Animation, coordination et intervention aux RTB9 lors de l'atelier 4 "Une place de marché sur le web pour tous ?" avec la participation de Pierre Edouard, directeur du CRT Limousin - Nicolas Mignard, directeur de l'ADRT Corrèze - Nicolas Lescos de Midiway, fournisseur de la solution Résadirect.
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.
Animateur : Samuel BEAUFRETON et Marielle LACOMBE, Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise.
Intervenants : Michel AYMAR du réseau des Sites Incontournables et Xavier COSTE, la forêt des Singes de Rocamadour.
Attirer la clientèle dans les sites de visite est un défi quasi permanent dans un environnement où la concurrence est forte et où les visiteurs privilégient de plus en plus les activités gratuites.
Pour répondre à ce défi, plusieurs pistes : se regrouper pour avoir plus de poids mais aussi transformer ses offres de visite et d'animation. Alors, comment s'y prendre ? Quelles sont les clés de la réussite ? Réponse avec des témoignages concrets.
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Vous souhaitez développer votre activité ? Vous souhaitez vous rendre visible et accroître votre notoriété ? Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils et bénéficiez d’un accompagnement ? Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et appartenir à un réseau ?
Devenez partenaire de l’Office de Tourisme du Val de Garonne !
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Marsan Agglomération en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Présentation des points clés de l'étude nationale sur l'accueil numérique. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Conduite de projet web elie sloim temesis mopa 20141113MONA
Présentation de Elie Sloim de la société Temesis sur la Conduite de projet web, dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques.
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Témoignage relatif au classement en catégorie II puis en catégorie I de l'Office de tourisme Sarlat Périgord Noir suite à la fusion des OT de Sarlat d'une part et du Périgord Noir d'autre part. Ce témoignage a été présenté par le Directeur de l'OT lors des Rencontres d'automne 2013 de l'Union départementale des OT de Dordogne le 5 nov. à Couze et St Front.
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Nadège Felliers des Gîtes de France a présenté les raisons qui poussent les internautes à choisir un hébergement plutôt qu'un autre.
En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com
La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
L'accueil touristique à l'heure de la révolution numériqueJean-Luc Boulin
Présentation effectuée à l'occasion du colloque des offices de tourisme de Bourgogne le 04 novembre 2014 à Dijon.
Comment l'accueil en office de tourisme évolue fondamentalement, et doit être considéré de façon globale.
Conduite de projet web elie sloim temesis mopa 20141113MONA
Présentation de Elie Sloim de la société Temesis sur la Conduite de projet web, dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques.
Table ronde val de garonne biscarosse médoc océan - Bacalab accueil numérique...MONA
Retours d''expériences des Offices de tourisme Val de Garonne, Médoc Océan, Biscarosse précurseurs de l'accueil numérique en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Comité Technique des Directeurs - Retour d'Expérience SADIFlorent Guitard
Limoges – 30 janvier 2015
Comité Technique des Responsables/Directeurs des offices de tourisme du Limousin
Présentation d’une expérience menée sur l’Accueil dans le cas d’un projet de fusion de 3 offices de tourisme
Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos jan...MONA
A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Témoignage relatif au classement en catégorie II puis en catégorie I de l'Office de tourisme Sarlat Périgord Noir suite à la fusion des OT de Sarlat d'une part et du Périgord Noir d'autre part. Ce témoignage a été présenté par le Directeur de l'OT lors des Rencontres d'automne 2013 de l'Union départementale des OT de Dordogne le 5 nov. à Couze et St Front.
Découvrez les raisons qui poussent les internautes à choisir leur hébergementIlle & Vilaine Tourisme
A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Nadège Felliers des Gîtes de France a présenté les raisons qui poussent les internautes à choisir un hébergement plutôt qu'un autre.
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La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015MONA
Intervention dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015. Toutes les autres présentations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/le-grand-chamboulement-de-la-location-saisonniere-27-janvier-2015
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Mobilité : navigation multi-territoire sur Saint Martin de Ré - Juin 2013Céline MAROTTE
Présentation de l'application mobile ILE DE RE TOUR aux prestataires touristiques de Saint Martin de Ré dans la cadre d'un partenariat avec l'office de tourisme.
Présentation lors du Comité Elus Open System de Charente-Maritime (19/12/2013) :
- Bilan départemental 2013 : l'état des lieux du déploiement, le bilan quantitatif de la place de marché 17, le bilan des ventes, la distribution sur internet, les nouveautés...
