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DIAGNOSTIC NUMERIQUE
                        PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL
                                    ET SAINT-MALO




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   18 Mars 2013
AVANT-PROPOS


           L'enquête numérique menée en partenariat
           avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI
           Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France
           a été clôturée le 26 janvier.

           Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
           complète sera en ligne fin mars sur l’espace
           pro du site www.bretagne35.com



Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   18 Mars 2013
METHODOLOGIE

                                                                                    Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
                                                                                    téléphone ou mail par les partenaires




                                                                                           Gîtes et
                                                                                           Meublés
                                                                           Musées          33,59%       Chambres
                                                                            2,70%                        d’hôtes
                                                                                                         19,31%



                                                                  Hôtels
                                                                                       Répartition               Autres
                                                                                                               (auberges,
                                                                  4,63%                    par                aquarium…)
                                                                                        typologie                12,36%
                                                                                           des
                                                                                       répondants
                                                                  Loisirs                                   Collectivités
                                                                  5,41%                                        9,27%


                                                                              Restaurants       Campings
                                                                                5,79%             6,95%




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VOTRE EQUIPEMENT

                                                                  Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
                                                                  le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)




                                                                                   73% des
                                                                                   répondants utilisent
                                                                                   un ordinateur fixe



     61,8% des répondants utilisent un ordinateur portable
     56% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
     Seulement 33,6% utilisent un Smartphone et 12,4% une
     tablette

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VOTRE MAIL

                                                                  Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
                                                                  professionnelle ? (une seule réponse possible)




            74,6% des répondants
            ont une boîte mail et
                                                                                        Oui     Non
            seulement 31,8%
            d’entre eux ont une boîte
            mail personnalisée
            au nom de leur structure !
                                                                                 25,4%




                                                                                                74,6%




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MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
                                                                          Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
                                                                          clients ? (plusieurs réponses possibles)



                28,8%                                             20,2%                                     76,3%
                                                   Pour rappeler les réservations
      Pour remercier mes                                                                         Pour confirmer les
                                                   à mes clients quelques jours
      clients de leur venue                                                                      réservations à mes clients
                                                   avant leur jour d’arrivée



                11,7%                                                                                        33,9%
  Pour proposer à mes clients                                                                    Pour envoyer des e-mailings
  de laisser leur appréciation                                                                   à mes clients pour des
  sur un site d’avis                                                                             occasions particulières



              12,5%                                                                                            93%
      Pour envoyer une
      lettre d’information                                                                            Pour répondre aux
      régulièrement
                                                         5,4%                   3,9%                  demandes reçues
                                               Je n’utilise pas le mail         Autre
                                               dans la gestion de ma
                                               relation client


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VOTRE SITE INTERNET
                                                                  Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
                                                                  Existe-t-il en plusieurs langues ?
                                                                  Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
                                                                  Qui gère les mises à jour de votre site ?




                                                                                             42,1%
                                                                                    d’entre eux, proposent leur site en
                                                                                     français et dans au
                                                                                    moins une autre langue


               7,9%
           Des répondants ne
           connaissent pas la
        fréquence de mise ou ne
          mettent pas à jour leur
              site internet !




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VOTRE SITE INTERNET

                                                                  Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?




         Seulement              21,3%
                               des répondants proposent la réservation en
         ligne avec paiement en ligne
         Pour        44% des répondants la réservation se fait via un formulaire
         de contact
         51,4% des répondants n’affichent pas                                                               55,9% des
         leur disponibilités                                                                                 répondants
                                                                                                          trouvent que leur
         63,7% des répondants ne permettent pas la                                                       site répond à leurs
                                                                                                               attentes !
         dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites




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VOTRE SITE INTERNET

                                                                   Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?




    Grâce à vos propres documents à                               67%
    (cartes de visite, menus, papier…)
                                                                                             37,7%
                                                                                        des répondants ne savent
    79,3% via les organismes touristiques                                                 pas estimer la part des
                                                                                         ventes réalisées grâce à
    (Offices, pays, CDT, CDT…)                                                                   internet !



