pas de Associations locales fonctions plus complexes type paiement en ligne, Artistes / artisans / producteurs etc.) Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jimdo est une solution simple et peu onéreuse  Atelier relativement simple à mettre en (60€/an) pour créer un site place, et particulièrement pertinent pour ceux Internet vitrine en qui ont en projet un site Internet créé sans le autonomie. recours à un professionnel (environ 20 répondants).
• Cartographies Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL  Un travail de Hôtels / Campings / sensibilisation auprès Centres vacances des associations de Meublés Chambres randonneurs (aucune n’a participé à cette enquête) Restaurants Cafés pourrait être intéressant, Equipements / sites / en lien direct avec les OTSI. activités Associations locales  Un atelier pratique sur Artistes / artisans / la création d’une carte producteurs sur Google Maps Autres pourrait être proposé dans un premier temps. 0% 20% 40% 60% 80% 100% • L’ensemble des catégories d’acteurs manifeste un intérêt pour cette thématique, sans que cela soit prioritaire. • Les meublés / chambres sont les plus intéressés.
• Site mobile Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Les acteurs professionnels Hôtels / Campings / Centres vacances (hébergeurs, restaurateurs, équipements de loisirs) Meublés Chambres sont les plus intéressés par Restaurants Cafés cette thématique Equipements / sites / activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs  Des fiches pratiques sur les comportements et attentes Autres des mobinautes, les 0% 20% 40% 60% 80% 100% fonctionnalités de base à penser pour un site mobile et aider à la réalisation d’un cahier des charges pourraient être proposées.
• Wi-fi Répartition des réponses par type de structure • La majorité des répondants, toutes catégories Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu confondues, n’est pas intéressée par la thématique GENERAL du wi-Fi (Pourquoi et Hôtels / Campings / comment proposer le Wi-Fi Centres vacances à ma clientèle). Meublés Chambres Restaurants Cafés • Les meublés / chambres restent les plus intéressés. Equipements / sites / activités • Compte-tenu des réponses Associations locales au questionnaire (30% des Artistes / artisans / répondants partagent leur producteurs réseau personnel), il est Autres indispensable de sensibiliser 0% 20% 40% 60% 80% 100% les acteurs à la législation La mise à disposition gratuite du Wi-Fi est devenue un critère prioritaire de choix d’un  Compte-tenu du peu d’intérêt des acteurs, hébergement pour les touristes. une sensibilisation au sein des autres Une législation encadre cette mise à disposition ateliers et du centre ressources est à faire dans et nécessite certains aménagements de la part un premier temps, puis organisation d’une de l’acteur touristique. conférence.  Un travail de fond avec les OTSI est à mettre en œuvre (Wi-Fi de destination)
• Google Adwords Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL Hôtels / Campings / Centres vacances • Google Adwords est le Meublés Chambres sujet qui intéresse le moins les acteurs Restaurants Cafés touristiques interrogés. Equipements / sites / Ceux-ci sont activités visiblement plutôt en Associations locales attente d’exploiter les Artistes / artisans / solutions en ligne producteurs gratuites ou presque. Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Google Adwords = programme publicitaire de Google, basé sur le principe de l’achat de mots clés . Les  Pas d’atelier à prévoir sur cette annonceurs paient lorsque l’internaute thématique. clique sur la publicité selon un système d’enchères .
Partage d’expériences • Y a-t-il un domaine dans lequel vous avez déjà une bonne expérience et pour lequel vous seriez prêt à témoigner ou apporter vos compétences ? 16 • Plusieurs répondants sont 14 volontaires pour apporter 12 leur témoignage, notamment dans le cadre 10 d’ateliers. 8 6 • A noter : un répondant 4 propose d’intervenir sur la 2 thématique des droits 0 d’auteurs, ce qui pourrait être intéressant dans le cadre des ateliers photos par exemple.
Niveau de maîtrise d’Internet • Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d’internet, comment vous situeriez-vous ? 2% 5% 15% 20% Débutant Amateur Confirmé Expert Non répondu 58%
• Quels jours êtes-vous le plus Disponibilités disponible ? Vendredi • Quels mois êtes-vous le plus disponible ? Jeudi Mercredi 0 20 40 60 80 100 Janvier Mardi Février Mars Lundi Avril Mai 0% 20% 40% 60% 80% 100% Juin Matin Après-midi Journée non répondu Juillet Août Septembre Octobre • Il n’y a pas de jour qui se dégage Novembre plus particulièrement, excepté le Décembre mercredi à éliminer. Période de disponibilités optimale : • Les données sont cependant peu de novembre à février inclus. révélatrices compte-tenu du nombre de répondants.
Ce diagnostic va permettre d’établir un plan d’actions dès l’automne 2012. Un grand merci à tous ceux qui ont participé à l’enquête ! Retrouvez prochainement les actualités du programme d’animation numérique du Trégor-Goëlo sur le blog du Pays Touristique Consultez l’espace ressources e-tourisme sur protregorgoelo.jimdo.com Rejoignez le groupe Facebook régional Bzh Etourisme 2012 : www.facebook.com/groups/bzhetourisme/ Contact : Stéphanie Dabernat – stephanie.dabernat@tregorgoelo.com – 02 96 91 50 22

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2012_04 enquete numerique tregorgoelo

  • 1.
    Diagnostic numérique du Trégor-Goëlo Analysedu questionnaire sur les pratiques numériques des acteurs touristiques du territoire Avril 2012
  • 2.
    Qu’est-ce que cediagnostic ? • S’inscrit dans le cadre de la démarche d’animation numérique du territoire en Trégor-Goëlo, initiée par le Pays Touristique en partenariat avec les offices de tourisme. • Pourquoi ? Pour faire le point sur les pratiques numériques des acteurs touristiques et leurs besoins en accompagnement afin de mettre en place un programme d’actions (conférences, ateliers, tutoriels, formations…) et mesurer les évolutions. • Comment ? Questionnaire en ligne diffusé par l’intermédiaire des OTSI du Trégor-Goëlo à tous les acteurs touristiques du territoire, du 7 février au 11 avril 2012.
  • 3.
    Généralités sur lesrépondants • Environ 1500 questionnaires envoyés par les OTSI • 173 répondants (après nettoyage des doublons, erreurs, etc.) 4% Hôtels / Campings / Résidences • Un échantillon qui reflète 14% la diversité des activités 10% Chambres / Meublés touristiques du territoire. Restaurants / Cafés • Une plus forte proportion 12% Equipements / Sites / Activités d’hébergements non professionnels. Associations locales 34% 14% • A noter : certains Artisans / Artistes / répondants se retrouvent Producteurs dans plusieurs catégories. Autres 12% (agences de voyage, agences immobilières, (ex : Hôtels – restaurants, commerces, brocante) certains équipements de loisirs associatifs…)
  • 4.
    Généralités sur lesrépondants (2) Répartition des répondants par communautés de communes / agglomération + 6 hors Trégor-Goëlo (Terres d’Armor) 22 15 Je ne Non 77 45 sais pas 8% répondu 2% Oui 0 47% Non 43% • Secteur rural peu représenté 8 • Près de la moitié des répondants sont inscrits au RCS et peuvent Etes-vous inscrit au donc bénéficier de registre du commerce l’accompagnement personnalisé (RCS) ? proposé par la CCI
  • 5.