- Orientations 2014 : le plan d'actions, le déploiement d'AwoO Sports, les mini-sites, le modèle économique 2014
Table ronde Accueil Numérique Aquitaine - Paris - 13 décembre 2012MONA
Présentation effectuée à l'occasion de la journée nationale "les offices de tourisme et le numérique", le 13 décembre 2012 à Bercy, Ministère du tourisme DGCIS, par Frédérique Dugeny, Nicolas Jabaudon et Jean-Luc Boulin
Présentation par Jean-Baptiste Soubaigné de la MOPA des Fourmis d'Or Aquitaines : Pays du Grand Bergaracois, Terre et Côte Basque et CDT Pyrénées Atlantiques
Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)
Ré web c@fé n°1 résa en ligne améliorer vos performancesCéline MAROTTE
Votre établissement est réservable en ligne et vous souhaitez être encore plus performant
Faites une pause au « Ré Web C@fé ® » !
Nous vous proposons une pause « Ré Web C@fé ® » qui vous permettra d'optimiser votre présence sur le site de réservation en ligne d'Ile de Ré Tourisme www.reservation-iledere.com
Nous vous conseillerons quelques bonnes pratiques à mettre en place facilement.
Nous vous expliquerons comment améliorer votre contenu afin de booster votre volume d'affaires.
Voici quelques questions abordées lors de cette rencontre :
> comment faire la mise à jour des informations efficacement pour déclencher les réservations dès le début de l'année ?
> comment attirer plus de clients étrangers grâce à un nouveau site de réservation en ligne en anglais en 2013 ?
> comment intégrer la réservation en ligne sur mon site ?
Nous vous présenterons également la nouvelle version de l'interface OPEN PRO Meublé, Chambres d'hôtes, Campings et les nouvelles fonctionnalités afin de procéder à la migration au plus vite.
Ré Web C@fé :
Mardi 20 Novembre 2012 > 14h à 16h30
Mardi 8 Janvier 2013 > 9h00 à 11h30
Tempo Tourisme : 1 ères rencontres du tourisme en Ré - Octobre 2013Céline MAROTTE
Présentation de la stratégie numérique d'Ile de Ré Tourisme, synthèse de l'enquête numérique menée auprès des prestataires et lancement du programme d'accompagnement numérique.
Comment amener les administrateurs à se poser les bonnes questions avant la refonte du site de la destination et ne pas se limiter à la rédaction d'un cahier des charges ?
Intervention stratégie mobile Ile de Ré Tourisme ET7 - 2011Céline MAROTTE
Intervention à l'occasion des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel.
Atelier "Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences" : l'année dernière, plusieurs acteurs vous présentaient leurs réalisations en matière de mobilité. On se posait la question "Appli ou site mobile ?", on se demandait qui était le plus pertinent en terme de territorialité pour porter ses investissements. Cette année, les chiffres sont là ! Ce qui marche, ce qui ne marche pas, ce à quoi on ne s'attendait pas... Karine Feige, de Rhône-Alpes Tourisme, Valérie Escande, du CDT du Tarn et Grégoire Chartron de l'Office de Tourisme de Montpellier et Céline Marotte d'Ile de Ré Tourisme vous dévoilent leurs résultats sous l'animation bienveillante de Philippe Fabry d'Atout France.
Présentation mission ANT sur l'Ile de Ré - janvier 2013Céline MAROTTE
Retour d'expérience sur la mission d'Animation Numérique de Territoire sur l'Ile de Ré lors de la réunion mensuelle des directeurs d'offices de tourisme de Charente Maritime.
Présentation mission ANT sur l'Ile de Ré - janvier 2013
Animation de l'atelier et retour d'expérience - R-Evolutions Touristiques de Brive 2014
1. UNE PLACE DE MARCHE
SUR LE WEB POUR TOUS ?
ATELIER 4
2. AU PROGRAMME
A. INTRODUCTION - DEFINITION
• Quelle organisation ? A quel échelon ?
• Qu’est que ça apporte aux internautes ?
• Côté prestataire : pourquoi être présent sur la place de marché ?
• Quel intérêt pour ma destination ?
• Combien ça coûte ?
