A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Nadège Felliers des Gîtes de France a présenté les raisons qui poussent les internautes à choisir un hébergement plutôt qu'un autre.
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Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualitéIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Laëtitia Verdier et Claire Goyat de l'agence CGO & CO ont présenté un atelier sur la stratégie de contenu à mettre en oeuvre pour réussir à attirer et séduire les visiteurs.
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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, François Houste de LSF Interactive a présenté les 10 commandements pour être bien référencé dans GOOGLE.
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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Florian Ribouchon de l'agence Mediaveille a donné de nombreux conseils pour réussir ses campagnes adwords.
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Mieux utiliser Google analytics pour mieux vendre par Ronan ChardonneauIlle & Vilaine Tourisme
Identifier les indicateurs clés, connaître mes visiteurs, consulter les données importantes...
Atelier e-tourisme animé par Ronan Chardonneau, Responsable Webmarketing et Maître Conférencier, lors des Rencontres du Numérique à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield managementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Alice Couvin de l'agence Xperteo a animé un atelier dans lequel elle donne des conseils pratiques pour optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield management et à la e-distribution.
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Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par O...Ille & Vilaine Tourisme
Conférence e-tourisme, animée par Olivier Méril, PDG de l'Agence webmarketing Médiaveille, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Lionel Myzska, de Webpatron a présenté comment avoir une vraie stratégie de contenus quand on est un professionnel du tourisme.
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Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualitéIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Laëtitia Verdier et Claire Goyat de l'agence CGO & CO ont présenté un atelier sur la stratégie de contenu à mettre en oeuvre pour réussir à attirer et séduire les visiteurs.
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Mieux utiliser Google analytics pour mieux vendre par Ronan ChardonneauIlle & Vilaine Tourisme
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Atelier e-tourisme animé par Ronan Chardonneau, Responsable Webmarketing et Maître Conférencier, lors des Rencontres du Numérique à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield managementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Alice Couvin de l'agence Xperteo a animé un atelier dans lequel elle donne des conseils pratiques pour optimiser sa commercialisation en ligne grâce au yield management et à la e-distribution.
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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Lionel Myzska, de Webpatron a présenté comment avoir une vraie stratégie de contenus quand on est un professionnel du tourisme.
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A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Ludovic Dublanchet nous dresse un tableau des principaux enjeux liés au numérique dans le tourisme pour les professionnels et acteurs du tourisme d'Ille-et-Vilaine.
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Synthèse des ateliers aux Rencontres du Numérique en Haute Bretagne par Ludov...Ille & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Ludovic Dublanchet nous propose une synthèse de tous les ateliers de la journée. Plus de 200 professionnels étaient présents pour comprendre les enjeux du numérique et mener des actions pertinentes pour booster leur visibilité et leur commercialisation en ligne.
Comment animer et dynamiser son site internet en fonction de son budget ? par...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Brewal Tanguy, Responsable visibilité web de l'Agence Voyelle, lors des Rencontres du Numérique à Saint-Malo, le 17 novembre 2015
Améliorer ma relation avec mes clients grâce à l'e-mail, gérer les avis des internautes, répondre et exploiter les avis, améliorer le référencement de mon site web.
Atelier e-tourisme animé par Thomas Picos, fondateur de l'agence Tube2com, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Communication multicanale : Enjeux et axes de différenciation pour les acteur...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Emmanuel Beaugrand, Directeur commercial de Printofoto, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Comment développer les ventes en direct pour conserver au maximum mes marges ...Ille & Vilaine Tourisme
Atelier e-tourisme animé par Laurent Bougras, Directeur de Fairbooking, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Atelier A3 - De l’ergonomie web à l’expérience utilisateur - MediaveilleIlle & Vilaine Tourisme
Atelier A3 - De l’ergonomie web à l’expérience utilisateur
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation de Marc Levin de l'agence Mediaveille
Rencontres du numérique en Haute Bretagne le 19 novembre 2013 au Domaine des Ormes. Présentation de la démarche Performance Tourisme et des chiffres clés de la réservation en ligne en Haute Bretagne.
Atelier B2 - Comment améliorer votre présence sur le web grâce à un diagnostic de performance web ?