    Généralités sur lesrépondants (3) • Temps moyen alloué à Internet • Sur Internet, vous menez vos (question ouverte) actions : 70 1% 60 9% Suivant une stratégie 18% bien précise 50 30 min à 2 jrs Comme je le sens 15 min à 3 jrs 40 17% 15 min à 3h 30 En suivant les conseils d'un pro 20 Ne sait pas / non 10 concerné 0 Non répondu 55% Par jour Par Par mois Par an Trop peu Ne sait pas semaine / non répondu • Une grande disparité d’investissement en terme de temps : de 1 jour par an à 3h par jour • Des structures qui sont globalement conscientes de la nécessité d’allouer du temps à leur communication sur Internet, mais ont besoin d’une stratégie pour l’optimiser.
  • 6.
    • Sur Internet,vous menez vos actions : 120%Répartition des réponses par type de structure 100% Ne sait pas / non concerné 80% Suivant une stratégie bien précise En suivant les conseils d'un pro Comme je le sens 60% 40% 20% Définir et suivre une stratégie web en rapport 0% avec la stratégie globale Autres GENERAL Centres vacances Associations locales Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / de votre structure est indispensable pour rationaliser le temps passé et optimiser les résultats. • D’une manière générale, les répondants n’ont pas de stratégie web précise pour mener leurs actions.
  • 7.
  • 8.
    De quand datel’achat de votre ordinateur / équipement Outils informatiques principal ? • Votre structure dispose-t-elle de ces Moins d'un an Entre 1 et 5 ans différents outils informatiques ? Entre 5 et 10 ans Plus de 10 ans 100% 90% Ne sait pas / non 80% concerné Non répondu 70% 60% 50% 40% Non répondu 30% 20% Non • Un parc informatique relativement récent Pro 10% 0% Perso et pro • Quelques ordinateurs de plus de 10 ans, chez les meublés – chambres essentiellement (15 répondants) • Un usage généralement partagé pro – perso • Usage de tablettes encore confidentiel
  • 9.
    • Votre structuredispose-t-elle de ces différents outils informatiques ? Zoom par type de structure : ordinateurs fixes et portables Hôtels / Associations Meublés Restaurants Equipements / Artistes / artisans Autres Campings / locales Chambres Cafés sites / activités / producteurs Centres vacances 100% 90% 80% 70% Non répondu 60% Non 50% Pro 40% Perso et pro 30% 20% 10% 0% • Un niveau d’équipement en ordinateurs relativement bon (+80%) chez les acteurs professionnels (hôtels, équipements, restaurants) • Un équipement moindre chez les meublés / chambres et associations (souvent non professionnels)
  • 10.
    • Votre structuredispose-t-elle de ces différents outils informatiques ? Zoom par type de structure : smartphones et tablettes Hôtels / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans Campings / Autres Chambres Cafés sites / activités locales / producteurs Centres vacances 100% 90% 80% 70% 60% 50% Non répondu 40% Non Pro 30% Perso et pro 20% 10% 0% • On commence à trouver quelques outils de mobilité chez les acteurs du tourisme, mais de façon encore confidentielle. • A noter : 2 équipements de loisirs sont équipés de tablettes pour un usage uniquement professionnel.
  • 11.
    Disposez-vous d’une ouplusieurs salles pouvant accueillir des réunions ? Connexion Internet De façon ponctuelle 34 Non répondu 1 Oui 48 • Quel est votre mode de connexion à Internet ? Non 90 Si oui, une connexion à Internet y est- Bas débit elle possible ? Haut débit Pas d'accès Non 10 Non répondu Câble 9 Wifi 58 • L’absence de connexion au haut débit est devenue une exception (3 répondants) = Pistes à explorer pour • Autres informations concernant le Wi-Fi dans la l’organisation d’ateliers pratiques partie « Mobilité » du diagnostic
  • 12.
  • 13.
    Répartition des réponsespar type de structure Relation e-mail 100% 90% 80% 70% • Quel est votre délai moyen de 60% réponse à une demande par 50% 40% e-mail ? 30% 20% 1% 1% 10% 1/2 journée 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 18% 1 journée 39% 2 à 5 jours Je ne sais pas / non concerné 41% Non répondu • 80% des répondants mettent mois d’une journée pour répondre à une demande par Mettre trop de temps à répondre à une demande e-mail. par e-mail a toutes les chances de vous faire rater une vente. • Les associations locales sont les plus longs à Il existe des outils pour automatiser et simplifier répondre, cela s’expliquant par leur activité les réponses. demandant généralement moins de réactivité
  • 14.
    • Par quelbiais répondez-vous à un e-mail ? Répartition des réponses par type de structure 100% 1% 1% 0% par e-mail 90% 80% 13% par e-mail et courrier 70% par e-mail et 60% 45% téléphone 50% par e-mail, téléphone et courrier 40% 36% par téléphone 30% 20% Je ne sais pas / non 4% concerné 10% 0% Meublés Chambres activités Restaurants Cafés producteurs Centres vacances Autres Equipements / sites / Associations locales Hôtels / Campings / Artistes / artisans /
  • 15.
    • Dans quelcas utilisez-vous l’e-mail dans votre relation client ? Welcome mail = mail de confirmation de réservation 80% Remember mail = mail envoyé 70% quelques jours avant l’arrivée du client 60% pour lui rappeler qu’il est attendu et lui 50% donner des infos pratiques, idées d’activités… 40% 30% Mail de retour = mail envoyé après 20% le départ du client afin de le remercier 10% de sa visite, dans le but de le fidéliser et faire jouer le bouche à oreille 0% (notamment en l’incitant à déposer son avis en ligne) Newsletter = mail contenant des informations sur les nouveautés, les promotions et actualités de la structure. A utiliser à bon escient ! • Les différents outils permettant de maintenir le contact avec le client par mail sont peu exploités par l’ensemble Ces outils sont aussi l’occasion de des acteurs. mettre en valeur les contacts humains dans votre structure. • A noter : les équipements de loisirs sont particulièrement adeptes des newsletters.
  • 16.
    Répartition des réponsespar type de structure Boîte mail 100% 90% 80% 70% • Avez-vous une adresse e-mail 60% 50% spécifique à votre activité ? 40% 30% 20% 1% 10% 0% 0% Messages pros et Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / persos mélangés 35% Tri des messages pros / persos par logiciel Adresse pro disctincte 57% Je ne sais pas / Non concerné 7% Non répondu • Encore 35% des répondants ne font pas de distinction entre leur adresse e-mail personnelle et professionnelle, essentiellement les meublés / chambres.
  • 17.
    • Quel typede boîte e-mail Répartition des réponses par utilisez-vous pour votre activité ? type de structure 100% 90% 2% 1% Fournisseur d'accès 80% (orange, free…) 70% 5% Boîte personnalisée au 60% nom de ma structure 11% 50% Gmail 40% 30% Autre (Yahoo, Laposte…) 20% 55% Je ne sais pas / non 10% 26% concerné 0% Non répondu Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Moins de 50% des hébergeurs professionnels ont une adresse e-mail personnalisée au nom de leur structure. Une adresse mail personnalisée au nom de • Les meublés / chambres représentent la votre structure vous donne catégorie la moins équipée en e-mail du crédit, montre votre professionnels, suivis de près par les professionnalisme. restaurateurs.
  • 18.
    Sites Internet desacteurs locaux
  • 19.