• Les limites de la place de marché…
B. EN PRATIQUE - 2 EXPERIENCES CONCRETES
• LE LIMOUSIN
• Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Limousin
• Nicolas LESCOS, fournisseur de la solution RESADIRECT
• Sébastien DEBARGE, directeur de l’ARDT Creuse
• Nicolas MIGNARD, directeur de l’ARDT Corrèze
•L’ILE DE RE
• Céline MAROTTE, manager numérique de destination pour Ile de Ré Tourisme
• Témoignage vidéo de 2 prestataires de l’Ile de Ré
-2-
• Commercialisation « institutionnelle » : les différentes logiques
• Une place de marché : c’est quoi ? comment ça marche ?
3. 1. INTRODUCTION
LA PLACE DES INSTITUTIONNELS DANS LA COMMERCIALISATION
UNE PLACE DE MARCHE : C’est quoi ? Comment ç a marche ?
-3-
4. • DIFFERENTES STRATEGIES POSSIBLES
Organisation type centrale de réservation
a. VENDRE
Lien direct avec les logiciels de résa des prestataires
-4-
c. AGREGER
LA PLACE DES INSTITUTIONNELS
DANS LA COMMERCIALISATION
Le rô le de l’institutionnel
•Sensibiliser
•Accompagner
•Former
•Animer
b. ORGANISER L’OFFRE TOURISTIQUE
via UNE PLACE DE MARCHE
Une « place de marché » est une plate forme
d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes
qui permet de comparer et sélectionner
différentes offres de fournisseurs pour des biens ou
des services.
5. 2 - La solution de ré servation en Ligne
en Limousin
Tous Ambassadeurs et promoteurs de l’offre touristique dans le territoire
6. 1. A la recherche d’une solution de vente
en ligne pour les institutionnels et les
prestataires du territoire
6 / 11 / 2014 -6-
7. a. Le contexte de la place d’internet dans la
commercialisation de l’offre touristique
b. Les attendus du dispositif Limousin
6 / 11 / 2014 -7-
8. 6 / 11 / 2014
-8-
Etude Raffour Interactif
2012
En 2011, près de 9 français sur 10 utilisaient internet
pour s’informer de l’offre de séjour sur internet
9. 6 / 11 / 2014
-9-
Etude Raffour Interactif
2012
En 2011, près d’1 français sur 2 utilisait internet
pour s’informer de l’offre de séjour sur internet
10. 6 / 11 / 2014
-10-
Etude Lancéa Développement 2010-2011
1 cm = 25
hôtels
Nombre
d’hôtels
L’hôtellerie
Nombre d’hôtels vendus
par Booking
Nombre d’hôtels
labellisés Logis
Limoges
Brive
Limousin : 44 % des hôtels réservables sur
booking en 2011
12. 6 / 11 / 2014
-12-
•Affichage paramétrable
• Totalement autonome
•paramétrable sur les sites
des prestataires
touristiques, des
institutionnels du tourisme
ou des prescripteurs
( aéroport/club sportifs/…
Sélection du
type
d’hébergeme
nt
Dates du
séjour
Nombre de
personnes
Le Widget agregateur proposé
13. 2. La solution technique mise en place
dans le Limousin
6 / 11 / 2014 -13-
14. 6 / 11 / 2014
-14-
Resadirect :
Centrale de réservation et
Vente en ligne
Hub-Resa :
Agrégateur de plateformes
de réservation en ligne
15. 6 / 11 / 2014
-15-
• Equipe autant les prestataires que les
offices de tourisme
• Déployé au niveau départemental ou
régional
• Gère tous types de produits touristiques
(hôtels, chambres d’hôtes, locations,
camping, packages, billetterie,…)
• Comprend un backoffice et un module
de vente en ligne avec paiement sécurisé,
sans commission
Centraliser et professionnaliser l’offre diffuse
16. 6 / 11 / 2014
-16-
Demande de disponibilités
sur une date, une durée et
un nombre de personnes
- Appels en parallèle
- Compilation
- Homogénéisation
Renvoi d’une liste de
résultats avec prix et url de
réservation
Agréger l’offre existante sur le territoire
17. 6 / 11 / 2014
-17-
http://www.monsite.fr
RECHERCHER
date
durée
personnes
http://www.monsite.fr
http://www.reservation.fr
VALIDER
2
3
Appel
Webservice
LEI
Redirection et suite du
processus de réservation
vers le système concerné
(Resadirect, ReservIT,
Ctoutvert, etc)
Appel
webservice
18. 6 / 11 / 2014
-18-
Réservation en ligne
Intégration du
widget
HubResa
Intégration de
l’API HubResa
Intégration de
la marque
blanche
Resadirect
19. 3. Le déploiement de la place de marché
en Creuse
6 / 11 / 2014 -19-
20. 6 / 11 / 2014
-20-
1 – Pourquoi ?