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation d'Arnaud Briand de l'agence Redpoint
Transats Numériques - Causerie du jeudi "Gérer votre relation client" - Jeudi...Bretagne Plein Sud
Rendez-vous proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Introduction du parcours 3 "Gérer votre relation client"
Agrandissement au service d'un accueil optimisé Dinan - journée revaccueil MO...MONA
Présentation de Dominique Le Thérisien de l'Office de Tourisme de Dinan, Vallée de la Rance dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Bilan d'activités 2014 de l'Office de Tourisme Rochefort-Océan (effectué jusqu'au 30/09/2014), les orientations 2015 concernant les différents services et actions : promotion, accueil, commercialisation, communication, animation numérique, partenariat avec les prestataires touristiques locaux - les organismes du département et de la région.
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Présentation du Service Numérique de l'Office de tourisme Rochefort Océan aux prestataires hébergeurs de la destination. Utiliser les outils numériques mis à disposition avec des pauses numériques gratuites pour échanger sur différents sujets : l'internet de séjour, le monde Google, optimiser son site internet et participer aux ateliers numériques, présentation du programme. L'importance de la mise à jour des disponibilités sur la base de données pour les sites internet.
Atelier A1 - Top 20 des bons et mauvais usages du numérique sur les lieux de tourisme
1ères rencontres du numérique en Haute Bretagne organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine au Domaine des Ormes. Présentation de Damien Legendre de l'agence Mobizel.
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de ...Céline MAROTTE
Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
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A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013Céline MAROTTE
Présentation de la stratégie numérique d'Ile de Ré Tourisme, synthèse de l'enquête numérique menée auprès des prestataires et lancement du programme d'accompagnement numérique.
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Programme Animation Numérique de Territoire Printemps 2014 Pays de Gourdon To...Kate De Gourdon
Programme des ateliers numériques , Pays de Gourdon Tourisme et Pays Bourian, Printemps 2014; organisés par l'Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon.
Programme des ateliers d'accompagnement au numérique Haut Limousin 2015Sabine Massé
Réalisé suite au diagnostic numérique du Pays du Haut Limousin de 2014, ce programme d'accompagnement au numérique figure dans le plan d'action de Tourisme Haut Limousin en 2015.
Ce programme, composé d'ateliers collectifs et individuels, propose d'accompagner les socioprofessionnels du Tourisme du Pays du Haut Limousin vers une meilleure visibilité sur internet.
Les géants du net sont devenus vos premiers concurrents. Ils ont pris le pouvoir sur vos marques, récupéré vos marges, et sèment le doute sur la bonne affaire : c'est le BRAQUAGE du siècle ! Positionner votre marque et renouer un lien direct avec la clientèle sur internet est LA solution. A l'aide d'exemples concrets - et SANS MAGIE - nous vous montrons comment exercer votre métier de commerçant dans le digital à l'aide d'une démarche cohérente et des outils de MARKETING AUTOMATION.
Un temps d'échanges et de partage à l'attention des professionnels du tourisme de Saintes et de la Saintonge - Pour mieux comprendre comment se rendre visible sur le web
Un Web Café à l'attention des prestataires du tourisme du territoire de Saintes et la Saintonge : deux heures d'échanges pour moieux comprendre comment se rendre visible sur le web.
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Le 7 novembre 2019, l’Agence de développement touristique d’Ille-et-Vilaine a organisé la première rencontre du réseau de développement touristique à Thorigné-Fouillard sous forme de World Café.
Le Mercredi 08 Avril 2015, le CDT organisait ses 2èmes RDV de l’Observatoire sur le thème « Quelles voies d’avenir pour l’hôtellerie de plein air, avec quelle commercialisation ? » avec la présence de Max LEGUEVAQUES, Consultant Directeur du Cabinet Conseil MLV Conseil, spécialisé en hôtellerie de plein air.
Au-delà d'un focus sur les chiffres de l’hôtellerie de plein air en Ille-et-Vilaine, la présentation permettra de resituer ces éléments avec une mise en perspective des données nationales et régionales.
Dans un second temps, la présentation portera sur les stratégies « marketing » de l’hôtellerie de plein air, avec des éléments chiffrés pour les établissements présents sur la plateforme de disponibilités et de réservation en ligne du CDT, puis une table ronde sur le thème « Quelles voies d’avenir pour l’hôtellerie de plein air, avec quelle commercialisation ? ».
A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Jean Charles Sauvaget de l'équipe DOLIST nous propose un panorama des dernières tendances de l'email marketing.
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Ce guide a été édité à l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Ces Rencontres se sont déroulées le 25 novembre 2014 au Stade Rennais à Rennes. Avec l'aimable participation de Ludovic Dublanchet, Alexis Mons, Jérôme Morlon, Mathieu Bruc, Thomas Mathieu, Dolist, Olivier Méril, François Houste, Nicolas Rudelle et Thomas Picos.