    Répartition des réponsespar type de structure Equipements / sites / Associations locales Site ou pas site ? Hôtels / Campings / Meublés Chambres Artistes / artisans / Restaurants Cafés Centres vacances producteurs activités Autres • Disposez-vous d’un site web pour 100% développer votre activité ? 90% 80% 70% 60% 50% Non 40% 30% 23% 20% 10% 0% Oui 77% • La grande majorité des répondants possède un site web • Certains meublés / chambres se contentent de leur présence sur les sites web privés et de labels, d’où le nombre moins important de sites web dédiés à leur activité. • Marge de progression notable pour les restaurants, équipements de loisirs et artistes / artisans / producteurs
  • 20.
    Répartition des réponsespar type de structure Je n’ai pas de site Equipements / sites / Associations locales Hôtels / Campings / Meublés Chambres Artistes / artisans / Restaurants Cafés Centres vacances producteurs (39 répondants) activités Autres • Pour quelle(s) raison(s) 100% n’avez-vous pas de site ? 90% 80% 70% 16 60% 14 50% 12 40% 30% 10 20% 8 10% 6 0% 4 En projet Pas le temps 2 Budget Trop complexe 0 Activité ne le justifie pas Pas le Activité ne Budget Trop En projet temps le justifie complexe pas Il existe des outils simples et très peu • 40% des répondants ont en projet la création d’un site onéreux pour se créer une vitrine efficace sur le web (ex : Jimdo) • Ce sont généralement de multiples facteurs qui freinent la création de sites.
  • 21.
    Je n’ai pasde site Une adresse mail (39 répondants) personnalisée au nom de la structure vous donne du • Si c’est en projet, quand avez- • crédit, montre votre Comment envisagez-vous de le professionnalisme. vous l’intention de créer votre faire ? site Internet ? avec un professionnel vous-même ou par une connaissance Je ne sais pas 13% 20% 13% 13% 33% 54% 54% 1er semestre 2012 2ème semestre 2012 en 2013 autre  Des ateliers pratiques dans le cadre de l’animation numérique de territoire pourraient être mis en place pour apprendre à utiliser • Seul 1 répondant sur 5 envisage de passer Jimdo (solution à réserver aux sites vitrine par un professionnel pour réaliser son site simples, notamment pour les meublés/ web. chambres, restaurants et associations)
  • 22.
    Répartition des réponsespar type de structure J’ai un site ! 100% 90% 80% (134 répondants) 70% 60% • Comment votre site web 50% a-t-il été conçu ? 40% 30% 20% 10% 0% 7% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 18% Pages perso Outils gratuits ou blogs webmastering 50% 3% Par une connaissance Par un pro 21% • La moitié des répondants sont passés par un professionnel pour créer leur site • Les meublés / chambres et artistes / artisans / producteurs ont plus souvent recours à des solutions amateur
  • 23.
    • Ce professionnelvous accompagne t-il dans votre Webmasters stratégie de communication au-delà de votre site Web ? (67 répondants) • Si vous faîtes appel à un webmaster, en êtes-vous 1% satisfait ? (67 répondants) Oui 39% Non 7% 5% Très satisfait 60% Je ne sais pas / non concerné Moyennement satisfait 52% Pas satisfait 36% Ne sait pas / Non concerné • 40% des répondants bénéficient de l’accompagnement de leur prestataire au-delà de leur site web • La moitié seulement des répondants est parfaitement satisfaite de son prestataire web.
  • 24.
    • Depuis quandla version actuelle de votre site est en ligne ? Age des sites • Des sites globalement récents (- de 3 ans), • En quelle année votre site avec une tendance plus ancienne pour les meublés / chambres , associations et artistes / a-t-il été créé ? artisans / producteurs. 60 Moins d'1 an 1 à 3 ans 50 3 à 5 ans Plus de 5 ans Je ne sais pas / non concerné 40 100% 30 90% 80% 20 70% 60% 10 50% 40% 0 Entre 1995 Entre 2000 Entre 2005 Entre 2010 Ne sais pas - 30% et1999 et 2004 et 2009 et 2012 non 20% répondu 10% 0% • Très forte progression du nombre de créations de sites Internet entre 2000 et aujourd’hui.
  • 25.
    Répartition des réponsespar type de structure 100% Gestion des sites 90% 80% 70% 60% • Votre site est géré et mis à jour 50% 40% de la manière suivante : 30% 20% 10% 1% 2% 2% 0% Entièrement vous- Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / même En partie vous-même 27% 43% Appel obligatoire au webmaster Plus moyen de mettre à jour • Des mises à jour encore majoritairement Je ne sais pas / non dépendantes des prestataires web concerné 25% Non répondu • Peu d’hébergements professionnels ont la main totale sur leur site • Les secteurs indirectement liés au tourisme (artisans, etc. et autres) semblent plus autonomes sur la gestion de leur site.
  • 26.
    • A quellefréquence sont faites les mises à jour de votre site web ? La mise à jour régulière de votre site permet un meilleur référencement naturel par 2% 2% les moteurs de recherche. 1 fois par an ou moins 8% 22% Environ 2 ou 3 fois par 100% an 90% Environ 1 fois par mois 15% 80% Environ 1 fois par 70% semaine 60% Plus d'une fois par 50% semaine 25% 40% Je ne sais pas / non 26% concerné 30% Non répondu 20% 10% 0% Autres vacances Meublés Chambres Associations locales Hôtels / Campings / Centres Restaurants Cafés activités producteurs Equipements / sites / Artistes / artisans / • Près de 50% des répondants mettent à jour leur site au maximum 3 fois par an • Les équipements et associations (ceux qui ont le plus d’actualités à communiquer) sont ceux qui mettent le plus souvent à jour leur site. Répartition des réponses par type de structure
  • 27.
    • Disposez-vous d’unoutil pour mesurer Répartition des réponses par la fréquentation de votre site web ? type de structure 2% Google Analytics 100% 90% 12% Xiti 80% 20% 70% Par le prestataire 60% 4% Par l'hébergeur 50% 18% 40% Compteur de visites 13% 30% Non 20% 7% 10% Je ne sais pas / non 0% 24% concerné Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non répondu L’analyse de vos statistiques de fréquentation vous permettra de connaître le comportement des • Encore quelques compteurs de visites internautes sur votre site, les mots clés utilisés, les sites qui • 1 effort particulier à faire au niveau des meublés / vous envoient des internautes… chambres, qui pour plus de 55% n’ont pas de démarche d’analyse de fréquentation.
  • 28.
    • Concernant vosnoms de domaine : Nom de domaine = 2% adresse de votre site , constituée d’un nom et d’une 1 seul nom de domaine 17% extension (.fr, .com, .org…) Plusieurs noms de Ce nom est important car il domaine peut véhiculer votre image de 49% Noms de domaine 17% gratuit marque, ce qui vous Je ne sais pas / non distingue, caractérise ou concerné localise. Non répondu 15% Réserver plusieurs noms de domaine peut être utile pour avoir une meilleure maîtrise de votre nom (moins de • Beaucoup des répondants ne savent pas ce qu’il en est 10€/an/nom) de leur nom de domaine, montrant l’absence de maîtrise sur leur site (gestion « clé en main » par Ex : hoteldularge.com le prestataire web) hoteldularge.fr • Près de 20% de sites sans nom de domaine dédié, hotel-dularge.fr essentiellement chez les meublés / chambres et les Etc. associations (non professionnels). En savoir plus…
  • 29.