1. Des prestataires « à côté du marché » ;
2. Des outils de promotion institutionnels dépassés ;
3. Des prestataires en attente d’un support territorial…
Le constat en 2012
Les objectifs
1. Des prestataires correctement mis en marché ;
2. Des outils de promotion répondant aux attentes des clients
3. Des prestataires satisfaits des services ADRT/OT
21. 6 / 11 / 2014
-21-
2 – Comment ?
• Maitrise d’Internet ;
• Usage régulier du mail !
• Sérieux dans la gestion des plannings.
Des prestataires « tests » triés sur le volet
Nos arguments !
• La réservation en ligne ;
• Une saisie, plusieurs sites ;
• Une mise en avant sur nos supports de communication.
22. 6 / 11 / 2014
-22-
3 – Les résultats
• 20 fournisseurs à ce jours pour 57 produits
• CA de 114.925 euros au 30/09 dont 29.157 euros en ligne
Test depuis le 01/01/2014
Nos constats
• Vente en ligne : 30% sur les sites institutionnels ;
• Peu de difficultés pour prendre en main l’outil ;
• Un réel confort pour la promo ;
• Des points d’efforts sur les passerelles.
23. 6 / 11 / 2014
-23-
4 – Les avis des utilisateurs
1. Pourquoi avez-vous « choisi » RésaDirect ?
Gérer mon/mes planning(s) 54 %
Être réservable en ligne 85 %
Proposer le paiement en ligne 85 %
Augmenter la visibilité de mon/mes offre(s) 46 %
Gérer mes dossiers de réservation 46 %
Autres 23 %
24. 6 / 11 / 2014
-24-
4 – Les avis des utilisateurs
• 85% « facile » ou « très facile d’utilisation »
• 77% « utile » à « très utile »
• 100% « satisfait » ou « très satisfait » de
l’accompagnement ADRT
25. 6 / 11 / 2014 -25-
4 – Les avis des utilisateurs
26. 6 / 11 / 2014
-26-
4 – Les avis des utilisateurs
• Serait-il possible que RésaDirect devienne une plateforme de commercialisation
• Pas d'attentes particulières pour le moment car novice du point de vue de
l'utilisation
• Peut-être que l'esthétique globale de l'outil serait à améliorer. En effet, ça
manque un peu de "rondeur" et de "souplesse visuelle": tout est carré ! Ça fait
peut être trop "formulaire". Cette appréciation d'ordre esthétique n'affecte en
rien la qualité de l'outil et notamment sa praticité ! Merci !
• La possibilité de mettre des annotations sur les plannings que l'on ferme pour x
raisons (travaux, option, etc...). Etre tenue informée des évolutions du logiciel.
30. • CONSTATS
a. LA GESTION DES DISPONIBILITES
Une méthode de travail dépassée
b. LES PRESTATAIRES
Des profils et des attentes varié es
Les pros déjà engagés dans la commercialisation
Des sceptiques
Des irréductibles
c. ILE DE RE TOURISME
1 poste dédié au développement
de projets numérique
d. UN SITE D’INFORMATION www.iledere.com
870 000 visiteurs uniques
Une version 3 en projet
e. ETAT DES LIEUX
Quelle est la stratégie la plus adaptée ?
Point sur les différentes solutions techniques du marché
-30-
PHASE N° 1 – LE DIAGNOSTIC
33. Le dé partement
CHARENTE MARITIME
• Financement de la solution
• Communication Assistance technique
• Partenariats CCI – Clubs – Grands
évènements départementaux
• Frais de fonctionnement annuel
30 K€
• Salaires et charges
(sur la base d’1,5 ETP) 50
K€
• Documents, supports de
sensibilisation/formation 1
K€
Le territoire
ILE DE RE
• Sensibilisation
• Information
• SAV
• Formations collectives
– Années 1 et 2 : les hébergements
Années 3 et 4 : les autres secteurs
(activités, loisirs, billetterie…)
• Un mi-temps sur les 6 premiers mois
• Maintenant environ 20 % d’un ETP
• Investissements pour demandes de
développement spécifiques sur nos sites
ou applications
PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
• ON S’ORGANISE COMMENT ? QUEL COÛT ?