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Disponible en version papier sur simple demande à contact@bretagne35.com
Premier rendez-vous de l'observatoire touristique consacré à l'hôtellerie en Haute Bretagne Ille-et-Vilaine. Etude cabinet KPMG, Mark Watkins de Coach Omnium et d'autres invités prestigieux...
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Rencontres du numérique le 19 novembre 2013 au Domaine des Ormes. Intervention d'Alexis Mons, directeur général d'Emakina France. Tendances et chiffres clés du e-tourisme.
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En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
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Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
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Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
De l'IA comme plagiat à la rédaction d'une « charte IA » à l'université
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergement
1.
2. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
A1: Découvrez les raisons poussant les internautes à choisir leur hébergement de vacances !
Nadège FELIERS
Gîtes de France Haute-Bretagne
Répondre aux avis des internautes est indispensable, mais avez-vous pensé aux photos, vidéos… Mieux comprendre ce qui marche pour booster les réservations en ligne.
3. Les 10 commandements pour booster vos réservations
ou comment optimiser votre présence sur le web
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
4. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
L’importance du web
encore à démontrer ?
Enquête réalisée par Toluna pour le CRT Bretagne et la FNCRT en novembre- décembre 2012, auprès de 10 500 européens ayant séjourné en France ou en Europe au cours des deux dernières années :
- France
- Royaume Uni ; Allemagne ; Pays Bas ; Belgique ; Espagne ; Italie
Près de 80% des répondants ont utilisé Internet comme source d’informations pour la préparation du séjour
5. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
L’importance du web
encore à démontrer ?
6. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
L’importance du web encore à démontrer ?
7. 1 – ETRE VISIBLE
•Avoir son propre site internet
•Concevoir un site simple et ergonomique
•Prévoir des mises à jour régulières
•Penser à la version mobile
•Bien choisir son nom de domaine
•Travailler son référencement
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
8. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus Nom de domaine ?
Un site officiel doit disposer d’un nom de domaine qui lui est propre et qui peut être utilisé pour votre email. mon-hebergement.com contact@mon-hebergement.com Choisir un nom de domaine à la fois pertinent pour votre structure et pour son référencement.
9. CONTENU
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus Référencement ?
Choix des mots-clés Fraicheur du contenu Arborescence du site Optimisation des pages
NET LINKING
Nombre de liens vers votre site
Sites d’où viennent ces liens
Emplacement où sont ces liens
Textes de ces liens
ACCESSIBILITE
Norme internet Structure du code HTML Accessibilité tout support
CONFIANCE
Site reconnu - Certificat Historique Liens médias sociaux
RÉFÉRENCEMENT NATUREL ou SEO
Etre visible sur les moteurs de recherche : 4 leviers
10. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus Référencement ?
11. 2 – ETRE VRAI
•C’est quoi, rédiger pour le web ?
•Penser à inclure des mots-clés forts
•Bien décrire sans trop embellir
•Adresser vous directement aux vacanciers
•Indiquer clairement les informations importantes : tarifs, conditions d’accueil, de réservations, d’annulations…
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
12. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus Bien rédiger pour le Web ?
CAPTER
INTERESSER
DEVELOPPER
TITRE
CHAPEAU
TEXTE
GOOGLE évalue les contenus web à partir de critères de plus en plus pertinents.
Aujourd’hui, écrire pour le web c’est avant tout écrire pour les lecteurs.
• Choix des mots-clés
• Richesse sémantique
• Validation par les lecteurs
• Cohérence générale
• Liens à bon escient
• Forme valorisant le fond
13. 3 – ETRE VISUEL
•« Une image, c’est mille mots »
•Bien cadrer ses photos
•Quoi montrer ?
•Bien les mettre en avant
•Pourquoi ne pas tenter la vidéo ?
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
14. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus PHOTOS ?
Mettez vous à la place d'un vacancier à la recherche d'une destination.
Vos photos doivent répondre à ces 3 questions et être mise en valeur sur votre site !
• que veut-il voir ?
• de quelles informations a-t-il besoin ?
• comment faire pour que l’internaute ait envie de passer ses vacances chez vous ?
15. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus VIDEOS ?
Les vidéos doivent répondre aux mêmes questions que les photos
Permet un déploiement sur votre site mais aussi sur des plateformes comme Youtube et donc une meilleure indexation de votre contenu
Facile à réaliser aujourd’hui
Quelques constats :
• la vidéo capture plus l’attention que les autres médias, elle augmente la durée de visite. 69% des internautes préfèrent regarder une vidéo que de lire un texte.