    Répartition des réponsespar type de structure 100% Contenu du site 90% 80% 70% 60% 50% • Votre site Internet (ou partie) 40% existe-t-il en plusieurs langues : 30% 20% 10% 1% 0% 3% Français Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 10% 2 langues 3 langues ou plus 17% Ne sais pas / non concerné Non répondu 69% • Les hébergeurs professionnels ont compris l’importance de traduire a minima en anglais. • Globalement, seule une page ou deux du site sont traduites. A noter : 1 site traduit en anglais et breton (festival du chant de • Les outils de traduction en ligne ne sont absolument pas marins) utilisés.
  • 30.
    Les informations figurant • Les informations de sur votre site web base sont bien intégrées par l’ensemble des répondants. • Qui, où, quand, météo • La météo (une des 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% premières attentes des GENERAL internautes) est en revanche rarement Hôtels / Campings / Centres présente dans les sites. vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Coordonnées - contact Périodes et horaires d'ouverture Associations locales Artistes / artisans / Carte - plan d 'accès producteurs Météo Autres
  • 31.
    • Les tarifs des prestations ne figurent pas sur l’intégralité Les informations figurant des sites • Concernant les sur votre site web (2) disponibilités en ligne, ce sont les meublés / chambres • Disponibilités, réservations, paiement en ligne qui sont les plus impliqués • En revanche, les hébergeurs 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% professionnels vont pour GENERAL près de 40% jusqu’à la réservation et le Hôtels / Campings / Centres vacances paiement en ligne. Meublés Chambres • A noter : Les résultats des restaurants doivent être Restaurants Cafés pondérés par le fait que Equipements / sites / certains répondants sont activités aussi hôtels. Associations locales Artistes / artisans / Tarifs des prestations producteurs Disponibilités Autres Réservation Paiement en ligne
  • 32.
    Les informations figurant survotre site web (3) • Les meublés / chambres • Actualités promotionnelles, newsletters ont plutôt des sites statiques proposant peu 0% 20% 40% 60% 80% 100% de mises à jour d’actualités GENERAL • Les équipements de Hôtels / Campings / loisirs sont ceux qui ont Centres vacances le plus recours aux newsletters et intègrent Meublés Chambres des actualités à leur site. Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Actualités, promotions Artistes / artisans / Abonnement lettre d'infos producteurs Autres
  • 33.
    Les informations figurant sur votre site web (4) • Les sites de partage de photos (Flickr, Picasa, Panoramio…) sont très • Médias photos / vidéos peu utilisés malgré le recours généralisé aux 0% 20% 40% 60% 80% 100% photos pour illustrer les sites GENERAL Hôtels / Campings / • Les équipements de loisirs Centres vacances et associations mettent bien en avant leurs actions Meublés Chambres par le biais de vidéos. Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Diaporamas de photos Associations locales Photos via sites de partage Artistes / artisans / Vidéos producteurs Autres
  • 34.
    • Les hébergeurs ont bien compris Les informations figurant l’importance de présenter sur leur site les choses à voir et à faire autour de leur sur votre site web (5) établissement, que ce soit par un lien vers l’OT ou par un contenu spécifique. • A voir, à faire autour de l’établissement • Les évènements – animations 0% 20% 40% 60% 80% 100% sont moins présents sur les sites GENERAL • Peu de caractérisation de l’offre Hôtels / Campings / par des contenus Centres vacances complémentaires (recettes, etc.) Meublés Chambres • A noter : les résultats des Restaurants Cafés hébergeurs professionnels concernant la présence d’une Equipements / sites / carte sont à pondérer par la activités présence d’hôtels – restaurants. Associations locales Lien vers OT ou autre structure Infos à voir - à faire Artistes / artisans / producteurs Animations, évènements idées recettes ou autre contenu Autres Carte (pour les restaurants)
  • 35.
    Les informations figurant sur votre site web (6) • Les hébergeurs professionnels et restaurants sont ceux qui exploitent le • Partage social, interactivité plus la récolte d’avis en ligne. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% GENERAL • Les meublés / chambres ne sont pas familiers avec la Hôtels / Campings / notion de partage social Centres vacances (liens vers Facebook, etc.) Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Bouton de partage social Artistes / artisans / producteurs Laisser un avis (livre d'or) Lien vers sites d'avis en ligne Autres
  • 36.
  • 37.
    Site de l'OTde votre territoire Sites d'autres OT Sites institutionnels www.cotesdarmor.com www.tourismebretagne.com 120% • Figurez-vous sur les sites institutionnels suivants : 100% 80% • Les sites les plus cités sont ceux des offices de tourisme 60% • Les équipements de loisirs sont 40% présents sur plusieurs sites d’OT 20% • Bien que tous les prestataires soient présents sur le site Côtes d’Armor 0% grâce à la base de données départementale, le taux de réponses Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / GENERAL positives n’est que de 30% • 50% des hébergeurs professionnels sont sur tourismebretagne.com
  • 38.
    Sites institutionnels Une adresse mail générale, 40% • D’une manière des répondants ne connaissent personnalisée au nom de la pas les sites affinitaires structure vous donne du • Figurez-vous sur les sites bretons. crédit, montre votre institutionnels suivants ? (2) professionnalisme. où le • Le site affinitaire territoire est le plus représenté Vibrez en Bretagne Bien-être en Bretagne parmi les répondants est le Golf en Bretagne Osez en Bretagne site familles (7 répondants y Voyagez responsable en Bretagne Familles en Bretagne figurent) 16% 14% En savoir plus… 12% 10% 8% Autres sites institutionnels 6% cités : Communauté de communes de 4% Beg Ar C'hra 2% Ville de Paimpol Nautisme en Bretagne 0% Pays Touristique Conservatoire du littoral Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / GENERAL Réseau des grands sites de France Bienvenue au Pays Fédération française de Plongée
  • 39.
    Centrales de réservationpréférées citées par les répondants : Hébergements marchands : Sites privés Booking (6), Logis de France (3) Hébergements non marchands : Abritel (12), Gîtes de France (6), Le Bon coin (5), • Votre activité apparaît-elle sur Pour les vacances (3), A-gîtes (2) des sites privés de type : 100% 90% 80% 14% Labels 70% 26% Agences / centrales de 60% réservation 50% Sites petites annonces 40% 25% 30% Je ne sais pas / non concerné 20% 21% Non répondu 10% 14% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les meublés / chambres fonctionnent énormément avec les sites privés et labels pour commercialiser leur offre.
  • 40.
    Réseaux sociaux • Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ? 100% • Les réseaux sociaux et sites 90% communautaires sont 80% relativement connus mais 70% peu utilisés. 60% 50% • Facebook reste le réseau social 40% le plus connu et utilisé, mais 30% aussi celui pour lequel il y a la 20% plus grande méfiance. 10% 0% • Fan de Bretagne est une plateforme encore confidentielle et très peu utilisée. J'utilise Je connais Je m'en méfie Je ne connais pas Non répondu
  • 41.