39. -39-
BILAN QUANTITATIF
• BILAN PLACE DE MARCHE 17
152 hôtels
80 campings + 4 VVF
118 meublés + 419 Gîtes de France
2 agences immobilières
67 chambres d’hôtes
19 boutiques*
7 restaurants
13 locations de matériel
51 prestataires billetterie
13 prestataires activités de loisirs
564 prestataires issus des passerelles
381prestataires issus des outils open pro
945
prestataires dans la place de marché
41. -41-
BILAN ILE DE RE
• PLUS DE 120 PRESTATAIRES
• CHIFFRES CLES 2014 (au 30/09/2014)
• 2/3 accompagnés de A à Z dans la démarche
• 2/3 de structures d’hébergements
Taux de conversion + 22 %
Panier moyen + 17 %
42. -42-
BILAN ILE DE RE
• LA PLACE DE MARCHE N’EST PAS
UN REMEDE MIRACLE !
Temps – Patience - Expertise
Niveau d’exigence encore
plus é levé des prestataires
Des é volutions
technologiques
indispensables
Animation permanente du
ré seau
43. -43-
BILAN ILE DE RE
• LES FACTEURS DU SUCCES
La complé mentarité
Le modè le é conomique
Le bon é chelon
Une relation de confiance
avec les prestataires
45. -45-
CONCLUSION
LA COMMERCIALISATION
INSTITUTIONNELLE
Des plus values concrètes
Complé mentaire des démarches individuelles
ENCORE UNE GRANDE
MARGE DE PROGRESSION
Développement de la vente pendant le sé jour
Développement d’actions
marketing mutualisé es
46. MERCI DE VOTRE ATTENTION
-46-
Cé line MAROTTE
Manager Numérique de Destination - ILE DE RE TOURISME
05 46 09 91 33 – celine.marotte@iledere.com
www.facebook.com/celine.marotte
@celinemarotte
Notes de l'éditeur
Etude Guy Raffour – chiffres 2013
62 % des français partis en vacances ont préparé leur séjour en ligne
45 % des français partis ont réservés en ligne
VENDRE : structure responsable juridiquement de le vente – gestion lourde et coût important – maîtrise complète de toute la chaîne de la production à la vente
AGREGER : l’institutionnel n’est pas responsable de la vente – coût technique et humain élevé – s’adresse aux prestataires déjà équipés d’une solution
ORGANISER : méthodes – solutions techniques et modèles économiques variables = retour expérience
DISPO : manque de fiabilité - manque de précision - ne répond plus aux attentes des clients = perte de temps - ne répond plus aux attentes de nos prestataires pros
Notre choix = évident La Place de Marché
> Pourquoi ?
S’adapte à chaque situation et à toutes les branches
> Comment ça marche ?
J’ai déjà une solution de résa = passerelle
Je n’ai pas de solution = interface mise à disposition et accompagnement
> Déploiement multi-canal
La découverte :
des méthodes de travail des presta - immersion dans leur quotidien
maîtrise du jargon PMS – GDS
des différentes solutions déjà en place dans les hôtels et campings
maîtrise des outils proposés par le Arx
Lien avec l’ANT
Refonte site Ile de Ré
Nouvelle HP très épurée avec un menu à 3 entrées - DECOUVRIR - PLANIFIER - RESERVERChoix radical - résa en ligne ou rien donc pas de dispo pour les autresUne mise en avant dans les listes de résultats des structures proposant la résa (ordre d'affichage + codes couleurs)
Canaux de vente institutionnels – Club hôtelier
Partenariat sur les sites d’évènements comme LE GRAND PAVOIS ou LES FRANCOFOLIES
Côte conseiller en séjour = outil d’accueil performant - Beaucoup moins d’insatisfaction et d’appels
Codes des sites privés : panier – moteur de recherche en home page
Immersion de la résa dans les d’informations
Moins de rupture dans la navigation
2015 = développement d’actions marketing mutualisées – projet de mini-sites dédiés aux opérations commerciales
Relation de confiance avec les prestataires - proximité
La réservation n’est pas un acte isolé – avis client – qualité des photos – GRC ….
Maillage entre tous les sites : région – département – territoire – commune – site prestataire…
ROLE de l’INSTITUTIONNEL
Professionnalisation des entreprises touristiques
Promotion du territoire par la réservation d’activités et de loisirs