• la vidéo est adaptée à la consultation sur mobiles
• avoir une vidéo sur son site internet permet de multiplier par 53 les chances d’apparaître en première page de Google (source : Internet Retailer), d’augmenter de 400% le taux d’ouverture ou de clicks.
16. 4 – ETRE REACTIF
•Savoir répondre rapidement
•Etre facilement joignable
•Si plusieurs canaux de communication, être présent sur tous réellement !
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Information donnée à propos de chaque propriétaire sur Air BNB
17. 5 – PERSONNALISER
Les vacanciers cherchent avant tout :
•une expérience
•un accueil
•une authenticité
-> Mettre en avant vos particularités !
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18. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus Expériences et authenticité ?
Les expériences bretonnes du CRT Bretagne
Mise en avant de l’authenticité de l’accueil du propriétaire – Air BNB
Les aventures dont
vous êtes le héros
Geocaching – CDT35
19. 6 – ETRE CONNECTE
•Facilement consultable sur mobile
•Etre sur les réseaux sociaux :
–lesquels choisir
–adapter son discours
–comment interagir
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20. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Focus Réseaux Sociaux ?
21. 7 – SAVOIR GERER LES AVIS
•Comment répondre aux mauvais avis ?
•Comment répondre aux bons avis ?
•Solliciter les avis de vos clients
•Quelle plateforme de collectes ?
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22. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
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INTERNAUTES
Divers sites partenaires
PRESTATAIRE
INTERNAUTES
Divers sites partenaires
PRESTATAIRE
INTERNAUTES
Les sites d’avis clients
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Les sites d’avis clients
25. COMMENT GÉRER LES AVIS CLIENTS ?
Du bon usage de votre droit de réponses…
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26. N°1 - SURVEILLER
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27. L’ESSENTIEL
• Soyez professionnel (tenez vous en aux faits)
• Soyez rapide
• Répondez aux avis négatifs (sans colère)
• Répondez aussi aux avis positifs
• Pensez à être original et à changer vos réponses
N°2 - REPONDRE
L’objectif de votre réponse :
1. Mettre un terme aux incertitudes
2. Gagner la confiance des voyageurs
Les bonnes questions à se poser :
1. A qui s’adresse cette réponse ?
2. Les préoccupations principales des voyageurs sont-elles
abordées ?
3. Ma réponse montre-t-elle que je suis à l’écoute du
client
4. Présentons-nous des excuses ?
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28. Comment répondre aux avis négatifs ?
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29. Comment répondre
aux avis positifs ?
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30. Ne pas oublier
la collecte d’avis !
+ d’avis
+ de visibilité
+ de clients
En Ille et Vilaine,
en 2013,
94% d’avis positifs,
5 % de moyens,
1% de déçus
(1050 avis sur 89 structures)
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31. Ne pas oublier la collecte d’avis !
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32. Ne pas oublier la collecte d’avis !
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33. Ne pas oublier la collecte d’avis !
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34. En résumé…
1.Mettre en place vos outils de veille
2.Se référencer sur les sites d’avis où les clients parlent de vous … et soigner son descriptif
3.Motiver la rédaction d’avis positifs
4.Répondre aux avis
5.Recouper avec votre questionnaire qualité interne
6.Ajuster vos prestations
7.Se comparer à la concurrence
8.Valoriser les avis dans sa promotion
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35. 8 – ETRE RESERVABLE EN LIGNE
•Pouvoir proposer :
–au moins un planning de disponibilité
–au mieux une interface de réservation
•Permettre les dernières minutes
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71% des réservations faites en ligne.
37. 9 – RASSURER L’INTERNAUTE
•Des conditions de réservation claires
•Des conditions d’annulation claires
•Bien mettre en avant vos coordonnées (téléphone et email) à tout moment sur le site (dès l’accueil et jusqu’à la confirmation de la réservation)
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10 – GARDER LE CONTACT
•Vos clients satisfaits seront vos meilleurs ambassadeurs
•Savoir conserver un lien privilégié avec eux (avis, réseaux sociaux, mais aussi emails…)
•Fidéliser
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Importance de bien gérer sa base client :
- bien l’organiser
- bien la qualifier
- bien la solliciter
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CONCLUSION
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Les animateurs numériques du territoire,
un réseau de professionnels à votre service !
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MERCI de
votre attention
Nadège FELIERS Gîtes de France Haute-Bretagne 02 99 22 68 76 – nadege.feliers@gitesdefrance35.com