    Un profil Facebookdoit Réseaux sociaux obligatoirement être associé à une personne et non une entreprise. • Profil Facebook 7% 100% 7% 90% 32% J'utilise 80% 70% 16% Je connais 60% Je m'en méfie 50% Je ne connais pas 40% Non répondu 30% 20% 38% 10% 0% • Les hébergeurs professionnels, restaurateurs et Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / équipements de loisirs sont les plus investis sur Facebook. • Les hébergeurs professionnels sont les seuls à ne pas manifester de méfiance par rapport à cet outil.
  • 42.
    La page Facebookpermet de présenter votre structure et Réseaux sociaux (2) animer une communauté de fans. Facebook est un réseau basé sur • Page Facebook l’instantané, il faut donc l’alimenter régulièrement avec 100% des actualités. 90% La page peut aussi servir d’outil 80% 70% de relation avec le client, qui 60% 8% peut vous poser des questions 50% 7% pratiques par ce biais. 40% 30% J'utilise 30% 16% Je connais 20% 10% Je m'en méfie 0% Je ne connais pas Non répondu Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / 39% • Les résultats sont sensiblement identiques à ceux concernant les profils Facebook.
  • 43.
    Google + estle réseau social concurrent de Facebook développé par Google. Il est basé Réseaux sociaux (3) sur une plus grande maîtrise des informations publiées sur Internet, mais est moins utilisé • Google + par les internautes. 100% 16% 17% 90% 80% J'utilise 70% Je connais 60% Je m'en méfie 21% 50% Je ne connais pas 40% Non répondu 30% 42% 4% 20% 10% 0% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Google + est plus connu qu’utilisé, et deux fois moins utilisé que Facebook. • La méfiance vis-à-vis de ce réseau est moins marquée que Facebook.
  • 44.
    Site communautaire expérimentépar le CRT Bretagne afin de provoquer le partage d’expériences vécues en Réseaux sociaux (4) Bretagne. On peut y partager des photos, témoignages, vidéos, bonnes adresses… On peut aussi devenir « expert » sur une • Fan de Bretagne thématique particulière. 2% 16% 100% 90% 27% J'utilise 80% Je connais 70% Je m'en méfie 60% Je ne connais pas 50% 4% Non répondu 40% 30% 51% 20% 10% 0% • Fan de Bretagne est très peu connu des Autres Centres vacances Associations locales Meublés Chambres activités producteurs Restaurants Cafés Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / acteurs touristiques locaux. • Quelques professionnels (hébergeurs, équipements de loisirs) en ont l’usage.
  • 45.
    Twitter est unréseau social basé sur l’envoi en temps réel de messages Réseaux sociaux (5) très brefs, lisibles par les personnes qui vous suivent (followers). Son usage en matière de e-tourisme ne constitue pas une priorité. • Twitter 5% 100% 13% 90% 80% J'utilise 70% Je connais 18% 60% Je m'en méfie 50% Je ne connais pas 40% 53% Non répondu 30% 11% 20% 10% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • L’utilisation de Twitter est confidentielle pour l’ensemble des acteurs touristiques.
  • 46.
    Partager vos photossur les différents sites communautaires est un bon moyen d’augmenter la visibilité de Partage de contenus votre établissement sur Internet et de valoriser la destination touristique. C’est aussi une ressource intéressante de clichés pour illustrer votre site. • Photographies (Flickr, Picasa…) 9% 13% 100% 90% J'utilise 80% Je connais 70% Je m'en méfie 26% 60% Je ne connais pas 50% 49% Non répondu 40% 30% 20% 3% 10% 0% • Les sites de partage de photos sont Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / globalement connus mais très peu utilisés. • Les associations locales sont les plus utilisatrices de ces services en ligne.
  • 47.
    24h de vidéosvues chaque minute sur Youtube ! Partage de contenus (2) Possibilité de créer des chaînes en sélectionnant les vidéos postées sur Youtube parlant de la destination, • Vidéos (Youtube, Dailymotion…) d’une activité… 100% 14% 12% 90% 80% J'utilise 70% 17% Je connais 60% Je m'en méfie 50% Je ne connais pas 40% 6% Non répondu 30% 51% 20% 10% 0% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les équipements de loisirs et associations sont les plus grands utilisateurs de vidéos.
  • 48.
    La balade- randonnéeest l’une des activités les plus Partage de contenus (3) prisées des touristes en Bretagne. Il est stratégique d’investir les plateformes dédiées à • Balades – randos cette activité. (Google Maps, Everytrail…) 1% 100% 90% 16% 80% 70% J'utilise 34% 60% Je connais 50% Je m'en méfie 40% Je ne connais pas 30% Non répondu 20% 46% 10% 3% 0% Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les sites de partage de randonnées sont très peu connus et quasi pas utilisés.
  • 49.
    Wikitravel est unguide de voyage alimenté par Partage de contenus (4) des internautes du monde entier. • Savoirs (Wikipédia, Wikitravel) 100% 90% 4% 80% 14% 70% 60% J'utilise 50% Je connais 40% Je m'en méfie 28% 30% 50% Je ne connais pas 20% Non répondu 10% 0% 4% Autres Centres vacances Meublés Chambres Associations locales Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Les encyclopédies participatives sont très peu exploitées par les acteurs touristiques. • Les offices de tourisme sont les plus à même de mettre en avant les destinations sur ces sites.
  • 50.
    Autres sites citéspar les répondants : Abritel Gîtes de France E-réputation maville.com Pages jaunes • Voici quelques exemples de sites d’avis en ligne. Cochez pour chacun d’eux la mention qui vous concerne. 100% • Les sites d’avis sont très peu 90% investis par les acteurs 80% touristiques. 70% 60% • Google Adresse est le plus 50% cité, devant TripAdvisor 40% (hébergeurs) et Linternaute (restaurateurs) 30% 20% • Les meublés / chambres 10% identifient plus 0% particulièrement les sites privés partenaires (Abritel, GDF) Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
  • 51.
    • A noter : résultats des restaurants à pondérer en raison des réponses des hôtels – restaurants. E-réputation (2) • Seuls les hébergeurs, dans une proportion très mince, interagissent sur les site d’avis en ligne. • Tripadvisor, Booking, Zoover • Booking et TripAdvisor sont investis dans les mêmes proportions par les hébergeurs pros. Hôtels / Campings / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans / Autres Centres vacances Chambres Cafés sites / activités locales producteurs 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
  • 52.
    • A noter : résultats des hôtels à pondérer en raison des réponses des E-réputation (3) • hôtels – restaurants. Les restaurants sont naturellement les plus familiers de ces sites d’avis, mais • Dismoioù, Linternaute, Lafourchette leur utilisation reste très restreinte. Hôtels / Campings / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans / Autres Centres vacances Chambres Cafés sites / activités locales producteurs 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
  • 53.
    • Ces sites d’avis sont plus généralistes et ouverts aussi largement aux activités, E-réputation (4) • évènements, sorties… Les équipements et associations locales restent très peu portés sur les sites d’avis • Google Adresse, Cityvox, Qype en ligne Hôtels / Campings / Meublés Restaurants Equipements / Associations Artistes / artisans / Autres Centres vacances Chambres Cafés sites / activités locales producteurs 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu
  • 54.
    Répartition des réponsespar type de structure Google Adresse 100% 90% 80% • Disposez-vous d’une fiche 70% 60% Google Adresse ? 50% 40% 30% 5% 20% 14% Validée - optimisée 10% 21% Existante 0% Autres Associations locales Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non 22% Je ne sais pas / non concerné Non répondu 38% • Encore très peu d’acteurs ont pris la main sur leur Google Adresse • On peut faire exception des associations locales qui n’ont pas Atelier prioritaire ! forcément lieu d’en faire une (pas toujours de locaux identifiés)
  • 55.