     32,4% via les portails commerciaux
    et

    21,8% des répondants utilisent l’achat de mots clés
    (référencement payant)



Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

                                                                   Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :




                                                             Votre office
           CDT Haute Bretagne                                de tourisme
              Ille-et-Vilaine
                                                                  88,5%
                       62,3%
                                                                                              d'un label ou une filière
                                                                                                (Gîtes de France...)

                                                                                                          61,9%




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VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

                                                                  Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?




                                                                        Oui     Non


                     Seulement 37%
                     des répondants sont
                     dans une centrale
                     de réservation                                                 37%

                                                                  63%




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

                                                                  Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
                                                                  activité ?




                               FACEBOOK
                                (PROFIL
                                                                             92% des répondants ne
           FACEBOOK             PERSO)
           (PAGE FAN)                              GOOGLE +
                                                                                  connaissent pas ou
             17,3%               24,2%              15,2%                       n'utilisent pas Youtube




            24,2% des répondants                                                              51,7%
                                                                                         ne sont pas présents
       connaissent et utilisent un profil                                                 sur les réseaux par
       Facebook pour promouvoir leur                                                          manque de
                  activité                                                                 connaissance !

    Seulement              17,3%
                        utilisent une
          page fan Facebook !
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                    18 Mars 2013
VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

                                                                  Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
                                                                  suivants ?



   27,7% des répondants
   savent que des avis sur leur
   établissement sont déposés
   sur tripadvisor
                                                                              58,6%
                                                                             des répondants ne se
   En revanche, ils sont          à            42,8%                        sentent pas concernés
   ne pas savoir si des avis sont                                            par ces avis déposés
   déposés sur Booking ou encore                                            et n’y répondent pas !

   48,6% sur Google Local

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VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

                                                                  Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?


           Oui       Non         Je ne sais pas ce que c'est




                                             23%
                          32%




                                        45%




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                18 Mars 2013
MOBILITE ET WIFI

                                                                  Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?



                   88,8%
     Des répondants n’ont pas de site
      mobile ou adapté aux mobiles !




                                                         36,5% des répondants proposent
                                                        un accès WIFI gratuit à leurs clients en
                                                            adéquation avec la législation




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                    18 Mars 2013
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

                                                                          Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?
                                          Votre label (gîtes
                                           de France…)
                                               18,2%




               Votre CCI
                56,8%                  Oui                         Par une agence
                                                                        web
                                                                        9,1%                56,8% des
                                                                                            répondants ayant déjà
                                          17,2%                                             fait des ateliers
                                                                                            numériques, l'ont fait
                                                                                            avec la CCI
                                              Votre Pays
Si oui, avec qui ?                            Touristique
                                                29,5%




 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                               18 Mars 2013
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

                                                                  Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :


                Surveiller et optimiser ma
                réputation en ligne (65,6%)
                                                                                     Créer un site optimisé pour la
                                                                                     lecture sur mobile (54,4%)
                Améliorer le référencement
                naturel de mon site (63,9%)
                                                                                      Utiliser les réseaux sociaux pour
                                                                                      promouvoir mon activité
                 Améliorer ma relation client                                         (49,7%)
                 par l’email (62%)

                                                                                    Un colloque sur l’e-tourisme et
               Diagnostic de mon site                                               les tendances actuelles du web
               (59,9%)                                                              (49,7%)

                                                                                    Apprendre à créer des QR-
                                                                                    Codes (48%)
                  Google Local (58,3%)




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                           18 Mars 2013
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

                                                                  Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise
                      Expert                                      d'internet, comment vous situeriez-vous ?
                      (1,2%)




           Amateur                           Confirmé
           (65,3%)                           (18,3%)
                                                                      Débutant
                                                                      (15,1%)




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                      18 Mars 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
           Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne
           accompagne les professionnels sur le
           numérique.
           + de 30 professionnels et partenaires (Offices
           de Tourisme, Pays touristiques, Club
           hôtelier…) ont déjà été accompagnés :

                           audit de site,
                           conseil en refonte,
                           conseil en ergonomie
                           optimisations techniques,
                           aide à la vente en ligne…
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   18 Mars 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

           Le CDT propose de réaliser des diagnostics
           de vos sites, analyse des forces et faiblesses,
           grâce à un outil développé par le CDT

           Analyse de vos sites internet selon 5 axes :
                           Visibilité et valorisation de l’offre
                           Relation clients
                           Ergonomie et graphisme
                           Référencement naturel
                           Médias sociaux (e-reputation)


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine    18 Mars 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
                                                                                     Axes de notation          Coefficient    Note sur 10
              Exemple de résultat pour un hôtel :                                    Visibilité et
                                                                                                                  0,25            5
                                                                                     valorisation de l'offre
                                                                                     Relation clients             0,25            10
                                                                                     Ergonomie et
                             Visibilité et valorisation                                                           0,20            4
                                                                                     Graphisme
                                      de l'offre
                                      10                                             Référencement
                                                                                                                  0,20            5
                                       9                                             naturel
                                       8
                                       7                                             Médias sociaux               0,10            4
                                       6
                                       5
                                       4
 Médias sociaux                        3                          Relation clients
                                       2
                                       1
                                       0
                                                                                                        Note globale   5,9 /10
                                                                                                        Moyenne du
                                                                                                          territoire   6,4 /10

                                                          Ergonomie et
  Référencement naturel
                                                           Graphisme


            Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)
            Rédaction de recommandations pour améliorer votre site
            Suivi et accompagnement sur le long terme

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                              18 Mars 2013
LE CDT A VOS CÔTÉS


       1 stratégie numérique globale reconnue et
       récompensée par un trophée en 2011 aux
       rencontres nationales du e-tourisme

       1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique

       10 ans d’expérience dans le web



Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   18 Mars 2013
BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE



           Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
           site du CDT :

           http://www.bretagne35.com/espace-pro

           pour retrouver l'ensemble des résultats et
           analyses ainsi que les dates des prochains
           rendez-vous numériques.


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   18 Mars 2013
CONTACT



                                           Caroline
                                           PIONNIER
                                           Responsable TIC & Webmarketing

                                           c.pionnier@bretagne35.com
                                           02-99-78-47-47




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Bilan du diagnostic numerique de territoire de la Baie du Mont Saint-Michel et Saint-Malo - Mars 2013