  • 56.
    Répartition des réponsespar type de structure Wi-Fi 100% 90% 80% 70% 60% • Proposez-vous un accès Wi-Fi 50% dans votre établissement ? 40% 30% 2% 20% 10% 12% Oui, en partageant mon réseau perso 0% 30% Oui, avec accès sécurisé Associations locales Autres Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non Je ne sais pas / non 36% concerné 20% Non répondu • Seuls 3 répondants (campings) font payer l’accès au Wi-Fi.  Sensibilisation à prévoir • Tous les hôtels proposent un accès, majoritairement auprès des meublés / chambres sécurisé, contrairement aux meublés / chambres qui sur la législation liée au Wi-Fi partagent encore souvent leur réseau personnel.
  • 57.
    • Proposez-vous d’autresservices • 1.5 millions de tablettes en liés à Internet ? France en 2011 Répartition des réponses par type de structure • Près d’1 possesseur /2 de tablette déclare utiliser moins souvent son ordinateur Ordinateur connecté à dispo Câble de connexion Tablette tactile Non répondu • Près de 40% des 100% restaurants mettent un 90% ordinateur connecté 80% à disposition de leur 70% clientèle. 60% 50% • Le prêt d’un câble de 40% connexion est proposé 30% chez 20% de hébergeurs 20% professionnels et près de 15% des meublés / 10% chambres. 0% Associations locales Autres GENERAL Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / • Aucun répondant ne propose l’usage de tablettes tactiles à leur clientèle.
  • 58.
    Répartition des réponsespar type de structure Site mobile 100% 90% 80% 70% • Disposez-vous d’un site web 60% destiné aux Smartphones ? 50% 40% 1% 30% 9% 7% 20% Oui, site dédié 10% 12% Oui, affichage adapté 0% Autres Associations locales Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés activités producteurs Hôtels / Campings / Equipements / sites / Artistes / artisans / Non Je ne sais pas / non concerné Non répondu 71% • Seuls 8% des répondants déclarent avoir un D’ici 2013, il devrait y avoir plus de site adapté ou dédié aux smartphones, connexions à Internet en mobilité majoritairement les hébergements que derrière un ordinateur. professionnels et les équipements de loisirs.
  • 59.
    QR code (ouflash code, ou code 2D) = sorte de QR codes code barre lu par les Smartphones à l’aide d’une application, et renvoyant vers un contenu précis : site • Utilisez-vous des QR codes pour Internet, carte de visite, faciliter l’accès à votre site mobile ? vidéos, etc. 9% 6% Oui 14% Non • 6 personnes ayant déclaré ne pas Je ne sais pas ce que c'est avoir de site adapté aux téléphones 15% Non concerné mobiles utilisent en revanche des QR 56% codes. Non répondu • A contrario, parmi les 14 répondants déclarant avoir un site adapté aux mobiles, seuls 4 utilisent des QR  Une large méconnaissance de ce qu’est un codes pour en faire la promotion. QR code : besoin de sensibilisation
  • 60.
    La matière dontvous disposez pour promouvoir la destination
  • 61.
    Matière libre dedroits • De quels types de contenus disposez-vous pour valoriser votre offre et la destination ? Photos • Près de 95% des répondants 6% 4% déclarent avoir de la matière pour Vidéos valoriser leur offre et la 11% Infos patrimoine, destination. 43% nature… Descriptifs randos 15% Textes thématiques divers Autres éléments cités : Recettes de cuisine Danse bretonne 7% Je ne sais pas / non Jardinage 14% concerné Résultats sportifs
  • 62.
    Marque Bretagne 18 répondants aimeraient participer à un atelier pour préparer leur candidature (5 hôtels, 9 meublés, 2 restaurants, • Concernant la Marque Bretagne : 2 équipements)  Une session pourrait être mise en place localement 80 70 68 répondants aimeraient avoir 60 des renseignements sur le sujet  Sensibilisation à mettre en 50 place en lien avec le CRT 40 30 20 10 0 Je suis déjà J'aimerais J'aimerais Cela ne Je ne Non Autres partenaire participer à en savoir m'intéresse connais pas répondu En savoir plus… un atelier plus pas / non concerné
  • 63.
    Ateliers initiés parle CRT • Seriez-vous intéressé de participer à Un véritable intérêt pour les des ateliers thématiques autour de : ateliers autour de la qualification des contenus web proposés par 140 le CRT 120  Réflexion à mener pour transposer ces ateliers au niveau 100 local (un atelier pour les ANT bretons va être mis en place afin 80 de transmettre les contenus proposés par le CRT) 60 40 Priorité : 20 photo et 0 écriture sur le web La photo La prise de L'écriture sur La presse La presse Non répondu vidéos le web écrite audiovisuelle
  • 64.
    Vos besoins enaccompagnement
  • 65.
    Formats d’accompagnement • Quelssont les formats d’accompagnement qui vous conviendraient le mieux (plusieurs réponses possibles) ? • Les formats avec mise en pratique concrète sont largement préférés au 12% 14% Conférences, réunions format « conférence ». thématiques Ateliers avec mise en 15% pratique • Seulement 15% des répondants sont Fiches techniques, intéressés par un accompagnement tutoriels personnalisé. 31% Accompagnement personnalisé 28% Non répondu  Au-delà de la mise en place d’ateliers pratiques, il ne faudra pas négliger la création d’un espace ressources dans lequel il sera possible de trouver des tutoriels sur diverses thématiques.
  • 66.
    • Quels sontles formats d’accompagnement qui vous conviendraient le mieux ? Répartition des réponses par type de structure 80% Ateliers avec mise en pratique Fiches techniques, tutoriels 70% Accompagnement personnalisé Conférences, réunions thématiques 60% Non répondu 50% 40% • Les fiches pratiques sont largement 30% plébiscitées par les artistes / artisans / producteurs. 20% 10% • L’accompagnement personnalisé est peu recherché par les acteurs non 0% professionnels (meublés / chambres et associations notamment). Autres vacances Meublés Chambres Associations locales Hôtels / Campings / Centres Restaurants Cafés activités producteurs Equipements / sites / Artistes / artisans / Les hébergements professionnels, restaurants et équipements inscrits au RCS peuvent bénéficier de l’accompagnement personnalisé de la CCI
  • 67.
    Classement Thèmes prioritaires Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu • Dans quel domaine Stratégie mobile 5 souhaiteriez-vous site mobile 6 être accompagné en priorité ? Google adwords 7 référencement nat 1 statistiques 3 Créer seul mon site 6 TOP 3 Diagnostic site 3 1. Référencement naturel Réseaux sociaux 4 2. E-réputation Cartographies 6 3. Diagnostic de mon site Internet et statistiques Photos et vidéos 4 Wi-fi 7 e-réputation 2 Google Adresse 4 Relation client e- mail 5 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  • 68.