  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS DE LA BAIE DU MONT SAINT-MICHEL ET SAINT-MALO Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 2. AVANT-PROPOS L'enquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le GIT, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse complète sera en ligne fin mars sur l’espace pro du site www.bretagne35.com Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 3. METHODOLOGIE Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires Gîtes et Meublés Musées 33,59% Chambres 2,70% d’hôtes 19,31% Hôtels Répartition Autres (auberges, 4,63% par aquarium…) typologie 12,36% des répondants Loisirs Collectivités 5,41% 9,27% Restaurants Campings 5,79% 6,95% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 4. VOTRE EQUIPEMENT Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) 73% des répondants utilisent un ordinateur fixe 61,8% des répondants utilisent un ordinateur portable 56% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Seulement 33,6% utilisent un Smartphone et 12,4% une tablette Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 5. VOTRE MAIL Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) 74,6% des répondants ont une boîte mail et Oui Non seulement 31,8% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure ! 25,4% 74,6% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 28,8% 20,2% 76,3% Pour rappeler les réservations Pour remercier mes Pour confirmer les à mes clients quelques jours clients de leur venue réservations à mes clients avant leur jour d’arrivée 11,7% 33,9% Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings de laisser leur appréciation à mes clients pour des sur un site d’avis occasions particulières 12,5% 93% Pour envoyer une lettre d’information Pour répondre aux régulièrement 5,4% 3,9% demandes reçues Je n’utilise pas le mail Autre dans la gestion de ma relation client Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 42,1% d’entre eux, proposent leur site en français et dans au moins une autre langue 7,9% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? Seulement 21,3% des répondants proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 44% des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 51,4% des répondants n’affichent pas 55,9% des leur disponibilités répondants trouvent que leur 63,7% des répondants ne permettent pas la site répond à leurs attentes ! dépose d’avis ou de témoignages sur leurs sites Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Grâce à vos propres documents à 67% (cartes de visite, menus, papier…) 37,7% des répondants ne savent 79,3% via les organismes touristiques pas estimer la part des ventes réalisées grâce à (Offices, pays, CDT, CDT…) internet ! 32,4% via les portails commerciaux et 21,8% des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre office CDT Haute Bretagne de tourisme Ille-et-Vilaine 88,5% 62,3% d'un label ou une filière (Gîtes de France...) 61,9% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 11. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? Oui Non Seulement 37% des répondants sont dans une centrale de réservation 37% 63% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  • 12. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? FACEBOOK (PROFIL 92% des répondants ne FACEBOOK PERSO) (PAGE FAN) GOOGLE + connaissent pas ou 17,3% 24,2% 15,2% n'utilisent pas Youtube 24,2% des répondants 51,7% ne sont pas présents connaissent et utilisent un profil sur les réseaux par Facebook pour promouvoir leur manque de activité connaissance ! Seulement 17,3% utilisent une page fan Facebook ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 27,7% des répondants savent que des avis sur leur établissement sont déposés sur tripadvisor 58,6% des répondants ne se En revanche, ils sont à 42,8% sentent pas concernés ne pas savoir si des avis sont par ces avis déposés déposés sur Booking ou encore et n’y répondent pas ! 48,6% sur Google Local Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 14. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? Oui Non Je ne sais pas ce que c'est 23% 32% 45% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 88,8% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 36,5% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législation Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 16. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Votre label (gîtes de France…) 18,2% Votre CCI 56,8% Oui Par une agence web 9,1% 56,8% des répondants ayant déjà 17,2% fait des ateliers numériques, l'ont fait avec la CCI Votre Pays Si oui, avec qui ? Touristique 29,5% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Surveiller et optimiser ma réputation en ligne (65,6%) Créer un site optimisé pour la lecture sur mobile (54,4%) Améliorer le référencement naturel de mon site (63,9%) Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité Améliorer ma relation client (49,7%) par l’email (62%) Un colloque sur l’e-tourisme et Diagnostic de mon site les tendances actuelles du web (59,9%) (49,7%) Apprendre à créer des QR- Codes (48%) Google Local (58,3%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 18. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise Expert d'internet, comment vous situeriez-vous ? (1,2%) Amateur Confirmé (65,3%) (18,3%) Débutant (15,1%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne accompagne les professionnels sur le numérique. + de 30 professionnels et partenaires (Offices de Tourisme, Pays touristiques, Club hôtelier…) ont déjà été accompagnés : audit de site, conseil en refonte, conseil en ergonomie optimisations techniques, aide à la vente en ligne… Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 20. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Le CDT propose de réaliser des diagnostics de vos sites, analyse des forces et faiblesses, grâce à un outil développé par le CDT Analyse de vos sites internet selon 5 axes : Visibilité et valorisation de l’offre Relation clients Ergonomie et graphisme Référencement naturel Médias sociaux (e-reputation) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 21. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Axes de notation Coefficient Note sur 10 Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et 0,25 5 valorisation de l'offre Relation clients 0,25 10 Ergonomie et Visibilité et valorisation 0,20 4 Graphisme de l'offre 10 Référencement 0,20 5 9 naturel 8 7 Médias sociaux 0,10 4 6 5 4 Médias sociaux 3 Relation clients 2 1 0 Note globale 5,9 /10 Moyenne du territoire 6,4 /10 Ergonomie et Référencement naturel Graphisme Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département) Rédaction de recommandations pour améliorer votre site Suivi et accompagnement sur le long terme Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 22. LE CDT A VOS CÔTÉS 1 stratégie numérique globale reconnue et récompensée par un trophée en 2011 aux rencontres nationales du e-tourisme 1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique 10 ans d’expérience dans le web Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du site du CDT : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver l'ensemble des résultats et analyses ainsi que les dates des prochains rendez-vous numériques. Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 18 Mars 2013
  • 24. CONTACT Caroline PIONNIER Responsable TIC & Webmarketing c.pionnier@bretagne35.com 02-99-78-47-47 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com