    • TOP 5par type de structure Hôtels, campings, centres Meublés / chambres Restaurants / cafés de vacances 1 Référencement naturel (43/64) 1 E-réputation (19/23) 1 Référencement naturel (21/26) 2 Google Adresse (42/64) 2 Référencement naturel (18/23) 2 E-réputation (19/26) 3 Stratégie mobile (15/23) 3 Réseaux sociaux (18/26) 3 E-réputation + statistiques (40/64) 4 Relation e-mail + Google Adresse + 4 Photos – vidéos + statistiques + 4 Relation e-mail (39/64) site mobile + statistiques (14/23) stratégie mobile (17/26) 5 Diagnostic site web (38/64) 5 Diagnostic site web + créer site en 5 Relation e-mail + site mobile (16/26) autonomie (13/23) Equipements / sites / Associations locales Artisans / artistes / Activités de loisirs producteurs locaux 1 Référencement naturel (15/24) 1 Référencement naturel + réseaux 1 Référencement naturel (12/19) sociaux (21/27) 2 Réseaux sociaux (14/24) 2 E-réputation + stratégie mobile (20/27) 2 Photos et vidéos + diagnostic de mon 3 Site mobile (12/24) site Internet (11/19) 3 Statistiques (19/27) 4 Photos et vidéos (11/24) 3 Relation e-mail + Google Adresse + 4 Google Adresse + diagnostic de mon site Internet (18/27) e-réputation + réseaux sociaux + site 5 Google Adresse + diagnostic de mon en autonomie + site mobile (9/19) 5 Site mobile (15/27) site Internet (10/24)
  • 69.
    • Dans queldomaine souhaiteriez-vous être accompagné en priorité ? • Le référencement naturel arrive logiquement en première position, puisqu’il s’agit finalement du but ultime de tous ces outils : arriver en haut des résultats de recherche des internautes (mais sans avoir à payer !). Plus que de référencement, ne s’agit-il pas plutôt de visibilité ? • Ces résultats montrent le véritable besoin d’outils permettant de diagnostiquer, analyser la présence sur Internet : cela va dans le sens de l’accompagnement des acteurs vers une véritable stratégie web (les outils ne sont qu’au service de cette stratégie) • La question de la e-réputation est une véritable préoccupation pour les répondants (notamment professionnels) et nécessite un accompagnement prioritaire. • Il y a un véritable travail de sensibilisation à faire en ce qui concerne la mise à disposition du wi-fi, qui ne semble pas préoccuper les acteurs. A noter : Les informations à suivre constituent une première base de réflexion pour la mise en place du plan d’actions. Celui-ci nécessite une analyse et planification plus approfondies dans les semaines à venir. Le programme vous sera communiqué à l’automne.
  • 70.
    • Améliorer leréférencement naturel de mon site Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu Référencement GENERAL naturel = il s’agit d’améliorer le Hôtels / Campings / Centres vacances positionnement de Meublés Chambres votre site Internet dans les moteurs de Restaurants Cafés recherche, et Equipements / sites / activités notamment Google. Egalement appelé SEO, Associations locales il s’oppose aux Artistes / artisans / producteurs techniques de Autres référencement payant comme Google Adwords 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’ensemble des acteurs se retrouve dans ce besoin de connaître les techniques pour améliorer le référencement naturel de leurs sites. C’est particulièrement vrai pour les acteurs professionnels. Thèmes liés : Google Adresse  Une conférence avec un expert en référencement Réseaux sociaux pourrait être proposée en parallèle des ateliers pratiques Photos – vidéos – carto thématiques, qui contribuent aussi au référencement E-réputation (Google Adresse, photos, réseaux sociaux, etc.)
  • 71.
    • Surveiller etoptimiser ma e-réputation Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL Hôtels / Campings / Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs Les sites d’avis client en Autres ligne ont aujourd’hui un rôle primordial dans la 0% 20% 40% 60% 80% 100% décision d’achat. Il est donc nécessaire pour Les restaurants sont particulièrement mobilisés sur cette les professionnels de savoir thématique de travail, mais aussi les équipements de loisirs ce qui se dit sur eux, et et hébergements. surtout savoir de quelle façon réagir, prendre la  Un atelier serait à mettre en place rapidement (les principaux sites d’avis, les google alertes, pourquoi parole sur la Toile. et comment répondre…)
  • 72.
    • Diagnostiquer monsite Internet Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL Hôtels / Campings / Centres vacances Meublés Chambres Restaurants Cafés Equipements / sites / activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% • Il s’agit d’une thématique qui nécessite un accompagnement personnalisé. Elle peut être proposée aux ressortissants de la CCI dans le cadre de l’Armor est dans le Web. • Pour les autres acteurs, les limites d’intervention d’un ANT restent à définir.  On peut éventuellement faire un atelier sur les différents points à prendre en compte pour diagnostiquer un site. Pertinence à vérifier.
  • 73.
    • Analyser etexploiter les statistiques de fréquentation de mon site Internet Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu On sent un besoin plus fort en GENERAL terme d’analyse des statistiques chez les acteurs professionnels Hôtels / Campings / Centres vacances (hébergeurs, équipements, Meublés Chambres restaurants) Restaurants Cafés Equipements / sites /  Une conférence sur les activités informations clés à Associations locales connaître dans ses statistiques et pourquoi, Artistes / artisans / producteurs suivie d’un atelier Autres pratique (ou formation ?) Google Analytics 0% 20% 40% 60% 80% 100% pourrait être proposée.
  • 74.
    • Créer etoptimiser ma Google Adresse Répartition des réponses par type de structure • Un zoom sur la Google Adresse a déjà été proposé Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu lors des réunions de sensibilisation, ainsi qu’un GENERAL lien vers un tutoriel mis en Hôtels / Campings / ligne sur le site pro du Pays Centres vacances Touristique. Meublés Chambres • Les meublés / chambres Restaurants Cafés sont tout particulièrement Equipements / sites / intéressés par la mise en activités place d’un atelier, suivis par Associations locales les équipements de Artistes / artisans / loisirs. producteurs Autres • Les hébergeurs professionnels et restaurants 0% 20% 40% 60% 80% 100% sont moins mobilisés sur cette thématique. Google adresse est l’annuaire géolocalisé de Google. Influant largement sur le référencement naturel et à l’ère du  Compte-tenu des résultats du questionnaire mobile, il est incontournable pour une (seulement 14% de GA validées – optimisées), structure touristique d’y figurer. la mise en place de cet atelier est prioritaire
  • 75.
    • Réseaux sociaux Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Les réseaux sociaux intéressent les acteurs Hôtels / Campings / Centres vacances touristiques, sans que cela Meublés Chambres soit leur priorité. Restaurants Cafés • Les équipements de loisirs, Equipements / sites / hébergeurs professionnels activités et associations locales sont Associations locales les plus intéressés. Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Le recours aux réseaux sociaux  Avant de faire des ateliers pratiques sur la type Facebook ou Twitter n’est création de pages Facebook par exemple, une pertinent qu’à condition d’avoir séance plus générale sur l’intérêt de une réelle stratégie associée à cette l’utilisation de ces outils pourrait être action et une bonne réactivité. proposée à un plus large public.
  • 76.
    • Photos etvidéos Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Le partage de photos et vidéos est une thématique Hôtels / Campings / Centres vacances qui intéresse de façon relativement homogène Meublés Chambres l’ensemble des types de Restaurants Cafés structures, et de façon prioritaire plus Equipements / sites / activités particulièrement les hébergeurs professionnels. Associations locales Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Un travail pourrait être mené en parallèle  Des ateliers pourraient ensuite avec les offices de tourisme afin de mettre être proposés pour apprendre à en place des galeries de photos – vidéos à trouver des photos – vidéos et les partager avec les acteurs locaux. intégrer sur un site Internet.
  • 77.
    • Relation clientpar l’e-mail Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Sans que cela soit toujours Hôtels / Campings / Centres vacances une priorité, plus de 50% des acteurs sont intéressés Meublés Chambres par la thématique de la Restaurants Cafés relation client par e-mail. Equipements / sites / activités • Les hébergeurs et restaurateurs sont Associations locales particulièrement intéressés Artistes / artisans / par cet axe de travail. producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’analyse du questionnaire a mis en avant  Un atelier en 2 temps, avec une que les outils de relation client par e-mail partie théorique sur les différents (welcome mail, remember mail, newsletter, outils de relation client par e-mail et etc.) sont largement sous exploités par une partie de mise en pratique est à l’ensemble des acteurs touristiques. envisager.
  • 78.
    • Stratégie mobile Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Les équipements de loisirs Hôtels / Campings / Centres vacances sont particulièrement Meublés Chambres intéressés par la stratégie mobile, suivis par les Restaurants Cafés hébergeurs professionnels et Equipements / sites / restaurateurs. activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100%  Un atelier est difficile à mettre en place sur cette thématique, très vaste. Une véritable réflexion en lien direct avec les OT Des présentations sous forme est à engager sur la notion d’Internet de de retours d’expériences séjour , directement liée à la mobilité (services d’autres territoires pourraient numériques proposés au touriste une fois sur être proposées. place)
  • 79.
    • Créer monsite en autonomie Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu • Restaurants, meublés / GENERAL chambres et associations sont les plus intéressés Hôtels / Campings / Centres vacances par cette thématique et Meublés Chambres un public particulièrement adapté Restaurants Cafés aux solutions simples de Equipements / sites / création de sites Internet activités (ne nécessitant pas de Associations locales fonctions plus complexes type paiement en ligne, Artistes / artisans / producteurs etc.) Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jimdo est une solution simple et peu onéreuse  Atelier relativement simple à mettre en (60€/an) pour créer un site place, et particulièrement pertinent pour ceux Internet vitrine en qui ont en projet un site Internet créé sans le autonomie. recours à un professionnel (environ 20 répondants).
  • 80.
    • Cartographies Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL  Un travail de Hôtels / Campings / sensibilisation auprès Centres vacances des associations de Meublés Chambres randonneurs (aucune n’a participé à cette enquête) Restaurants Cafés pourrait être intéressant, Equipements / sites / en lien direct avec les OTSI. activités Associations locales  Un atelier pratique sur Artistes / artisans / la création d’une carte producteurs sur Google Maps Autres pourrait être proposé dans un premier temps. 0% 20% 40% 60% 80% 100% • L’ensemble des catégories d’acteurs manifeste un intérêt pour cette thématique, sans que cela soit prioritaire. • Les meublés / chambres sont les plus intéressés.
  • 81.
    • Site mobile Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL • Les acteurs professionnels Hôtels / Campings / Centres vacances (hébergeurs, restaurateurs, équipements de loisirs) Meublés Chambres sont les plus intéressés par Restaurants Cafés cette thématique Equipements / sites / activités Associations locales Artistes / artisans / producteurs  Des fiches pratiques sur les comportements et attentes Autres des mobinautes, les 0% 20% 40% 60% 80% 100% fonctionnalités de base à penser pour un site mobile et aider à la réalisation d’un cahier des charges pourraient être proposées.
  • 82.
    • Wi-fi Répartition des réponses par type de structure • La majorité des répondants, toutes catégories Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu confondues, n’est pas intéressée par la thématique GENERAL du wi-Fi (Pourquoi et Hôtels / Campings / comment proposer le Wi-Fi Centres vacances à ma clientèle). Meublés Chambres Restaurants Cafés • Les meublés / chambres restent les plus intéressés. Equipements / sites / activités • Compte-tenu des réponses Associations locales au questionnaire (30% des Artistes / artisans / répondants partagent leur producteurs réseau personnel), il est Autres indispensable de sensibiliser 0% 20% 40% 60% 80% 100% les acteurs à la législation La mise à disposition gratuite du Wi-Fi est devenue un critère prioritaire de choix d’un  Compte-tenu du peu d’intérêt des acteurs, hébergement pour les touristes. une sensibilisation au sein des autres Une législation encadre cette mise à disposition ateliers et du centre ressources est à faire dans et nécessite certains aménagements de la part un premier temps, puis organisation d’une de l’acteur touristique. conférence.  Un travail de fond avec les OTSI est à mettre en œuvre (Wi-Fi de destination)
  • 83.
    • Google Adwords Répartition des réponses par type de structure Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu GENERAL Hôtels / Campings / Centres vacances • Google Adwords est le Meublés Chambres sujet qui intéresse le moins les acteurs Restaurants Cafés touristiques interrogés. Equipements / sites / Ceux-ci sont activités visiblement plutôt en Associations locales attente d’exploiter les Artistes / artisans / solutions en ligne producteurs gratuites ou presque. Autres 0% 20% 40% 60% 80% 100% Google Adwords = programme publicitaire de Google, basé sur le principe de l’achat de mots clés . Les  Pas d’atelier à prévoir sur cette annonceurs paient lorsque l’internaute thématique. clique sur la publicité selon un système d’enchères .
  • 84.
    Partage d’expériences • Ya-t-il un domaine dans lequel vous avez déjà une bonne expérience et pour lequel vous seriez prêt à témoigner ou apporter vos compétences ? 16 • Plusieurs répondants sont 14 volontaires pour apporter 12 leur témoignage, notamment dans le cadre 10 d’ateliers. 8 6 • A noter : un répondant 4 propose d’intervenir sur la 2 thématique des droits 0 d’auteurs, ce qui pourrait être intéressant dans le cadre des ateliers photos par exemple.
  • 85.
    Niveau de maîtrised’Internet • Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d’internet, comment vous situeriez-vous ? 2% 5% 15% 20% Débutant Amateur Confirmé Expert Non répondu 58%
  • 86.
    • Quels joursêtes-vous le plus Disponibilités disponible ? Vendredi • Quels mois êtes-vous le plus disponible ? Jeudi Mercredi 0 20 40 60 80 100 Janvier Mardi Février Mars Lundi Avril Mai 0% 20% 40% 60% 80% 100% Juin Matin Après-midi Journée non répondu Juillet Août Septembre Octobre • Il n’y a pas de jour qui se dégage Novembre plus particulièrement, excepté le Décembre mercredi à éliminer. Période de disponibilités optimale : • Les données sont cependant peu de novembre à février inclus. révélatrices compte-tenu du nombre de répondants.
  • 87.
    Ce diagnostic vapermettre d’établir un plan d’actions dès l’automne 2012. Un grand merci à tous ceux qui ont participé à l’enquête ! Retrouvez prochainement les actualités du programme d’animation numérique du Trégor-Goëlo sur le blog du Pays Touristique Consultez l’espace ressources e-tourisme sur protregorgoelo.jimdo.com Rejoignez le groupe Facebook régional Bzh Etourisme 2012 : www.facebook.com/groups/bzhetourisme/ Contact : Stéphanie Dabernat – stephanie.dabernat@tregorgoelo.com – 02 96 91 50 22